Обязательно ли нужен при гарантийном ремонте гарантийный талон?

Обязательно ли нужен при гарантийном ремонте гарантийный талон?

29.10.2019  Просмотров: 40915

Устранение недостатков, то есть проведение гарантийного ремонта — это один из способов реализации потребителями прав, предоставленных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее-Закон). Требование об устранении недостатков может быть предъявлено продавцу либо изготовителю.

На практике продавец при заключении договора купли-продажи обычно предоставляет потребителям перечень сервисных организаций, уполномоченных на устранение недостатков в товаре. Такая информация, как правило, содержится в гарантийном талоне или руководстве по эксплуатации.

Это не означает, что, получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель утрачивает право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к продавцу товара. Такое право за потребителем сохраняется.

Закон указывает, что ремонт должен быть проведен незамедлительно, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимальный срок составляет 45 суток.

Потребителю нужно знать, что отсутствие необходимых запасных частей и агрегатов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает продавца или сервисный центр от материальной и иной ответственности за нарушение этого срока, если иное не предусмотрено соглашением.

Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые при сдаче товара на ремонт, перед тем, как подписать их. Зачастую продавец прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия частей. Покупатель вправе не соглашаться с этим условием и не подписывать такой документ.

Даже при соблюдении всех рекомендаций и правил передачи товара на гарантийный ремонт, могут возникнуть проблемы. Наиболее частая проблема – это нарушение сроков ремонта. Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню).

Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того следует помнить, что в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные в ст. 18 Закона — о замене товара, возврате денег, уменьшении его стоимости.

Если потребитель сдал товар на ремонт, то он имеет право потребовать у продавца, аналогичный товар во временное пользование на время полного устранения в нем недостатка. Согласно п. 2 ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Потребителю данное требование к продавцу желательно оформить в виде заявления, что будет являться доказательством предъявления соответствующего требования при возникновении спорной ситуации.

Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении во временное пользование на период ремонта не распространяется, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

  • В него входят следующие товары:
  • — автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • — мебель;
  • — электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • — электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
  • Довольно часто продавцы, пользуясь незнанием потребителей, не предлагают покупателю товар длительного пользования во временное пользование на время проведения ремонта или просто отказывают потребителю, нарушая его права, установленные законодательством.
  • За невыполнение продавцом требования потребителя о предоставлении ему во временное пользование товара длительного пользования, не включенного в утвержденный перечень, на время проведения ремонта, статьей 23 Закона предусматривается уплата потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 1% цены товара.
  • Сдавая гарантийную технику в ремонт, нужно помнить, что срок гарантии должен быть продлен продавцом или сервисным центром на то время, которое ваше техническое средство находилось в ремонте.

Также нельзя забывать, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в магазин либо в сервисный центр осуществляется за счет технических и материальных средств продавца или сервисного центра, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.

Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонте. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д.

В случае если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, то он вправе настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков.

Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно. Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца.

Независимо от результатов экспертизы и утверждений продавца и сотрудников сервисного центра, за защитой своих нарушенных прав можно обратиться в суд.

Таким образом, если соблюдать простые правила приобретения, оформления и использования товара, всегда можно рассчитывать на его гарантийный ремонт, а во многих случаях на замену или возврат товара. Закон в этих случаях всегда на стороне покупателя.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

«Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев.

— Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Читайте также:  Как взыскать алименты с биологического отца, если ребенок записан на другого человека?

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.

Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании.

Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»).

«Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно.

К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.

ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь.

Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Источник: https://product-test.ru/

Гарантийный талон: что это такое, особенности заполнения талона и ремонта по гарантии

Гарантийный талон выдается на многие покупки, начиная от обуви и заканчивая бутовой техникой и автомобилями. Он может понадобиться, если что-то сломалось и нужно починить бесплатно. Но в некоторых случаях можно обойтись и без него.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, обязателен ли гарантийный талон и зачем вообще он нужен, как и кто его заполняет, на что он выдается и можно ли сдать товар в ремонт, если талон утерян.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Гарантийный талон: что это такое и зачем он нужен

Гарантийный талон – это документ, подтверждающий обязательства продавца или изготовителя по обеспечению качества товара в течение определенного времени (гарантийного срока). Гарантия может даваться на несколько месяцев или лет. Обычно она устанавливается производителем, но ее может дать и продавец, если изготовитель ее не установил.

Законодательством обязанность по выдаче гарантийного талона не предусмотрена, но производитель может давать гарантию на товар по своему усмотрению (п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.0-2.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Необязателен и сам талон: вместо него информация о гарантии может быть указана на чеке, упаковке или сайте изготовителя.

Примечание: чаще всего гарантия дается от производителя. Но, если вещь сломалась, обращаться нужно к продавцу – он отвечает непосредственно перед покупателем.

И еще одна важная деталь – виды недостатков и поломок, которые можно устранить по гарантии. Рассчитывать на бесплатный ремонт можно лишь в том случае, если недостаток возник по вине производителя или продавца. Например, при заводском браке, порче вещи при транспортировке, и пр. Если же виноват покупатель, ремонтировать все придется самостоятельно.

Рассмотрим особенности гарантийных талонов для отдельных видов товаров.

При покупке велосипеда или самоката

Некоторые производители дают пожизненную гарантию на велосипеды, но обычно срок варьируется в пределах 6 месяцев-3 лет. На рамы устанавливается один срок, на оборудование и детали – другой.

Например, Stels дает гарантийный талон, который распространяется на амортизаторы, рамы и оборудование – 6 месяцев. Cube дает на алюминиевые рамы гарантию в 6 лет, на остальное – полгода.

На автомобиль

Гарантийный талон выдается на все виды автомобилей, а вот условия могут быть разными:

  1. Гарантия может действовать 3-5 лет на кузов, рулевое управление, оборудование.
  2. Конкретный срок не устанавливается, но гарантия действует до определенного пробега.

Например, гарантийный талон на Ладу Весту действует 36 месяцев или 100 000 км (что наступит раньше). Гарантия на все элементы кузова от сквозной коррозии – 6 лет.

В стоматологии

Клиники сами устанавливают перечень услуг и работ, на которые распространяются гарантии. В стоматологи это может быть восстановление пломбой ½ коронки зуба, установка имплантата, изготовление каппы. На имплантаты в среднем дается 5-10 лет, на остальное – 6-12 месяцев.

На обувь

Производитель может давать гарантию на обувь. Обычно это 1-3 месяца.

Но если обычно срок гарантии начинает исчисляться со дня покупки, то здесь все иначе. Обувь считается сезонным товаром, поэтому исчисление срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, если она куплена до него (п. 2 ст. 19 Закона №2300-1).

На бытовую технику

Если вы купили бытовую технику и вам выдали гарантийный талон, в дальнейшем при возникновении неисправности вы можете обратиться в магазин за ремонтом. Срок здесь тоже определяется производителем самостоятельно: это может быть как 3 месяца, так и 5 лет в зависимости от вида техники.

Талон от автосервиса

Чаще всего СТО просто выдают накладную или чек без каких-либо гарантий. Но вы можете обратиться с требованием о безвозмездном устранении недостатков выполненных работ, потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещении расходов на ремонт в сторонней организации (ст. 29 Закона №2300-1).

Но не все так просто – для начала еще нужно доказать, что машина повторно сломалась из-за некачественного ремонта или деталей.

Другое дело – гарантия от автосервиса. Если вам выдали талон и повторно вышла из строя та же деталь, за ремонтом которой вы обращались, скорее всего, вам без проблем ее отремонтируют или заменят. И бесплатно.

Примечание: гарантия на ремонт от автосервиса обычно дается на 7-30 дней.

При покупке в интернет-магазине

Здесь все очень просто: покупая товар онлайн, вам дадут ту же гарантию, что и в оффлайне. Талон отправляется вместе с вещами, если он есть.

Даже если магазин или производитель не дают гарантийный талон, вы можете отказаться от покупки в любое время до фактической передачи, или в течение семи дней – после. Причины объяснять необязательно (ст. 26.1 Закона №2300-1).

Особенности заполнения гарантийного талона

С тем, кто выдает гарантийный талон, мы разобрались – магазин или изготовитель. Теперь о том, кто заполняет. Обычно это делает продавец, но можно заполнить его и после гарантийного ремонта. В последнем случае данные будет вносить сотрудник сервисного центра.

Какие еще особенности важно учитывать:

  1. Если гарантия не установлена, а товар сломался или испортился по вине производителя/продавца, потребовать бесплатный ремонт, замену, возврат денег можно в течение двух лет (ст. 19 Закона №2300-1), если иные сроки не установлены другими законами.
  2. Если товар заказан онлайн, течение срока начинается с момента его получения вами.

Разберемся, есть ли требования к оформлению гарантийного талона и какая информация в нем указывается.

Содержание и образец

Унифицированной формы талона нет. Производители сами определяют, что в нем указывать.

Обычно в талоне отражается следующая информация:

  • данные производителя или продавца;
  • наименование товара;
  • идентификационный номер, артикул товара;
  • дата продажи;
  • условия предоставления гарантии;
  • условия прерывания гарантии;
  • Ф.И.О., должность, подпись продавца.

Нужна ли печать

Печать на талоне необязательна, но желательна. Если вам откажут в бесплатном ремонте, сославшись на то, что на документе нет печати, это незаконно и противоречит требованиям ЗоЗПП, ГК РФ.

Потерян гарантийный талон: что делать

Вы можете отремонтировать технику или иной товар и при отсутствии гарантийного талона. Подтвердить свое право на гарантию можно, представив:

  • чек;
  • иные документы;
  • свидетеля, который укажет, что вещь покупалась в конкретном магазине.

Рассчитывать на гарантийное обслуживание можно и без печати, и без чека. Отсутствие этих документов не отменяет ваше право на бесплатный ремонт, но существенно снижает вероятность споров с продавцом или сервисным центром.

Если нет чека и талона, но товар сломался, обратитесь в магазин со свидетелем, который подтвердит факт покупки. Можно еще попросить посмотреть все по камерам, назвав дату и время. В большинстве случаев покупателям идут навстречу и забирают вещи на ремонт.

Читайте также:  Инвалидность при туберкулезе легких: какую группу дают, пожизненная инвалидность

Можно ли восстановить

Восстановить утерянный гарантийный талон можно, но в этом нет смысла. Во-первых, для ремонта он необязателен, во-вторых – продавец не обязан его выдавать.

Если все же хочется получить документ, следует обратиться в магазин, в котором приобретался товар.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Что делать, если сломался товар на гарантии

В случае поломки вам нужно обратиться за ремонтом по адресу, указанному в талоне. Это может быть как сервисный центр, так и магазин.

Как сдать вещь в ремонт по гарантии:

  1. Прийти в магазин или сервис с товаром, рассказать о проблеме продавцу.
  2. Продавец проверит товар на месте, чтобы уточнить, действительно ли есть недостаток.
  3. Вещь заберут, вам выдадут акт о передаче в ремонт – его нужно подписать.
  4. По окончании ремонта товар вы получите обратно. В гарантийном талоне напишут, когда и какие произведены работы.

Гарантия продлевается на срок ремонта. То есть если вам ремонтировали технику 20 дней, срок увеличится на столько же.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я отремонтировать холодильник с заводским браком, если в гарантийном талоне не указана дата покупки? Да. Дату покупки можно посмотреть в чеке или другом документе, который вам выдали при в магазине. Муж купил мне смартфон, через некоторое время тот сломался. Могу ли сдать его в ремонт по гарантии именно я, т.к. супруг в командировке? Да.

Неважно, кто покупал смартфон. Главное – чтобы были документы на него. Даже если нет гарантийного талона, подтвердить покупку можно чеком. В гарантийном талоне указано, что гарантия дается на 3 года, а в магазине говорят, что только на 1 год. Кто прав? Слова продавцов – это просто слова. Ориентироваться нужно на документы, т.е. на гарантийный талон.

Если в магазине отказываются принимать товар в ремонт по гарантии, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию, а при отсутствии результата – обязать отремонтировать вещь или вернуть деньги через суд.

