Как расторгнуть договор с оао ростелеком, заключенный с умершим абонентом

Здравствуйте. Что нужно сделать, чтобы перестать быть абонентом Ростелеком?

Чтобы расторгнуть договор нужно прийти в офис Ростелеком с паспортом, со своим экземпляром договора, актом приема-передачи и оборудованием, соответствующим акту.

Сотрудник компании предоставит вам бланк заявления. Желательно заполнить его в двух экземплярах, чтобы у вас оставался документ, подтверждающий ваше намерение.

Далее вы должны подписать соглашение о расторжении и получить документ о возврате оборудования.

В случае если у вас есть задолженность перед оператором, вы должны оплатить ее, в том числе после документально подтвержденного окончания оказания услуг.

Мы с мужем снимали квартиру, в которой пользовались интернетом Ростелеком. Договор оформлен на меня. Когда мы переехали, оставили все как есть следующим жильцам, думали они будут пользоваться.

Как выяснилось, через три месяца они пользовались мобильным интернетом и Ростелеком не оплачивали. Несмотря на то что услуга не оказывалась из-за неуплаты, абонентская плата начислялась и за мной образовалась задолженность.

Можно сделать перерасчет?

Договор оказания услуг заключается между ОАО Ростелеком и физическим лицом. Подписывая договор, абонент обязуется ежемесячно оплачивать, предоставляемые оператором, услуги или уведомить о намерении расторжения за десять дней до необходимой даты. В противном случае оператором автоматически производятся начисления. Абонент не может перекладывать свои обязательства на третьи лица.

Учитывая вышесказанное и тот факт, что вы не расторгли договор и не оплачивали услуги связи, к сожалению, вы не можете получить перерасчет. В ваших интересах как можно быстрее обратиться в офис компании и расторгнуть договор. Необходимо также оплатить задолженность во избежание подачи в ваш адрес искового заявления в будущем.

Здравствуйте! При подключении к Ростелеком я взяла в аренду оборудование по акции. Когда решила сменить оператора, позвонила в техподдержку, мне сказали, что нужно самостоятельно его везти и сдавать. Это правда?

В соответствии с договором абонент обязуется самостоятельно вернуть оборудование в филиал оператора. Обратите внимание, если вы использовали оборудование по цене акции и решили отказаться от обслуживания, но оборудование при этом не сдали арендная плата будет по-прежнему начисляться, но не по расценкам акции, а по базовым ценам.

Стандартные цены сильно отличаются от специальных предложений. Если это ваш случай, настоятельно рекомендуем вам посетить филиал Ростелеком и сдать оборудование, чтобы избавить себя от переплат.

Как расторгнуть договор с ОАО Ростелеком,  заключенный с умершим абонентом

Добрый день. По личным обстоятельствам нужно отказаться от услуг Ростелеком Подскажите, пожалуйста, по какой форме нужно писать заявление о расторжении договора.

Заявление на расторжение договора включает следующие реквизиты:

  • Ваши Фамилия Имя Отчество
  • Паспортные данные
  • Номер договора
  • Реквизиты компании, указанные в вашем договоре
  • Фамилия, инициалы единолично управляющего органа организации
  • Текст с волеизъявлением
  • Дата
  • Подпись

Также вы можете скачать бланк заявления на сайте и получить его у оператора в офисе. В тексте укажите дату, с которой вы отказываетесь от обслуживания.

Пришел в офис Ростелеком, чтобы расторгнуть договор. Принес оборудование, которым пользовался и за это платил абонентскую плату. Работники компании заявили, якобы я должен его выкупить. На каком основании?

Здравствуйте! В шаблонном договоре Ростелеком на оказание услуг предусмотрено два варианта передачи оборудования абоненту:

  • Временное владение и пользование с уплатой арендной платы до момента возврата оборудования оператору;
  • Купля-продажа. В этом случае есть два варианта оплаты:— Единовременный платеж;— Отсрочка/рассрочка платежа в соответствии с актом приема-передачи.

В момент заключения договора абонент самостоятельно заполняет, выбранную графу.

Посмотрите в своем экземпляре документа соответствующий пункт и, если вы, все-таки, выбрали вариант аренды при подписании, соберите оборудование (все, прописанные в акте приема-передачи, предметы должны быть в наличии и исправном состоянии), отнесите в филиал провайдера и предъявите вместе с актом и договором.

Как расторгнуть договор с ОАО Ростелеком,  заключенный с умершим абонентом

Договор с Ростелеком заключен на отца. Можно написать за него заявление на отказ от услуг?

Вы можете написать заявление при наличии доверенности, вашего паспорта и копии паспорта абонента.Реквизиты доверенности

  • ФИО, паспортные данные и место регистрации доверителя
  • ФИО, паспортные данные и место регистрации доверенного лица
  • Указание на свершение действий доверенного лица от имени доверителя в ОАО «Ростелеком», в том числе расторжение договора
  • Дата и место выдачи доверенности, срок ее действия

Как расторгнуть договор с ОАО Ростелеком,  заключенный с умершим абонентом

Возможно ли временно подключить телевидение Ростелеком в съемной квартире. Если да, то за какой период нужно уведомлять об отключении?

Для заключения договора об оказании услуг вам не нужно быть собственником помещения. Ответственность по договору несет абонент. Несмотря на это вы должны получить от собственника доверенность в свободной форме. Это связано с монтажом оборудования в помещении.

Был подключен к Ростелеком. Обстоятельства так сложились, что пришлось неожиданно для самого себя переехать в другой город. Когда смогу вернуться обратно не знаю. Время идет и задолженность увеличивается с каждым месяцем. Существует ли способ расторжения договора из другого города?

Вы можете отправить заявление по почте России. Алгоритм действий в этом случае следующий:

  • Написание заявления. Выше вы можете увидеть информацию об обязательных реквизитах.
  • Звонок оператору в поддержку, чтобы выяснить точный адрес, куда и кому отправлять заявление.
  • К заявлению приложите копию паспорта и номер телефона для связи с вами.
  • Отправляйте письмо с уведомлением о том, что оно дошло адресату.
  • С помощью квитанции с номером отследите получение письма провайдером.

Как расторгнуть договор с Ростелеком через интернет

Решение стать абонентом компании Ростелеком требует заключения договора между поставщиком услуг и пользователем. В отдельных случаях абонент может прекратить пользоваться интернетом, телефонией или телевидением. Для этого он может в одностороннем порядке с оператором Ростелеком расторгнуть договор через интернет.

Как расторгнуть договор с ОАО Ростелеком,  заключенный с умершим абонентом

Основные причины расторжения договора

Чаще всего причиной разрыва договора между абонентом и провайдером становятся:

  1. Несоответствие реальной скорости связи указанному в договоре значению.
  2. Отсутствие качества телефонной связи, заявленного в соглашении.
  3. Качество услуг телевещания существенно ниже прописанного в контракте.
  4. Частое отсутствие сигнала, связанное с авариями на линии провайдера.
  5. Несанкционированное повышение стоимости тарифа, прописанного в документе.
  6. У абонента отпадает необходимость в тех или иных услугах компании.
  7. Клиент переезжает в другой город.
  8. Абонент нашел компанию с более выгодными условиями.

Для расторжения договора компания-поставщик услуг попросит указать актуальную причину прекращения сотрудничества. Однако эту причину абонент может и не сообщать, ведь отказать клиенту в прекращении сотрудничества фирма может только в случае наличия у него задолженности за уже оказанные услуги.

Условия расторжения договора

Сотрудничество с компанией Ростелеком имеет свои особенности, среди которых связанные счета абонента.

Если пользователь имеет долг перед оператором за услуги мобильной связи, ему могут отказать в расторжении договора на услуги интернета для дачи. Согласно закону, такие действия неправомерны со стороны провайдера.

Однако, с целью экономии времени и нервов, пользователи в таких ситуациях почти всегда соглашаются заплатить по счетам.

По состоянию на 2020 год есть только 2 условия,

которые должны быть соблюдены для разрыва контракта:

  • договор на поставку услуг может расторгнуть только владелец контракта или его представитель;
  • отсутствие неоплаченных счетов за услуги.

К дополнительным условиям относят необходимость возврата арендованного сетевого оборудования или его полный выкуп.

Пакет документов для разрыва отношений с провайдером

Правильное расторжение договора с Ростелекомом на загородный интернет в Московской области требует документального сопровождения.

Для разрыва соглашения о сотрудничестве абонентом в одностороннем порядке необходимо предоставить такой пакет документов:

  1. Удостоверение личности.
  2. Копия свидетельства на право владения жильем или договор аренды.
  3. Документ, подтверждающий оплату задолженности (в случае ее наличия).

