Услуги емс: заключен был договор на предоставление услуг почты емс в 2009г

EMS Почта России — курьерская служба, являющаяся частью ФГУП ПР и членом международной компании Express Mail Service. EMS объединяет под своей эгидой около двухсот стран мира.

EMS Почты России – что это?

ЕМС – это почтовый сервис, работающий в режиме быстрой доставки посылок и корреспонденции.

Услуга действительна, как на территории РФ, так и в других странах мира. С перечнем государств – партнеров, а их более 180, можно ознакомиться на сайте Почты России.

Российская EMS доставляет грузы и документы во все регионы страны и несколько десятков других государств. В структуру курьерской службы входит 42 тысячи отделений.

Доставка осуществляется по принципу «от двери до двери» по всей территории России или за ее пределами. Передачей посылки занимается курьер. Он заберет отправление в удобном для адресанта месте и доставит по указанному адресу.

Бандероль Почта России и другие виды отправлений отслеживаются в специализированных онлайн-сервисах по трек-номеру. Информация о треке доступны в чеке, выданном оператором Почты России.

Если отправитель указал город, где курьерская служба не функционирует, посылка будет храниться в почтовом отделении до востребования.

Ключевые Услуги компании:

• Доставка экспресс-отправлений наложенным платежом.
• Таможенное оформление отправлений между странами.
• Отправляемое службой Почта России заказное письмо, посылка или бандероль застрахованы. Адресанту гарантируется защита финансовых рисков.

Преимущество EMS Почты России

Скорость движения отправлений, достигается за счет постоянной работы курьеров. Чтобы передать или получить посылку, совсем не обязательно идти в почтовое отделение, сотрудник ЕМС — службы может забрать ее, в любом, удобном для клиента месте. Он же, на месте, заполнит все документы, необходимые для отправки. Квитанция и код посылки, будут переданы адресанту.

Доставка производится:

• На отделение Почты России;
• На адрес получателя;
• По желанию клиента – в любое, указанное им место.

Чтобы доставить почту максимально быстро, ЕМС нередко использует авиаперевозки, как местных авиалиний, так и международных.

Как узнать трек номер EMS Почты России?

Трек номер — это уникальный код, который присваивается каждому заказу. Он состоит из набора символов, в которых зашифрована вся информация о посылке. Этот код является идентификатором, по которому можно отслеживать передвижение посылки.14-тизначное число указывается в квитанции, выданной после регистрации отправления, и обозначается, как «РПО№…».

Во избежание недоразумений, чек с уникальным номером, рекомендуется сохранять до тех пор, пока посылка не будет доставлена получателю, проверена и принята им под роспись.

Как отслеживать передвижение посылки?

Любые манипуляции, производимые с отправлениями, можно проследить по номеру, указанному в чеке или СМС – сообщении. Для этого предусмотрена опция – EMS -отслеживание. Чтобы узнать, где находится посылка, необходимо ввести уникальный код в форме поиска вверху страницы и нажать отследить.

• Если номер введен правильно, пользователю станет доступна вся информация, как о самой посылке, так и о ее местонахождении в данный момент.
• Действия, на случай отсутствия информации по заявке
• Если возникла ситуация, при которой EMS – отслеживание не срабатывает, необходимо:

1. Проверить правильность введения кода (важно помнить, что последняя цифра указана через пробел);
2. Проверить время оформления отправления. Согласно правилам сервиса ЕМС, регистрация посылки в почтовой системе, осуществляется в течение суток с момента принятия заказа в работу. Возможно, еще не истек срок, регламентирующий время подтверждения операции.
3. На данный момент, ЕМС – отслеживание гарантированно доступно для посылок из Китая, США, Беларуси и Казахстана. Для остальных стран, указанных в официальном перечне, услуга пока не работает либо работает частично.

Как оформить отправление ЕМС?

Прежде, чем сформировать посылку, вы должны убедиться, что ее содержимое не противоречит действующему законодательству, не содержит химически — и взрывоопасных предметов, запрещенных препаратов и не несет какой – либо другой опасности для окружающих.

Дальнейшие действия:

• Вы можете самостоятельно упаковать передачу, соблюдая правила упаковки, предписанные регламентом. Также, это за вас может сделать сотрудник почтового отделения. Согласно уставу ЕМС – доставки, вам может быть бесплатно предоставлена упаковка, размером 60*70 см.
• В случае возникновения необходимости воспользоваться услугами курьера, вы можете позвонить на горячий номер службы EMS и вызвать сотрудника на указанный адрес.
• Также, служба EMS Почта России, предлагает своим клиентам страхование груза. В этом случае будет произведена опись содержимого и его оценка и, на основании этих данных, будет рассчитана сумма страхового взноса.
• Чтобы провести дополнительные операции, связанные с отправкой/получением груза (оформление наложенного платежа, подключение СМС – уведомлений и т.д.), вам необходимо обратиться лично к сотруднику почты.
• После передачи посылки курьеру или работнику отделения, нужно обязательно получить квитанцию с трек – номером. Данный документ сохраняйте до финального этапа пересылки.

Как получить посылку, отправленную через EMS Почту России

1. Как только адресованное вам послание, прибудет в заявленный населенный пункт – вы получите уведомление: СМС (если данная услуга была заказана), звонок на указанный номер телефона или почтовое извещение.

2. Перезвонив на горячий номер 8 800 200 50 55, вы можете согласовать с оператором порядок получения передачи: самовывоз либо адресная доставка курьером.
3. Чтобы забрать свою посылку, вам необходимо предъявить сотруднику службы документ, удостоверяющий личность либо официально оформленную Доверенность на предъявителя.

Обратите внимание! Если, по ходу движения посылки, изменяется конечный адрес получателя, ЕМС оставляет за собой право увеличить срок доставки до двух дней.

Часто задаваемые вопросы по EMS Почта России

При каких обстоятельствах услуги курьера могут быть недоступны?

В случае, когда в населённом пункте отсутствует отделение EMS, осуществить доставку/отправление курьером, не представляется возможным. Воспользоваться сервисом можно только там, где есть официальные пункты EMS.

Предусмотрены ли ограничения по весу?

Да, предусмотрены. Разрешена пересылка по территории РФ посылок весом до 31кг, для всех остальных стран — до 10кг.

Подскажите номер телефона службы поддержки и график приема звонков

Для решения вопросов, связанных с деятельностью EMS Почты России вы можете обращаться на номер 8-800-1-000-000 в режиме 24/7 или получить интересующую вас информацию, на официальном сайте Почты России.

Какие еще услуги, кроме отправления/доставки почты предлагает сервис EMS?

Помимо оперативной обработки почтовых отправлений, в перечень оказываемых услуг входит:

• Отправление наложенным платежом;
• Страхование грузов;
• Таможенное оформление.

Как я выиграл суд с EMS Почта России

Как я выиграл суд с EMS. Итак, как было обещано в вопросе habrahabr.ru/qa/19545, я публикую свой опыт по подаче иска к «EMS – Почта России», который завершился положительно для меня. Впрочем, обо всем по порядку. Big Update — сегодня, 6.03.2013 получил деньги. Кафкианский процесс завершен.

Ура! UPD Получил на руки Исполнительный лист, теперь думаю что с ним делать. Stay tuned. UPD 1 Отправил исполнительный лист заказным письмом в Тропарево-Никулинский ОСП г.Москвы. По результатам отпишусь. UPD 2 Исполнительный лист в Тропарево-Никулинском ОСП г.Москвы с 24 августа. Пока исполнять не торопятся.

UPD 2 После запроса в прокуратуру ответили, что исполнительное производство начато 29 августа 2012 года. Жду выплаты денег. 18 февраля 2012 года я приобрел в магазине Amazon.

com читалку Amazon Kindle по минимальной цене в $79 и оформил доставку через известного посредника (его наименование можете прочитать в тексте иска), деньги на счет посредника вносил со своей Visa Electron, выпущенной Сбербанком, через систему RBKMoney.

28 февраля 2012 года посылка (EC645539026US) уехала в Россию, на импорте была 4 марта 2012 года, таможню прошла 5 марта 2012 года, немного зависла до 8 марта 2012 года и 16 марта 2012 года приехала в мой город, где я получил её в тот же день (в треке ошибка).

Итого, посылка путешествовала по России 13 дней.

Какая мелочь, скажете вы – ведь был канун праздника 8 марта, когда вся таможня оказалась завалена цветами (писали на форумах мои коллеги-ждуны). Догадки про аврал на таможне подтвердились после грустного заявления ЕМС «EMS Russian Post информирует о замедлении в доставке в связи с ажиотажным спросом на услуги экспресс-оператора и большим количеством отправлений» emspost.ru/ru/news/?objid=31684c8e-098b-4ef1-bdf8-078d1cc192fb ЕМС приносит извинения, но ни о какой компенсации речи не идет.

А сколько вообще должно идти отправление ЕМС после импорта? В поисках ответа я много раз звонил в «горячую линию ЕМС», читал форумы, и единственный вывод – зарубежное отправление ЕМС после импорта идет ровно столько, сколько идет отправление ЕМС из города Москвы, за вычетом задержек на таможенное оформление.

Значит, идем в раздел Тарифы и сроки — Контрольные сроки и скачиваем документ «Москва и Санкт-Петербург» emspost.ru/files/52bdcb49-65d2-456f-b7e8-eaa1347e6118.rar По этому документу, ЕМС-предельные сроки доставки отправления в город Бийск, Алтайского края составляют 6 дней.

Значит, просрочка контрольного срока прохождения посылки составила 13-1-6=6 дней.

Несмотря на это, мириться даже с такой задержкой я не стал, ибо за доставку было заплачено $48 за 550 грамм массы. (Уточню, что умный посредник увеличил массу посылки от 170 грамм – амазоновская упаковка – до солидных 550 грамм с коробкой и наполнителем).

Я взял на вооружение документ «приложение № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.

2008 № 1-п «о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS» в котором говорится, что я имею право на возврат 100(ста) процентов тарифа за пересылку при нарушении контрольных сроков свыше пяти дней.

Пообщавшись с посредником и попросив совета, я получил от него два документа: «отказ от возмещения в пользу получателя, составленный в связи с нарушением сроков доставки, и копию таможенной декларации на Вашу посылку» с советом составить заявление на возмещение.

19 марта 2012 года я взял бланк «Заявление на выплату возмещения» emspost.ru/files/a630f47e-be69-4f33-8717-3f11c662ffaa.

pdf, приложил к нему документы от посредника, пошел в почтовое отделение, где получал посылку (можно ли в любое, не знаю), отдал заявление оператору и позаботился, чтобы дали квиток с датой и подписью.

Девушка-оператор грустно сказала мне, что все заявления отправляют в Москву и рассматриваться оно будет «месяц, или даже два». Рассудив, что терять мне нечего, я согласился ждать. Напомню, претензии по отправлению ЕМС принимаются в течении 6 месяцев после получения.

Но долго ждать мне не пришлось. Уже 21 марта 2012 года мне приходит ответ на мое заявление, почему-то за подписью начальника центрального почтамта моего города (Приложение 7). Почта пишет откровенный бред о том, что вообще никакие выплаты по международным отправлениям ЕМС они не производят – явная неправда.

На данном этапе появились первые сомнения, имею ли я право на какую-либо компенсацию и одновременно жгучее желание добиться правды. Надо сказать, что по «горячей линии ЕМС» милые девушки-операторы про компенсацию говорили туманно и неясно.

С их слов было непонятно, отправитель или же получатель имеет право требовать возмещение за задержку; после ответа начальника почтамта девушки с «горячей линии ЕМС» мне больше ничем помочь не смогли.

27 марта я пишу письмо надежды директору ЕМС-Почта России (119454, г. Москва, пр. Вернадского, д. 18, тогда директор был Чичельницкий, теперь Тимофеев), к которому прикладываю копию таможенной декларации и отказ от возмещения в пользу получателя (65932248001785). Это письмо Почта России потеряла, и вот уже второй месяц они его ищут по моему письменному запросу. Sad, but true.

Параллельно я писал запросы по электронной почте во все известные мне инстанции. Вот некоторые ответы От [email protected]

Уважаемый Михаил Николаевич! Ваше обращение относится к услугам экспресс-почты EMS. По данному вопросу Вам необходимо обращаться на электронный адрес [email protected]

ФГУП «Почта России»

От [email protected]

Уважаемый Михаил Николаевич, добрый день. Российская сторона, как доставляющий оператор, несет ответственность перед стороной подачи за соблюдение контрольных сроков доставки с момента поступления отправления на территорию РФ.

Относительно нарушений при доставке входящих международных почтовых отправлений EMS сообщаем, что согласно положениям Всемирной почтовой конвенции, а также п. 4 статьи 128 Регламента Типового соглашения EMKS, оператор EMS, который несет ответственность, выплачивает возмещение убытков и почтовых сборов отправителя.

Расчет компенсаций в зависимости от характера нарушения, определяется отправляющим оператором (ПА страны подачи) в рамках заключенного им договора с отправителем в соответствии с законодательством страны подачи.

Выплата возмещения за нарушение контрольных сроков доставки отправлений для получателя не предусмотрена, компенсация может быть выплачена только отправителю.
Заявление на выплату возмещения подается отправителем в стране подачи отправления.

Как видно, здесь пишут тоже самое, что написала начальник почтового отделения.

Некоторая надежда оставалась на Роскомназор и на Россвяяяяязь. Ну что же, рассказываем им о сложившейся ситуации и просим ответить не бумажной почтой, а по электронной почте. Забегая вперед, скажу что от Россвязи ответ пришел за день до визита в суд, в Роскомнадзор попросил подождать два месяца до 24 мая 2012 года.

Россвязь пишет Ну что же, пора идти в суд. Для меня это было первым опытом такого рода, поэтому я решил подготовиться. Все-таки, обращения по почте это одно, в суровый суд – совсем другое.

Черпаю вдохновение в чудесном посте «Работаем с EMS по нарушению сроков доставки посылок — инструкция» habrahabr.ru/post/134231.К сожалению, автор LittleTOXA не ответил на мои вопросы, но я на него не в обиде.

После гуглежа нахожу прекрасный прецедент Павла Суходоева «Я выиграл суд против Почты России за международное отправление» habrahabr.ru/post/108343/#habracut Павел судился не с ЕМС, а с обычной почтой из-за задержки посылки и выиграл суд. Основной Иск составлен благодаря его посту, спасибо ему. А я расскажу, как найти своего мирового судью, как составить и подать иск.

Сначала определимся, к какому судье будем направлять иск, для этого идем на msudrf.ru/index.php?id=300&searchtype=ms, выбираем свой федеральный округ, город и улицу. Получаем сайт вашего судебного участка, в моем случае это biysk8.alt.msudrf.ru

В разделе «Как нас найти» будет искомый адрес. Составляем иск, где описываем в понятном, человеческом виде все наши приключения, без фамильярностей типа «Гражданин судья» или прочих просторечий, стараемся, чтобы наш текст был понятен, и обязательно излагаем сумму своих претензий и ее обоснование со ссылками на нормативные акты; также не забываем указать свое ФИО и полный почтовый адрес. Копий/сканов паспорта на данном этапе не требуется, только два экземпляра иска и 2 копии всех документов.

Иск v 0.1

Таможенное оформление в EMS и Почта России

ГлавнаяТаможенное оформлениеМеста оформления СВХ EMS и Почта России

Наша компания “Универсальные Грузовые Решения” предоставляет услуги брокера по таможенному оформлению международных посылок и грузов, доставляемых компаниями EMS Russian Post и Почта России в различных пунктах таможенного оформления (городах и областях РФ) и любых таможенных процедурах. Мы помогаем оперативно подготовить необходимые документы в случае задержки таможней и растаможить задержанные товары или посылку.

Мы работаем со всеми участниками внешнеэкономической деятельности (ВЭД):

• Физическими лицами
• Юридическими лицами
• Индивидуальными предпринимателями

Документы и информация для таможенного оформлениягрузов и посылок в отделениях EMS и Почта России

1. Список документов для регистрации Физического лица в таможне (Смотреть)
2. Список документов для регистрации Юридического лица в таможне (Смотреть)
3. Список документов для регистрации Индивидуального предпринимателя в таможне (Смотреть)
4. Список документов для таможенного оформления «Импорт» (Смотреть)
5. Список документов для таможенного оформления «Экспорт» (Смотреть)
6. Образец платёжного поручения на таможню ЕЛС (Смотреть)

Мы оперативно помогаем растаможить ввозимые грузы и посылки из-за рубежа!

• Бесплатные консультации юриста по всем вопросам таможенного оформления 24 часа 7 дней в неделю;
• Помощь в подготовке пакета документов для таможни;
• Оперативный расчет таможенных платежей;
• Таможенное оформление любых грузов и посылок;
• Оперативная растаможка;
• Оперативная затаможка;
• Оказываем помощь по затаможке и растаможке задержанных таможней грузов и международных почтовых отправлений;
• Страхование грузов и посылок.

Растаможка задержанных грузов и посылок EMS и Почта России

Задержки международных почтовых отправлений происходит регулярно. Причин этому может быть много: превышен допустимый лимит в месяц для физлица, неверно заполнены сопроводительные документы, посылка пришла на юридическое лицо или ИП, таможня посчитала посылку коммерческой партией.

В случае причины задержки таможней товаров признанных коммерческой партией единственным решением является смена получателя (покупателя) на Индивидуального предпринимателя или Юридическое лицо.

Наши специалисты имеют большой опыт в растаможке и затаможке грузов и посылок и готовы помочь ускорить таможенное оформление необходимой посылки.

Задержана посылка Почта России и EMS таможней? — Мы поможем Вам ее получить?

Сертификация товаров для юрлиц или ИП

При ввозе посылок в адрес юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, товары подлежащие обязательной сертификации в ЕАЭС должны быть сертифицированы и маркированы согласно требованиям законодательства ЕАЭС.

С предоставлением в таможенный орган сертификата и необходимой маркировки для обращения продукции на внутреннем рынке. И только после этого таможня растаможит данную посылку или отправление – инспектор поставит печать “Выпуск разрешен”.

По всем этим вопросам сотрудники нашей компании помогут разобраться и при необходимости сертифицировать ввозимые товары. Подробнее >>>

Услуги таможенного брокера в EMS и Почта России

Наша компания предоставляет услуги таможенного брокера на всех таможнях России включая таможенный пост Международный почтамт.

При необходимости оказываем помощь в подготовке документов для таможни в случае задержки при таможенном оформлении грузов и посылок.

Наши специалисты помогут оперативно подготовить все необходимые документы для таможенных органов, произведут расчет таможенных платежей, по желанию клиента оформят страховой полис на груз и выполнят другие необходимые таможенные операции. Подробнее >>>

В Москве все международные грузы и посылки EMS и Почты России проходят таможенное оформление через ОТО и ТК №1 таможенного поста Международный почтамт (код 10129051).

Адрес таможенного поста: 131000, Москва ул. Варшавское шоссе, д. 37

ОТО и ТК №1 т/п Международный почтамт является структурным подразделением Московской таможни (код 10129000). Официальный сайт Московской таможни и контакты: Перейти на сайт >>>

Склады временного хранения:(EMS И Почта России)

А также мы оказываем таможенные услуги на других таможнях (СВХ) и городах Российской Федерации!

Преимущества работы с нами:

• Работаем 7 дней в неделю 365 дней в году
• Высококвалифицированные специалисты с большим опытом
• Несем полную ответственность за оформление грузов в таможне
• Оформляем любые товары на любых таможнях России

Сроки и стоимость таможенного оформления в EMS и Почта России

Срок оформления посылок EMS или Почты Россия – 1 день!

Стоимость услуг по таможенному оформлению посылок и международных почтовых отправлений EMS или Почта России в нашей компании является минимальной по рынку и обсуждается индивидуально в зависимости от вида участника ВЭД, вида оформляемой таможенной процедуры и других задач необходимых клиенту!

Узнать стоимость услуг таможенного оформления на EMS и Почте России

Рекомендуемые страницы:

EMS Russian Post

Обзор EMS Russian Post — экспресс-доставка EMS Почта России

Общие сведения о компании EMS Russian Post EMS — Express Mail Service — международный сервис, главная работа которого — перевозка почтовой корреспонденции. Работа компании претендует на высококачественный уровень, а доставка спешной почты, или экспресс-доставки — своевременной.

EMS Russian Post является филиалом государственного почтового оператора — «Почты России», и подчиняется ей. Экспресс-доставка EMS в России проходит во все области, края и республики страны. Количество почтовых отделений EMS в России превышает 42 тыс. Чтобы получить отправление достаточно придти в отделение EMS или вызвать курьера.

Компания EMS имеет свою фирменную упаковку. При необходимости проводит консультацию о таможне. Возможно предоставление таких услуг: страхование и отслеживание почтовых отправлений, наложенный платеж, доставка или отправка посылки в нерабочие часы. Клиентам по запросу предоставляется консультация по «Горячей линии» компании.

Каждый клиент, имеющий вопросы или трудности, может рассчитывать на индивидуальный подход. Немаловажно то, что EMS работает с физическими лицами и корпорациями.

Экспресс-доставка EMS Russian PostТерриториально EMS Russian Post работает по всей стране и оформляет МПО. Клиент EMS может оформить свое отправление в любом отделении EMS.

Если клиент не может оформить в офисе или не хочет, необходимо вызвать курьера EMS. Быстрая доставка в короткий срок донесет отправление в руки адресату.

Принцип работы экспресс-доставки EMS внутри России:

• Для отправки не из офиса EMS необходимо вызвать курьера.
• Отправитель обязан сам заполнить всю сопровождающею документацию, кроме полей для служебной информации, которые заполняет курьер или оператор.
• В обязательном порядке следует проинформировать курьера о том, что является пересылаемым предметом. Курьер имеет право провести осмотр отправления для выявления предметов, запрещенных к пересылке.
• Курьер отвозит отправление в Сортировочный центр, где проведут все процедуры по регистрации отправления и оформления. После завершения операций отправление будет направлено к получателю.
• Экспресс-доставка EMS работает таким образом, что отправление доставляется «до двери» адресата.
• Если отправление не было вручено: курьер обязан доступными способами (по телефону, извещение) проинформировать адресата о поступившем отправлении. Если проинформировать адресата не удалось, отправление будет находиться на сохранении в отделении EMS. Получить отправление можно в течение 30 календарных дней.

Принцип работы экспресс-доставки из-за рубежа:

• Все МПО EMS в страну-получатель Россия регистрируются в Track&Trace EMS — единой системе отслеживания. По выданному трек-коду на сайте можно отследить отправление.
• Процедуры таможенного отправления обязательны для всех МПО в Россию и из нее.
• Оформление на таможне почтового отправления занимает три рабочих дня, после чего отправление передается службе доставки.
• Доставка отправления до двери адресата.

Ограничения для почтовых отправлений по территории России:

• Вес почтовых отправлений не должен превышать 31,5 кг
• По размерам — одна из сторон отправления не должна превышать 1,50 м
• Другая формула расчета: длина посылки + наибольшая окружность (отличная от длины) = сумма, которая не должна превышать 3 м

Страхование отправлений EMS Russian PostEMS предоставляет услуги страхования груза от всех возможных рисков физического повреждения. Произвести процедуру страхования отправление можно в любом отделении EMS Russian Post и при передаче отправления курьеру, заполнив нужный бланк-заявление. При оформлении страхования отправитель обязан предъявить объект страхования курьеру или оператору в отделении EMS. Для оформления страховки важно помнить, что сумма должна соответствовать стоимости вложения:

• Минимальная сумма страхования — 3000 руб.
• Максимальная сумма страхования для корреспонденции — 20 тыс. руб.
• Максимальная сумма страхования для иных видов товарного вложения — 300 тыс. руб.
• Максимальная сумма страхования для драгоценных металлов — 1 млн. руб.

Если сумма страхования составляет 10 тыс. рублей и более, отправитель обязан подтвердить стоимость вложения документацией на данное вложение.

Таможенный контрольДля жителей г. Москва (частным и юридическим лицам) EMS Russian Post предоставляет услуги по оформлению МПО для прохождения таможенного контроля. Перечень услуг EMS Russian Post для частных лиц:

• Проверка правильности заполнения документов, предоставляемых Таможенной службе для прохождения МПОО
• С учетом тарифов и лимитов производится приблизительный расчет стоимости конечного таможенного платежа
• Оформление и проверка декларации (точное указание наименования пересылаемых вложений и их стоимость на языке страны-получателя, английском или французском)
• Консультация клиента

Есть два варианта прохождения таможенного контроля. Первый — с таможенным приходным ордером. Адресат выплачивает EMS Russian Post сумму таможенной пошлины. Сумма будет перечислена Таможенной службе. Второй — с таможенным уведомлением. Это значит, что МПО будет проходить таможенный контроль.

Тарифы EMS Russian PostЧто следует учитывать для расчета стоимости экспресс-доставки:

• Расстояние, которое преодолеет отправление
• Тарифную зону отправителя и получателя
• Вес почтового отправления
• Наличие дополнительных услуг

За каждый из пунктов идет надбавка к сумме к оплате. Для труднодоступных регионов: надбавка 110 руб. (включая НДС) за каждый кг веса отправления (вес округляется в большую сторону). Отправления, на которые оформлена страховка, добавляют к стоимости доставки 0,6% от суммы страхования, НДС — 18%.

Формы оплатыПроизвести оплату за предоставленные услуги EMS Russian Post можно:

• Наличным расчетом курьеру EMS или в пунктах приема отправлений.
• По безналичному расчету. Клиент получает расчетный счет, куда переводит указанную сумму. Счет принадлежит EMS Russian Post — филиалу ФГУП «Почта России». Так же возможно оплата третьими лицами для компаний, с которыми заключен Договор.
• Оплатить получателю. Возможно только если между получателем и EMS Russian Post заключен договор.

EMS Russian Post для частных лиц и корпоративных клиентов предоставляет следующие услуги:

• Упаковка от EMS
• Все, что связано с таможней
• Переадресация
• Страхование
• Наложенный платеж
• Доставка интернет-покупок
• Выплата возмещения

Сайт EMS Russian PostОфициальный сайт EMS Russian Post — www.emspost.ru. Здесь собрана вся полезная информация для клиентов EMS. На главной странице сайта можно рассчитать стоимость и срок доставки в пределах и за пределами страны, отследить EMS отправление по имеющемуся треку. На сайте можно узнать:

• Больше о регионах доставки по территории России: местонахождение офисов и пунктов приема отправлений EMS, ознакомиться с перечнем отделений, находящихся в труднодоступных регионах.
• Контрольные сроки прохождения отправлений внутри страны и за ее пределами.
• Больше об EMS отправлениях из-за рубежа.
• Ознакомиться с тарифами на МПО экспресс-доставку, узнать о тарифах в зоне международной сети, об ограничения по территории доставки.
• Ознакомиться с видами и стоимостью фирменной упаковки.
• Ознакомиться с подробным перечнем запрещенных к пересылке предметов и веществ.
• Ознакомиться с образцом дополнительного соглашения.

Клиент может заполнить бланк для получения SMS-уведомлений. Есть два типа уведомлений: о вручении отправления и о поступлении отправления в адресное ОПС. Стоимость одного уведомления составляет 1 рубль. Другая полезная информация, доступная для скачивания:

• Бланк-заявление для страхования отправления.
• Справочник по тарифам, где описаны: тарифы по городу, по области, по России, по странам мира.
• Банковские реквизиты для оплаты.
• Бланк для переадресации.

Так же на сайте можно заключить договор между EMS Russian Post и юридическими лицами.

Контакты EMS Russian Post Для связи с EMS Russian Post используется форма обратной связи на главном сайте. Единая справочная служба EMS Russian Post — 8 800 200 50 55 (звонок по России бесплатный) Для жителей г. Москва и г. Санкт-Петербург возможно обращение в клиентские офисы

Телефон горячей линии ЕМС, служба поддержки ЕМС, бесплатная горячая линия 8-800

1. Телефон горячей линии почты ЕМС — EMS
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Сервис имеет многолетнюю историю и хорошую репутацию, услуги оказываются на высоком профессиональном уровне. Но по объективным причинам могут случаться задержки или нестыковки. Горячая линия не только поможет узнать, где на момент запроса находится отправление, проанализировать причины сложившейся ситуации, но и повлиять на положительный исход.

88002005055 — бесплатный номер Горячей линии службы EMS Russian Post. Звонить на него можно из любой точки России. Все вопросы, касающееся почтового отправления, можно задавать круглосуточно.

88001000000 — Единая служба поддержки Почты России.

Другие способы связи

Официальный сайт EMS-Почта России, находящийся по адресу www.empost.ru, дает возможность в режиме онлайн осуществлять отслеживание отправленного письма и посылки. Чек с треком-номером, полученный клиентом от сотрудника почтового отделения или от курьера, будет служить не только подтверждением отправки заказа, но и основанием для уточнения его статуса.

Введя в поисковую строку номер отправления, клиент узнает, где находится корреспонденция, вручена ли она получателю, причины несвоевременного вручения.

Здесь же на сайте можно в режиме реального времени заказать приезд представителя службы доставки — курьера. Для этого:

• Входим в раздел Вызвать курьера, кликнув по нему мышкой.

• Выбираем операцию:
• отправить корреспонденцию;
• получить корреспонденцию.

• Заполняем бланк, указывая данные:
• с какого адреса забрать пакет;
• удобное для клиента дату и время;
• фамилию, имя, отчество заказчика;
• действующий номер мобильного телефона для связи с оператором Горячей линии и непосредственно с курьером.

• Указываем дополнительную информацию, облегчающую курьеру поиск заказчика: особенности въезда во двор, код от домофона, этаж, правила пользования лифтом и т. д.
• Нажимаем кнопку Вызвать курьера.

Самостоятельно можно рассчитать в системе стоимость доставки письма и посылки, зная:

• адрес отправления и адрес получения;
• вес отправления.

Чтобы не возникало недоразумений, перед тем как вызывать курьера, стоит внимательно прочитать Правила курьерской доставки. Полученные знания избавят от лишней суеты, жалоб и разочарований в деятельности компании.

На сайте можно задать вопросы, касающиеся услуг Почты России и курьерской доставки в онлайн-чат. Электронный помощник моментально даст ответ, но прежде, чем написать сообщение, необходимо выбрать необходимый пункт меню.

Являясь зарегистрированным пользователем сайта, клиент может написать электронное обращение по курьерской доставке, оформить претензию или запрос справочной информации.

Письмо с благодарностью, предложениями или замечаниями можно отправить через отделение Почты России в центральный офис ФГУП Почта России, указав адрес: дом 37, Варшавское шоссе, город Москва, Россия. 131000. Или отправить электронное сообщение на e-mail: [email protected].

На сайте имеется очень полезный ресурс, носящий название Популярные вопросы. Здесь можно найти ответы на 99 процентов вопросов, и не тратить время на телефонные звонки. Очень удобно, что интересующий вопрос стоит только ввести в поисковую строку, как появится вся информация по нему.

Вводим вопрос Горячая линия EMS, получаем перечень из 35 ответов.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

• принять заказ и предоставить его номер;
• рассчитать срок и стоимость доставки;
• подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
• согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
• уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
• сообщить о статусе заказа;
• координировать деятельность службы доставки;
• принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
• принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
• предоставить в установленный срок ответ на претензию;
• рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Если необходимость в отправлении отпала, то по звонку на номер 88002005055, заказ будет отменен.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

В соответствии с Регламентом, не имеют права предоставлять:

• номера телефонов руководства или других работников;
• информацию о персональных сведениях и заказах третьих лиц.

Время ответа и компетентность специалистов

Анализируя отзывы пользователей, ответа оператора колл-центра EMS Почта России ждать не приходится. При необходимости, сотрудник Горячей линии перезванивает на контактный номер клиента, чтобы сообщить дополнительную информацию. Все, даже недовольные клиенты, отмечают оперативность и вежливость работников контактного центра.

Непосредственные функции операторы выполняют профессионально. Но приходится сталкиваться с беспомощностью менеджеров Горячей линии, когда курьеры выполняют собственную работу недобросовестно.

Договор с «Почтой России» по 44-ФЗ как с единым поставщиком

При обнаружении несоответствий в этой статье оставьте оставьте заявку и получите скидку 30% на любой курс по госзакупкам

Из этой статьи вы узнаете:

• Популярные услуги «Почты России»
• Возможно ли заключение договора с «Почтой России» по 44-ФЗ
• Нюансы контракта с «Почтой России» по 44-ФЗ

Если ваша работа связана с большим объемом почтовых отправлений, заключение договора с «Почтой России» по 44-ФЗ – закономерный и логичный шаг. Это позволит избавиться от множества проблем, к примеру от очередей в почтовых отделениях.

Тем не менее «Почту России» можно считать государственным монополистом, и потому у многих заказчиков возникает вопрос, возможно ли вообще проведение тендера и заключение контракта по 44-ФЗ. И если да, то как провести такую закупку наиболее оптимальным способом? Давайте разбираться.

Популярные услуги «Почты России»

jpg»>

«Почта России» является предприятием естественной монополии и имеет свыше 80 подразделений регионального уровня и 42 тысячи отделений в различных населенных пунктах.

Основной функцией организации являются почтовые услуги внутри России и за ее пределами. Помимо этого, она оказывает финансовые услуги – прием платежей, перевод денег, выплата пенсий.

Ряд услуг организации доступен на ее официальном ресурсе в Интернете по адресу www.pochta.ru.

Посетив сайт, можно дистанционно управлять своей корреспонденцией, в том числе заполнить бланки для отправки посылки, а для получения писем не нужно предъявлять документы. Теперь для оформления подписки на периодические печатные издания не нужно идти в отделение связи, все можно сделать на сайте, выбрав нужные газеты и журналы из размещенного там же каталога.

1. Трекинг отправлений

Сервис в режиме онлайн предоставляет информацию о местонахождении любого почтового отправления, имеющего трек-номер. Для этого достаточно просто вписать номер в поисковое поле на главной странице. Сервис доступен также для мобильных гаджетов.

Трек-номерами сейчас оснащаются все заказные отправления. Если вы еще не знаете, что это такое, то следует познакомиться с этой полезной функцией. При оформлении почтового отправления клиент получает чек-лист, где, помимо прочей информации, указывается комбинация из 14 знаков – цифр и букв, это и есть трек-номер.

Документ остается на руках у отправителя. Получатель может поинтересоваться у него данной информацией и тоже получить доступ к сервису отслеживания. При оформлении покупки через интернет-магазин в бланке заказа также указывается трек-номер. По нему покупатель может следить за передвижением посылки.

2. Пересылка писем

«Почта России» предлагает клиентам на выбор несколько вариантов доставки писем. Подыскать подходящий можно также на сайте, изучив следующую информацию: сколько времени нужно на пересылку, сколько стоит услуга. Доставка возможна следующими методами:

• обычный;
• ускоренный;
• курьерский.

Помимо этого, клиентам опционально предлагаются следующие возможности:

• вручение заказного письма адресату лично;
• уведомление о вручении (адресат расписывается на специальном бланке при получении отправления);
• страхование отправления на случай его порчи или пропажи во время пересылки;
• опись вложения – список с перечислением всех отправляемых объектов, заверенный сотрудником почты;
• наложенный платеж.

3. Отправление посылок

Как и в случае с письмами, посылку можно отправить тремя методами:

• обычным;
• ускоренным;
• экспресс.

Опционально клиенту предлагаются следующие услуги:

• оформление страховки на посылку на случай порчи или потери по дороге;
• опись вложения – список с перечислением всех отправляемых объектов, заверенный сотрудником почты;
• при наличии в посылке легко бьющихся предметов наклеивается надпись «Осторожно»;
• наложенный платеж.

Использование онлайн-сервиса для предварительного заполнения документов перед отправкой посылки позволяет клиентам существенно экономить время. Через сайт можно выполнить следующее:

• Заполнить электронную форму для отправки посылки. Сама посылка при этом должна быть упакована и запечатана по правилам, изложенным на сайте организации. Также ее следует взвесить.
• Электронный бланк, размещенный в разделе «Посылки», содержит следующую информацию: адреса отправителя и получателя, вес посылки и прочие необходимые параметры.
• После заполнения бланк печатают и наклеивают на верхнюю сторону упаковки посылки по центру.
• При желании в онлайн-режиме оплачиваются почтовые услуги, это также значительно экономит время клиента.

Полностью подготовленная посылка доставляется в почтовое отделение и передается сотруднику для отправки. Если оплата не производилась через сайт, можно рассчитаться за услуги на месте.

4. Вызов курьера

На сайте «Почты России» в меню есть отдельный раздел «Вызов курьера». С его помощью можно максимально упростить отправку посылок – не придется идти на почту, курьер приедет к вам на дом или в офис и заберет пакет. Для этого нужно заполнить анкету, указав в ней следующие сведения:

• адрес, откуда нужно забрать отправление;
• дата и время явки курьера;
• Ф. И. О. заказчика;
• контактный телефон;
• дополнительные данные при необходимости – они вносятся в поле для сообщений;
• оформление услуги завершается нажатием кнопки «Вызвать курьера».

5. Платежи и денежные переводы

Во всех отделениях «Почты России» оказываются некоторые финансовые услуги, которые также доступны через сайт:

• расчет за коммунальные услуги;
• оплата сотовой связи российских операторов;
• оплата квитанций на Штраф;
• снятие наличных денег с банковской карты;
• перевод денег между пластиковыми картами;
• расчет за интернет.

Ряд операций недоступен онлайн, для их выполнения нужно будет посетить почтовое отделение:

• безадресный перевод денег в срочном порядке;
• адресный денежный перевод с доставкой курьером;
• переводы по международной системе Western Union.

6. Поиск почтовых отделений

На сайте имеется функция поиска почтового отделения с заранее настроенными параметрами. Основной критерий поиска – географическое положение, для чего в поле нужно ввести индекс населенного пункта либо адрес. Дополнительно указываются уточняющие критерии:

• обслуживание 24/7;
• работа без выходных;
• экспресс-доставка;
• обслуживание посылок;
• прием телеграмм;
• срочный перевод денег;
• наличие системы Western Union;
• отделения, оборудованные для инвалидов, обслуживание колясочников на дому.

7. Прочие слуги

Также на сайте Поты России можно получить такие услуги:

• выписать газеты и журналы любой тематики по каталогу;
• поздравить близких и партнеров открытками или послать красиво оформленную благодарность;
• установить индекс населенного пункта;
• заполнить и распечатать бланк почтового отправления;
• оформить подписку на заказную электронную корреспонденцию;
• послать телеграмму, в том числе поздравительную;
• приобрести товары через интернет-магазин;
• воспользоваться услугами «Почта Банка»;
• послать электронное сообщение службам организации при наличии вопросов и предложений.

Таким образом, «Почта России» оказывает не только услуги по непосредственной пересылке отправлений. А наличие онлайн-сервиса позволяет многие из них получить быстро и в комфортном режиме.

Конечно, случается, что некоторые клиенты оказываются недовольны задержкой сроков доставки писем и посылок. Но и от таких неприятностей можно себя обезопасить, если воспользоваться экспресс-доставкой или оформить страховку на отправление.

Также всегда есть возможность отследить местонахождение посылки.

Возможно ли заключение договора с «Почтой России» по 44-ФЗ

jpg»>

В законе 44-ФЗ пунктом 6 части 1 статьи 93 установлено, что заключать сделку с единственным поставщиком заказчик может в том случае, если объектом является услуга (работа), осуществление которой возложено на орган исполнительной власти или государственное учреждение (унитарное предприятие), находящееся под его управлением.

При этом функции и полномочия исполнителей определяются Федеральными законами и иными правовыми актами, изданными правительством РФ, президентом либо властными структурами субъектов Федерации.

Но в законе 44-ФЗ есть еще одна норма (пункт 1 части 1 статьи 93), касающаяся сделок с единственным поставщиком. Речь идет о контрактах, предметом которых являются ТРУ предприятий естественных монополий. Деятельность последних регулируется Федеральным законом от 17.08.1995 № 147-ФЗ «О естественных монополиях».