Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работать

Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей. Причиной тому могут служить дефекты изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.

Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности. О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее.

Каким законодательством защищаются потребители

Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работать

Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).

Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.

При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

  • просить обмена изделия на такое же;
  • требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
  • заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;
  • требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
  • отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов. К их числу относятся технически сложные изделия.

Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

Когда возвратить планшет нельзя

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работать

Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.

Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.

Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.

Порядок и особенности возврата планшетов

Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.

В отношении сложной техники можно:

  • отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
  • просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).

При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:

  • выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
  • нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
  • невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работать

Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

  • наименование и реквизиты самого продавца;
  • ФИО, контакты потребителя;
  • описание планшета;
  • дата и место покупки;
  • обнаруженные дефекты;
  • ссылки на правовые нормы;
  • требование о возмещении денег, замене планшета;
  • подпись и дата составления претензии.

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.

Претензия подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет. Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

Если покупка совершена через интернет-магазин

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работать

ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.

При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.

Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.

Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно,  в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.

Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.

Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

Куда жаловаться если магазин не принимает возврат планшета

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работать

Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.

Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.

ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно. За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.

Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.

Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.

Заключение

Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.

При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.

Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция — новости Право.ру

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Лопнула подошва на обуви, слез рисунок с любимой кружки или расползлась обивка на диване? Не спешите расстраиваться. В большинстве случаев товар с производственным браком можно вернуть, даже когда гарантия закончилась. Если прошло меньше двух лет после покупки, сделать это совсем несложно. Нужно только провести экспертизу, которая подтвердит, что недостатки проявились не по вашей вине. Рассказываем, чем гарантийный срок отличается от срока службы. И как вернуть некачественный товар, если его купили почти десять лет назад.

По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным. То есть соответствовать тем целям, для которых его обычно покупают (п. 2 ст. 470 и п. 2 ст. 469 ГК). Такие сроки устанавливаются, к примеру, на технику, одежду и обувь. 

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работать

Если брак обнаружен в гарантийный период, предполагается, что он заводской. Доказывать обратное должен продавец или изготовитель. 

Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала  
Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 8место По количеству юристов 13место По выручке на юриста (более 30 юристов) 15место По выручке Профайл компании
.

Срок годности — период, после окончания которого считается, что товар нельзя использовать по назначению (п. 4 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Подразумевается, что товар без гарантии не навредит потребителю, а вот просроченный — может. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, косметику, бытовую химию и другие вещи, которые могут испортиться. 

При этом получить деньги обратно можно, даже когда гарантия уже закончилась. Все зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара. Сроки службы устанавливаются на товары длительного использования.

В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п. 1-3 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Обычно на товары устанавливаются и гарантия, и срок службы. Так, гарантия на телевизор Samsung — 1 год, а срок его службы  — 5 лет.

Во время гарантии у потребителя больше прав: вернуть некачественный товар гораздо проще.

Для техники действуют особые правила. Заменить ее на качественную или добиться возврата денег получится в течение 15 дней после получения товара на руки.

Читайте также:  Написать запрос в регистрационную палату - помощь юристов

Когда этот срок пропущен, вернуть технику тоже можно, но сложнее. О том, как это сделать, мы подробно писали в материале «Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались».

А в этой статье поговорим о возврате других категорий товаров.

Если потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Вместо возврата денег за товар можно попросить: 

  • заменить товар на точно такой же;
  • заменить товар на другой с перерасчетом цены;
  • уменьшить цену;
  • немедленно и бесплатно починить товар или возместить траты на ремонт в другом месте (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Любое из этих требований можно предъявить к продавцу или к изготовителю товара. Два года нужно отсчитывать с того момента, как покупатель получил товар на руки. 

Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков  (п. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Доказать нужно то же самое: что они появились «до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Право на такой ремонт сохраняется:

  • в течение срока службы товара;
  • если такого срока нет, то в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. 

В двух случаях у покупателя возникают право на компенсацию расходов за ремонт в другом месте, на замену товара таким же качественным и на возврат денег: 

  • требование о ремонте не удовлетворили за 20 дней;
  • недостаток оказался неустранимым — починить товар нельзя. 

Конечно, предъявить можно только одно требование из трех. Претензию нужно направлять не продавцу, а изготовителю, уполномоченной им организации или импортеру. Так, импортером товаров Apple является ООО «Эппл Рус», а уполномоченной организацией для товаров Samsung — ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани». 

Существенный недостаток не позволяет использовать товар по назначению. Чтобы недостаток характеризовался как существенный, нужно, чтобы:

  • его нельзя было устранить — как раз такой дает право на возврат денег;
  • ремонт был слишком дорогим — его цена приближалась к стоимости товара, превышала ее или выгоду, которую можно получить от использования товара;
  • ремонт был слишком долгим — больше 45 дней;
  • недостаток проявлялся больше одного раза;
  • проблемы возвращались после ремонта (п. 13 постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17).

Существенным недостаток делает хотя бы одно из этих обстоятельств.

Для сезонных товаров срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, разъясняет Стихина. Срок службы шубы, которую купили летом, исчисляется не с даты покупки, а с наступления первой зимы.

Причем не календарной, а «юридической». Сезоны каждый регион устанавливает самостоятельно в зависимости от особенностей климата (п. 2 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

В Мурманске такая зима длится с 1 ноября по 1 апреля, в Краснодаре — с 1 декабря по 1 марта. 

20 дней, которые закон отводит на ремонт в этом случае, изготовитель или импортер не может продлить самостоятельно, говорит Евгений Зубков, адвокат из Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Банкротство (включая споры) (high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Семейное и наследственное право группа Транспортное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Частный капитал группа Уголовное право
. Даже если починить товар в такие сроки объективно невозможно. Допустим, когда надо ждать запчасть из-за рубежа. Но потребитель может согласиться на продление ремонтного срока до 45 дней, отмечает Елизавета Махова, юрист МКА Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство (включая споры) (high market)
(ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). Отсрочить дедлайн на починку еще больше не получится. Правда, у изготовителей и импортеров обычно есть и детали, и квалифицированные специалисты, указывает Зубков. Поэтому в 20 дней уложиться вполне реально. 

П. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» можно применить не только к одежде, обуви, мебели и другим некрупным покупкам. В деле № 29-КГ16-13 ВС подтвердил, что вернуть из-за существенного недостатка можно даже квартиру.

  • Подать письменную претензию продавцу сначала без экспертизы;
  • Если продавец, изготовитель или импортер откажется удовлетворять ее, провести экспертизу и подать повторную претензию уже с заключением эксперта;
  • Если требования по-прежнему не удовлетворят, обращаться в суд.

Первый пункт может показаться излишним, но это не так. Наш корреспондент несколько раз возвращал некачественную обувь через год-полтора после покупки. Приносил претензию вместе с заключением эксперта-товароведа. Магазины перечисляли деньги и за обувь, и за экспертизу. 

Но однажды, когда журналист все сделал по старой схеме, система дала сбой. Продавец без проблем вернул деньги за обувь, но компенсировать расходы на экспертизу отказался. Сказал, что у него есть свои специалисты, которые могли бы выявить дефект. В такой ситуации нужно обращаться в суд. 

По закону наш корреспондент сделал все правильно, ведь подтвердить наличие недостатка обязан покупатель, подтверждает Полина Глотова, юрист адвокатской конторы Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции
.

Тот же Тимофей Стулаков* экспертизу проводить не стал. Когда у него лопнула подошва на ботинке и стал отклеиваться каблук, мужчина сразу подал претензию продавцу, а потом пошел в суд. Три инстанции подтвердили, что так делать нельзя. Раз гарантия закончилась, доказывать, что брак производственный, должен покупатель, а не продавец (дело № 88-1464/2019).

Еще один важный момент — не пропустить сроки.  Если решите в первый раз приходить без экспертизы, удостоверьтесь, что успеете принести претензию с заключением специалиста до того, как истекут два года после получения товара на руки, срок службы или, если он не установлен, те самые десять лет. 

В подобных случаях всегда важно подтвердить, что недостаток «возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». То есть доказать, что причина дефекта — производственная и не связана с неправильной эксплуатацией, объясняет Стихина. Опрошенные Право.ru юристы сходятся в том, что доказать это можно только с помощью экспертизы. 

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работать

Для определения конкретного вида экспертизы необходимо обращаться в экспертные учреждения, которые в зависимости от товара подберут специалиста.

Жанна Гринева, юрист Федеральный рейтинг.

В любом случае это будет товароведческая экспертиза, отмечает Яна Платицина, адвокат Федеральный рейтинг.

группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Частный капитал 3место По выручке на юриста (более 30 юристов) 10место По выручке 24место По количеству юристов Профайл компании
. Организаций, которые проводят такие исследования, достаточно много в каждом городе, добавляет Зубков. Главное — поставить перед экспертом вопросы о причинах и сроках возникновения недостатков, подчеркивает Платицина. А Гринева предлагает заранее сообщить продавцу дату, время, место проведения экспертизы и ее стоимость. Возможно, это сподвигнет его удовлетворить ваше требование, не дожидаясь результатов исследования. Ведь это способ сэкономить. 

Закон не ограничивает потребителя в выборе экспертного учреждения, можно обратиться в любое, говорит Махова. Она советует попросить у эксперта  диплом об образовании в соответствующей сфере или хотя бы свидетельство о повышении квалификации.

Совсем здорово — изучить, признавали ли суды исследования этого эксперта недопустимым доказательством. И, если такое случалось часто, поискать другого специалиста. Посмотреть решения судов можно, например, в справочно-правовой системе «Консультант Плюс».

Судебная практика бесплатно доступна там весь день по выходным и с 20 до 24 часов в будние дни. 

Так, Татьяне Кринаковой* не понравилось качество ее ботфортов. С них сходила краска, а задник был слишком жестким. В суд женщина принесла выгодное для нее заключение специалиста, но его не приняли. Эксперт не указал, какие технологии были нарушены при окраске обуви и изготовлении задника. А еще не приложил к заключению документы, подтверждающие его образование (дело № 88-1269/2019).

Продавец, импортер или изготовитель может провести свою экспертизу. Если на ее основании он откажет покупателю, нужно обращаться в суд, говорит Глотова. Это муторно, но есть и свои плюсы.

К примеру, если требования покупателя удовлетворят, ему полагается дополнительные 50 % от суммы, которую присудили (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»). При этом суд может согласиться с внесудебным исследованием потребителя или продавца.

Читайте также:  Раздел имущества: в браке моему супругу досталась квартира от родителей по дарственной

Но обычно назначается новая товароведческая экспертиза, рассказывает Зубков.

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работать

Заказывать экспертизу до суда нужно по рыночной цене. Иначе есть риск, что при возмещении расходов на нее в судебном порядке всю стоимость не взыщут. 

Яна Платицина, адвокат Федеральный рейтинг.

группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Частный капитал 3место По выручке на юриста (более 30 юристов) 10место По выручке 24место По количеству юристов Профайл компании

В суде покупатель сможет возместить стоимость своего исследования, если подтвердит адекватность его цены ответами на запросы от нескольких экспертных организаций, добавляет Глотова. Для чего нужно предоставить договор со специалистом, а также чеки и квитанции, заключает Стихина.  

* Имя и фамилия изменены редакцией.

Как вернуть планшет

Как вернуть планшет, если он оказался неисправным или просто не понравился? Покупка планшета, хотя и не относится к очень крупным тратам, но все-таки терять деньги никому не хочется. А вот чтобы попытки вернуть потраченные деньги не оказались бесплодными и выматывающими, предлагаем воспользоваться нашими советами.

Как вернуть неисправный планшет?

Порядок действий покупателя, желающего вернуть планшет продавцу, зависит от причин, по которым совершается возврат. Одно дело, если планшет неисправен, и совсем другое, если он не устроил вас по своим техническим характеристикам.

Однако в любом случае, следует исходить из того, что планшет относится к категории технически сложных товаров. Свидетельство этому — перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.

Возможно два варианта: если покупатель обратился с требованием о возврате планшета в течение 15 дней после его приобретения или же он это сделал по истечении данного срока.

Если вы практически сразу обнаружили неисправность в работе купленного им планшета, есть несколько вариантов. Обратившись к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки технически сложного товара, согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, можно настаивать на:

  • расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
  • обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.

Если же неисправность была обнаружена после того, как прошло 15 дней с момента покупки, возврат денег или замена модели тоже возможны, однако появляются дополнительные условия:

  • недостаток в планшете должен быть существенным (который невозможно устранить или же сделать это можно, но несоизмеримо дорого);
  • недостаток не был устранен в отведенный для этого срок;
  • планшет ломается снова и снова, даже после ремонта, поэтому пользоваться им нельзя более 30 дней на протяжении каждого года гарантии (остальное время он в ремонте).

  Как выбрать арбуз?

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работатьОтремонтировать планшет обязаны за 45 дней. Прошло времени больше? Вы можете вернуть деньги!

Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю.

А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе.

Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу. Организацию экспертизы, согласно законодательству, берет на себя продавец. И если будет установлен факт, что поломка возникла не по вине производителя или продавца, то стоимость экспертизы удержат с покупателя.

И вот тут нужно проявить особое внимание: ведь продавцу вдвойне выгодно объявить недостаток непроизводственным. Во-первых, тогда покупатель утратит свое право на возврат товара, а во-вторых, еще и оплатит экспертизу, которая, кстати, могла быть проведена штатным сотрудником и не потребовала бы дополнительных расходов.

Если вы уверены, что не ваши собственные действия привели к некорректной работе планшета, вам стоит обжаловать результат подобной экспертизы, а планшет направить к независимому эксперту, который поможет выявить истинные причины. Главное, чтобы его мнение было воспринято судом. А для этого он должен иметь право на проведение такой экспертизы.

Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.

Возврат исправного планшета

Можно ли вернуть планшет, если он просто не понравился? Тут дело обстоит сложнее. Именно ввиду того, что это технически сложный товар, его нельзя просто вернуть на протяжении двух недель после покупки, обосновывая это неудобством использования, или фразой: «Ну не нравится, и все».

Конечно, можно попытаться договориться с продавцом. И легче это сделать, когда у приобретенного товара сохранен товарный вид. А это понятие касается и упаковки.

Есть шансы, и если предложить магазину обмен на более дорогостоящий вариант с доплатой. Однако последнее слово все равно будет за продавцом.

Если уж по каким-то причинам вас не устраивает купленный планшет, то не стоит в обосновании причин упоминать несочетание расцветки планшета с цветом своих глаз или неудобство просмотров фильмов в положении лежа.

Акцент в этом случае стоит делать на тот факт, что продавец не сообщил о конкретных технических характеристиках планшета — а ведь именно они и побудили приобрести данную модель. Из ваших претензий должно стать понятно, что вы озвучивали требования к устройству, а продавец посоветовал именно этот планшет.

Мои права как покупателя: 2 месяца назад мы купили планшет, он начал заторможено работатьПланшет не подошел к глазам или цвету шарфика? Это однозначно не повод для возврата…

Если магазин дорожит своей репутацией и хочет, чтобы клиенты и в дальнейшем совершали покупки именно у него, тогда он, возможно, пойдет навстречу: либо вернет деньги, либо предложит замену. Но нужно помнить, что это его право, но никак не обязанность.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин и забрать деньги?

Планшет это несомненно очень удобное устройство, которое пользуется не малой популярностью, но бывают ситуации когда по тем или иным причинам у вас возникает необходимость вернуть купленный планшет обратно в магазин. Скажу сразу не во всех случаях это возможно и хочу рассказать вам когда у вас есть полное право вернуть планшет в магазин и забрать деньги, а когда у вас это не получится.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества если он не подошел по размеру, расцветке, фасону, габаритам или комплектации.

Однако в статье есть оговорка, что не подлежат обмену товары включенные в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Данный перечень доступен в интернете, открываем данный перечень и читаем пункт 11, планшет относится к технически сложным товарам и попадает под действие данного перечня.