Последний пункт не требует строгого выполнения. Специалисты компании проверяют отсутствие долгов по оплате услуг фирмы во внутренней биллинговой системе.

Как расторгнуть договор с Ростелеком на интернет: подробная схема

Правильный алгоритм действий, которого нужно придерживаться при разрыве соглашения о сотрудничестве с провайдером,

включает такие этапы:

  1. Проверка задолженности. В случае наличия крупной суммы долга пользователь может заключить дополнительный договор на его постепенное погашение. Этот документ не прекращает отношений с провайдером.
  2. Визит в офис. Для прекращения действия договора абонент должен с подготовленным пакетом документов посетить представительство компании Ростелеком для написания заявления. Такой метод подойдет и для представителей владельца договора при наличии соответствующей доверенности.
  3. Отключение. После выполнения всех действий следует дождаться оповещения о разрыве контракта.

Оператор предлагает абонентам перенастроить оборудование при переезде без расторжения договора на безлимитный беспроводной интернет в частный дом от Ростелеком. Если такой вариант абоненту не подходит, в заявлении нужно указывать другую причину отказа от услуги.

Возврат сетевого оборудования

Сдавать оборудование, взятое в аренду, нужно в представительстве компании. Во время передачи и проверки специалистом арендованного оборудования составляется специальный акт, подтверждающий исправность устройства на момент сдачи.

Предусмотрена ли уплата штрафа при досрочном разрыве контракта

Санкции за преждевременное расторжение договора не предусмотрены политикой компании. Однако, при участии в акциях компании, предоставляющих сниженную цену услуг, абоненту придется доплатить разницу.

Читайте также:  Земля в собственность или в аренду у города

Присутствие задолженности по оплате блокирует возможность разрыва соглашения о сотрудничестве до полного ее погашения.

Как подать заявку на расторжение договора с РТ в дистанционном режиме

Компания Ростелеком пока что не позволяет пользователям разрывать соглашения с ней через интернет в частный дом в деревне. Однако уже сейчас в личном кабинете можно оставить заявку на прекращение действия договора, что позволит сэкономить время при посещении офиса фирмы.

В онлайн-заявке нужно указать такие данные:

  1. Ф.И.О. владельца договора.
  2. Контактные данные абонента.
  3. Полный адрес.
  4. Правильный номер лицевого счета.
  5. Наименование услуги.

Компания Ростелеком создала условия, при которых абонент может отказаться от одной конкретной услуги, сохраняя активное действие остальных.

Сохранение договора при переезде

При смене адреса проживания абонентам нет необходимости полностью разрывать соглашение на подачу услуг интернета. С помощью отдельной услуги «Переезд Онлайн» можно сохранить актуальные условия договора.

Эта программа имеет такие плюсы:

  • первые 2 месяца обслуживание абонента производится по нулевому тарифу;
  • возможно начисление дополнительных скидок;
  • сохранение начисленных баллов в рамках программы «БОНУС».

Эти условия позволяют абоненту получить дополнительную выгоду.

Расторжение контракта с Ростелеком через личный кабинет

Рассмотрим, как отказаться от услуг интернета Ростелеком и вернуть арендованный роутер.

Для подачи заявки на прекращение услуг Ростелекома через ЛК нужно выполнить такие операции:

  1. Открыть личный кабинет пользователя, расположенный на официальном портале компании.
  2. Изучить договор на предоставление интернет-услуг.
  3. Оставить заявку на его расторжение.
  4. Выяснить подробности предоставления сетевого оборудования провайдером абоненту. В случае его аренды пользователь должен упаковать устройство в коробку. Поврежденное устройство может стать основанием для дополнительной компенсации компании.
  5. Посетить офис РТ в указанное при подаче заявки время, взяв с собой удостоверение личности и сетевое оборудование.
  6. Написать заявление, а также сдать устройство.
  7. Если есть долги, нужно обязательно погасить их.

На этом этапе сотрудничество можно считать официально разорванным.

 Разрыв сотрудничества наследником абонента

Наследник абонента может как переоформить договор на себя, и лишь затем расторгнуть его в официальном порядке, так и разорвать его сразу же, без переоформления.

Первый вариант предполагает выполнение таких действий:

  • посетить офис РТ;
  • закрыть накопившуюся задолженность;
  • подать заявление о переоформлении договора с последующим расторжением.

Второй вариант требует предъявления свидетельства о смерти абонента. К нему прилагают заявление с требованием прекратить подачу интернет-сигнала.

