Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика крана

Кухонный кран изнашивается быстро из-за повышенной нагрузки, при этом играет роль качество воды и материал оборудования. Замена смесителя на кухне более актуальна, чем ремонт отдельных запчастей. Проблема возникает, если новое изделие крепится по-другому, например, на полку мойки вместо фиксации к стене. Иногда вентильную модель меняют шаровым вариантом.

Выбор кухонного смесителя

Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика кранаПри покупке смесителя учитывают место установки и способ крепления. Обращают внимание на характеристики:

  • материал корпуса, присутствие хромированного слоя;
  • свойства внутренней начинки;
  • принцип работы (рычажный, вентильный);
  • форму и длину излива;
  • производитель и его рейтинг.

Располагается продукция на мойке, столешнице или стене. Настенные ставят, если сохранился старый вариант трубной разводки выше поверхности мойки. Смесители для столешницы или моечной полки крепят с помощью шпильки или гайки.

Выпускают корпуса из материалов:

  • латунь;
  • пластмасса;
  • нержавейка;
  • силумин.

Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика крана Латунь Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика крана Пластик Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика крана Сталь Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика крана Силумин

Пластмассовые изделия популярны из-за невысокой стоимости, красивого вида. Служат 3 – 4 года. Из металла и керамики выполняют только запорный механизм.

Латунные или стальные корпуса подбирают для длительной работы (от 5 лет и больше), т. к. сплавы стойко сопротивляются коррозии.

Силуминовые сплавы — смесь кремния и алюминия, в составе есть другие добавки. Есть дорогие и бюджетные модели.

На поверхности напыляют покрытия из хрома, меди, никеля и полимера, которые защищают от коррозии и облагораживают продукцию.

Однорычажный

Для одного рычага представлены две степени свободы, при этом габариты изделия меньше, чем вентильной конструкции. На мойке занимает мало места, оставляя свободные области по бокам.

Температура воды и мощность регулируются быстроСоотношение холодной и горячей воды сохраняется до следующей регулировкиЕсть возможность координировать отдельно нагревание или силу потокаМеханизм чувствителен к качеству жидкости, поэтому нужны фильтры на водопроводеТакие смесители ремонтировать сложнее, чем вентильные

Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика кранаТипы однорычажных кранов по конструкции:

  • Шаровые. Регулируются с помощью стального шара с отверстиями, который плотно установлен в корпусе. Вода подается по трубкам из латуни, потоки смешиваются внутри. Шар вращается прикрепленной рукояткой с резиновым ограничителем поворота, в итоге меняется положение отверстий. Для герметичности ставят прокладки.
  • Керамические картриджи. Для координации предусмотрены притертые металлокерамические пластинки. Важна идеальность подгонки деталей ультразвуком, поэтому диски взаимодействуют на уровне молекул. Положение отверстий для холодного и горячего потока регулируется поворачиванием рукояти. Прокладки между ними не ставят. Есть модели с тремя пластинами для водопроводной сети, в которой снижен напор.

Двухвентильный

Модели с раздельными кранами содержат в конструкции два вентиля, каждый из которых регулируется отдельным маховиком. Раскрутить смеситель и снять кран с раковины можно, удалив заглушки и крепежные винты. Далее открывается запорный механизм. Заменить кран легко без помощи сантехников.

Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика крана

Для разборки и ремонта достаточно плоскогубцев и отверткиИзделия простые по конструкции, недорогие, надежныеРегулярно требуется смена резиновых уплотнительных прокладок

Смешивающее устройство бывает керамическим или винтовым.

Первый предполагает совмещение отверстий в металлокерамических дисковых пластинах — их несовпадение блокирует прохождение потока. Регулируется работа полуповоротным вентилем, который движется только на 180°. Винтовой координирует напор круговым поворотом и прижимом уплотнителя червячным элементом.

Вентиль в этом варианте поворачивается вокруг оси на 360°.

