Компенсация за невозможность пользоваться мебелью

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

• Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
• В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

• о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
• об используемых материалах;
• о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
• о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
• о гарантии;
• сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
• о способах доставки, получения, оплаты;
• о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если Продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

• мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
• клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
• утрачен товарный вид;
• корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

• Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.
• В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.
• Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

• нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
• не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
• покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
• есть товарный, кассовый чек, Договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, Изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен Брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал Гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в Кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить Штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Компенсации сотрудникам за использование личного имущества

В некоторых случаях компании договариваются с сотрудниками об использовании ими личного имущества в служебных целях. Таким имуществом может быть личный автомобиль сотрудника, его ноутбук или компьютер, мобильный телефон и т.п.

В ситуации, когда работник использует свое имущество в служебных целях, с согласия или ведома работодателя, то ему выплачивается компенсация в соответствии с положениями ст.188 ТК РФ.

Кроме того, на основании ст.235 ТК РФ, работодатель, причинивший ущерб имуществу работника, возмещает этот ущерб в полном объеме. Размер ущерба исчисляется по рыночным ценам, действующим в данной местности на день возмещения ущерба.

При согласии работника ущерб может быть возмещен в натуральной форме (путем ремонта/замены испорченного имущества).

В таком случае работник пишет заявление о возмещении ущерба. Работодатель обязан рассмотреть поступившее заявление и принять соответствующее решение в десятидневный срок со дня его поступления. При несогласии работника с решением работодателя или неполучении ответа в установленный срок работник имеет право обратиться в суд.

Согласно ст.188 ТК РФ, при использовании работником с согласия или ведома работодателя и в его интересах личного имущества работнику выплачивается компенсация за использование, износ (амортизацию):

• инструмента,
• личного транспорта,
• оборудования,
• других технических средств и материалов, принадлежащих работнику,

а также возмещаются расходы, связанные с их использованием. Размер возмещения расходов определяется соглашением сторон трудового договора, выраженным в письменной форме.

Такое соглашение может быть оформлено как отдельным документом, так и приложением к трудовому договору с сотрудником. Кроме того, сам трудовой договор может содержать условие о компенсации расходов и суммах таких компенсаций.

При составлении соглашения необходимо зафиксировать в нем порядок выплаты компенсации. В нем необходимо указать, зависит ли сумма компенсации от количества календарных/рабочих дней в месяце, а так же – будет ли выплачиваться компенсация, если сотрудник отсутствовал на работе (был на больничном, в отпуске).

В статье мы поговорим об учете и налогообложении компенсаций за использование имущества сотрудника в служебных целях.

НДФЛ с сумм компенсаций

Согласно п.3 ст.

217 НК РФ не подлежат налогообложению НДФЛ следующие виды доходов физических лиц:

• все виды установленных действующим законодательством РФ, законодательными актами субъектов РФ, решениями представительных органов местного самоуправления компенсационных выплат (в пределах норм, установленных в соответствии с законодательством РФ), связанных сисполнением налогоплательщиком трудовых обязанностей (включая переезд на работу в другую местность и возмещение командировочных расходов).

Соответственно, НДФЛ не начисляется в случае, если компенсации выплачиваются за использование сотрудниками их имущества, которое необходимо для выполнения ими их трудовой функции.

• Так, например, компенсация за использование личного транспорта не будет облагаться НДФЛ, если она выплачивается сотрудникам, чья работа имеет разъездной характер, что отражено в их должностной инструкции.
• Компенсацию расходов на телефонные переговоры не нужно облагать НДФЛ, если телефонные звонки носят производственный характер и осуществлялись в интересах компании-работодателя.

При этом организации необходимо обосновать размер установленной компенсации. Для этого нужно сделать расчет и приложить к нему первичные документы, подтверждающие его обоснованность.

Так же необходимо располагать документами, подтверждающими:

• стоимость имущества,
• что Право собственности или право владения/распоряжения имуществомпринадлежит сотруднику,
• факт использования имущества сотрудником при выполнении им  трудовых обязанностей.

Например, для обоснования суммы компенсации за использование мобильного телефона можно использовать данные о времени телефонных разговоров в служебных целях и документы, подтверждающие стоимость телефона и тот факт, что он принадлежит сотруднику.

Такую позицию изложил Минфин в своем Письме от 18.02.2013г.№03-04-06/4259:

1. «Таким образом, денежная компенсация за использование в служебных целях мобильного телефона, принадлежащего сотруднику, не облагается налогом на доходы физических лиц в размерах, установленных организацией.
2. При этом размер данной компенсации должен иметь экономическое обоснование и исходить из документально подтвержденных стоимости мобильного телефона и времени телефонных разговоров по служебным и личным целям.
3. Также организация должна располагать документами (или их заверенными в установленном порядке копиями), подтверждающими право собственности работника на используемое имущество.»
4. Если для выполнения своих служебных обязанностей работники используют личные автомобили для служебных поездок, то компенсационные выплаты в связи с таким использованием не облагаются НДФЛ при выполнении следующих условий:

• условие об использовании личного транспорта и сумма компенсации зафиксированы в письменном виде (отдельным соглашением, либо содержится в трудовых договорах),
• работниками предоставлены регистрационные документы на автомобили, подтверждающие право собственности (ПТС, свидетельство о регистрации)*,
• организация оформляет маршрутные листы.

* Согласно Письму ФНС России от 25.10.2012г. №ЕД-4-3/18123@, право собственности на автомобиль является обязательным условием для использования льготы по НДФЛ в соответствии с п.3 ст.217 НК РФ:

«Учитывая положения статьи 188 Трудового кодекса, возмещению работодателем подлежат расходы работника, связанные с использованием в интересах работодателя исключительно личного имущества. Возмещение работодателем расходов работника, связанных с использованием не принадлежащего ему на праве собственности имущества, законодательствам не предусмотрено.

Поскольку транспортное средство, управляемое физическим лицом по доверенности, не является его личным имуществом, положения пункта 3 статьи 217 Кодекса в таком случае не применяются и суммы возмещения расходов, связанных с использованием такого имущества в интересах работодателя, подлежат обложению налогом на доходы физических лиц в установленном порядке.

Возврат мебели ненадлежащего качества

Расторжение договора купли продажи и возврат мебели ненадлежащего качества — право потребителя при обнаружении им недостатков при приемке и сборке, а также в ходе дальнейшей эксплуатации отдельного предмета мебели или мебельного гарнитура.

Для возврата мебели в магазин покупатель должен составить претензию и предъявить продавцу требование о разрыве договора купли-продажи.

Если выявленные недостатки будут подтверждены в ходе осмотра и проверки качества, покупатель имеет право вернуть уплаченные деньги, а также возместить понесенные им расходы.

Особенности возврата мебели ненадлежащего качества

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Товаром ненадлежащего качества считается мебель, имеющая недостатки, о которых продавец заранее, еще до совершения сделки не предупредил покупателя. В таком случае права потребителя считаются нарушенными, а значит он имеет право предъявить продавцу требования на основании положений Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Права потребителя при обнаружении в купленном товаре недостатков регулируются ст. 18 Федерального закона № 2300-1. Потребитель, обнаруживший в купленном товаре дефекты, о которых не был предупрежден продавцом заранее, вправе направить магазину претензию. В ней покупатель может заявить следующие требования:

• пропорционального уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков;
• замены товара на полный аналог;
• обмена некачественного товара на такой же другой марки (модели, артикула и т. д.) с перерасчетом цены.

Также покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар в магазин и получить уплаченные за него средства обратно.

Любые требования покупателя, в том числе и на возврат товара, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента его обращения к продавцу.

При этом если вес купленного изделия превышает 5 кг, доставка товара обратно в магазин осуществляется силами и за счет продавца.

При неисполнении магазином данного обязательства покупатель может самостоятельно доставить товар к продавцу, потребовав оплаты понесенных расходов.

Что считается недостатком в товаре

Понятие «недостаток» раскрыто в преамбуле к закону № 2300-1. Недостаток — это несоответствие приобретенного товара:

• требованиям закона;
• условиям договора, а при отсутствии таких условий — обычно предъявляемым требованиям;
• целям, для которых данный товар обычно используется;
• образцу или описанию товара.

В отношении мебели (как одиночных предметов, так и комплектов или гарнитуров) недостатком могут быть признаны, например:

• внешние дефекты (сколы, царапины, трещины, потертости и т. д.);
• несоответствие цвета, материала, размера, комплектности заявленным при оформлении покупки;
• нарушение функциональности изделия;
• скрытые дефекты, которые проявились во время эксплуатации изделия;
• несоответствие размеров и габаритов заявленным;
• использование некачественных материалов;
• несоответствие предмета мебели условиям договора купли-продажи.

Также недостатком будет признано несоответствие предмета целям использования, о которых покупатель поставил в известность продавца при оформлении покупки. Например, покупатель может заявить, что приобретает письменный стол для использования его в качестве массажного.

Если продавец заявит, что письменный стол можно использовать в данных целях, а затем произойдет его поломка из-за условий эксплуатации, то товар будет признан некачественным, даже если он полностью соответствовал требованиям, обычно предъявляемым к данному типу мебели.

При этом, в случае возникновения в будущем конфликтных ситуаций, покупатель должен будет доказать, что доносил до продавца свои вопросы и требования по целям использования предмета мебели.

Сроки для обращения с претензией

Сроки для обращения с претензией в магазин определены ст. 19 Федерального закона № 2300-1. Предъявить требование о возврате мебели в магазин можно в течение:

• гарантийного срока;
• срока годности (службы);
• если указанные сроки не установлены либо срок гарантии составляет менее 2 лет — в течение 2 лет с момента передачи товара покупателю.

Указанные сроки являются действительными, если покупатель докажет, что выявленные недостатки возникли до момента передачи предмета мебели покупателю или причины, их вызвавшие, возникли до этого момента. Если изъяны возникли по вине покупателя или третьих лиц, требование о возврате мебели будет магазином отклонено на законных основаниях.

Возврат мебели, сделанной на заказ

Если предмет мебели был изготовлен на заказ, порядок и основания для возврата несколько меняются. Дело в том, что изготовление мебели на заказ осуществляется по договору на оказание услуг (выполнение работ), поэтому применяются иные нормы Федерального закона № 2300-1 — ст. 28 и ст. 29. В соответствии с ними, потребитель при обнаружении недостатков вправе потребовать:

• бесплатного устранения выявленных изъянов;
• пропорционального уменьшения цены;
• изготовления новой вещи (аналогичного предмета мебели);
• компенсации понесенных расходов, если дефекты были устранены потребителем самостоятельно.

Расторгнуть договор на оказание услуг и вернуть мебель изготовителю можно лишь при наличии следующих оснований:

• в срок, отведенный на устранение недостатков, требования потребителя не были выполнены;
• в мебели были обнаружены существенные недостатки;
• нарушены условия договора, в том числе сроки изготовления (доставки) мебели заказчику.

Кроме того, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им в связи с недостатками в изготовленной на заказ мебели. Также он может рассчитывать на компенсацию морального вреда, причиненного ему в связи с невозможностью использовать заказанную мебель по назначению.

Какие недостатки считаются существенными

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Одной из сложностей является выяснение факта, является ли выявленный недостаток существенным или нет.

Представления о существенности дефекта у изготовителя и потребителя могут значительно различаться. В подобной ситуации необходимо ориентироваться на преамбулу Федерального закона № 2300-1, в которой дается определение данного понятия.

Существенный недостаток — это неустранимый недостаток или дефект, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо дефект, проявляющийся вновь после устранения.

Другое определение дано в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17. В п. 13 указанного нормативного акта указывается, что существенным недостатком товара (Услуги) признается:

• неустранимый дефект, приводящий к тому, что изделие не может быть использовано по назначению;
• изъян, устранение которого потребует несоразмерных расходов (равную или превосходящую стоимость самого изделия).

