Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? в магазине разводят руками и говорят мы вам ни

Закон «О защите прав потребителей» определяет правовую сторону взаимоотношений покупателя и продавца. Действующий закон устанавливает возможность обмена, возврата приобретенного товара как надлежащего качества, так и ненадлежащего (с дефектами, заводским браком). Предписывает сроки, когда можно сдать покупку обратно в магазин.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниВ спальне

Помимо закона о защите прав потребителей, существуют и иные правовые акты, регулирующие оформление и возврат товара назад продавцу. Например, в ранее принятом Постановлении Правительства № 55, определен список товаров, которые покупатель не сможет вернуть, если у покупки отсутствуют дефекты, а ее качество не вызывает сомнений.

В этом перечне отдельно выделены мебельные комплекты и гарнитуры. Они относятся к разделу бытовой мебели, которую вернуть нельзя, если она надлежащего качества. Но отдельно приобретенный матрас не является комплектом. Поэтому покупатель имеет право обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел по жесткости, по размеру или любой другой причине.

Какие существуют модели возврата

Гражданин, после приобретения данного товара, имеет право обратиться в торговую точку для обмена или возврата матраса без дефектов или при обнаружении на нем заводского брака. Закон в обоих вариантах определяет разные модели процедуры обмена или возврата покупки обратно в магазин.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниПосле покупки

Далее рассмотрим, как вернуть или поменять изделие по закону:

  1. Без брака (если матрас не подошел по размеру, жесткости, цвету и так далее).
  2. С браком.

Можно ли вернуть матрас в магазин в течение 14 дней

В том случае, если нареканий по качеству приобретенного товара нет, но он не подошел по форме, цвету или размеру, покупатель может обменять матрас надлежащего качества на другую модель на протяжении двух недель.

Также он может сдать его продавцу в течение 14 дней после покупки и вернуть деньги, даже без чека, если не желает обменять изделие на более подходящее.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниВариант изделия

Главное, чтобы матрас сохранил свой товарный вид, был с бирками, ярлыками, в заводской упаковке. Если вскрыта упаковка, но сделано это было аккуратно, она сохранена, то возвратить изделие не составит труда.

В таком случае Продавец будет обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента обращения.

Как осуществить возврат бракованного матраса

В случае если после покупки матраса у приобретенного товара был выявлен заводской Брак или дефект, покупатель имеет право требовать:

  • обмен бракованного экземпляра на качественный товар;
  • устранение брака;
  • соразмерного понижения стоимости матраса;
  • возврата денежных средств за купленный товар.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниНа кровати

Также отметим:

  1. Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение всего гарантийного срока, установленного производителем или магазином.
  2. Если срок гарантии установлен не был, то, согласно закону, возврат товара с браком разрешается осуществить в течение 2 лет после приобретения.

Когда изделие вернуть нельзя

Рассчитывать на возврат товара нельзя:

  1. Если матрас без брака, а после покупки прошло более 14 дней.
  2. В случае когда качественный матрас потерял товарный вид (без бирки, ярлыка, видны следы использования, он промялся).
  3. Если у матраса появились повреждения.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниВечером в комнате

Когда срезаны ярлыки, этикетки или бирки, продавец вправе не принимать или обменивать качественный товар. Если вскрыта упаковка, но не потерян товарный вид, то изделие можно вернуть.

Пошаговая инструкция для возврата матраса

В том случае, когда покупателя не удовлетворяет качество матраса или, как вариант, размер, последовательность действий для обмена товара или возврата денег выглядит следующим образом:

  1. Необходимо обратиться к продавцус просьбой обменять товар или вернуть денежные средства.
  2. Если на просьбу был получен отказ, тогда необходимо написать письменную претензию, указав свои требования.
  3. Продавец может назначить экспертизу, если претензия заключается в браке изделия, чтобы установить его происхождение.
  4. Будет осуществлен возврат матраса в магазин или произведен его обмен.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниНа полу

В заключение продавец вернет деньги потребителю, если тот сдал изделие обратно в торговую точку. Деньги будут перечислены на банковскую карту или выданы наличными. Все зависит от того, каким способом происходила оплата матраса при покупке.

Обменять или вернуть товар, который не вызывает нареканий по качеству, можно в течение 14 дней. Причем двухнедельный срок начинается не с момента покупки, а лишь на следующий день после нее.

В случае если матрас был куплен в интернет-магазине, тогда данный срок составит 7 дней. Ровно в 2 раза меньше, чем при покупке в торговой точке.