  • Поэтому если вы приобрели планшет, он полностью исправен, в нем нет недостатков, однако вас не устроила цена (увидели в другом месте дешевле, он вам просто не понравился), это не является причиной для обмена или возврата планшета обратно в магазин, вам на законных основания откажут и сделать здесь практически ничего не получится.
  • Если конечно продавец вам пойдет на встречу, то есть шанс, что деньги он вам вернет но только добровольно, по закону вы его заставить не сможете, вот если продавец сам решит и сделает вам исключение, то он может вернуть вам деньги или просто обменять на другой планшет, если вы не пользовались купленным планшетом, то есть его товарный вид не пострадал и на нем нет следов использования, это обязательное условие по статье 25 закона «О защите прав потребителей» для обмена или возврата товара.
  • Кстати, согласно статье 25 закона, вы не можете просто прийти о вернуть качественный товар, сначала вы можете его просто обменять на аналогичный, а вот если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы имеете право требовать принять товар и вернуть вам деньги, но это относится только к товарам которые не входят в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Можно ли вернуть назад планшет если он ненадлежащего качества, бракованный?

Если планшет вам попался бракованный, то здесь совсем другие дело у вас есть свобода выбора и вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите право потребителей» имеете право если не прошло 14 дней с момента покупки:

  • Требовать замены некачественного планшета на точно такой же планшет, этой же марки и модели, либо на аналогичный товар другой марки или модели;
  • Требовать снижения покупной цены планшета;
  • Отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет денежной суммы.
Читайте также:  Материнский капитал: я покупаю квартиру могу ли я вложить материнский капитал в доплату

Все вышеперечисленные требования вы имеете право предъявить продавцу если с момента покупки планшета не прошло 14 дней.

Если с момента покупки планшета прошло 14 дней, то вернуть планшет и предъявить требования пункта 1 статьи 18 вы можете предъявить продавцу только в следующих случаях:

  • Если вы обнаружили в планшете существенный недостаток. Это такой недостаток который проявляется вновь после ремонта, стоимость его устранения практически равна стоимости товара, либо дефект невозможно устранить;
  • Если продавец нарушил сроки устранения недостатков в товаре. К примеру вы отдали планшет ремонт в сервисный центр, согласно договору ремонт осуществляется в течении 20 дней, а если срок не установлен, то на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок ремонта не установлен, то он не может превышать 45 дней. Если продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре, то вы имеете право вернуть продавцу товар и забрать назад деньги;
  • Если по причине возникающих неисправностей вы не можете использовать товар более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока. К примеру срок гарантии на планшет 1 год, он часто ломался и с общей сложности он за 1 год гарантийного ремонта пробыл в ремонте 35 дней, что является поводом для возврата товара продавцу. То же самое если гарантия на планшет 2 года, в первый год он был на ремонте 35 дней, а во второй 40 дней, это так же повод для возврата планшета продавцу или вы можете предъявить продавцу любое из требований на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».

В данной ситуации с некачественным товаром нередко возникают споры с продавцом, относительно причин возникновения недостатков, но в данной ситуации продавец имеет право назначить экспертизу товара, на которой вы имеете право во вашему желанию присутствовать, экспертиза покажет была ли ваша вина в возникновении неисправности или нет. Если окажется, что вина ваша, то вы оплачиваете экспертизу, если нет, то экспертизу оплачивает продавец и выполняет ваши требования на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».

Если продавец на отрез отказывается выполнять ваши законные требования, то необходимо направить в адрес продавца претензию.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, в претензии укажите когда был куплен товар, чем подтверждается факт покупки, какие недостатки в нем были выявлены, сошлитесь на п. 1 статьи 18 ЗоЗПП и потребуйте продавца принять назад товар и вернуть вам деньги.

Оба экземпляра подаем продавцу, на одном экземпляре продавец должен поставить дату принятия и отметку о том, что ваша претензия получена продавцом, если в течении 10 дней на вашу претензию не будет дан ответ, или ответ вас не устроит, продавец не выполнит ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. Заявление подается в районный суд если сумма иска более 50000 рублей, а если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается мировому судье.

Бывает, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, не беда отправляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца.

Опись нужна для того, что бы у вас на руках остался документ подтверждающий, что вы отправили действительно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении это документ подтверждающий, что продавец получил вашу претензию. Уведомление вы сможете получить на

  1. почте через несколько дней после отправки письма, посмотрите на дату когда адресат получил вашу претензию и отсчитайте от нее 10 дней и если ваши требования не выполнены, продавец не ответил на вашу претензию, то подавайте в суд.
  2. Обычно продавец после получения претензии понимает, что потребитель настроен серьезно, особенно если претензию составил опытный юрист и обычно продавец выполняет требования.
  3. Претензионный порядок урегулирования споров в данном случае обязателен, будет не правильно сразу же подавать в суд на продавца, в иске откажут, так как не будет соблюден претензионный порядок.

Как видите продавец может выполнить ваши требования по возврату планшета как в досудебном, так и в судебном порядке.

Но если вы ни разу не участвовали в подобных спорах, лучше проконсультируйтесь с юристом по защите прав потребителей, он поможет вам грамотно подготовить претензию и исковое заявление, подскажет вам как правильно себя вести и действовать и если нужно отстоит ваши интересы в суде.

Надеюсь, что у вас все получится, желаю вам удачи!

Возврат при покупке на Маркете — Маркет. Справка

Возврат товаров, которые вы купили на Маркете или в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, можно оформить в личном кабинете Маркета. Если вы покупали на сайте магазина, по поводу возврата нужно обращаться в магазин.

Подробнее о возврате при покупке на сайте магазина. Внимание. Пожалуйста, в точности следуйте инструкциям, иначе сотрудники Маркета не смогут вернуть вам деньги.

Вернуть можно товары надлежащего качества, но есть исключения:

Если к товару прилагался другой товар по акции в подарок, эти два товара можно возвращать только вместе.

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если у товара обнаружены существенные (неустранимые) недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Технически сложные товарыЕсли с момента покупки еще не прошло 15 дней, оформить возврат можно в личном кабинете.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, вернуть товар можно при наличии заключения из сервисного центра о том, что товар не подлежит ремонту или иных оснований, предусмотренных .

Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если товар надлежащего качества (сохранены его потребительские свойства и товарный вид), но вы хотите его вернуть, то это можно сделать в течение 7 дней.

  1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ. Если вы делали покупки без авторизации на Маркете, привяжите заказ к аккаунту (перед этим войдите или зарегистрируйтесь, если нужно).

  2. На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть товар.
  3. Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
  4. Выберите удобный пункт для возврата товара. Примечание. Если ваш товар оказался бракованным, его заберет курьер.
  5. Если вы оплачивали заказ банковской картой, стоимость товара вернется на эту карту. Если оплачивали другим способом, заполните банковские реквизиты. На указанный счет вернется:
    • стоимость товара, если вы не оплачивали заказ онлайн. При оплате заказа онлайн, стоимость товара вернется на счет, с которого вы оплачивали заказ.
    • стоимость пересылки товара, если она платная и вы возвращаете товар с браком или доставленный вам по ошибке.Стоимость обратной пересылки можно также получить баллами Плюса. Для этого при оформлении возврата выберите этот способ.
  6. После окончания оформления возврата вы получите инструкцию по отправке товара.
  7. Упакуйте товар так, чтобы товар не повредился при транспортировке.

Товар можно вернуть курьеру в момент доставки и только в следующих случаях:

  • Истек срок годности товара на момент продажи. Или срок годности настолько мал, что лекарство нельзя применить в соответствии с назначенными рекомендациями врача.
  • Упаковка лекарства с дефектом (например, помята или негерметична).
  • Описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям.
  • Нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке.

Для возврата курьером обратитесь в поддержку.

Если после покупки товара ненадлежащего качества (с недостатками) прошло 14 дней (или 15 дней для ), и оформить возврат товара с браком в личном кабинете уже не получается, см. раздел Обслуживание в сервисных центрах.

В сервисном центре мне не помогли, хочу вернуть товар

Чтобы вернуть товар:

  1. Получите в сервисном центре акт неремонтопригодности товара.

В среднем деньги возвращаются в течение 2-3 дней после того, как вы оформили возврат в личном кабинете. Сначала товар приходит на склад, после этого его проверяют сотрудники и затем оформляется возврат в виде банковского перевода. В зависимости от банка срок может меняться, но не превышает 30 дней. Если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой На карту, с которой вы оплачивали товар
Бонусами СберСпасибо На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года)
В кредит На кредитный счет
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Выберите способ возврата:

В пункте выдачи Яндекс Маркета

Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар. Обратитесь в службу поддержки, и сотрудники Маркета уточнят статус возврата.

В отделении Почты России

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Возврат товара

Следующая

Возврат при покупке на сайте магазина

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.