Пример. Фирма по изготовлению мебели в оговоренный срок изготовила кухонный гарнитур с поцарапанными фасадами.

Данный недостаток не является существенным — он не мешает использовать гарнитур по назначению, устранение недостатка не требует несоразмерных расходов. Поэтому покупатель не вправе требовать полного возврата средств.

Существенными недостатками были бы признаны, например, не открывающиеся дверцы шкафчиков или отсутствие столешницы. В подобной ситуации покупатель имел бы право полностью расторгнуть договор купли-продажи.

Как вернуть мебель ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

Возврат некачественной мебели производится по стандартной процедуре — покупатель направляет претензию продавцу, в которой перечисляет выявленные недостатки и выдвигает свои требования. Магазин принимает товар и проводит внутреннюю проверку качества. Если претензии покупателя обоснованы, продавец возвращает уплаченные за товар деньги покупателю.

Шаг 1 — составление претензии

После обнаружения недостатка в купленной (заказанной) мебели необходимо составить претензию к продавцу. Документ составляется в двух экземплярах — один остается у потребителя, второй передается магазину (исполнителю заказа).

Сначала необходимо оформить «шапку» документа, в ней нужно указать:

• название документа («Претензия»);
• наименование и юридический адрес продавца;
• ФИО, адрес проживания, телефон или иные контактные данные покупателя.

Далее идет описательная часть претензии. В ней необходимо максимально подробно описать все обстоятельства дела:

• дату и место покупки, стоимость купленной мебели;
• полное описание купленного товара (название, модель, артикул, цвет и т. д.);
• дату обнаружения недостатков и их описание.

Следующая часть — просительная. В ней необходимо обозначить требования покупателя, которые следует подкрепить ссылками на соответствующие статьи закона № 2300-1. Например, покупатель может потребовать разрыва договора купли-продажи и полного возврата уплаченных средств.

Заключительная часть претензии — приложение, в котором перечисляются приложенные к претензии документы (копия договора купли-продажи, чек, квитанция), а также доказательства обнаруженных дефектов, например, фотографии. В самом конце претензии ставится дата составления документа и подпись составителя.

Скачать образец претензии к качеству мебели

Шаг 2 — передача претензии продавцу

Следующий этап — передача претензии продавцу. Можно лично доставить документ в магазин и передать ее сотруднику службы сервиса или представителю администрации. На образец претензии, остающейся у покупателя, представитель продавца должен поставить отметку о принятии (должность и ФИО ответственного лица, дату и подпись).

Если магазин отказывается принять претензию или у покупателя имеются основания считать, что дело закончится судебным разбирательством, можно направить документ почтой.

В таком случае претензия направляется по юридическому адресу продавца заказным письмом с описью вложения. С момента вручения письма представителю администрации магазина и будет отсчитываться срок исполнения продавцом требований покупателя.

Риск получения или неполучения такой корреспонденции возлагается на получателя.

Шаг 3 — возврат товара в магазин

Если продавец согласен с изложенными в претензии требованиями, продавец обязан предупредить его о порядке осуществления возврата. Покупатель может доставить купленный товар в магазин самостоятельно. Если вес предмета мебели превышает 5 кг, доставку должен организовать и оплатить продавец.

Передача товара продавцу осуществляется по передаточному акту, в котором описывается наименование товара и его состояние на момент возврата. Продавец во время приемки предмета мебели осуществляет первичную проверку качества, затем он может провести внутреннюю экспертизу.

Магазин вправе отказать в возврате средств, если Экспертиза установит, что предмет мебели:

• не имеет дефектов;
• не имеет существенных недостатков в случае, если возвращается мебель, изготовленная на заказ;
• дефекты возникли по вине покупателя или третьих лиц.

В таком случае покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также расходы на доставку и хранение предмета мебели.

Если покупатель не согласен с результатами проверки качества магазина, или магазин отказывается её проводить вовсе — потребитель вправе провести её самостоятельно в любом экспертном учреждении.

Шаг 4 — получение денег

Если продавец согласен с предъявленными претензиями, он должен вернуть покупателю средства в полном объеме в течение 10 суток с момента предъявления претензии. Деньги возвращаются тем же способом, которым были перечислены продавцу, однако стороны могут договориться и об ином способе возврата уплаченных средств.

Что делать, если продавец откажет в возврате

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В том случае, если продавец откажет в возврате денег за некачественный товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только расторжения договора купли-продажи (договора на оказание услуг по изготовлению мебели) и возврата уплаченных средств, но и:

• компенсации понесенных расходов и убытков;
• возмещения морального вреда;
• выплаты неустойки за невыполнение законных требований потребителя;
• возмещения понесенных судебных расходов (оплату услуг представителя).

Размер неустойки определен п. 1 ст. 23 Федерального закона № 23 и составляет 1 % от общей стоимости изделия за каждый день просрочки. Размер компенсация за понесенные расходы должны иметь документальное подтверждение.

Например, покупатель может предоставить квитанцию по оплате услуг грузоперевозочной компании, если он самостоятельно осуществлял доставку, чек за оплату независимой экспертизы, если потребитель ее заказывал, и т. д.

Понесенные убытки, возникшие по причине невозможности использовать мебель по назначению, нужно рассчитать и также подтвердить соответствующими документами.

Размер компенсации за нанесенный Моральный вред определяется покупателем самостоятельно. Не нужно думать, что можно получить огромное возмещение — как правило, речь идет о суммах от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей.

Если общий размер требований не превышает 100 тыс. руб., то Иск нужно подавать в мировой суд, если сумма требований больше — в районный (городской). Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной. Обычно суды встают на сторону потребителей, поэтому при действительно имеющихся недостатках и правильно подготовленном исковом заявлении выиграть процесс не составляет проблем.

Какие сложности могут возникнуть

Как правило, магазины и фирмы по изготовлению мебели легко соглашаются на удовлетворение требований покупателей, если они связаны с явными дефектами мебели, обнаруженными сразу после покупки. Сложнее ситуация тогда, когда изъяны были выявлены уже в ходе эксплуатации.

В такой ситуации покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли по вине изготовителя или продавца. Также немало проблем возникает с возвратом мебели, собранной покупателем самостоятельно. В подобной ситуации продавец может упирать на то, что дефекты возникли из-за неправильной сборки.

Доказать свою правоту в таком случае непросто даже с помощью независимой экспертизы. Нередко такие дела заканчиваются судом.

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли вернуть мебель, если потерялся чек? Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа со стороны продавца принять претензию. Как правило, предметы мебели продаются по договору купли-продажи, поэтому подтверждением покупки может являться и этот документ. Также подтвердить факт совершения покупки могут выписка с банковского счета или показания свидетелей. Можно ли вернуть мебельный гарнитур (комплект) полностью, если недостаток выявлен в одном из предметов? Да, можно. Мебель, продаваемую комплектом или гарнитуром, можно вернуть или обменять полностью. Можно ли потребовать у продавца предоставления аналогичной мебели на период ее замены или ремонта? Действительно, в соответствии с п. 1 ст. 21 Федерального закона № 2300-1 покупатель вправе требовать предоставления товара аналогичных свойств, если на замену или ремонт купленного товара требуется более 7 суток. Однако в отношении мебели и некоторых других товаров длительного пользования данное правило не действует (полный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463). Можно ли вернуть качественную мебель, если она не подошла по цвету, размерам, фасону и т. д.? Можно в течение 14 дней после покупки, и только в случае, если мебель не была изготовлена на заказ. Также нельзя вернуть мебельные гарнитуры бытового назначения, так как они относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Арендодатель, который не обеспечил возможность арендатору использовать имущество, может лишиться права получать и взыскивать арендную плату

17 апреля 2020 года судья Верховного Суда Российской Федерации Грачева И.Л. передала на рассмотрение Судебной коллегии Верховного Суда Российской Федерации две кассационные жалобы на судебные акты, принятые по делам, рассмотренным Арбитражным судом Республики Крым.

В этом комментарии хочу поделится своими мыслями об одном из таких дел – о взыскании задолженности по уплате арендной платы в размере 1,5 млн. руб.[№ А83-20325/2017].

За указанным делом слежу давно, поскольку выводы, которые сделает Верховный Суд Российской Федерации, позволят дополнить актуальной практикой правоприменения доводы нашей кассационной жалобы в деле с аналогичными требованиями.

Рассматривая требования администрации города Керчи о взыскании задолженности по уплате арендной платы, Суд первой инстанции, по моему мнению, пришел к обоснованному выводу, что не допускается взыскание задолженности с арендатора, который по независящим от него причинам, не имел возможности использовать земельный участок в соответствии с его разрешенным использованием [решение Арбитражного суда Республики Крым от 30 октября 2018 года].

Согласно требованиям норм ст.606 и п.1 ст.611 Гражданского кодекса Российской Федерации основная обязанность Арендодателя состоит в обеспечении арендатору возможность пользования вещью в соответствии с её назначением.

В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 612 Гражданского кодекса Российской Федерации Арендодатель отвечает за недостатки сданного в аренду имущества, полностью или частично препятствующие пользованию им, даже если во время заключения договора аренды он не знал об этих недостатках.

Системное толкование указанных норм со ст.

614 Гражданского кодекса Российской Федерации свидетельствует о том, что договор аренды носит взаимный характер, то есть невозможность пользоваться арендованным имуществом по обстоятельствам, не зависящим от арендатора, освобождает последнего от исполнения его обязанности по внесению арендной платы. Поскольку Арендодатель при невозможности использования арендованного имущества не осуществляет какого-либо предоставления, соответственно, он теряет право на получение арендной платы.

Суд апелляционной инстанции, который поддержал суд округа, сделал иной вывод – задолженность по арендной плате подлежит взысканию, поскольку предприниматель приступил к исполнению договора путем подписания акта приема-передачи земельного участка, являющегося предметом договора аренды.

То есть, с принятием по акту приема-передачи в пользование земельного участка, у арендатора в силу закона возникла обязанность вносить плату за пользование землей в размере арендной платы [постановление Двадцать первого арбитражного апелляционного суда от 31 января 2019 года, постановление Арбитражного суда Центрального округа от 14 июня 2019 года].

Передавая дело на рассмотрение Судебной коллегии Верховного Суда Российской Федерации, судья исходила из того, что договор аренды носит взаимный характер, и невозможность пользования арендованным имуществом по обстоятельствам, не зависящим от арендатора, освобождает последнего от исполнения обязанности по внесению арендной платы. Арендная плата не подлежит взысканию с арендатора в случае, если в результате противоправных действий арендодателя он был лишен возможности пользоваться арендованным имуществом в соответствии с условиями договора аренды или целевым назначением этого имущества.

В рассматриваемом деле арендатор не смог приступить к использованию участка [осуществлению строительства на нем] в связи с тем, что по вине администрации договор аренды, заключенный на 1 год и 6 месяцев не был зарегистрирован, что исключило возможность получить разрешение на выполнение строительных работ.

Это не первый спор об арендных платежах арендатора в отсутствие встречного исполнения со стороны арендодателя.

Например, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 года №89-КГ16-7 [п. 5 из Обзора практики № 3 (2017), утв. Президиумом ВС РФ 12.07.2017] сформулирована позиция о том, что арендатор не может нести ответственность за неисполнение обязательства [ничтожного] в случае, если такое неисполнение было вызвано противоправными действиями Арендодателя.

А в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 03 марта 2016 года №305-ЭС15-15053, сформулирована позиция о недопустимости возложения на арендатора обязанности уплачивать арендную плату по договору в отсутствие реальной возможности пользоваться объектом аренды по назначению.

Думаю, что и в переданном на рассмотрении дела Верховный Суд Российской Федерации прийдет к правильному выводу о том, что в отсутвие встречного исполнения со стороны арендодателя, арендатор может быть освобожден от уплаты арендной платы.

Возврат денег за неоказанную услугу: Процедура, составление документов | Правоведус

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты. Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

• Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

• Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

• Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — Исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

• Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

• Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» Истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.