Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбу

Вернуть одежду, технику, товары народного потребления в магазин несложно. Но можно ли вернуть мебель в магазин, сразу ответить непросто. На этот вопрос в большинстве случаев потребители ответят отрицательно. Несмотря на предупреждающие таблички в магазинах и на сайтах, на законодательном уровне предусмотрен ряд случаев, при которых можно возвращать диван и другие виды мебели.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуДиваны и кресла

ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» относит мебель к обыкновенным потребительским товарам, поэтому на нее распространяются правила, прописанные в нормативном акте.

Главные условия

Рассчитывать на возврат покупки надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:

  • мебель не использовалась, полностью сохранен товарный вид и вся упаковка, нет изъянов и следов эксплуатации;
  • требование о возврате производится в течение 14 дней с момента покупки;
  • есть товарный (кассовый) чек либо свидетели, подтверждающие факт покупки;
  • товар не является частью гарнитура или комплекта.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуШкафы-купе

При соблюдении этих условий Продавец не вправе отказать приобретателю, если она не подошла по размеру, цвету и другим характеристикам.

Возможные причины отказа от приобретения

Причин для возврата шкафа или дивана может быть несколько:

  • несоответствие габаритным размерам;
  • не тот цвет;
  • не подходит дизайн.

Фактически это возврат без объяснения причин. Законом не закреплена обязанность за покупателем объяснять причины, почему он хочет вернуть товар. Помимо этого, небрежность продавца также может стать причиной для отказа от покупки. Требовать возврата средств или замены на аналогичный товар можно в следующих случаях, если продавец:

  1. Скрыл или не указал производителя, страну происхождения.
  2. Не указал материалы, которые использовались для изготовления, а они оказались некачественными.
  3. Не предоставил сертификаты соответствия.
  4. Не указал способ сборки и использования, потребительские свойства.
  5. Скрыл информацию о способах оплаты, доставки.
  6. Указал стоимость за комплект, а не за каждый отдельный элемент корпусной мебели.
  7. Продавец привез некачественно собранную мебель.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуМодульная стенка

Такие действия продавца расцениваются как нарушение правил торговли. Их нарушение влечет за собой право покупателя на отказ от покупки на общих основаниях и возврат назад.

Что требовать и на что рассчитывать

Разберем, можно ли сдать мебель обратно в магазин и что можно требовать, более детально. А выдвигаемые требования полностью зависят от покупателя, который имеет право на опции, указанные в таблице.

Безвозмездное устранение дефектов На это отводится 45 дней с момента подачи заявления (претензии)
Компенсационные выплаты на проведенный ремонт третьими лицами 10 дней
Полная замена приобретенной мебели на аналогичную новую 7 дней
Снижение стоимости покупки Определяется сторонами в индивидуальном порядке, в зависимости от повреждений, дефектов
Расторгнуть Договор и забрать деньги Возврат денежных средств на протяжении 10 дней

Для реализации своего права потребителю необходимо написать претензию (заявление) в магазин, описав свои требования. Магазин вправе назначить экспертизу. После получения ее результатов возмещение затрат на проведение возлагается на виновную сторону.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуСтолы и стулья

Можно ли вернуть гарнитур в магазин после сборки

Со дня приобретения мебели начинается течение гарантийного срока. Он указывается в договоре или паспорте и, как правило, не меньше 2 лет, даже если он не указан ни в одном сопроводительном документе. На протяжении этого срока покупатель вправе требовать сдачи мебели, если она ненадлежащего качества, то есть после сборки обнаружены дефекты или заводской Брак.

На практике к основным дефектам, позволяющим сдавать изделия, относят отсутствие всех деталей, фурнитуры. К категории брака относят не только конструктивные изъяны, но и неприятный запах, который был выявлен, если ее собрали. А если запах стал причиной развития аллергии у покупателя, в таком случае Потребитель вправе требовать даже возмещения затрат на лечение.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуМягкие уголки

Индивидуальный заказ

Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:

  • комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
  • другая обивка;
  • некомплектность поставки;
  • присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
  • несоответствие размерам;
  • дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуВ гостиной

Помимо этого, покупатель может требовать возврата или уплаты неустойки, если производитель затягивает с изготовлением, доставкой.

