Возврат норковой шубы с нарушением стандарта изделия

Покупка дорогой шубы – это целое событие в жизни прекрасных дам. Но радость надежд на безупречное качество и дизайн нередко омрачается, если шуба с браком. Вот тут и приходится столкнуться с проблемами упорного поиска оптимального выхода из положения.

Возврат норковой шубы с нарушением стандарта изделия

Брак шубы: залом

Перечень причин для признания шубы бракованной

С покупкой шубы следует быть готовыми к пожелтению светлого меха после некоторого периода носки. Не исключается и частичное осыпание ворсинок на стыках полос меха.

Но всё это не скажется на носкости и эксплуатационных свойствах шубы. Совсем другое дело – расколы, проплешины, кривые швы.

Кроме того, к категории недостатков, из-за которых от шубы приходится отказываться совсем, относятся:

  • Зловонный запах;
  • Плохо выделанные шкурки;
  • Осыпание ворса по причине чрезмерного утончения мездры и химического воздействия на мех;
  • Некачественная покраска;
  • Разрывы слабых швов.

    Возврат норковой шубы с нарушением стандарта изделияБрак шубы: некачественный пошив

Право покупателя на возврат шубы

В случае приобретения предмета сомнительного качества, покупатель может рассчитывать на поддержку Закона «О защите прав потребителей». Благодаря этому документу, урегулирование отношений между покупателем и продавцом по возврату товара не выйдет за рамки законности. Обязательными условиями здесь является:

  • Оформление возврата в течение 2-х недель с момента приобретения;
  • Сохранение ярлыков, упаковки и товарного вида изделия;
  • Наличие документов о покупке.

В результате проделанной операции, потребитель получает право возврата денег обратно или замены шубы на аналог, отвечающий стандартам качества. При необходимости, предусматривается доплата. Подробнее о том, как вернуть шубу в магазин, читайте тут.

Возврат норковой шубы с нарушением стандарта изделия

Брак шубы: проплешина

Порядок действий по истечению сроков возврата

Покупатель может рассчитывать не только на возможность возврата товара в двухнедельный срок. Руководством к действию также является гарантийный срок для дорогостоящих товаров, в том числе шуб, – 1-2 года.

По условиям законодательства, есть все основания рассчитывать на исключение проблем по возврату бракованной шубы или ее ремонту за счёт производителя. Правда, процедура выполненная в двухнедельный срок, может производиться даже без объяснения причин.

Совсем другое дело, когда приходится доказывать соответствие понятиям гарантийного случая.

Возврат норковой шубы с нарушением стандарта изделия

Брак шубы: некачественный пошив

Особенности возврата шубы по заявлению

Если брак производителя обнаружен до окончания гарантийного срока, то действовать следует в таком порядке:

  1. Уточнение причин возврата на предмет соответствия гарантийному списку. С этим вопросом обращаются к продавцу или эксперту.
  2. Составление претензии с указанием причин брака и выводов эксперта.
  3. Возврат шубы и, как следствие – получение денег назад или обмен товара.

Видео: одноразовая шуба???

Чтобы начать процедуру, следует подать продавцу заявление, заполненное согласно специальной форме. Здесь следует ориентироваться на образец, где обязательно отображаются такие сведения:

  • Дата покупки;
  • Наименование товара;
  • Обоснование претензий к качеству (с указанием точной причины);
  • Просьба потребителя относительно возврата шубы (наименование и характеристики товара) в трёхдневный срок;
  • Подпись покупателя, подающего заявление;
  • Дата подачи претензии.

Кроме того, к претензии прилагаются такие документы:

  • Договор о покупке изделия;
  • Товарный чек;
  • Гарантийный талон;
  • Выводы экспертизы.

Важно! Не забудьте 1 образец претензии подать стороне-ответчику, а второй (обязательно с отметкой о принятии) – оставьте себе. Таким образом, у вас будут все основания для дальнейших действий и поиска решения через вышестоящие инстанции.

  • К ______________________________
    (ФИО, наименование, адрес)
    от: _____________________________
  • (ФИО заявителя полностью, адрес)
  • ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________ ____ г. я приобрел в вашем магазине _________ (указать название магазина) норковую шубу _________ (указать, наименование и характеристика товара) за __________________ рублей.

  1. Качество полученного мною товара меня не устроило, поскольку _________ (указать причины, по которым качество товара не устроило потребителя, чем подтверждается не качественность товара).
  2. Считаю, что мои права были нарушены, подлежат восстановлению путем возврата мне уплаченных денег за шубу.
  3. На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей»,
  4. Прошу:
  5. Принять обратно товар _________ (указать, наименование и характеристика товара), вернуть уплаченные мной деньги в срок до «___»_________ ____ г.
  6. Перечень прилагаемых к претензии документов:
  1. Документы, подтверждающие основание предъявления претензии

Дата «___»_________ ____
Подпись _______

Не являются исключением и такие варианты событий, когда продавец отказывается принимать шубу даже по предъявлению выводов независимой экспертизы.

Но прежде, чем будет продан судебный иск, потребитель обращается в контролирующие органы: Общество по Защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

Если и там не удалось достичь мирного урегулирования вопросов сторон, то следует прибегнуть к крайней мере – обращению в суд.

Для этого действия потребуются такие документы:

  • Исковое заявление;
  • Договор купли-продажи;
  • Товарный чек;
  • Гарантийный талон;
  • Заключение экспертизы;
  • Образец претензии, оформленной в установленном порядке.

Варианты решений в пользу потребителя

Если правота покупающей стороны не вызывает сомнений, есть все основания рассчитывать на такие способы решений:

  • Возврат стоимости шубы полностью;
  • Обмен товара на изделие соответствующего качества;
  • Снижение первоначальной стоимости шубы;
  • Устранение недостатков за счёт производителя.

Как правило, возврат денег производится в полном объёме и без нарушения срока, предусмотренного законодательством. Так как в момент обращения потребителя у продавца может не оказаться нужной суммы, осуществление выплаты производится в трёхдневный срок. Любые проволочки противозаконны.

Видео: Что делать, если шуба с браком

[Всего: 2   Средний:  3.5/5]

Возврат норковой шубы качественной и бракованной в магазин — инструкция в 2021 году

Возврат норковой шубы с нарушением стандарта изделия

  • Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат норковой шубы обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
  • Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
  • Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
  • При соблюдении всех норм норковая шуба является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
  1. Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
  2. В случае если покупка норковой шубы осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу норковую шубу в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата шубы может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат норковой шубы ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого шуба не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шубу из норки в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если шуба будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак норковой шубы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена шубы, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат норковой шубы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Права потребителя при обнаружении недостатков меховых изделий

Возврат норковой шубы с нарушением стандарта изделияПрава потребителя при обнаружении недостатков меховых изделий

Со сменой летнего сезона на зимний актуальным становится вопрос обновления зимнего гардероба. И в этом случае нет более комфортной, теплой, красивой одежды, чем изделие из меха, которое создает неповторимое ощущение тепла и уюта в самые суровые и снежные зимы. К сожалению, нередки ситуации, когда после совершения долгожданной покупки в товаре обнаруживаются различного рода недостатки.

В настоящей статье мы рассмотрим вопрос, какими правомочиями обладает потребитель при обнаружении в меховом изделии недостатков.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите нрав потребителей» (далее — Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе предъявить данные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (абз.1 п.1 ст.19 Закона).

Следует отметить, что поскольку меховые изделия являются в большинстве своем предметом зимнего гардероба, а, следовательно, сезонным товаром, то по смыслу п.2 ст.19 Закона гарантийный срок в отношении зимних меховых изделий должен исчисляться с момента наступления зимнего сезона. В соответствии с распоряжением Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.09.1998 г.

№611-р «О сроках сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы товаров сезонного назначения на территории Республики Татарстан» зимний сезон устанавливается с 16 ноября по 15 марта. Иными словами, если Вы приобрели меховое изделие в период распродаж, например, летом, то гарантийный срок будет исчисляться не с даты покупки, а с 16 ноября календарного года.

В соответствии с абз.2 п.1 ст.19 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать (абз.2 п.5 ст.18 Закона).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Законом установлены следующие сроки для удовлетворения требования потребителя: 1) если потребитель потребовал устранения недостатков товара, а срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер) обязан устранить недостатки в минимальный срок, не превышающий 45 дней (п.1 ст.20 Закона); 2) если потребитель потребовал замены товара ненадлежащего качества, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1 ст. 21 Закона); 3) если потребитель потребовал соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара им или третьим лицом, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, требование подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона).

За нарушение указанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (п.1 ст.23 Закона). Кроме того, потребитель получает право на изменение своего изначально предъявленного требования на иное требование, установленное ст. 18 Закона (п.2 ст.23 Закона).

Если Ваши требования не удовлетворены в добровольном порядке, то необходимо обращаться в суд.

В судебном порядке потребитель также вправе просить суд о взыскании в его пользу штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, и компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (п.6 ст.13, ст.15 Закона).  

Обмен и возврат шубы

Часто, у продавца имеется стандартный бланк заявления на возврат. Внимательно читайте то, что подписываете. 

Обратите внимание, что по закону возврат предусматривается только при невозможности обмена, требовать его сразу неправомерно. Чрезвычайно редкое развитие событий, что этот театральный номер требуют исполнить в полном объеме, но такие случаи были. Собранные с покупателя заявления с разными требованиями подряд в суде могут быть истолкованы, как потребительский экстремизм. 

Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту и заявление пишется от имени держателя карты. И наоборот, наличные деньги возвращаются только наличными.

При возврате денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА по ст.25 деньги должны вам вернуть в течении 3-х дней, затем начисляются проценты по ставке ЦБ. Если у продавца нет возможности вернуть вам деньги немедленно, лучше оформить второй экземпляр заявления, на котором ставиться продавцом виза и дата вручения. Сделайте заранее копию кассового чека и до получения денег оставляйте оригинал у себя.

Обычно, безналичный возврат по карте оформляется сразу, даже если на расчетном счету нет нужной суммы, возврат ставится банком на лист ожидания, но, формально, вас могут заставить для этой операции подъехать отдельно, через три дня.

 Даже, если на расчетном счету есть нужная сумма, после проведения продавцом операции возврата по аппарату эквайринга сроки перевода денег на вашу карту зависят от политики банка.

В случае задержки или неполучения денег нужно будет разбираться с участием банка, а если у вас с продавцом банки разные, то двух.

Проценты, которые продавец отдал банку за удобное использование вами пластиковой карты, при возврате покупки остаются банку, т.е. эти деньги продавец отдает вам из своих собственных.

При крупных суммах эти проценты могут составлять десятки тысяч рублей, не удивительно, что продавцы к возвратам дорогих изделий относятся плохо.

Поэтому, имейте совесть и предупредите продавца о возможном возврате (есть возможность оформить по эквайрингу не возврат, а отмену, которая идет без удержания процентов). Либо, если сомневаетесь, используйте расчет наличными.

Если возврат должен быть осуществлен наличными, которых в кассе пока нет, лучше до получения денег оставить вещь и оригинал чека у себя, получив отметку продавца о вручении заявления на возврат на своем экземпляре. 

Обмен/возврат мехового изделия ненадлежащего качества (по сс.18-23 Закона о защите прав потребителей)

Ненадлежащее качество бывает обусловлено либо производственными причинами, либо эксплуатационными. Повреждения, связанные с нарушением правил эксплуатации, не являются основанием для возврата. Поэтому навесная книжечка с правилами — это не формальность, а важный документ, достойный изучения по многим причинам.

Гарантийный срок указывается на бумажном ярлыке. Он может быть указан в сезонах носки, в средней полосе сезон носки меховых изделий  с 01 ноября по 01 марта. Требования по ст.

18 покупатель может предъявить в течении гарантийного срока, если он не указан — до двух лет со дня продажи. При возникновении проблем в течении гарантийного срока продавец должен доказать, что вещь хорошая и при разногласиях обязан организовать экспертизу.

Сверх гарантийного срока и до 2 лет покупатель должен доказать, что вещь плохая. Это два принципиально разных процесса.

Из практики, наиболее проблемными и сложными для возврата являются дефекты, которые могут быть обусловлены как неправильной эксплуатацией, так и производственными недостатками.

К примеру, быстрая истираемость может быть результатом ненормального механического воздействия, а может быть — сухостью и неэластичностью волоса после покраски.

Опять же, из опыта, чем больше в общении с продавцом или уже на судебном разбирательстве начинать углубляться в сугубо меховые нюансы технологий и стандартов, данные экспертизы и т.п. показания узких специалистов, тем менее прогнозируем получается результат.

Самые очевидные нарушения должны находится в рамках действия Закона о защите прав потребителя. Идеальная статья для претензий — ст.10, недостоверная или непредоставленная информация. Например, не нужно лезть в глубины ГОСТа и пытаться экспертизой доказать, что стойкость шкурки к сухому трению ниже нормы, проще обратить внимание суда, что мех крашеный, а на ярлыке это не указано. 

При возврате заявление с претензией пишется в 2-х экземплярах, на одном продавцом ставиться виза о получении и дата. Если необходимо оставить вещь у продавца, он должен написать сохранную расписку или подобный документ, в котором как можно подробнее необходимо описать вещь: мех, цвет, модель , артикул и обязательно все претензионные дефекты.

Если у продавца есть стандартный бланк для процедуры возврата по браку, читайте внимательно, что подписываете, при необходимости — дописывайте. Право выбора требований, по закону, принадлежит потребителю. Требование может быть одно из следующих:

  • замена на товар этой же марки (модели и артикула), т.е. без перерасчета;
  • замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (уценка);
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (ремонт);
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. 

Если вы подписали стандартный бланк продавца, а потом спохватились, что забыли указать какие-то требования, то второе заявление можно подать только после ответа на первое. По умолчанию, продавец может принимать решение сам, к примеру, отремонтировать вещь, а не вернуть деньги. После ремонта ваши требования по возврату будут уже неправомерны. 

Пример заявления на возврат уплаченной суммы при товаре ненадлежащего качества:

 Директору юрид. название организации по чекуот Фамилия И.О.проживающей по адресу: Адрестел. Контактный телефонПаспорт паспортные данные, когда и кем выданПРЕТЕНЗИЯ

Такого-то числа и года мной было приобретено в Вашем магазине название изделия, мех, фирма, краткое описание за сумма рублей, что подтверждается наличием чека(копия кассового чека прилагается к данному заявлению). Гарантийный срок был установлен в течение гарантийный срок.

В процессе эксплуатации обнаружились (или возникли) следующие дефекты: перечисление.В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.В соответствии со ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.Обращаю ваше внимание, что я не согласна на устранение вышеперечисленных недостатков (ремонт изделия).

Также, если возникнет сомнение о причине возникновения недостатка, прошу обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам.

В связи с вышеизложенным прошу в течении 10 дней возвратить уплаченную за /наименование изделия/ ненадлежащего качества сумму руб(если платеж осуществлялся по пластиковой карте, то указать ее реквизиты).

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст.

13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.Приложения: 1) копия заявления потребителя о возврате денег от дата, год.

;2) копия чека;

Дата Подпись Расшифровка

При разногласиях о причинах возниконовения недостатка продавец обязан организовать экспертизу изделия. Стоимость экспертизы оплачивает проигравшая сторона. Если экспертиза подтверждает брак, а продавец отказывается вернуть деньги, остается подавать в суд.

В случае если вы не согласны с выводами экспертизы, вы имеете право провести другую экспертизу, но в большинстве случаев смысла это не имеет, поскольку в качестве аргумента для продавца (или суда) ценности она представлять не будет. Если вы уверены в своей правоте, лучше обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу, выводы которой и будут определяющими.

Проведенная покупателем экспертиза до обращения к продавцу о возврате  не оплачивается продавцом, поскольку этим нарушается его право и обязанность в организации экспертизы. Поэтому, для предварительной консультации есть форма оценки качества, которая идет гораздо дешевле, без документального оформления результатов экспертизы. 

При возврате денег за товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА срок ответа 10 дней (включая организацию экспертизы), потом за просрочку — пеня 1% в день от цены товара.

Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту, а заявление пишется от имени держателя карты. И наоборот, наличные деньги возвращаются только наличными.

После проведения продавцом операции возврата по аппарату эквайринга сроки перевода денег на вашу карту зависят от политики банка.

В случае задержки или неполучения денег нужно будет разбираться с участием банка, а если у вас с продавцом банки разные, то двух.

Рекомендуемые статьи:

Покупка, обмен, возврат и пошив мехового изделия.

Правила установки, информация, проверка, плюсы и минусы

Право потребителя на обмен и возврат товара

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Можно ли вернуть шубу в магазин: подлежат ли возврату меховые изделия, как и в течение какого времени сдать обратно товар ненадлежащего качества?

Главная / Возврат и обмен / При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.

Подлежат ли возврату меховые изделия по закону?

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.

В каких случаях можно получить деньги обратно:

  • Купленная шуба оказалась бракованной;
  • Не понравилась расцветка при другом освещении;
  • Размер изделия не подходит покупателю;
  • Не устраивает фасон модели;
  • Отпала необходимость в данном приобретении;
  • Любые другие причины.

Если вы не уверены, подлежат ли возврату меховые изделия при отсутствии товарного чека, ознакомьтесь с положениями закона о защите прав потребителей, согласно которым это условие не может послужить основанием для отказа.

Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.

Ненадлежащее качество товара

При обнаружении любых следов заводского брака покупатель задается вопросом, можно ли вернуть шубу и получить потраченные средства, даже если её уже носили. Вы вправе обратиться с претензией к продавцу в пределах гарантийного срока от производителя. Если при покупке вам не выдали специальный талон, предъявить требование о замене или возврате по закону можно в течение двух лет.

На что рассчитывать, если меховое изделие некачественное:

  1. Полную компенсацию денежных средств.
  2. Замену на аналогичную модель по такой же стоимости.
  3. Безвозмездный ремонт.
  4. Снижение цены за товар с учетом выявленных недостатков.

Для установления истинной причины появления дефекта на шубе магазину придется за свой счет провести независимую экспертизу, которая покажет, что повлияло на ухудшившийся вид вещи – её ненадлежащее качество или неправильная эксплуатация со стороны самого покупателя. ЗоПП регулирует вопрос о том, в течение какого времени должно быть готово заключение после проверки качества – срок не должен превышать 45 дней.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

  1. Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
  2. Убедиться, что сроки не прошли.
  3. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
  4. Написать заявление на возврат.
  5. Принести обратно вещь.
  6. Получить денежные средства.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.

Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

  1. Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
  2. Заказным письмом или лично передать продавцу.
  3. Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
  4. В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.