Подготовка к работе

Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика кранаЕсли замена крана не связана с перестановкой элементов гарнитура или монтажом новой мойки, нужно демонтировать испорченный и установить другой на то же место. Если ставится новая столешница или раковина, в ее плоскости может не быть отверстия для пропуска механизма фиксации. В некоторых магазинах такие отверстия сверлят бесплатно. В ином случае приходится его формировать самостоятельно.

В изделии из искусственного камня сверлят дрелью и фрезой (35 мм). Мойку переворачивают, работают с изнаночной стороны, размечая точку с помощью крепежной гайки. В нержавейке сверлят специальным резаком.

Предварительно намечают центр сверлом по металлу (10 мм), затем ставят центральный винт резака. С керамической раковиной работают ручной дрелью, алмазной фрезой.

Понадобится сверло с победитовым наконечником, охлаждающая жидкость.

Выбор шлангов и расходников

Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика кранаПодводные трубки нужны при замене кухонного смесителя, который устанавливается в вертикальном положении. Если кран располагают на стене, его соединяют напрямую с трубами.

Оплетка стандартного резинового переходника бывает из нержавейки, нейлона, алюминия. Дольше всех работают гибкие трубки с нержавеющей оплеткой (10 – 12 лет), на втором месте нейлон, меньше всего работают алюминиевые оболочки (3 – 4 года).

Важна длина шлангов – они не должны быть натянуты после окончательной установки. Диаметры подводки выпускают в диапазоне от 3/8 до 1 ¼ дюйма, а по длине бывают 40 – 100 см, поэтому нетрудно найти нужный вариант.

Помимо подводящих трубок приобретают уплотнители, они часто есть в комплекте с краном, но нужно проверять наличие и качество. Покупают силиконовый герметик, ФУМ-ленту, паклю. Готовят емкости для слива и ветошь.

Инструменты

Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика кранаПотребуется набор инструментов, в котором основной упор делается на рожковые накидные ключи. Внутренний зев у них составляет 12 – 30 мм.

Готовят другие инструменты:

  • комплект шестигранных ключей № 10 и 3 для стандартных рычажных кранов;
  • отвертки с крестовым наконечником и под плоский шлиц для снятия и установки барашков;
  • нож для демонтажа вентильных крышек;
  • плоскогубцы для скручивания ржавых элементов.

Применяют разводные ключи с упругими пластиковыми насадками на губках, чтобы не допускать смятия и царапания хромированных деталей. Лучше использовать торцевой вид ключей, где это можно. Некоторые производители предлагают фирменные ключи к своим моделям.

Демонтаж старого крана

Для разборки рычажных моделей убирают круглую заглушку, открывается стопорный болтик. Если кольцо на резьбе, его откручивают, с натягом — подевают и снимают. Свинчивают гайку, фиксирующую картридж. Если детали прикипели и плохо откручиваются, применяют керосин, растворитель или слегка постукивают по резьбе.

Двухвентильный снимают по схеме:

  1. Поддевают ножом заглушку на барашках.
  2. Выкручивают крепежный винт, убирают вентиль.
  3. Демонтируют колпак, иногда получается свинтить по резьбе без усилий, в ином случае требуется шестигранный ключ.
  4. Отсоединяют излив, откручивая соответствующую гайку, вытаскивают из корпуса, убирают прокладки.

Демонтируют смеситель с полочки или стены, отсоединяя крепежные гайки на подводных шлангах или выходах. Лучше работать двумя руками, чтобы поддерживать место крепления и не сдвинуть с места элементы врезки. К ним впоследствии будет стыковаться новый смеситель. Придется менять втулки, если они повреждены.

Инструкция по установке нового смесителя

Если фиксация к рабочей поверхности полочки происходит за счет гайки, используют резьбовую трубку, на которую накручивается прижимной элемент. Узел соединен с корпусом и бывает разного диаметра. Гаечное крепление выгодно при расположении смесителя на тонкостенной мойке.