На что можно рассчитывать

Если произведенная по индивидуальному заказу мебель не соответствует заявке (проекту) или имеет брак, то покупатель вправе вернуть ее назад и требовать замены на качественные изделия. Потребитель также имеет право потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • компенсацию за проведенный ремонт;
  • уменьшения стоимости всего заказа.

Даже если уже собрали всю мебель, а дефекты проявились только после этого, у заказчика есть еще 2 года, на протяжении которых он может выставить претензию изготовителю. Если производитель отказывается, не идет на контакт, то следует сразу же оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуШкаф с зеркалом

Покупка в Кредит

Из-за дороговизны мебель нередко приобретают в кредит. Пока он не погашен, товар находится в собственности банка. На покупки в мебельных магазинах в кредит распространяются все правила, предусмотренные для товаров, купленных без займа.

Однако есть один нюанс – потребителю придется оплатить за пользование банковским кредитом, если это предусмотрено условиями договора. После возврата покупки об этом надо сразу же сообщить банку, расторгнуть с ним договор, в противном случае начисление процентов будет продолжаться.

Если проведена замена на новый товар, то акт из магазина необходимо предоставить в банк.

Покупка в интернет-магазине

Теперь разберем, как вернуть мебель в магазин, работающий в интернете. Приобретая товары в интернете, покупатель пользуется такими же правами, как и при покупке в обыкновенном розничном магазине. У каждого потребителя есть право отказаться от приобретения до момента получения после заказа. Также есть еще неделя после получения товара.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуВарианты изделий

Важно помнить, если магазин не вложил в документы памятку о периоде возврата и предъявления претензии, то этот срок продляется на целых 3 месяца.

Перед покупкой даже в крупных онлайн-гипермаркетах обязательно ознакомьтесь с правилами возврата. Например, в Икеа и многих других срок для возврата – 12 месяцев, но при условии, что товар не имеет признаков эксплуатации. Поэтому его можно сдать, если он не понравился или покупатель передумал до истечения года. Но это только их внутреннее правило.

Покупка в комиссионке

Возврат мебели в комиссионную торговую точку также возможен, хотя сделать это будет сложно. Сдать назад можно на протяжении 14 дней с момента совершения сделки, но при условии, что этот товар нельзя отнести к разряду «сэконд-хэнд».

Замена комиссионной мебели невозможна лишь по той причине, что она представлена в единичном экземпляре. Как правило, взамен предлагают аналогичный товар или возврат денег.

Одновременно с этим правила проведения комиссионной торговли не предусматривают возврата товара надлежащего качества. Нельзя только вернуть кухонный гарнитур. Этим зачастую магазины и пользуются, ссылаясь на правила.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуКорпусная стенка в гостиной

Идут на уступки только в случае, когда диван имеет пометку «новый». В остальных случаях, после сборки мебели, комиссионеры обычно мотивируют отказ тем, что повреждения появились уже после покупки или о них было заявлено на ценнике. Если покупателю отказали, то лучше составить письменную претензию и направить продавцу.

Читайте также:  Хранение вещей на лестничной клетке без согласия соседей

Как вернуть деньги

Прежде всего, после того как спальный гарнитур, другую мебель доставили вам домой, не спешите его собирать. Обязательно осмотрите все детали. Если грузчики отказались ждать, то укажите это в акте приема-передачи. Возможно, вас не устроит внешний вид, будут обнаружены дефекты, как производственные, так и возникшие во время транспортировки.

Если дефекты выявлены после приемки, то необходимо составить заявление в свободной форме и передать его в магазин. В нем обязательно указать свои данные, включая контактные, описать дефекты или почему не устраивает мебель. Выдвинуть требования. Это может быть замена, возврат денег, устранение дефектов. К заявлению следует приложить копию чека и акта приема-передачи, если он составлялся.

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуСпальный гарнитур

После получения претензии у магазина есть 3 дня на ее рассмотрение. Если покупатель потребовал возврата средств, то требование должно быть удовлетворено на протяжении 10 дней.

Продавец не идет на уступки

Нередко магазины сопротивляются и не хотят возвращать деньги за мебель или заменять ее, хотя могут. В этом случае, если в претензии отказано или не получен на нее ответ, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Можно начать с горячей линии, а затем написать жалобу.

Если и это не помогло, то придется обращаться в суд. Обращаться надо к мировому судье или в районный суд, в зависимости от стоимости покупки.

Заключение

Независимо от того, что говорят продавцы, сдать мебель назад вполне возможно. Не поясняя причин, это можно сделать в течение 14 дней с момента купли-продажи. Согласно требованиям ФЗ № 2300-1 возврат гарнитура, если он не понравился, как и комплекта, невозможен. Позднее допускается возврат только при обнаружении дефектов или брака.

Кухонный гарнитур

После доставки не спешите оплачивать покупку, осмотрите все детали, не бракованные ли они, проверьте наличие гарантии изготовителя.

После принятия также не следует торопиться собирать, если делаете это самостоятельно, так как вернуть такую покупку уже будет проблематично.

Доказать, что мебель имеет производственный брак, будет тяжело, магазин обязательно будет доказывать, что это произошло вследствие неквалифицированной сборки.

Возврат мебели по закону в 2022 году

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбу

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

  • Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.
  • В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.
  • Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:
  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, Изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал Гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.
Читайте также:  Оценка ситуации: представьте, что в Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить Штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Возврат мебели в магазин: условия, сроки и нюансы закона «О защите прав потребителей» | Права потребителя в 2022 году

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ).

Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.

 Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Закон о защите прав потребителей

Возврат денег за мебель: занимаюсь розничной торговлей мебели и вот у нас приобрели два кресла, комод, тумбуСогласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  • сохранность товарного вида;
  • наличие бирок производителя.

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 25-й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней (ст. 22 ФЗ).

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.

В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна.

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.

Как я судилась с магазином мебели

Светлана Шведова

судилась с магазином

Весной 2018 года мы с мужем купили в новую квартиру кровать и комод. Когда собрали, оказалось, что мебель некачественная.

Я Юрист и за 15 лет работы судилась более тысячи раз. Закон о защите прав потребителей — моя настольная книга. Я считаю, что юристам свои интересы нужно отстаивать в первую очередь, так что вопрос, судиться или нет, передо мной не стоял.

На некачественную мебель мы потратили 14 997 Р. После двух претензий и суда мне удалось добиться от продавца замены кровати стоимостью 9998 Р на новую, а также выплаты 18 тысяч рублей. Расскажу, как мне это удалось.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».

При покупке менеджер предложила Услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.

Читайте также:  Покупка автомобиля: приобретая автомобиль с рук как узнать чист ли авто юридически

Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.

Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.

Мы позвонили в мебельную компанию. Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.

Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.

Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее.

Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов.

Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.

Так выглядел комод после сборки

Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.

В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод.

Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется.

Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.

Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.

Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.

Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.

В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.

Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели. В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.

Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой. К претензии приложила фотографии кровати и комода.

Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати. Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.

Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.

Я подготовила вторую претензию. В ней выдвинула следующие требования.

В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина. Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.

Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки. Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.

Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается.

Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным.

В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным. Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.

Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.

Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии. Просила выплатить мне 2199,56 Р.

Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось. Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.

Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.

Я отнесла Исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи. Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.

В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.

Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.

В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска. В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало. У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».

Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.

Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.

Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р. Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.

На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.

Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.

Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р. Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков. По качеству он был гораздо лучше.

Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.

  1. Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
  2. При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  3. Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  4. Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  5. Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *