Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн?

Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка. Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн. пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.

К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.

Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.

Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.

Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.

Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн. работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес [email protected] или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.

Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.

Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.

Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка. На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.

Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.

Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.

Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.

Как написать письмо в Сбербанк

Как написать письмо в Сбербанк Онлайн?

Бывает так, что у клиентов Сбербанка возникают какие-либо трудности или вопросы. В такие моменты они думают о том, каким образом можно обратиться к специалистам банка, чтобы решить собственную проблему. На самом деле, существует множество возможностей.

Жалоба на Сбербанк

Для тех, кто хочет пожаловаться на работу финансового учреждения, существует несколько путей решения:

1. Обратиться в то отделение Сбербанка, работой которого клиент остался недоволен. Данная организация зарекомендовала себя как финансовое учреждение, работающее на благо своих граждан. При этом нужно не забывать, что Сбербанк является государственной организацией. Каким же образом можно обратиться? Во-первых, отправиться в отделение лично и пообщаться с директором. Можно также оставить жалобу. Если идти в Сбербанк не хочется, можно узнать на официальном сайте банка телефон подразделения и позвонить по нему. Жалоба может быть составлена в письменном виде и отправлена заказным письмом.
2. Если клиент не доволен работой в целом или его не устраивает какая-либо услуга, он всегда может написать в головной офис Сбербанка. Это можно сделать несколькими способами: позвонить по номеру горячей линии, написать на почту, указанную на сайте, отправить заказное письмо. Есть и еще несколько альтернативных вариантов – написать письмо в обратную связь на официальном сайте или внутри системы Сбербанк Онлайн.
3. Серьезные жалобы, связанные с ущемлением прав клиента и нарушением законодательства, направлять можно либо в Центральный Банк (именно ему подотчетен Сбербанк, как и любая другая финансовая организация), либо в Прокуратуру. Возможно обращение и в другие службы.

Как задать вопрос сотруднику Сбербанка?

Некоторые не хотят жаловаться, а пытаются решить какую-то проблему или получить наиболее точную информацию. Сегодня сделать это можно несколькими способами:

• обратившись к сотруднику Сбербанка в ближайшем отделении;
• позвонить по горячей линии;
• обратиться в специальный контактный центр при помощи системы Сбербанк Онлайн.

Последняя опция доступна только авторизированным пользователям.

О функциональных возможностях сбербанк онлайн

Итак, если клиент уже работает с удаленным сервисом Сбербанк Онлайн, то удобнее всего ему задать вопрос техническому специалисту посредством контактного центра. Что для этого потребуется? Написать письмо внутри системы.

Несомненным плюсом является детальная и довольно быстрая обработка запросов. Чтобы улучшить работы обратной связи, Сбербанк разработал специализированную страницу для отправки письма и просмотра входящих, исходящих, черновиков. Причем функционал у этого приложения действительно огромный. Найти все это можно внутри своего личного кабинета.

Как написать письмо: инструкция по шагам

1. Сначала клиенту нужно авторизоваться внутри системы.
2. Оказавшись в личном кабинете, он увидит рядом со своими ФИО значок конверта. Он всегда находится вверху страницы, вне зависимости от того, какая из них открыта. Можно перейти на нужную страницу еще и при помощи специальной ссылки, которая расположена внизу сайта.

   В этом случае необходимо щелкнуть по иконке «Письмо в банк».

3. На открывшейся странице клиент сразу же может посмотреть, какие письма он отправлял ранее. Сделать это можно, перейдя на вкладку отправленных писем. О каждом сообщении содержится достаточно много информации, причем для ее просмотра необязательно его открывать.

   Итак, на странице отправленных сообщений можно увидеть номер, тему, статус и вид письма, а также дату и время, в которое оно было отправлено. Письма здесь сортируются по 10 штук на каждой странице. Если нужно посмотреть более ранние сообщения, нужно просто перейти на последующую страницу.

4. Клиент имеет возможность создать новое письмо.

   При этом существует ряд обязательных для заполнения полей (тема сообщения, тематика и способ получения ответа – на почту или же на мобильный телефон).

5. К письму можно прикрепить файлы. Сделать это можно, нажав на вложения. Копироваться они будут с компьютера или флеш-носителя, вставленного в процессор.
6. Далее набирается сам текст сообщения.

   Очень важно подробно описать возникшую проблему или задать вопрос.

7. Совсем необязательно письмо отправлять сразу. Можно его просто сохранить, а уже через некоторое время совершить отправку.

Просмотр имеющихся писем

Если информации, расположенной на стартовой странице, об оправленных письмах недостаточно, можно открыть нужное сообщение и ознакомиться с ним более подробно. Если оно больше не нужно, то можно удалить его из личного кабинета. Делается это очень просто – галочкой выделяется сообщение, а потом нажимается кнопка удаления. Совершаемые действия необходимо подтверждать.

Иногда у пользователя накапливается довольно много писем. В такой ситуации искать нужное сообщение вручную не всегда легко. Удобный поиск позволит за считанные секунды отыскать письмо. При этом можно указывать параметры:

• когда или в какой период было написано сообщение;
• какой у него номер или тема;
• фильтровка писем по типу и наличию вложений.

Чем больше указывается параметров, тем меньше будет результатов поиска. Их всегда можно сбросить и осуществить поиск по новым значениям.

О входящих письмах внутри системы

Для входящих сообщений существует отдельная вкладка. На странице отображается 10 последних писем. При этом, не открывая тело сообщения, можно просмотреть следующую информацию:

С полученными сообщениями можно совершать следующие действия:

1. отвечать;
2. выбрать тип или тематику;
3. настроить способ, посредством которого будет получен ответ.

Работа с входящими ни чем не отличается от работы с исходящими сообщениями. Важно лишь правильно настроить личный кабинет и разобраться с функционалом системы, который довольно прост в использовании.

Внимание, важная информация!

• Оплата налогов, не выходя из дома, через Сбербанк Онлайн
• Как пополнить баланс телефона
• Аккредитив от Сбербанка
• Все что необходимо знать о тендерах
• Кредитная история узнать бесплатно
• Как с телефона зайти в Сбербанк Онлайн

андрей 4.07.2017 11:13

здравствуйте. сегодня столкнулся с такой проблемой: решил воспользоваться бонусами «спасибо от сбербанка» и не смог.

в нашем городе сарапуле удмуртской республики эти самые бонусы не принимаются ни в магазине «магнит», ни в гипермаркете «агат», ни на азс «башнефть».

я не пойму: почему в тех местах, где эти самые бонусы начисляются, я не могу их потратить? если у сбербанка есть с этими торговыми точками Договор, то они обязаны принимать эти самые бонусы, а так зачем мне нужны эти мертвые баллы?

Горячая линия Сбербанка | Телефон, служба поддержки

По каким вопросам обращаться на горячую линию Сбербанка?

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

• вклады, депозитные счета;
• кредиты для юридических лиц;
• потребительские кредиты;
• ипотечное кредитование;
• денежные переводы;
• финансовые процедуры по пластиковым картам;
• выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
• оформление либо переоформление пластиковой карты;
• прочие предоставляемые банком Услуги.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

• Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».
• Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.
• Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

1. Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.
2. Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.
3. Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.
4. Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.
5. 
6. После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

 Отправить письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты:

[email protected]

Сбербанк Онлайн — чат с оператором

Для решения различных вопросов клиенты банков ранее должны были прийти в отделение. Также можно было позвонить по телефону горячей линии. Хочется отметить, что решение вопросов таким способом занимало немало времени. Теперь все иначе.

«Сбербанк» первым ввел функцию связи с операторами в режиме онлайн. Ей может воспользоваться каждый клиент банка. Для этого нужно зарегистрироваться в приложении «Сбербанк онлайн». Это не займет много времени.

