Возврат денежных средств за неоказанные услуги

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-Исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и Иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать Услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

• Установить новую дату окончания контракта;
• Поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
• Заявить требование о снижении стоимости услуги;
• Отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Срок возврата: согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить Штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере.

Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако Договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты.

Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А.

взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы.

После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А.

написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1).

С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1. В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

• Наименование, местоположение и контакты исполнителя;
• ФИО, адрес и телефон потребителя;
• Сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
• Причины возврата денежных средств;
• Ссылки на правовые нормы.
• В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

• Наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• ФИО, адрес и контакты потребителя;
• Название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
• Описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
• Дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
• Причину отказа в возврате денежных средств;
• Ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
• Просьбу провести проверку;
• Перечень приложений;
• Дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ в возврате денег

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить Исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

• наименование суда;
• название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
• ФИО, адрес и телефон заказчика;
• обстоятельства заключения и оплаты договора;
• информацию о фактическом оказании услуг;
• сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
• сведения об отказе в удовлетворении претензии;
• ссылки на статьи закона, которые нарушены;
• требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
• список документов;
• дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Скачать образец иска о возврате денег за неоказанную услугу

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

• Договор;
• Платежные документы;
• Доказательства того, что услуга не оказана;
• Претензия;
• Ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

• исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
• услуга не оказана по вине заказчика;
• потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Судебная практика

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные требования, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги.

Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег.

Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав.

Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб. Решение по делу № 2-10464/2018.

Когда нужна помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Видео по теме статьи

Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России, лауреат медали имени О.Е. Кутафина «За заслуги в юриспруденции».

Была ли эта информация полезной?

Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть Задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ).

Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Неоказанная услуга может выражаться:

• Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
• Оказание услуги не в срок.
• Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
• Потребитель не принял услугу.
• Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
• Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

• задатка;
• предоплаты;
• или аванса.

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

• Доказательство его заключения.
• Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

• Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
• Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

• Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
• Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность за взимание платы

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

• неустойки;
• проценты;
• прочие выплаты.

• Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.
• Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).
• Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

Претензионное заявление обязательно должно составляться в двух экземплярах и иметь ссылку на договор, подписанный потребителем и исполнителем.

В претензии необходимо указать:

• причину обращения;
• все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
• контактные данные;
• требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

https://www.youtube.com/watch?v=pPUMzRl1iCM

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????.

1. Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.
2. Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.
3. Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Для возврата денежных средств нужно иметь специальные документы, которые поспособствуют увеличению шансов для положительного исхода процедуры.

Документы, которые необходимо при себе иметь:

• Претензию.
• Договор, подтверждающий сделку.
• Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
• Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

• Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
• Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
• Ссылки на статьи правовых актов.
• Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
• Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

По истечении десятидневного срока заказчик имеет право требовать дополнительную компенсацию в процентном соотношении.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

• По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
• По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?

• Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.
• Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.
• Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

• Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
• Собрать весь пакет документов.
• Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы

• Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что Истец пытался решить проблему без обращения в суд.
• Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
• Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
• Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
• Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.

Исковое заявление

Исковое заявление в судебный орган важно составлять без ошибок и иных погрешностей, иначе могут отказать в принятии и рассмотрении дела.

Документ должен содержать следующие пункты:

• Название и адрес органа, в который направится заявление.
• Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
• Суть проблемы.
• Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
• Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
• Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
• Дата и подпись.

Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если Цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.

36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.

19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

https://www.youtube.com/watch?v=m9uMGaN_W2I

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

• Между сторонами не был заключен договор.
• Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
• Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
• В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если решение не устроит, потребитель может подать обжалование в вышестоящий суд.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Возврат денежных средств за неоказанную услугу, образец претензии

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Содержание статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору ∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги

• Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.
• В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.
• Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет.

Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

• в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
• нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

• Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
• Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
• Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
• Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
• Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
• Вы решили потратить деньги на другие нужды
• Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

• не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
• не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

1. в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

2. путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

3. К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

• какие-то подготовительные работы,
• расходы по оплате услуг третьих лиц,
• расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

• будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.
• Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.
• нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.
• про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

• нарушение сроков оказания услуги
• наличие существенного недостатка оказания услуги
• нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

1. Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

2. ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

3. до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

• трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
• понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
• если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

• Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.
• Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.
• вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу
• что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

• возврат письма за истечением срока хранения
• адресат отказался получать письмо
• адресат не находится по адресу
• любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

1. устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.
2. Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.
3. А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.

3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Посмотреть случаи по теме

У каждого человека рано или поздно возникает потребность воспользоваться услугами врача, юриста, сотового оператора или транспортного перевозчика.

Взаимодействие получается выгодным для обеих сторон: потребитель получает услугу, исполнитель – деньги за ее предоставление. На практике часто выходит так, что при заключении договора на оказание услуг человек получает больше проблем, чем пользы.

Что делать в случае нарушений пунктов такого договора исполнителем, расскажем в статье.

Правовые основы регулирования отношений между заказчиком и исполнителем

Правоотношения, где стороной выступает физическое лицо в качестве потребителя, регулирует закон «О защите прав потребителей».

Неоказанная, оказанная некачественно или несвоевременно услуга

Человек, обращаясь к специалисту за определенной услугой, уверен, что исполнитель сделает все качественно. На деле иногда выходит наоборот. У исполнителя есть три варианта разочаровать потребителя:

• оказать услугу несвоевременно;
• оказать вовремя, но с недостатками;
• вообще ее не оказать.

Нарушение сроков

В заключенном договоре может быть прописан срок его исполнения. В случае, когда срок не прописан, законодатель устанавливает общий срок для исполнения обязательств – 7 дней.

Если исполнитель выполнил свои обязательства, но не уложился в срок, потребитель сохраняет за собой право: изменить срок предоставления услуги на более поздний, поручить оказать услугу другому лицу с требованием возместить расходы, требовать скидки за несвоевременное оказание услуги или не платить за нее.

Кроме этого, потребитель может потребовать неустойку, то есть сумму денег, уплачиваемую в случае неисполнения обязательства. Размер неустойки уплачивается исходя из цены оказания услуги.

Уважаемые граждане! В случаях, когда потребитель отказывается от исполнения обязательств по договору из-за нарушения сроков, исполнителю не возмещаются затраты за уже оказанную услугу.

Исполнитель по договору может не выполнять требование потребителя только если докажет, что нарушение сроков исполнения произошло по независящим от него обстоятельствам или по вине потребителя.

Некачественно оказанная услуга

Предположим, что услугу исполнитель выполнил в срок, но заказчика не удовлетворило качество ее исполнения. Законодатель предоставляет несколько вариантов потребителю для решения данной проблемы:

• устранить недостаток за счет исполнителя в срок, устанавливаемый заказчиком, если это прямо не прописано в договоре. В остальных случаях у исполнителя есть 10 дней, чтобы удовлетворить требования потребителя, в ином случае он рискует платить неустойку (пеню);
• потребовать скидку на заказ;
• требовать повторно оказать услугу;
• отдать заказ иному лицу за счет денежных средств исполнителя;
• требовать вернуть оплату за услугу.

В случае, если заказчик не сразу увидел некачественный результат услуги, то за ним остается право предъявить об этом в течение гарантийного срока, если такой срок не установлен, то в течение двух лет со дня оказания услуги.

Неоказанная услуга

Бывают случаи, когда исполнитель даже не приступил к своим обязательствам по договору. Стоит отметить, что это касается случаев, когда услуга не оказана по воле самого исполнителя. При таком грубом нарушении пунктов договора у потребителя есть все основания его расторгнуть и требовать деньги за неоказанную услугу.

Отказ потребителя от услуги

У потребителя есть возможность отказаться от услуги, при этом не объясняя причины. Единственная обязанность, которую потребитель должен выполнить перед исполнителем – заплатить ему в части уже оказанной услуги.

Уважаемые граждане! если исполнитель еще не приступил к выполнению обязательств, никаких расходов он понести не может. Соответственно, его требования заплатить за услугу в случае отказа потребителя, являются незаконными.

Инструкция для потребителя: как вернуть деньги

При возникновении спорной ситуации заказчик вправе написать претензию на возврат денег за неоказанную услугу. Рекомендуется вручить претензию лично и попросить исполнителя поставить отметку об ее получении. В случае, если нет возможности передать ее лично, потребителю следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением о получении письма исполнителем.

Законодатель не указал обязательные требования к оформлению претензии, поэтому ее можно писать в свободной форме, но соблюдая деловой стиль изложения. Главное, чтобы была указана суть проблемы со ссылками на положения закона.

К претензии необходимо приложить документы, которые доказывают факт неоказания или некачественного оказания услуги. Исполнитель, согласившись на предъявленные требования, должен их удовлетворить в течение 10 дней.

По истечении установленного срока потребитель может написать исковое заявление на возврат денег за услугу в суд.

