Что делать, если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?

Автомобильная магнитола — это сложное устройство, в котором могут возникать неисправности. Разные причины приводят к тому, что не включается магнитола.

Не включается

Одна из причин, по которой не работает магнитофон в машине, хотя питание есть, — это перегорание предохранителя. Это может произойти из-за перегрузки, вызванной длительным прослушиванием музыки на большой громкости или коротким замыканием в акустической проводке. В результате этой неисправности магнитола отказывается включаться.

Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?

Для устранения проблемы следует вынуть устройство и извлечь предохранитель. Его номинальный ток составляет 5 или 7,5 А. Поскольку по внешнему виду нельзя точно определить, цел ли предохранитель, исправность этой детали проверяется посредством тестера или мультиметра.

Если автомагнитола была подключена через автомобильный монтажный блок, то также в нем следует проверить целостность предохранителей.

Следующая причина, по которой магнитола не включается, — это обрыв или перетирание проводов питания. Также мог отойти контакт в штатной колодке из-за загрязнения или ослабления соединителей.

Чтобы устранить эту неполадку, следует внимательно осмотреть проводку и коннекторы. Особое внимание обращается на соединение ресивера с массой или кузовом автомобиля.

Оборванные провода следует заменить и подсоединить как можно надежнее.

Клеммы на коннекторе необходимо тщательно очистить от грязи и надежно обжать плоскогубцами.

Неправильное присоединение тоже приводит к тому, что не включается магнитола в машине. Для устранения этой проблемы следует внимательно осмотреть проводку. Определить провода, идущие от аккумулятора, можно при помощи контрольной лампы. Проводка к динамикам нередко делается двухжильными кабелями.

Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?

Чтобы выполнить правильное подсоединение, положительный полюс питания от аккумулятора подводится к красному и желтому проводам автомагнитолы, а отрицательный — к черному. Голубой провод должен подключаться к активной антенне или усилителю. Если «плюс» от аккумулятора подведен к красному проводу, а к желтому — от замка зажигания, то аудиоустройство не включится, пока ключ не будет повернут.

Если все соединения сделаны правильно, то проигрыватель включится при нажатии на кнопку.

Другая распространенная причина, по которой перестала работать магнитола, — это внутренняя неисправность аудиоустройства.

Микросхемы усилителя и контроллера перегорают из-за скачков напряжения в бортовой сети, вызванных неисправностью генератора. Иногда дисплей магнитолы светится, а звук отсутствует.

В этом случае ресивер подлежит замене или ремонту. Работа генератора проверяется в автосервисе.

Отключается при работе

  • Бывает так, что магнитола отключается во время работы.
  • Эта неполадка может быть вызвана плохим или ненадежным контактом в цепи питания, который время от времени отходит при быстром движении по неровной дороге, что приводит к неожиданному отключению.
  • Для устранения неполадки надо присоединить провода питания автомагнитолы более надежно. Подсоединение минусового провода автомагнитолы к кузову автомобиля осуществляется таким образом:
  1. Найти ближайшую к магнитоле шпильку
  2. Очистить ее от грязи и краски.
  3. Взять кусок провода с клеммой, имеющей отверстие подходящего диаметра.

  4. Один конец присоединить к минусовому выводу магнитолы
  5. Надеть клемму на шпильку и надежно прикрутить ее.

Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?

Ненадежное закрепление автомагнитолы на приборной панели тоже приводит к сбоям в работе вплоть до отключения. Другая причина внезапного отключения — это встроенный в магнитолу защитный таймер.

Он применяется для того, чтобы избежать разряда аккумулятора на машине, если устройство случайно осталось включенным, и не нажимались никакие кнопки в течение заданного времени.

Чтобы справиться с этой неполадкой, надо просто включить магнитолу вновь.

Не работают кнопки

Эта неисправность вызывается плохим контактом или неаккуратной установкой передней съемной панели головного устройства. Не работают кнопки из-за естественного износа или западания, спровоцированного активным использованием устройства.

Эта неполадка появится тем скорее, чем сильнее давить на кнопки. Если энкодер регулятора громкости износился, то управление будет происходить неправильно.

Громкость при повороте ручки по часовой стрелке уменьшается вместо того, чтобы возрастать, увеличивается произвольными скачками или не увеличивается вовсе.

Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?