Как правило, регистрацию в системе проходит каждый клиент, который открывает карточный или депозитный счет, оформляет Кредит или выполняет другие операции.

Сервис создан для удобства пользователей, у которых нет времени приходить в отделение банка.

Какие вопросы можно решить в режиме онлайн

Операторы «Сбербанка онлайн» ежедневно принимают тысячи обращений от клиентов. Они помогают решать проблемы в таких сферах:

• консультации по вопросам кредитования (карты, потребительские кредиты, Ипотека и прочее);
• прием жалоб на качество обслуживания в отделениях (клиент в устной форме описывает сложившуюся ситуацию, его обращение фиксируют, а потом сообщают о результатах проведенной проверки);
• консультации по вопросам снятия наличных в банкоматах;
• прием заявок на открытие счетов в банке.

Также операторы помогают в том случае, если банкомат зажевал карту. Они принимают заявление на возврат этой карты или ее перевыпуск. Клиенту останется только в назначенное время прийти в отделении и получить утрату. Они заблокируют счет в случае потери или кражи карты.

При обращении к оператору «Сбербанка онлайн» клиент должен предоставить данные паспорта. Это потребуется, что подтвердить личность заявителя.

Операторы помогают оплачивать коммунальные и другие обязательные платежи. Также они подсказывают, где посмотреть движения по счету и остаток по нему. Кроме этого, клиент с помощью оператора может подключить функцию СМС-оповещения.

Как можно задать вопрос консультанту «Сбербанка» в режиме онлайн

Существует несколько способов связи с оператором банка в онлайн-режиме:

• через мобильное приложение;
• заполнение специальной формы на официальном сайте;
• с помощью системы «Сбербанк онлайн»;
• через официальные сообщества в социальных сетях.

Все они пользуются популярностью у клиентов. Они позволяют экономить время, и своевременно решать возникающие вопросы.

Мобильное приложение

Его может установить каждый клиент. Оно позволяет в любое время контролировать состояние своих счетов, а также выполнять различные банковские операции.

На телефонах, которые не поддерживают современные операционные системы, установить приложение не получиться.

Основное преимущество связи с оператором через приложение – не требуется подтверждение личности. То есть, не надо отсылать сканкопию паспорта. Клиенту нужно зайти в приложение, ввести специальный код защиты.

Его он устанавливает самостоятельно. Далее, необходимо в меню выбрать пункт «Позвонить» или «Написать». Соответственно, в первом варианте клиент свяжется с оператором по телефону.

Во втором – просто напишет свой вопрос и будет ждать ответа.

Официальный сайт

Его интерфейс понятен даже неопытному пользователю. Чтобы задать вопрос оператору, клиенту нужно на первой странице найти пункт «Напишите нам». Зайдя в него, открывается специальная форма для заполнения. В ней указывают данные:

В основном поле клиент описывает свой вопрос. После указания всей информации он нажимает на кнопку «Отправить». Заявку будет доставлена оператору. Срок ее рассмотрения согласно банковскому законодательству составляет 5-10 дней. Как правило, ответы на вопросы клиентов приходят в течение нескольких часов.

Система «Сбербанк онлайн»

Чтобы воспользоваться этим способом связи, у клиента должна быть активная карта банка, а также подключено мобильное приложение. Зарегистрироваться в нем не составит труда. Нужно ввести свои данные и номер телефона, на который придет СМС-сообщение с кодом активации.

Далее, клиент должен выбрать пункт «Диалоги». В нем открывается чат с оператором. Зайдя в него, остается только описать свою проблему, и ждать ответа.

