Как вернуть деньги за плохую услугу в слоне красоте?

Обращаясь в салон красоты, клиенты обычно не просят специалистов показать свои сертификаты и стесняются требовать заключения договора на оказание услуг. Итогом может стать не только неудачная стрижка или сожженные перекисью волосы, но и серьезный вред здоровью.

Кроме того, конечная цена может сильно отличаться от той, которая называлась вначале. Но клиент, не довольный качеством услуги, может (и должен!) отстаивать свои права. И в этом поможет знание закона РФ «О защите прав потребителей».

Рассказываем, как вернуть деньги за плохое качество стрижки, покраски или маникюра и как не попасться на уловки «специалистов по красоте».

Какие документы надо требовать в салонах

Перед началом работы стоит уточнить у специалиста, какие услуги будут оказаны и сколько они будут стоить. Иначе может получиться так, что вместе со стрижкой вам помоют волосы, сделают укладку с использованием дорогостоящей косметики, в итоге вы должны будете заплатить гораздо больше той суммы, на которую рассчитывали.

Но это работает лишь в том случае, если вы сами не посмотрели прайс, в котором указаны все этапы работ и цена за каждую услугу. Парикмахер в процессе работы обязан спрашивать ваше согласие на действия, требующие дополнительной оплаты.

И если никто вас не предупреждал о том, что мытье волос или маска увеличат итоговую сумму и в прайсе этого не было, можете просто не оплачивать их, закон будет на вашей стороне.

Мало кто знает, но договоры на услуги мастеров бьюти-индустрии должны быть оформлены письменно. Это будет доказательством того, что вы были у специалиста и он оказал вам услугу.

Особенно это актуально при посещении косметологического салона: лимфодренаж, биоревитализация, уколы ботокса — все это медицинские услуги, которые могут нанести вред здоровью. В 2016 году в Уральске 39-летняя женщина умерла после «укола красоты» прямо в салоне.

И это не единичный случай: особенно рискуют те женщины, которые отдают себя в руки домашним косметологам. На оказание косметологических услуг необходима лицензия, а на препараты — сертификаты. Не стесняйтесь просить их показать.

Все эти документы являются гарантией того, что специалист имеет необходимое образование и несет ответственность за свои действия.

Перед оказанием услуг специалист должен детально изучить ваше состояние здоровья, индивидуальные особенности и предупредить о возможных побочных эффектах процедур. Если этого не было сделано, все последующие действия могут быть опасны для вашего здоровья.

Как вернуть деньги за плохую услугу в слоне красоте?

Что делать, если вам испортили волосы/ногти/кожу

В этом случае вы можете требовать возмещения ущерба и отказаться от оплаты некачественной услуги. Если вы оплатили услугу заранее и салон отказывается возвращать деньги, потребуйте книгу жалоб и напишите там подробный отзыв, оставив свой электронный адрес.

Хозяева салона должны будут связаться с вами для урегулирования конфликта. Кроме этого, вы можете обратиться к руководителю заведения с письменным заявлением.

Укажите, что обслуживание было некачественным, вам нанесли вред, от оплаты вы отказались и требуете возмещения ущерба.

Прошло 10 дней, а вы так и не получили ответ? Отправляйтесь в Роспотребнадзор или суд. Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в письменной форме или в виде электронного обращения на сайте.

В случае серьезного ущерба здоровью (аллергических реакций, ожогов, шрамов, инфекций и т.д.) вам следует сразу обратиться за помощью к врачу.

Получите у него справки, в которых зафиксировано, что вы проходили лечение и процедура в салоне красоты является причиной возникшей проблемы. После этого напишите письмо генеральному директору салона с требованием возместить ущерб.

Руководство будет обязано не только вернуть деньги, но и за свой счет оплатить все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья.

Что делать, если результат не нравится

Если ваши волосы окрасили не в тот оттенок, который вы хотели, или цвет и форма ваших ногтей после маникюра вам не понравилась, значит вам была оказана услуга ненадлежащего качества. В этом случае вы имеете право потребовать полного возмещения убытков или безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

Если недостатки устранить нельзя, вы можете не оплачивать услугу. Самые настойчивые могут потребовать компенсацию морального вреда, однако шансы ее получить небольшие и сумма может быть несоразмерна вашим усилиям.

@kneelyknight

This was the worst experience I’ve ever had. ##nails ##help ##foryou ##foryoupage

♬ original sound — madelineshaeneely Девушка расплакалась из-за маникюра

Что делать, если мне навязали дополнительные услуги

Прежде чем сделать любую дополнительную процедуру, вас обязаны уведомить об этом и назвать ее стоимость.

Если этого сделано не было, работники салона красоты хотят вас обмануть и получить деньги за те услуги, на которые вы не давали согласия.

В этом случае вы можете оплатить только основную услугу, цена которой была известна вам заранее. Все, что было сделано специалистом салона втихомолку, не ваши проблемы, оплачивать эти процедуры вы не должны.

Многие салоны красоты зарабатывают деньги на доверчивых гражданах путем навязывания кредитов на услуги. Избавиться от такого займа сложно, но возможно. Сначала нужно посетить салон красоты и составить заявление, обязательно в двух экземплярах, с требованием расторгнуть договор.

После этого необходимо подъехать в банк с копией кредитного договора, который вам выдали в салоне, и попросить не переводить никаких средств на счет этого заведения, так как вы хотите разорвать соглашение. Третьим шагом будет составление жалобы в Центральный банк России.

К жалобе обязательно прикрепите копии уже отправленных ранее в кредитную организацию документов. После всех этих действий руководство салона красоты должно расторгнуть кредитный договор и вернуть вам потраченные средства.

Если этого не произошло, директор салона не идет на уступки и игнорирует вас, придется заручиться поддержкой опытного юриста и довести дело до суда.

Права потребителя при оказании услуг салона красоты

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все услуги, должны рассматриваться в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), а также Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее — Правила).

Согласно ст. 29 Закона, п. 24 Правил, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в том числе услуги салона красоты, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок;
  • — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
  • — возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Следовательно, согласно п.

24 Правил, а также указанной статье Закона, некачественно оказанные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, либо, если они были оплачены за них могут быть возвращены деньги, либо их могут заменить на другие услуги, либо недостатки оказанной услуги могут быть устранены другим салоном красоты с последующим возмещением расходов салоном красоты, который оказал некачественную услугу.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, необходимо предъявить претензию о предоставлении услуги ненадлежащего качества.

Претензия не предъявляется лично лицу, оказавшему услугу ненадлежащего качества. Претензия направляется индивидуальному предпринимателю с указанием его фамилии и инициалов или юридическому лицу (на имя руководителя салона красоты).

 В претензии подробно указать, что Вам была оказана услуга с существенными недостатками, и Вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, и т.п.

), Вы можете потребовать снизить обозначенную в прейскуранте цен на оказываемые салоном красоты услуги, цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно.

Кроме того, Вы имеете все основания требовать компенсации нанесенного Вам  материального ущерба.

Следует отметить, что в соответствии со ст. 29 Закона, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги в пределах двух лет. Однако, учитывая специфику сферы оказания услуг салоном красоты, такие требования могут быть предъявлены при оказанной услуге, в ходе оказания услуги, либо в максимально короткие сроки после оказанной услуги.

В связи с этим, будьте внимательны и не пропустите срок для предъявления претензий. Фактически он ограничен сроком предоставления Вам услуги и ее принятием. Поэтому реагировать в данном случае необходимо сразу, не теряя времени.

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых Вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, Вы имеете все основания не оплачивать их стоимость, так как в соответствии с п. 2 ст.

33 Закона, исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (исполнитель) обязан заранее уведомлять потребителя об этом. Без согласия на них Вы вправе отказаться от выполнения условий договора оказания услуг. То есть исполнитель может требовать с Вас только сумму за уже оказанную услугу.

Важно! В случае нанесения физического и материального вреда потребителю услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья потребителя (клиента) и возместить материальные потери.

Читайте также:  Брачный контракт с одинокой матерью, прочерк в графе отец

Следовательно, в случае возникновения такой ситуации, следует сохранять документацию, подтверждающую причиненный вред потребителю в результате оказанных услуг салона красоты (чеки на приобретенные лекарственные средства, финансовые документы, медицинское заключение врача, заключение независимой экспертной организации и т.д.), которая впоследствии будет являться неоспоримым доказательством нанесенного имущественного и физического вреда, а также будет необходима для предъявления требований к исполнителю. 

Версия для печати Версия для MS Word

Защита прав потребителей

Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?

В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы (услуги): услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т.д.

К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения.

О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу (оказанную услугу) и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье. 

Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.

Потребители – это граждане, которые заказывают услуги, работы или собираются это сделать исключительно для себя, для удовлетворения своих потребностей, никак не связанных с предпринимательством, то есть для целей, не связанных с получением прибыли от использования данных работ, услуг.

Вторая же категория (назовем ее «предприниматели») приобретает работы и услуги для осуществления деятельности своего предприятия. К этой категории относятся компании и индивидуальные предприниматели.

Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком/исполнителем-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ.

В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков (исполнителей) по сравнению с теми, кто оказывает услуги (выполняет работы) для коммерческой деятельности.

В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону».

В настоящей статье мы поговорим о возврате денег за некачественную услуги/работы именно потребителем (о гарантиях для потребителей, сроках, нюансах некоторых споров, в частности споров со строительными компаниями). Если же вы являетесь предпринимателем, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.

Пошаговая инструкция “Возврат потребителем денег за некачественную услугу (работу)”

Требования по обнаруженным недостаткам (ненадлежащем качестве) работы или услуги можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:

Шаг 1. Проверьте срок предъявления требования по недостаткам работы (услуги)

Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг).

Что это за случаи? По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п.

3 ст. 29 Закона № 2300-1). 

При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ (услуг) в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет (а в отношении недостатков в недвижимости — 5 лет), то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно. 

Вместе с тем, между предъявлением претензий в рамках гарантийного срока и предъявлением претензий в рамках срока, установленного законодателем при отсутствии гарантийного срока или установлением его меньшей длительностью есть принципиальное отличие: в первом случае исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя; в другом случае  — исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг). То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на исполнителе, во втором случае — на заказчике. Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы. Кроме того, при выявлении существенных недостатков потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. При этом потребитель должен быть готов доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).

В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику?

  • если вы обнаружили недостатки в процессе выполнения работ (оказания услуг) либо в момент приемки (формально говоря, до подписания акта приемки), то смело предъявляйте претензии к подрядчику
  • если вы обнаружили недостатки после выполнения работ (оказания услуг) и подписания акта приемки, то для начала определите гарантийный срок: для этого проверьте все документы, подписанные с подрядчиком, если в них содержится гарантийный срок, то рассчитайте его (как правило, он исчисляется с даты приемки работ). Если гарантийный срок не истек, то также смело предъявляйте претензии к подрядчику.
  • если гарантийный срок истек либо не был установлен, то рассчитайте, не истек ли 2-летний (для недвижимости — 5-летний) срок с даты принятия работ (услуг). Если данный срок не истек, то вы тоже вправе предъявить претензию к подрядчику, но должны подготовить доказательства того, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
  • если недостатки существенные, то вам необходимо исчислить срок службы (устанавливается также в документах) или 10 лет с даты принятия работ (услуг), если такого срока нет, то при этом нужно доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг)

Шаг 2. Подготовьте доказательства некачественно выполненных работ (оказанных услуг)

Как правило, определение качества работы, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого эксперта. При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика (отправьте ему заранее уведомление телеграммой)

В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.

Шаг 3. Составьте претензию и направьте ее подрядчику

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика (исполнителя), наименования работ, данные договора подряда (оказания услуг); описанием выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя (если установлены). 

  • Что вправе требовать потребитель?
  • При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  1. В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков. А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:
  • уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем.

Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми.

Как направить исполнителю претензию?

  • подать уполномоченному представителю исполнителя, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.
  • направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка

Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта.

Шаг 4. Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований

По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю. 

Требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение 10  дней со дня предъявления соответствующей претензии. По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока, удовлетворяются в течение 20 дней.

Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.

Шаг 5. При отказе исполнителя разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

Необходимо учитывать, что если вы первоначально обратились с претензией с одним из описанных выше требований, за исключением отказа от договора, а в связи с неудовлетворением данного требования решили отказаться от договора, до обращения в суд вам необходимо направить исполнителю заявление об отказе от договора и возврате денег с указанием банковских реквизитов, по истечении 10 дней вы может обращаться в суд с требованием о взыскании денежных средств.

Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку.

  • К иску необходимо приложить документы, подтверждающие заказ работ, услуг (договор, документы об оплате), соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась. Кроме того, перед подачей иска в суд по новым правилам его копию и копии прилагаемых документов необходимо направить ответчику (почтовую квитанцию и опись вложения, подтверждающие отправку, приложите к иску в суд)
  • Помимо требований, указанных выше, потребитель вправе предъявить также следующие требования:
  • неустойки за нарушение срока выполнения требования потребителя, размер которой составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.
  • компенсации морального вреда (сумму указывает потребитель в иске по своему усмотрению, суд определяет ее по своему убеждению в решении суда)
  • штраф за неисполнение законных требований потребителя (50 % от присужденной судом суммы, кроме судебных расходов)
  • расходы на проведение экспертизы качества
  • компенсации судебных расходов (госпошлины, если уплачивалась, юридических услуг и т.д.)

