Гарантия на дверь: я заказал дверь в магазине, мне установили дверь. через две недели она стала плохо - Официальный Интернет-портал органов местного самоуправления городского округа Саки

Как вернуть деньги за межкомнатные двери, если комплектующие отличаются по цвет?

25 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень

Можно ли вернуть двери в магазин?

Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, Закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке. Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен.

Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу. Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы. Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

Купленное оказалось качественным;

Заводской Брак дверей

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Если криво поставили дверь в квартире

Законом «О защите прав потребителей» заказчику предоставлено несколько основных прав в случае, если дверь установлена некачественно: право на качество предусматривает поставку качественного товара, в данном случае двери и дверной рамы, выполнение монтажа и предоставление гарантии на товар и Услуги; право на безопасность предусматривает обеспечение должного уровня защиты как для входных, так и для межкомнатных дверей, которые регламентируются специальными законами и нормативными актами; право на информацию дает возможность потребителю ознакомиться со всеми сертификатами качества для установленной двери, квалификации рабочих и получение гарантии; право на возмещение ущерба. Оно гарантирует для потребителя неотъемлемое право обратиться к исполнителю с претензией или судебным иском.

Вы сможете получить возмещение морального и материального ущерба, если такой

Как вернуть дверь обратно в магазин?

Не устанавливать двери;
Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации. Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:

Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями;
Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей;

Такими документами может быть Договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды.

Как вернуть деньги за двери,если они оказались некачественными?

Обращаться желательно письменно.
19 Сентября 2015, 12:35 0 0 96 ответов 16 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
19 Сентября 2015, 13:23 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Можно ли вернуть деньги за входную дверь?

И если да, что чем мотивировать?

получен: фамилия продавца (сотрудника магазина), роспись, дата.=============================По поводу байки «товар возврату не подлежит» (трусы, колготки, косметика, лекарства и т. д.). Есть такой перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 :

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. В магазинах всегда забывают добавить в объявление «товар возврату не подлежит» два слова — «надлежащего качества».

«лекарства надлежащего качества возврату не подлежат»

, «трусы надлежащего качества возврату не подлежат», «косметика надлежащего качества возврату не подлежит».

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Предоставить документ, удостоверяющий личность.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

В заявлении необходимо указать требование. В случае

Можно ли вернуть дверь в магазин?

Однако если покупатель использовал изделие хотя бы один раз, то вернуть его невозможно.
Таким образом, вернуть дверь, если она не подошла, возможно, только при условии отсутствия следов эксплуатации.
Согласно этому законодательному акту, при обнаружении дефектов товара покупатель вправе потребовать: обменять некачественную дверь на аналогичную или подобную продукцию; уменьшить покупную стоимость товара, то есть вернуть часть уплаченных средств; устранить все существующие недостатки полностью за счет продавца или производителя; вернуть все уплаченные средства, то есть расторгнуть сделку.

Установили окна и двери с браком как вернуть деньги

Это статьи о праве на возмещение средств, о праве требования замены товара на надлежащий и так далее.

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут 152 юристов готовы Вам помочь. Для того, чтобы вернуть деньги, нужно как можно быстрее обратиться в компании, где были заказаны двери.

Читайте так же: Сроки предъявления исполнительных документов к исполнению

В некоторых случаях двери и окна заказываются у одной компании, а установка выполняется другой компанией или самостоятельно. Так вот если бракованный сам устанавливаемый предмет, то претензии к тому, кто такую дверь изготовил и продал, а не к установке. Но в большинстве случаев продажей и установкой занимается одна компания и брак может появиться как раз таки в ходе установки.

Вернуть деньги за заказ межкомнатных дверей

Хабаровск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.Такое право у покупателя есть.

Статья 32.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 18 Июня 2019, 01:42 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Если и фабрика откажет, то Продавец останется в убытке из за фабрики. эти двери уже не продашь, так как размер и цвет у каждого индивидуален.

Также мы считаем, что устная претензия по качеству товара является необоснованной.

То, что клиент посчитал за брак не видно вооруженным взглядом. Принял стыковку дверей за брак, сама дверь состоит из нескольких деталей. И место стыковок по оценке клиента должна быть «ювелирной».

Когда забирали, попросил поменять размер одной двери, сам ошибся, решил заброковать двери! Делать экспертизу? На суде предложить экспертизу? Приравнять сделку дистанционной?, есть каталог этой двери.

С фабрикой работаем уже давно, договора с фабрикой уже утеряны и оплата происходила через сбербанк онлайн.

Какие наши действия? 29 Апреля 2019, 00:25, вопрос №2344466 Ришат, г. Альметьевск Уточнение клиента Должен ли покупатель обращаться сам на фабрику по качеству дверей?

Некачественная дверь

Ростов-на-Дону Для начала к продавцу с соответствующей претензией, если ответ из дверей не поступит или Вас не устроит, то придется искать двери в суде.