Профессиональная юридическая помощь

Разбирательство с исполнителем услуги, доказывание своей правоты, судебные процессы – все это может произойти из-за некачественного оказания или неоказания услуги.

Отношения между исполнителем и заказчиком регулируются законом о защите прав потребителей.

При получении некачественной услуги потребитель опираясь на законодательную базу сможет легко доказать свою правоту.

Но существует практика, когда исполнителю удается найти лазейки в законе или составить договор со скрытыми условиями. В таком варианте развития событий потребитель чувствует себя менее уверенно.

В случае, если потребитель сталкивается с такой проблемой впервые, ему будет сложно вступать в судебные споры без помощи правозащитника. Общество по защите прав потребителей поможет потребителю защитить свои права и вернуть деньги. Наши опытные юристы уже на первой встрече смогут оценить риски в сложившейся ситуации и предложить варианты решений.

Первый этап работы юристов заключается в составлении и направлении исполнителю досудебной претензии и урегулировании конфликта с помощью мирных переговоров. В случае отсутствия мирного соглашения, следующим этапом будет защита интересов и восстановление нарушенных прав потребителя в судебном процессе.

Уважаемые граждане! Обращайтесь за квалифицированной юридической помощью в Общество по защите прав потребителей. Наши опытные юристы помогут урегулировать конфликт с исполнителем в кратчайшие сроки и при необходимости — отстоять ваши интересы в суде.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Жить в современном обществе, не пользуясь услугами каких-либо специалистов, практически невозможно. Каждому человеку ежедневно приходится сталкиваться с неизбежностью их заказать. Иногда возникают моменты, когда от услуг по каким-то причинам необходимо отказаться.

А также случаи, когда исполнитель отказался от их выполнения, или качество его работы не соответствует заявленному.

В таких ситуациях у заказчика возникает вполне справедливый вопрос: как вернуть заплаченную сумму? Чтобы вернуть свои деньги на законных основаниях, необходимо знать некоторые особенности данной процедуры и уметь их использовать.

Что об этом говорится в законе

Когда исполнитель берет на себя ответственность по оказанию какой-либо услуги, то обязательно обговариваются сроки ее выполнения и качество. При этом заказчик обязан оплатить услугу договоренным с исполнителем способом. Обе стороны в данном случае несут ответственность при нарушении своих действий.

Отношения при оказании услуги регулируются законодательством РФ. В Законе «О защите прав потребителей», в статьях 30 и 32 подробно об этом написано.

Необходимо учитывать, что бывают разные основания для возврата средств за услуги. Например, в том случае, когда исполнитель взял предоплату, а услугу не оказал или оказал не полностью.

Это нарушение прав потребителя, поэтому заказчик имеет полное право потребовать возврата денег.

Процедура будет считаться выполненной на законных основаниях, если еще до передачи средств, было подписано соглашение о предоставлении услуги.

В нем обычно подробно описаны все условия ее оказания: сроки исполнения, стоимость, действия в нестандартных ситуациях и т.д. Договор в письменном виде необходим во всех случаях, когда заказчик по каким-либо причинам не выполнил обязательства.

Ведь его наличие при возникновении конфликтной ситуации подтверждает нарушения потребительских прав.

Порядок действий при возвращении средств

Все заплаченные денежные средства можно потребовать вернуть, если исполнитель со своей стороны не закончил выполнение оговоренных в соглашении обязательств или вообще отказался их выполнять. Что для этого необходимо сделать?

Во-первых, нужно очень внимательно изучить все условия соглашения. Это просто необходимо, чтобы знать, какими правами можно воспользоваться в данной ситуации и как грамотно действовать. Действие данного соглашения при этом необходимо прекратить.

Важно учитывать, что эта процедура очень важна, и в устной форме юридической силы иметь не будет. Поэтому прекратить все договоренности необходимо в письменном виде. Иначе вернуть материальные траты не получится.

Прекращение договора оформляется в виде претензионного заявления.

Оформление претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Зачастую в случаях, когда виновной стороной является крупная организация, дорожа своей репутацией, она соглашается с устными претензиями заказчика.

Так происходит не во всех ситуациях спора, и готовы вернуть денежные средства далеко не все исполнители, поэтому заказчику необходимо грамотно соблюсти поэтапный порядок действий.

Саму процедуру необходимо начать с оформления претензии в письменном виде.

Важно наличие двух экземпляров данного документа, в котором необходимо указать некоторую информацию:

• личные данные обеих сторон;
• описание конкретной ситуации;
• ссылку на договорное соглашение, составленное между ними.
• сроки, в которые необходимо вернуть средства;
• просьбу о компенсации.
• дата составления и подпись с расшифровкой.

Претензия пишется на имя директора фирмы. Все документы, подтверждающие законность требования компенсации, прилагаются к составленной претензии.

Вручение претензии

После составления необходимого документа его нужно вручить лично руководителю организации, которая отказалась от выполнения заявленных и оплаченных заказчиком услуг или выполнила их в неполном объеме.

В данной ситуации нужно поставить отметку о получении второго экземпляра. Есть еще один способ вручения претензии — это ее отправка заказным письмом посредством почтового отделения.

Почта обязательно письменно уведомляет отправителя о получении адресатом письма.

Ожидание ответной информации и возврата денежных средств

При несоблюдении сроков компенсации за неоказанные услуги стороной исполнителя, согласно законодательству, можно рассчитывать на начислении неустойки к требуемой сумме. Необходимо составить заявление, которое обычно рассматривается в течение 10 дней.

Нужно учитывать, что сумма выплаты напрямую зависит от конкретных обстоятельств, по причине которых услуги не были выполнены. Если будет доказано, что виноват исполнитель, то заказчик имеет право на полный возврат своих денежных средств. Но бывают случаи, когда услуги не были оказаны по вине заказчика.

В такой ситуации исполнитель имеет право требовать компенсацию убытков, которые понесла организация.

Обращение в отдел ЗПП

В данной ситуации все зависит от добросовестности организации. Некоторые компании положительно отвечают на предъявленную претензию другие — не торопятся это делать.

Как в таких случаях быть заказчику? В-первую очередь, необходимо обратиться к органам защиты прав потребителей. Именно они защищают интересы потерпевших в подобных ситуациях граждан.

Помимо этого, заказчик может обратить в суд.

Обращение в суд

Ситуации бывают разные, и не всегда проблемные из них удается решить мирным путем. Как быть, когда виновная сторона игнорирует претензию?

И как в таком случае вернуть денежные средства, потраченные на услуги, которые так и не были оказаны? Можно, конечно, инициировать судебное разбирательство. По российскому законодательству заказчик имеет право оформить исковое заявление в суд, для того чтобы потребовать возврата своих денег. Делается это по месту жительства.

В данном документе необходимо указать причины своих требований и подтверждение вины исполнителя. Также необходимо приложить документ, подтверждающий то, что исполнитель не отвечает на претензию или ответил на нее отказом. К тому же можно указать размер моральной компенсации, который никак не зависит от суммы оплаты за услугу.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Заявитель вправе подать иск, если он изначально пытался решить конфликтную ситуацию мирным путём.

То есть подавать его можно только в том случае, когда на предъявленную заказчиком в письменном виде претензию, поступил официальный отказ потребителя. Копия этой претензии должна прилагаться к исковому заявлению.

Исковой документ оформлять необходимо строго в той последовательности, которая заявлена в требованиях, а именно:

• название судебной инстанции;
• информация о конфликтных сторонах;
• описание конфликта;
• доказательная база;
• требования, предъявляемые истцом;
• список приложений.

В заявлении можно ссылаться на Законодательные акты, нарушенные исполнителем.

Судебная практика

Обычно судебный процесс по решению подобных дел, одним днем никогда не заканчивается. Это как минимум займет насколько месяцев. А после вынесения приговора, может затянуться еще на два. Так как проигравшая суд сторона, может написать заявление на обжалование решения.

Выплата компенсации, проигравшей стороной, происходит обычно в течение 10 дней после вынесения судом решения. Заявителю, прежде чем прибегать к судебному разбирательству, нужно иметь достаточно доказательств, подтверждающих его невиновность.

Ведь исполнитель имеет все права на подачу встречного искового заявления, что тоже небезосновательно обязательно продлит судебные тяжбы.

Каждый человек, оплачивая услугу, рассчитывает на ее своевременное и качественное исполнение. Заказчик всегда, в случае нарушения исполнения соглашения, может потребовать вернуть все свои затраченные на данную услугу средства. Для этого обязательно нужно оформить претензионное заявление на имя руководителя компании, исполняющей заказ.

Если исполнитель отказывается выплачивать компенсацию, то заказчик имеет полное право обратиться в отдел по защите прав потребителей или с исковым заявлением в суд. Для суда необходимо иметь документальные подтверждения вины исполнителя, чтобы суд принял сторону заказчика. Лучше всего в таких ситуациях, обратиться сначала к экспертам.