Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

В этой статье поговорим немного о косметике «Дешели».

Так вышло, что, совсем недавно, я поучаствовал в съемках нескольких сюжетов на эту тему, которые вы можете посмотреть в разделе видео:  Сюжет 1 и Сюжет 2 , и, пока впечатления свежи, хочу ими поделиться с вами, а так же дать несколько советов по возврату денежных средств, в том случае, если вы по какой-то причине стали «счастливым» обладателем косметики/комплекса услуг, кредита, и желаете поскорее от всего этого избавиться.

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Начнем с того, считаю ли я «Дешели» мошенничеством или нет. О качестве косметики я не берусь судить, лично экспертам ее не относил.

Способы продажи этой косметики подчинены одной схеме: вам звонят, зазывают на бесплатную консультацию, просят захватить паспорт, так как предложение уникальное и надо убедиться, что вы это вы.

Вы приезжаете, проходите процедуру, далее немного чая, магии и мистики, потому что уходите вы с чемоданчиком косметики/абонементом на лечебный курс и кредитом в среднем на 50 000 — 200 000 рублей.

Удивленное лицо супруга/подруг/родственников идет бонусом.

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Говорят, что там опаивают/используют газ/применяют страшное НЛП (нейролингвистическое программирование), но что бы это узнать точно (естественно, кроме НЛП), нужно сразу после сеанса идти на медицинское обследование, а так поступают единицы, если вообще кто-то поступает, подавляющее большинство просто в шоке и судорожно размышляют, что делать дальше.

Вспоминаются пылесосы «Кирби», все то же самое. «Кирби» приходили и ко мне домой, почистили и ушли, никаких кредитов я не оформил, да и вызывал ради интереса, посмотреть на их приемы, о которых я столько слышал.

Так что допускаю, что, в большинстве случаев, срабатывает наивность человека, вера в идеально чистый ковер «ведь после обычного пылесоса в нем столько паразитов» и в «революционную формулу омоложения», «уникальные и исключительно натуральные компоненты».

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Теперь о фирмах-продавцах «Дешели», в которых я успел побывать: в одной спокойно забрали коробку с косметикой и вернули деньги, в другой упорно пытались оставить себе существенно сумму денег, в итоге, после обращения в Прокуратуру, выплатили даже больше, чем были должны.

Компания, о которой идет речь в сюжетах (Сюжет 1 и Сюжет 2), отдельный случай: ее сотрудники удерживали человек тридцать в течение часа, привычно отнеслись к появлению двух полицейских с автоматами и съемочной команды, послушали, поулыбались, попросили повторно написать заявления, и поголовно всем вновь отказали (потом одной пострадавшей большую часть денег вернули, ее рассказ есть во втором сюжете, но об этом позже). Наглые, уверенные в своей безнаказанности – это все плохие признаки, что-то здесь не так.

  • Как итог превеликое разнообразие фирм-продавцов «Дешели», поведение которых может колебаться по шкале от «агрессивные продажи» до «мошенничество».
  • Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась
  • И вы знаете, мне, в принципе, не жаль тех, у кого есть эти 50 000 – 200 000 рублей свободных денег, ну попались они, в следующий раз будут умнее, думаю, они и сами погорюют немного и забудут, такова была стоимость ценного урока.
  • Другое дело, когда мне говорят, что не понимают, как выплачивать этот кредит ведь зарплата 10 000 – 20 000 рублей и в этом случае, как мне представляется, цена такого урока чрезмерно высока.
  • А теперь давайте подумаем, благодаря кому такая ситуация стала возможна, у вас есть 50 000 рублей – вас могут обмануть на 50 000 рублей, у вас нет ничего – логично, что и взять с вас нечего.

Кто же делает возможным навязывания ненужного дорогого продукта и большого долга по его оплате? Правильно. Банки. Важное звено в этой схеме.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ:

Пишу крупно для тех, кому не интересно было читать то, что написано выше и он глазами искал, где же тут уже наконец про то, как вернуть деньги.

Для остальных просто продолжим, и сейчас я разобью по пунктам то, что следует сделать, что бы вернуть свои деньги:

  1. Обратиться к продавцу с просьбой забрать косметику и вернуть деньги;
  2. Написать претензию продавцу косметики;
  3. Написать претензию в банк, с которым подписан кредитный договор;
  4. Оставить отзыв на ресурсе banki.ru и ему подобным;
  5. Написать жалобу в Прокуратуру России;
  6. Написать жалобу в Роспотребнадзор;
  7. Написать жалобу в Банк России;
  8. Постараться найти журналистов, готовых осветить ваше дело.

Как видите вариант «написать исковое заявление в суд» я не указал, я не утверждаю, что этого делать не стоит, но процент отказов такой, что сложно назвать этот способ эффективным, с другой стороны госпошлина не платится, поэтому почему бы и нет, кроме того, обстоятельства дела разные бывают.

Суд тоже нужно понять, вы приходите с кредитным договором, в котором четко прописаны все значимые условия. У вас нет, предусмотренных законом, причин для его расторжения, а подпись ваша есть. Вместе с договором вы приносите истории о магическом чае, газе, коварном НЛП и т.д.

Расторгая в данном случае кредитный договор, можно задуматься, почему бы не расторгать все другие договоры на том основании, что перед подписанием одна из сторон пила чай?

Поэтому всю основную борьбу стоит перенести на досудебную стадию, максимально привлечь внимание к своему случаю, обязательно постоянно упоминать наименование банка. Дело в том, что банку, в отличие от продавца косметики (ООО), чаще всего, не все равно на свою репутацию, хотя, всякое бывает.

Вот я опять и вспомнил про банки, знаете, что помогло девушке из сюжета 2, о котором я писал выше, вернуть свои деньги? Она придала огласке тот факт, что ее кредитный договор был заключен с «Альфа-банком».

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Вероятно, именитому банку не очень понравилась идея, что его наименование и слово «мошенничество» могут быть рядом в статье, телевизионном сюжете или хотя бы в отзыве в интернете, и он надавил на продавца.

С одной стороны, спасибо ему большое, а с другой, он и виноват в сложившейся ситуации.

Он выбрал в партнеры компанию, продающую печально известную косметику «Дешели», именно его кредитный договор смог сделать эту ситуацию возможной.

«Почему бы банку не ввести правило о запрете сотрудничества с подобными фирмами?» — спросите вы.

«А как же приносимая этими фирмами прибыль?» — вопросом на вопрос отвечу я.

  1. Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась
  2. Вот и балансирует банк между своей чистой репутацией, и не слишком чистыми деньгами, бурно реагируя на те случаи, которые активно обсуждают, и тихо помалкивая про те кредиты, о которых никто не говорит.
  3. Ладно, с «Дешели» все, хотя еще много чего можно написать.

Осталась тема напоследок: юристы — мошенники, юристы — «антидешели» и т.д.

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Когда я приехал на съемки сюжета, одним из первых вопросов было: «а вы правда можете помочь или как один из тех мошенников, про которых пишут в интернете?» Естественно, я знал о ком речь, обман при оказании юридических услуг, будь то юридическая помощь с «Дешели» или по какому-либо иному вопросу, тема не новая, я уже писал про это статью.

Можете ей воспользоваться и определить, кто честно работает из юристов/адвокатов, а кто… ну, назовем это помягче – лукавит.

Если кратко, то схема такая: вас зовут на бесплатную консультацию – обещают, что проблема моментально решится, так как именно эта компания обладает уникальным опытом и тайными знаниями юриспруденции – вы подписываете договор на 30 000 – 50 000 рублей – дальше рассылаются документы, часть из которых я так же советовал разослать, а дальше как повезет. Ничего не напоминает? Ведь похоже на схему «Дешели» же, дежавю прям. Учитывая, что документы эти разослать и правда нужно, то не то что бы вас и обманули, просто были гарантии, а на деле скорее лотерея, повезет – не повезет.

Ну и в конце добавлю, что сам не занимаюсь «Дешели», мне вовсе не хочется навязывать юридические услуги человеку с небольшим достатком и большим кредитом, все мои поездки были в рамках так называемого «pro bono», т.е. на общественных началах.

Так что те, для кого эта проблема актуальна, можете обращаться, постараюсь вам помочь советом и привлечением внимания к вашей проблеме, но давать вам гарантии и брать с вас деньги я не буду, если же вы читали эту статью в просветительских целях, то будьте просто осторожны!

Как отказаться от кредита в Дешели — Возврат косметики DeSheli

Я работаю в банке, и до недавнего времени не знал про компанию Дешели.

Но уже как несколько месяцев, я вижу как много представительниц прекрасной половины человечества обращаются к нам, чтобы отказаться от кредита, который они взяли в данной компании.

Поэтому я решил написать пошаговую инструкцию о том, что делать если Вы взяли кредит в Desheli и хотите отказаться от кредита и возвратить косметику.

Я не знаю, как там гипнотизируют, но делают они мастерски. Кто-то говорит, что посетителям в чай добавляют какой-то наркотик, кто-то говорит, что они просто используют приемы НЛП. Но так или иначе, они стараются «толкнуть» данную косметику именно в кредит. Не зря они перед приглашением на бесплатную процедуру всегда предупреждают, чтобы клиенты приносили с собой паспорт.

Итак, что делать если вы все-таки оформили кредит в Дешели и хотите от него отказаться?

Как расторгнуть кредитный договор DeSheli

  1. Первым делом, Вам необходим обратиться в компанию Дешели, где Вы оформляли кредит и настоять на расторжении кредитного договора. Многие клиенты говорят, что там их не хотят слушать и отказываются принимать товар обратно. Конечно, они так просто не примут товар обратно.

    Необходимо настоять на том, чтобы от Вас приняли заявление на возврат продукции. В конечном итоге заявление принять они обязаны. Срок рассмотрения данного заявления составляет примерно 1-2 дня, после чего будет принято решение. Если категорически отказываются, сообщите об этом в службу контроля Desheli по адресу: sb@desheli.

    com

  2. Если возврат товара одобрят, компания Desheli должна в течении 3 рабочих дней отправить денежные средства по кредиту обратно в банк на ваш кредитный счет. Кредит закроется в ближайшую дату списания по графику. Таким образом происходит расторжение договора.

  3. Через нескольких дней после возврата товара, позвоните в банк по телефону горячей линии и уточните, поступили ли деньги обратно на счет.
  4. Так как кредит закрывается в ближайшую дату списания по графику, т.

    е через 1 месяц с даты оформления кредита, за первый месяц проценты по кредиту все же придется оплатить, и как правило процент за первый месяц платит именно клиент. Поэтому, после возврата товара и поступления денег на счет, необходимо узнать в банке сумму, которую надо довнести чтобы кредит закрылся в первый месяц.

    После довнесения средств на кредитный счет, необходимо ждать даты списания.

  5. Далее в течении нескольких дней после даты списания можете позвонить или обратиться в банк и узнать закрылся ли кредит или нет.
  6. Для своего спокойствия, после закрытия кредита, рекомендую взять справку о том, что кредит у Вас погашен.

Какие ошибки совершают клиенты Desheli после оформления кредита

  • Не вернув товар обращаются в банк и требуют расторгнуть договор кредита. Это невозможно, так как кредит уже оформлен и договор подписан. Банк отправляет деньги в торговую организацию (Дешели), как правило, на следующий рабочий день. Поэтому банк  не может расторгнуть кредитный договор, пока товар у Вас на руках. Поэтому необходимо действовать строго в той последовательности, которая описана в пошаговой инструкции.
  • Не вносят ежемесячный платеж. Если процедура возврата товара затягивается, и уже наступает дата внесения платежа по кредиту, необходимо все-таки внести платеж по кредиту. В дальнейшем после того как деньги от Дешели поступят обратно в банк закроется кредит, вы сможете часть переплаты, которую вы внесли снять со счета.

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Вам также может понравиться

Как вернуть косметику Дешели, Мон Платин, Дэаура?

В последнее время вопрос «Как вернуть косметику Дешели, Мон Платин или Дэаура» звучит от клиентов «Юридического центра Сиан» все чаще. Для того, чтобы оказаться в подобной ситуации, вовсе не обязательно, как оказалось, быть постоянным клиентом этих косметических компаний.

Начинается знакомство с той или иной маркой с безобидного, казалось бы, «бесплатного» тестирования неких косметических продуктов, только после мошеннических манипуляций горе-консультантов, случается так, что клиентки оказываются втянутыми в баснословные кредиты.

И даже сами не могут внятно ответить, как это могло произойти. Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, что следует делать и как вернуть косметику Дешели, Мон Платин, Дэаура.

Навязать косметику дорогостоящих марок можно не только очень богатым женщинам, но и любого уровня достатка.

Современные мошенники идут на любые ухищрения, мало заботясь о законной стороне своих действий. В ход идет все: одурманивание духами, угрозы, а иногда даже насилие.

Стать обладателем приглашения в косметический салон можно в любом месте, а вручают его приятные и порядочные на вид люди.

Возможно, это произойдет так:

  • Вас заинтересует промоутер в метро или на остановке общественного транспорта;
  • Приглашение на промо-акцию получено в соцсети или при личном общении;
  • Пригласить могут и по телефону.

Схема работает очень незамысловато. Вам называют любое имя (Маша, Ира, Катя — у каждого найдется знакомая с таким именем), а потом приглашают в салон на бесплатный сеанс, иными словами в «мышеловку отведать сыра».

Там сначала женщинам выполняют те или иные процедуры, а затем начинают профессионально запугивать, утверждая, что их кожа нуждается в срочном дорогостоящем лечении.

Стоит упомянуть, что продавцы проходят очень жесткие тренинги продаж, на которых настоящие специалисты учат «выманивать», «раскручивать», «выбивать» деньги из клиентов.

Продать «жертве» все что угодно после часа-другого профессиональной «обработки» не составляет труда, а сумма — сумма может быть любой.

Уже в ходе «промывания мозгов» собеседника прощупывают на предмет того, какую сумму он считает справедливой за возвращение молодости и красоты.

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Что же происходит? Клиентка уходит из салона с чемоданом абсолютно ненужной косметики Дешели, Мон Платин или Дэаура и километровым долгом на суммы, озвучить которые порой просто страшно: 50, 100, 200, 300 и более тысяч рублей.

Домашние, да и она сама просто в шоке и не могут понять: как такое могло произойти? Позднее раскаяние накатывает почти за порогом салона, но что делать, как поступить, к кому обратиться за помощью, понятно не всегда.

Следует сразу сказать, что полиция полностью бессильна, поскольку мошенники походят к процессу продаж очень подкованными. Ведется видеосъемка процесса, из которой следует неопровержимо: деньги передаются добровольно.

При этом косметика, по закону о защите прав потребителей, не подлежит возврату.

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Юристы «Юридического центра СИАН»готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

  • Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
  • Изучат Ваши документы;
  • Подготовят правовую экспертизу,необходимые жалобы, претензии, иски;
  • Защитят Ваши интересы в суде.

8 (921) 917-90-91 – Санкт-Петербург

Следует четко понимать: мошенники не намерены возвращать Вам деньги! Поэтому все их действия тщательно продуманы, а часто даже согласованы с юристами, чтобы Вам было как можно труднее получить обратно легкомысленно потраченные суммы. Одним из типичных приемов: Вам продают не косметику, а абонемент на процедуры. Получается, что платите Вы за процедуры, а все косметические продукты Вам подарили.

Вернуть косметику Дешели, Мон Платин, Дэаура можно, но сделать это самостоятельно достаточно сложно.

Прежде всего, потому что против Вас будут не только юридически подкованные аферисты, но и неуверенность и незнание тех механизмов, с помощью которых можно привлечь к ответственности мошенников.

Устоять перед напором юриста такой компании очень трудно. Вот почему Вам требуется помощь. Юридическая помощь!

В нашей практике есть немало успешно разрешенных споров о возврате денег за косметику Дешели, Мон Платин, Дэаура. Обратившись к квалифицированному и опытному юристу «Юридического центра Сиан» за помощью, Вы можете быть уверены, что мы предоставим:

  • Юридическую консультацию, в ходе которой, исходя из Вашего конкретного случая, расскажем: как отдать обратно всю косметику Дешели, Мон Платин или Дэаура даже при вскрытых упаковках;
  • Разъясним, как аннулировать кредит на покупку косметики Дешели, Мон Платин или Дэаура;
  • Поможем аннулировать кредит.

Не откладывайте решение Ваших проблем!Задать вопрос — БЕСПЛАТНО

в соответствии с Законом N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи»

Санкт-Петербург

Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 41

Не нужно поддаваться отчаянию и панике и считать свои деньги потерянными навсегда! Из этого положения есть выход. Кредит в банк можно вернуть. Мы понимаем, как страшно оказаться в подобной ситуации без помощи и поддержки!

Запишитесь на юридическую консультацию онлайн или по телефону, мы поможем Вам вернуть деньги законным путем.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

  • Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п.от 5 000 руб.
  • Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п.от 2 000 руб.
  • Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ»)от 25 000 руб.
  • Составление претензийот 2 000 руб.
  • Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.

Контакты

Другие публикации этого раздела

Росконтроль: Как вернуть деньги за косметику Дешели?

Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Судебная практика пополняется все новыми и новыми случаями, когда потребители подают иски против дистрибьюторов известной израильской компании, активно навязывающих баснословно дорогие косметические товары. Есть ли шанс вернуть потраченные деньги?

После посещения первой бесплатной процедуры клиент часто выходит от косметолога, презентующего косметику Desheli, без крупной суммы денег или с подписанным кредитным договором, согласно которому обязуется оплатить стоимость набора со средствами по уходу за лицом и телом. Многие из таких покупателей, вернувшись домой, понимают, что покупка была лишней, спонтанной, совершенной отчасти под воздействием психологического давления.

Но расторгать договор купли-продажи продавец отказывается. Ведь косметологические средства и аппаратура входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Суд обычно встает на сторону продавца. Требования истцов, которые уверяют, что договоры купли-продажи заключены обманным путем, — как правило, остаются без удовлетворения.

Не принимаются во внимание требования о расторжении договоров по следующим заявлениям:

  • «Эта косметика вызвала аллергию!» — заявление не подкреплено справкой от врача.
  • «Меня загипнотизировали! Опоили чаем с какими-то травами!» — домыслы покупателя, ничем не обоснованные.
  • «В косметике содержатся вредные химические вещества!» — истица не смогла сказать, какие именно вещества она считает вредными. А продавец, напротив, предоставил доказательства, что продукция сертифицирована.
  • «Продавец предоставил неполную информацию о товаре!» — согласно подписанному покупателем акту приема-передачи товара по договору купли-продажи, продавец в полном объеме в наглядной и доступной письменной форме предоставил покупателю информацию о товаре в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
  • «Мне в подарок к косметике дали аппарат, вредный для организма человека, требую расторгнуть договор» — подарок не является покупкой; указанный прибор был предоставлен истцу в безвозмездное пользование и предметом спорного договора не является.

Росконтроль сделал подборку семи судебных решений, в которых суд встал на сторону потребителя!

Жительница Саратова смогла доказать, что, покупая косметику «Дешели», находилась под влиянием гипноза.

При этом суд принял во внимание не голословные утверждения истицы, а заключение судебной экспертизы, проведенной ООО «Саратовский Департамент Судебных Экспертиз»: истица в момент подписания кредитного договора не могла в полном объеме понимать значение своих действий, так как находилась под влиянием системы психологического воздействия с элементами Эриксоновского гипноза, реализуемой сотрудниками ООО «Космополис-Саратов».

Суд установил, что истица не могла планировать подписание кредитного договора, а ее экономическое поведение изменилось под влиянием психологического воздействия, что непосредственно проявилось в снижении критических возможностей интеллекта, в действии по подписанию договора и в том, что она взяла косметику и принесла ее к себе домой. По решению суда, договор расторгнут, истице компенсированы убытки и моральный вред.

Рассматривая иск жительницы Хабаровска (2012 г), суд фактически проигнорировал жалобу на отсутствие сертификатов на аппарат «Дешели» (именно на нее делала ставку истица), однако, заинтересовался договором на кредитование для приобретения этого аппарата и сопутствующей косметики «Дешели».

Истица жаловалась, что ей во время демонстрации не показали сертификаты на аппарат, а прочая информация не была переведена на русский.

Но, согласно подписанному ею акту приема-передачи, продавец в полном объеме предоставил информацию о товаре. Необходимые сертификаты продавец продемонстрировал суду.

Что касается перевода на русский, согласно техрегламенту, допускается информация о составе продукта на латинском языке.

А вот информация о цене товара и условиях приобретения товара в кредит (размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем), — продавцом в договоре купли-продажи не указана.

Согласно договора купли-продажи цена товара составляет 44000 рублей. А по условиям кредитного договора, заключенного между банком и покупательницей, на оплату приобретаемого ею товара предоставлены денежные средства в размере 32000 рублей.

Указанная в договоре купли-продажи цена товара значительно выше цены товара по кредитному договору, поскольку рассчитана с учетом уплаты процентов.

Следовательно, нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». С продавца взыскана в пользу истицы компенсация морального вреда 3000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в индивидуальном порядке 2000 рублей.

Купившая косметику «Дешели» жительница Ульяновска проиграла дело о возврате товара в первой инстанции. Суд не нашел никаких противоправных действий в деятельности фирмы — договор купли-продажи был подписан по доброй воле.

Однако женщина посчитала, что суд первой инстанции был обязан защитить ее, как потребителя. Да, она подписала договор и акт приема-передачи. Но их подписание само по себе не может свидетельствовать о реализованном праве на свободный выбор товара.

  • Избранный продавцом (ООО «Пава») способ продажи товара в процессе бесплатной косметической процедуры фактически лишал истицу возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара.
  • Покупка, по сути, была навязана женщине под воздействием уговоров, бесплатных косметологических процедур, рекламной кампании, целью которых было понуждение истицы к приобретению товара.
  • Доказать обратное ответчик не смог, как и то, что истица пришла в ООО «Пава» с целью приобретения косметики «Дешели».

Наоборот, женщина не собиралась покупать указанный товар. Ведь уже через 2 дня после подписания договора было подано заявление о его расторжении, а также заявление в полицию о совершении в отношении неё мошеннических действий со стороны ответчика. А косметическая продукция не была использована, и представлена на обозрение суда второй инстанции в нераспакованном виде.

Суд также учел, что указанная в договоре купли-продажи цена товара (65000 рублей), выше цены товара по кредитному договору (43000 рублей), и определена с учетом будущей уплаты процентов. Т.е., информация о цене товара является недостоверной, что нарушает права потребителя.

Также продавец не смог доказать, что до подписания договора предоставил покупательнице все данные о товаре, а также документы, подтверждающие безопасность товара.

Таких доказательств, как свидетельство о государственной регистрации продукции, сертификат (декларация) соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение на косметические средства, ответчиком в суды первой и второй инстанции представлено не было.

Указание в акте приема-передачи товара о том, что информация о товаре предоставлена покупателю в полном объеме, без подтверждения способа доведения необходимой информации, не может свидетельствовать о выполнении продавцом обязанностей, предусмотренных законом.

Суд пришел к выводу, что продавцом нарушено право покупателя на получение необходимой и достоверной информации о приобретаемом товаре. В силу положений ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», договор купли-продажи расторгнут.

В 2015 году женщина из Славянска-на-Кубани на следующий день после покупки вернула набор косметики «Дешели», приобретенный в кредит, продавцу (ООО «Басари»), обнаружив, что данная косметика не рекомендуется людям с хроническим заболеванием почек. Во время демонстрации товара и подписания договора продавец покупательницу об этом не предупредил. Товар обратно приняли, сказали, что задолженность перед банком удовлетворят в течение трех дней.

Женщина поняла, что ее обманули, когда банк потребовал погасить задолженность и выплатить неустойку.

Суд пришел к выводу, что истица была вправе вернуть товар, поскольку при продаже товара ей не была предоставлена полная информация о нем. И продавец, получивший товар обратно, был обязан вернуть стоимость товара и другие убытки (в частности, банковские проценты).

Решением суда договор кредитования расторгнут, поскольку расторгнут договор купли-продажи. Салон красоты обязан вернуть женщине более 300 000 рублей (в т. ч. 63 000 руб. — стоимость набора и выплаченные проценты по кредиту, 132 000 руб. — неустойка, 98 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя и 1000 руб. — компенсация морального вреда).

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»: 

Часто покупатели, чтобы приобрести товар «Дешели», оформляют кредиты. Как правило, организации, торгующие косметикой, уверяют покупателей, что договор купли-продажи и кредитный договор являются самостоятельными сделками, не связанными между собой, в связи с чем при расторжении договора купли-продажи покупатель продолжает выплачивать проценты по кредиту. Это незаконно.

Суд обычно делает вывод, что договор кредитования, заключенный в тот же день и на той же территории, что и договор купли-продажи, заключается для приобретения конкретного товара. К тому же, заемные денежные средства обычно гражданину банком не передаются, а в день заключения договора купли-продажи перечисляются на банковский счет организации, продающей косметику.

 

Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. 

Если продавец нарушил закон, вы вправе требовать компенсацию убытков, морального вреда и неустойку.

После проведения косметических манипуляций (демонстрация товара в салоне) — у жительницы Уфы покраснела кожа, появился зуд и головные боли. Визит к аллергологу подтвердил опасения покупательницы — аллергия, контактный дерматит. Данная косметика — противопоказана.

Женщина написала в салон претензию, требуя вернуть деньги. Приложила заключение аллерголога и… получила отказ.

В суде установили, что ответчиком во время демонстрации товара (с применением аппарата «Клиатон») не соблюдена инструкция по безопасному применению активного липосомного геля.

Так, в содержании инструкции по эксплуатации ультразвукового аппарата написано, что необходим тест на аллергическую реакцию. Надо нанести небольшое количество геля на кожу и дать подсохнуть. Если по истечении 48 часов не возникло раздражения, гель можно использовать.

Ответчиком не было выдержано положенное время, договор заключен до истечения 48 часов после использования геля.

На основании ст.8, ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд принял решение о возврате денежных средств, переданных по договору купли-продажи комплекта косметики торговой марки «Дешели». В пользу истицы взыскана с ООО «Дешели-Регионы» стоимость товара — 38 900 руб., неустойка — 10 503 руб., компенсация морального вреда 500 руб., штраф 24 951,50 руб.

Житель Саратова обратился в суд в 2015 году. В иске указал, что при продаже комплекта косметики «Дешели» ему не была предоставлена необходимая информация о составе входящих в косметические продукты ингредиентов, а также информация о медицинских противопоказаниях и о соблюдении мер предосторожности при использовании товара.

Вынося решение, судья указал, что при рассмотрении дела нашли свое подтверждение доводы истца о недостатках косметической продукции, ненадлежащей информации о товаре, поскольку косметика торговой марки «Дешели» не соответствует требованиям ст. 5 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: она не безопасна для жизни и здоровья человека, имеет недостатки по составу продукции, по маркировке продукции, по токсикологическим показателям.

Истец расторг договор купли продажи, кредитный договор, получил от ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 33 000 руб, и компенсацию морального вреда — 2000 руб.

Две жительницы Саратова смогли вернуть свои деньги, доказав, что при продаже косметики им не была доведена до сведения достаточная и достоверная информация о приобретаемом товаре.

А именно: на маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию набора «Дешели» производства «HlavinlndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.

6 ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования».

В составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей (заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но при этом на буклете «Дешели» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи».

В пользу клиенток взысканы с салона, распространявшего косметику «Дешели», неустойка, штрафы и компенсация морального вреда.

Во многих других аналогичных случаях суды не разделяли тревогу истцов, указывая, что акты приема-передачи товара подписаны, претензии необоснованны. Что же влияет на принятие решения?

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»: 

Суды часто выносят кардинально противоположные решения относительно навязанных товаров, услуг, как в случае с «Дешели». Почему это происходит? 

В России отсутствует прецедентное право, которое развито в англо-саксонских странах. Мы живем по модели германо-романского. Все наши законы кодифицированы, а суды, принимая то, или иное решение, руководствуются законодательством и… «внутренним убеждением судьи». Это понятие — одно из сложнейших в институте судебного доказывания. Оно связано с мыслительной, логической деятельностью судьи, его профессионализмом и жизненным опытом. Эту деятельность невозможно облекать в правовые формы, а норм для регулирования и контроля не существует. 

К тому же, процесс доказывания обычно возлагается на истца, поэтому, оценивая, например, два схожих по предмету судебных решения, можно обратить внимание на позицию истца, полноту представленных доказательств. В одном случае это исчерпывающий объем, в другом случае — уровень «я так думаю» и «мне так показалось». 

Плюс мы многократно говорили о качестве предоставления уже самих услуг по защите прав потребителей. Кто только их не предоставляет: юристы самых различных уровней и самых различных отраслей, где, очень часто, денежные средства берутся с потребителя за процесс (процедуру), но не результат.

«Дешели»: как вернуть свои деньги

21-07-2015

Суды по всей стране буквально завалены исками о расторжении договоров на покупку печально известной косметики «Дешели». В Роспотребнадзоре проблему признают, но утверждают, что запретить деятельность подобных фирм на территории России не вправе. Вернуть косметику Дешели: купила косметику фирмы Дешели! В кредит. Продукцией не пользовалась

Корреспондентка портала «Наша газета» (г.Екатеринбург) решила узнать, как же действуют «косметологи», провела собственное расследование и выяснила, как сотрудники «Дешели» умудряются за бешеные деньги продать горожанам то, что им вовсе не нужно. Журналистка пошла на бесплатную презентацию косметики «Дешели» в салон «Даймонд Трежерс» в «Гринвиче». 

Честно скажу, было не по себе: я наслышана о том, что женщинам и девушкам буквально внушают, что им необходимо заплатить за эту косметику огромные деньги – это же для здоровья «себя любимой». Морально подготовилась к жесткому зомбированию.

Оказалось, что в спектакле по продаже «чудодейственной косметики» трое действующих лиц: «милая девушка», которая втирается в доверие, «врач» со страшными глазами, убеждающий, что все сильно запущенно, и хамоватый «финансист», девушка, которая деньги из кошелька готова вытащить зубами.

Этап первый: расскажите о своих проблемах!

Милая девушка сразу начала втираться в доверие: стала расспрашивать о проблемах. Большинству клиенток «Дешели» это нравится, ведь тобой интересуются, можно рассказать и о прыщах и о насолившей подружке.

— Посмотрите на себя в зеркало, что вам не нравится? Только честно, — улыбается милая девушка.

Честно рассказываю, она записывает и несет так называемому «врачу» (никаких документов и свидетельств я не видела, зато слышала, что в «Дешели» можно стать косметологом за пару дней, у них специальный курс. Это говорят бывшие работники компании).

Комментарий психолога:

— Есть некая грань, за которой внушение становится опасным, — говорит психолог Анна Кирьянова. — Особенно — для людей впечатлительных, совестливых, тревожно-мнительных.

Как правило, это хорошие, честные люди, которые не ждут подвоха — всем нам присуща психологическая проекция, все мы подсознательно судим людей по себе. Внушение начинается с доверия, сближения, откровенности. И это прекрасно, когда речь идет о психологе или педагоге.

Но сближение с абсолютно чужим и незнакомым человеком неприемлемо. Рассказывать о своих проблемах чужим людям не надо. У них есть своя цель — продать свой товар.

Этап второй: у вас страшная болезнь!

Я сажусь к подозрительному аппарату, который, якобы, диагностирует проблемы кожи. «Врач» делает страшные глаза: «У вас запущенная стадия болезни! Если не лечить, лицо скоро посинеет! А потом возможен и инфаркт»! Милая девушка сидит рядом и скорбно качает головой, как будто самое страшное уже случилось.

При этом отмечу, что у «врача» кожа выглядит не совсем здоровой: на лице прыщи, тщательно замазанные толстым слоем тонального крема. При этом ее коллега за соседним столиком сидит и самозабвенно давит прыщ. Видимо, косметика «Дешели» тут бессильна.

Комментарий психолога:

— Врач может сформировать так называемый «ятрогенный невроз». «Ятрос» по-гречески — это и есть «врач», — продолжает Анна Кирьянова. — Слова доктора обладают особой силой, особым влиянием. Использованные во благо, они способны вылечить даже безнадежно больного.

Использованные необдуманно или сознательно негативно — вызвать болезнь, тот самый «ятрогенный невроз». Очень похоже на то, что в народе называют «сглазом» или «порчей». Формируется страх за здоровье — главную ценность после жизни.

Внушается мысль, что косметика каким-то образом может повлиять на здоровье — что абсурдно, но звучит убедительно — ведь применяется групповое внушение. 

Этап третий: посмотрите, небо и земля!

