Электронная книга: книге 11 месяцев, не включается. В гарантийном талоне указано что срок гарантии 12

иллюстратор — Маргарита Федосеева 

Изменения в 44-ФЗ, которые касаются гарантийных обязательств

  1. В ч. 4 статьи 33 появилось понятие «гарантийные обязательства» (далее — ГО). Оно включает в себя:
    • гарантию качества,
    • требования к сроку гарантии,
    • объем предоставления гарантий качества,
    • требования к гарантийному обслуживанию товара.

    Электронная книга: книге 11 месяцев, не включается. В гарантийном талоне указано что срок гарантии 12

  2. В новой редакции  п. 1 ч. 13 статьи 34 появилось условие: если заказчик установил в закупке гарантийные обязательства, то он включает в проект контракта порядок и сроки предоставления этих обязательств. Электронная книга: книге 11 месяцев, не включается. В гарантийном талоне указано что срок гарантии 12

  3.  Ч. 1 ст. 45 дополнили правилом, что с 1 июля 2019 банковскую гарантию можно предоставлять не только на обеспечение заявок и исполнение контрактов, но и на гарантийные обязательства.Электронная книга: книге 11 месяцев, не включается. В гарантийном талоне указано что срок гарантии 12
  4.  В статье 94 появилась новая ч. 7.1. Если заказчик установил требование об обеспечении ГО, то документ о приемке товара, работ, услуг подпишут, только если исполнитель предоставил обеспечение ГО. Электронная книга: книге 11 месяцев, не включается. В гарантийном талоне указано что срок гарантии 12
  5.  В ч. 1 ст. 96 в новой редакции говорится, что если заказчик требует обеспечить гарантийные обязательства, то эту информацию необходимо включить в извещение, документацию, проект контракта в закупке, приглашение участвовать в закрытой закупке. Электронная книга: книге 11 месяцев, не включается. В гарантийном талоне указано что срок гарантии 12

В итоге выстраивается такая цепочка: 

  1. Если не указано другое (как например, в закупках машин и оборудования), то заказчик устанавливает гарантийные обязательства при необходимости. То есть не в 100% случаев, а решает в зависимости от объекта закупки, нужны они или нет. 
  2. Если установил, то обязан потребовать обеспечить ГО. С 1 июля 2020 года действует новое правило: заказчики не обязаны, а имеют право требовать обеспечить гарантийные обязательства (ч. 2.2 ст. 96 44-ФЗ). 
  3. Если нужно обеспечить, то не подпишет акты-приемки, если нет обеспечения гарантийный обязательств. 

Какими способами обеспечивать гарантийные обязательства

Победитель закупки сам выбирает, каким способом обеспечить основные и гарантийные обязательства: 

  • предоставить банковскую гарантию,
  • внести деньги на счет заказчика. 

Можно ли предоставить отдельно банковскую гарантию на основные обязательства и отдельно на гарантийные? Примут ли такую гарантию?

Да, можно оформлять две банковские гарантии, причем исходя из формулировок закона это можно сделать в разное время:

  • на исполнение контракта — перед подписанием контракта, 
  • на исполнение ГО — перед подписанием акта приемки. 

При желании, основные и гарантийные обязательства можно обеспечить одной банковской гарантией. Но вероятны сценарии, когда поставщику выгоднее предоставлять обеспечение разными способами, например: 

  • Для “заморозки” на короткое время переводить заказчику деньги (исполнение контракта), а на долгий срок (гарантийные обязательства) брать банковскую гарантию.
  • Если процент обеспечения контракта большой (например, если в закупке есть аванс), то брать на него гарантию, а если процент обеспечения ГО низкий, то переводить деньги. 

Напомним, что срок действия банковской гарантии должен превышать срок исполнения обязательств минимум на один месяц, в том числе если сроки контракта сдвинулись по независящим от сторон причин. Об этом сказано в ч. 3 ст. 96 44-ФЗ. Конкретный срок заказчик установит в извещении и документации к закупке.

Также победитель вправе изменить способ обеспечения гарантийных обязательств или предоставить заказчику новое обеспечение взамен старого (ч. 7 ст. 96 44-ФЗ). 

Когда вернут обеспечение гарантийных обязательств?

В 44-ФЗ прямого ответа нет, но предполагаем, что заказчики будут руководствоваться теми же правилами, что и при возврате обеспечения контракта:

  • в течение 30 дней с даты окончания обязательств. 
  • в течение 15 дней, если закупка проходила среди СМП. 

В любом случае порядок и сроки возврата должны быть прописаны в документах закупки. Посмотрим, как заказчики будут действовать на практике.

Например, уже в некоторых закупках встречаются такие формулировки: “Денежные средства, внесенные в качестве обеспечения гарантийных обязательств возвращаются заказчиком поставщику в течение 30 дней с даты обращения поставщика, но не ранее истечения срока гарантийных обязательств, указанного в пункте 7.3. контракта”.

Какие риски связаны с изменениями? 

Больше расходов на обеспечение 

На практике заказчики все чаще требуют обеспечить гарантийные обязательства в закупках, опубликованных после 1 июля 2019 года, а это дополнительная финансовая нагрузка на исполнителя. Если срок исполнения гарантийных обязательств затягивается на несколько лет, победителю закупки придется  ждать, когда вернут обеспечение деньгами или оплачивать комиссию банку за выдачу банковской гарантии.

При этом на некоторые товары (запчасти, бытовую технику и т.д.) действует гарантия производителя, то есть гарантийные обязательства дублируются. 

Проще стало только представителям малого бизнеса, у которых есть опыт исполнения госконтрактов. Им достаточно предоставить успешно исполненные контракты из реестра ЕИС, чтобы обеспечить исполнение контракта. Правда, про льготы в обеспечении гарантийных обязательств в статье не сказано (ч. 8.1 ст. 96 44-ФЗ). 

В законе не зафиксирован срок возврата денег, перечисленных на обеспечение ГО

Если  заказчик не включит в контракт условия возврата денег, то рассчитывать придется только на его адекватность. Поэтому лучше до подачи заявок прочитать условия контракта и рекомендовать заказчику включать условия, если их нет. 

Не все банки выдают гарантии на ГО

На момент публикации статьи некоторые банки еще не ввели новый вид гарантии в линейку своих продуктов, и соответственно количество предложений на рынке на обеспечение ГО меньше, чем на исполнение контракта.

По мнению Евгения Крымова, руководителя электронного агента банковских гарантий, постепенно ситуация придет в равновесие  и такой продукт, как “банковская гарантия для обеспечения гарантийных обязательств”, станет более массовым.

Эксперты ответят на ваши вопросы по теме статьи в первые сутки после публикации. Потом отвечают только участники закупок, а вопрос экспертам можно задать в специальной рубрике.

Задать вопрос эксперту

Срок гарантии на электронную книгу — Защита прав граждан

Срок гарантии на электронную книгу — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки электронной книги, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ (спросить | позвонить). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Не пропустите сроки возврата — иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у специалиста.
Вернуть товар можно почти всегда!

  • Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
  • Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на электронную книгу не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.

Советы потребителю:

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно — спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Вернуть товар можно почти всегда!

  1. Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
  2. Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер.

Когда начинает течь гарантийный срок на электронную книгу

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

Срок начинает течь в момент передачи электронной книги потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления электронной книги исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до  устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

  • В период ремонта поломки электронной книги гарантийный срок не течет.
  • Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
  • как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на электронная книга;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на электронную книгу гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи

его потребителю).

  1. При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
    гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
    установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
  2. документами по стандартизации.

Электронная книга: книге 11 месяцев, не включается. В гарантийном талоне указано что срок гарантии 12

Вам также может понравиться

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

«Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев.

— Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.

Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании.

Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»).

«Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно.

К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.

ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь.

Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Источник: https://product-test.ru/

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Купил эл книгу в Эльдорадо прошло 15 дней книга сдохла гарантийник не заполнен они говорят вина моя типа я не дал его им

Иван Мудрец (17117) 10 лет назад В чём проблема? Вот, пожалуйста ст.

20 ЗоЗПП В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования (обмен, ремонт, возврат) , если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Заполнять гарантийный талон — обязанность продавца. Не заполнил — значит посчитал не нужным ставить на гарантию и таким образом срок годности вашей книги стал 2 года, за которые теперь отвечает эльдорадо) ) Так и укажите в претензии. Приведите с собой парочку свидетелей, на случай, если вы не сохранили чек Оксана Шарова Мастер (1908) 10 лет назад

а чек — то есть?

Александр Владимирович Мастер (1857) 10 лет назад ну выход иль ремонт за свой счет иль можно пободаться и попытаться отбить свои кровные денежки…. это от Вас зависит… .а вообще ситуация еще осложняется тем, что вы не знаете причину поломки, т. е. гарантийный ли случай…. вдруг от механического повреждения что-то внутри отошло… .ну а советую начать с претензии в магазин…. письменной причем и получением на него ответа…. гарантийный талон талоном…. но у вас ведь наверняка есть товарный и кассовый чек…. так что если книжка дорогая то можно и попробовать.. . если же сумма не столь значительна, то думаю не будет стоить ваших усилий эта работа по выбиванию своих денег или замены книги… .

если будет интересно то могу помочь претензию грамотно оформить, жалобу в Роспотребнадзор ну и иск подготовить если понадобиться…. если что пишите, договоримся….

Потребитель Гений (56585) 10 лет назад Без разницы, заполнен гарантийный талон или не заполнен, вас это вообще волновать не должно. Зачем заполненный гар. талон нужен продавцу — это ЕГО личное дело, а не ваше. Вы даже без гар. талона, кассового чека, другой документации имеете право предъявить свое требование. И отсутствие этих бумажек не является основанием для отказа в удовлетворении вашего требования. Что уж говорить о незаполненности гар. талона. . Незаполненность гар. талона или даже его утеря не означает, что гарантийный срок на товар прекращает действовать. Установление гарантийного срока на товар можно подтвердить множеством других способов — срок гарантии может быть указан на коробке, в инструкции, можно узнать у продавца, изготовителя, посмотреть гарантийный срок в гарантийном талоне из коробки с другим таким же товаром, который есть у продавца и т. п. Поскольку ваша книга сертифицирована как мобильный, карманный, или еще какой персональный компьютер, то по истечении 15 дней со дня передачи товара, вам положен сперва ремонт. Обращайтесь к ПРОДАВЦУ с этим требованием письменно.

Образцы претензий

Как передавать товар продавцу Раз гарантийный срок установлен и не истек, то продавец обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка. НЕ просто голословно заявит, а докажет причинно-следственную связь.

Эльдорадо гнилая контора, вас там будут динамить, обманывать, хамить и т. п. , так что готовьтесь.

Источник: подробнее читайте ст. 18, 20, 23 ЗоЗПП

Анжелика Пашина Знаток (372) 10 лет назад

Собственно то что не заполнен гарантийный талон вообще не Ваша печаль. Чек подтверждает покупку товара именно в этом магазине, также там есть дата покупки от который начинается гарантийный срок.

Смело идите в суд и выставляйте им еще моральный ущерб (лучше взять справку о том что у Вас повышалось давление например) . Но прежде Вы должны написать претензию магазину, на этой претензии они должны поставить входящий номер и печать.

Если не берут, высылайте заказным с уведомлением. Слова к делу не пришьешь.

Гарантийный случай: права потребителя, условия наступления, ремонт по гарантии

Если вы купили бытовую технику или другой товар, при возникновении гарантийного случая у вас есть право обменять его, потребовать уменьшение цены или бесплатный ремонт. Но это возможно не всегда: все зависит от того, считается ли случай гарантийным по закону, или нет.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда продавец обязан принять товар по гарантии, а когда – нет; что делать, если вы обнаружили брак или купленная вещь пришла в негодность, и как ее вернуть в магазин обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

Определения понятия «гарантийный случай» в законодательстве нет. Но оно может быть закреплено в договоре, заключенном между вами и магазином (покупателем и продавцом). Если же договор заключается устно, при покупке вам должны выдать гарантийный талон, где будет указано:

  • какие случаи считаются гарантийными;
  • на что гарантия не распространяется;
  • на какой срок дается гарантия.