юрист Кузьминых Сергей Владимирович, г. Ростов-на-Дону Обращаться нужно к продавцу дверей, если покупали у него, а не напрямую с завода, необходима претензия на основе норм ГК.

юрист Подшивалов Алексей Николаевич, г.

Ростов-на-Дону Елена добрый день! Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара Гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Гарантия. Правила обмена и возврата товара

Двери Торекс — отзывы

Еленочка

Отвратительный сервис! Зря потраченное время.

05.06 позвонила в компанию Torex для заказа входной двери. Мне нужно было зеркало с внутренней стороны и биометрический замок.

Оператор Игорь предложил в дверь модели Cyber просто вставить зеркало, я обрадовалась и согласилась. Через час мне он перезванивает, говорит, что так сделать нельзя. И предлагает просто в модель Ультиматум вставить биометрический замок. Именно на этих условиях я соглашаюсь вызвать замерщика для дальнейшего сотрудничества.

Муж отпросился с работы, потратил своё время, замер мы оплатили. Через пару часов в вотс аппе мне начинают накидывать варианты, которые абсолютно меня не устраивают (либо только зеркало, либо только замок).

Я говорю, что мне это не подходит и на эти варианты я не соглашалась. Но они ответили, что совместить и зеркало, и замок у них нет возможности, хотя я много раз переспрашивала и меня уверяли, что сделают.

Зачем я вызывала замерщика, тратила своё время и деньги — абсолютно непонятно. Деньги за замер возвращать не хотят! Не тратьте своё время на эту отвратительную компанию!

Алекс

Установили дверь неправильно! Один из замков не работает! Из-за того что гнездо находится ниже чем задвижка! Пытался связаться со службой сервиса для ремонта в итоге отсылают куда подальше!

павел митрофанов

Установили дверь криво. Дверь не совпадает по зазорам с коробкой, углы торчат. Сразу сломался нижний замок, выбивали кувалдой с зубилом. Через 7 дней верхний замок закрылся и не открылся, ломали изнутри сами. Ни претензии не реагируют, переделывать не хотят. Говорят «купите сами временный замок, а мы потом пределаем». Дверь покупали в Леруа, они тоже бездействуют, на претензии не реагируют.

Анна

Добрый вечер, очень пожалела, что обратилась в Волгограде (на Тулака) двери торекс. Входную дверь привезли с опозданием на 2 недели и вот я опять наступаю на те же «грабли», решила у них же заказать межкомнатные двери.

И заказала ещё 26 декабря 2020г, при этом доставку, монтаж и двери оплатила 100%. Сегодня 5 апреля 2021г, а двери так и не установили. Хорошо хоть привезли их 1 апреля 2021 (ждала 4 месяца) . Теперь буду ждать монтаж…. .

Хочется отметить в договоре конкретный срок монтажа не указан, т е дата открыта….. Вот теперь молюсь, чтобы быстрей установили и самое главное качественно.

Володя

Пол страницы перелистал чтоб выложить отзыв. Вроде нашел. Так вот купили мы дверь снегирь 51. Для частного дома по заявленным данным дверь утеплённая тремя контурами уплотнитель. Термо разрыв и ТП.

Но дверь дует по уплотнителям по щелям. Промерзает продувает как это исправить понятия не имею. Хотя цена такой двери для меня очень приличная 30тыс рублей.

За эти деньги мне кажется можно было постаратся

ирина

Купили дверь Торекс в фирм магазине г Новомосковска Тульск обл . Очень недовольна качеством, установкой, иобслуживанием .Дверь Дельта шумоизоляции вообще нет как будто без двери.

Ручку прикрутили не порезбе несколько витков съехало ручка болтается.На притензию в магазине не реагируют говорят гарантия на установку 6 месяцев.Дверь была в пленке и поэтому мы пропустили срок тк это новостройка.

В магазине сказали что мы ручку повредили пленкой… смешно если можно поиогите решить проблему.

Томск

Купили дверь весной, и установили где то в апреле в середине. Через месяц начало потерь дверь, дверной уплотнитель через 10 дней от клеелся после установки двери.

Наступил ноябрь дверь начала опять потеть и появился сквозняк. Совет будущим покупателям двери Торрекс! Не в коем случай не покупайте уличную дверь Снегирь 60 и все их видов.

Почитайте отзывы людей прежде чем покупать какую либо дверь!

Natalya

Очееь пожалела, что воспользовалась и приобрела двери Торекс. Оплачивая деньги, интерес со стороны Продавца, а именно ИП Виноградова Марина (Томилино, Московскся обл.) к Покупателю пропадает.

Установщики невежливые, мусор за собой не убирают(упаковка и ленты были раскиданы подъезду и улице), сдачи не дают, работу свою знают плохо, о переносе сроках сообщают ночью, директор компании хабалка и неклиентоориентирована. Вообщем ужасная компания.

Хотите проблем и неадекватного поведения, обращайтесь в ИП Виноградова М (Томилино, Московская область)

Эльвира

Имела глупость обратиться в магазин по адресу: ул. Мневники, д. 10. При первом обращении консультант Константин порекомендовал дверь Super Omega 10, но почему-то в дизайне двери ограничил, предложив только 4 варианта, а их было порядка 10.

На следующий день позвонив на горячую линию выяснила, что можно выбрать и другие модели, пришлось ехать обратно в магазин и перезаказывать. Выяснилось, что он и с цветом напутал, благо это все перезаказали.

Через недели три я позвонила в магазин, чтобы уточнить готова ли дверь, менеджер Иван сказал, что готова и скинул ссылку для оплаты.

Я со своей стороны оплатила вторую часть, через два часа он перезванивает и говорит, что скинул ссылку с неверными реквизитами и надо подъехать в магазин, чтобы написать заявление на возврат, чего я сделать физически не могла, сказала сами решайте вопрос без моего присутствия.

В общем заявление они как-то написали, сказали ждать три дня пока деньги вернутся мне на карту, в итоге прошло три дня и деньги так и не вернулись. На третий день мне позвонила бухгалтер Наталья и предложила подписать РКО с той компании на которую я оплатила по вине Ивана и сразу ПКО на верную компанию.

На что мне уже было плевать лишь бы установили дверь. Дверь установили на следующий день, благо при монтаже присутствовал мой бригадир, так как изначально дверь поставили криво и он заставил переделывать, потом при проверке замков один замок не работал, при бригадире все починили. В общем впечатление от всего процесса самые негативные, никому рекомендовать их не буду, нервы потрепали и ограничились только извинениями, что работал стажер.

Надеюсь, что хоть дверь не подведет!

Иван

Уважаемые коммерсанты. Научите своих «консультантов» call-центра, в частности с именем Наталья держать трубку крепче, и не бросать ее при уточнении города (19.09.19 17:20 мск). При повторном отзвоне отказ в общении.

Тихии «убийцы» потенциальных клиентов, конкурентам на радость! Оплатите сотруднице поход к психотерапевту! Руководители Департамента профессионального развития персонала и заботы о Клиентах Тополя Оксана Вилориевна и отдела поддержки Клиентов Мочалов Андрей Викторович видимо без работы скучают.

Сергей

Купил дверь три года назад, заказал доставку и установку- все в фирменом магазине Torex. Ценник получился около 50 тысяч, за которые я ожидал надежную защиту квартиры и комфортное использование, но нет с комфортом я погорячился.

После года использования двери нижний замок стал открываться не плавно, а сейчас спустя три года супруга и вовсе не смогла открыть дверь, ключ не проворачивался.

Позвонил в магазин, вызвали сотрудника, который сказал, что накрылся цилиндр и его нужно поменять за свои деньги и это не гарантийный случай, после перезвонили и сказали ценник 1580 рублей и это только деталь того самого замка на который у торекса 7 лет гарантии.

На сам замок действует гарантия 7 лет, а цилиндр оказывается на гарантии только год, я считаю что комплектующие не соответствуют заявленному качеству дверей Torex.

Очень разочаровался. Сейчас стоит выбор какую дверь покупать в новую квартиру и скорее всего торекс больше не поставлю.

Владимир

Самара дверь торекс омега,вроде бы нормальная и симпатичная.После 1,5года пользования перестал работать нижний замок,ни снаружи ни снутри.Что то хрустело.А до этого отвалилась нижняя утеплительная резинка.

Мария

Приобрели дверь Профессор 4+, договор 002320, приобретали на Автозаводской.
Монтаж был 12 марта 2019 года.
Через полтора месяца дверь стала туго закрываться, для закрытия/открытия замка необходимо давить на дверь всем весом.
С конца апреля начали звонить по всем указанным телефоном и пытаться вызвать мастера, за три с лишним недели мастер к нам так и не приехал.
Вчера перестал закрываться верхний замок.
Следующим этапам дверь перестанет закрываться совсем.
У меня нет идей куда мне еще обратится для приезда специалиста который исправит все возникшие проблемы.
Сталкиваюсь с таким безобразием первый раз в жизни.

Наталья

Через 2 месяца после установки двери развалилась ручка на входной двери

олег

Дверь снегирь 45 пришла не в том цвете, что указан в договоре. цвет черный. напоминает надгробье. что делать?

ЭЛ

Двери дерьмо

Инна Николаевна, Брянск

В начале декабря купила дверь SUPER OMEGA 08. Примерно через две недели нижний замок стал открываться с усилием, «хрустом», вызвала мастера-установщика, что-то подкрутил — нормально. Через две недели те же проблемы. Выслушала, как невыгодно мастерам повторно приезжать и т. д.

(а 30 штук за такое отдать, нормально?). До этого покупала в другую квартиру дверь «Дельта», не хуже этой на 10 т дешевле, никаких проблем не было. Было это два года назад. Со слов мастера, за последний год качество замков на дверях ухудшилось. Отзыв у них оставить нельзя, сайт закрыт.

Видно, участились негативные отзывы.

Маргарита

Купили дверь Профессор 4,стоимость 60тысяч,промерзаете изнутри,сразу сломался эксцентрик

Дарья

Ваши вопросы и ответы на них

Ответ: Если нужная модель есть в наличии, то поставим в любой удобный для Вас день, хоть на следующий после замера. Как правило, всё всегда есть в наличии. Можем померить Вас прямо в день Вашего звонка, и на следующий день поставить.

Ответ: У нас на сайте указаны всегда ДВЕ ЦЕНЫ. 1) За саму дверь в полной комплектации, 2) За стандартную доставку и установку. Зайдите на страничку любой двери, в верхнем правом углу в синем квадратике Вы увидите 2 цены на эту конкретную модель или цену «под ключ» по спецпредложению.

Ответ: Это значит, что ваш проем НЕ ТРЕБУЕТ ДОП. РАБОТ. Он достаточной ширины и высоты и соответствует заводским размерам выбранной модели. Демонтаж старой деревянной или металлической** двери также входит в стоимость стандартного монтажа. Подъем товара на ваш этаж руками БЕЗ ГРУЗОВОГО ЛИФТА оплачивается отдельно и не входит в стандартную установку.

Ответ: Если проем не требует доработок (расширений, усилений, закладки и тд.), то время монтажа длится час-полтора максимум.

Если у вас новостройка, то как правило, справляются за час, так как проемы ровные и подходят для всех современных дверей. Если у Вас старый фонд, и проем требует расширений и т.д, то берите 2-3 часа на всё.

Но в 90% случаев, и в старом фонде наши профессионалы ставят за час-полтора. О том, как мы ставим, читайте статью вот здесь:

Ответ: Если у Вас новостройка, есть грузовой лифт, то в 99% случаев, цена на сайте будет для Вас конечной. В редких случаях нужно делать либо спил наличника (900руб. для угловых квартир) либо рубку верха проема (1200руб.

если проём ниже 206см). Если у Вас старый фонд, то в 60% случаев доплат также не бывает, а в 40% требуются расширение проема, спил наличников и т.д. Для этого Вам и нужен наш замерщик — он все посчитает под ключ прямо на месте.

Ответ: Мы не берем предоплату при заказе стандартных дверей, которые Вы видите на нашем сайте. Вы платите только после привоза и окончания монтажа, подписав акт приёма-передачи. А замерщику обычно оплачивается 600 руб. за замер, которые потом вычитаются из стоимости двери при её заказе. Поэтому, замер для Вас — бесплатный!

Ответ: Мы — официальные дилеры 9 общеизвестных российских фабрик.

Гарантия на любое изделие (металлоконструкцию) равна гарантии, которую устанавливает сам производитель на каждую конкретную модель двери, и может составлять 12 месяцев, 5 лет или 10 лет (на металлоконструкцию).

Гарантия на замки равна сроку гарантии, установленной изготовителем замков, и составляет от 12 до 36 месяцев. На фурнитуру и мдф-панели — до 6 месяцев. На монтаж (установку двери) гарантия = 12 месяцев.

Ответ: Выдаем паспорт изделия установленного производителем образца, с печатью, договор, кассовый чек. В паспорте на дверь также указывается телефон нашей сервисной службы, доступной 7 дней в неделю. Для ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ выдается установленный законом пакет закрывающих документов.

Ответ: Мы можем выставить Вам счет и с НДС и без него. Как Вам будет удобней.

Ответ: Увы! Рассрочек и кредитов мы не даем. Товар должен быть оплачен сразу после установки при подписании акта приема-передачи и получения всех документов, на месте.

Ответ: Да, конечно! Сообщите о своём намерении консультанту по телефону или замерщику на замере, и мы пришлем к Вам бригаду вместе с мобильным терминалом оплаты. После монтажа Вы легко оплатите своей картой.

ВНИМАНИЕ! Все цены на сайте указаны со скидкой за наличный расчет, при оплате картой итоговая стоимость будет на 8% дороже.

Оплата наличными — это всегда дополнительная возможность получить более выгодную цену!

Ответ: У нас есть отличная подборка входных дверей с шумоизоляцией (жмите ссылку). Выбирайте модели с толщиной полотна от 80мм и желательно с мдф-панелями снаружи и внутри, и будет Вам максимальная звуко изоляция. Обратите внимание и на трёхконтурные модели.

Ответ: Для современных дверей достаточно и двух. Но! Двери с тремя контурами в силу конструктивной особенности, делают более толстыми. А чем толще полотно и коробка — тем лучше звукоизоляция и непромерзаемость.

Также 3-й контур обеспечивает более лучшую герметичность (меньше вероятность поддувания, сквозняка), особенно, если он еще и магнитный. Но и классические 2х контурные двери, зачастую, весьма хорошо решают Ваш запрос.

Ответ: Да, конечно! Он есть абсолютно у всех. Но, когда делают двери с зеркалом, то глазок смещают в бок, над замками и ручкой, на высоте примерно 150см от пола. Смотрите фото по ссылке на нашем сайте.

Ответ: По Санкт-Петербургу и ближайшим пригородам совершенно БЕСПЛАТНО! Также бесплатно на расстоянии до 15км от КАД при заказе двери с нашей установкой. Во всех иных случаях из расчета 40руб/км пути. Но ! Всё индивидуально. Если Вы заказываете дорогую модель или не 1 дверь, то доставка тоже может пойти вам в подарок! Читайте про доставку здесь:

Ответ: Нет! Чтобы попасть в квартиру, что нужно вору?! Правильно — устранить замки! А что их защищает? Внешний, первый лист металла! Именно за первым листом спрятаны замки. Не за вторым, со стороны квартиры, а за первым.

Резать второй лист взломщику совершенно незачем! Ведь Вы же не думаете, что вор будет пропиливать дупло в полотне, чтобы лазать через него в квартиру и обратно, утаскивая награбленное?! Конечно нет. Тогда зачем нужен второй лист? Отвечаем: только для придания полотну большей жесткости. Чтобы его не перекашивало.

Но для этой цели есть рёбра жесткости, которые в разы лучше выполняют эту функцию. Благодаря ребрам, стандартное полотно способно выдерживать нагрузку до 2500 кг и не деформироваться при этом.

Ответ: Полтора миллиметра — это минимальная и достаточная толщина стального листа, чтобы дверь была взломостойкой и отвечала нормативам по ГОСТ РФ. Есть модели и с толщиной 1.2мм, что делает их более уязвимыми, но не сильно критично. Если 1мм или меньше, то такое изделие ставить в Жилое помещение мы категорически не рекомендуем.

Что касается толщины в 2мм, то да, получше, но не намного. На разрыв 2.0мм будет чуть сложнее поддаваться, это факт. А вот против распила полотна болгаркой или на отжим ломом — нет разницы, 1.5, 2.0 или 3.0 мм лист.

И опять подчеркнем: не так принципиально важна толщина листа стали, как внутренняя начинка полотна, количество рёбер жесткости и наличие «антиотжимных» профильных труб в нём.

Ответ: Типов петель много. На наших дверках Вы не встретите скрытые или на опорном штыре, так как они не надежные. Используются 2 типа: безосевые шаровые «Барк» и на опорном подшипнике. И те и те рассчитаны на нагрузку до 750кг на каждую петлю.

Таким образом, количество петель на стандартных по размеру изделиях не имеет значения. Поэтому, где-то ставят две, а где-то три. Все рассчитано с огромным запасом прочности под каждую модель двери.

Смело берите то, что подходит Вам по бюджету и внешнему виду и будьте спокойны в своём выборе.

Ответ: В теории, ваш замок можно врезать как дополнительный. Но заменить штатный от завода на Ваш — нельзя. У всех замков технические отверстия находятся на своих местах и они отличаются друг от друга своим расположением.

Так как в полотне все отверстия уже насверлены под конкретный штатный замок, то если вставить туда Ваш — отверстия просто не совпадут. Нельзя будет вставить ключ или закрутить крепежные винты.

Поэтому — НЕТ! Но очень легко можно заменить цилиндр в цилиндровом замке, так как все цилиндры — универсальны! От любого производителя подойдет.

Ответ: В стоимость монтажа эта услуга не входит. Но монтажники без проблем могут «утилизировать» и забрать её с собой за доплату от 800 руб. Часто забирают даже бесплатно.

Ответ: Да, делаем. У нас можно заказать полуторные, двухстворчатые, двери в сталинку и т.д. Также сделаем под размер 900 на 2300, 960 на 2300 и любые другие. Стоимость таких изделий рассчитывается индивидуально. Обратитесь к менеджеру по любому телефону на сайте.

Ответ: Конечно! Мы — официальные дилеры. Поэтому, у нас есть все действующие сертификаты от производителя, право использования товарного знака предприятия, патент на Товарный знак, Сертификат соответствия классам взломостойкости согласно ГОСТ РФ и т.д. на всю продукцию нашего склада.

Ответ: Чуть дольше, чем обычно. Сначала замер (если требуется). Потом, 1 день уйдет на обмен реквизитами и выставление Вам счёта. (Учитывайте, что бухгалтерия работает с 10:00 до 17:00). Затем, мы должны удостовериться, пришли ли деньги на наш р/с.

После того, как деньги пришли, на следующий день мы можем Вам поставить. Как правило, весь процесс растягивается на 3-5 дней для юрлиц.

На монтаже Вам надо иметь при себе печать вашей организации или гарантийное письмо с печатью, чтобы мы могли обменяться закрывающими документами.

Ответ: Нет. Если бы они были проблемой, их бы не делали. И ставят их на многие модели. Но, если вы переживаете по этому вопросу, то тяги мы можем «деактивировать». То есть — отключить! Так что, всё решается очень легко!

Ответ: Возврат не подошедшей по цвету, размеру или другим причинам двери производится следующим образом: Возврат возможен в течение четырнадцати дней. Дверь должна сохранить товарный вид.

Установленная дверь к возврату не принимается.

При возврате двери необходимо предъявить чек, который подтвердит покупку двери в магазине. Заводская упаковка (при ее наличии во время покупки) должна быть сохранена. Допускается замена двери на другую. При разнице в цене производится перерасчет.

Доставка возвращаемых дверей в магазин производится покупателем самостоятельно. Можно воспользоваться услугами транспорта магазина. Оплата доставки производится согласно прайс-листу. Стоимость доставки дверей покупателю не компенсируется.

Внимание! Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, комплектацию изделия и менять оттенок цветов без предварительного уведомления, что не является основанием для возврата двери.

Возврат возможен лишь в случае, когда дверь не была установлена и сохранила товарный вид, имеется заводская упаковка и срок покупки не превышает 14 дней.

Если в срок не установили входную дверь

На вопрос читателя отвечает представитель городского отдела защиты прав потребителей Олег СИНЕЛЬНИКОВ:
– В зависимости от условий договора (он может быть договором купли-продажи, договором поставки и установки, договором изготовления и установки) применяются различные статьи закона.
Согласно статье 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300–1 «О защите прав потребителей», если Исполнитель нарушил сроки выполнения работы, вы по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных вами новых сроков исполнитель уплачивает за каждый день (или час) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Ваше требование о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования.

В этой связи вам необходимо обратиться к индивидуальному предпринимателю с указанием в письменной претензии своих требований. При отказе в приеме указанной претензии можете направить ее почтой «ценным» письмом в адрес магазина

(с уведомлением и описью вложения).

Согласно статье 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300–1 «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

При любом варианте вам нужно обратиться в адрес ИП с письменной претензией. Себе целесообразно оставить экземпляр, получив на нем дату и подпись лица, принявшего претензию.

Правила покупки и возврата дверей для загородного дома

Если Вы точно знаете размер проема, Вы можете заказать двери как на сайте в разделе «оформление заказа», так и по телефону. Вы также можете вызвать замерщика. Если вы заказываете двери с установкой, стоимость выезда замерщика возвращается. Это применимо и к межкомнатным, и к входным дверям.

Оплата за двери, которые есть в наличии, производится как наличными по факту доставки двери, так и банковскими картами.

Оплата заказных позиций — 100% предоплата. Сроки поставки заказных позиций обычно составляют от 20 до 30 дней, в зависимости от производителя.

При заказе обычно необходимо определить следующие моменты:

Тип — входные, межкомнатные, количество, размеры проемов.
Для межкомнатных — определиться с комплектом: наличники, коробка, доборы. И дополнительная комплектация: ручки, замки, петли, доборы, накладки и завертки, ключевые цилиндры.
Для входных металлических — левое открывание или правое открывание (см. ниже).
Доставка.
Наличие грузового лифта и этажность.
Требуется ли установка и демонтаж старых дверей.

В момент доставки двери Покупателю сотрудники передают товары и к ним все необходимые документы в соответствии с законодательством РФ, в т.ч. накладные и бумажные кассовые чеки, если оплата производится наличными. Покупатель проверяет комплектность, количество и качество заказа.

Отдельно просим обратить внимание покупателей БУЛЬДОРС: гарантия на двери и комплектующие БУЛЬДОРС сохраняется только при наличии документов (паспорт,вкладыш), подтверждающих ее.

При отсутствии паспорта Все гарантийные работы и комплектующие оплачиваются. В этом случае выезд мастеров Бульдорс по рекламациям при отсутствии документов платный: 2500 р по Москве+30 р/км от МКАД.

Еще раз напоминаем о необходимости сохранять все документы на двери.

Минимальная сумма заказа в нашем интернет-магазине 2100 рублей.

ВОЗВРАТ

Покупатель имеет право вернуть доставленные и оплаченные двери и прочие товары продавцу в течение 14 дней с момента покупки согласно Законодательству РФ

Двери, а также прочие товары не должны быть в эксплуатации. Упаковка полотен, ручек, петель и прочего должна быть сохранена. Установленные и распакованные двери не могут быть приняты для возврата. В некоторых случаях возможно по договоренности доплатить 1 000 рублей за восстановление упаковки.

Покупатель заполняет заявление на возврат, указывает причину возврата, прикладывает документы об оплате ( в т.ч. кассовый чек, если оплата происходила наличными).

Не возвращаются Покупателю услуги доставки, подъема на этаж и прочие, если производились

Нетиповые товары, произведенные на заказ, возврату и обмену не подлежат

Покупатель также может выбрать любые двери в качестве замены, при этом сумма разницы стоимости новых товаров и товаров к возврату пересчитывается.

Возврат товара на склад Покупатель осуществляет своими силами и за свой счет, либо силами продавца с оплатой стоимости стандартной доставки.

Гарантия на двери указана в параметрах заказа. Обычно гарантия составляет 12 месяцев. Если в течение этого срока выявится заводской брак, мы обменяем дверь на новую либо произведем возврат денежных средств. Для этого необходимо направить в адрес магазина заявление в свободной форме.

Гарантия не распространяется на товары с механическими повреждениями, дефектами, которые возникли в результате монтажа, умышленного повреждения или нарушения правил хранения, эксплуатации и ухода, на конструктивные изменения.
Для избежания недоразумений еще раз просим внимательно проверять качество и комплектность дверей при приемке.
Гарантия на монтаж составляет 1 год и действует при условии соблюдения правил эксплуатации и наличии документов, подтверждающих предоставление услуги.

Данная гарантия не распространяется на товар, конструкция которого была изменена покупателем в ходе эксплуатации.

При обнаружении заводского или возникшего вследствие монтажа дефекта Вам нужно отправить письмо в свободной форме на адрес [email protected] c подробным описанием дефекта, а также приложите чёткие фотографии и любой документ подтверждающий покупку. Все заявки рассматриваются до 10 (десяти) календарных дней.

После рассмотрения рекламации об обнаружении заводского брака может быть принято решение об обмене товара ненадлежащего качества, его возврате или об уменьшении покупной стоимости товара. С вами свяжется наш специалист для уточнения деталей.

Гарантия и Срок службы межкомнатных дверей

В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться. К тому же покупатели хотят быть уверены в качестве товара. К сожалению, никто не застрахован от брака.

На помощь приходит заводская или магазинная гарантия. Она позволяет обслуживать изделие в течение определенного времени. Особенно актуален вопрос в плане покупки дорогостоящих вещей. Например, гарантия на межкомнатные двери по закону.

Сколько она действует? Как грамотно отстоять свои права? На какие моменты обращать внимание? Какая гарантия на изготовленные железные и прочие двери? Эти и другие вопросы рассмотрим ниже.

Гарантийный случай

Срок службы межкомнатных дверей зависит от материала, из которого они изготовлены. Самые распространенные варианты на рынке:

Ламинированные
Стеклянные
ПВХ (поливинилхлорид)
Экошпан

Срок гарантии варьируется от 6 до 12 месяцев. Причем, ремонтная бригада может дополнительно устанавливать на работу. Как правило, монтаж и эксплуатация входных дверей происходит, когда произведены отделочные работы.

Например, пол забетонирован, стены оклеены обоями или покрашены. Это делается для того, чтобы обезопасить дверные замки и сами изделия от пыли и грязи.Покупатель должен оперировать законом «О защите прав потребителей». Какие случаи признают гарантийными?

Появление отслоений и трещин. Причем, это должно произойти без участия владельца. Если будет доказано, что трещина появилась из-за нарушений правил эксплуатации, то магазин или компания вправе отказать в замене. Товар надлежащего качества можно вернуть спустя 14 дней с момента покупки
Дверь не соответствует заявленным параметрам. Нарушена ширина или высота, изделие не прочное.
Нарушение технологий установки. В данном случае претензия предъявляется ремонтной бригаде. Например, стекло закреплено не прочно, видны клеевые стяжки. Входная дверь, буквально, ходит ходуном, скрипит или плотно не закрывается.

Важно учитывать, что самостоятельная установка может привести к потере гарантии. Магазины часто предлагают компанию-партнера, которая несет полную ответственность за качественную установку и срок службы межкомнатных дверей.

Из отдельных элементов дверной конструкции можно отметить сведущее:

гарантия на отечественные дверные замки до 3 месяцев;
гарантия на импортные дверные замки до 6 месяцев;
на цилиндровые механизмы до 6 месяцев;
на дверные ручки до 3 месяцев;
на декоративные панели с покрытиями до 6 месяцев.

Все указанные сроки могут незначительно отличаться в разных компаниях.

Ремонт в течение гарантийного срока делается бесплатно после предъявления документов на покупку.

В том случае, если время истекло, то устранение неполадок производится за счет владельца. Он вправе выбрать любую организацию. Вовсе не обязательно обращаться в компанию, которая устанавливала двери.

Следует внимательно изучить отзывы, не забывая о том, что они могут быть написаны сотрудниками организации. Большое количество положительных мнений не гарантируют качественный ремонт.

ВНИМАНИЕ! В случае, когда срок гарантии на межкомнатные или металлические двери истек, то владелец обязуется оплатить дорогу, если он находится в районе.

Такой подход практикуют множество фирм. Следует уточнять этот вопрос в разговоре с менеджером или на сайте организации

Как вернуть качественные межкомнатные двери

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей», это возможно только в течение 14 дней, исключая дату покупки. Дверь может не подойти по следующим параметрам:

цветовая палитра;
любые размеры (длина, высота, ширина, плотность);
качество материала;
конструктивные особенности — выступы, фасады и т.д.

Изделие должно сохранить товарный вид. Возвращается в магазин в заводской упаковке, даже если она была нарушена.

ВНИМАНИЕ! Если межкомнатная или входная дверь была сделана на заказ, то вернуть ее невозможно. Подразумевается, что покупатель самостоятельно подбирает размеры и ознакомлен с возможными расхождениями.

К слову, многие организации делают бесплатный замер дверей и проемов. Рекомендуется доверить такую работу сотрудникам, чтобы избежать неприятных последствий.

Магазин не вправе отказать покупателю, но такие случаи встречаются. В данном случае целесообразно оформить претензию на имя руководства и продублировать ее в Роспотребнадзор. Как правило, все вопросы решаются именно на этой стадии.

Ненадлежащего качества

Определимся с ситуациями, когда случай признается не гарантийным. Важно знать, что в разных организациях он может незначительно отличаться. Внимательно читайте условия договора и гарантийного обслуживания:

Внешний вид товара подвержен внешнему физическому воздействию. Например, обнаружены механические сколы, трещины стекла и т.д.
При продаже покупатель был оповещен обо всех недостатках. Как правило, такой товар приобретается по низкой цене в отличие от других изделий.
В ходе экспертизы было выявлено посторонние вмешательство в конструкцию. Другими словами, покупатель пытался сделать ремонт самостоятельно. Например, заменить или выправить дверной замок.
Товар поврежден в результате неправильной эксплуатации или транспортировке. Например, дверь находилась в длительном контакте с водой или установлена в помещении с высокой влажностью.
Межкомнатная дверь эксплуатировалась в помещениях для этого не предназначенных.
Товар был поврежден в результате природных или техногенных бедствий, включая взрывы, землетрясения, оползни и т.д.
Повреждения, которые были получены в ходе неправильной установки.

В некоторых случаях нарушение целостности упаковки ведет к отказу в гарантии. Этот вопрос оговаривается отдельно, но в большинстве случаев магазины закрывают на это глаза. Предположим, магазин отказывает принять изделие. Что делать в таком случае?

Составление досудебной претензии

Документ составляется в двух экземплярах. Строгой формы он не имеет. Может быть написан от руки или на компьютере. Отметим главные нюансы, которые должны быть указаны в жалобе, исходя из позитивной юридической практики:

Полное наименование организации с указанием ФИО директора, фактический адрес компании и контактные данные (телефон, электронная почта). Личные данные руководителя можно уточнить у сотрудников торговой точки или посмотреть в книге жалоб и предложений. Покупателю не вправе отказать в данной информации.
ФИО, контактные данные, включая адрес регистрации заявителя.
Краткое, но емкое описание выявленных дефектов. Причина отказа. В ходе аргументации следует ссылаться на нормативные акты. А именно на закон «О защите прав потребителя» и Постановление правительства №55.
Пакет сопутствующих документов. Например, копию заключения независимой экспертизы.
Изложить требования. Например, заменить на товар надлежащего качества или вернуть деньги.
Подпись заявителя с расшифровкой.

Целесообразно продублировать жалобу в Роспотребнадзор.

Практика показывает, что большинство вопросов решается на этом этапе. Конечно, если имел место заводской брак. В противном случае даже судебное разбирательство не принесет положительного решения.

Чтобы максимально продлить срок службы межкомнатных дверей специалисты рекомендуют следующее:

Не допускать засорение отверстий, из заледенения особенно в зимний период. Из-за скопления грязи уплотнители не выполняют свои функции. Дверь плохо закрывается.
Избегать обработку дверей бытовой химией с активными компонентами.
Установка двери требуют оптимальных условий. Средняя температура воздуха 10-30 градусов, а относительная влажность 50-70%.
Для ухода за поверхностью используют специальные вещества. Допускается протирание влажной салфеткой. Избегает попадания большого количества воды, кислоты, щелочи, краски и т.д.
Смазка петель и смена уплотнителя производится покупателем самостоятельно. Так же это не является гарантийным случаем.

Как правило, все устные претензии компании принимают только перед покупкой или непосредственно после установки в ходе визуального осмотра.

Гарантия на межкомнатные и железные двери длиться до 12 месяцев. На компоненты (дверные замки, панели и т.д.) до 6 месяцев. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дату покупки. При этом причина может быть условной. Например, дверь не вписалась в интерьер.

ВАЖНО! Изделие ненадлежащего качества возможно вернуть только при обнаружении заводского брака. Часто проводят независимую экспертизу. Альтернативный вариант — с помощью программы лояльности клиента через досудебную претензию.