Образец претензии на гарантийный ремонт и ее вручение

Несмотря на гарантированную защиту прав потребителей действующими законами, не все потребители могут отстоять свои права при покупке некачественного товара. Это актуально, если речь идет о дорогостоящей технике или аппаратуре.

Сложившаяся ситуация объясняется неосведомленностью покупателей о предоставленных им возможностях и нежеланием некоторых недобросовестных продавцов исполнять требования закона.

Использование правил обмена или возврата товаров поможет сэкономить средства, потраченные на сомнительную покупку.

Претензия на ремонт товара по действующей гарантии

Гарантия выдается не только на купленный товар, но и на Услуги по произведенному ремонту. Если устные переговоры с продавцом товара или мастерской по ремонту, услугами которой вы остались недовольными, не увенчались успехом, то подайте претензию в письменном виде.

Особых требований к ее написанию в законе не содержится. Обязательно укажите все обстоятельства, которые прояснят ситуацию и помогут быстрее разобраться в ней:

• сообщите полные данные о себе, чтобы с вами могли связаться в любой момент;
• кем производился ремонт или где и когда был приобретен некачественный товар;
• в чем заключаются недостатки товара или оказанных услуг. Здесь следует подробно описать, что именно не устраивает в работе купленной или отремонтированной техники;
• суть просьбы (заменить или отремонтировать товар, вернуть деньги).

Претензия подписывается заявителем и проставляется дата ее написания. Во избежание недоразумений или последующего отказа адресата претензии в подтверждение ее получения составьте документ в двух экземплярах.

Он должен расписаться в ее получении на экземпляре заявителя. Если получатель претензии категорически отказывается поставить свою подпись, то не тратьте время и просто отправьте претензию почтой: заказным письмом с уведомлением о вручении.

У получателя претензии имеется десять дней на принятие решения по ней. В течение этого срока ему надо вернуть клиенту деньги, заменить товар, произвести его ремонт или написать обоснованный отказ.

Если претензия была проигнорирована и никакого ответа получено не было, взыщите с продавца неустойку в размере одного процента от стоимости товара или услуг в судебном порядке. При нежелании затевать судебное дело с этим же вопросом обратитесь и в отделение Роспотребнадзора.

Все расходы по ремонту во время действия гарантийного срока ложатся на продавца.

Он производит оплату работы ремонтных мастерских, с которыми состоит в договорных отношениях. В этих целях организация, реализующая товар, отчисляет определенный процент от продажи техники.

Если эти суммы оказались неиспользованными и гарантийный ремонт не производился, то они возвращаются продавцу в виде доходов.

Оплата им услуг ремонтных организаций производится в обычном порядке на основании договора.

Сервисный центр по ремонту техники подготавливает отчеты о произведенных гарантийных ремонтах на основании следующих документов:

• договора с реализующей товар организацией;
• претензии потребителя товара;
• акта о недостатках товара или заключения эксперта;
• гарантийного талона;
• наряда на ремонтные работы;
• документа об использованных материалах и запасных частей;
• акта сдачи-приемки выполненных ремонтных работ потребителю.

Сервисный центр не вправе отказывать в ремонте некачественной техники, ссылаясь на его дороговизну, так как средства на его проведение имеются в достаточном количестве и выделяются продавцом.

Как устанавливается срок гарантии на товар?

На какие товары должен быть Гарантийный срок, читайте тут.

После завершения всех работ по устранению дефектов товара ремонтной организацией и покупателем подписывается акт сдачи-приемки выполненных работ, в котором обязательно отражаются:

• дата поступления информации от покупателя касательно выявленного им дефекта;
• дата получения товара для ремонтных работ;
• дата завершения ремонта;
• описание дефектов и результаты принятых по их исправлению мер. Если дефекты неустранимы, то следует указать об этом;
• информация об использованных материалах или запасных частях. Если при ремонте возникла необходимость внести изменения в конструкцию, то данный факт должен быть зафиксирован;
• дата возврата товара потребителю.

Сервисный центр может устанавливать отдельные гарантийные сроки на некоторые запасные части. При неполучении товара из ремонтной мастерской в оговоренные договором сроки, требуйте оплаты неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Права покупателя на период действия гарантии

В течение гарантийного срока производитель товара обязан устранять выявленные изъяны в товаре за свой счет. Этот срок считается с момента покупки покупателем товара, а не со дня его изготовления. Допускается установление такого срока продавцом, если производитель данный момент не предусмотрел.

Некоторые недостатки в товаре можно выявить только при его эксплуатации. Как правило, это обычно происходит в течение первого года использования товара. Если срок гарантии вообще не был установлен, обратитесь в течение разумного срока.

Конечно, никто не будет рассматривать вашу претензию, если вы придете к продавцу спустя несколько лет. Если прошло немного времени, есть шанс получить деньги за товар или отремонтировать его.

Если вины покупателя в выявленном дефекте не усматривается, то по закону «О защите прав потребителей»:

• требуйте замены товара на аналогичный;
• замените некачественный товар на товар другой марки с пересчетом его стоимости;
• приобретите любой другой товар также с пересчетом его цены;
• настаивайте на производстве ремонта товара за счет продавца либо производителя;
• если есть сомнения в объективности экспертов продавца, проведите независимую экспертизу товара с возмещением вам расходов на нее;
• требуйте возврата денег, потраченных на покупку товара ненадлежащего качества.

Читайте так же:  Учеба и трудовой стаж

Потребитель вправе сам решить, каким образом ему стоит поступить в данной спорной ситуации. Продавец не имеет права навязывать покупателю производство ремонта товара: право выбора способа решения проблемы принадлежит только покупателю. Настойчивость продавца может послужить поводом для предъявления покупателем претензии.

Если решились на гарантийный ремонт, то не надо при этом производить каких-либо оплат сервисному центру. Для клиента он производится совершенно бесплатно.

При возникновении споров по поводу наличия и причин появления дефектов в товаре стоит назначить его экспертизу. Она проводится за счет продавца или сервисной организации. При наличии сомнений в ее объективности, потребитель вправе заказать эти услуги в иной независимой организации. Если ее результаты окажутся в пользу покупателя, то все расходы по ее проведению будут ему возмещены.

Особенности ремонта продукции по договору на гарантийное обслуживание

Прежде чем сдать на ремонт купленную неисправную технику или иной товар, проследите, чтобы при его приеме в квитанции было отражено следующее:

• подробно описаны все явные повреждения товара, дефекты внешнего вида (царапины);
• передаваемые сопутствующие товары (зарядные устройства, клавиатура, аккумуляторы, наушники и другие);
• детально и конкретно указано в чем заключаются жалобы клиента (какие кнопки не работают, какие функции отсутствуют).

Неполучение отремонтированного товара в эти сроки дает основание потребовать денежную компенсацию за товар, соразмерную его стоимости. Каждый просроченный день в ремонте обернется для сервисного центра штрафом в размере одного процента от стоимости товара.

• Оправдание задержки ремонта отсутствием в ремонтной мастерской нужных запасных частей не считается уважительной причиной и не должно влиять на срок ремонта.
• На время ремонта товара потребуйте аналогичный в пользование (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
• Одной из причин отказа в гарантийном ремонте является отсутствие на руках у потребителя самого гарантийного талона.
• Если удалось доказать факт приобретения товара именно в этой торговой организации, то отсутствие гарантийного талона не может препятствовать его замене или ремонту.
• Сохраняйте чеки при покупке дорогостоящей техники до тех пор, пока не убедитесь в исправности покупки или до окончания гарантийного срока.
• При потере чека не стоит отчаиваться. Ведь имеются и иные способы доказать факт покупки в конкретном месте:

• показания свидетелей, бывших очевидцами при совершении сделки;
• записи камеры видеонаблюдения;
• ведомости продавца;
• штрих-код товара, содержащий информацию о его изготовителе и продавце.

Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный Срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

• В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
• Заявленный дефект был полностью устранен;
• После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

1. Сведения о сервисном центре.
2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Читайте так же:  Возврат товара по закону

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать Иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

• Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
• Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
• Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Претензия по гарантии образец

В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис. Все правовые нюансы, а также сам порядок получения ремонта по гарантии прописан в законе «О защите прав потребителей». Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель.

Как написать претензионное письмо по действующей гарантии?

Если вы оказались в ситуации, когда купленный товар, у которого есть гарантия, оказался сломанным, то смело несите поломку в мастерскую и требуйте осуществления ремонта по гарантии.

Помните о том, что вместо вас это сделать может ваше доверенное лицо, однако данный факт в обязательном порядке должен быть заверен нотариально. Не стоит упоминать о том, что представителем должен выступать знающий Закон человек.

Так, претензия на гарантийный ремонт должна быть вручена вами представителю, уполномоченному решать подобные вопросы конкретной торговой точки, где был куплен товар.

Не забудьте составить второй экземпляр претензии, на котором адресат должен оставить отметку о принятии. Также вместе с документом представитель магазина обязан принять и сам товар. Даже несмотря на то, что адресат документа может быть не согласен с предъявленными требованиями, он не имеет права отказаться от принятия покупки.

В документе должны быть освещены следующие пункты:

• Персональные данные заявителя (покупателя);
• Дата обращения с претензией;
• Детальное описание купленного товара, а также его недостатков, выявленных во время эксплуатации. Не забудьте включить в описание признаки использования предмета (при наличии);
• Отметка, свидетельствующая о сохранности заводских пломб, ярлыков, бирок и т.д.;
• Короткое объяснение поломки;
• Согласие торгового представителя относительно того, что выявленный недостаток может быть устранен посредством ремонта по гарантии;
• Личные данные человека, принявшего товар на гарантийный ремонт (Инициалы, название должности и т.д.).

Зачастую торговые представители не оговаривают условия доставки товара обратно в магазин. Именно поэтому помните о том, что доставку крупногабаритных покупок (весом более 5 кг) по закону должен оплатить продавец. Пользуясь незнанием закона покупателем, продавцы нередко могут обмануть. Во избежание подобных ситуаций заручитесь помощью специалиста на первоначальных этапах обращения в магазин.

Перед тем, как окончательно отдать товар на ремонт в сервис, проконтролируйте данные, которые представитель мастерской указывает в квитанции.

Обязательно наличие нижеследующих пунктов:

• Количество и степень повреждений товара;
• Наличие царапин и потертостей;
• Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);
• Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).

Детальное описание проблемы может помочь избежать случаев, когда сотрудники мастерской умышленно наносят повреждения технике для того, чтобы они не подходили под категорию гарантийных.

Более того, не забудьте проверить, указаны ли в квитанции сроки, в течение которых ремонтные работы должны быть завершены. Исходя из ЗПП, ремонт оборудования должен закончиться незамедлительно. В случае, когда выполнение данного пункта закона невозможно, клиент имеет право сам назначить крайнюю дату ремонта. Как правило, недели бывает вполне достаточно.

В случае, когда сотрудники сервиса нарушили сроки ремонтных работ, то клиент может забрать товар из мастерской и потребовать денежную компенсацию.

Если же ремонт изделия затягивается, и сотрудники не говорят ничего определенного, вы имеете право на получение пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Помните, что любые причины, включая отсутствие запчастей в сервисе, не могут быть оправданием для нарушения сроков.

Согласно 20 статье ЗПП, потребитель имеет право на получение аналогичного товара во время проведения гарантийного ремонта. Для осуществления данного права, составьте заявление в письменной форме и под роспись передайте руководителю ремонтного сервиса.

Исходя из установленных норм, время, отведенное на ремонт товара по гарантии, не может превышать 45 суток. Однако данный срок может варьироваться, так как время, отведенное на осуществление диагностики повреждений или экспертизу, не входит в общий срок гарантийного ремонта.

• В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки.
• Также покупатель может потребовать:

• Расторжения договора купли-продажи и возмещения потраченной суммы денег;
• Замены бракованного товара его качественным аналогом;
• Возмещения потраченных средств на ремонт товара в другом сервисном центре.

Согласно правилам, замена изделия должна быть произведена в течение 7 суток. Если на момент обращения с просьбой замены у торгового представителя нет в наличии похожей модели на складе, то закон допускает увеличение срока ожидания до 1 календарного месяца. Что касается возврата денежных средств, он должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента предъявления претензии.

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту: образец 2021, правила составления и подачи

В случае приобретения некачественного автомобиля, эксплуатация которого затруднительна или невозможна покупатель вправе на основании Закона о защите прав потребителей подать претензию в автосалон. Благодаря своевременному обращению автовладелец получает гарантийное обслуживание или возвращает деньги за технику.

В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт, как ее правильно составить и направить в автосалон, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца, какие трудности могут возникнуть при подаче претензии.

В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?

Обычно в случае появления проблем с техникой автовладельцы стараются решить вопрос путем устных переговоров. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупателю необходимо подать письменную претензию.

Основанием для обращения с претензией становятся следующие ситуации:

• Выявление скрытых дефектов, мешающих пользоваться автомобилем;
• Отказ в принятии некачественного транспортного средства;
• Отказ в предоставлении машины на замену на период гарантийного ремонта;
• Задержка выполнения работ по гарантии;
• Некачественное проведение гарантийного ремонта.

Обращение автовладельца с претензией в автосалон позволяет понудить продавца безвозмездно устранить дефекты. Если он отказывается выполнять требования покупателя, то при обращении в суд автовладелец сможет подтвердить, что претензионный порядок разрешение спора соблюден.

Следует знать! Требования к автосалону по поводу недостатков должны быть предъявлены в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный период на автомобиль устанавливается в договоре купли-продажи. Если стороны его не согласовали, то по умолчанию он составляет два года со дня приобретения транспорта.

Договором может быть предусмотрен более длительный срок.

Как составить претензию в автосалон на некачественный гарантийный ремонт?

Законодательство о защите прав потребителей не устанавливает требований к форме и содержанию претензии. Учитывая сложившуюся практику, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

1. В целях идентификации продавца и покупателя заполняется «шапка» документа. В этой части указывается наименование автосалона как юридического лица и его местонахождение. Далее пишется ФИО автовладельца, его место проживания и номер телефона для связи.
2. Затем составляется основная часть претензии, в которой описывается, когда был приобретен автомобиль, сколько он стоил, какие поломки возникли в процессе эксплуатации, какие нормы должен соблюсти продавец.
3. В просительной части необходимо сформулировать конкретное требование к автосалону. Например, провести гарантийный ремонт, предоставить автомобиль на замену на время гарантийного обслуживания, возвратить деньги за товар и другие, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

В конце претензии ставится дата ее составления и подпись заявителя.

Важно! К обращению могут быть приложены документы, касающиеся спорной ситуации. Например, Договор купли-продажи, сервисная книжка, чек об оплате товара, экспертное заключение.

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

В случае отсутствия опыта в составлении претензионных писем к автосалону рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытными юристами:

• Директору ООО «Атик-Моторс»
• г. Благовещенск, Новотроицкое шоссе, 12/2
• от Степанова Ивана Васильевича

г. Благовещенск, ул. Ленина, 147, кв. 16

телефон: 8-9724-341-90-90

Претензия

Гарантийный ремонт: закон, сроки, образец претензии

Приобретая товар в магазине, мы надеемся на его долгую эксплуатацию. Но в жизни всегда есть место непредвиденным обстоятельствам — покупка может оказаться бракованной.

Если на изделие действует гарантия, продавец обязан отремонтировать его за собственный счет или предложить вам иной приемлемый выход из ситуации.

Как правильно сдать товар на гарантийный ремонт? Кто должен доказывать наличие брака? Что делать, если продавец отказывается от своих обязательств? Расскажем далее.

Что говорит закон о гарантийном ремонте?

Взаимоотношения продавца и покупателя регламентирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право требовать своевременного устранения дефектов товара за счет фирмы-производителя, а в некоторых случаях — за счет продавца.

Изготовитель сам определяет срок, на протяжении которого он гарантирует исправность своих изделий и бесплатное устранение заводских неисправностей. Этот срок варьируется от 1 месяца до нескольких лет. Помимо этого, продавец может установить дополнительный гарантийный срок и взять на себя обязательства по устранению неполадок.

Продолжительность гарантийного срока законом не регламентируется и устанавливается по желанию производителя.

Точка отсчета гарантийного срока — это дата приобретения изделия. Если вы заказали вещь с почтовой или курьерской доставкой, это период начинается с момента вручения посылки. Если дату покупки определить невозможно, за начальную точку принимается дата изготовления вещи.

Для одежды и обуви срок гарантии начинает действовать с момента наступления подходящего сезона. Конкретная дата устанавливается каждым субъектом РФ самостоятельно.

Изготовитель может и вовсе не дать гарантию на изделие. Но это не значит, что вы останетесь беззащитны. В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить претензию продавцу в течение 2-х лет со дня покупки. Такой срок действует для любых товаров, даже без гарантии.

Если на товар не установлен гарантийный срок, требовать устранения неполадок можно в течение 2-х лет с момента покупки.

Куда обращаться за гарантийным ремонтом?

Если вы обнаружили в купленной вещи дефекты, можно подать претензию в три инстанции:

1. офис фирмы-изготовителя (если он есть в вашем населенном пункте);
2. сервисный центр фирмы-изготовителя. Адрес обычно указывается в гарантийном талоне. Можно посмотреть информацию на официальном сайте фирмы;
3. магазин, где вы приобрели изделие.

Если Брак заводской, рекомендуем обращаться непосредственно к производителю. Магазин — это лишь посредник, который связывает потребителя и изготовителя. Передача претензий через третьи руки займет дополнительное время.

Если есть возможность, то обращайтесь сразу к изготовителю.

Составляем претензию на гарантийный ремонт

Если на ваши устные требования продавец или изготовитель не реагирует и отказывает в гарантийном ремонте, можно оформить письменную претензию. Форма документа — свободная.

В претензии укажите:

• реквизиты продавца (наименование, адрес);
• ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон);
• информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
• выявленные дефекты;
• требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения;
• ответственность продавца за неисполнение своих обязанностей (ссылку на подходящую статью Закона о защите прав потребителей);
• перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон и т.д.);
• дату и вашу подпись с расшифровкой.

Подготовьте претензию в двух экземплярах: один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии. Храните его у себя до момента решения вопроса.

Скачать образец претензии об отказе в проведении гарантийного ремонта

Порядок подачи претензии

Для обращения в любую из выбранных инстанций вам потребуется:

• готовая письменная претензия;
• документы, подтверждающие факт покупки: гарантийный талон, товарно-кассовый чек, договор купли-продажи, технический паспорт;
• удостоверение личности (паспорт или другой аналогичный документ).

Согласно Закону о защите прав потребителей, при передаче изделия на гарантийный ремонт упаковку предоставлять не обязательно.

Отсутствие документов на изделие — не повод отказывать в гарантийном ремонте.

Ответственный сотрудник обязан принять претензию под роспись. На вашем экземпляре он указывает свои Ф.И.О., подпись и дату принятия, ставит печать организации. Далее вам необходимо передать сотруднику бракованное изделие. Приемка оформляется специальным актом. В нем указывается:

• дата получения товара;
• данные заявителя и приемщика;
• подробное описание изделия с указанием его серийного номера;
• описание повреждений.

После составления акта вещь отправляется на экспертизу. Если ее проводит приемщик в вашем присутствии, в акте делается отметка, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят на восстановление. Если на месте определить все нюансы невозможно, изделие отправляется на исследование к специалистам.

Экспертизу оплачивает продавец. На исследование отводится 10 дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен до 20 дней.

Если выяснится, что поломка произошла по вашей вине, то придется заплатить за экспертизу, перевозку и хранение изделия из собственного кармана.

Поломка произошла по вашей вине — в гарантийном ремонте откажут.

Сроки гарантийного ремонта

Срок гарантийного ремонта установлен в ст. 20 Закона о защите прав потребителей. В идеале, поломку должны устранить немедленно. Если это невозможно, на работы дается более длительный период — до 45 дней. Помните, в этот срок не входит время, затраченное на проведение экспертизы.

Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней + время на проведение экспертизы.

Вы вправе оформить с продавцом письменное соглашение и указать в нем иные сроки ремонтных работ. При нарушении срока гарантийного ремонта вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки. Она будет начисляться до момента передачи вещи потребителю.

Отметим один нюанс. Обстоятельства, мешающие продавцу завершить восстановление вещи, не могут быть причиной переноса срока. Например, отсутствие запчастей в сервисе.

Обязан ли продавец давать замену на время ремонта?

Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе рассчитывать на временную замену, пока вещь находится на гарантийном ремонте.

Подменный товар должен иметь те же параметры, что и оригинал. Продавец обязан предоставить его в течение 3-х дней на основании вашей письменной заявки. Если вы не просили о временной замене или не указали это требование в самой претензии, рассчитывать на нее не стоит.

Хотите получить замену на время гарантийного ремонта — заявите об этом продавцу.

Но это не означает, что вы можете получить временную замену для любого товара. Не предоставляются на период гарантийного ремонта:

• автомобили, мототехника, плавсредства и их комплектующие;
• предметы мебели;
• электрические приборы для личной гигиены или медицинских целей: фены, грелки, электрические зубные щетки и т.д.;
• электроприборы для приготовления пищи;
• холодное и огнестрельное оружие, а также их комплектующие.

Если вам не выдали замену, можно взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Отметим, что магазины неохотно идут на выплату компенсации, поэтому ее чаще всего удается получить только в судебном порядке.

Если магазин не хочет платить неустойку, обращайтесь в суд.

Получение товара после ремонта

После окончания ремонтных работ вам позвонят или пришлют смс-сообщение о готовности изделия. Однако не забирайте вещь, пока не удостоверитесь в качестве ремонта.

Тщательно проверьте ее на предмет появления дефектов, которых не было до ремонта: царапин, сколов, трещин. Также потребуйте, чтобы сотрудник продемонстрировал вам работоспособность изделия.

Если вы этого не сделаете, то не сможете предъявить претензии за некачественный ремонт.

Возьмите письменное подтверждение проведенного ремонта. В акте должна быть указана следующая информация:

• дата вашего обращения;
• дата принятия товара на гарантийный ремонт;
• описание выявленных дефектов;
• перечень использованных комплектующих и запчастей;
• срок восстановительных работ;
• подтверждение устранения неисправности;
• дата передачи изделия владельцу.

Осмотрите вещь и попросите продавца протестировать ее в вашем присутствии.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В некоторых случаях продавец вправе отказать в гарантийном ремонте. Такое возможно, если:

• вещь сломалась из-за использования не по назначению;
• вы неправильно транспортировали или хранили изделие;
• поломка произошла вследствие непредвиденных обстоятельств;
• в электроприбор попала жидкость;
• истек период гарантии;
• на изделии есть механические повреждения (сколы, царапины);
• нарушены правила эксплуатации товара.

Плохо обращались с вещью — на гарантийный ремонт рассчитывать не стоит.

Продление срока гарантии

Если ваш случай признали гарантийным и отправили вещь в ремонт — срок гарантии приостанавливается. Он продолжит действовать с момента передачи отремонтированного товара вам на руки.

Если в процессе устранения дефекта была заменена комплектующая или составная часть изделия, то на нее устанавливается гарантия такой же длительности, как и на сам предмет.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит Неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в Кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

???? Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

1. Наименование магазина.
2. ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
3. Адрес нахождения магазина.
4. Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
5. Наименование документа: претензия.
6. В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал  до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
7. Дата передачи на гарантийный ремонт.
8. Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать Исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь.

К претензии необходимо приложить такие документы:

1. Копия паспорта.
2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
4. Расчет компенсации за просрочку.
5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии – покупатель забирает себе.

Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Действия покупателя при покупке некачественного товараЧитатьКак исчисляются гарантийные обязательстваПодробнееЧто может требовать потребитель для защиты своих правСмотреть

Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии, и у которого в этот период возникли недостатки по причинам, не зависящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней.

За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю. Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней.

Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.