Как мне говорят, от инфаркта меня избавит чудодейственная косметика. Идем пробовать. Милая девушка выставляет десяток баночек и тюбиков и намазывает это все на половину моего лица. Идем проверять у «врача». Чудо! Ужасная болезнь больше не грозит!

Возвращаемся намазывать вторую половину лица, в процессе обсуждая, какая же это хорошая косметика: все натуральное, так приятно пахнет. А выглядит как! Мечта! (странная суспензия, смахивающая на бензиновые разводы). Пока мне это все наносят, их «финансист», как мне представили, подготовила варианты рассрочки. Комментарий психолога:

— Это не преступление, конечно, но злоупотребление доверчивостью и безответственностью человека. Безответственностью — потому что потом жертва все сваливает исключительно на «гипноз», «зомбирование», а на вопрос — зачем ты вообще туда пошла? — не может найти внятного ответа.

Этап четвертый: вы нищая!

Косметику с моего лица милая девушка смыть не успела, в это время в кабинет заходит финансист с уникальным, очень выгодным предложением, которое подготовили специально для меня. Я при этом еще лежу на кушетке, а «финансист» нависает надо мной и смотрит сверху вниз.

Мне в руки дают «счет» — обыкновенный стикер, на котором написаны две цифры: 5600р. и 2300р. Столько нужно будет платить за курс ежемесячно. При этом, кроме цифр на листочке ничего нет, то есть я не понимаю, за что мне придется платить.

Зато стоит печать: документ все-таки.

Я рассказываю свою легенду: у меня кредит на машину и я хочу с ним расплатиться за полгода. Поэтому все деньги несу в банк. А спустя полгода я к ним приду. — Но через полгода может быть поздно! – глядя сверху вниз, говорит «финансист». – А если у вас зубы начнут выпадать, вы тоже скажете, что у вас нет денег? Я пожимаю плечами. Тогда мне в грубой форме говорят, что раз я не готова заплатить за свое здоровье, значит, я нищая. И вообще, специально хожу по бесплатным процедурам, так как не могу себе позволить купить косметику. Кстати, многие дамы, купившие косметику «Дешели» так и остаются с этим мнением: они могут себе это позволить. «Пусть нищие мажут лицо, чем угодно, а я буду пользоваться элитной косметикой». При этом закрывая глаза на то, что их «элитная» косметика особым качеством не отличается. Комментарий психолога:

— Лежа — это зависимое положение, которое используют психоаналитики для благой цели — превратить пациента в ребенка, заставить расслабиться. Но при этом психолог сидит рядом, в изголовье, пациент его не видит. А взгляд сверху вниз на распростертого человека – это власть и унижение!

После этого уношу ноги из этого страшного места. К счастью, милая девушка забыла «стрясти» с меня номера телефонов всех моих друзей и подруг, хотя предупреждала, что это понадобится. Денег с меня тоже не «стрясли». Чего и вам желаю!

Психолог Анна Кирьянова: в «Дешели» используют манипуляционную технику.

— Звонки по телефону с приглашениями на бесплатные процедуры. Это уже должно вызвать подозрение, — говорит Анна Кирьянова. — Звонки назойливы, бесцеремонны. И мне звонили, — нужно твердо отказать и напомнить, что штраф за такие звонки около пятисот тысяч рублей, судебные прецеденты уже были. Хороший товар не нуждается в таком «продвижении». Особенно — элитный.

«Деньги не вернем! Жалуйтесь, куда хотите!» Как говорят жертвы, вернуть деньги за косметику фирма отказывается. Люди звонят, просят расторгнуть договор, однако им прямо говорят: «Деньги не вернем! Жалуйтесь, куда хотите!» Однако руководитель кредитного отдела управляющей компании говорит иначе: — Клиент «Дешели» всегда может обратиться в официальное представительство бренда и написать заявление на возврат косметической продукции, — говорит Елена Ткаченко. — Оно будет рассмотрено в течение одного рабочего дня. В случае положительного решения, оформляется возврат продукции. Если покупка возвращаемой косметики была оформлена в кредит, денежные средства перечисляются на счет в банке, который был открыт для осуществления переводов платежей в счет погашения кредита. Кредитный договор закрывается в дату очередного платежа, при условии наличия на счете денежных средств, в сумме, достаточной для закрытия договора. После этой даты клиент может обратиться в банк и получить подтверждение закрытия кредитного договора. Обращаем ваше внимание, что если покупка была оформлена в кредит, представительства «Дешели» компенсировали клиенту проценты по кредиту путем предоставления скидки от первоначальной стоимости покупки. Полная стоимость покупки, включая проценты по кредиту, будет равна первоначальной стоимости покупки, указанной в прайсе. Это предложение действует только на покупку в кредит и очень выгодно для клиентов – вы не переплачиваете и получаете большой запас времени на произведение выплат. В число банков-партнеров «Дешели» входят только крупные и стабильные компании: «Альфа-Банк», «ОТП Банк», «Кредит Европа Банк», «Банк Русский Стандарт», КБ «Ренессанс Кредит», «Восточный Экспресс банк», Национальный банк «ТРАСТ». Есть ли способ вернуть свои деньги, если вы все же стали жертвой?

— Есть, — говорит председатель общества защиты прав потребителей Екатеринбурга Галина Быкова. – Вообще, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Значит, нужно доказать, что товар ненадлежащего качества. Для этого можно сделать экспертизу, но она дорогостоящая.

Есть еще способы, но большинство клиентов «Дешели» о них не знают. Доказать, что товар ненадлежащего качества, можно, если при покупке была предоставлена неполная или недостаточная информация о товаре.

В частности, срок годности: в России принято писать «годен до», на косметике «Дешели» этого нет, там непонятные потребителю латинские обозначения. Кроме того, вся информация о товаре должна быть на русском языке. Это касается и состава косметики.

Есть список компонентов, которые могут быть на латинице, но этот список в данной косметике нарушен. За это и можно «зацепиться», написать претензию в фирму с требованием расторгнуть договор. А в случае отказа обращаться в суд. 

Адвокат Андрей Брижинев, ООО «Независимое юридическое партнерство», добавляет:   

— Суды, ранее рассматривая подобные дела, изначально исходили из положения, что за все произошедшее несет ответственность только покупатель, так как «совершение сделки под влиянием обмана» или неспособность человека принимать решения доказать крайне трудно.

 Иначе говоря, — раз «сам дурак», — плати, не жалуйся.

В итоге первое дело, рассмотренное Городским судом Петрозаводска в удовлетворении жалобы истцу отказало: потребитель по-прежнему оставался один на один со своим грабительским кредитом, проиграв схватку с представителем DeSheli.

— Но перспектива выигрыша подобных дел, которых уже накопились сотни, базируется именно на фактах нарушения прав потребителя. Единственное, что может помочь в такой ситуации — это Закон о защите прав потребителей РФ, особенно его 13 и 16 статьи, которые на отношения покупатель-продавец смотрит иначе, — говорит Андрей Брижинев. 

Такой подход сразу сделал продавца и покупателя равными партнерами, а ответственность изначально возложил на продавца, в добросовестности которого возникли сомнения.

 По статье 13 «Закона РФ о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо за ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце, — уточняет Андрей Брижинев, — эта «бронебойная» цитата из закона стала решающей в подобного рода делах, поэтому второй суд — Апелляцию в Верховном суде Республики Карелия мы выиграли. 

Верховный суд Карелии признал недействительным договор купли-продажи пострадавшего от действий продавца клиента, а так же обязал ответчика — фирму по продаже косметики и косметических услуг к выплате штрафа и взысканию морального ущерба. 

Еще пример, в конце апреля двое жителей Благовещенска смогли отсудить у распространителя марки Desheli 117 тыс. руб. и 112 тыс. руб. в качестве возврата уплаченной за косметику суммы, компенсации морального ущерба и расходов на лечение, которое им потребовалось после использования кремов. 

Несите ваши денежки …… или мошенники не дремлют Примечательно, что юридические компании нашли способ подзаработать и на случаях, когда потребители готовы бороться за свои права. «Когда мы искали возможность вернуть товар, наткнулись на юридическую фирму, которая как раз специализируется на таких делах, — рассказывает Нина Иванова. — Они сказали, что с радостью нам помогут, но их услуги стоят 50 тыс. руб. Но это, мол, ничего, потому что все затраты нам компенсирует компания, на которую мы хотим подать в суд, потому что им невыгодна широкая огласка. Понятно, что это ни разу не юристы, а очередной этап по «разводу» людей».

Но и это еще не все. Сообщества в соцсетях, посвященные подобным историям, пестрят примерами звонков, которые поступают пострадавшим потребителям. «Звонящие представляются сотрудниками службы защиты прав потребителей при Центральном банке Москвы, говорят, что косметическая компания попала под суд, уточняют данные, номер договора.

Перезванивают, говорят, что по моему случаю принято положительное решение, надо приехать в Москву и забрать 65 тыс. руб. — средства, потраченные на косметику, плюс компенсация морального ущерба. А за работу службы защиты потребителей надо заплатить всего 3,7 тыс. руб.

И продиктовать им еще номер кредитки», — делится в тематической группе в «ВКонтакте» Валентина Трофимова.

Роспотребнадзор в курсе

В Роспотребнадзоре проблему признают, но утверждают, что запретить деятельность подобных фирм на территории России не вправе. 

Только с начала весны 2015 года уголовные дела по статье «Мошенничество» были возбуждены в отношении салонов красоты в Пятигорске и Нижнем Новгороде. Причем, по данным нижегородских следователей, в организме женщин, почувствовавших себя плохо после косметических процедур, были обнаружены следы небольших доз психотропных препаратов. 

Предположительно, вещества могли попасть туда через воду или чай, которые предлагали в салоне, либо уже содержаться в косметике. В Москве пока что ограничиваются сообщениями в стиле «Минздрав предупреждал». «В связи с многочисленными обращениями потребителей на нарушение их прав при покупке парфюмерно-косметической продукции различных торговых марок (Mon Platin, Desheli, Aqua Mineral и т.п.) Роспотребнадзор предостерегает: прежде чем подписать договор, необходимо внимательно изучить его условия. Если договор подписан, то в соответствии с Гражданским кодексом РФ это расценивается как согласие с предложенными условиями. Подписывать документы не читая не рекомендуется», — говорят в управлении Роспотребнадзора по Москве.

Там также обращают внимание, что выполнение ряда процедур, например нанесение косметических средств, маски, массаж и т.п., входит в перечень медицинских услуг, на что нужна специальная лицензия. Потребитель вправе ее потребовать в салоне. С большой долей вероятности ее не окажется.

Также потребитель, как правило, может взять время на размышление о том, оформлять ли кредит, в среднем на это по закону отводится месяц. Незаконным будет, если сделка была оформлена при понуждении, под влиянием заблуждения или обмана.

«Однако установить такого рода факты можно только в рамках соответствующего судебного разбирательства», — отметили в столичном управлении Роспотребнадзора.

По материалам порталов «Наша газета», «Газета.ru», rk-press.ru 

Все материалы номера

Добавить в закладки

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.