Информация для потребителей при выборе услуг в сфере детского отдыха

Территориальный отдел по Сакскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю в период летней оздоровительной компании рекомендует родителям ответственно подходить к выбору услуги в сфере детского отдыха (туризма) по возмездному договору.

Если Вы приобретаете путевку в туристической фирме, обратите внимание на договор об оказании услуг по организации детского летнего отдыха. Так как от этого документа зависит качество отдыха, безопасность жизни и здоровья Вашего ребенка, не торопитесь с его подписанием. Возьмите договор домой и внимательно его изучите.

В соответствии с Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» договор оказания услуг должен заключаться в письменной форме.

Согласно п.14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 в договоре должны содержаться следующие сведения:

— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

— размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

— сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

— общая цена туристского продукта в рублях;

— информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта — включая информацию об условиях проживания и питания, а также дополнительных услугах;

— права, обязанности и ответственность сторон;

— условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;

— сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

— сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе дата и время начала и окончания смены, ее продолжительность определяются по соглашению сторон.

Знайте, вы можете предъявить фирме претензии только в том случае, если она нарушит условия, включенные в договор. Никогда не полагайтесь на устные заверения, что договор просто формальность, а на месте все устроится.

Требуйте подробного описания об услугах проживания, безопасности, правилах пребывания, о предлагаемой программе отдыха, о дополнительных услугах, оказываемых детским оздоровительным лагерем, не вошедших в стоимость путевки.

Ознакомьтесь с кадровым составом преподавательского коллектива и вожатых. Если какой-то пункт договора вызывает сомнения или вы его не совсем понимаете, внесите в него уточнения. Если в договор включено условие, предусматривающее удержание 100% стоимости услуги в случае досрочного выезда из лагеря без уважительных причин, знайте, такое условие противоречит ст.782 ГК РФ, и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», где предусмотрено, что потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, оплатив фактически понесенные расходы. Штрафов или иных видов неустойки данная статья не предусматривает.

Если качество предоставленных во время детского отдыха услуг оказалось ниже указанного в договоре уровня, потребитель имеет право предъявить претензию не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. Указанные в претензии требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней. При отказе законный представитель несовершеннолетнего лица имеет право подать исковое заявление в судебные органы для защиты прав и интересов детей, находящихся на отдыхе, и требовать как возмещения причиненного вреда, так и компенсации морального вреда.

При посещении родителями детей находящихся на отдыхе в лагерях не допускается

передача детям пищевых продуктов, запрещённых для детей приложением №6 п. 10.14. СанПиН 2.4.4.3155-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы стационарных организаций отдыха и оздоровления детей» (вторые блюда на основе сухих пищевых концентратов быстрого приготовления, газированные напитки, карамель в т.ч. леденцовая, кремовые изделия, плодоовощная продукция с признаками порчи, ядра абрикосовой косточки, арахиса, жевательные резинки, алкоголь). В соответствии с п.11.13. СанПиН 2.4.4.3155-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы стационарных организаций отдыха и оздоровления детей» не допускается пребывание на территории детского оздоровительного лагеря посетителей, в т.ч. законных представителей детей вне специально установленных мест. С учетом воспитательной и оздоровительной направленности детские оздоровительные лагеря в соответствии с их возрастом возможна организация следующих видов работ. Для детей 7 — 13 лет допускается уборка постелей, сбор ягод и лекарственных трав под наблюдением воспитателя; для детей старше 14 лет — уборка спальных комнат, дежурство по столовой (сервировка обеденных столов, уборка грязной посуды, уборка обеденного зала). Не разрешается привлекать детей к работам, связанным с большой физической нагрузкой (переноска и передвижение тяжестей, пилка дров, стирка постельного белья и других), с опасностью для жизни (мытье окон, протирка светильников и других), уборке мест общего пользования: лестничных площадок, пролетов и коридоров, мытью полов с применением моющих и дезинфекционных средств; выполнению опасных в эпидемиологическом отношении видов работ (уборка санузлов, умывальных комнат, уборка и вывоз отбросов и нечистот, обработка чаши бассейна и других). При дежурстве в столовой дети не допускаются к приготовлению пищи, чистке вареных овощей, раздаче готовой пищи на кухне, резке хлеба, мытью посуды, разносу горячей пищи. Не допускается вход детей непосредственно в производственные помещения столовой. Дежурство детей по столовой и территории в детском оздоровительном лагере должно быть не чаще одного раза в 7 дней.

Территориальный отдел

по Сакскому району Межрегионального управления

Роспотребнадзора по Республике Крым и городу

Севастополю