Шпилька представлена металлическим резьбовым стержнем, иногда в крепежном узле предусмотрено два штыря для увеличения прочности соединения. Шпилька снабжена широкой прижимной пластиной, она распределяет нагрузку равномерно. Гайка также есть, но маленькая. Выбирают шпилечную фиксацию при установке на толстом крае.

Этапы работ при гаечном креплении:

  1. Нижнюю часть корпуса ставят в отверстие.
  2. Под полкой на резьбовую трубку надевают резиновую прокладку.
  3. Фиксируют гайкой после координации положения корпуса.
  4. Подсоединяют сначала короткий, затем длинный шланг.

Порядок при шпилечном крепеже:

  1. Шланги проводят в проем мойки, а штуцеры располагаются сверху, элементы соединяют с краном.
  2. Корпус ставят в отверстие на полке раковины.
  3. На стержень надевают полукруглый уплотнитель и стальную скобу.
  4. На шпильках затягивают латунные гайки.

После этого раковину устанавливают на столешницу или в конструкцию тумбы.

Подключение к водопроводу и проверка работы смесителя

Сначала гибкие трубки присоединяют и прикручивают руками, затем допускается использование ключей. Работают осторожно, стараясь не пережать, иначе легко сорвать резьбу или повредить уплотнители.

Подводящие шланги не должны резко перегибаться, чтобы не ослабевал напор. Левый шланг обычно идет к горячему патрубку, правый — к холодному. Натягивание шлангов уменьшает срок работы.

Если применяют жесткий вариант подводки, берут штуцеры разной длины, которые вкручивают в корпус. С другого конца на пластиковые трубы надевают цанговые втулки с уплотнителями. Отрезают трубы по месту после примерки.

Установленный смеситель тестируют, чтобы выявить протечки. Все соединения вытирают насухо, включают кран. Проверяют стыки над поверхностью мойки и под ней. Если появились капли, соединения подтягивают ключом. Иногда нужно стык разобрать и перепаковать.

Возможные ошибки

Если смеситель на кухне снабжен длинным гусаком, емкость мойки должна быть соответствующая, чтобы удобно мыть большую посуду. Поднятый излив дает много брызг, поэтому выбирают компромиссное решение.

Если гусак по длине такой, что носик не попадает на сливное отверстие, в мойке регулярно образуется излишек воды, появляется известковый налет. Кухонный излив должен легко поворачиваться, чтобы не мешать мыть овощи, предметы.

Иногда передавливают уплотнители при установке, поэтому после распаковки их приходится менять. Нельзя испорченные уплотнители подрезать, растягивать, применять повторно.

Протечки любого характера устраняют сразу. Промедление приводит к порче и коррозии элементов, появлению ржавчины на деталях.

Возврат смесителя качественного и бракованного в магазин — инструкция в 2021 году

Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика крана

  • Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смесителя для ванной или кухни обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
  • Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
  • Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
  • При соблюдении всех норм смеситель является товаром надлежащего качества.
Читайте также:  Конституционное право на медицинское обслуживание: виды и формы помощи

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
  1. Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
  2. В случае если покупка смесителя осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу смеситель в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата смесителя может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается Договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат смесителя ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого смеситель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смеситель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В Гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если смеситель для ванной или кухни будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак смесителя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена смесителя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная Экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат смесителя для кухни или ванной с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Подлежит ли возврату смеситель для ванны согласно закону?

Как обменять купленный товар: купил мсеситель для кухонной мойки. недержит уплотнение вокруг носика крана

  • Приобретая смеситель, естественное желание каждого покупателя, чтобы он идеально влился в существующий интерьер и конечно же прослужил долгие годы без поломок и протечек.
  • Однако можно ли вернуть обратно данный товар?
  • Рассмотрим несколько вполне реальных вариантов, при которых может возникнуть желание вернуть смеситель продавцу магазина:
  • купленный смеситель, как выяснилось позднее, оказался некачественным и имеет различного рода дефекты, и при этом покупатель уверен, что это данный факт произошел не по его вине, а исключительно по вине изготовителя, либо продавца;
  • приобретенный смеситель не нравится по цвету, не вписывается в интерьер или элементарно не подходит по своим габаритам.

Каким образом можно осуществить процедуру возврата бракованного смесителя обратно в магазин?

Осуществить возврат приобретенного товара возможно в течение его гарантийного срока. В случае, если данный промежуток времени установлен не был, то государство в своем законодательстве определяет его, как двухлетний срок, отсчет которого ведется со дня приобретения смесителя.

На что можно рассчитывать

  • получить обратно, как денежные средства, уплаченные за товар, так и полностью возместить свои убытки, полученные в результате неисправности данного товара;
  • при условии покупки смесителя в Кредит, можно получить обратно уплаченные деньги в размере погашенного кредита на день возврата продукции, а так же получить возмещение расходов на получение кредита;
  • получить денежные средства назад в полном объеме, даже если на день возврата смеситель стоит дороже, чем приобретался покупателем.
Читайте также:  Стоит ли судиться с омвд: 20 04 2012 г. мой сын 8лет сделал звонок 02 с таксофона находящегося рядом с игровой

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

  • действующую гарантию;
  • паспорт;
  • фискальный документ, подтверждающий приобретение смесителя, например, чек. В случае если данный документ сохранен не был, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный смеситель на гарантии

Проверка качества смесителя: вне зависимости от того хочет продавец возвращать денежные средства за некачественный смеситель, или нет, он обязан его забрать обратно и произвести его проверку на соответствие стандартам изделия. Причем покупатель вправе присутствовать при проведении данной процедуры.

Экспертиза смесителя: если продавец все же настаивает и после проверки качества смесителя, что его испортил именно покупатель, дальнейшими действиями будет проведение экспертизы, причем данная Процедура должна быть выполнена за счет продавца.

Покупатель и здесь имеет полное право на присутствие. Если последнему покажется, что экспертиза была проведена с нарушениями и он не согласен с результатом, то оспорить заключение экспертов можно в судебном порядке.

  1. Возврат денег: если экспертное заключение гласит о том, что покупатель приобрел действительно бракованное изделие, то продавец обязан вернуть за него заплаченную сумму, в противном случае, покупателю придется погасить издержки продавца на проведение данного исследования.
  2. Претензия: данный документ составляется, когда продавец не желает отвечать за некачественный товар и соответственно возвращать деньги.
  3. Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь.

Обращение в суд: прибегнуть к данному действию следует тогда, когда продавец не реагирует и на претензию, отправленную ему покупателем. Обращение происходит путем составления и передачи искового заявления.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный смеситель гарантия на который закончилась или не была установлена

Экспертиза смесителя: в данном случае проведение такой процедуры будет ложиться на плечи покупателя. Здесь именно он должен доказывать, что получил товар ненадлежащего качества и в этом вина продавца, либо изготовителя.

  • Возврат денег: если экспертное заключение будет гласить, что «правда на стороне» покупателя и выявленный брак произошел не по его вине, то продавец обязан вернуть денежные средства обратно.
  • Претензия: данный документ, как и в предыдущем случае, составляется, когда продавец отказывается совершать возврат денежных средств.
  • Образец претензии был представлен выше.
  • Обращение в суд: если после получения претензии продавец ее игнорирует и положенные денежные средства не выплачивает, то следующей инстанцией является суд.
  • Вернуть смеситель обратно в магазин, если качество его соответствует стандартам, можно  14 дней начиная со следующего дня  совершения покупки.
  • Возможно совершить возврат, если смеситель:
  • не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
  • не использовался покупателем, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки на данном продукте;
  • не является изделием, входящим в список, не подлежащих возврату и обмену.

Что в данном случае предусматривает законодательство?

Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет законное право получить взамен некачественного смесителя другой, с необходимыми характеристиками и параметрами. Однако если на момент обращения у продавца такой модели не найдется, то он должен будет вернуть денежные средства.

Вполне реален тот факт, что ни один из смесителей имеющихся продавца не подойдет покупателю, по какой либо причине и продавец должен вернуть денежные средства, однако в требовании важно указать, что покупатель желает обменять продукцию.

При себе покупатель должен иметь ряд документов:

  • паспорт;
  • фискальный документ на купленный смеситель, но если таких чеков в наличии нет, покупатель может сослаться показания свидетелей совершения покупки.
  1. Если смеситель куплен в интернет-магазине
  2. В случае если покупка смесителя производилась в интернет-магазине, то государство будет наделять покупателя дополнительными гарантиями, так как физически осмотреть приобретаемую им вещь он не мог.
  3. Если магазин не желает возвращать денежные средства за соответствующий стандартам смеситель

Претензия на возврат денег: она подаётся продавцу в случае отказа от возврата денег. Документ должен быть оформлен письменно.

Образец претензии для возврата товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Обращение в суд: в случае отсутствия реакции продавца на переданную претензию, далее следует составить и передать соответствующее заявление в суд с требованием возврата денежной суммы, уплаченной за изделие.

Правила возврата

Продавец несет ответственность за внешний вид товара до момента передачи его Покупателю на месте доставки. Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и ст.

459 ГК РФ, возможно предъявить только до передачи товара Продавцом (курьером) Покупателю.

Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

В случаях, когда сантехнический товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо мотивированным причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи (оплатив курьеру только стоимость доставки сантехники). Вы можете после получения товара вернуть его Продавцу в течение 14 дней.

Для этого необходимо, чтобы товар не был в употреблении, находился в полной комплектации, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный чек, документация к товару, товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

Обмен товара сантехнического назначения производится только на складе компании. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения Покупателем экспертизы уполномоченного сервисного центра.

Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование

  • Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи товара Покупателю.
  • На товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продаж.
  • С положениями Закона «О защите прав потребителей» Вы сможете ознакомиться на сайте КонсультантПлюс.

Возврат денежных средств Покупателю

В случае, если оплата сантехники производилась наличными денежными средствами, Покупатель при возврате товара вправе требовать:

  • возврат наличных денежных средств;
  • перечисление денежных средств на платежную карту;
  • перечисление денежных средств на банковский счет;
  • перечисление денежных средств посредством почтового перевода.

В случае, если сантехнический товар полностью или частично оплачен безналичными денежными средствами, Покупатель вправе требовать:

  • перечисление денежных средств на платежную карту;
  • перечисление денежных средств на банковский счет.

Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.

Кухонный мир

Если вы хотите узнать, можно ли вернуть мойку после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги, когда и как можно сделать возврат мойки. то эта статья для вас.

Давайте рассмотрим возможность возврата нового товара, купленного в магазине у официального представителя, в коммерческой организации или у индивидуального предпринимателя. 

Знайте!

  • Мойку с браком, произошедшим не по вашей вине, можно вернуть в течении 10 лет с момента покупки.
  • Изделие качественное, изготовлено из полимерных материалов и предназначено для контакта с пищевыми продуктами,, то оно не подлежит возврату.

Вы купили, но теперь хотите вернуть кухонную мойку. 

Купили некачественную мойку, причины могут быть следующие:

  • заводской брак,
  • дефект покрытия,
  • выявились разные неисправности элементов, 
  • повреждения иного характера, что невозможно пользоваться товаром, как это необходимо и т. п. 

Купили и доставили качественную мойку домой, но она не подошла вам или разонравилась по разным причинам:

  • не тот цвет, форма или размеры — разонравилось изделие.
  • не подходит дизайн изделия,
  • не вписывается по стилю,
  • не подошла комплектация или что еще.

