Не поступил платеж в банк: я оплатила кредит взятый в Совком банке через сберкассу. Кредит оплачивала в 19 сентября

  • Калькуляторы
  • Кредиты
  • Микрозаймы
  • Карты
  • Досрочные погашения
  • Вклады
  • Банки
  • Законы

Свернуть

Досрочное погашение — это изменение остатка вашего долга по кредиту перед банком. Оно достигается путем возврата части кредита сверх ежемесячного платежа. В общем случае правильно досрочно погашать кредит, т.к. это уменьшает переплату и помогает закрыть кредит с минимальными финансовыми потерями.

Но очень часто люди совершают досрочное погашение не правильно, что приводит к повышенной переплате банку.

Не поступил платеж в банк: я оплатила кредит взятый в Совком банке через сберкассу. Кредит оплачивала в 19 сентября
Рассмотрим ключевые ошибки при досрочном погашении

Многие люди думают, что лучше держать деньги при себе и исправно платить кредит. Это с одной стороны правильно, а с другой стороны вы просто больше отдаете банку денег.
Рассмотрим пример

  1. Сумма кредита 1 млн. рублей под 12% на 24 месяца с датой первого платежа 9 сентября 2018 года
  2. Вы имеете лишние деньги в размере 200 тыс. рублей, они у вас будут 31 января 2019 года

Встает вопрос — стоит ли их вносить на досрочное погашение

Для ответа проще всего воспользоваться специальным калькулятором, который покажет вот такую картинку

Не поступил платеж в банк: я оплатила кредит взятый в Совком банке через сберкассу. Кредит оплачивала в 19 сентября

Слева изображен кредит с досрочным погашением, справа — без досрочного. Из диаграммы видно, что вы заплатите проценты банку больше на 19470 в итоге, если не будете досрочно погашать. Сумму 1 млн. рублей вы заплатите все равно, даже без досрочного погашения. А вот на проценты по кредиту можно повлиять досрочным погашением.

Важно: Стоит помнить, что сумму 19470 вы сэкономите через 2 года, т.е. в конце выплат кредита.  Экономия будет идти постепенно за счет уменьшения суммы процентов, возвращаемых банку при каждом платеже по кредиту.

Механизм экономии следующий

  1. Досрочное погашение уменьшает ваш долг по кредиту(остаток долга)
  2. Проценты в банке начисляются на остаток долга, следовательно при его уменьшении проценты уменьшатся.

Это следует помнить и обязательно стараться досрочно погасить кредит.
Возможен ли возврат страховки при досрочном погашении?

Сейчас можно погасить досрочно 2мя способами — походом в банк и написанием заявления или через интернет банк.
Многие совершают ошибку и не учитывают, что им нужно каждый месяц оплатить платеж

Возьмем пример.

  1. У вас есть кредит с ежемесячным платежом 15 тыс. рублей 15 числа каждого месяца
  2. У вас есть свободная сумма 50 тыс. рублей.

Вы решили погасить досрочно и пошли банк. Там вы написали заявление, что в ближайшую дату 15 числа нужно погасить ваш кредит досрочно в сумме 50 тыс. рублей. Вы внесли деньги через кассу и ждете осуществления досрочки.

Но вы забыли, что на вашем счету должно быть еще 15 тыс. рублей. В результате банк сначала списал 15 тыс. рублей в счет ежемесячного платежа, а потом попытался сделать досрочное погашение на 50 тыс.

Для справки: досрочное погашение делает программа, которая пытается уменьшить остаток на вашем счете на 50 тыс. Она это не может сделать, т.к. на вашем счете осталось 50 — 15 = 35 тыс.

Суммы 35 тыс. явно не достаточно для осуществления досрочного погашения на указанную в заявлении сумму. Ваши деньги в размере 35 тыс. остаются лежать на счете и вы узнаете о проблемах с досрочкой только при следующем походе в банк.

Важный совет: всегда проверяйте наличие средств для ежемесячного платежа и следите за тем, чтобы после даты досрочки деньги ушли в досрочку(списались со счета)

Данное правило вроде бы верное — чем больше погасишь, тем больше сэкономишь на процентах. Однако в случае Сбербанка это не так. Дело в том, чтоб на данный момент все банки обрабатывают досрочное погашение по-разному.
Есть 2 варианта:

  1. Банк списывает деньги для досрочного погашения в дату ближайшего платежа по кредиту
  2. Банк списывает  деньги точно в дату погашения.  Этот вариант применяет Сбербанк, ВТБ, Райффайзен и ряд других банков

Допустим, вы решили погасить кредит через 15 дней после очередного платежа. У вас есть 1000 рублей на досрочку на вашем счету. Ваш долг по кредиту на на дату очередного платежа был 100000 рублей.

