Число людей, имеющих кредитное бремя, в нашей стране постоянно возрастает. Это связано с низким уровнем регулярных поступлений в форме дохода и с недоступностью некоторых товаров, услуг.
Свой отпечаток накладывает и финансовая неграмотность населения, которое не желает думать и зарабатывать, а предпочитает иметь все и сразу. Как правило, расплачиваться приходится подолгу и в больших суммах, особенно если речь идет о банковской ссуде.
Одно дело, когда с деньгами все хорошо: заплатил и забыл.
Другое – когда финансовая ситуация поменялась, и банк был вынужден передать дело третьим лицам – коллекторам. Могут ли коллекторы звонить в выходные дни, и какими правами наделены подобные службы в принципе – все это будет рассмотрено в материале.
Часто коллекторные службы бывают очень назойливые
Полномочия агентств этого направления
Деятельность посредников между банками и заемщиками может носить досудебный или судебный характер.
В первом случае в перечень их прав входят следующие действия:
- отправка писем и соответствующих оповещений в адрес должника;
- смс-информирование о накопившемся обязательстве;
- совершение звонков;
- предложение личных встреч для обсуждения некоторых вопросов;
- применение прочих способов побуждения должника к действиям.
Если эти события не привели к желаемому итогу, коллектор вправе сделать обращение в судебные органы, чтобы требовать принудительное взыскание долга.
А после этого дело ложится на плечи специализированных приставов, поэтому коллекторы лишаются некоторых своих полномочий.
Итак, в какое время могут звонить коллекторы, какие ограничения имеют в этом отношении, и что стоит знать должнику – все это будет изучено в материале.
В какое время допустимо совершение звонков в адрес заемщика
Общение с клиентом в телефонном формате, инициированное банком или посреднической структурой, должно носить строго информационный характер. Т. е.
финансовый институт и его представители вправе напоминать оппоненту о задолженности, говорить о необходимости платежа, устанавливать сроки и предупреждать о намерениях.
Но чаще всего они пренебрегают своими истинными правами и пытаются воздействовать на человека, находящегося «по ту сторону баррикад», психологически, что им очень удается.
Нередко в качестве одного из способов давления «люди в черном» избирают совершение звонков ночью, утром, вечером, когда уже слишком поздно, а также по выходным дням.
Насколько правомерны подобные деяния, и какой интервал времени отведен этим структурам для решения подобных вопросов? Сразу оговоримся, что ни о каких звонках в ночное время не может идти и речи.
Ночь в законодательстве предполагает промежуток времени от 23.01 и до 05.59.
Звонки коллекторов совершаются в определенное время
В это время банковские организации не владеют никакими закрепленными основаниями для совершения телефонных звонков.
Если же они поступают, за оппонентом закрепляется право игнорирования вызовов, отключения телефонного аппарата, никаких негативных последствий при этом не наступит.
Помимо этого, если человека действительно беспокоят подобные деяния со стороны недоброжелателей, он вправе подавать заявления, жалобы в соответствующие органы. Например, есть резон обратиться в банк-кредитор, в прокуратуру, управление центрального банка, органы полиции.
А что насчет выходных и праздничных дней
Нижняя планка, когда могут звонить коллекторы по закону, в рамках выходных дней и различных праздников, является идентичной будням. Она составляет вечернее время 22.00, а с утра звонки могут поступать лишь с 9.00, т. е. фактически это на час позднее, нежели в случае с буднями.
То есть, рассматривая интервал, в который банки могут вести себя активно и настойчиво, можно отметить временной период с 9.00 до 22.00 в выходные (что касается будней, то это время составляет 8.00-22.00).
Обязательным условием, вне зависимости от дня, является привязка ко времени местного характера.
Какова законодательная база для определения нужного временного интервала
Итак, рассматривая детальный ответ на поставленный вопрос, можно отметить, что подобные посреднические службы имеют право звонить и по выходным дням, но при условии соблюдения временных рамок и интервалов. Та же самая ситуация наблюдается и во время праздников. Данные положения имеют детальные отражения в рамках действующего законодательства.
В качестве правового основания для совершения звонков выступает Закон №353-ФЗ, который был принят в 2013 г. и раскрывает основные положения, связанные с потребительским кредитованием.
Насколько часто могут совершать звонки кредиторы и их представители
Вот мы и изучили, с какого и до какого времени специализированные агентства имеют право совершать звонки в адрес должников.
Теперь осталось рассмотреть временные промежутки, которые они должны выдерживать между звонками. В противном случае будет предполагаться нарушение законодательства с их стороны.
Четкого регламента по числу совершаемых звонков в день или в недельный период не имеется.
Все действия коллекторов ограничены законом
В настоящее время в рамках законодательства лишь имеются некоторые пометки о положениях, ограничивающих телефонную активность финансовых структур и служб в отношении к должникам.
Однако, если они ведут себя слишком настойчиво, то этот факт выступает в качестве законного основания для того, чтобы Гражданин в стремлении защитить собственные гражданские права обратился в вышестоящие инстанции, чтобы поставить их на место.
Если рассматривать этот вопрос не с точки зрения закона, а с позиции логики и морали, что, говоря о том, как часто могут поступать звонки в день, максимум – 1 раз, особенно по выходным дням.
Если же говорить о недельном периоде, то поступления звонков не могут идти чаще, чем дважды-трижды в неделю.
Если заемщик обнаружил, что его права нарушаются, он имеет полное право на подачу заявления в вышестоящие инстанции.
Какие еще права имеют коллекторы
Чтобы иметь представление о своем положении в полной мере, должнику следует провести ознакомление с правомочиями подобных служб.
Стоит оговориться и отметить, что банковские коллекторы – это не только посредники, но и внутрибанковские сервисы – служба обеспечения безопасности, судебные подразделения, департаменты по взысканию долговых сумм.
Невзирая на то, что они не могут быть названы коллекторами, это не отменяет их полномочий и обязательств.
Вот основной перечень прав, которыми наделены подобные службы и структуры. Они могут сообщать оппоненту о долге и называть точную сумму.
Они могут формировать просьбы о возврате долгов, являться к заемщику на дом и делать звонки.
Единственное, что не входит в сферу их компетенции – принесение в адрес клиентов угроз, особенно если речь идет о лишении родительских прав, описи имущества, увольнении с рабочего места, избиении.
Таким образом, мы рассмотрели, со скольки и до скольки представители этих органов могут совершать звонки, и какими правами они наделены. Также был изучен список обязательств и ограничений по совершению звонков. Сохранение со стороны заемщика спокойствия при поступлении тех или иных требований – Залог его собственного комфорта и благополучия.
Могут ли коллекторы звонить в выходные дни по закону
Задолжавший гражданин очень часто становится жертвой коллекторских агентств, чья работа заключается в профессиональном взыскании долгов. Их методы работы заключаются в постоянном напоминании гражданину о наличии к нему требований со стороны кредиторов.
В этой статье мы поговорим о том, могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57
Это быстро и бесплатно!
Этапы работы коллекторов
По закону РФ их работа проходит при заключении двух типов контрактов:
- агентскому договору (заключается между коллекторами и кредитной организацией, по которому взыскивается долг в пользу последней);
- договору цессии (долг продается банком или прочей фирмой коллекторам, которые и получают его в полном размере).
После того, как контракт был заключен, коллекторы начинают проводить поэтапную работу с должником, которая состоит из следующих шагов:
- ранний сбор — они начинают звонить ему и отправлять сообщения днем (продолжается только 2 месяца);
- поздний сбор — звонки и сообщения учащаются, а их тон становится все более настойчивым (угрозы здоровью самого заемщика или его близким запрещены законодательством РФ);
- “жесткий” — он инициируется спустя 3 месяца после просрочивания долга. Коллектор пытается лично встретится с должником;
- законный — дело передается для судебного разбирательства.
Работа коллекторов состоит из нескольких этапов.
В теории они должны быть вежливы с заемщиком и не оскорблять его, но на практике некоторые из них прибегают к “запретным” приемам или, как минимум, к психологическому “прессингу”. Следует знать, что прямые угрозы или оскорбления противозаконны.
На каких этапах совершаются звонки
Уже с первого этапа они начинают беспокоить должника звонками. Переход на следующий означает увеличение количества звонков и сообщений по мобильному телефону и электронной почте. Они должны быть в вежливой форме и не содержать угроз или оскорблений.
Имеют ли право коллекторы звонить на работу должника? Об этом можно узнать из этой статьи.
Звонки продолжаются вплоть до передачи дела в суд. После того, как начинается судебное разбирательство, коллекторы уже не имеют право беспокоить должника. В противном случае, у них будут серьезные проблемы с судом.
В каком законодательстве прописан порядок совершения звонков
Существует ФЗ №230, который и занимается регулированием данного вопроса. В 2016 году он был принят. Именно по нему были запрещены такие действия, как силовое воздействие, незаконное изъятие и продажа имущества заемщика и т.д. Пп.1 п.3 ст.7 как раз устанавливает временные промежутки и те дни, когда коллекторам разрешено беспокоить должника.
Могут ли звонить в выходные и праздничные дни
Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни и праздники? По ФЗ №230 они имеют право это делать, но с некоторыми ограничениями: только с 09:00 до 20:00. Звонки могут осуществляться на мобильные и стационарные телефоны. То же самое касается и отправки сообщений.
Могут ли коллекторы приходить к должнику домой? Здесь вы найдете ответ на этот вопрос.
Учитывается и такой фактор, как регион проживания, то есть московское время не является главным. Допустим, коллектор находится в Санкт-Петербурге, а вы — в Хабаровске. Тогда он должен звонить именно по Хабаровскому времени. Иначе, это также будет считаться правонарушением.
Коллекторы могут звонить только в то время и столько раз, как это определено законодательством РФ.
Место заключения контракта при этом не имеет значения. Даже если он был заключен в одном городе, а потом должник переехал в другой, коллектор должен это учитывать.
Количество звонков тоже строго регламентировано. Коллектор может звонить заемщику не более 2х раз в неделю, а посылать сообщения не более 4-х раз.
Заключение
Коллекторы действуют иногда противомерно в отношении должников, с которыми работают. Постоянные звонки и сообщения могут стать настоящим кошмаром для любого человека. Иногда коллекторы беспокоят его даже в праздники или в субботу/воскресенье, но только с 9 утра и до 8 вечера. В остальное время это запрещено по закону ФЗ №230.
Что делать, если коллекторы замучили звонками
После продажи долга банком начинаются звонки от коллекторов. Иногда дело не ограничивается простыми разговорами: появляются требования личных встреч, угрозы и прочие неприятности.
Но их деятельность имеет ограничения, которые должны соблюдаться.
Как действуют коллекторы
Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» предусмотрены основные способы работы коллекторов с безответственными заемщиками. В статье 4 перечисляются:
- личные встречи;
- телефонные звонки;
- сообщения, в том числе электронные;
- направление почты по месту жительства.
Кроме названых способов, соглашением между коллекторской организацией и должником могут устанавливаться дополнительные.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный Юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Как общаться
В зависимости от поведения позвонившего человек выбирает, как общаться и делать ли это вообще. Работники коллекторских фирм часто лишь напоминают о долге, поэтому разговаривают уважительно.
Если сотрудник начинает угрожать, унижать, совершать иные противоправные действия, то следует указать на нарушения и прекратить разговор, обратиться в органы полиции.
Имеют ли право звонить
Телефонные звонки коллекторов – основной, но не единственный способ связи между должником и новым кредитором. Ст. 7 ФЗ регламентирует, как взаимодействие должно осуществляться.
В числе прочих правил в ст. 4 указано, что общение с кем бы то ни было кроме должника осуществляется с согласия последнего и третьих лиц.
Одобрение должно быть в письменной форме. Этим документом заемщик подтверждает, что согласен на звонки иным лицам и на обработку персональных данных. В силу статьи 3 Федерального закона «О персональных данных» информация о долгах относится к этим сведениям.
Родственникам
Часть 5 статьи 4 ФЗ предусматривает ряд лиц, к которым кредитор может обращаться. Чтобы звонить родственникам должника на сотовый, нужно согласие, оформленное по всем правилам.
Друзьям и знакомым
Перечень «иных лиц», с которыми могут взаимодействовать по соглашению, открыт. При согласии должника и его друзей коллекторским агентствам разрешается звонить им, направлять сообщения и т.д.
На работу
Законом не предусмотрено общение коллекторов с юридическими лицами. Большинство работодателей – юридические лица, поэтому взаимодействие с руководителем незаконно.
Кроме того, подобное обращение бессмысленно, так как начальник не имеет права раскрывать заработок, стаж, другую информацию о сотруднике. Это персональные данные последнего, разглашаемые только с его согласия.
ВНИМАНИЕ! Кредиторы не вправе требовать взыскания долгов работника с работодателя.
В выходные и праздничные дни
Статьей 7 Федерального закона устанавливаются допустимые периодичность и время звонков. По общим правилам, разрешается звонить должникам в выходные и праздничные дни, но с 9 утра до 8 часов вечера. Для сравнения: в будние дни эти действия разрешаются с 8 до 22 часов.
Время звонков коллекторов по новому закону
Сколько раз в неделю, в день, в месяц могут звонить взыскатели на сотовый? В статье 7 Федерального закона предусмотрена частота телефонных вызовов:
- в сутки не больше 1-го;
- в неделю не больше 2;
- в месяц не больше 8.
ВАЖНО: эти правила применяются к каждому отдельному обязательству должника. Это значит, что если у человека 2 долга, то коллекторы могут напоминать о каждом из них по 2 раза в день. Таким образом, количество звонков может быть существенно больше указанного в законе, но не нарушать его.
Что делать, если коллекторы звонят
При звонке на сотовый представитель организации обязан сообщить:
- свои Ф. И. О.;
- наименование кредитора (организации), от чьего имени он звонит.
Если эти требования не выполнены, то должник может прекратить разговор.
Название необходимо проверить в специализированном государственном реестре. Для этого запускается поиск на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов. На июнь 2019 года в нем содержится 273 компании.
Если окажется, что подобного юридического лица нет в реестре, то необходимо сообщить об этом звонящему и прервать звонок.
Если должник не получал уведомления о передаче долга ни от банка, ни от нового кредитора, нужно выяснить основание, по которому появилось право у коллекторов по конкретному долгу. Для этого требуйте от них предоставления необходимых документов.
Попробовать договориться
- Допустимо изменить по согласию сторон Договор займа на новое соглашение с уменьшенными процентами, сделав перерасчет или списав часть суммы по неустойке.
- Можно попробовать объяснить жизненную ситуацию, предоставить справку о статусе безработного, попросить отсрочить выплату.
- Альтернативный вариант – получение нового займа для покрытия старого кредита.
Записать разговор на телефон
Фиксация беседы может стать доказательством в случае спора с коллекторской компанией.
По закону коллекторы должны записывать телефонные переговоры с недобросовестными заемщиками, о чем они предупреждают в начале разговора. Неисполнение требования влечет наступление ответственности.
При возникновении спора контролирующий орган или суд запрашивают эти файлы у коллекторской фирмы, поэтому самостоятельно что-то делать нет необходимости.
ЗНАЙТЕ! Можно сделать запись разговора, уведомив об этом сотрудника организации.
Обращение к участковому
Нарушение федерального закона влечет для коллекторской организации ответственность вплоть до исключения из специального реестра или ликвидации юридического лица.
Основная норма прописана в статье 14.57 Кодекса об административных правонарушениях.
В связи с тем, что по этой статье протокол о правонарушении уполномочены составлять лишь служащие Федеральной службы судебных приставов, то сообщать о нарушении статьи 14.57 КоАП следует туда. При получении заявления участковый отошлет его в ФССП, т.к. не имеет соответствующих полномочий.
Если коллекторами совершены серьезные правонарушения: угроза жизни или здоровью, уничтожение имущества, причинение вреда здоровью и т.д., то заявление подается в органы полиции. Последние возбудят уголовное дело по соответствующей статье УК.
Сбор прочих доказательств
Среди доказательств, говорящих о нарушении закона коллекторами, можно выделить:
- Свидетельские показания. Если встреча личная, то лучше взять с собой кого-нибудь, чтобы при возможных нарушениях он подтвердил этот факт в суде.
- Письменные доказательства. К ним относятся почта, записки с угрозами и прочими противоправными действиями.
- Иные доказательства. Например, это может быть переписка по электронной почте.
ВАЖНО: закон запрещает размещать информацию о должнике на зданиях, сооружениях, в том числе по месту жительства и работы. В таком случае можно сделать фотографии. Кроме того, запрещено размещать подобные сведения в сети Интернет.
Написать заявление в полицию или прокуратуру
Заявление в полицию, прокуратуру или следственный комитет подается, если коллектором совершены:
- угрозы жизни, здоровью или имуществу;
- вымогательство;
- прочие преступления.
В заявлении указывается:
- Кто совершил преступление. Например, «представился Ивановым Иваном Ивановичем, работником ПАО «Розочка».
- Когда совершил (время, день, месяц, год). Например, в 18:30 5 июня 2019 года.
- Где совершил (точный адрес). Нет единого подхода к установлению места преступления в случае телефонного звонка. Если это произошло дома у должника, указывается домашний адрес.
- Как совершил. Например, начал угрожать «убить меня», «сжечь машину», «взять в заложники детей» и т.д. Нужно описать максимально подробно, в том числе уделить внимание тону голоса, конкретным словам и выражениям.
При подаче заявления следует быть готовым к проводимым после возбуждения уголовного дела действиям, основным является допрос.
Другие способы избавления от звонков
Статьей 8 ФЗ предусмотрено, как прекратить звонки коллекторов контактными лицами. У должника есть право отказаться от любого взаимодействия (кроме почтового) с кредитором, оформив уведомление. Если коллекторы замучили звонками, то можно воспользоваться таким правом.
Документ направляется через нотариальную контору, почтой (заказным письмом) или отдается лично в руки под расписку коллектору.
Форма уведомления есть на сайте ФССП.
Кроме отказа от взаимодействия, уведомить можно о адвокате-представителе. После получения заявления коллекторская организация обязана общаться с юристом.
Ответственность
Статьей 11 Федерального закона предусмотрено, что коллектор обязан возместить убытки и компенсировать Моральный вред. Основания для этого – неправомерные действия, т.е. нарушения законодательства.
Соответственно, должнику необходимо доказать нарушение закона о коллекторских организациях, обратившись в ФССП с заявлением. После можно подавать Иск в суд о компенсации морального вреда. Поэтому так важно жаловаться в государственные органы.
В России практика разрешения дел о возмещении вреда от действий коллекторов не устоялась в связи с тем, что новый закон принят лишь в 2017 году. Практика о компенсации морального вреда говорит о двух моментах:
- Нужно доказать нравственные и физические страдания. Для этого проходят соответствующую экспертизу.
- Суммы компенсации малы и не превышают 20 тысяч рублей.
Сколько раз в день могут звонить коллекторы и в какое время?
В период финансовой несостоятельности, наступившей из-за форс-мажорных обстоятельств, заемщик перестает вносить ежемесячные платежи, установленные договором кредитования, и тем самым становится для банка недобросовестным плательщиком. Тогда кредитор применяет ряд мер, направленных на истребование задолженности по кредиту в полном объеме с учетом начисленных процентов. Однако действия банковских служащих приводят к погашению долга заемщиком не всегда, и кредитор, в силу ст. 382 ГК РФ, уступает право требования третьему лицу (коллекторскому агентству). Должник оказывается в ситуации, когда зачастую коллекторы злоупотребляют своим правом привлекать заемщика к исполнению своих обязательств и звонят в неустановленное законом время либо в выходные. Что тогда делать должнику, сколько раз в день могут звонить коллекторы и в какое время?
Когда могут звонить коллекторы
Неправомерными считаются следующие телефонные звонки коллекторов:
- днем, но чаще, чем позволяет закон;
- в ночное время;
- в выходные и праздничные дни;
- родственникам, друзьям, работодателю, раскрывающие персональные данные должника и его банковскую тайну;
- с угрозами.
Заемщик может и не догадываться, что в соответствии с Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» № 230-ФЗ от 03.07.2016 г.
(далее – Закон № 230), коллекторы вправе осуществлять телефонные звонки только в определенное время суток: с 8:00 до 22:00 – в рабочее время, с 9:00 до 22:00 – в выходные и праздничные, и не более чем 2 раза в сутки.
Звонить разрешается по месту проживания должника и ни в каких иных случаях.
Закон регламентирует и количество поступающих звонков:
- 2 раза в сутки;
- 4 раза в неделю;
- 16 раз в месяц.
Следовательно, если коллекторское агентство беспокоит должника, нарушая нормы законодательства, тот может не отвечать на такие звонки и даже привлечь его к ответственности.
Могут ли звонить в выходные
Действия коллекторов в отношении недобросовестного заемщика регламентированы Федеральный законом «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. и Законом № 230, в которых даны четкие указания в отношении периода времени, когда могут совершаться телефонные звонки должнику.
Коллекторы могут звонить в праздничные и выходные дни с 9:00 до 22:00, то есть промежуток времени сокращается на один час. При этом обязательно должна учитываться привязка к месту жительства или месту нахождения должника. Звонки в неустановленный законом период могут расцениваться как психологическое давление на должника, нарушающее его права на отдых и сон.
Имеют ли право коллекторы звонить в выходные?
Работа коллекторов часто вызывает справедливое возмущение должников: не секрет, что представители коллекторских агентств (КА) нередко действуют вне рамок правового поля, преследуя одну-единственную цель — возврат долга любой ценой.
В ход могут идти не только разрешенные законом способы, но и неправомерные методы взыскания задолженности. Довольно часто у должников возникает вопрос — имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни?
Из нашего материала вы узнаете о существующих правилах телефонного взаимодействия с должниками. Если у вас возникли проблемы с представителями КА, рекомендуем как можно скорее обратиться к профессиональным юристам.
Специалист проанализирует вашу ситуацию и поможет защититься от надоедливых коллекторов.
Получи первичную консультацию от нескольких компаний бесплатно: оформи заявку и система подберет подходящие компании!
По этой услуге подключено 65 компаний
Начать подбор в несколько кликов >
Нормативно-правовые основы деятельности коллекторов
Раньше деятельность КА практически ничем не ограничивалась, в результате чего коллекторы могли безнаказанно оказывать психологическое давление на должников, угрожать, сообщать о долгах коллегам, родственникам и т.д. Сейчас ситуация несколько изменилась: с 1 января 2017 года начал действовать ФЗ № 230 от 03.07.2016 г., который направлен на защиту должников от КА.
Этот законодательный акт заметно сократил возможности КА в получении долгов, достаточно детально регламентировав их права. Уделено в ФЗ место и правилам звонков должникам.
Правда, нельзя сказать, что требования закона безупречно исполняются (встречается немало случаев, когда «сборщики долгов» игнорируют все правила), однако теперь граждане получили больше шансов на защиту от неправомерных действий.
Могут ли коллекторы звонить в выходные дни?
Вопрос о правомерности звонков коллекторов в субботу и в воскресенье волнует многих должников, однако нам придется вас разочаровать — новый ФЗ делать это не запрещает.
Но есть и хорошая новость: представители агентств имеют право звонить только с 9-00 до 20-00. Если же коллекторы не дают вам отдыхать ранним утром или после восьми вечера, это является прямым нарушением ваших прав со стороны коллекторского агентства.
Данное правило распространяется на мобильные и стационарные телефоны, а также на отправку sms-сообщений. Если представитель агентства и должник находятся в разных часовых поясах, звонить «сборщик долгов» обязан по времени должника.
Так, например, коллектор может работать в Москве, а должник — жить в Хабаровске, но при выборе времени для связи представитель КА должен ориентироваться на хабаровское время. Наряду с этим закон регламентирует количество звонков и сообщений. Так, сотрудники КА могут:
- звонить — не чаще двух раз в неделю;
- отправлять сообщения — не более четырех раз в неделю.
Эти же требования действуют не только для выходных, но и для праздничных дней: права звонить раньше девяти утра и позже восьми вечера у сотрудников КА нет. Как и в случае с выходными, правила распространяются и на отправку sms-сообщений.
Важно! Для определения допустимого времени для связи место заключения кредитного договора не имеет значения. Кроме того, если должник переехал в другой часовой пояс, работники коллекторского агентства должны это учитывать.
Что делать, если коллекторы звонят в неположенное время?
Несмотря на существование, казалось бы, однозначных и строгих правил, коллекторы по-прежнему продолжают выходить за рамки своих полномочий.
При нарушении ваших прав работниками КА нужно обязательно пользоваться всеми возможностями для защиты. Пострадавшие от неправомерных действий коллекторов должники могут обращаться в следующие инстанции:
- Федеральную службу судебных приставов (ФССП);
- прокуратуру;
- суд;
- полицию.
ФССП обязана контролировать деятельность коллекторов, поэтому в первую очередь следует направить жалобу именно в этот орган. Также для более оперативного разрешения проблемы иногда не лишней бывает отправка жалобы в прокуратуру (особенно если приставы не спешат рассматривать ваше обращение).
В суд чаще всего приходится подавать заявление уже тогда, когда отправка жалоб в ФССП и прокуратуру не принесли результатов. При наличии доказательств грубого нарушения закона суд иногда принимает решения о прекращении деятельности КА.
Важно! В качестве доказательств может выступать распечатка истории телефонных звонков, поступивших на ваш номер. Также полезно будет вести аудиозапись каждого разговора.
В полицию нужно обращаться в том случае, если коллекторы по телефону угрожают вам.
Также заявление обязательно следует писать в ситуации, когда представители КА пытаются применить к вам насилие или были замечены за порчей имущества (повредили дверь квартиры, автомобиль и т.д.).
Подведем итоги.
Действующее законодательство не запрещает коллекторам связываться с должниками по телефону в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни, но делать это они могут только в установленное время и без превышения лимита.
Если вы оказались в ситуации, когда коллекторы буквально не дают расслабиться ни днем, ни ночью, не нужно это терпеть: закон в этом случае на вашей стороне.
Но самостоятельно обеспечить свою защиту практически невозможно, поэтому оптимальное решение — это обращение к юристу. Специалист проконсультирует по всем возникшим вопросам, поможет составить жалобу, а при необходимости представит ваши интересы в суде.
- Источники:
- Способы взаимодействия с должником
- Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником
Могут ли коллекторы звонить в выходные в 2021 году
Выдача кредита является популярной услугой банка, которой же воспользовалось огромное количество граждан страны. Одним из главных условий кредитного договора является своевременное возвращение займа с учетом процентов за использование кредитной суммы.
В тексте договора указывается размер пени, штрафа, которые ожидают заемщика в случае просрочки ежемесячных платежей и накопления долга.
Эти суммы увеличивают объем денежных средств, которые нужно будет перечислить банку. Еще одной проблемой для должника станет передача дела по задолженности коллекторскому агентству.
У большинства граждан упоминание об этой структуре вызывает неприятные ассоциации. Немало между клиентами банков ходит историй о жестких методах работы коллекторов, которые могут досаждать неплательщикам визитами, звонками, приходом на рабочее место и даже угрозами.
Но нужно знать, что полномочия работников коллекторских контор ограничены законом, должники имеют право обратиться в полицию и даже в суд, когда их начинают запугивать, изматывать звонками в ночное время. Тем, чей долг банк передал в одно из таких агентств, следует знать, могут ли коллекторы звонить в выходные и как защитить себя, свою семью от такого психологического давления.
Когда банк передает должника коллекторами
Возникновение долга по кредиту может быть связана с несколькими причинами. Заемщик может попасть в затруднительное финансовое положение из-за потери работы, серьезной болезни, требующей длительного и дорого лечения. Изменить положение семьи может рождение ребенка или утрата кормильца.
При таком положении дела рекомендуется сразу обратиться в банк, объяснить ситуацию, вместе с работником учреждения найти оптимальный выход. Банки не заинтересованы в появлении должников, так как это риск потери денег. Такому клиенту может быть предложена реструктуризация долга, рефинансирование, кредитные каникулы.
При визите в банковское отделение нужно взять с собой документы, которые подтвердят ухудшение материального положения и невозможность на данное время оплачивать Кредит нужными суммами.
Но часто долг возникает у заемщика из-за безответственного отношения к своим обязательствам, желания просто скрыться с деньгами.
И служба безопасности банка не может не отреагировать на такого неплательщика.
При появлении просрочки банк напоминает заемщику о необходимости внести нужную сумму. Когда долг и дальше увеличивается, учреждение присылает требование оплатить кредит, могут поступать и звонки от сотрудников банка. При отсутствии каких-либо действий со стороны неплательщика банк имеет право передать дело о задолженности в коллекторское агентство.
ВНИМАНИЕ! Много кредитных учреждений работают с коллекторскими организациями, поручая им взыскание кредита с должника. На такую меру банки идут чаще по отношению к тем, кто скрывается от их сотрудников, не является в отделение для решения проблемы.
Для того, чтобы действия коллекторов по отношению к клиенту банка были законны, между кредитором и агентством заключается соглашение или договор цессии. По первому документу коллекторы взыскивают средства с неплательщика в пользу банка, по второму кредитор передает права на долг агентству, которое уже получает деньги для себя с должника.
Закон
Коллекторское агентство имеют право на работу только в том случае, если оно получило лицензию. Деятельность такой организации ограничивается положениями закона номер 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц…», который был утвержден в 2017 году. Агентство должно быть зарегистрировано в Росреестре.
Согласно закону коллекторы имеют право на устное общение с должником и звонки в специально отведенные часы. Какие меры имеют право принимать коллекторы по отношению к неплательщику по нормам закона 230?
- Коллекторы могут направлять должнику письма с требованием по возврату долга.
- Могут отправлять смс сообщения или письма на электронную почту с указанием задолженности.
- Разрешены звонки заемщику.
- Возможны и личные встречи коллектора и его «подопечного».
- А также принимаются и другие меры воздействия для погашения долга, разрешенные законодательством.
Коллектор не имеет права угрожать, запугивать, воздействовать психологически или физически на родственников, соседей. Законом установлены ограничения на время посещений, звонков. При нарушении этих ограничений должник может обратиться с заявлением в полицию, прокуратуру суд.
ВНИМАНИЕ! Но и коллекторское агентство имеет право подать заявление в суд на неплательщика, если проведенная работа не дала результата и заемщик не возвращает в банк кредит.
Судебное решение обяжет к взысканию долга, таким должником будут уже заниматься судебные приставы. А их полномочия шире — может быть произведен Арест имущества и банковских счетов, ограничение на выезд за границу и эксплуатацию транспортного средства.
Время
Деятельность коллекторских агентств регулируется специальным Федеральным Законом «О коллекторах». В статье 7 этого закона указывается время, когда данной конторой могут совершаться звонки должнику:
- В будний день от коллектора звонки могут поступать с 8.00 до 22.00.
- По выходным- субботу, воскресенье, в праздничный день — звонки разрешены с 9.00 до 20.00.
Когда работники агентства звонят в ночные часы, рано утром или поздним вечером, гражданин имеет право обжаловать их действия в суде, опираясь на статью 7 закона «О коллекторах».
Методы работы
После передачи дела по долгу из банка работники коллекторского агентства начинают собирать информацию о неплательщике.
Следующее действие — предложение заемщику добровольно выплатить задолженность. Такое требование может передаваться письменно или при телефонных звонках.
При игнорировании данного требования звонки от коллекторов будут звучать все чаще. Но они не могут переходить в угрозы. Коллекторы звонят определенное время, потом начинают наносить визиты.
Стоит отметить, что по закону личные встречи коллекторов, как и телефонные звонки, могут осуществлять только в определенные дни и часы.
ВАЖНО! Сколько бы не длилось такое общение, представители агентства не имеют право переходить на грубый тон, на запугивание, угрозы, применение других мер воздействия.
Грубое психологическое давление на неплательщика и членов его семьи, визиты к руководству, надоедание соседям — все это нарушение норм ФЗ 230 и положений Гражданского Кодекса РФ.
Должник при таком поведении коллекторов в праве защищать свои интересы и права в прокуратуре, в суде. Если коллекторское агентство или банк решит передать дело о долге в суд, никто не имеет больше права звонить или наносить визиты неплательщику, кроме тех, кто занимается непосредственно судебным разбирательством.
Правила звонков
- Представитель коллекторского агентства обязан представиться на первых минутах разговора с неплательщиком по телефону.
- Разговор ведется культурным, вежливым языком, без угроз, психологического давления.
- Звонить можно только самому неплательщику. Запрещено надоедать его родственникам, соседям, сотрудникам.
- Законом «О коллекторах» определены не только часы для телефонных звонков, но и частота. Звонить можно не чаще, чем раз в сутки. За неделю можно совершить только 2 звонка, а за месяц — только восемь.
Отказ от взаимодействия
Большинству должников не известно, что они имеют право полностью отказаться от общения с коллекторами.
Для этого нужно на имя банка написать соответствующее заявление. Письмо отправляется заказное, с уведомлением. После этого коллекторы не имеют право ни звонить, ни делать личные визиты неплательщику.
Что делать в случае нарушений
Несмотря на существование законов «О коллекторах», «О защите прав и законных интересов физических лиц…» коллекторские конторы часто выходят за рамки полномочий и оказывают на неплательщика излишнее моральное давление.
ВНИМАНИЕ! Возможны угрозы, несогласованные визиты домой и на работу, повреждение имущества.
Также часто нарушается ограничение времени для звонков. Как действовать в таком случае?
- Если коллекторы звонят в будни до 8.00 или после 22.00, в выходные до 9.00 или после 20.00, нужно фиксировать такие звонки и передавать данные в полицию. Коллектора стоит предупредить о том, что по факту нарушения законодательства будет составлено заявление в правоохранительные органы.
- Заявление составляется и при угрозах, шантаже, оскорблениях со стороны коллекторов. Важно иметь аудио или видео, которые подтвердят нарушение закона. Можно воспользоваться и свидетельскими показаниями.
- Нарушение полномочий должностными лицами — это сфера деятельности и прокуратуры. Если обращение в полицию не дало результата, можно обратиться за защитой и к ней.
- Когда такие досудебные методы урегулирования ситуации не дали эффекта — настало время подавать жалобу на коллекторское агентство в суд. Составить иск поможет хороший юрист, он же может стать представителем на судебных заседаниях. Нужны будут доказательства неправомочных действий коллекторов. В иске обязательно следует сделать ссылки на нормы законов, которые были нарушены агентством.
Чтобы не стать жертвой жестких действий коллекторов, стоит сразу урегулировать вопрос с появившимся долгов по кредиту.
Если сделать это не возможно, нужно в любом случае прийти в отделение для решения ситуации.
При передаче дела по долгу коллекторам важно знать свои права и полномочия коллекторских организаций. Полезной будет в данных обстоятельствах и помощь опытного юриста.