Возврат некачественной мойки

Очень важно знать:

  • есть ли гарантия на мойку; 
  • если гарантия установлена, когда заканчивается; 
  • есть ли Срок службы на мойку;
  • если установлен, когда заканчивается.

Возврат некачественной мойки в течении гарантийного срока.

Покупатель имеет право:

  • расторгнуть договор купли-продажи и попросить вернуть уплаченные средства | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП; 
  • если цена мойки, установленная договором ниже, чем цена такого же товара на момент удовлетворения требования, то можно потребовать возмещения разницы между ценами.| п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; 
  • потребовать компенсировать убытки, причиненные вследствие продажи некачественной мойки| п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. 

Знайте! 

Какая у вас неисправность или дефект, не имеет значения. Если дефект (неисправность) возник не по вашей вине и срок гарантии еще не истек, то любую мойку можно вернуть.  

Срок, когда можно вернуть товар и деньги. 

  • Срок возврата товара – в течение гарантийного срока| абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. 
  • Срок возврата денег за некачественную мойку — пока действует срок гарантии, в течении 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП. 

Кому предъявить требование.

Требование о расторжении исполнения договора и возврате уплаченных денег предъявляют:  

  • любому продавцу – организации (ООО, АО, ЗАО и прочие), индивидуальному предпринимателю, кто реализует товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; 
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом), которые принимают и удовлетворяют требования потребителей в отношении некачественного товара |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
  • импортеру – организации, которая импортирует товары и затем реализует их на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП; 
  • изготовителю – производителю товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП. 
Читайте также:  Что делать если муж подал на развод и отказывается платить кредит взятый на жену?

Необходимые документы при предъявлении требования: 

  • паспорт; 
  • договор купли-продажи мойки (при наличии); 
  • товарный или кассовый чек, подойдет любой документ, который подтверждает факт и условия покупки. 

Знайте! 

Если у вас не сохранился документ об уплате товара, вы можете вернуть товар. В данном случае, отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.  

Кто будет доказывать откуда возникли недостатки. 

  • когда на мойку установлена гарантия, продавец или уполномоченное лицо будет отвечать за изъяны мойки, если не приведет доводы, что они возникли: 
  • после купли-продажи мойки потребителю; 
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

Следовательно, по какой причине возникли неисправности или дефекты должен доказывать продавец или уполномоченное лицо | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.   

Ваши действия, если продавец или уполномоченное лицо бесспорно согласен на  возврат денег:

Переговоры с продавцом  или уполномоченным лицом. 

В основном, чтобы вернуть мойку обратно продавцу или уполномоченному лицу необходимо устно заявить об этом. Основная масса продавцов проверяет некачественный товар на месте и сразу же возвращает вам деньги.

Если у вас возникнет такая же проблема после покупки товара компании «Кухонный мир», продавец после проверки товара без проблем вернет вам деньги. У нас качественный товар от известных российских и зарубежных производителей. На весь товар имеются гарантии и необходимые сертификаты.

Мы ценим наших покупателей и всегда идем им на встречу.

Возврат к списку

Как сделать возврат мойки высокого давления или обменять если прошло меньше 14 дней, если продавец не принимает товар

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат садовой техники, возможно ли вернуть или обменять мойку высокого давления при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на Закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат мойки высокого давления надлежащего качества?

Вы решили вернуть мойку высокого давления надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
  • Среди садовой техники могут быть товары, относящиеся к перечню технически сложных, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.
  • Поэтому проверьте, есть ли мойка высокого давления в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
  • Если вы нашли мойку высокого давления в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть мойку высокого давления с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

  1. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
  2. Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
  3. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

  • Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
  • Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
  • Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
  • Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать мойку высокого давления с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если Потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили мойку высокого давления онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

  1. Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
  2. В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  3. Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
  4. Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на мойку высокого давления другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили мойку высокого давления с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать мойку высокого давления для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

  • При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать мойку высокого давления по гарантии
  • — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
  • Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *