Бракованная обувь: приобрела в салоне Суперстиль демисезонные модельные сапоги из последней коллекции

Черные сапоги на устойчивом каблуке

Возможна онлайн примерка

Основной материал частично состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Возможна доставка домой, в офис или в пункт выдачи

Черные сапоги на устойчивом каблуке

Возможна онлайн примерка

Основной материал частично состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Возможна доставка домой, в офис или в пункт выдачи

Черные сапоги из велюра на каблуке

Возможна онлайн примерка

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Возможна доставка домой, в офис или в пункт выдачи

Черные сапоги из кожи

Возможна онлайн примерка

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Возможна доставка домой, в офис или в пункт выдачи

Коричневые сапоги из кожи

Возможна онлайн примерка

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Возможна доставка домой, в офис или в пункт выдачи

Черные сапоги из кожи на каблуке

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Возможна доставка домой, в офис или в пункт выдачи

Черные сапоги из кожи

Возможна онлайн примерка

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Бордовые сапоги из кожи на каблуке

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Возможна доставка домой, в офис или в пункт выдачи

Черные сапоги из комбинированных материалов

Возможна онлайн примерка

Основной материал частично состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Возможна доставка домой, в офис или в пункт выдачи

Черные сапоги из кожи

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Черные сапоги из кожи

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Черные кожаные сапоги

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Черные сапоги из кожи

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Черные сапоги из кожи с ремешком

Основной материал полностью состоит из натуральной кожи (велюр, нубук, замша)

Товар доступен сегодня в розничном магазине

Возможна доставка домой, в офис или в пункт выдачи

Гарантия на обувь по закону в 2022 году

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской Брак.

На обувь распространяется гарантия. Если в 2022 году выявлено наличие заводского брака, по закону Потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.

Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.

В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить Срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2022 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Дополнительно законом фиксируется Гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2022 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2022 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, Изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

•  наименование изделия;
•  адрес;
•  наличие госрегистрации;
•  рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

• безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
•  замена на другой товар этой марки;
•  соразмерное уменьшение стоимости;
•  возврат денег за обувь;
•  замена на товар аналогичной марки.

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если Продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2022 году

Продолжительность гарантии в 2022 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

•  минимум 30 суток на детскую;
•  60 суток на спортивную;
•  60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

•  из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
•  кожеподобной резины — минимум 70 дней;
•  пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что Гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2022 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии  2022 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

•  трещина, возникшая на подошве;
•  дефект окрашивания;
•  прорыв швов;
•  кривизна швов.

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2022 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

•  обувь была качественной;
•  изделие потеряло товарный вид;
•  покупатель самостоятельно проводил ремонт;
•  изделие пострадало от погодных условий;
•  человек неправильно эксплуатировал товар;
•  наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2022 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).

Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2022 году

1.  Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2022 году.
2.  Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
3.  Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2022 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
4.  Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
5.  Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Возврат если отклеилась подошва

В 2022 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации Закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.

Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу.

Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу.

В 2022 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.

Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2022 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан Штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится Договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.

Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2022 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.

Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу.

Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления.

Просрочка установленного периода является нарушением.

Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2022 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца

В 2022 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

1.  Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
3.  Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
4.  В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

•  фирменный товар обычно имеет высокое качество;
•  на изделия распространяется официальная гарантия;
•  факт приобретения подтверждается чеком.

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее.

Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки.

Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Даже при приобретении качественной и дорогой обуви покупатель не застрахован от появления на ней повреждений и дефектов уже после первой носки.

Если сразу после совершения покупки или недолгого использования обнаруживаются проблемы с качеством изделия, которые затрудняют его нормальное использование, нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка, и сообщить о возникшей проблеме и потребовать компенсации.

Согласно Закону о защите прав потребителей, который продолжает действовать в 2021 году, заявить о наличии заводского брака и повреждениях на товаре, которые возникли не по вине покупателя, можно только во время действия гарантии на обувь — то есть в течение месяца с момента покупки.
[contents]

Закон о защите прав потребителей в 2021 году и статья о гарантии на обувь

Для защиты потребительских прав в РФ существует специальная нормативная база – закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 19 данного закона покупатели могут отстаивать свои права, если производитель товара действительно нарушил их.

При покупке товара на него устанавливается гарантийный срок, по истечении которого претензии к продавцу или производителю будут невозможны.

Если такой срок не был установлен, потребитель также может подавать жалобу, но в срок, который не превышает 2 года со дня покупки.

Дополнительно устанавливаются гарантийные периоды для различных видов обуви. В 2021 году права потребителей относительно приобретения обуви фиксируются 18 и 29 статьями рассматриваемого закона. Сроки для предъявления жалоб в этом случае регулируются различными ГОСТами. Причинами для жалоб могут быть:

• трещины на подошве;
• некачественные швы и их прорыв;
• проблемы с окрашиванием изделия.

В случае покупки некачественной продукции, но обнаружения недостатка после покупки, нужно, прежде всего, обратиться в магазин с просьбой замены товара по гарантии или выдвинуть одно из следующих требований:

1. Бесплатное устранение дефектов или выдача средств для самостоятельной починки.
2. Замена бракованного товара другим, но аналогичной марки.
3. Возмещение части стоимости.
4. Полный возврат потраченных средств.

Сроки гарантии на обувь по сезонам

Существуют ГОСТы, в которых прописаны сроки сдачи новых вещей продавцу. Но время возможного возврата неодинаково для всех изделий — оно зависит от сезонности того или иного вида обуви. В европейской части РФ есть следующая периодизация сезонов, согласно которой и расчитывается гарантийный срок для этого товара:

1. Зима: с 1 ноября до 1 марта.
2. Весна: с 1 марта до 1 мая.
3. Лето: с 1 мая по 1 сентября.
4. Осень: с 1 сентября по 1 ноября.

Время на предъявление претензий и подачу жалоб устанавливается не только на саму пару обуви, но и на ее отдельные элементы: пряжки, замки, застежки, части декора.

Сроки также связаны с материалом, который использовался для пошива ботинок. Есть такие гарантийные минимумы:

1. 50 дней – кожаные изделия.
2. 70 дней – обувь из кожеподобной резины.
3. 80 дней – изделия с подошвой из резины или пластика.

Зимняя (ботинки, сапоги)

Время гарантии на сапоги и ботинки, в том числе из синтетических материалов или искусственной кожи – от 30 до 80 дней. При этом, если зимняя обувь была приобретена на распродаже по случаю окончания сезона, гарантия начитает действовать не со дня покупки, а с начала следующего сезона.

При приобретении летом теплой обуви покупатель не будет носить ее раньше ноября, брак можно не заметить сразу, поэтому смело предъявлять претензии в случае необходимости можно будет в течение месяца с начала зимнего сезона.

Весенняя и летняя

Весной и летом устанавливаются сроки:

1. На спортивные изделия – не более 60 суток.
2. На детские товары – 30.
3. На модельную обувь – 60.
4. На домашнюю и дорожную – 30-35.

Но так как более легкую обувь можно начать носить зимой в помещении не в сезон, претензии по качеству нельзя будет предъявить в связи с ранней эксплуатацией.

Как вернуть и обменять обувь?

Сдача вещи в магазин после ее недолгого использования возможна, если во время действия гарантийного срока на обуви был обнаружен изъян. Небольшая носка дает возможность устранить имеющиеся недостатки: подбить каблук или починить застежку молнии. Но заниматься этим должны реализаторы или производители, а не покупатели.

Если был произведен даже минимальный самостоятельный ремонт, в случае выявления более серьезной поломки по гарантии обувь уже не примут.

Иногда одного обращения в торговую точку бывает недостаточно, и при необходимости возврата средств за покупку нужно привлекать независимую экспертизу. После ее проведения эксперты сделают заключение, действительно ли брак был заводским или дефект стал причиной неправильного использования. Этот документ станет основным для получения компенсации через суд.

Документы

При наступлении гарантийного случая покупатель должен обращаться в магазин с несколькими документами – подтверждением оплаты совершенной покупки и заявлением.

Если обувь была оплачена наличными деньгами, нужно предоставить в кассу торговой точки квитанцию или чек об оплате, которые никогда не нужно выбрасывать сразу после покупки. Когда покупка была произведена с помощью безналичного расчета, можно предоставить выписку по списанию денег с карты. По закону, отсутствие подтверждения совершенной покупки – это не причина отказа в возврате.

Образец заявления

Письменные претензии к продавцу будут результативнее устных требований, поэтому нужно составить жалобу, которая должна содержать следующие сведения:

• название магазина и адрес;
• сведения о заявителе: ФИО, место проживания и контактный телефон;
• дата приобретения товара;
• описание брака или дефекта;
• требование покупателя: обмен обуви, устранение дефекта, принятие товара магазином с возвратом средств;
• дата обращения и подпись.

Образец заявления

К заявлению нужно приложить чек, бирки и любые другие документы на обувь, которые были в коробке с ней.

Процедура и нюансы

Прежде чем нести сдавать обувь в магазин, нужно убедиться, что обнаруженные на ней недостатки соответствуют гарантийным случаям. Если потребитель собирается воспользоваться гарантией, ему нельзя самому нести ботинки в починку. Обувь нужно вымыть и почистить, если ее уже носили, найти упаковочный материал – коробку и пакет, а после с документами и товаром идти в магазин.

Далее покупателем составляется претензия продавцу в двух экземплярах: один – для реализатора товара, на другом ставится подпись продавца и он остается у заявителя. Документ можно составить в свободной форме.

Кроме двух заявлений, в магазин нужно идти с чеком на покупку и паспортом. Реализующая фирма может рассматривать направленное ей заявление в течение 10 рабочих дней, согласно 22 статье закона о потребительских правах.

Отказ в принятии бракованного или некачественного товара, если такой будет, должен быть предоставлен покупателю в письменном виде в служебной записке с подробным описанием причин.

Если клиент магазина уверен в своей правоте и имеет все доказательства приобретения некачественного товара и сталкивается с отказом, нужно подавать жалобу и требовать проведения независимой экспертизы. Когда и такие меры не помогают, покупатель может подать Иск в суд, так как он имеет все основания для проведения судебного разбирательства.

Примут ли ношенную обувь и в каких случаях принимать не будут?

Обувь, которая уже была в использовании хотя бы раз, действительно можно вернуть в магазин. Но сдача возможна только при обнаружении производственного брака в процессе носки.

Когда выясняется, что в туфлях неудобно ходить не по причине неправильно подобранного размера, а из-за того, что швы на них криво или неправильно прострочены, магазин, реализовавший товар, должен признать это производственным дефектом, так как недостаток ограничивает эксплуатационные возможности.

Частыми производственными дефектами, которые проявляются после недолгой носки, являются:

• кривые швы или их расхождение;
• выпадение фурнитуры;
• повреждение материала, из которого изготовлена обувь;
• складки на подкладке;
• неровная поверхность подошвы или стельки;
• различная длина деталей, которые должны быть одинаковыми;
• ухудшение внешнего вида туфель (сход краски, трещины лака, разрыв кожи) и затруднение нормальной эксплуатации.

https://www.youtube.com/watch?v=HMKXwzKPzAs

В отдельных случаях потребитель не может сдать товар обратно реализатору на основании существующих правил продажи отдельных видов товара, среди которых:

• на обуви нет брака, но из-за того, что покупатель неаккуратно обращался с ней, у нее больше нет товарного вида;
• на ботинках есть механические повреждения, появившиеся по вине покупателя: царапины, порезы, пятна, которые не получается вывести, потертости, дырки;
• проводился самостоятельный ремонт обуви до возврата продавцу: ремонт застежек, подбитие каблуков;
• появились дефекты из-за неправильной эксплуатации: пятна от неаккуратной носки, обувь расклеилась от высокой влажности;
• заводского брака нет, а обувь просто мала или неудобна.

Во всех остальных случаях продавцы обязаны принять товар в магазин и вернуть средства клиенту.

Частые вопросы

Есть ли смысл обращаться в суд?

Решать вопросы, связанные с потребительскими правами, в судебном порядке имеет смысл, если у того, кто подает иск, есть неопровержимые доказательства своей правоты. Однако продавцы редко доводят дело до суда, так как это им невыгодно: придется возмещать убытки и платить штраф, поэтому если они видят, что покупатель не отступает, возвращают сумму за некачественный товар.