Осуществляя обмен, а также возврат товара надлежащего качества покупатель должен обеспечить несколько условий:

  • матрас сохранил товарный вид (сохранены ярлыки, бирки и есть упаковка);
  • приобретенный матрас не был в использовании;
  • желательно наличие чека, оплаченной накладной.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниТовар на складе

Также необходимо обосновать причину возврата: не подошел по размеру, жесткости, форме, он пахнет и так далее. Без причины, даже пусть незначительной, изделие принимать не станут, так как не будет основания для этого.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате или обмене изделия. Если нет чека, то достаточно предъявить выписку из банка за покупку, оплаченную картой, или предоставить свидетеля при покупке за наличный расчет. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней.

Как мы уже говорили выше, в том случае, если матрас оказался бракованным, покупатель может сдать его обратно в магазин в течение всего гарантийного срока с момента покупки. Когда гарантия на матрас не была установлена, срок ограничивается 2 годами по закону.

Составление заявления на возврат

Если покупатель обратился к продавцу в устной форме с просьбой вернуть товар в магазин по обоснованной причине, но получил отказ, следует писать претензию. В ней необходимо написать, кому и от кого претензия, указать свои контактные данные.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниРазмещение в квартире

Изложить суть претензии, указав, когда был куплен товар для кровати, его стоимость и почему хотите осуществить его возврат или замену. Прописать перечень документов, которые передаете вместе с заявлением. В конце поставить дату и свою подпись. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Одну вы отдаете, другую оставляете себе, с пометкой магазина, что заявление принято.

Скачать образец претензии

Скачать образец заявления на возврат изделия надлежащего качества можно здесь, а ненадлежащего качества – здесь.

Напомним, что заполнять претензию необходимо в двух экземплярах. Также для подачи заявления на возврат необходимо взять с собой паспорт. Необходимо предоставить чек или Договор купли-продажи, а если нет таковых, то выписку по банковской карте, доказывающую осуществление покупки, или предоставить свидетеля.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниРанним утром

Что делать, если магазин отказал

Когда на просьбу о возврате матраса магазин ответил отказом, тогда нужно выполнить несложные действия:

  • составить и передать претензию в письменном видеруководителю под подпись ответственного лица;
  • обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о нарушении торговой точкой закона о защите прав потребителей;
  • обратиться в суд с иском к магазину, который нарушает ваши права.

Судебная практика указывает на то, что суд всегда становится на сторону покупателя, если его претензии обоснованы и документально подтверждены.

Матрас можно сдать обратно в магазин, если соблюдены все условия для этого. А их, как теперь уже видно, не так уж и много.

Также ответим на частый вопрос: если неудобно спать на матрасе, то поменять его можно будет только с согласия продавца, так как им уже пользовались.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниПеред стиркой белья

  • Если у вас остались какие-либо вопросы, можно ли вернуть тот или иной товар в магазин по закону, например без упаковки, то можете обратиться к юристу за консультацией или написать нам в х.

Можно ли вернуть матрас продавцу?

Удобство сна – это важная составляющая жизни каждого человека. Во время отдыха организм восстанавливает силы, запускаются процессы обновления. Поэтому очень важно, чтобы спальное место было комфортным. А матрас соответствовал показателям надежности, определенной жесткости и давал необходимую поддержку спине, правильно распределяя нагрузку по всему позвоночнику.

Выбрать нужный матрас не так просто, как может показаться на первый взгляд. Большое разнообразие моделей, цен и производителей не всегда помогают сделать удачную покупку.

И тогда у покупателя возникает резонный вопрос: возможно ли вернуть изделие в магазин? Приобретя матрас, если он не устраивает по качеству или имеет ряд заводских дефектов, Потребитель имеет право вернуть изделие в магазин.

Можно ли вернуть матрас (подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону)

Матрас подлежит возврату и обмену, если сохранены все этикетки, товар надлежащего качества, имеет первозданный вид и потребительские свойства.

Несмотря на то, что вещь крупногабаритная, она относится к группе не продовольственных товаров и на нее распространяются все законодательные положения.

Потребитель не может вернуть товар надлежащего качества, если он был изготовлен для него по индивидуальному проекту. (Нестандартное решение, размер или матрас, рассчитанный на особую форму кровати.)

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ни

При возврате матраса необходимо иметь:

  • чек;
  • накладную;
  • гарантийные документы;
  • наличие всех этикеток на матрасе;
  • надлежащий товарный вид (новый товар);

Важно! Если потребитель желает вернуть вещь без дефектов, т.е. она не подпадает под гарантию, то необходимо сделать это в течение 7 дней после покупки.

Гарантии от производителей

Приобретая матрас, покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя. Это позволит в случае дефектов, возникших не по вине потребителя, вернуть изделие и получить возврат денежных средств или произвести замену на другое изделие.

Известные производители и их гарантии на матрасы

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниПо Российскому законодательству гарантия на матрас должна быть не менее 18 месяцев. Т.е не менее полутора лет. Но большинство крупных производителей старается увеличить Гарантийный срок. И делает это для привлечения потенциального покупателя. Так, например, Consul – крупный производитель матрасов, дает гарантию на изделия 2 года, а на пружинные системы (внутри матраса) 30 лет. Производитель матрасов Vegas дает гарантию на матрасы в течение 3 лет, а на пружинные блоки 25 лет. Российский производитель матрасов Орматэк дает на свои изделия гарантию 1,5 года, а при заказе изделия и специального защитного наматрасника 15 лет.

Читайте также:  Определение места жительства ребенка: жена забрала ребенка 8 лет без моего согласия и уехала

На что распространяется заводская гарантия

По действующим правилам гарантия распространяется на матрасы, если они использовались надлежащим образом. Действует гарантийное обязательство, если у матраса обнаружен производственный брак, недоброкачественность исполнения швов и дефекты ткани.

Также под гарантию подпадает брак наполнителя, деформация или полная поломка пружин и проволоки. Подлежит гарантийному рассмотрению матрас, который использовался на пригодном основании, но при этом просел более, чем на 30 миллиметров.

Матрас подлежит гарантии в случае, когда лопнула пружина и прорвала поверхность ткани.

В каких случаях гарантия не распространяется

Если на поверхности матраса есть пятна, порезы, крупные зацепки и разводы жира и красящих веществ, то гарантия на такие повреждения не распространяется. Также не подлежит гарантии матрас, который был поврежден при переноске, хранении или неправильной эксплуатации. На старые изделия, у которых уже идет естественный износ, никакой гарантии нет.

Также не подлежат гарантийному рассмотрению изделия, если не устраивает их комфортность. Например, человек приобрел матрас, поспал на нем пару дней, а потом решил обратиться по гарантии с претензией о том, что ему не удобен данный матрас. Поэтому стоит очень внимательно отнестись к тому, какой жесткости и какого наполнителя приобретать изделие.

Учитывать на какой вес рассчитано изделие.

Важно! Если при вскрытии упаковки был обнаружен подтек на ткани, грязь (при производстве или хранении), то необходимо сразу же обратиться к поставщику изделия.

Предупредить сразу же продавца о том, что матрас приехал с запачканной поверхностью.

Не выбрасывать заводскую упаковку и действовать по договоренности с производителем (необходимо будет написать заявление и приложить все чеки, гарантийный талон.)

Возврат матраса надлежащего качества

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ни Можно отказаться от матраса, если у него не нарушены эксплуатационные и внешние свойства, изделие новое. И имеются все документы о покупке.

Матрас может быть возвращен в случаях (во всех причисленных случаях к новому изделию должны прилагаться сопроводительные документы о совершенной покупке):

  1. Изделие не подходит по размеру (изделие должно быть новым).
  2. Можно отказаться от сделанного матраса до его доставки в любое время (аннулировать заказ).
  3. Изделие не оправдало своих внешних характеристик (покупка дистанционная, на картинке было лучше, чем в реальности).

Возврат матраса ненадлежащего качества

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ни В случае предъявления претензии по качеству товара, необходимо убедить производителя, что матрас имеет производственный дефект. Для этого назначают специальную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет факт брака при производстве или обнаружит приобретенный дефект в ходе неправильной эксплуатации изделия. Важно, чтобы состояние матраса было хорошим, несмотря на дефект.Если на матрасе имеются признаки небрежного использования или грязи, то дефект или брак по вине производителя может быть не рассмотрен. Поэтому важно, чтобы в целом внешнее состоянии было хорошим и Экспертиза смогла поверить покупателю.

Может вам интересно будет почитать и полезно узнать зачем нужна защитная маска для сна и как сшить самостоятельно маску: – https://matrasium.ru/postelnoe/aksessuary/povyazka-na-glaza-dlya-sna-ili-maska-dlya-sna-sshit-svoimi-rukami/

Возврат и обмен по гарантии. Если гарантия закончилась

Когда изделие на гарантии и обнаружен дефект, причиненный не по вине покупателя, то производитель имеет право произвести экспертизу изделия.

Она проводится для того, чтобы подтвердить, что дефект изделие имеет с момента производства, хранения у продавца на складе или по иным причинам, не зависящим от потребителя.

Если экспертиза подтверждает, что матрас имеет брак, пятно, порез по вине покупателя, то гарантия на такое изделие будет снята.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниЕсли возникают проблемы с эксплуатацией изделия, товар не надлежащего качества, то предоставив вещь на замену или возврат денежных средств, необходимо, чтобы в целости была этикетка, которая клеиться или пришивается на одну из сторон матраса. На ней обычно пишется производитель, размер или модель изделия. Никакие заводские бирки и этикетки с матраса снимать нельзя.

Можно ли отказаться от покупки матраса, если она осуществлена через интернет – магазин

При покупке товара через интернет, до момента передачи матраса, заказчик имеет право отказаться от товара, а при получении изделия предъявить заявку на отказ от изделия в течение 7 дней с момента получения товара. При этом необходимо иметь на руках чек, накладную и гарантию.

По действующему законодательству потребитель имеет право беспрепятственно отказаться от уже совершенной покупки. Как описано в видео

Права потребителя в случае покупки через интернет защищены и берется во внимание то, что человек визуально не представляет какой товар покупает, поскольку продажа происходит дистанционно. Но потребитель получит возврат денежной суммы за минусом расходов на доставку.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниВ случае, если стандартный срок возврата товара через интернет (7 дней) не оговорен в документах, то покупатель имеет право возвратить товар в течение 3 месяцев. На изделие, купленное в обычном магазине, можно подать заявление на возврат в течение 14 дней. Но, во многих случаях, если товар без дефектов, производитель вправе произвести не возврат денежных средств, а обменять товар.

О важности использования наматрасника

Многие не понимают, какие преимущества несет в себе использование наматрасника. Из экономии, часто не покупают качественный наматрасник и стелют постельное белье поверх матраса.

Если возникнет ситуация с гарантийным обслуживанием или обнаружиться брак изделия, но при этом на матрасе будут пятна, подтеки, прорезы ткани, то в этом случае, производитель вправе списать, обнаружившиеся дефекты на небрежную эксплуатацию покупателем.

Поэтому как только доставили изделие, сразу же стоит распаковать его, изучить на наличие дефектов и производственный брак, и надеть наматрасник.

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ниНе стоит бояться менять или делать возврат крупногабаритного товара. Несмотря на размер и хлопотную доставку, матрас в случае не качественного изготовления или замеченного брака, может быть возвращен производителю. В свою очередь фирма обязана рассмотреть жалобу по качеству, провести экспертизу и сделать денежный возврат.

Для потребителя важно сохранять все документы после покупки и наличие фирменных этикеток на изделии. Если товар начали использовать, а брак обнаружился после, важно, чтобы остальные внешние характеристики изделия были не нарушены. Поэтому необходимо использовать защитные средства для поверхности матраса. Это могут быть наматрасники и защитные чехлы.

Можно ли вернуть матрас для ребенка, если он не понравился? Отвечает Матрас-Барабас

Покупка детского матраса через интернет удобна, но имеет свои сложности. Во-первых, в момент покупки вы не можете видеть товар, оценить его жесткость, расцветку, размеры. Во-вторых, во время транспортировки изделие могло быть повреждено. В-третьих, на нем после вскрытия упаковки может обнаружиться производственный брак, который не был заметен ранее. Такое случается.

Можно ли вернуть матрас, если при получении товара были выявлены причины, не допускающие его дальнейшей эксплуатации?

Как вернуть матрас компании «Матрас Барабас»?

В зависимости от причины, по которой было решено произвести возврат матраса, существуют отдельные правила для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Руководствуясь ими, можно решить этот вопрос и вернуть потраченные деньги или получить в замену другой матрас.

1. Возврат или обмен матраса надлежащего качества

Если Вы получили детский матрас, соответствующий заявленным стандартам, но обнаружили нюансы, которые вас не удовлетворяют, например:

  • он не подошел ребенку по жесткости;
  • оказался не соответствующим размеру кроватки;
  • цвет полученного матраса не соответствовал выбранному в интернет-магазине —

в течение двух недель можно вернуть матрас и получить деньги назад при соблюдении следующих условий:

Не качествены товар: купила матрас а у детей от него аллергия? В магазине разводят руками и говорят мы вам ни

  1. Упаковка не нарушена и сохранен внешний вид товара.
  2. Имеются в наличии сопроводительные документы, подтверждающие, что матрас был куплен именно в нашем магазине.

Если вы самостоятельно не можете доставить непонравившийся матрас на наш склад, выполнить перевозку возвращаемого изделия может наша служба доставки. Стоимость транспортировки согласовывается отдельно с нашим специалистом по логистике.

Ограничения на возврат изделий надлежащего качества

Следует учитывать, что по закону не все товары могут быть возвращены или обменены. Правительством РФ принято Постановление №55 от 19 января 1998 года, утверждающее «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену».

Согласно указанному выше постановлению, не подлежит обмену детский матрас, заказанный по нестандартным размерам, то есть не соответствующий показателям: 60х120, 70х140 или 70х160 и 80х190 см, при условии, что качественные показатели изделия были производителем соблюдены. Однако вопросы приема таких матрасов к возврату решаются в индивидуальном порядке, и в большинстве случаев мы идем на встречу клиенту.

2. Обмен и возврат некачественного матраса

Если вы обнаружили при доставке изделия или в течение гарантийного срока брак — матрас подлежит безусловному возврату. Вы можете выбрать один из вариантов решения возникшей проблемы:

  • вернуть некачественное изделие и получить денежные средства в полном объеме;
  • получить вместо него аналогичное соответствующего качества и цены.

При невозможности произвести обмен матраса производится возврат денежных средств. Мы выплачиваем полностью всю сумму за приобретенное изделие:

  • наличными — при получении матраса обратно;
  • на банковскую карту — не более чем через 3 дня после забора товара;
  • на расчетный счет — используется при расчете с юридическими лицами и производится в течение пяти дней после возвращения изделия клиентом.

Поменять матрас 

У наших клиентов может возникнуть сомнение в возможности произвести обмен непонравившегося или несоответствующего качественным стандартам матраса, так как этот товар ГОСТом 19917-93 причислен к мебели для лежания и сидения. Эта категория входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену».

Читайте также:  Выплата алиментов: с мужем в разводе два года, но узаконив с ним отношения повторно

Все это несколько осложняет принятие решения — например, в пользу заказа матраса по индивидуальным размерам. Несмотря на то, что фабрики, с которыми сотрудничает «Матрас-Барабас», имеют возможность изготовить нестандартный матрас под габариты практически любого спального места (в круглую люльку или под параметры кровати креативной формы).

Причем, заказы на матрасы по индивидуальным эскизам принимаются даже без предоплаты и увеличения стоимости. Условия очень приятные. 

Но переживания небезосновательны.

Поскольку тут действительно важно, чтобы заказчик четко понимал: в случае, если расчеты окажутся неверными, то вернуть распакованный нестандарт не удастся.

После нарушения целостности упаковки изделие не подлежит возврату или обмену. Ведь условие безвозмездного возврата не распространяется на нестандартные размеры, если изделие уже распаковано.

Подробно консультируйтесь со специалистами «Матрас-Барабас» перед тем, как сделать заказ, чтобы покупка доставила радость вам и вашему ребенку!

Как вернуть матрас обратно в магазин и забрать деньги?

В данной статье хочу рассказать вам о возврате матраса в магазин, так как при возврате отдельно взятого товара нужно знать нюансы, ведь есть категория товаров надлежащего качества, которая не подлежит возврату.

Не мало людей обращаются с вопросами, можно или нет вернуть тот или иной товар обратно в магазин и не редко споры покупателя с продавцом именно с возвратом постельных принадлежностей, но в этом вопросе вам не стоит слушать продавца или по крайней мере тщательно проверяйте его слова и из статьи вы узнаете, можно ли по закону вернуть матрас обратно в магазин, если он без брака и если он бракованный.

Если я начал в самом начале говорить о перечне товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, кстати данный перечень вы найдете в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так вот если продавец при вашем требовании обменять или вернуть назад товар ненадлежащего качества ссылается на перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, то вас пытаются ввести в заблуждение, так как если в товаре выявлены недостатки, то у вас всегда есть право вернуть его обратно продавцу, единственное исключение это технически сложные товары, которые не всегда можно вернуть или обменять по истечении 14 дней с момента покупки, но матрас не относится к технически сложному товару, просто я дал вам информацию для справки.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

И так если вы обнаружили недостатки (брак) в матрасе, которые появились не по вашей вине, то вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право предъявить следующие требования:

  • Вы можете требовать обменять товар с браком на точно такой же товар надлежащего качества;
  • Вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, но уже другого производителя или на любой другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так в меньшую сторону;
  • Вы вправе требовать снижения покупной цены;
  • Вы вправе требовать устранения недостатков за счет продавца или требовать выплаты компенсации за самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Все эти требования вы можете предъявить при возврате матраса и если в нем действительно есть недостатки возникшие не по вашей вине.

Обычно в матрасах присутствуют следующие недостатки:

  • Материалы наполнения матраса не качественные и по этой причине образуются вмятины, ямы, углубления, которые не выправляются со временем, даже при переворачивании матраса;
  • Матрас может доставлять дискомфорт посторонними звуками при переворачивании (скрип, хруст, шелест и пр.);
  • Из матраса может вылезти наружу наполнитель;
  • Разойтись шов;
  • Матрас может линять и красить постельное белье, пижамы и пр.;
  • Едкий запах который даже со временем не выветривается;
  • Матрас имеет технологические выступы, которые делают сон на матрасе крайне неудобным (тот же самый заводской брак);
  • Прочие недостатки касающиеся качества матраса и его внешнего вида.

При обнаружении вышеперечисленных недостатков, вы имеете полное право требовать как обмена товара, так и его возврата обратно продавцу с полным возвратом уплаченной за товар денежной суммы.

В какой срок можно вернуть матрас обратно в магазин если он с дефектами?

  • Здесь нам даст четкий ответ пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» и на основании данного пункта вы имеете полное право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в пределах гарантийного срока на товар.
  • То есть если вы купили матрас, вам дали на него гарантию 2 года и в течении этого гарантийного срока вы обнаружили в нем недостатки, то вы имеете полное право вернуть матрас в течении всего гарантийного срока.
  • Но это не значит, что если гарантийный срок не установлен, то вы не сможете вернуть или обменять матрас и здесь так же в пункте 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае когда на товар не установлен гарантийный срок, то вы имеете право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в пределах 2 лет с момента покупки товара.

Как вы понимаете сроки для возврата у вас достаточно обширные и все разговоры про то, что некачественный товар можно вернуть только в течении 14 дней, это пустая болтовня продавцов, которые хотят ввести вас в заблуждение и надеяться на юридическую не информированность покупателя, надеяться на то, что покупатель получив отказ опустит руки и поверит продавцу на слово, уйдет и больше не вернется менять или возвращать товар. Но всегда проверяйте слова продавца, многие просто лукавят и я вам скажу одну истину, любой товар с браком вы вправе вернуть, сроки я вам озвучил, если вам отказывают подготовьте претензию и подайте ее в 2 экземплярах продавцу, что бы на вашем экземпляре продавец поставил отметку о принятии и дату принятия на вашем экземпляре и отдал его вам. Или направьте претензию почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Ниже я расскажу как написать претензию и что она должна содержать.

Но есть еще один момент, ведь не всегда с недостатками товара все однозначно и порой продавец искренне сомневается по какой причине возник тот или иной недостаток и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае если между покупателем и продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то продавец имеет полное право инициировать проведение независимой экспертизы товара, результаты которой покажут, по какой причине возник недостаток, возник ли он по причине заводского брака  (использования некачественного материала и прочих недостатков возникших не по причине потребителя), или недостаток возник по вине покупателя.

В случае когда экспертиза показала, что дефект образовался не по вине покупателя, то в таком случае продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя, добровольно или в судебном порядке.

В случае если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя, то уже покупатель оплачивает затраты на экспертизу и соответственно продавец имеет право отказать потребителю в выполнении его требований.

Однако у вас есть полное право обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке, так как скажу честно не все эксперты честные и некоторые просто работают на магазины и являются так называемыми карманными экспертами, вы понимаете, что независимость такой экспертизы равна нулю.

В суде назначат нормального судебного эксперта, которые докажет, что брак возник не по вашей вине и уже продавцу придется оплатить первичную экспертизу и судебную, а так же выполнить ваши требования. Однако в суд стоит идти в случае если вы действительно уверены в своей правоте.

Так же знайте, что вы вправе присутствовать на экспертизе товара и видеть все, что делает с товаром Эксперт, вы можете записать на камеру всю экспертизу и видеть какие выводы делает эксперт и на каком основании.

Вернуть матрас надлежащего качества (если он без брака)

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что вы вправе именно обменять, а не вернуть, это значит, что когда вы приносите товар надлежащего качества в магазин, то вы имеете полное право просить замены товара на аналогичный или продавец вам может это предложить.

Но это не значит, что вы не можете вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин и у вас есть такая возможность, ведь если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене товара у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара, то вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец должен вернуть вам деньги в течении 3 дней с момента предъявления данного требования.

