Защита прав потребителей в части возмещения вреда

Приобретая тот или иной товар или заказывая какую-либо услугу, потребитель рассчитывает, что вещь прослужит ему долгие годы, а услуги будут выполнены качественно и своевременно. К сожалению, так бывает не всегда. Чтобы добиться справедливости в случае, если покупка вас не устроила, нужно уметь отстоять свои права. Ваш главный помощник в этом вопросе – Закон «О защите прав потребителей». Данный документ весьма объемный. Но не поленитесь и обязательно изучите его. Возможно, в будущем это убережет вас от обмана. Разузнайте также, где именно в вашем городе находится Роспотребнадзор.

Будьте предельно внимательны, покупая товар или заказывая услуги. Этот, казалось бы, простой совет выполняют далеко не все. Когда вас спрашивают, нужен ли вам товарный чек, смело говорите: «Да». И вас не должно заботить, есть ли в магазине бланки. Сейчас абсолютно свободно продавец может бланк товарного чека скачать бесплатно в Интернете. Безусловно, кассовый чек является основным документом, подтверждающим совершение сделки купли-продажи, но на нем часто достаточно быстро выцветают чернила. К тому же, в кассовом чеке не всегда указывается наименование самой услуги или товара. Поэтому просите сразу 2 чека, кассовый и товарный, и храните их до окончания срока гарантии.

Если приобретенное изделие оказалось некачественным, обратитесь к продавцу с письменной претензией. Четко изложите ситуацию и свои требования. Будьте готовы к тому, что вас непременно попросят подождать. Согласно закону, вы должны написать соответствующее заявление, а ответственное лицо его рассмотрит и только потом вынесет решение.

Между вами и организацией обязательно должна происходить двусторонняя переписка. Вы подаете жалобу, на что руководитель непременно обязан вам предоставить ответ тоже в письменной форме. Если вы посылаете руководителю торговой точки письма, а в ответ слышите лишь устные обещания, то, поверьте, вашу проблему решать не собираются. В случае долгого ожидания решения, смело идите к адвокату и обращайтесь с иском в суд.

Помощник Сакского межрайонного прокурора                                 С.М. Колганов