Для устранения этой неисправности следует аккуратно снять переднюю панель и протереть контакты на ней и самой магнитоле, а затем поставить ее на место. При установке следует убедиться в том, что панель плотно и ровно встала на свое место, а защелка — защелкнулась.

Для замены изношенных или запавших кнопок можно отдать панель в радиоэлектронную мастерскую.

Независимо от состояния головного устройства нельзя прикладывать чрезмерные усилия при нажатии на кнопки и сенсор, а также при вращении регулятора громкости, чтобы продлить срок службы органов управления.

Не работает сенсор или дисплей

Внутренняя неисправность автомагнитолы приводит к тому, что не работает дисплей. Мог отойти шлейф, соединяющий дисплей с головным устройством. Эта неполадка устраняется только в сервисном центре. Не следует самостоятельно ремонтировать дисплей, чтобы не причинить большего вреда.

По той же причине не работает сенсор на магнитоле. Если это устройство оснащено пультом управления, то с помощью последнего можно включать, выключать и выполнять другие операции. Неаккуратная установка передней панели с дисплеем или сенсором тоже приводит к некорректной работе этих компонентов автомагнитолы.

Типичные неисправности автомагнитолы: как их найти и устранить?

Автомобильная магнитола, как и любое другое устройство или механизм в машине, может выйти из строя. Как показывает практика, ремонт автомагнитол обычно проводится в случае неправильной эксплуатации устройства или при возникновении неисправностей, не связанных с использованием. В этой статье мы предлагаем ознакомиться с основными причинами и способами устранения поломок аудиосистем.

Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?

Ни для кого не секрет, что со временем эксплуатации механические элементы мультимедийной системы имеют свойство изнашиваться. Итак, если система не включается или отключается, необходимо произвести либо ее ремонт, либо замену.

Но для начала давайте разберемся в основных причинах, по которым не работает магнитола:

  1. Загрязненность устройства. Если перестала работать магнитола, это может быть связано с загрязнением механизмов — между ними может скапливаться грязь или пыль, особенно, если система используется в жестких условиях. Как правило, в таком случае ломаются оптические либо механические компоненты. Одним из признаков загрязнения является залипание диска и невозможность его нормального воспроизведения.
  2. Также причиной, могут служить механические неисправности. Такой тип поломки обычно связан с цепью питания. Если подключение головного устройства было произведено неправильно изначально, либо для электроцепи характерны резкие перепады, то удивляться нечему. Первый симптом проблем с цепью питания — это отсутствие подсветки экрана или невозможность запуска магнитолы.

Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?

Неисправности и способы их устранения

Перед тем, как вытащить магнитолу из машины и приступить к ее ремонту, ознакомьтесь с перечнем неисправностей, характерных для аудиосистем. Достать и отремонтировать автомагнитолу из машины — не такая проблема, но перед тем, как ее вытащить, необходимо точно знать, что ремонтировать.

Отсутствует подсветка дисплея или система не включается

  1. Возможно, проблема заключается в отсутствии питания на +5.

    Если вы решили достать устройство и отремонтировать своими руками, в первую очередь нужно уделить внимание диагностике второго контакта разъема СN701.

    На нем должно быть напряжение в плюсе на 14 вольт, это напряжение должно передаваться на коллекторы транзисторов.

    Если напряжения нет, ремонт автомагнитол заключается в замене транзисторов либо стабилитрона.

  2. Отсутствует сигнал активации питания. Перед тем, как производить ремонт автомагнитол, нужно проверить напряжение + 4.8 вольта на сороковом контакте контроллера IZ901. Также следует проверить наличие импульса на третьем контакте контроллера.

Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?

Автомагнитола включается, но нет звука либо фонит

Ремонт автомагнитол самостоятельно или у специалиста требуется проводить, если громкости звука нет или при увеличении громкости и проигрывании треков звук фонит.