Официальные сообщества банка

Социальные сети значительно повышают эффективность распространения информации. В них зарегистрированы не только физические лица, но и крупные предприятия. Не стал исключением и «Сбербанк». Сегодня его представительства созданы в таких соцсетях:

• ВК;

Горячая линия Сбербанка

• Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 
• Все звонки принимаются только по телефонам горячей линии.
• Телефонные номера отдельно по офисам и городам отсутствуют.

Для частных  лиц (физических лиц)

+7(800) 555-55-50 – БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

+7(495) 500-55-50 – БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

+7(495) 500-55-50 – Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для  звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→ 

Оформить отсрочку по кредиту Сбербанка на 6 месяцев – онлайн

Задать вопрос по ипотеке

1. +7(800) 770-99-99 – Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).

2. Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей.

3. Все о Сельской ипотеке 2020 года от 0,01 до 3%. Условия, требования, регионы выдачи, банки→

Проблемы с терминалом (банкоматом) 

Куда звонить если банкомат забрал карту:

1. Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка 8(800)555-55-50 или 900. Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала). 
2. Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:

Лимиты на снятие денег по картам Сбербанка в 2020 году →

Для юридических лиц

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) 

+7(800) 555-57-77 – Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 665-57-77 – Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Позвонить в Сбербанк из приложения 

Юридическая консультация клиентов Сбербанка 

Юридическая консультация клиентов Сбербанка доступна по телефону горячей линии 8(800) 775-73-08.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Международная горячая линия

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900 (с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Стационарных телефонов отдельно по городам и офисам сейчас нет – только телефоны горячей линии

Стоимость звонка

Номера телефонов 8(800)5555550, 8(800)7709999, 8(800)5555777  является бесплатным для звонков с различных телефонов и из любых регионов России.

С мобильных телефонов звонки доступны бесплатно по телефонам 900, 0321.

Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента, плата не взимается с городских номеров при звонке по г. Москва.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан:

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам.

Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.

  Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут.

В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.

В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует.

Пункты меню, выбор темы вопросов (структура меню горячей линии) 

• 1 – мгновенная блокировка банковской карты 
  0 – утеряна карта
  1 – осталась в банкомате
  2 – разблокировать карту
  3 – забыли пин код карты или  неверно ввели 3 раза
  4 – другие вопросы по банковской карте
• 2 – баланс, подтверждение платежа 
  1 – сведения о балансе карты и история платежей
  2 – информация по коду клиента
  3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж
  4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты
  5 – вопросы по кредитной карте
  6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.
  7 – наложен арест на карту
• 3 – мобильный банк и Сбербанк онлайн
  1 – информация о Сбербанк онлайн (узнать больше)
  2 – остановлен платеж или заблокирован мобильный банк
  3 – узнать больше о мобильном банке
• 4 – кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты
  1 – потребительские кредиты
  2 – ипотечные кредиты
  3 – вклады
  4 – кредитная карта
  5 – пенсионные и страховые программы
• 5 – “Спасибо” от Сбербанка – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России (перевод на оператора колл-центра)
• 6 – услуги для юридических лиц
• 0 – помощь специалиста (перевод на оператора колл-центра)

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:

• Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;
• Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
• В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
• Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
• Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
• Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес [email protected] или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Как получить консультацию специалиста Сбербанка? Рассматриваем все способы

Сбербанк России относится к универсальным финансовым организациям, обслуживающим частных лиц, льготные категории граждан, коммерческие и государственные компании.

Перечень банковских продуктов включает дебетовые и кредитные карты, депозиты, расчётные счета, программы страхования, инвестиционные сервисы, юридическое сопровождение бизнеса.

Большинство операций со средствами клиента можно провести с помощью приложения Сбербанк Онлайн (Сбербанк Бизнес Онлайн для юридических лиц), личного кабинета на официальном сайте организации или СМС-сервиса Мобильный банк.

В ряде случаев клиентам Сбербанка необходимо получение индивидуальной консультации.

Например, при отправке крупной суммы средств за границу, подключении нового продукта, подаче документов в государственные контролирующие органы или возникновении технических неполадок необходимы разъяснения специалиста.

Наряду с визитом в ближайший офис обслуживания, клиент может получить консультацию удалённо, используя сервис Сбербанк Онлайн, официальный сайт финансовой организации, горячую линию или один из финансовых порталов (например, banki.ru).

Как задать вопрос консультанту через систему Сбербанк Онлайн?

Чат со специалистом технической поддержки Сбербанка встроен в мобильное приложение, а также доступен в личном кабинете на официальном сайте финансовой организации. Услуга предоставляется бесплатно частным лицам и организациям, пользующимся Сбербанк Бизнес Онлайн. Для начала работы с приложением клиенту нужно выполнить несколько действий.

Авторизация в системе Сбербанк Онлайн. Если клиент пользуется мобильным приложением, достаточно ввести код доступа или активировать программу через Touch ID. Если планируется пользоваться чатом через личный кабинет, нужно открыть официальный сайт Сбербанка, ввести логин, пароль и одноразовый код доступа из СМС.

Активация диалогового окна с чатом. Пользователям мобильного приложения Сбербанк Онлайн нужно открыть раздел Диалоги, чтобы запустить чат с представителем технической поддержки. Если клиент задаёт вопрос через личный кабинет на сайте Сбербанка, нужно открыть пункт меню Чат в правом нижнем углу окна браузера.

Формулировка вопроса. На стандартные запросы клиентов отвечает чат-бот Сбербанка — программа, подбирающая решения с учётом заданных пользователем вопросов.

Например, чат-бот активируется при запросе адреса ближайшего банкомата для снятия наличных, уточнения тарифа по кредитной карте.

Если клиент столкнулся с проблемами в работе программы или задаёт нестандартный вопрос, следует дожидаться ответа оператора.

Регистрация заявки и ожидание ответа. После получения заявки от клиента специалист Сбербанка присваивает обращению уникальный номер и сообщает примерные сроки обработки заявки.

На большинство запросов операторы отвечают через несколько минут, в сложных случаях рассмотрение заявки может занимать несколько рабочих дней.

Сотрудник банка, отвечающий на заявку, должен представиться, задать уточняющие вопросы, предоставить инструкции или сообщить примерные сроки рассмотрения вопроса клиента.

На практике чат с технической поддержкой Сбербанка помогает решить стандартные проблемы. Например, клиент может узнать статус рассмотрения заявки на кредит, получить инструкцию по совершению платежей, сообщить об изменении личных данных.

При работе с чатом Сбербанка вся личная информация о клиенте передаётся автоматически, поэтому нет нужды сообщать ПИН-код, номер счёта и другие данные.

Если клиент пользуется чатом через общедоступный ПК, после получения ответа нужно выйти из учётной записи.

Как обратиться за консультацией через официальный сайт Сбербанка?

На портале Сбербанка по адресу sberbank.ru действует раздел Обратная связь с клиентами, предназначенный для рассмотрения сложных вопросов. Клиент может прикрепить файлы для пояснения причины обращения, а также оставить контактные данные для получения обратной связи. Письменное обращение в Сбербанк составляется в несколько этапов.

Выбор статуса клиента. На официальном сайте действует отдельная форма обратной связи для частных лиц и организаций.

Если клиент является представителем компании, нужно выбрать раздел Корпоративные клиенты, затем нажать на один из шести пунктов (ведение расчётного счёта, кредитование, самоинкассация, переводы, дистанционное обслуживание или прочие вопросы).

Если клиент является частным лицом, нужно выбрать раздел Частным клиентам и заполнять поля последовательно.

Указание причины обращения. В разделе Цель обращения нужно указать предполагаемое действие (например, перевыпустить карту). Затем клиенту требуется выбрать категорию продукта, по которому задаётся вопрос (например, дебетовая карта). Система автоматически загрузит часто задаваемые вопросы по указанной теме, чтобы клиент смог найти ответ на вопрос самостоятельно.

Текст обращения и сопроводительные документы. Основная часть окна обратной связи посвящена текстовому полю, в котором требуется подробно описать проблему с указанием дат, адресов, сумм и других деталей. Клиентская служба Сбербанка просит рассказывать о проблеме максимально детально, а также прикреплять поясняющие документы.

Указание контактной информации. В завершающей части обращения клиенту нужно указать ФИО, дату рождения, номер мобильного телефона и электронной почты. Если обращение повторное, нужно написать номер предыдущей заявки. Представителям организации нужно указать полное наименование юридического лица, ИНН и КПП, а также ввести код подтверждения для регистрации заявки.

Ожидание решения. Ответ на обращение клиента, созданное на официальном сайте, отправляется по указанному электронному адресу либо номеру мобильного телефона. Срок рассмотрения заявки зависит от сложности проблемы, обычно Сбербанк обрабатывает обращения в течение двух-трёх рабочих (банковских) дней.

Регистрация обращения через официальную форму на сайте Сбербанка нужна клиентам, столкнувшимся со сложными нестандартными ситуациями.

Например, клиент планирует оформлять отсрочку по ипотечному кредиту, переводить вклад на крупную сумму, открывать дополнительный расчётный счёт для организации.

В ответе специалиста Сбербанка обычно содержатся подробные инструкции, ссылки на законы, предполагаемые способы решения проблемы.

Как получить консультацию специалиста с помощью контактного центра Сбербанка?

Телефон горячей линии Сбербанка — бесплатный номер 8800 для физ и юр лиц

Сбербанк – один из крупных банков, оказывающий услуги физическим и юридическим лицам. Несмотря на развитую филиальную сеть, банк предлагает получить консультацию в режиме реального времени, без посещения отделения. Получить консультацию можно по телефону, через онлайн-чат или социальные сети.

Горячая линия для физических лиц

Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).

Куда звонить:

900 – Звонок в кол центр бесплатный, при наборе с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:

• МТС;
• Билайн;
• Yota;
• Tele2;
• Мегафон;
• Мотив.

8 (800) 555 55 50 – Для звонков с любого аппарата, на территории России.

Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.

Номера Сбербанка для юридических лиц

Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный телефон. Набрать оператора СБ call-centrа можно:

0321 – Звонок не тарифицируется, при наборе с мобильного оператора:

• MTC;
• Beeline;
• Megafon;
• Tele2.

8 (800) 55 55 777 – Для звонков с любых номеров, на территории России. Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.

Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону. Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.

Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера: 8 (800) 33 33 138. Обычно, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.

Телефон горячей линии ДомКлик

ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.

Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: 8 (800) 77 09 999.

Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.

Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

Контакты Сбербанк Страхование

Sberbank-insurance.ru – 100% дочерняя компания банка, деятельность которой связана с накопительным, рисковым и инвестиционным страхованием.

Дозвониться в техподдержку можно:

900 – Звонок бесплатный с любого мобильного на территории РФ. +7 (495) 500 55 50 – Для обращения из любой точки мира, с сотового и городского аппарата.

Сотрудники страховой компании помогут оформить полис жизни, ОСАГО, КАСКО и что делать при наступлении страхового случая.

Международная связь с банком

Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности:

+7 (495) 500 55 50 – Для физических лиц и ИП. +7 (495) 66 55 777 – Для корпоративных клиентов.

Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет. Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.

Стоимость звонка

За звонки на единые справочные номера 900 и 0321 плата не взымается. Также бесплатно набрать службу поддержки на территории России можно по любому номеру в формате «8 800».

Стоимость разговоров на номер начинающиеся «+7 495» взимается согласно тарифам оператора. Исключение – это звонок со стационарного московского телефона, поскольку он бесплатный.

Среднее время ожидания ответа оператора

В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты. Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.

Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.