Сколько раз можно сдавать технику в ремонт по гарантийному талону? Неограниченное количество раз – до тех пор, пока срок гарантии не прекратится. Могу ли я отремонтировать смартфон по гарантийному талону, если разбила экран и было заводское защитное стекло? Нет. Стекло не дает 100% защиты, при желании можно разбить абсолютно любую вещь.

Смартфон можно сдать в ремонт только в случае, если неисправность возникла по вине продавца или производителя. Как и другую технику.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Гарантия на товар предоставляется производителем или продавцом.
  2. Гарантийный талон выдавать покупателю не обязаны. Получить информацию о наличии гарантии можно в чеке или на сайте изготовителя, если талона нет.
  3. Отсутствие талона и/или чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте, возврате товара или соразмерного уменьшения его стоимости в случае выявления недостатков.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии — Лайфхакер

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается, что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Читайте также:  Правомерны ли действия УК: а экс. приб. учёта ХВС, приб. эл/энергии и тепл. энергии; ПЗУ; УУТЭ; АППЗ

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом, если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях:

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Нужен ли гарантийный талон?

Взаимоотношения продавца и покупателя — тема непростая. Попробуем ее упростить, дав разъяснения по теме: Права покупателя и права продавца.

Уже сама формулировка содержит в себе противоречие, заложенное самой системой законодательства.

Права покупателя (физического лица!) защищает ФЗ «Закон о защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Этот же закон определяет обязанности продавца по отношению к покупателю.

Так, покупатель имеет право потребовать гарантийного ремонта или произвести возврат купленного товара, даже не предъявив  товарный чек на покупку. При этом бремя доказывания того, что товар куплен в другом месте, лежит на продавце.

Это и многие другие положения Закона породили целое явление в торговле, получившее название «потребительский экстремизм», в основе которого лежит злоупотребление правами потребителя. Вот такая штука!

  • Но покупатель не всегда знает вот о чем: продавец в своей деятельности руководствуется не только ЗоЗПП, но и Правилами торговли, Правилами продажи отдельных видов товаров,  Гражданским кодексом РФ и другими законами и постановлениями.
  • И, зачастую, названные законы вступают в противоречие с ЗоЗПП и не позволяют однозначно истолковать событие.
  • Например, обеспечение гарантийных обязательств  продавцом.
  • Внимательно прочтите следующий абзац!

Согласно пункта 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.01.1998 г.

№ 55, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

В стандартном, самом распространенном варианте, гарантийный талон в руководстве по эксплуатации сложного технического товара предоставляет покупателю право обратится к продавцу за устранением неисправности.

Гарантия имеет силу, если гарантийный талон правильно/четко заполнен и в нем указаны: наименование и модель изделия, его серийный номер, дата продажи, а также имеется подпись уполномоченного лица и штамп продавца. Покупатель предупреждается, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.01.1998 г. № 55, указанный товар относится к технически сложным товарам.

Учитывая, что закон возлагает ответственность на продавца за недостатки, обнаруженные в  проданном им товаре, технический паспорт и гарантийный талон, являются документами, подтверждающими, что именно этот товар с конкретными серийными номерами, индивидуализирующими товар, был куплен у конкретного продавца, и, в свою очередь, подтверждает право покупателя требовать устранения недостатков товара либо расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в случае существенного недостатка товара.

Следовательно, при получении покупки вы должны потребовать от продавца  руководство пользователя или технический паспорт с гарантийным талоном, заполненным надлежащим образом. 

Не забывайте, что покупка технически сложного товара по умолчанию подразумевает предоставление данных документов! И сослаться на их отсутствие в случае возникновения поломки вы не сможете. Читайте по теме также Правильное оформление покупки

Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта автомобиля по закону по КАСКО и ОСАГО | Роскачество

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

  • Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
  • На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
  • Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
  • Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
  • Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

  • дата приема заказа,
  •  сроки его исполнения,
  • перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
  • цена каждой услуги
  • общая стоимость работ,
  • порядок оплаты, марка,
  • модель и номер машины,
  • номера основных агрегатов,
  • примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

  • ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
  • ремонт может длиться до 45 суток.
  • Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.
  • Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.
  • Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

  • Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
  • Уменьшение цены за работы.
  • Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
  • Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.

Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

  1. Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
  2. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
  3. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.