Вариантов может быть несколько:

  1. При запуске двигателя звука нет. Если звук пропал и при увеличении громкости или его нет, обычно это связано с отсутствием сигнала Stand.By. В этом случае, когда звук пропал и его нет, следует проверить импульс высокого уровня на +4.8 вольт. Речь идет о четвертом контакте контроллера IC901. Если звук пропал, при этом импульса нет, то ремонт автомагнитол заключается в замене контроллера. Если при запуске двигателя и увеличении громкости звук пропал, нужно произвести диагностику четырех контактов усилителей мощности.
  2. При запуске двигателя звук фонит. Если звук фонит при увеличении громкости, проверьте наличие напряжения на базах, полученный параметр не должен быть равен нулю. Часто бывает, что звук фонит при увеличении громкости по причине нулевого напряжения — если это так, то ремонт автомагнитол будет основываться на замене транзисторов. Также звук иногда фонит при повышении громкости из-за нерабочей кнопки Mute — есть вероятность, что проблема заключается в контроллере. Если с громкостью звука возникли проблемы, нужно произвести диагностику транзистора Q802.
  3. Проблемы с громкостью могут быть обусловлены неработоспособностью одной или нескольких схем на усилителе. Если звучания нет, нужно продиагностировать весь «путь» от входа и до выхода каждой схемы. Ремонт магнитол сводится к замене переходных конденсаторов или схем.

Не читает диски, флешку либо диск застрял

Почему магнитола не читает флешку или диск после запуска двигателя? Диск застрял, заикается, система не видит флешку?

Читайте также:  Консультация по кредиту: значит у меня есть несколько кредитов в нескольких банках

Причины могут быть следующие:

  1. Магнитола не читает флешку, не видит диск или диск заикается либо застрял после запуска двигателя. Возможно, устройство просто не понимает формат записи. Ремонт магнитол в данном случае не требуется, нужно просто записать диск в другом формате.
  2. Если система при старте двигателя не видит диск, диск застрял, заикается или греется, это может быть связано с загрязнением оптической линзы. Как сказано выше, проблемы в работе кнопок и устройства в целом после запуска двигателя могут быть связаны именно с грязью. В этом случае проблема решается путем использования специального чистящего диска. Эксплуатация такого диска осуществляется в соответствии с требованиями, указанными в инструкции. Можно произвести самостоятельную очистку системы путем продува элементов или очищением с помощью ватки.
  3. Еще одной причиной может служить отсутствие тока лазера, избавиться от такой неисправности можно путем его регулировки.
  4. Неработоспособность шлейфов и проводов. Возможно, в ходе эксплуатации авто внутри конструкции просто ослабли шурупы, либо это может быть протечка резисторов.

Не работают кнопки

Не работают кнопки — причин несколько. Во-первых, это может быть механическое повреждение кнопок. Чтобы восстановить работоспособность кнопок, необходимо разобрать переднюю панель и проверить состояние контактов. Возможно, контакты от кнопок просто отходят и их необходимо перепаять. Если кнопка является неработоспособной, то ее придется менять.

Во-вторых, проблема с кнопками может быть обусловлена сбоем в работе программного обеспечения. Неисправность решается путем перезагрузки аудиосистемы и возврата ее функционала к заводской конфигурации. Все настройки будут стерты из памяти. После возвращения к заводским настройкам устройство необходимо отключить на несколько минут.

Устройство греется

Если магнитола греется и произвольно выключается, причин может быть несколько:

  1. Система греется и выключается в результате плохой запитки. Отсутствие питание приведет к тому, что магнитола выключается произвольно, либо это связано со сбоями в питании. Когда магнитола греется и выключается, нужно проверить кабель питания — возможно, он просто отходит или переломился, тогда его придется менять.
  2. Девайс греется из-за плохой вентиляции и при перегреве выключается. Если система греется, это говорит о недостаточно вентиляции. Такая неисправность актуальна для магнитол Pioneer и, как уверяют автовладельцы таких систем, в этом нет ничего страшного. Но если система греется постоянно и при этом выключается, нужно продумать дополнительную вентиляцию.
  3. Иногда устройство выключается из-за сбоев в обеспечении программном. Такую неисправность можно попытаться решить путем сброса магнитолы к заводским настройкам.

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу?Что делать,  если не хотят возвращать деньги за неисправную магнитолу? (5

    Как вернуть деньги за приобретенный некачественный товар на Авито?

    Несмотря на то, что интернет-сервис Авито является самым популярным и надежным в России ресурсом с объявлениями, его пользователи все равно рано или поздно сталкиваются с покупкой некачественного товара. Поэтому перед оформлением сделки важно разобраться в том, как именно нужно действовать в подобной ситуации.

    Читайте также:  Раздел имущества при разводе: чего ждать в подобной ситуации? Муж во время ссоры меня ударил

    Чтобы обезопасить себя в дальнейшем, нужно придерживаться некоторых простых правил:

    1. Любой товар нужно осматривать перед покупкой, и делать это нужно строго в присутствии продавца. Покупатель вправе тщательно изучать внешнее состояние товар, его характеристики, работоспособность и прочее. Осмотр лучше делать вместе со знающим человеком, особенно если речь идет о дорогой технике. Это позволит выявить недочеты, которые простой пользователь никогда не найдет.
    2. Низкая стоимость на товар не устанавливается просто так. Нередко под видом качественного, но дешевого товара продается подделка или товар со скрытым серьезным браком. Допустимый порог при снижении стоимости товара, относительно средне-рыночного показателя, составляет 20%. Это относится и к товарам, которые продаются в срочном порядке.
    3. Покупатель должен собрать как можно больше информации о товаре еще до покупки. Следует потратить немного времени на изучение обзоров, отзывов от реальных пользователей, посмотреть фото и видео обзоры. Также можно найти аналогичный товар в магазине и изучить его в живую.
    4. Важно изучить профиль продавца, его историю объявлений и что о продавце говорят покупатели.
    5. По возможности лучше не делать никакой предоплаты. Исключением является ситуация, когда покупатель физически не может лично приехать на сделку. Нередко недобросовестные продавцы после перевода средств перестают выходить на связь.
    6. При наличном расчете важно пересчитывать купюры в присутствии продавца. Это поможет избежать любых махинаций со стороны продавцы.

    Реально ли вернуть средства за купленный с рук на Авито товар?

    Так как сделки выполняются между физическими лицами, то закон «О защите прав потребителей» иметь силы не будет. Руководствоваться придется положениями ГК РФ о договоре купли-продажи, и чаще всего такой договор заключается не в письменной, а в устной форме.

    В рамках этого договора, продавец обязан предоставлять товар с качеством и характеристиками, которые полностью соответствуют заявленной информации. Если же информация о характеристиках отсутствует, то критерии пригодности товара для дальнейшего использования должен озвучить покупатель, а продавец в свою очередь обязуется передать товар с соответствующими характеристиками.

    При выявлении нарушении качество товара, покупатель вправе требовать снижения стоимости товара или полного возврата средств.

    Самое сложное в процессе оценки качества товара – доказать факт низкого качества. Покупатели обязуются доказать свое недовольство товаром, и что недостатки возникли не по его вине, а еще до передачи товара.

    Для этого придется проводить независимую экспертизу или даже обращаться в суд. Второй вариант применяется редко, так как подтвердить свою правоту там непросто.

    Связано это с отсутствием заключенного договора в письменном виде. Никакие другие аргументы, в виде скриншотов переписки или карточки объявления, судом приниматься не будут.

    Деловое общение между продавцом и покупателем Авито рекомендует проводить в специальном сервисе для сообщений.

    Особенности возврата товара, купленного на Авито

    Купленный на площадке товар вернуть нельзя, если характеристики предмета продажи соответствуют тому, что заявлено в объявлении. Вернуть покупку можно только при обнаружении дефектов или недостатков, о которых продавец ничего не говорил. Отказ по причине того, что купленный товар просто не понравился, приниматься не будет.

    Как покупателям товаров на Авито с рук воспользоваться гарантией?

    На некоторые выставляемые товары все еще действует гарантия от производителя. Она остается действительной даже в том случае, если произошел переход права собственности от одного человека к другому.

    Условия гарантии, как и сроки, указаны в документах, приложенных к товару.

    Чтобы воспользоваться гарантией, нужно обратиться в ближайший сервисный центр с самим товаром и гарантийным талоном. Центр обязуется принять товар, если с талоном все в порядке, а срок гарантии еще не закончился.

    Личный опыт: сервисный центр не хотел возвращать мне фотоаппарат

    • Анна и Никита нашли в интернете сервисный центр с хорошими отзывами, куда отдали на починку старенький «Зенит». Из подписанного договора следовало, что клиент обязан оплатить диагностику — даже если технику не починят.
    • Без уплаты 1200 ₽ за диагностику сервис не отдавал фотоаппарат, он также не мог подтвердить, что диагностика вообще проводилась. Вернуть «Зенит» удалось не сразу.
    • Полицию к делу привлекать не стали, поскольку фотоаппарат оказался нетронутым, его никто даже не пытался разобрать.
    • Если есть сомнения в качестве работы сервисного центра или какой-либо компании, если не устраивают формулировки в договоре, лучше поискать другую фирму, рекомендует юрист.

    Моя девушка Анна — фотограф-любитель, она снимает на «Зенит». Летом 2021 года у аппарата сломалась одна из кнопок. Мы решили её починить.

    Зашли в интернет, подходящим выглядел первый сервисный центр в поисковой выдаче. Я посмотрел отзывы о нём, увидел много положительных, меня ничего не смутило.

    Фотоаппарат достаточно старый, поэтому я позвонил в компанию и уточнил, действительно ли они возьмутся за починку. Там ответили, что можно привозить технику.

    Анна поехала в сервисный центр одна. Там вежливый молодой человек осмотрел «Зенит» и сообщил, что диагностика у них платная, заплатить 1200 ₽ потребуется независимо от того, получится в итоге починить технику или нет.

    Чуть больше чем за 1200 ₽ на рынке или на сайте объявлений можно купить такой же фотоаппарат. Но Анна согласилась на ремонт: «Зенит» дорог ей как память, так как раньше принадлежал её отцу. Она оставила фотоаппарат, подписала договор и поехала домой. В сервисе сказали, что на диагностику и ремонт потребуется несколько часов, после чего «Зенит» можно будет забрать.

    Договор, который мы заключили с сервисным центром.

    По возвращении Анне сказали, что мастер, работающий с её фотоаппаратом, находится не здесь, а в другом сервисном центре, поэтому он расскажет всё по телефону.

    На созвоне мастер объяснил, что по каким-то причинам не может провести диагностику сегодня, и попросил приехать завтра. Однако на завтра у нас была назначена важная съёмка как раз на этот «Зенит».

    Он нужен был в рабочем состоянии, и изначально его обещали починить день в день. При этом, как мы поняли позднее, в договоре сроки ремонта не указали в принципе.

    https://www.youtube.com/watch?v=G1pR6FunVPM\u0026t=723s

    Анна вернулась домой и всё рассказала. Мне эта ситуация показалась подозрительной. Я стал звонить в сервисный центр.

    У сервиса многоканальный колл-центр, несмотря на то, что он сам находится в маленьком полуподвальном помещении.

    По телефону сотрудник очень вежливо, но расплывчато говорил, что не знает, когда фотоаппарат будет готов, и что ремонт теперь будет стоить дороже.

    То есть у нас забрали технику, мы подписали какой-то невнятный договор и теперь просто не могли ничего доказать. Единственное, что мы выяснили: сервисный центр не может подтвердить или опровергнуть, что диагностика фотоаппарата проведена.

    Мы вдвоем поехали в сервисный центр. Я ещё раз посмотрел отзывы о нём в интернете, в этот раз читал только отрицательные. Узнал о компании много интересного.

    Отрицательные отзывы о сервисном центре, в который мы отдали «Зенит».

    Сам сервисный центр, на мой взгляд, выглядел странно. Там не было ни техники, принесённой клиентами, ни оборудования для ведения бизнеса. Я попросил вернуть фотоаппарат. Менеджер сказал, что ничем не может помочь, и позвал коллегу крепкого телосложения. Тот объяснил, что сначала надо оплатить диагностику, иначе «Зенит» нам не вернут.

    Я начал ссылаться на права потребителя, подчеркнул, что они не могут подтвердить факт диагностики. С нами общались всё менее вежливо. В итоге внушительного вида сотрудник просто вытолкал меня из сервисного центра, отчего на руках остались синяки.

    Я вернулся в сервис и попросил хотя бы показать фотоаппарат, чтобы убедиться, что он находится у них. Сотрудник вынес «Зенит» и оставил на стойке администрации. Мы схватили его и просто уехали. Впоследствии оказалось, что фотоаппарат даже не пытались диагностировать. Мы убедились в этом, проявив плёнку. Если бы «Зенит» разбирали, она бы оказалась засвеченной.

    Заявление в полицию писать не стали: фотоаппарат уже был у нас и тратить нервы на новые разбирательства не хотелось.

    юрист «Европейской юридической службы»

    Чтобы не попасть в ситуацию, в которой оказались Анна и Никита, нужно внимательно читать любой договор перед тем, как его подписывать. Если формулировки неясные, расплывчатые, отсутствуют существенные условия — например, срок оказания услуги, стоимость работ — или просто что-то смущает, подписывать документы не стоит, лучше потратить время на поиск другой компании.

    По общему правилу, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю полную информацию об услугах. Также он не имеет права навязывать услуги и выполнять дополнительные платные услуги без письменного согласия потребителя, сказано в пункте 1 статьи 10 и статье 16 закона «О защите прав потребителей».

    1. Указать исполнителю на свой отказ от каких-либо дополнительных услуг, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».
    2. Зафиксировать неправомерные действия сотрудников любым способом: снять на видео или записать на диктофон.
    3. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. Если он выявит нарушения, то компания может быть привлечена к административной ответственности.
    4. Обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг. Она составляется в произвольной форме. В претензии нужно указать, что была предоставлена недостоверная информация об оказываемой услуге, и потребовать вернуть технику и деньги (если услуги уже оплатили).
    5. Если ответа на претензию не последует, обратиться с исковым заявлением в суд: потребовать взыскать уплаченную за услугу сумму, неустойку за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, а также оплату судебных издержек и компенсацию причинённого морального вреда.

    Можно ли вернуть деньги за неисправный (бракованный) телефон?

    Хочу вам рассказать о возврате неисправного телефона в магазин и скажу сразу, вернуть любой неисправный товар обратно продавцу вполне реально и более того, это законное право любого потребителя, ведь зачем нам нужен за наши деньги товар, который не будет работать и выполнять те задачи, для которых товар покупался. Расскажу все по порядку!

    Читайте также:  Где взять справку о регистрации по месту жительства?

    Прежде всего, хочу сразу же вам дать понять, что телефон, это технически сложный товар и здесь все немного иначе и если можно так выразиться, все сложнее чем с простым товаром, я имею в виду в плане возврата технически сложного товара обратно продавцу.

    Как вернуть смартфон в течении 14 дней?

    Сначала приведу вам наглядное доказательство того, что телефон, это технически сложный товар и обратимся к Постановлению Правительства РФ от 10.11.

    2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров и обратим внимание на пункт 6, который говорит нам о том, что оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к технически сложным товарам.

    А теперь обратимся к «Закону о защите прав потребителей», а именно к пункту 1 статьи 18, в данном пункте перечислены все возможные действия покупателя при обнаружении в купленном товаре недостатков, но стоит особняком часть 8 данного пункта, в ней написано, что если потребитель обнаружил недостаток в технически сложном товаре, он так же имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи, а так же потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, такое право есть у потребителя по истечении 15 дней с момента передачи товара потребителю.

    То есть если вы купили сотовый телефон и обнаружили в нем недостаток и с момента его передачи вам еще не прошло 15 дней, то вы можете прийти к продавцу и потребовать вернуть уплаченные за товар деньги и отдать назад сотовый телефон с недостатками, это ваше законное право.

    Но что делать если неисправность обнаружена по истечении 15 дней?

    Возможно ли в такой ситуации вернуть телефон назад и забрать деньги?

    В данной ситуации по истечении 15 дней, если были обнаружены недостатки вы имеете право вернуть телефон и забрать деньги только в случаях если:

    • В товаре был обнаружен существенный недостаток (что это значит рассказано ниже);
    • Если продавец нарушил сроки для устранения недостатков в товаре;
    • Если в течении каждого года гарантийного срока не возможно использование товара в течении более чем 30 дней в результате устранения в нем недостатков.

    Теперь обо всем по порядку.

    Как сказано выше, по истечении 15 дней телефон возможно вернуть, если в нем обнаружен существенный недостаток, что это значит и как понять, что недостаток существенный?

    Под существенным недостатком понимается такой недостаток который не может быть устранен, к примеру заводской брак. Если на устранение недостатка требуются значительные затраты, которые равны стоимости товара или превышают его стоимость, но в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатка определяется в судебном порядке.

    Недостаток на устранение которого потребуются значительные затраты времени, а точнее превышающее время установленное соглашением сторон или превышающее 45 дней, если недостаток проявляется вновь после его устранения.

    Все перечисленные причины относятся к существенным недостаткам и если у вас возникла такая ситуация по истечении 15 дней с момента покупки товара, то вы вправе вернуть его продавцу и забрать деньги.

    Вторая ситуация, это когда продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре.

    К примеру с момента покупки прошло более 15 дней и ваш телефон сломался, вы приходите к продавцу и сдаете телефон в ремонт, вам выдают документ, о том, что телефон принят на ремонт в сервисный центр и в данном документе должны быть указаны сроки в которые вам обязаны отремонтировать ваш телефон. Если сроки не указаны, то на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», если срок устранения недостатков не согласован в письменном виде между продавцом и покупателем, то данный срок не может превышать 45 дней. Получается, если продавец устраняет недостатки в товаре дольше срока согласованного в письменном виде или дольше 45 дней если срок не согласован, то вы имеете право вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

    Третья ситуация может показаться вам не понятной, но все просто, если на телефон дана гарантия 2 года и в первый год гарантии телефон находился в ремонте более 30 дней.

    Скажем 31 и во второй год телефон находился на ремонте 32 дня, что не позволяло вам пользоваться им в течении каждого года гарантийного срока более 30 дней в результате устранения в телефоне недостатков, дает вам право на возврат товара и получения суммы уплаченной за товар обратно.

    Если гарантия 1 год и телефон находился в этот год на ремонте более 30 дней, то это так же дает вам право на возврат телефона продавцу и получения денег уплаченных за телефон обратно.

    Но теперь к практике!

    Что нужно сделать и что сказать продавцу, что бы вернуть телефон?

    Как мы с вами выяснили неисправный телефон все же возможно вернуть, но все зависит от того прошло 15 дней с момента передачи вам телефона или нет, так как сама схема возврата в зависимости от срока прошедшего с покупки будет различаться. Это мы с вами рассмотрели, а теперь будем возвращать телефон.

    В зависимости от ситуации объясните продавцу, почему вы имеете право на возврат телефона, покажите доказательства, акты приема передачи телефона на гарантийный ремонт, чек или квитанцию о покупке подтверждающие дату покупки, или документ подтверждающий дату сдачи телефона в ремонт и объясните продавцу вашу ситуацию и почему он должен вернуть вам деньги и забрать телефон.

    Если продавец согласится с вашими доводами, что маловероятно, то вы просто напишете заявление на возврат товара, его рассмотрят в течении 10 дней и вернут вам деньги.

    Но если продавец вам откажет, то пишите претензию в его адрес. Пишется претензия в 2 экземплярах, при подаче претензии продавцу на вашем экземпляре он должен поставить отметку подтверждающую принятие претензии и дату принятия.

    В течении 10 дней вашу претензию рассмотрят и дадут ответ, либо вернут деньги, либо откажут или ответа совсем не будет, если ответ вас не устроил или он не поступил в течении 10 дней. То подавайте в суд, подготовьте исковое заявление и подайте его в суд по вашему месту жительства.

    Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

    Претензия пишется просто, в правом верхнем углу опишите кому направляется претензия и адрес магазина, ниже пишите от кого, ваши ФИО, адрес и телефон по которому с вами можно связаться.

    После пишите саму суть претензии, когда и где был куплен телефон, чем подтверждается факт покупки, суть претензии, к примеру телефон находился на гарантийном ремонте более 45 дней, сто нарушает пункт 1 статьи 20 закона.

    Далее опишите ваши требования, то есть требуйте возврата денег и конкретную сумму и укажите каким способом вам ее должны вернуть наличным или безналичным расчетом, то ест на карту, в таком случае приложите реквизиты.

    Поставьте подпись на претензии и дату подачи. Помните что при подаче лично продавцу, он должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и экземпляр должен остаться у вас, в доказательство того, что вы соблюли претензионный досудебный порядок урегулирования спора, который обязателен в данной категории споров и несоблюдение которого станет поводом для отказа вам в суде.

    Если продавец не принимает претензию лично в руки, то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца. Опись нужна для того, что бы подтвердить, что вы направляете именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы получите через несколько дней на почте, это будет доказательством того, что адресат получил вашу претензию.

    Как говорилось выше, если на вашу претензию не ответили или ответ вас не устроил, то составляем исковое заявление и подаем в суд.

    Надеюсь статья получилась понятная и помогла вам разобраться в ситуации. В любом случае если что то не понятно задавайте вопросы на сайте. А я желаю вам всего доброго.

    Оставьте комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.