Госпошлина при обращении в суд в связи с некачественно оказанной услугой, выполненной работой

Истцы по имущественным искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб.

, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%),  компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска. 

По неимущественным искам или искам имущественным, не подлежащим оценке, госпошлина составляет 300 рублей.

Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.

Шаг 6. Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов

Представителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать законность своих требований. Потребителю нужно доказать наличие недостатков работ (услуг), их характер, в отдельных, указанных выше случаях необходимо также доказать, что недостатки или причины их возникновения появились до приемки работ, а также в ряде случаев существенность или неустранимость недостатков. 

Необходимо особо отметить, что в рамках судебного разбирательства по инициативе одной из сторон или суда может быть проведена судебная экспертиза, поэтому, чтобы она смогла зафиксировать недостатки, потребителю до окончания рассмотрения не следует совершать каких-либо действий по устранению недостатков работ.

В частности, при предъявлении претензии и иска к строительной компании, выполнявшей ремонт недвижимости или строительство дома, не стоит нанимать нового подрядчика, устраняющего недостатки работ, оставшиеся от другого строителя.

Аналогично при обращении с претензией к автосервису в связи с некачественным ремонтом автомобиля также не следует заказывать новый ремонт.

Шаг 7. Получите решение суда и исполнительный лист

Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции.

Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения.

После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист, с которым вправе обратиться для исполнения решения суда в банк (если есть имущественные требования) или в службу судебных приставов. 

Несомненно, раскрыть все нюансы бесконечного множества ситуаций при обнаружении недостатков выполненных работ, оказанных услуг в рамках данной статьи невозможно. Поэтому при возникновении сложностей или вопросов по возврату товара вы всегда можете обратиться в Юридическую компанию «Двитекс», избавив себя от долгого изучения хитросплетений законодательства и судебной практики.

Плохая стрижка или некачественное окрашивание волос в салоне: как вернуть деньги?

Важно знать — по статье 159 Гражданского кодекса РФ допускается заключать сделки (договоры) в устной форме, то есть устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг. Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе; о стоимости этих услуг; о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает. При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы.

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты. То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием.

Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос.

Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно закону о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки.

Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее! Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.

Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно закону о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение, за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.

Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).

В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.

Напишите жалобу и претензию

Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.

На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).

Поставьте дату и подпись.

Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.

Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Жертвы красоты: как отстоять свои права на качественные услуги

«Нет макияжа? — переспросила шокированная мисс Дюбарри. — Почему? Это же неприлично ходить голой». Эти слова героини романа Винифред Уотсон «Мисс Петтигрю живет одним днем» как нельзя лучше характеризуют отношение к понятию красоты в наши дни. Красота требует жертв. Что делать, чтобы их минимизировать?

Нос съехал, волосы выпали, кожа потеряла былую упругость, волшебные пилюли добавили лишних килограммов, уникальный комплекс упражнений «надорвал» позвоночник. Важно понимать, надо ли оплачивать некачественную услугу, кто за что отвечает? Что важно для успешного судебного процесса? Есть ли разница между услугами салонов и самозанятых мастеров?

Рынок бьюти- и фитнес-услуг в России очень развит. Доступно все: от макияжа, пирсинга, татуажа, лимфодренажа, подкожных инъекций, моделирующего массажа до любых пластических коррекций.

Можно пойти в сетевой салон или воспользоваться услугами мастера на дому, заниматься индивидуально с тренером в спортклубе или составить рацион питания со специалистом, найденным в инстаграм или в социальной сети в группе по интересам.

В джунглях разнообразия при хроническом недостатке времени из-за огромной горы дел приходится охотиться за хорошим мастером и верить в результат, скрещивая пальцы на удачу.

К сожалению, думать о последствиях все начинают тогда, когда думать о них поздно.

Особенность индустрии идеальности в том, что  все услуги построены на работе с самым дорогим и бесценным — собственным здоровьем. Состояние организма, внешность, хорошее самочувствие — блага нематериальные.

Некачественная услуга чревата вредом здоровью и даже инвалидностью. Можно лишь сгладить негативные последствия суммами компенсации.

Но тело не телефон, который в случае неисправности можно поменять или отремонтировать, чтоб работал как новенький.

Чтобы не становиться жертвой незадачливого мастера или халатного хирурга, важно понимать, что бьюти-услуга — такая же потребительская услуга, как и все остальные.

То есть оказание таких услуг регулируется как минимум законом «О защите прав потребителей». Это предполагает правильное оформление отношений и соблюдение следующих гарантий.

1) Договоры на услуги должны быть оформлены письменно.

Это требование распространяется и на салоны, и на независимых мастеров, поскольку закон всех таких специалистов относит к предпринимателям.

Без письменного договора ссылаться в случае проблемы на устные договоренности будет невозможно. Без договора с конкретным описанием услуги будет сложно доказать, что такая услуга в принципе была оказана.

К примеру, в одном деле спор возник по поводу неудачного наращивания волос. Вместо славянских волос были наращены индийские, а также применена несогласованная химическая смывка, после которой биологические волосы были повреждены, а кожа головы травмирована.

По итогам суд удовлетворил требования лишь частично (вместо 97 000 рублей взыскано 23 000 рублей), сославшись как раз на то, что допустимых и неопровержимых доказательств заключения договора на наращивание волос славянского происхождения и оказание услуги химической смывки суду не представлено.

Объяснения истца не являются надлежащим доказательством.

Поэтому как минимум делайте селфи и ведите прямую видеосъемку всего процесса, а лучше подписывайте и читайте договор с самого начала.

2) Мастера обязаны соблюдать установленные законом стандарты. Даже если клиент о них не знает. Большая часть косметологических услуг (уколы красоты, биоревитализация, лимфодренаж и прочее) являются медицинскими услугами. Это означает, что на их оказание необходима лицензия.

Она является гарантией того, что мастер имеет необходимое образование и проходил курсы повышения квалификации. Это важно, поскольку медицинские услуги предполагают вмешательство в работу организма. Различным мастерам маникюра-педикюра лицензии не нужны.

Но это не освобождает их от соблюдения санитарно-гигиенических требований. Рассказывать, что заражение вшами или еще чем-нибудь произошло именно после стрижки, будет почти невозможно.

Потребуются свидетели и заключение эксперта о том, что вши появились именно после посещения салона и нигде больше вы их подхватить не могли. Но эксперт всегда дает только вероятностное заключение. Значит, суд оно может не убедить.

3) Мастер должен предоставить всю необходимую информацию не только об услуге, но и о всех побочных эффектах. Для этого он должен сначала детально изучить состояние здоровья клиента и его индивидуальные особенности. Это значит, что просто вопроса «аллергия есть?» недостаточно.

Кроме того, многие услуги предполагают определенный период реабилитации. Мастер буквально обязан выдать памятку, как себя вести и как часто тереть глаза.

В противном случае, как в одном из дел, татуаж век может закончиться химическим ожогом роговицы, и суд не смутит то, что во время процедуры клиентка испытывала неприятные ощущения, но мастер сказала, что это нормально.

4) Оплачиваться должна только качественная услуга. И даже если речь идет о предоплате, у клиента есть право потребовать деньги назад и переделать все бесплатно.

 Салоны красоты обычно боятся негативных комментариев и дорожат клиентурой.

Если вы идете за услугой к кому-то на дом, то в случае вашего неодобрения вы можете столкнуться с аргументом «а чего вы хотели за эти деньги».

Идти в суд в случае спора имеет смысл, только если есть доказательства. То есть договор, свидетели и заключение эксперта. И морально надо готовиться к длительным тяжбам. Певица Саша Project четыре года не устраняла на себе ошибки хирургов и была единственным и живым их доказательством. Девушка смогла отсудить 2 200 000 рублей у клиники.

В случае с судом разница между салоном и «надомником» тоже принципиальная. Суд мало выиграть. Надо, чтобы ответчика можно было найти и арестовать его имущество. В противном случае, если денег нет, любая судебная тяжба становится бессмысленной.

Таким образом, бьюти-услуги нужны, но перед тем, как расслабиться в кресле и отдохнуть, надо грамотно провести бьюти-сделку. Реальных дел, обращений пострадавших на практике крайне мало. Суммы компенсаций ничтожны. Письменный договор, масса вопросов до, а также внутреннее впечатление от мастера и даже интуиция — то, что поможет вам обезопасить себя.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.