Можно ли вернуть кампютер магазину после 1 ремонта

1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2) При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества обратитесь в контактный центр по телефону 8 800 600-777-5 / в WhatsApp / чат в мобильном приложении и оставьте заявку, остальное мы сделаем сами. Оперативно вывезем технику и оформим возврат — быстро и бесконтактно.

4) В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.

5) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества Продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6) При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

7) Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

8) При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или Кредит, и подтверждении производственного брака мы компенсируем вам начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить нам справку из банка о начисленных процентах.

1. Войдите в «Историю заказов» в своём личном кабинете, перейдите на страницу деталей заказа и выберите товар, который вы хотите обменять или вернуть.

Услуга доступна не для всех заказов. Подробности вы можете уточнить в контактном центре по телефону 8 800 600-777-5 / в WhatsApp / чате мобильного приложения.

2. Заполните форму, прикрепите фото товара и чека покупки, фото заводского шильдика, опишите неисправность и нажмите кнопку «Отправить заявку».

3. После оформления заявки с вами свяжется менеджер для подтверждения и уточнения данных.

Как вернуть товар после ремонта?

Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года. Если вы приобрели бракованную вещь, вы имеете право требовать бесплатного ремонта.

Однако многие потребители не знают, как поступить, если изделие уже вернулось из сервисного центра, но по-прежнему работает с перебоями.

Можно ли вернуть товар после ремонта?

В большинстве случаев купленное изделие, имеющее какой-либо дефект, появившийся не по вине пользователя, можно вернуть в магазин до окончания срока действия гарантии. Гарантийный период может устанавливаться фирмой-изготовителем или продавцом.

Если у товара отсутствует гарантия, его возврат осуществляется в разумные сроки, то есть в течение 24 месяцев с момента покупки. Данное правило зафиксировано в статьях 18 и 19 Закона.

Стоит отметить, что возврат недопустим, если продавец уведомил покупателя о наличии недостатка у товара.

Устранению за счёт продавца подлежат следующие дефекты:

• появившиеся не по вине пользователя;
• не предусмотренные договором купли-продажи;
• не оговорённые продавцом и покупателем в момент совершения сделки.

Можно ли вернуть технически сложный товар после ремонта?

Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.

• На протяжении сроков действия гарантии изделие, имеющее сложное техническое устройство, может быть бесплатно отремонтировано (расходы ложатся на плечи продавца).
• Возврат товара после ремонта допустим, если он имеет существенный изъян, который проявляет себя неоднократно, требует для полного исправления больших финансовых затрат или много времени.
• Выделяют также два других основания для отказа от товара, относящегося к категории сложных технических изделий:

• нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
• отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.

В перечисленных выше случаях покупатель вправе настоять на возвращении бракованного товара.

Что может требовать Потребитель?

Если вы желаете вернуть товар после гарантийного ремонта, согласно статье 18 Закона, вы вправе потребовать:

• его замены на аналогичную или похожую модель, но хорошего качества;
• расторжения договора купли-продажи и предоставления ранее оплаченных денег за товар;
• соразмерного уменьшения стоимости бракованного изделия.

1. Кроме этого, потребитель может запросить возмещения затрат, связанных с восстановлением работоспособности некачественной вещи.
2. 

Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин. Сделать это нужно до момента окончания гарантийного срока, установленного на товар.

Претензия должна дополняться копией:

• договора купли-продажи;
• гарантийного талона;
• технического паспорта;
• платёжной квитанции или чека, подтверждающего оплату покупки;
• заключения независимого эксперта, удостоверяющего наличие у изделия изъянов, не подлежащих исправлению.

Покупатель вправе приобщить к претензии иные бумаги, способные подтвердить обоснованность заявленных им требований о возврате бракованного товара.

Составление претензии о возврате денег за товар после ремонта

Претензия оформляется в простом письменном виде и содержит следующие сведения:

• реквизиты продавца;
• адрес проживания, ФИО покупателя;
• способы обратной связи с заявителем;
• наименование и характеристики товара;
• дату покупки, первого обращения с претензией в магазин и передачи изделия в ремонт;
• суть проблемы;
• перечень изъянов, которые продолжают проявляться после ремонтных работ;
• требования заявителя (например, о замене некачественного изделия);
• дату подачи повторной претензии;
• подпись покупателя.

Способы передачи претензии в магазин

Комплект документации направляется продавцу одним из трёх вариантов:

• через курьера;
• заказным письмом;
• лично покупателем или его доверенным лицом.

В последнем случае в магазин нужно предоставить два экземпляра документов. На одном из них представитель продавца указывает свою должность, ФИО, дату приёма обращения и ставит оттиск печати (при её наличии у магазина).

В дальнейшем данный документ может быть использован в суде для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Сроки получения ответа от продавца

Представитель магазина должен предоставить недовольному потребителю письменный ответ до окончания десяти дней с момента получения претензии.

До окончания этого же срока продавец обязан выплатить стоимость бракованного изделия или соразмерно уменьшить цену на некачественный товар.

Если пользователь решил заменить изделие на идентичное или похожее, но соответствующего качества, продавец должен предоставить нужный товар в течение семи дней с момента получения претензии. Сроки замены вещи могут продляться до календарного месяца, если соответствующей модели нет в наличии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Как вернуть бракованную бытовую технику? — Росконтроль

Если рассматривать общий случай с другими товарами, Закон «О защите прав потребителей» однозначен: в течение 15 дней покупатель может вернуть товар или отдать его в ремонт (продавцу), и ему не вправе в этом отказывать. Это правило не распространяется на некоторые категории товаров – лекарства, белье, и так далее. Магазины, торгующие подобными товарами, всегда заранее предупреждают покупателей об этом нюансе.

Бытовая техника тоже относится к особенной категории – технически сложные устройства. И в этом случае общее правило уже не работает. Приходится обращаться к Постановлению правительства № 55. В нем говорится, что технически сложные товары невозможно просто вернуть или обменять.

Это значит, что потребовать без объяснения причин или только на основании словесного объяснения осуществить возврат бытовой техники не получится. Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или Брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар.

Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт. Рассмотрим эти две ситуации по отдельности.

Чего боится стиральная машина и как продлить ее жизнь?

В этом случае проводится Экспертиза за счет импортера. Покупатель при этом вправе присутствовать и проконтролировать, чтобы экспертиза проводилась корректно.

Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.

Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики.

Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности.

Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.

5 прав покупателей, о которых часто забывают

Гарантийный ремонт может быть проведен в течение определенного времени, которое заранее оглашается продавцом. Это может быть Гарантийный срок от производителя или дополнительный гарантийный период от продавца (иногда за пролонгированный период обслуживания берут дополнительный деньги, тогда это опциальная услуга).

Срок проведения гарантийного ремонта: не может превышать 45 дней. Важно! На время диагностики и ремонта клиенту могут предоставить технику вместо неработающей. Например, если речь идет о мобильном телефоне, то предоставляется аналогичная модель.

Значительный нюанс! Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Кстати. Нередко продавец может отказать в гарантийном ремонте, если покупатель не предоставляет чек о покупке. Но согласно Закону «О защите прав потребителей» делать это он не вправе. Технику должны принять в ремонт, даже если отсутствует чек.

24 сентября 2019

Реклама

Возврат бытовой техники в течении 14 дней в 2022 году права потребителя

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать.

Можно ли вернуть бытовую технику без объяснения причин

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

• не подошел цвет, размер;
• есть документальное подтверждение покупки в конкретном магазине;
• нет следов эксплуатации.

Исключение – товары, которые относятся к сложной бытовой технике (Постановление Правительства №924) и изделия надлежащего качества, указанные в перечне «невозвратных товаров» (Постановление Правительства №55). Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:

• компьютерного оборудования (ноутбуки, стационарные ПК, неттопы);
• периферийных устройств (принтеры, МФУ, сканеры);
• фото- и видеокамеры;
• ТВ-аппаратура;
• холодильные, морозильные камеры и устройства «2 в 1»;
• встраиваемые и отдельно стоящие стиральные машины, с функцией «сушки», посудомоечные машины;
• духовые шкафы, электрические и газовые варочные поверхности, плиты;
• встраиваемая СВЧ-печь;
• водонагреватели;
• электронные гитары, синтезаторы;
• навигационные, спутниковые, радиоустройства;
• бытовое оборудование для ремонтных работ, обработки металла, дерева.

Поэтому отказаться от покупки бытовой техники надлежащего качества нельзя.

Оформить возврат можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.

В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.

Когда можно отказаться от покупки

В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак.

Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор.

Какие приготовить документы

Для оформления возврата потребуются:

• удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение военнослужащего, военный билет);
• документы об оплате (кассовый, товарный чек, банковская выписка, если товар был оплачен кредиткой);
• заполненный гарантийный талон с датой продажи, подписью и печатью организации.

Со всех документов желательно снять копии. Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска.

Условия возврата бытовой техники

• Несмотря на наличие предполагаемого брака, лучше проверить перед сдачей оборудование, осмотреть внешний вид и удостовериться, что:
• • гарантийные пломбы целые; • нет следов вскрытия;
• • корпус целый, без царапин.

Любое повреждение пломб, ярлыков, наклеек, корпуса, следы отвертки на болтах может стать причиной для проведения дополнительной экспертизы, если у продавца появится подозрение, что в поломке виноват покупатель.

Как оформить возврат

В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:

1. Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
2. Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
3. Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.

После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.

Скачать образец претензии в магазин на возврат денег

Диагностика неисправностей

Если устройство не включается или работает неправильно, магазин должен убедиться, что неисправность появилась не по вине клиента. В среднем обследование оборудования и установление причины занимает не более 30 дней. После получения заключения эксперта организация сообщит о результате и решении – отказ, обмен устройства или выдача денег.

Если была доказана вина потребителя, организация может потребовать компенсировать стоимость экспертизы. Если причиной выхода из строя или некорректной работы стал производственный брак, все расходы оплачивает продавец.

О чем умалчивают продавцы

1. Согласно ЗОЗПП, если срок рассмотрения заявления или диагностики неисправностей занимает более 3 дней, владелец бытовой техники ненадлежащего качества может получить аналогичное устройство во временное пользование.

2. Правило действует для всех типов бытового оборудования – стиральных, посудомоечных машин, микроволновых печей, мультиварок, холодильников, варочных поверхностей, смартфонов, планшетов и прочих категорий бытовой техники.

3. Если организация ссылается на отсутствие «подменного фонда», можно предупредить о намерении взыскать материальный и моральный ущерб.

Когда выдадут деньги или новый товар

По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу.

Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата – наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет.

Если покупатель выбрал замену на качественное изделие, при выдаче будет заполнен новый гарантийный талон. Срок гарантии в этом случае отсчитывается с момента обмена, а не продажи неисправного оборудования.

Если отказали в замене или возврате денег

Если продавец отказался обменивать товар или вернуть стоимость покупки, есть два варианта действий:

• писать жалобу в Роспотребнадзор;
• подавать в суд.

Роспотребнадзор принимает заявления от граждан через интернет или ближайшее отделение. В жалобе необходимо указать имя, контактные, паспортные данные заявителя, описать ситуацию – что было куплено, когда, какие дефекты обнаружены, когда в магазин было передано заявление, принятое решение.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Скачать пример искового заявления о защите прав потребителя

Для подтверждения нужно приложить копию претензии, документов об оплате, гарантийного талона, письменный отказ продавца, если была проведена экспертиза – заключение эксперта. Обращения с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее.

Ответ на жалобу Роспотребнадзор отправит по электронной почте или заказным письмом на домашний адрес заявителя.

Для обращения в суд придется подготовить Исковое заявление. В шапке указывается название суда, участка, данные покупателя, продавца. Описательная часть заполняется аналогичным образом, вместо просьбы провести проверку указываются требования – обмен, компенсация стоимости товара, судебных расходов, морального и материального вреда.

Документы передаются в мировой суд по месту жительства потребителя (истца) или юридическому адресу организации (ответчика) если сумма иска менее 50 000 рублей. При превышении этой суммы нужно обращаться в городской суд. Оплата госпошлины за рассмотрение дел по защите прав потребителей не предусмотрена.

Если не успел подать претензию в течение 14 дней

В подобных ситуациях можно воспользоваться гарантией и потребовать устранения неисправностей. При передаче оборудования на ремонт важно следить за сроками – если сервисный центр или магазин не вернет отремонтированное устройство в течение 45 дней, у покупателя появляется право потребовать выплаты стоимости покупки.

Забрать свои деньги можно и при систематических поломках или обнаружении других существенных недостатков в течение календарного года до окончания гарантии.

Если при продаже не был выдан гарантийный талон, не установлен срок в инструкции, закон разрешает обратиться с претензией по продукции ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки электронной техники.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин: Возврат компьютера, планшета, системного блока в течении и после 14 дней без объяснения причин по закону

Ассортиментная линейка товаров в компьютерных магазинах и дар убеждения продавцов часто заставляют граждан делать неправильный выбор ПК. В результате персональное устройство может не отвечать требованиям покупателя.

Поэтому закономерно возникает вопрос – можно ли вернуть ноутбук в магазин. В отношении данной категории продукции законодатель предъявляет отдельные требования.

Процедура наделена особенностями, с которыми лучше ознакомиться перед покупкой компьютера.

Сервис принтеров, компьютерной техники в Москве: срочный ремонт и настройка компьютеров, ноутбуков, МФУ, принтеров в сервисе и с выездом. Права потребителя на возврат товара с недостатком.

Законодательные нормативы

Процедура сдачи и замены продукции из непродовольственной категории подчинена двум основным нормативно-правовым документам:

• ЗОЗПП (с последними изменениями и дополнениями 2020 года) – устанавливает права покупателей и регулируется взаимоотношения сторон в области торговли;
• ПП №55 (в новой редакции 2020 года) – описывает правила продажи отдельных групп продукции и списка товаров надлежащего качества не подлежащих возврату.

Ограничения по возврату или обмену технически сложных товаров и относится ли к ним компьютер

В соответствии с утвержденным Постановлением Правительства РФ №924 реестром. устройства для персональных вычислений включены в технически сложную категорию. Поэтому обменять и вернуть ноутбук можно в рамках четырнадцати суток при условии обнаружения существенного недостатка или поломки.

ПК, стационарные системные блоки, нэтбуки и планшеты входят в данный реестр. Соответственно, в отношении них не действуют стандартные правила возврата и замены. К примеру, нельзя сдавать ПК, если устройство не нравится, не подошло по субъективным причинам.

Положения закона о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 (ЗОЗПП) устанавливает возможность сдачи и обмена любой продукции, при условии, что она соответствует требованиям процедуры.

Основные положения закона в рамках рассматриваемой темы:

1. Статья №25 – регулирует порядок замены продукции, которая не понравилась пользователю на другой артикул. В отношении сложнотехнической номенклатуры положение применяется с рядом оговорок.
2. Ст. №26.1 – указывает на возможность вернуть в магазин ноутбук, оформленный дистанционно.
3. Ст. №18 – разъясняет правила реверсии техники с недостатком и браком.