Потребители могут защищать свои права согласно закону, когда им действительно продали некачественный товар, у них есть подтверждение этому, а гарантийный срок еще не истек. Но для того чтобы не пришлось возвращать бракованный товар в магазин, стоит внимательно осматривать вещи до покупки на наличие малейших дефектов и несоответствие заявленных продавцом параметрам.

https://www.youtube.com/watch?v=VTveVXDmEXI

Возврат обуви ненадлежащего качества — как вернуть некачественную или бракованную обувь в магазин

Дефекты обуви, способные превратить ваш день в сплошной кошмар, могут проявиться только после нескольких часов, а иногда и дней носки. Однако, если обувь вы уже носили, то продавец может отказать вам в принятии товара назад в магазин и в возврате денежных средств.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%

Оглавление

Как вернуть обувь в магазин по закону

По закону продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. Стандарт качества определяется техническими регламентами и ГОСТами.

Оценка качества обуви для взрослых проводится в форме декларирования соответствия специальному техническому регламенту. Декларирование — ничуть не менее серьезная проверка качества продукции, чем сертификация.

В большинстве случаев в лаборатории проверяют надежность крепления деталей, подошвы, каблука. Также оценивают водонепроницаемость, гибкость, ударопрочность, стойкость к изгибам, толщину. Эти характеристики указывают на хорошее качество и безопасность продукции.

Проверку проходит мужская и женская повседневная и спортивная обувь, изготовленная из натуральных или искусственных материалов.

Детская обувь, как и другие товары, предназначенные для детей, проходит сертификацию на соответствие техническому регламенту.

Регламент содержит требования к качеству товаров для детей и подростков.

Обувь проходит лабораторную экспертизу для проверки устойчивости окраски, отсутствия синтетики в подкладочном слое, соответствия моделей возрасту. На прошедшие проверку изделия выдают сертификат.

Важно: продавец по вашему требованию обязан предоставить копию декларации или сертификата с указанием документа (ГОСТа, технического регламента или технического условия), которому должен соответствовать товар.

Как сдать в магазин некачественную обувь — примеры из судебной практики

Казалось бы, все просто – стандарты качества установлены, гарантийные сроки тоже. Остается лишь составить заявление или претензию на возврат и получить назад потраченные деньги. Однако на практике не все так однозначно.

Пример № 1: Судом рассматривалось дело, назовем его «делом принцессы на горошине», в котором женщина приобрела в магазине пару ботинок. Через некоторое время она почувствовала, что в левом ботинке под стелькой появилось образование, которое набивает мозоль на стопе. Она обратилась к продавцу с претензией о возврате товара по причине того, что обувь неудобно носить.

Продавец назначил экспертизу, по результатам которой дефектов производственного характера выявлено не было. Женщина, не согласившись с таким результатом, обратилась к независимому эксперту, который дал заключение о том, что обувь имеет заводской брак, который не связан с эксплуатацией товара. Покупательница повторно обратилась в магазин с претензией и снова получила отказ.

После этого она подала иск в суд, который ввиду наличия противоречий относительно качества товара назначил судебную экспертизу.

Судебный Эксперт обнаружил на обуви следы носки, поверхностные загрязнения и потертости, загрязнения подошвы и прочие следы эксплуатации, а также то самое едва ощутимое местное утолщение (со слов покупательницы ощущаемое как «бугорок»), образовавшееся в результате примыкания края стельки ко швам заготовки верха.

Эксперт посчитал, что наличие этих швов является особенностью модели ботинок и не относится к дефектам, и в результате пришел к выводу, что заявленные женщиной недостатки ботинок являются «субъективными ощущениями», обусловленными особенностями строения стопы и ноги. Основываясь на приведенных выводах эксперта, суды отказали в удовлетворении иска.

Пример № 2: А вот еще одно дело про женские полуботинки, которое было решено противоположным образом. Женщина купила полуботинки и в процессе эксплуатации обнаружила недостатки – на обоих ботинках отклеилась подошва в носочной части и произошло оседание задников.

Покупательница обратилась в магазин с заявлением о проверке качества, в результате чего получила ответ, что обувь неправильно подобрана по размеру и без учета особенностей строения стоп.

Тогда женщина направила претензию о возврате стоимости товара, а также потребовала назначить независимую экспертизу качества приобретенной пары обуви.

Экспертиза так и не состоялась, претензия не была удовлетворена, поэтому покупательница обратилась с иском в суд. Суд назначил экспертизу, которая пришла следующему выводу:

• полуботинки имеют эксплуатационные дефекты;
• в ботинках имеется критический скрытый производственный дефект — нарушение целостности клеевого шва детали верха и подошвы;
• обувь неправильно подобрана по полноте, так как у истицы имеются значительные особенности строения стоп.

В итоге суд признал наличие дефекта и удовлетворил требования покупательницы о взыскании с продавца стоимости полуботинок.

Данные примеры являются отличной иллюстрацией того, насколько тонка грань между наличием брака обуви и «субъективными ощущениями», которые являются результатом индивидуальных особенностей покупателя.

В обоих случаях потребитель оказывается в ситуации, когда по вполне объективным причинам купленная обувь оказывается ему не нужна, так как он не может её носить.

Однако, наличие подтвержденного экспертом брака дает ему право на возврат денег, возмещение убытков, компенсацию морального вреда, тогда как «субъективные ощущения» не дают ему возможности вернуть товар и получить обратно свои деньги.

Как выбрать обувь? В течение какого времени можно её вернуть?

Как правильно выбирать обувь и снизить риск покупки пары, которую вы в конечном итоге не сможете носить? Не пренебрегайте примеркой.

Вы можете примерить обувь в магазине, кроме того, у вас есть 14 дней на то, чтобы вернуть ее после покупки (более подробно можете прочитать в нашей статье “Вернуть обувь в магазин, если она не подошла”).

Если решили разносить обувь, то лучше делайте это дома, поскольку, если вы пройдетесь в обновке по улице и на ней появятся следы носки, вернуть ее в магазин будет довольно проблематично.

По закону вернуть некачественную обувь можно в течение всего гарантийного срока. Такие сроки обычно устанавливает производитель обуви. Согласно действующим ГОСТам, срок этот не может быть менее 30 дней.

Для отдельных видов обуви установлен увеличенный минимальный срок гарантии, например 60 суток на спортивную обувь, 50-80 суток на модельную обувь. Минимальная продолжительность гарантийного периода также зависит от материала изготовления обуви.

Если подошва обуви изготовлена из кожи, то продолжительность гарантии составит минимум 50 дней; из кожеподобной резины – минимум 70 дней; из пористой резины или полиуретана – минимум 80 дней.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется со дня, следующего за днём покупки, но здесь есть своя особенность.

Обувь относится к сезонным товара, поэтому, если вы купили пару зимних сапог на весенней распродаже 2021 года, то гарантийный срок на нее будет отсчитываться не с даты покупки, а с начала зимнего сезона 2021/2022.

Срок наступления сезона определяется каждым субъектом РФ исходя из климатических условий конкретного региона. Например, в Москве зимний сезон начнется 1 ноября, в Тамбовской области 10 ноября. Информацию о сроках сезонности в интересующем вас регионе вы легко сможете найти в Интернете.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%

О том как вернуть товары, купленные через интернет-магазин, вы можете прочитать в нашей статье «Возврат товара в интернет-магазин».

Какие дефекты обуви считаются достаточно критичными, чтобы признать ее бракованной?

К ним относятся:

• неправильно расположенные (соединенные) детали;
• неразглаженные швы
• плохое соединение швов;
• выступающие механические крепители;
• прочие дефекты, при наличии которых невозможно использовать изделие по назначению.

Однако абсолютно объективные критерии оценки указанных параметров отсутствуют.

Приведенные выше примеры из судебной практики наглядно показывают, что в спорах о качестве обуви решение в пользу той или иной стороны оказывается всецело в руках эксперта, который при схожих обстоятельствах может в одних случаях установить наличие брака, а в других отказать в таком, ссылаясь на индивидуальное строение ног покупателя.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Более подробно с порядком возврата товара, и в том числе обуви, ненадлежащего качества вы можете ознакомиться в нашей статье «Возврат товара ненадлежащего качества». Кроме того, наши юристы подготовили для вас инструкцию «Как вернуть товар», следуя которой вы сможете быстро и правильно подготовить претензию на возврат бракованного товара.

Желаем удачи!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%