Во втором варианте досрочное погашение работает следующим образом:

  1. Банк смотрит, сколько процентов нужно начислить за 15 дней пользования средствами 100 000 рублей. Это будет допустим сумма 5 тыс. рублей. Банк сначала списывает проценты из суммы досрочки, а потом уже оставшуюся сумму с остатка долга
  2. Банк пытается списать 5 тыс рублей, а на счету только 1 тыс. Банк списывает 1 тыс. рублей в счет уплаты процентов. Никакого досрочного погашения — уменьшения остатка долга не происходит. Вы просто заплатите банку проценты заранее — это вам не выгодно.

Не будем вдаваться в математику, она описана здесь. Вот как это выглядит на картинке

Не поступил платеж в банк: я оплатила кредит взятый в Совком банке через сберкассу. Кредит оплачивала в 19 сентября

В столбце проценты — наша 1. тыс. рублей, она пошла на выплату процентов.  В столбце остаток долга — нуль. После досрочного погашения ежемесячный платеж не изменился и остался тем же(первый столбец).

В случае Сбербанка советуем досрочно погашать кредит суммами, больше чем ежемесячный платеж. Делать это лучше всего в дату очередного платежа. Тогда досрочное погашение сработает наиболее эффективно. Правильно выбрать дату досрочки можно с помощью специального калькулятора

Многие люди ждут, пока накопится достаточно большая сумма, чтоб потом идти в банк и разом погасить часть кредита досрочно. Это не правильно, ибо чем позже мы погашаем, тем меньше будет экономия. Это следует из особенности аннуитетных платежей — наиболее популярного типа платежа по кредиту:

  1. Аннуитетный платеж складывается из процентов и суммы в оплату тела займа. Он каждый раз одинаков согласно формуле расчета аннуитетного платежа.
  2. Сумма в оплату тела займа первоначально очень низкая, а процент банку очень большой.

Рассмотрим кредит в 100 тыс. рублей на 36 месяце с датой первого платежа 9 сентября 2018 года

Сделаем досрочку через 1 год(слева) и через 2 года(справа) на 50 тыс. рублей и сравним переплату с помощью того же калькулятора сравнения кредитов.
Советуем: Калькулятор сравнения эффективности досрочных погашений

Не поступил платеж в банк: я оплатила кредит взятый в Совком банке через сберкассу. Кредит оплачивала в 19 сентября

Чем раньше вы осуществляете досрочное погашение, тем меньше вы заплатите банку. Копить и потом гасить сразу большой суммой — неправильно. Экономия при досрочке в этом случае будет меньше

Конечно этот случай, не совсем идеален. Нужно было бы рассмотреть, погашение по 50 тыс. через 1, 2 и 3 года против же 150 тыс. через 4 года, но результат бы остался таким же — погашать раньше всегда выгоднее с точки зрения математики.

Погашать сверх ежемесячного платежа хорошо, но нужно оценивать свои силы. У вас должна быть финансовая подушка — 3, а лучше 6 ежемесячных платежей по кредиту. Это на случай, если вас или супругу уволят с работы, вы заболеете ну и т.д. Могут быть форс-мажорные обстоятельства, которые не освободят никак вас от ежемесячного платежа по кредиту.

Что толку, если вы погасите кредит досрочно, потом не будете иметь средств заплатить месячный платеж? При просрочке платежа банки накладывают штрафы и пени. Их придется заплатить и они полностью сведут экономию на досрочке к нулю.

Обязательно возьмите справку после полного досрочного погашения об отсутствии задолженности, закройте все счета по кредиту и получите справки о закрытии. Это убережет вас от неожиданных сюрпризов от банка.

Почему при досрочном погашении ипотеки увеличивается процентная ставка?

Именно процентная ставка по кредиту не может уменьшиться. Она прописана в договоре — в индивидуальных условиях кредитования, а они не меняются. Уменьшается Эффективная процентная ставка(ПСК), которая обычно написана в правом углу договора. Дело в том, что эта ставка считается по специальной формуле согласно требованиям ЦБ. Вот здесь можно увидеть пример расчета ПСК.

Для расчета нужно решить уравнение, требуются определенные знания математики. При досрочном погашении меняется график платежей, а следовательно и ПСК. Это чисто математическая особенность, которая не влияет на переплату по кредиту. Т.е. основная причина изменения ПСК — изменение графика платежей и алгоритм расчета ПСК.

А при досрочном погашении переплата уменьшается! А это главное. Т.е. ПСК при досрочном погашении увеличивается, но это ни на что не влияет. На ПСК при досрочном погашении не нужно смотреть, чтоб оценить его эффективность. Показатель ПСК нужен для сравнения кредитов и определения наиболее выгодного. Показатель ПСК отображает именно стоимость первоначально выданных кредитов без досрочного погашения. Если погасить кредит досрочно, будет ли перерасчет процентов? Пересчет процентов при досрочном погашении не предусмотрен. Нет оснований для пересчета. Никаких излишне уплаченных процентов не существует. Проценты начисляются на остаток долга и платятся пропорционально оставшейся сумме кредита. Когда остаток долга равен нулю, проценты перестают платиться.

Почему закрытый кредит может числиться действующим?

Я взял кредит, погасил, а его не закрыли. Теперь он висит как действующий. Как такое может быть? И является ли это нарушением со стороны банка?

Как я понимаю, информацию о том, что кредит не закрыт, вы узнали из бюро кредитных историй — БКИ. В этом случае, чтобы разобраться, почему так произошло, вам нужно обратиться в банк, в котором вы брали кредит.

Есть всего четыре причины, из-за которых кредит может числиться действующим:

  1. Банк еще не успел передать информацию о погашении кредита.
  2. Информация в кредитной истории не обновилась.
  3. Платеж по кредиту не поступил в банк.
  4. Погашена не вся сумма кредита.

Разберу каждую причину подробнее.

На практике же бывает, что данные в кредитной истории могут передаваться и обновляться с задержкой — в течение 2—3 недель. Это может быть связано с какими-то техническими особенностями работы банка или БКИ.

Например, так бывает при закрытии кредитных карт. Как правило, чтобы закрыть кредитный договор, нужно обратиться в банк и узнать точную сумму долга на дату погашения.

Читайте также:  Могу ли претендовать на жильё: недвижимость муниципальная квартира, я могу претендовать на квартиру по наследству

Затем выплатить ее и оставить заявку на расторжение договора. Далее в течение 30 дней с даты подачи заявки банк расторгнет договор, но только если нет никакой, даже маленькой, задолженности.

Уже после этого банк передаст информацию в БКИ.

Если вы совсем недавно закрыли кредит, вероятно, информация в бюро еще не обновилась. В таком случае сделайте повторный запрос в БКИ через месяц, чтобы информация наверняка была актуальной.

Чтобы исправить ошибку, обратитесь в БКИ — мы уже подробно рассказывали, как это сделать. Чтобы удостовериться, что в кредитную историю внесли изменения, можно повторно запросить ее через пару недель.

Другая причина, из-за которой кредит может числиться действующим, — платеж не поступил в банк. В этом случае нужно выяснить, по чьей вине так получилось.

По вашей вине. Такое могло произойти, если вы ошиблись в реквизитах. Тогда оплату нужно совершить повторно: банк не виноват в ошибке заемщика.

По вине банка получателя платежа. В этом случае банк должен самостоятельно выяснить причину, из-за которой в системе не отразилось, что деньги поступили. Вам останется только ждать, когда он разберется с ошибкой.

По вине организации, через которую совершался платеж. В этом случае нужно обратиться в эту организацию — она должна выяснить, куда делся потерянный платеж, и зачислить его.

Увы, если организация не сможет это быстро сделать, может появиться просрочка по кредиту. Поэтому лучше повторно внести платеж в банк, чтобы ваша кредитная история не испортилась. Когда потерянный платеж найдется, вы сможете вернуть излишне уплаченные банку деньги.

Иногда заемщики думают, что полностью погасили кредит, хотя на самом деле это не так. Например, если ориентируются на сумму, указанную в графике платежей или личном кабинете.

Есть несколько правил, которых стоит придерживаться при погашении кредита. Это поможет избежать ошибок в кредитной истории.

Проконтролируйте, что долг полностью выплачен. Перед внесением последнего платежа по кредиту всегда обращайтесь в банк, чтобы узнать точную сумму долга. Обязательно просите рассчитать сумму на момент, когда вы планируете вносить платеж. Например, если будете вносить деньги 30 декабря, просите рассчитать сумму долга на эту дату.

Не забывайте оставлять заявку на расторжение договора, если планируете закрывать кредитную карту. Иногда заемщики только вносят сумму долга, но не оставляют заявку на расторжение договора. В итоге кредитная карта остается действующим договором.

Запрашивайте справку о закрытии кредита. После погашения любого кредита можно запросить у кредитной организации справку о расторжении договора.

С одной стороны, это поможет убедиться, что долг погашен.

С другой — если вдруг в кредитной истории по ошибке появится информация, что кредит не выплачен, у вас будет дополнительное документальное подтверждение, которое ускорит процесс исправления ошибки.

К сожалению, эти рекомендации не смогут полностью защитить от ошибок при зачислении платежа или сбоев со стороны БКИ или банка. Но они точно уменьшат риск, что долг не будет погашен по вашей вине, и, более того, помогут быстро принять меры, если что-то пойдет не так.

Во сколько происходит списание за кредит

При оформлении кредита заемщика всегда знакомят с графиком погашения задолженности. Клиент должен выполнять все прописанные там условия, вносить средства в нужной сумме до указанной даты. Если совершить просрочку, можно столкнуться со штрафами. Важно знать все правила погашения кредита, чтобы сохранить свой кошелек и репутацию.

Все банки, предложения которых вы видите на Бробанк.ру, применяют аннуитетную схему погашения. Это значит, что ежемесячно клиент должен до указанной даты положить на счет сумму, которая каждый период будет идентичной. Такой способ гашения наиболее комфортен заемщикам. Теперь рассмотрим, во сколько происходит списание за кредит, и другие важные моменты закрытия ссуды.

Кредит наличными МТС Банк

Макс. сумма 5 000 000Р
Ставка От 5.9%
Срок кредита До 5 лет
Мин. сумма 20 000 руб.
Возраст От 20 лет
Решение 5 минут

Дата платежа и дата списания — разные вещи

В графике погашения вы видите, какого числа и в каком размере нужно заплатить. Но это дата списания средств. Именно в это число автоматическая система проверит состояние счета и спишет с него деньги в размере обязательного ежемесячного платежа.

Даже если вы положите на счет больше, система спишет ровно столько, сколько положено по графику.

Некоторые путают дату списания с датой внесения платежа. Но дело в том, что заплатить вы можете сегодня, а деньги на счет поступят только завтра или даже послезавтра. Тут все зависит от метода оплаты, который использовал заемщика. Есть моментальные, а есть те, проведение платежа по которым занимает несколько дней.

В итоге:

  • дата списания — число, когда деньги уже должны лежать на счету. В этот день произойдет списание средств;
  • дата платежа — число, в которое клиент заплатил. И не факт, что эта дата совпадает с датой списания.

Порой люди видят число в графике и идут платить именно в этот день, а потом удивляются пеням за просрочку. А дело в том, что некоторые методы оплаты не предполагают моментальное зачисление средств. В итоге платеж приходит на счет уже после даты списания, фиксируется просрочка.

Как заплатить день в день

Всегда лучше платить заранее. Такие рекомендации дают все кредитные менеджеры при консультировании заемщика. Лучше делать это минимум за 3 рабочих дня перед датой списания, тогда проблем не возникнет. Например, в графике стоит 17 число: соответственно, лучше сразу взять за правило оплачивать до 14. А если между датами попадают выходные, учитывайте их и платите еще раньше.

Но порой все же случаются ситуации, когда срок погашения кредита поджимает, и остался для оплаты всего один день (то есть уже наступила дата списания). В этом случае нужно пользоваться вариантами оплаты, предполагающими моментальное зачисление денег на кредитный счет.

Банки всегда указывают именно на моментальные методы, точный перечень вариантов лучше уточнять у своего кредитора. Информацию можно получить на его сайте или по телефону горячей линии.

Стандартно моментальные методы выглядят так:

  • перевод со своего дебетового счета на кредитный через онлайн-банк. То есть перечисление делается в рамках счетов одного банка;
  • через кассу кредитной организации;
  • через банкомат банка-кредитора;
  • некоторые банки создают на своих сайтах онлайн-формы, через которые можно моментально оплатить кредит с карты любого банка.

Часто банки выдают дебетовые карты, привязанные к кредитном счету. Поэтому для оплаты ссуды достаточно положить деньги на эту карточку. Например, это актуально для всех заемщиков Сбербанка. В итоге выбираете любой моментальный вариант пополнения, кладете деньги на карту — и все, система сама спишет платеж.

Если платеж по кредиту выпадает на выходной

В течение действия кредита несколько раз будет происходить ситуация, когда дата списания попадает на выходной или праздничный день. Здесь уже нужно открыть график и смотреть, что там написано. В этом случае дату списания кредиторы могут устанавливать не свое усмотрение.

Если оплата кредита выпадает на выходной, возможны следующие варианты:

  • банк придерживается правила, что платеж все равно должен поступить в обозначенную дату. Тогда в графике будет видно, что каждый месяц дата списания — неизменно одно и то же число;
  • большинство банков переносят дату на ближайший рабочий день. Например, если платеж по кредиту выпадает на субботу, срок сдвигается до понедельника;
  • реже кредиторы переносят оплаты на день, предшествующий выходному или праздничному. В этом случае нужно быть крайне внимательным и следить за графиком.

Как видно, единого эталона нет. Смотрите график — там все прописано. Если графика по каким-то причинам нет, уточняйте информацию в интернет-банке, в офисе или путем звонка на горячую линию банка.

Во сколько происходит списание ежемесячного платежа

Если в графике указано 17 число, это значит, что заемщик может внести оплату в любое время до окончания этого дня, то есть до 23:59. Но, опять же, не путайте дату списания и дату платежа. Даже выбирая моментальные способы оплаты, берите в расчет, что нужно платить хотя бы за час, то есть до 23:00 текущего дня.

В этот день автоматическая система проверяет состояние счета, она может делать это несколько раз в день. И последняя проверка проводится поздно вечером. Если денег не будет на счету, фиксируется просрочка, начинается начисление пеней.

Учитывайте, что большинство банков работают по московскому времени. Если нужно точно знать последнее время списания, лучше позвонить на горячую линию банка.

Техническая просрочка

В некоторых банках фигурирует такой термин, как техническая просрочка. Они не спешат начислять пени сразу, как только зафиксируют просрочку. То есть принимают во внимание, что нарушение может случиться не по вине заемщика

На деле нередко случается, что платеж не проходит вовремя по техническим причинам, по вине посредника, который немного задержал проведение транзакции. Банк предполагает, что произошла именно техническая просрочка, поэтому 1-2 суток не начисляет пени. Но учитывайте, что такое правило действует не во всех кредитных компаниях.

Как оплачивается кредит

Если действовать согласно графику и общим правилам погашения, проблем вообще не возникнет. Предварительно обязательно узнайте у банка все способы внесения платежей и выберете тот, который вам наиболее подходит.

При выборе метода оплаты всегда уточняйте, сколько будет проводиться платеж.

Сейчас банки предлагают большой ассортимент способов гашения, поэтому трудностей с оплатой у заемщика быть не должно. Например, если рассмотреть Альфа-Банк, он предлагает такие методы:

  • в интернет-банке или мобильном приложении, если перевод делается с “родного” счета или карты, то есть в рамках одного банка, зачисление моментальное;
  • через банкоматы и кассы банка-кредитора, зачисление день в день;
  • моментальное зачисление через терминалы Киви, Киберплат и Европлат. Комиссия — 1-2%, минимально 50-100 рублей;
  • салоны Евросеть, Билайн, Мегафон, Связной, магазины Эльдорадо, пункты Золотой Короны. Зачисление до 2 рабочих дней, комиссия — 1%, минимально 50 рублей;
  • отделения Почты России. Платеж проводится до 5 рабочих дней, комиссия — 2%, минимально 40 рублей.
Читайте также:  Комиссии по кредитам: в 2012 году я взяла в банке траст 36000 рублей. На руки получила 32000

На этот перечень можно ориентироваться, выбирая канал погашения. Многие банки также применяют эти способы и создают свои дополнительные.

Если положить на счет больше или меньше

Например, ежемесячный платеж — 3500 рублей, но по каким-то причинам на счету оказывается меньшая сумма, допустим, 3450 рублей. Система спишет то, что лежит на счету, и зафиксирует просрочку. То есть на эти недоплаченные 50 рублей будет начисляться пеня. Более того, этот факт может отразиться в кредитной истории, поэтому важно платить по графику.

Если положить больше, то система спишет ровно столько, сколько положено, остальное остается на счету. Можно учесть эти деньги при внесение следующего ежемесячного платежа, положить меньше.

Некоторые полагают, что при внесении большей суммы будет проведено частичное досрочное погашение кредита. Такая операция возможна, но для ее выполнения необходимо направлять в банк заявления. Без него частичное закрытие и пересмотр графика будут невозможными.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.

Отзывы о потребительских кредитах Совкомбанка, мнения пользователей и клиентов банка на 23.03.2022

Проблема состоит в том что банк приписывает мне услуги , которые я не подключал , а именно «Золотой ключ».

Так же после ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ! Мне указывают на то что я делал частично погашения , то что я не оповестил банк о том что собирался это сделать, пускай это будет так, моя ошибка , но приписывать мне долг в размере 26 тысяч , якобы это за тот период когда я внёс и до даты списания денег. Деньги внёс 10 февраля…

Читать далее Я уже давно являюсь клиентом Совкомбанка. Поступило предложение от банка оформить кредит дистанционно. Оставила заявку, через несколько минут позвонила сотрудница банка, рассказала о преимуществах кредита , возможности получить кредит дистанционно и предложила заполнить данные анкеты. Я послушно отвечала на вопросы в течение 20-ти минут.

  И тут она заявляет, что проверку я прошла, но чтоб получить кредит, я должна поехать в офис для… Читать далее Всем добрый день! Брала денежный кредит на один год с условиями «Гарантия низкой ставки» и акции » Всё под ноль». В целом осталась довольна. Когда возникли трудности, общалась со многими операторами.

Всем спасибо, но хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику банка Черных Анжеле за её профессиональное отношение к своей работе, благодаря чему все мои вопросы не остались без ответов. Благодаря таким сотрудникам хочется и дальше работать с… Читать далее Добрый день, хочу написать отзыв о моем визите в Совкомбанк.

  Я являюсь держателем карты халва, которой активно пользуюсь, получаю по ней классный кэш-бек, а 23.03.22 Обратился в отделение банка по адресу г. Иркутск Советская 45а за оформлением кредита. Сотрудник Анна предложила поучаствовать в «акции все под 0» где мне нужно пользоваться картой и все проценты мне вернутся после окончания срока кредита, на данный момент это самое выгодное…

Читать далее Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить специалистов Клиентского Сервиса, за оперативную помощь в решениях различного рода вопросов, понимание, внимание, за их терпение и лояльность к клиентам, с особым вниманием к клиентам с инвалидностью, кем я являюсь.

 К сожалению не смогу упомянуть кто старший, кто главный специалист а кто из них профильный, но всё же прошу руководство выделить тех, кто мне всячески помогал и доказал что Совкомбанк… Читать далее Здравствуйте.

Хотелось бы поблагодарить специалистов Клиентского Сервиса, за оперативную помощь в решениях различного рода вопросов, понимание, внимание, за их терпение и лояльность к клиентам, с особым вниманием к клиентам с инвалидностью, кем я являюсь.

 К сожалению не смогу упомянуть кто старший, кто главный специалист а кто из них профильный, но всё же прошу руководство выделить тех, кто мне всячески помогал и доказал что Совкомбанк клиентоариентирован и всегда рад помочь и выручить:

Марию Загорную, Алину Рязанцеву, Марию Дудикову, Дмитрию Чиканову, Викторию Шумову, Анастасию Килимову, Александру Гимальскому, Олегу Дниленко, Максимовой Анне, Егору Ефремченко, Александру Манурову, Евгению Фетисова, Гинкову Алексею, Чербаевой Анне, Веронике Касторовой, Тимофеевой Анне, Самохиной Анне, Наумовой Наталье, Соколовой Карине, Ольге Дермаковой, Саевой Елизавете, Конякину Александру, Каганову Денису, Акимовой Дине, Килимову Дмитрию, Нагорновой Ирине, Ковальчук Дмитрию, Горбуновой Дарье, Глуховой Дарье, Алексею Турбин ну, Шакриной Анастасии, Ледонских Марии, Сафьяновой Марье, Нестерову Егору, Кобеевой Анастасии, Назаров ой Джесике, Гурбанину Тимуру, Силкиной Марии, Бойкову Максиму, Холиной Надежде, от души всем Вам спасибо. Надеюсь что никого не пропустил, но я старался, надеюсь на понимание, и что в дальнейшем всё будет так же на лучшем уровне как и было всё время при решении вопросов и обращений. Вы лучшие! Ваш банк лучший, думающий о людях, заботающий о клиентах! С уважением к Вам, Тукмаков Алексей Евгеньевич, alet2022@bk.ru

Добрый день!Не перестаю восхищаться обслуживанием сотрудников офиса Совкомбанка в п. Лазаревское г. Сочи, по ул. Павлова. Особое внимание к ведущему финансовому консультанту Фадеевой Оксане Сергеевне.

22.03.2022 мне необходимо было оспользоваться банкомат ом, снять наличные, немного не уследил за временем, и пришёл во время закрытия офиса, внутри каторого стоят банкоматы. Увидев меня, что я хочу войти в офис, Оксана Сергеевна жестом… Читать далее

Два года назад сделал рефинансирование кредита и попал под акцию «Все под 0». В течении всего периода выполнял все условия акции, но в связи с карантином в одном месяце условия были выполнены не полностью.  После погашения кредита обратился в банк,  где сотрудник банка помог решить мой вопрос. После написания заявления в течении трех рабочих дней мой вопрос был решен и  проценты по кредиту вернули в полном объеме.Давно являюсь… Читать далее Пользовалась картой Халва, позже позвонили и предложили кредит в 180000 рублей с возвратом процентов под ноль.  Взяла соблюдала всё необходимые условия. Кредит брала на 36 месяцев. Когда осталось 2 платежа, за 10 дней до даты списания, пополнила счёт для погашения кредита на сумму чуть меньшую, чем 2 оставшихся платежа (без 180 рублей), поскольку побоялась что приложение будет работать некорректно, в связи с санкциями. На следующий день… Читать далее СовкомБанк одолел звонками!!! Уважаемая Дарья!Благодарим за обращение!Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом.При ненадлежащем исполнении обязательств по кредитному Договору, Банк вправе осуществлять урегулирование вопроса по погашению просроченной задолженности в соответствии с данными, предоставленными лично Заемщиком в Анкете.Указанный номер телефона был предоставлен заемщиком при оформлении договора.На текущую дату номер исключен из работы.Урегулирование вопросов погашения задолженности осуществлялось Банком согласно регламента, нарушений не выявлено.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Банк заблокировал карту и отказывает в дальнейшем обслуживании После смены данных паспорта и совершения нескольких платежей, банк заблокировал мою карту. Мне было предложено придти в офис и предоставить выписки, подтверждающие расходы по карте. Я всё предоставила. После этого получила следующий ответ: Ваше обращение №115316107 рассмотрено. В разблокировке карты и дистанционном банковском обслуживании отказано. Вам необходимо закрыть счет Халвы с заявлением на закрытие. В открытии новых счетов и в дальнейшем… Читать далее работники банка аферисты и разводилы клиентов на деньги Уважаемый Михаил!Благодарим за обращение.При оформлении договора 28.10.2021г., Вам была предоставлена индивидуальная консультация по условиям кредитного договора, продуктам и услугам Банка, решение о его оформлении было принято Вами самостоятельно. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Хотим отметить, что Индивидуальными условиями договора предусмотрено, изменение процентной в зависимости от способа использования денежных средств. Процентная ставка договора действует, если Заемщик использовал 80% и более от суммы лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша. Если этого не произошло (или произошло с нарушениями) процентная ставка по Договору повышается с даты установления Лимита кредитования. В таком случае выбор, каким способом использовать денежные средства, предоставленные в рамках договора потребительского кредита, остается за Клиентом. Данное условие Вами не выполнено, процентная ставка была повышена в соответствии с условиями договора. Расчет общей задолженности произведен корректно. Дополнительно, с Вами уже связался представитель Банка и предоставил подобную консультацию.При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.

Читайте также:  Можно ли без согласия соседа подключить газ?

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Уважаемая Татьяна!Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса и качеством обслуживания! Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Брал кредит с услугой все под ноль на 36 месяцев. Все условия выполнял на протяжение 33 месяцев , в декабре-январе вместо 5 покупок сделал только 4 . И вроде как никто не виноват кроме меня самого что не выполнил условия . Но при обращение в банк через приложение 5 марта написал обращение в котором описал ситуацию и банк ответил мне положительным ответом . 7 марта деньги мне вернулись в размере 109 тр . Потом также в чате обратился к специалисту… Читать далее Отзыв о потребительском кредите Выражаю благодарность работникам банка Совкомбанк за доброжелательное, , быстрое, внимательное отношение к клиентам! Брала потребительский кредит и банк вернул уплаченные мной проценты за выполнение простых условий. Такого нет ни в одном банке! Также отдельное спасибо сотруднице Протодьяконовой Валентине Гаврильевне и сотрудникам колл центра! Все быстро и грамотно рассказали.Желаю дальнейших успехов! Процветания! Спасибо!

с уважением, ваш… Читать далее

Уважаемая Тамара!Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стремимся занять позицию клиента и делаем все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Несмотря на то, что Вами было нарушено условие акции «Все под 0!», Банк пошел Вам навстречу и произвел возврат процентов. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Возврат процентов по кредиту Был оформлен потребительский кредит на три года с возвратом процентов при соблюдении условий. В конце периода предпоследний платеж был внесён заблаговременно (в срок платёжного периода) и вскоре был внесён последний платеж. Я полагала, что он спишется в дату платежа (как все предыдущие), но получилось немного раньше срока последнего платежа и автоматически кредит закрылся, что нарушало пункт запрета досрочного погашения. Я обратилась на горячую… Читать далее Уважаемая Наталья!Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса и качеством обслуживания! Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Уважаемая Надежда!Спасибо, что оценили наш подход к решению возникшего вопроса! Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам и принять их сторону! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо за отзыв!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Возврат % по программе лояльности Уважаемая Татьяна!Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

В конце февраля я была в банке хочу сказать спасибо девочке Ирине, которая работает на пр. Первостроителей 15. Я уже думала что ваш доктор это обман, прошла 2 этапа а деньги наличные мне не выдавали, Ирина мне звонила несколько раз , я уже отчаялась ходить , но всё равно пошла Но Ирина мой специалист добилась исправила ошибку и я получила деньги!!! Ирина мне рассказала как вернуть проценты по кредиту. Также Ирина рассказала и показала как… Читать далее Оценку не засчитываем в соответствии с п.3.8.7. Правил Народного рейтинга . Уважаемая Людмила!Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о работе нашего коллеги! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Мой отзыв о работе банка! Уважаемый Сергей!Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от Клиентов о качестве предоставляемых услуг, о продуктах, которые мы предлагаем. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо Совкомбанку за положительное решение по моему вопросу. Брал кредит «Всё под 0», но немного нарушил одно из условий (не потратил договором обозначенную ежемесячную сумму). Обратившись в банк через оператора контактного центра, составили обращение с просьбой не защитывать это нарушение. Ответ от Совкомбанка пришёл буквально через четыре дня. Руководство Совкомбанка пошло мне на встречу и не защитали данное нарушение, оставив неизменными… Читать далее Уважаемый Андрей!Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса и качеством обслуживания! Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Уважаемый Сергей!Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Оплата кредита не прошла: что делать?

Исправно вносите ежемесячные платежи по кредиту, но последняя оплата не прошла? Вы в растерянности. Думаете, что делать? Куда делись деньги, кто за это ответит? Попробуем разобраться в сложной ситуации.

Почему оплата не произведена?

Причины того, что оплата не произведена, может быть несколько. Самая распространенная — неверны реквизиты перевода. Из-за этого деньги не перечисляются на счет кредитора, зависают в системе. Вы уже проверили реквизиты по квитанции, чеку и все верно? Обратите внимание на другие причины:

  1. Профилактические работы. Если банк проводит профилактику, переводы поступают медленнее. Обратитесь к сотрудникам банка. Если это действительно так, для осуществления оплаты придется подождать.
  2. Не сработала компьютерная система. Об этом вы сможете узнать в конкретном банке. За сбои банковской системы отвечает сам банк.
  3. Если в переводе вам помогал сотрудник финансовой организации, вина ложится на него. Сработал человеческий фактор. Но вам от этого не легче, ведь оплата по кредиту не прошла. И вы становитесь должником. В этом случае попытайтесь полюбовно договориться с банком. Объясните ситуацию. Возможно, вам окажут посильную помощь.
  4. Узнайте, сколько дней требуется на перевод денежных средств в конкретном банке. По закону период составляет от 3 до 5 рабочих дней без учета дня заявки.

Что делать, если оплата кредита через кассу не прошла?

По каждой банковской операции существует отчетность. У заемщика на руках должны оставаться квитанция или чек. С документами идите в банк. Просите сотрудника помочь написать заявление. Если в причинах неуплаты виноват банк, заявление понесет ноту претензии.

Объясним, почему вам это выгодно. Если оплата так и не пройдет, а на кредит будут наложены санкции, вы не выступите должником. Будете на руках иметь документы об оплате и заявление.

Если заемщик сам виноват, неправильно ввел данные платежа, банк не поможет. Это ваша вина и кредитору невыгодно привлекать свои ресурсы.

Платеж через банкомат или терминал не прошел

Оплата через банкомат или терминал – удобная возможность для заемщиков. Плата производится в любое удобное время. Аппарат работает в системе самообслуживания.

Для перевода денег выбирайте тот терминал, который принадлежит банку-кредитору. Оплата пройдет почти мгновенно. Но бывают и исключительные ситуации. Вы пытались произвести оплату. Внесли сумму.

Аппарат не выдал чека и отключился. Первое, что необходимо сделать – не волноваться. На каждом терминале указан номер телефона сотрудника обслуживания. Позвоните по нему, объясните ситуацию.

В скором времени проблема будет решена.

Пошаговая инструкция при отключении терминала:

  • произведите звонок по горячей линии или напишите заявление-претензию в банк;
  • при разговоре укажите на номер конкретного терминала, дату и время совершения платежа.

При следующей разгрузке денежной массы банкомата средства поступят на ваш счет.

Деньги из аппарата никуда не выйдут. При следующем пересчете средств инкассаторами купюры найдутся.

Полезные советы

  • Оплачивая кредиты внимательно вносите данные платежа. Несколько раз проверьте реквизиты, номер счета.
  • Производите платежи заранее, а не в день, указанный по договору кредитования.
  • Если оплата не прошла, ваши обязанности по кредиту никуда не делись. Вы все еще должны. Оплатите еще раз по правильным данным или в другом терминале. Когда деньги найдутся, оплата осуществится уже за два месяца. В этом есть положительные стороны. Не будет никаких штрафов, пени.

Личный кабинет онлайн поможет все время держать данные под контролем. Зарегистрируйтесь на сайте банка.

В режиме реального времени вы сможете следить за операциями оплаты.

Сохраняйте все чеки, квитанции об оплате до окончания срока кредита. А после полной выплаты возьмите от кредитора документ с печатью о том, что задолженности нет.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.