Другие Законодательные акты

Сдать компьютер допускается только при наличии неисправности в работе. Ноутбук – сложнотехнический товар, имеющий длительный срок пользования и сложное внутреннее устройство. Порядок возврата подчинен пункту №11 единого реестра – ПП №55.

К сведению: при инициации процедуры, потребителю нужно также придерживаться норм ПП №924 от 10 ноября ´11 года. На законодательном уровне утвержден особенный регламент по обмену товаров.

Порядок возврата и обмена компьютерной техники

Покупатель может вернуть деньги за ноутбук при условии соблюдения регламента, сроков обращения и оснований для инициации процедуры. Ввиду того что системники и ноуты являются технически сложной продукцией, эксперты рекомендуют – прежде чем купить товар, проанализировать характеристики техники.

Посмотрите видео: «Возврат технически сложного товара.»

Возможные основания

Возврат ноутбука в магазин, если он не рабочий, допускается осуществлять в рамках гарантийного периода. Организация не вправе отказать, если:

• поломка существенна – к примеру, ПК всё время зависает, глючит, греется и т. д.;
• период проведения ремонта составляет больше 1,5 месяца;
• техникой невозможно пользоваться по причине постоянного выхода из строя – ноутбук находился в АСЦ свыше 45 суток за 12 мес.

Требования к товару

Вернуть планшет в магазин при условии соблюдения правил в отношении к товару:

• наличие полного комплекта – тара, талон о гарантии, инструкция пользователя, аксессуары, зарядка;
• заводское программное обеспечение, установленное производителем или сотрудниками АСЦ;
• бумаги, подтверждающие заключение сделки между покупателем и продавцом;
• паспорт заявителя – сведения прописать в претензии на возврат ноутбук.

Организация вправе назначить проведение экспертной оценки для выявления виновной стороны. Если причина в неисправности – некорректная эксплуатация владельцем, то Гражданин оплачивает Услуги АСЦ. В удовлетворении требований из заявления будет отказано.

В течение и после 14 дней

Законодатель не предоставляет пользователям гарантии о возврате денег за исправный компьютер или ноутбук. Вернуть средства можно только за бракованный товар. Поэтому если техника работает, то магазин вправе отказать потребителю перечислять обратно деньги. Единственная возможность урегулирования ситуации – добровольное согласие организации.

Таким образом, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин по закону невозможен. Однако эксперты отмечают, что гражданин может акцентировать в претензии, что характеристики ПК не соответствуют ожиданиям.

К примеру:

• недостаток в производительности процессора;
• не нравится работа программного обеспечения;
• видеокарта с низкой мощностью;
• другое.

Решение о приеме товара в рабочем состоянии принимает продавец или директор организации.

Надлежащего качества

Хотя ПК и другая вычислительная техника не подлежит возврату и обмену согласно п. №11 единого реестра, всё же в ряде ситуаций можно вернуть ноутбук.

Сдача товара осуществляется при следующих обстоятельствах:

1. Производитель или импортер не установили гарантийный период на товар. В таких условиях продукция автоматически относится в список техники, на которую распространяются действия ст. №25 ЗПП.
2. Гражданин приобретал компьютер дистанционно, т. е. в интернет-магазине.
3. Организация пошла навстречу клиенту.

Планируя возвращать ноутбук в организацию, потребителю нужно проверить:

• сохранность свойств и внешнего вида устройства;
• целостность тары не нарушена;
• чеки или другие бумаги, указывающие на оплату товара в конкретной организации.

Пошаговая инструкция возврата сложнотехнического товара.

Если пользователь не открывал ПК, оставив нетронутыми заводские бирки и этикетки, а также имеет платежные квитанции, то есть шанс в приеме ноутбука надлежащего качества. Сдавать системный блок или планшет нужно в рамках 14 дней, когда товар оформлялся в магазине. Если потребитель заключал сделку дистанционно, то в течение 10 суток после получения заказа у курьера.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин, если выявлен дефект

На основании заявлений пользователя о том, что ноутбук сломался или выявлен дефект, руководство магазина направляет ПК на диагностику. Экспертная оценка позволяет подтвердить или опровергнуть позицию потребителя в причинах выхода из строя товара. Дополнительно сотрудники АСЦ выявляют источник поломки.

Исследование осуществляется в авторизованном сервисе компанией за свой счет.

Обменивать ноутбук или требовать замены на другую модель нужно, совершая следующие действия:

• передать персональный компьютер в АЦС, сохранив бирки и упаковку от производителя;
• не менять программное обеспечение;
• предъявить бумаги об оплате;
• представить паспорт гражданина РФ;
• составить претензию в двух экземплярах.

Трещина на экране, битые пиксели

Источник появления трещин на мониторе или битых пикселей способен установиться только сотрудник АСЦ. Безусловно, если потребитель пользовался вещью корректно, и нет механического воздействия. При  наличии поломки и законных оснований поменять ПК следует обращаться в магазин или центр обслуживания.

Не включается

При отсутствии вины пользователя в неисправности необходимо обращаться к продавцу. Магазин обязан проверить причину поломки и сделать отмену денежного перевода.

Гарантийный срок

Потребитель вправе обращаться с претензией в магазин в рамках двух недель, после оформления покупки. К примеру, ноутбук стал виснуть через 7 дней, но проблема сохранилась и на 14 сутки. На следующие также можно направить организации заявление о возврате ПК, т. е. дата оформления сделки не включается в этот срок.

При выявлении недостатка позже сложнотехнический товар допускается только ремонтировать.

Однако и в этой ситуации гражданин может требовать замены на другую модель или возврат денег, если:

1. В процессе гарантийного обслуживания дефект не был устранен или потребовал существенных расходов. При этом время нахождения в АСЦ превысило 45 дней.
2. Нарушение периода ремонта.
3. Ноутбук пробовали чинить больше 30 суток в целом за 12 месяцев.

Если ноутбук оформлен в кредит

Если физическое лицо оформило кредит на покупку персонального компьютера, то порядок сдачи товара остается неизменным. Единственное отличие – присутствует третья сторона в виде банка. Предоставление ссуды на приобретение ПК предполагает выплату денег за товар частями, но уже финансовому учреждению.

В случае неисправности вернуть ноутбук в течение 14 дней допускается также как при использовании собственных средств. Первым делом гражданин подает заявление в магазин. Затем получает документы, подтверждающие возврат продукции. После посещает банк для досрочного погашения кредита. Вторым этапом является направление претензии в организацию для компенсации.

Возврат в интернет-магазин

Возвратить или обменять ноутбук в магазине с дистанционными продажами допускается в рамках одной недели. Срок начинает отсчитываться после получения товара на руки владельцем. Дата доставки указывается в квитанции. Продавец обязан осуществить отчисление денег потребителю в течение 10 суток. Единственное условие – удерживается сумма, оплаченная за транспортировку груза.

Перед оформлением продукции в интернет-магазине эксперты рекомендуют изучать условия договора, в т. ч. возврат и обмен сложнотехнических вещей. При отказе организации удовлетворять требования потребителя, гражданин вправе привлекать специалистов юридической области.

Как определяется заводской дефект – процедура проведения экспертизы

При наличии сомнений у администрации магазина в причинах неисправности, продавец уполномочен проводить проверку. Процедура визуального осмотра и диагностики осуществляется в присутствии гражданина. Если возникает спорная ситуация относительно дефекта, то назначается экспертная оценка за счет организации.

Заключение специалиста АСЦ формируется в отдельном документе. При отражении причины недостатка в виде вины производителя – магазин удовлетворяет претензии покупателя. В остальных случаях потребитель возмещает расходы за экспертизу и восстанавливает работу ноутбука за свой счет.