Как расторгнуть договор с ОАО Ростелеком,  заключенный с умершим абонентом

Возможные затруднения

При расторжении договора на подачу интернет-сигнала физическим или юридическим лицом могут возникнуть такие трудности:

  1. Потеря соглашения. В этом случае компания обязана выдать дубликат договора без штрафных санкций.
  2. Оформление услуг на третье лицо. Такая схема требует расторжения соглашения именно с тем, кто подписал договор. Представители владельца договора могут расторгнуть его только с нотариально заверенной доверенностью на свое имя.
  3. Погашение долгов. Независимо от времени появления и суммы задолженности, процедура разрыва соглашения о сотрудничестве требует полного ее погашения. Узнать точную сумму долга можно, зайдя в свой личный кабинет позвонив по телефону горячей линии 8-800-1000-800.

В остальных ситуациях поставщик услуг не может отказать клиенту в прекращении действия обязательств, прописанных в договоре.

Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Дата: 8 июля 2019 | Обновлено: 8 июля 2019 |  Moblie-man

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться.

Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов.

В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Вам нравится ваш оператор?Да, все хорошо!Нет, думаю о смене

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.

14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию.

Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

  • Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся 😉
  • Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
  • Плохое качество связи и мобильного интернета.
  • Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
  • Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять 😉

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

Нужно знать

  • Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
  • Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

  • Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
  • Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
  • Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки.

Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

  • Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

  • Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
  • Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

  • Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

  • Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
  • Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
  • Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Образцы заявлений на расторжение договора

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета.

При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

Читайте также:  Ипотека 6 процентов для семей с двумя детьми

В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

Оператор Срок автоматического расторжения договора
МТС 184 дня
МегаФон 91 день
Билайн 181 день
Теле2 181 день
Yota 91 день
Ростелеком 181 день
Danycom 181 день
Тинькофф Мобайл 181 день
СберМобайл 181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом правильно и без проблем

Между Ростелекомом и абонентом заключается контракт при подключении телефона, интернета или же телевидения. Но совсем нередки случаи, когда клиента качество предоставляемых услуг совершенно не устраивает и он хочет расторгнуть договор с Ростелекомом. Но вот не все знают, как сделать это правильно, поэтому часто между компанией и клиентами возникают спорные моменты.

Причины и условия расторжения договора

Чтобы преждевременно разорвать договор на мобильную связь, интернет и телевидение, абонент должен указать весомые причины. Законными основаниями для расторжения такого договора являются:

  • Скорость интернета на порядок ниже, чем это указано в договоре о предоставляемых услугах;
  • Если качество связи совершенно не соответствует заявленному;
  • При качестве телевидения хуже, чем это прописано в контракте;
  • Если абонент наблюдает частые проблемы технического характера, которые не исправляются в течение длительного времени;
  • Если приходится платить больше, чем это прописано в контракте.

Потребовать расторжения договора можно и тогда, когда конкуренты Ростелекома предлагают наиболее выгодные условия обслуживания и абонент хочет воспользоваться ими. Все претензии к оператору можно отправить через обратную связь.

Какие нужны документы

Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.

Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:

  1. Паспорт.
  2. Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
  3. Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
  4. Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.

Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.

Если не удаётся найти свой экземпляр договора на домашний телефон, можно идти в офис компании просто с паспортом. По паспортным данным сотрудники найдут второй экземпляр, который хранится в офисе.

Пошаговая инструкция расторжения договора

Отказаться от всех услуг, предоставляемых Ростелекомом, можно в любой момент. Но нужно иметь веские основания и полностью погасить всю задолженность за уже сделанную компанией работу. Алгоритм расторжения такой:

  • Погашается вся имеющаяся перед Ростелекомом задолженность, после чего собирается необходимый пакет документов;
  • Далее абоненту следует посетить офис Ростелекома и оформить типовое заявление на отказ от услуг;
  • Далее потребитель сдаёт компании всё оборудование, которое было выдано на основании договора.

Инициировать расторжение договора с оператором может то лицо, чьи личные данные указаны в документах. Если по какой-то причине человек, заключивший договор, не может попасть в офис Ростелекома, то допускается оформить доверенность с заверением у нотариуса.

Если человек, заключивший контракт с Ростелекомом, умер, то родственники должны отправиться в офис компании с типичным пакетом документов.

Как подать уведомление о расторжении договора

Образец нужного заявления можно найти на официальном сайте оператора. Оно пишется на имя коммерческого директора компании. В заявлении ускользающий потребитель должен сообщить причину, по которой он хочет расторгнуть договор. Кроме того, должны быть указаны такие данные:

  • Номер контракта и дату его составления;
  • В какой срок клиент желает отказаться от услуг. Тут есть ограничение, не меньше 10 дней со дня подачи заявления.

Расторгнуть контракт удалённо, через интернет, не удастся. Физическому лицу следует ехать в ближайший офис Ростелекома. Предварительно стоит уточнить, занимаются ли там расторжением договоров. Нужно знать, что не во всех офисах проводят данную процедуру.

С указанного в заявке срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники компании необоснованно отказывают абоненту в его расторжении, то можно составить претензионное письмо.

Правила оформления претензии

Если гражданин считает, что его права нарушаются, допускается написать жалобу на имя руководителя территориального подразделения. В данном письме излагают такие факты:

  • Суть происшедшего, с указанием даты;
  • С кем именно из сотрудников происходило общение;
  • Какой филиал;
  • Чем сотрудник обосновывал свою позицию. Если обоснований не было, то это тоже следует указать;
  • В чём потребитель видит нарушение прав.

Далее абонент пишет, в чём он видит решение конфликта. Внизу ставится дата и подпись.

Составить претензию несложно, образцы заявлений можно скачать в режиме онлайн на сайте. При заполнении документов нельзя писать оскорбления и лишние детали, должны быть изложены только сухие факты.

Если на протяжении 10 дней Ростелеком ответа не даст, абонент может обратиться в главный офис компании, Роскомнадзор или суд.

Как сдать оборудование

Ростелеком предлагает взять в аренду оборудование при подключении интернета. Абонент может взять модем или роутер на время, но затем возникает проблема относительно того, что компания потребует выкупить оборудование.

Но потребители должны знать, что если договор купли-продажи с компанией не заключался или в договоре нет данных о рассрочке платежа, то подобное требование незаконно. В этом случае можно просто вернуть оборудование, которое бралось в аренду на время. Предварительно можно получить развёрнутую консультацию через личный кабинет.

Стоит учитывать, что компания может принять только полный комплект поставки. Если не хватает каких-то переходников или проводов, а также, если оборудование поломанное, его могут заставить выкупить.

Как вернуть остаток средств со счета

Если на счету остались деньги, то их абонент может вернуть.

Для этого следует обратиться к оператору связи с требованием вернуть деньги, которые были внесены в виде авансового платежа, в том числе и при помощи банковских карт.

При расторжении договора компания, предоставляющая связь, обязана вернуть абоненту остаток средств на протяжении 10 рабочих дней. Для этого следует написать заявление по форме.

Если после 10 дней деньги потребителю возвращены не были, то следует обратиться Роскомнадзор или же в суд.

Возможные проблемы

Следует учитывать, что при расторжении договора с Ростелеком и ОнЛайм-Ростелеком может возникнуть ряд проблем:

  • Договор оформлен на третье лицо. В этом случае необходима нотариально заверенная доверенность. В противном случае расторгнуть договор не получится;
  • Потеря своего экземпляра контракта. В этом случае тоже возможно отказаться от услуг компании, сделать это можно по второму экземпляру, который хранится в офисе Ростелеком;
  • Некоторые люди невнимательно читают договор при заключении, и потом для них становится сюрпризом тот факт, что оборудование нужно выкупить.

Общение с сотрудниками Ростелекома, относительно расторжения договора на телефон или другие услуги часто проходит не совсем гладко. Но если человек основательно подготовиться к такому шагу, то у него есть все шансы отстоять свои права.

Как отключить домашний телефон Ростелеком: пошаговая инструкция, образцы документов

Стационарные телефоны от Ростелекома сменяются более удобной мобильной связью. Поэтому нередко абоненты задумываются об его отключении.

В некоторых случаях необходимость в его использовании отпадает полностью, в других – есть желание сэкономить на оплате на период длительных отъездов.

В такие моменты возникает вопрос, как отключить домашний телефон Ростелеком на время, или же отказаться от него совсем. Поставщик услуг предлагает несколько способов, как действовать в таких ситуациях.

Полное отключение домашнего телефона

Этот вариант подходит, когда городской телефон больше не нужен. В случае повторного подключения абонент получит новый номер.

Читайте также:  Кто получит права на дом: у моего отца есть участок с домом 6 соток. У него есть мать т. моя бабушка

В случае смены места жительства не спешите полностью отказываться от телефона. Воспользуйтесь – так абонент сохранит свой номер, а линия на новое место будет проведена бесплатно. Заполните заявку на сайте или офисе. Всё оборудование монтажники перенесут сами, а первые 2 месяца после переезда абонентская плата будет с 50%-ной скидкой.

Если стационарный телефон связан с другими услугами — интернет, домашнее ТВ, то проконсультируйтесь на их счёт со специалистами компании. Бывает, что услуги невозможно оставить и при отключении телефона станут недоступны и другие подключённые сервисы.

Отключение через личный кабинет

Абоненты Ростелекома могут пользоваться удобным сайтом – Единый личный кабинет. К нему привязываются все услуги по номерам счетов. Если в доме проведены домашний телефон, интернет, телевидение, то управлять всеми этими услугами можно на одном сайте – информация о них будет открываться на главной странице. Сюда можно добавить мобильную связь, если используется сим-карта от Ростелекома.

  Как подключить и настроить интернет на телевизоре LG

Чтобы отключить телефон:

  • Зарегистрируйтесь в Личном кабинете и добавьте все свои счёта (если вы этого ещё не сделали).
  • Выберите раздел домашней телефонии.
  • Нажмите на кнопку «Заблокировать услугу».
  • Заполните форму заявки на отключение.
  • Отправьте её.

После этого ответьте на звонок сотрудника Ростелеком для подтверждения заявки. Нужно определиться со временем, в которое будет удобнее принять специалистов для демонтажа линии.

В офисе компании Ростелеком

В офис возьмите с собой паспорт. Если договор заключён на другого человека, вы не можете отключить телефон. Только тот, на кого оформлена услуга, вправе управлять ей. В случае когда владелец договора не может сам прийти в офис, допускается прислать представителя, но у него обязательно должна быть нотариально заверенная доверенность.

Сотрудники офиса всегда интересуются, по какой причине абонент желает отключить услугу. Частые ответы – не хватает денег, не пользуемся, уезжаем жить в другое место.

Оператор предложит более выгодные тарифы (если они есть). Если абонент всё же хочет отключить телефон, ему выдаётся шаблон заявления. В нём нужно написать:

  • Ф. И. О.,
  • паспортные данные,
  • адрес подключения,
  • номер телефона (который отключаем),
  • лицевой счёт из договора.

Указывается дата, с которой нужно заблокировать услугу. Напишите контактный номер телефоны, чтобы сотрудник компании мог связаться и уточнить время демонтажа. В конце поставьте свою подпись.

Временный отказ от услуг Ростелеком

Уезжая из дома на месяц или более длительный период, есть смысл на время отключить домашний телефон. Такую услугу провайдер связи Ростелеком предоставляет своим абонентам. При этом ежемесячный платеж за связь на период временного отключения будет минимальным.

Способы приостановки обслуживания

Временная блокировка домашнего телефона Ростелеком – платная услуга. Но при этом на протяжении ее действия не спишется абонентская плата. Общая сумма месячного платежа составит около 100 рублей. Зависит она от региона оказания услуг. Существует 3 способа:

  • Личный визит в офис Ростелеком. Обратитесь с паспортом, и напишите заявление на приостановку обслуживания линии на определенный срок.
  • В личном кабинете. Он находится на официальном сайте компании по адресу www.rt.ru.
  1. Пройдите регистрацию;
  2. Напишите заявление на временную блокировку;
  3. Прикрепите отсканированные документы – паспорт и заявление
  • Звонок на горячую линию. Еще один способ для отказа от услуг Ростелекома на время. Телефон службы поддержки 8 (800) 100-08-00.

Если вами принято окончательное решение об отключении домашнего интернета, то после проведения процедуры отключения, линия станет полностью недоступна. Вы потеряете свои номер абонента, и при желании снова подключиться – получите новый номер телефона, а заключение Договора будет платным.

Прежде чем заняться отключением стационарного аппарата, и отказом от услуг Ростелеком, проверьте – нет ли долгов на лицевом счете Ростелеком. При подаче заявления, в первую очередь смотрят чистоту лицевого счета абонента.

Важно! Для полного отказа от услуг Ростелеком у вас не должно быть долгов на счете, а уведомление оператора связи происходит только при личном обращении.

Как и куда подается заявление

Уточнить, где находится ближайший офис Ростелеком, вы сможете по горячей линии, или на официальном сайте компании. Заявление подается в офис, передать его можно такими способами:

  • Личный визит в подразделение Ростелеком. Заявление оформляется в офисе.
  • Отправка документов по почте заказным письмом с уведомлением. В этом случае заявление пишется в свободной форме, от руки, с указанием цели – полный отказ от телефонной линии.

Заявление может подавать только лицо, с которым заключен Договор. В иных случаях необходима Доверенность, или документы, подтверждающие невозможность личной подачи (свидетельство о смерти).

Необходимые документы

Кроме заявления о расторжении договора на услуги связи, подготовьте пакет документации, в который входят:

  • Заявления по форме, или в свободном стиле;
  • Паспорт и его копия;
  • Копия договора с Ростелеком;
  • Доверенность и ее копия, если обращаетесь от имени владельца;
  • Прочие документы, в зависимости от ситуации (например, свидетельство о смерти прежнего владельца)

Обычно такой комплект документов требуется при подаче заявления заказным письмом. При личном визите в офис Ростелеком достаточно паспорта, если договор оформлен на вас.

Обратите внимание! Заявку на полное отключение телефонной линии Ростелеком вы можете подать заказным письмом, приложив копии всех требующихся документов.

Как отключить телефон, но оставить интернет

Если в доме проведён оптоволоконный кабель, то отключение телефона на него не повлияет. Интернет, подключённый по технологии ADSL, использует одну линию с домашним телефоном.

При отключении абонент останется без выхода в сеть.

Если интернет нужно сохранить, уточните у специалистов компании, есть ли возможность заблокировать телефонную связь без демонтажа линии, чтобы оставить точку доступа в интернет.

Итак, отключить свою телефонную линию можно через сотрудников офиса Ростелеком или подать заявку дистанционно. Если вариант отказа через личный кабинет не подходит, то есть позвоните по номеру. Это ещё один простой способ отключить услугу без визита в офис. Продиктуйте оператору свои данные, скажите о причине отказа, определите удобное время.

  • 5 / 5 ( 1 голос )
  • Автор
  • Вячеслав

Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

Что нужно, чтобы отключить телефон

Все зависит от того, как отказаться от домашнего телефона в Ростелеком: временно или навсегда.

Если вы хотите приостановить услугу, то вам ничего не понадобиться, кроме оплаты временной блокировки.

  Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Если же вы хотите полностью отказаться от услуги, то нужно учесть несколько важных нюансов.

  1. Убедитесь в том, числится ли за вами задолженность. Пока вы не погасите ее, отключить услугу будет невозможно.
  2. Придется посетить офис компании, так как расторжение договора происходит в личном присутствии заявителя.

Иногда услуги интернета и телевидения предоставляются по телефонной линии (технология ADSL). Поэтому вместе с городским номером вы можете неожиданно потерять и их. Убедитесь, какой у вас интернет перед тем, как инициировать процесс расторжения договора. Возможно, вам придется перейти на другой тариф (например, оптоволокно или мобильную связь).

Важно! Не стоит бояться перехода на оптоволоконный интернет. Его цена сегодня не так уж высока. Зато он более быстрый и надежный.

Отказ от телефона через МФЦ

Отключение проводится через многофункциональные центры по экстерриториальному принципу. В данной категории государственных учреждений можно воспользоваться как муниципальными, так и государственными услугами. Здесь действует принцип «одного окна». Достаточно явиться в отделение и оставить заявку на деактивацию услуги.

Пошаговое руководство к действию:

  1. Записаться на прием к специалисту по телефону или же взять номерок в электронной очереди при визите в отделение.
  2. Оплатить госпошлину в размере 60 руб.
  3. С собой иметь квитанцию об оплате, паспорт и документ, подтверждающий, что вы являетесь собственником жилья, на адрес которого подключена услуга.
  4. Написать заявление для отключения стационарного телефона по действующему образцу.

После выполнения перечисленных выше действий, абоненту будет назначено время визита мастера. Специалист приедет и выполнит все необходимые действия для отключения домашнего телефона.

Как проверить задолженность

Прежде чем обращаться с заявлением об отключении телефона, Вам необходимо проверить наличие задолженности перед компанией Ростелеком. Если она есть, то ее необходимо погасить. Также Ваш лицевой счет должен быть полностью оплачен на день отключения. Узнать баланс своего лицевого счета можно следующими способами:

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.