Но что бы вернуть матрас надлежащего качества должны быть выполнены несколько обязательных условий:

  • Со дня покупки не должно пройти более 15 дней;
  • Товарный вид должен быть сохранен и потребительские свойства так же должны быть сохранены. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, мало того он вообще не должен быть в употреблении. Простыми словами при сдаче или обмене товара надлежащего качества, он должен выглядеть так же как на витрине при покупке, то есть быть полностью новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  • Должен обязательно быть кассовый или товарный чек либо иной документ подтверждающий покупку, если таких документов нет, то вы в качестве доказательства покупки, можете ссылаться на свидетельские показания.
Читайте также:  Какое наказание возможно ИП, за работу без разрешения. ?

Товар не должен быть в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Матрас в данный перечень не входит и вы его можете обменять или вернуть.

Можно ли вернуть товар если у него нет упаковки или она испорчена?

Если продавец вам отказал в выполнении ваших требований?

Это значит, что вы пришли к продавцу и предъявили вполне законные требования, обменять или вернуть товар и забрать деньги, продавец вам сходу отказал. Но вы уверены, что ваши требования законны и готовы отстоять свои права.

Пишем претензию в которой должно быть указано кому и от кого направляется претензия. Должны быть указаны ваши контактные данные, лучше указать телефон для связи с вами. Далее в тексте претензии пишем когда был куплен товар, по какой цене, номер чека (если он есть).

Далее указываем какие недостатки были выявлены в товаре, указываем что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право или вернуть или обменять товар и указываете когда вы предъявили эти законные требования, что продавец вам незаконно отказал не обосновав причину отказа, указываете что продавец нарушил пункт 1 статьи 18. Далее требуете возврата уплаченных за товар денежных средств и даете продавцу 10 дней на выполнение ваших требований (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»). Ставите дату и подпись, подаете продавцу в 2 экземплярах, как это сделать я писал в самом начале статьи.

Можно ли вернуть товар если чек отсутствует?

Если продавец отказал вам в ваших требованиях и не вернул деньги в течении 10 дней, то подготовьте Исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добейтесь выполнения ваших требований.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на интересующие вопросы и поможет решить самые сложные проблемы.

Как вернуть матрас обратно в магазин? Рассказываем нюансы, сложности и даём полезные советы | oXKo

Привезли матрас, а на нем порван чехол? Вам предложат замену или оформят возврат бракованного товара. Но как вернуть модель, которая не подошла по размеру или не устроил цвет? Расскажем, когда можно и нельзя вернуть товар, какие документы для этого нужны и что делать, если магазин отказался оформлять возврат.

Статья написана при поддержке интернет-магазина матрасов «МногоСна»

Возможные варианты возврата

Отправить обратно в магазин можно как испорченный матрас, так и изделие без дефектов. В каждом из вариантов свои особенности и сложности. Некоторые офлайн и интернет-магазины могут устанавливать свои условия, но в основном все они действуют в рамках закона.

Когда договор купли-продажи расторгнут между вами и продавцом, матрас обычно забирает курьерская служба. Но стоит уточнять это по телефону у представителя конкретного магазина.

Сроки возврата матрасов

Не убирайте на балкон или в кладовку матрас, который вам не нравится или не подходит. Такое изделие можно спокойно сдать, если еще не прошло 14 дней, не считая дня похода в магазин. Если же вы приобретали товар в интернет-магазине, то у вас есть 7 дней после получения, чтобы потребовать возврат.

По закону покупку можно спокойно хранить у себя 3 месяца и потом вернуть, если продавец в момент доставки не рассказал о том, как оформить возврат или обменять товар.

А если вы случайно обнаружили на балконе некачественный матрас, который покупали год назад, хотели вернуть когда-нибудь потом и забыли? Теперь точно опоздали по срокам? Нет, за модель с дефектами вернут деньги, пока не истек Срок годности. Если гарантии и срока годности нет, то матрас примут обратно в течение двух лет с момента приобретения.

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества

Допустим, вам не нравится качественный матрас, который только что доставили. Хочется поменять цвет, узор на чехле раздражает или вообще нужен помягче. Непонятно, возможно ли вернуть такое изделие и получить деньги обратно. С этим есть нюансы, о которых мы расскажем.

Магазин точно примет спальное место, если:

  • Вы им не пользовались, на нем никто не спал. Обертку не разрывали, все скрепления на месте;
  • Матрас выглядит как новый. Никаких кофейных пятен или затяжек от кошачьих лап;
  • У вас есть чеки, договор. Если нет, то вы все равно в праве требовать возврат. Но для этого нужны свидетели. Поэтому обязательно сохраняйте чек, большинство магазинов требует его при возврате товара.