Случаи обоснованного отказа магазина

Ситуации, в которых покупатель может заменить или сдать ноутбук – ограниченны. Возврат денег допускается, только если товар некачественный. При этом обращение должно происходить в течение четырнадцати суток.

В случае обнаружения дефекта спустя пятнадцать дней магазин вправе отказать в возврате средств, а также если:

• отсутствует подтверждение ненадлежащего качества ноутбука;
• выявленные недостатки произошли по вине потребителя в процессе некорректной эксплуатации.

В таких ситуациях проводиться только ремонт по гарантии.

Ноутбуки, системные блоки и планшеты включены в реестр технически сложной продукции. Выбирать технику нужно проанализировав параметры и, придя к пониманию, с какой целью он приобретается.

Если после оформления покупки товар будет не подходить по каким-то характеристикам, то вернуть его не получится. Аналогичная ситуация происходит, если сдавать ПК с дефектом, произошедшим по вине пользователя.

К примеру, применение не по назначению, нарушение техники безопасности и т. п.

Если проявляется производственный брак, то гражданин вправе произвести обмен модели или вернуть деньги, невзирая на принадлежность товара к реестру.

Единственное условие – соблюдение сроков обращения – 14 дней.

Что делать, если отказали необоснованно

Если объяснения потребителя в претензии обоснованы, но магазин отказывается принимать и компенсировать средства, тогда нужно действовать по-другому. В первую очередь составить заявление на имя руководителя организации и передать лично в руки.

В случае игнорирования документа и дирекцией потребитель вправе:

1. Составить претензию в двух экземплярах. На одной бумаге сотрудники организации должны поставить отметку о получении ходатайства. Если отказывают в регистрации документа, то заявление отправляют почтой России.
2. Выдвинуть требования в проведении экспертизы.
3. Направить жалобу в Роспотребнадзор.
4. Инициировать судебное разбирательство, составив Иск.

Судебные разбирательства

Пример №1: Московский городской суд вынес решение №4г/8-2751 от 26 марта 13 года. Потребитель подал претензию на компенсацию расходов в связи с получением некачественного товара. Заявление было возвращено истцу по причине ненадлежащего оформления.

Пример №2: Суд опубликовал постановление №11-20604 от 12 сентября 12 года, в котором удовлетворил ходатайство гражданина на возврат ноутбука. По результатам выяснилось, что техника находилась в течение года больше месяца в ремонте. Пользователь из-за внутренней ошибки компьютера лишился возможности использовать ноутбук по назначению.

Получить обратно деньги за персональный компьютер или другой товар из сложнотехнической категории нельзя без законных оснований. Возврат продукции в магазин осуществляется при выявлении дефекта. Эксперты рекомендуют привлекать к делу адвокатов, если организация отказывается возмещать убытки. Сотрудник юридической фирмы поможет составить заявление, подготовить документы и сформировать иск.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги за бракованный ноутбук после 14 дней.»

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Главная / Возврат и обмен / Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

1. Товарный внешний вид.
2. Сохраненный кассовый чек.
3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
4. Комплектация не нарушена.
5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

• Обнаруженный дефект устройства;
• Плохая работа техники;
• Быстро разряжается аппарат;
• Отсутствует инструкция на русском языке;
• Неполная комплектация товара;
• Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
• Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
5. Ожидаем до 45 дней.
6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

• Бесплатный ремонт товара;
• Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
• Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
• Обмен на такую же модель;
• Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

• Продали некачественное устройство;
• Плохо заряжается аккумулятор;
• Предмет электроники работает неисправно;
• Товар не соответствует стандартам качества;
• Отсутствует инструкция на русском языке;
• Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

1. Составьте письменную претензию.
2. Укажите в тексте заявления ссылку на Нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

Иски по защите прав потребителей в соответствии с налоговым кодексом не требуют оплаты государственной пошлины, если сумма спора не превышает один миллион рублей.

В суде Истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.