Согласно ст. 19 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»), вы вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Если же он не установлен – в течение двух лет со дня покупки. Исчисление срока гарантии начинается с момента передачи товара, за исключением сезонных вещей – на них гарантия исчисляется с начала соответствующего сезона, для которого они предназначены.

Таким образом, при наступлении гарантийного случая вы можете обратиться к продавцу с разными требованиями, если в купленном товаре обнаружен недостаток. Даже если этот дефект возник по вине изготовителя: перед вами несет ответственность именно магазин.

Теперь разберемся, какие права у вас есть согласно ст. 18 ЗоЗПП и с какими требованиями вы можете обратиться к продавцу.

Обмен товара

Закон дает вам право при наступлении гарантийного случая прийти в магазин, объяснить проблему и потребовать замену товара с недостатками на другой, исправный. Например, если вы купили зимние сапоги, а по приходу домой обнаружили, что они расходятся по шву.

Магазин обязан предоставить вам другой товар в течение 7 дней со дня обращения. Если же есть сомнения по поводу того, кто виновен в дефекте, могут назначить экспертизу, и тогда срок увеличивается до 20 дней.

Если же очевидно, что поломка относится к гарантийным случаям, но другого товара на замену нет в наличии, вам должны предоставить его в течение одного месяца.

Другой товар, который вам выдадут взамен неисправного, может быть как дешевле, так и дороже. В первом случае вам должны вернуть разницу в деньгах, а во втором доплатить должны уже вы.

Бесплатный ремонт

У вас есть право на бесплатный ремонт в течение всего срока гарантии (ст. 20 ЗоЗПП). Продолжительность ремонта не может превышать 45 календарных дней. В этот срок входит экспертиза, на которой может настоять продавец, а также сам ремонт.

Если вы сдали вещь на бесплатный ремонт, срок гарантии продлевается на количество дней, в течение которого он выполнялся.

Если вы сдали в ремонт технику, без которой нельзя обойтись, потребуйте в магазине, чтобы вам предоставили подменный товар. Такое право у вас есть согласно п.2 ст. 20 ЗоЗПП.

Исключение – товары длительного пользования, которые продавец может не подменять другими товарами на время ремонта. Они указаны в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении…».

Возврат товара

Если во время гарантии вы обнаружили недостаток, можете потребовать возврат товара. Вы продавцу – купленную вещь, он вам – деньги.

Технически сложный товар при обнаружении недостатков можно вернуть только в течение 15 дней с момента покупки. После этого возврат возможен, если выявлены существенные дефекты, продавец нарушил сроки ремонта или если технику нельзя использовать более 30 дней в течение гарантийного года.

Какие товары считаются технически сложными

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 «Об утверждении…».

Что в него входит:

  • самолеты, вертолеты, автомобили, мотоциклы;
  • мотокультиваторы, тракторы, мотоблоки;
  • снегоходы и иные транспортные средства для езды по снегу;
  • МФУ;
  • смартфоны;
  • комплекты спутникового телевидения;
  • игровые приставки с ЦБУ;
  • наручные и карманные механические, электронные часы с двумя и более функциями.

Также к перечню относится большинство видов бытовой техники: роботы-пылесосы, холодильники, морозильные камеры; газовые, электрические, гибридные плиты; кондиционеры, электроводонагреватели, варочные панели, и пр.

Соразмерное уменьшение цены

Если вы купили в магазине джинсы, а дома обнаружили, что молния расходится, можете обратиться к продавцу и попросить об уценке. Это скидка, которую вам дадут, если вы оставите джинсы у себя. Например, 1 000 руб.: этих денег как раз должно хватить на покупку и замену молнии.

Сюда же относится и любой другой заводской брак. Если вещь очень понравилась и недостаток не слишком явный, вы можете оставить ее у себя и получить от магазина соразмерную скидку. Выбирать только вам.

Размер скидки определяется сторонами по договоренности. Если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя в дефекте, проще потребовать возврат полной суммы, чем судиться и требовать уценку.

Какие случаи считаются гарантийными: примеры

Рассмотрим описание гарантийных случаев в зависимости от вида товара – в каждом случае они могут быть разными.

Многое зависит и от того, что указано в гарантийном талоне. Если один производитель дает гарантию на товар и фурнитуру к нему, то другой может отказаться от замены фурнитуры по гарантии.

Автомобиль

Гарантия обычно дается либо до определенного пробега, либо на 3-5 лет. Может быть и так: до 100 000 км или на три года в зависимости от того, что наступит раньше.

Какие недостатки машины могут быть признаны гарантийным случаем:

  • дефекты лакокрасочного покрытия;
  • поломка двигателя, коробки передач, сцепления;
  • иные неисправности, возникшие по вине дилера или завода.

Также гарантия распространяется на оригинальные аксессуары, установленные дилером.

Нельзя пройти по гарантии техобслуживание, сделать балансировку колес или развал-схождение; почистить топливный насос или фильтры, поменять масло. Также по гарантии автомобиль не ремонтируется после ДТП или падения дерева. В первом случае вы можете получить выплаты по ОСАГО, во втором – по КАСКО.

Смартфон

Apple дает ограниченную годовую гарантию на все устройства, в том числе и Айфон. Вы можете обменять его, попросить деньги обратно или обратиться за бесплатным ремонтом, если в течение года возникли следующие недостатки:

  • Айфон перестал включаться;
  • не работает сенсор;
  • пропал звук, искажено изображение.

То есть реализовать права потребителя вы можете, если дефект возник не по вашей вине, и вы использовали устройство в соответствии с техрекомендациями. Например, если Айфон утонул, в замене вам могут отказать. Если же перестал включаться, его заберут на диагностику и устранят проблему.

Айкос

Если у вас сломался Айкос (горчит, не включается, не работает зарядка), вы можете обменять его на исправное устройство в любой точке продаж в течение года. Даже если в поломке виноваты вы.

Выяснять, по какой причине возник недостаток, никто не будет. Вам просто выдадут новое исправное устройство, а поломанное заберут.

Бытовая техника

Если вы купили в магазине холодильник, а дома обнаружили, что он вам не подходит по габаритам, вернуть его обратно не получится. Сослаться на ст. 25 ЗоЗПП и обменять его в течение двух недель нельзя: холодильник относится к технически сложным товарам, на которые правила указанной статьи не распространяются.

Если же кондиционер, газовая плита, холодильник или иное оборудование после установки не работают или функционируют некорректно, вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате или замене в течение 15 дней с момента покупки. После 15 дней возможен только гарантийный ремонт.

Мебель

Если после сборки отломалась спинка у дивана или шатается обеденный стол, скорее всего, это гарантийный случай. Но при условии, что спинка изначально закреплена сборщиками неправильно или сам материал не соответствует заявленному качеству.

Если же вы со всей силы прыгнули на диван и сломали его, это станет очевидно уже на экспертизе, и в гарантийном ремонте или замене вам откажут.

Обувь

На обувь гарантия может даваться продавцом или изготовителем, а действовать она начинает с момента наступления соответствующего сезона. Например, если вы купили демисезонные кроссовки в январе, гарантийный срок будет исчисляться с марта. Но обратиться за ремонтом, возвратом или заменой можно и до этого времени.

На какие случаи распространяется гарантия на обувь:

  • дефекты окрашивания;
  • расходящиеся швы;
  • трещины на подошве;
  • оторванные ремешки, крепления.

Полный перечень вы можете посмотреть в гарантийном талоне.

Если вы не ходили по обуви в улице и ее товарный вид сохранен, но она вам просто разонравилась можно обменять ее или вернуть в магазин в течение 14 календарных дней после покупки. После 14 дней это возможно только при наличии недостатков.

Ювелирные изделия

Ювелирные изделия относятся к товарам длительного пользования, на которые устанавливается гарантийный срок. Если вы обнаружили недостаток, украшение можно вернуть продавцу, потребовать ремонт или замену.

На какие случаи гарантия не распространяется:

  • незначительная пористость или волнистость на нелицевой стороне;
  • незначительная деформация в зоне оттиска клейма;
  • незаметные отличия в цветовых оттенках вставок;
  • деформация поверхности вследствие физического воздействия;
  • разбитые вставки;
  • изменение цвета вследствие влияния химических веществ.

Например, если вы купили золотые серьги с бриллиантами, одну из них уронили и наступили на нее, это негарантийный случай. Если же камень сам по себе выпал на ровном месте, случай могут признать гарантийным, если экспертиза подтвердит, что вашей вины в этом нет.

Одежда

Если кожаная куртка протерлась в первый месяц носки, ее можно считать товаром ненадлежащего качества, который нельзя использовать в течение срока эксплуатации. Обратитесь к продавцу и попросите заменить ее, вернуть деньги или исправить недостаток.

То же самое касается и любой другой одежды. Если вы купили джинсы и в первую неделю порвали их, зацепившись за что-нибудь – это негарантийный случай. Если же джинсы начали расходиться по швам, их можно отремонтировать или поменять в течение двух лет с момента наступления сезона, для которого они предназначены, даже если на них не давался гарантийный талон.

Гарантийный случай при покупке товара онлайн

Если вы заказали товар в Ситилинке, на Вайлдберриз, в Яндекс Маркете, МВидео, Леруа Мерлен или на Озоне, на него распространяется ст. 26.1 ЗоЗПП о правилах дистанционной продажи.

Даже если в товаре нет недостатков, вы все равно можете отказаться от покупки до момента доставки или в течение 7 дней после получения курьером или в пункте выдачи. Если же дефекты есть, возврат денег, уменьшение цены или обмен возможны в течение гарантийного срока. Все делается по общим правилам, как и при покупке в офлайн-магазине.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как отремонтировать товар по гарантии: пошаговая инструкция

Если, по вашему мнению, наступил гарантийный случай и вы хотите сдать товар в ремонт, вам нужно:

  1. Определить, относится ли случай к гарантийным, и на что гарантия не распространяется. Это можно посмотреть в талоне. Если его нет – на сайте магазина.
  2. Посчитать, не закончилась ли гарантия.
  3. Взять товар с собой и прийти к продавцу. Но технику обычно ремонтируют в сервисных центрах – с момента ее передачи СЦ берет обязанности продавца на себя. Посмотрите в талоне, куда именно вам нужно обращаться – обычно это там указывается.
  4. Подпишите акт передачи товара в ремонт, один экземпляр должен остаться у вас.

После этого продавец при необходимости отправит вещь на экспертизу, потом – в ремонт. На все ему отводится 45 дней. Когда товар будет готов к передаче, вам позвонят и скажут прийти. Иногда срок готовности указывается в акте.

Продавец отказывается менять товар или ремонтировать: что делать

В такой ситуации вам прямая дорога в суд. Там вы можете не только потребовать обязать продавца отремонтировать вещь бесплатно, но и взыскать с него деньги (ст. 23 ЗоЗПП):

  • неустойку – 1% цены товара за каждый день просрочки;
  • штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований;
  • компенсацию морального вреда.

Исковое заявление можно подать в мировой суд, если цена иска не превышает 100 000 руб. Если выше – в районный. Чтобы не тратить время на личное посещение суда, проще отправить все документы онлайн через ГАС «Правосудие». Там же можно отслеживать и ход дела, но лучше все же ходить на заседания или нанять юриста.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, в которых людям приходилось добиваться признания случаев гарантийными через суд:

№1. Женщина купила машину, гарантия давалась на 5 лет. Через три месяца после последнего ТО при попытке завести автомобиль она услышала посторонний звук в двигателе и сразу же позвонила дилеру.

Машину отправили на диагностику, которую должны были выполнить в течение трех дней, но ответа по результатам покупательница так и не получила. Через две недели она направила претензию, в ответ ей сообщили, что ее случай не гарантийный, а двигатель поврежден из-за эксплуатации с пониженным уровнем масла.

В суде истица просила признать выявленную неисправность гарантийным случаем, взыскать с ответчика неустойку, убытки, судебные расходы и моральную компенсацию, а также обязать его поменять товар ненадлежащего качества.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.