Возврат бракованного матраса

Итак, вы смогли вернуть матрас хорошего качества и заказали другой. Пригляделись и заметили, что чехол порван, пружина торчит. Такую покупку вернуть легче, если доказать, что чехол и пружину испортили не вы.

  • Первым делом позвоните в магазин. Телефон можно найти на главной странице сайта или в разделах «Обмен и возврат»;
  • Также иногда необходимо заполнить претензию, она есть в этом же разделе или магазин вышлет ее на почту после звонка;
  • Магазин может устроить проверку. Действительно ли чехол и пружины в плохом состоянии. Расходы на проведение экспертизы покрывает продавец. Если вас не устраивают результаты экспертизы, то идите в суд;
  • После того как магазин зафиксировал брак, с вами расторгнут договор и вернут всю сумму на карту. Вы также можете потребовать компенсацию за убытки.

Если чека нет, то магазин все равно обязан оформить возврат. После этого продавец за свой счет заберет и увезет матрас.

Некоторые особенности товара люди иногда принимают за брак. Что точно не считается недостатком, а значит, магазин не будет возвращать деньги:

  • Отличается оттенок. На сайте чехол немного краснее, чем при свете вашей комнаты. Монитор экрана искажает, так что такой матрас не будет считаться испорченным;
  • Товар кажется жестче или мягче на ваш взгляд. Вы заказывали мягкий латекс в верхнем слое, а чувствуете, что лежите на досках. Вашей маме наоборот не хватает жесткости, а соседям тоже чувствуется кокосовая койра. Субъективные ощущения не являются браком изделия;
  • Узор простежки немного отличается. Ситуация похожа на разницу в оттенках. Если это незначительные отличия, то модель соответствует качеству;
  • Матрас испортился из-за неправильного ухода. Если постирали чехол в машинке или активно прыгали на пружинном матрасе, то магазин такой товар не примет. Это случаи, когда матрас потерял свои свойства и вид из-за нарушений в уходе.

В каких случаях нельзя оформить возврат

Вы купили третью модель. Сняли упаковку, отлично выспались и захотели сдать в магазин через месяц. Но не всегда изделие можно вернуть продавцу. Лучше уточнять заранее условия возврата и особенности на месте или по телефону.

Не получится вернуть, если:

  • Матрас не бракован, вскрыта упаковка, сорваны заводские ярлыки;
  • Вещь испортилась по вашей вине;
  • Хотите сдать вещь нормального качества спустя 14 дней;
  • Решили отправить бракованное изделие по истечению гарантийного срока или двух лет после покупки;
  • Вы пользовались матрасом хорошего качества, а потом решили вернуть;
  • Модель нестандартных размеров, который изготовили специально под вас.

Все остальные размеры — нестандартные.

Условия возврата

Надлежащего качества Бракованный
Сроки Вернуть за 14 дней.
Успеть за 7 дней, если покупали в интернете.
Отправить обратно за 3 месяца, если продавец не сообщил в письменном виде условия и сроки возврата.
В течение срока годности, гарантии или двух лет с момента доставки.
Условия Есть чек или договор, которые докажут факт покупки.
Обертка в целости.
Спальное место не использовалось.
Чек не нужен.
Изделие испортили не вы.
Иногда нужно заполнить претензию и прислать фотографии брака.

Как оформить претензию к возврату матраса

Иногда магазины просят сразу заполнить форму на сайте, вместо звонка. Её можно скачать в формате документа или вписать данные на сайте.

В редких случаях нужно самому написать заявление на отказ и отправить заказным письмом. Или заполнить заявку возврата на сайте, а образец претензии скинут на почту.

  • Обычно магазин требует прописывать причину отказа, описать брак и прикрепить фото бракованного товара.
  • Перечень документов, необходимых для оформления возврата
  • Чаще всего нужно указать:
  1. ФИО;
  2. Телефон;
  3. Эл. почта;
  4. Дату и номер заказа;
  5. Паспорт;
  6. Адрес, где находится матрас.

Порядок действий при отказе магазина

Куда обращаться, если с магазином не удается договориться:

  1. Связаться с руководителем или генеральным директором.
  2. Подать жалобу в Роспотребнадзор.
  3. Обратиться в Союз Потребителей РФ.
  4. Связаться с местным общественным объединением потребителей. Например, в Москве их 16.
  5. Подать Иск в суд.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *