Ситуация, когда строители или управляющая компания при ремонте крыши затопили квартиру, является распространенной для МКД. Чаще всего от протечек страдают жители самого верхнего этажа. Но бывают и более серьезные протечки, когда сильный ливень насквозь промачивает несколько этажей.
Что же делать, если такое несчастье коснулось вашего жилища?
Ответим сразу, пути возмещения ущерба, если в квартире протекла крыша, есть и их несколько:
- По-доброму договориться с производителем работ о компенсации или ремонте (получается в 80% случаев);
- Обратиться для содействия к председателю совета МКД, в органы местного самоуправления и Фонд капитального ремонта;
- Обратиться в орган государственного жилищного надзора (жилинспекцию) для проведения проверки;
- Обратиться с исковыми требованиями в суд.
Давайте рассмотрим все более подробно.
Почему залило крышу?
Справедливости ради отметим, что большинство серьезных протечек случаются вовсе не по вине строителей, а из-за особенностей ремонтного процесса. Дело в том, что ремонт крыши в обязательном порядке подразумевает демонтаж кровельного покрытия. Вы и сами понимаете, что иначе его просто не заменить.
Вскрытый участок крыши становится беззащитным перед атмосферными осадками. Естественно, если в это время над домом пройдет шквальный ливень, то вся вода окажется на чердаке, а затем и в квартирах жильцов. Не помогут даже пленки, которые многие работники предусмотрительно растягивают на чердаке или крыше.
Типичная и неизбежная картина при ремонте кровли. Не сложно догадаться, что произойдет, если вдруг начнется дождь
Хотя, чего там греха таить, случаются случаи откровенного разгильдяйства и не профессионализма. Тут уж ни о каком сочувствии виновникам потопа и речи быть не может.
В любом случае, как только вода оказалась в вашей квартире и нанесла вред имуществу или отделке, вы имеете право на компенсацию ущерба.
Акт о затоплении квартиры с крыши
С чего же начать путь к восстановлению справедливости?
Вот несколько обязательных шагов, пропускать которые ни в коем случае нельзя:
- В момент протечки события нужно зафиксировать на фото и видеосъемку. Сделать это можно обычным смартфоном. Главное условие, чтобы все было отчетливо видно. В настройках телефона лучше включить отображение на кадрах даты и времени. Если не выходит, то можно заснять текущую дату и время, например в телевизоре или компьютере;
- Обратитесь в диспетчерскую службу управляющей компании с просьбой направить специалиста для составления акта о протечке. Чтобы ваша заявка не потерялась, попросите диспетчера сообщить вам ее номер (в УК ведется специальный журнал заявок);
- При составлении акта внимательно прочитайте его, убедитесь, что дата и время инцидента, а также все повреждения указаны верно. Пригласите для участия в составлении документа двух соседей. В случае спора, они помогут подтвердить увиденное;
- Выясните у управляющей организации и старшего по дому кто именно проводил работы на крыше. Обратите внимание, речь идет не о том, чтобы узнать ФИО конкретных работников. Нужно установить именно подрядную организацию, у которой заключен Договор на выполнение работ.
Пример формы акта о затоплении квартиры
Какой-то специальной формы актирующего документа для таких случаев не существует, поэтому прибывший на место представитель УК составляет обычный акт.
Пытаемся договориться
Несмотря на всю неприятность ситуации постарайтесь сохранять спокойствие. Помните, что большинство людей, работающих в УК или у строителей, абсолютно адекватные люди. Поэтому, если не устраивать им публичные разборки, а спокойно и напористо потребовать возместить ущерб, скорее всего они согласятся.
Итак, для начала уясняем два правила:
- Если протечка произошла по вине управляющей компании при проведении текущего ремонта, то за возмещением идем именно в УК;
- Если виновником протечки стал подрядчик регионального оператора во время проведения капитального ремонта, то все требования нужно предъявлять той подрядной организации, с которой заключен договор у Регионального фонда капитального ремонта.
Контакты последней должны быть указаны на информационных досках у каждого подъезда. Если такие доски отсутствуют или контакты неверные – обращайтесь напрямую к региональному оператору по капремонту или в местную администрацию. Там все расскажут.
После того, как координаты виновника установлены, звоним или идем к нему. Как правило, у большинства УК и подрядчиков схема работы в таких ситуациях уже отработана и вас сразу же направят к нужному специалисту.
Перед обращением сами для себя сформулируйте требования, которые будете предъявлять. Это может быть денежная компенсация или проведение ремонта.
К подсчету требуемой суммы нужно подходить разумно. Не следует завышать стоимость материалов и услуг или включать неестественные требования. Помните, в УК и у строителей работают профессионалы, которые отлично знают цены и могут отличить свежую протечку от годовалой. И хотя вы действительно являетесь жертвой, все же, раскрытое лукавство или жадность ухудшат вашу позицию в переговорах.
Далее вас могут попросить написать заявление и приложить подтверждающие документы. Это тот самый акт обследования, фото и видео, документы, подтверждающие стоимость ущерба (чеки на обои, потолок и др.). Все приложения отдавайте в копиях, оригиналы сохраняйте у себя.
Теперь нужно подождать несколько дней, чтобы организация тоже посчитала сумму ущерба, после чего с вами свяжутся и пригласят для переговоров.
Будьте готовы к тому, что сумма окажется несколько ниже ваших ожиданий.
Еще раз подумайте не завысили ли вы свои требования. Если предложенная сумма устраивает, то смело соглашайтесь на компромисс, ведь это самый быстрый способ завершить дело.
В случае, когда сумму компенсации вам предлагают действительно заниженную и вы не хотите с этим мириться, то скорее всего придется идти в суд и доказывать там свою правоту.
Вежливо скажите об этом оппонентам на переговорах.
Виды возмещения ущерба
Возмещение может происходить по-разному:
- Если речь об управляющей организации, то скорее всего на сумму ущерба вам будет снижена квартплата. Если договорились о ремонте, то УК направит для этого своих работников;
- Если затопило квартиру при капитальном ремонте крыши, скорее всего подрядчик отдаст вам деньги, но и ремонт по договоренности он также может сделать.
Если эпопея с вашей протечкой завершилась на этом этапе, знайте и вы и виновник протечки просто молодцы, так как умеете здраво оценивать ситуацию и договариваться.
Если же этого не произошло, то переходим к следующим вариантам.
Допустим, вы серьезно не сошлись по сумме или начали разговор на повышенных тонах и с вами не стали особо договариваться. А может и просто виновник уклоняется от взаимодействия или ведет себя неадекватно.
Тогда у вас есть способ попробовать начать разговор заново попросив о содействии председателя совета МКД, местную администрацию, а в случае с капремонтом Фонд содействия проведению капитального ремонта МКД.
Для этого нужно письменно обратиться к ним и изложить сложившуюся ситуацию. Скорее всего после вашего обращения они направят запрос в управляющую или подрядчику, а также попросят их о возможности повторного разговора.
Иногда такое действие помогает решить проблему. Если же нет, то следующей инстанцией для вас с большой вероятностью будет суд.
Обращение в жилинспекцию
Этот метод подойдет, если виновата управляющая организация и при этом она отказывается составлять акт или не признает свою вину.
В этом случае обращение в надзорный орган позволит провести внеплановую выездную проверку УК. Результата может быть два:
- В акте проверки будут зафиксированы следы протечки и другие обстоятельства, которые помогут вам восстановить справедливость в суде;
- Если в случае проверки будут выявлены нарушения обязательных требований по содержанию общего имущества МКД, то управляющей выдадут предписание об их устранении. Это важно, чтобы не допустить повторных потопов.
Обратите внимание, что жилищная инспекция не имеет возможности понудить УК к выплате вам возмещения.
Она лишь зафиксирует факт наличия или отсутствия нарушения жилищного законодательства и примет меры реагирования для его устранения. Однако эти документы, пригодятся вам в переговорах или в суде.
Суд
Иногда, хоть и редко, но приходится доходить до этой стадии.
Тут главный совет такой. Если вы не Юрист и не имеете соответствующего опыта судебных разбирательств, то лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам.
Из этого выйдет два плюса:
- Вам не нужно разбираться в тонкостях гражданского и жилищного законодательства, а также составлять непонятные документы;
- Стоимость услуг специалиста можно включить в сумму исковых требований.
Суд не верит уговорам, а только фактам. Поэтому вам понадобятся все документы и другие доказательства, о которых мы рассказывали выше, а также документы, подтверждающие право владения квартирой. Если подтверждающие сумму вреда документы отсутствуют, потребуется провести оценку ущерба.
В ходе заседания нужно предоставлять оригиналы бумаг, а для приобщения к делу потребуются их заверенные копии.
В целом судебная практика при затоплении квартиры с крыши, конечно, на стороне пострадавших. Однако, рассчитывать на заоблачные суммы компенсации и морального ущерба не стоит. Все будет строго по оценке.
Решение суда вступает в законную силу не сразу. У ответчика будет несколько недель на обжалование решения в вышестоящую инстанцию.
В целом судебное разбирательство является не самой приятной процедурой, отнимающей много времени, сил и нервов. Поэтому, лучше стараться по максимуму избегать ее и решать все проблемы за столом переговоров.
Как видите, в решении вопроса о возмещении ущерба, когда во время капитального ремонта крыши затопило квартиру, нет ничего сложного. Нужно лишь сохранять спокойствие, уважительно относиться к виновнику и соблюдать наши рекомендации.
Страхование квартиры
В завершение скажем пару слов еще об одном виде получения возмещения от протечек при ремонте крыши. Речь идет о страховании квартиры. Как бы банально это не звучало, но такое решение почти всегда беспроигрышный вариант.
Главное преимущество в том, что компенсацию для восстановления ремонта в жилище в этом случае можно получить очень быстро. Необходимо лишь направить в свою страховую подтверждающие документы, о которых вам расскажут при заключении договора.
И не нужно бегать за вечно ускользающей УК или представителями фонда, а тем более тратить время и нервы на судебные тяжбы.
Еще одним плюсом является гибкость современных страховых программ. Страховку, например можно купить не на год, а на несколько месяцев, в течение которых в вашем доме будет проходить капитальный ремонт. Так можно существенно сэкономить и минимизировать свои риски.
Единственное «но» страхования — делать его нужно до протечки. Поэтому если вы уже пострадали, выплаты вам, конечно не положены.
Однако, если вас затопило, а ремонт крыши все еще далек от завершения, то лучше не рискуйте больше — как можно быстрее оформите страховку хотя бы на 3-4 месяца (обычно именно столько идет ремонт кровли). Тогда в случае очередной протечки вы гарантированно получите выплату и сможете привести жилье в нормальный вид.
Благо, что для оформления страховки сегодня не нужно даже никуда ездить или ходить, застраховать квартиру можно прямо из дома онлайн с компьютера или телефона.
И не стоит думать, что страховка это дорого. Цена вопроса за 3-4 месяца спокойствия может быть вполне доступной — в пределах 1-1,5 тыс.рублей. Согласитесь, это намного меньше, чем стоимость возможного ремонта.
Кстати, получение страховых выплат не лишит вас права на получение компенсаций еще и от виновников подтопления.
А вы знали, что крышу ремонтируют УК или Фонд капремонта только потому что она относится к общему имуществу собственников помещений в МКД?
Узнайте, какие еще элементы дома входят в состав общего имущества и должны надлежащим образом обслуживаться подрядными организациями.
Надеемся, что эта статья была полезна для вас.
С уважением к вам и вашему дому информационный портал ПрофСовет.
★★★
Когда заливает сосед сверху, понятно, куда идти и с кого требовать возмещения ущерба. А к кому обращаться, когда протекает крыша многоквартирного дома? Куда звонить, чтобы службы оперативно отреагировали? Кто возместит ущерб? На все вопросы отвечает Эксперт Роскачества.
Алексей Койтов
юрист, член Совета Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ)
Алгоритм действий в подобных ситуациях выработан Союзом потребителей России еще 10 лет назад и до сих пор остается актуальным. Не лишним будет добавить, что силами СПРФ и региональных обществ потребителей за эти годы проведены сотни судебных процессов по взысканию в пользу пострадавших жильцов возмещения ущерба квартирам. Результативность этих процессов – 99,5% в пользу потребителей.
Как действовать пострадавшему?
- Обратитесь в управляющую организацию или ТСЖ, ЖК, ЖСК и пр. (далее для удобства – УО) либо в аварийно-диспетчерскую службу (к примеру, в Санкт-Петербурге это телефон 004).
- В течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу представители УО должны прибыть и составить акт.
Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя (основание – п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
- В течение одних суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170).
- Если УО не выполнила любую из обязанностей в положенный срок, обращение дублируется в УО, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так), на копии обращения необходимо попросить проставить визу о получении (желательно с печатью).
- Одновременно с этим можно подать жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
При этом не забудьте приложить копию обращения в УО.
- У ГЖИ на проверку обращения 20 дней (это регламент по Санкт-Петербургу, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП, также в адрес УО будет выдано предписание об устранении протечки.
- Кроме того, в любое время проверки можно обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч. 2 ст. 24 Конституции РФ и ст. 5 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Отказ в ознакомлении нужно зафиксировать (желательно документально), потому что отказавший понесет административную либо уголовную ответственность (последнее только в том случае, если это повлечет вред правам и законным интересам).
В случае бездействия
- Если вы столкнулись с бездействием со стороны ГЖИ, то после того, как пройдет отведенный на проверку срок (не более 30 дней), можно обратиться в суд с заявлением об оспаривании бездействия (либо если состоится не правое решение) органа государственной власти (что скорее – должностного лица) в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве РФ.
- Не исполнить решение суда ответственное лицо просто не осмелится, потому что это может повлечь за собой уголовную ответственность.
- Если представители УО не составили акт или в этом акте недостаточно подробно описана причина протечки, обращайтесь в любую экспертную организацию для составления соответствующего заключения (нужно зафиксировать факт протечки, установить ее причины и объем повреждений, то есть ущерба).
После этого вам нужно получить заключение оценочной экспертизы, чтобы определить сумму ущерба. Затем подавайте в суд Иск к виновному лицу. Имейте в виду, что не только УО может быть виновна. Если дом построен сравнительно недавно, виновником может быть и застройщик. Однако в любом случае на этом этапе необходима квалифицированная оценка ситуации и достаточности документов у юриста.
Очевидно, что указанные выше действия направлены на возмещение причиненного протечками крыши ущерба. Как показывает практика, если в результате протечек имеет место ущерб собственникам квартир, то без суда, к сожалению, не обойтись. В то же время первых пяти пунктов обычно достаточно для того, чтобы устранить корень проблемы – причины протечки.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
Протекает крыша в многоквартирном доме: что делать, куда обращаться + образцы заявлений
Если вы живете на последнем этаже многоквартирного дома, то наверняка вам не понаслышке известны такие проблемы, как протечки.
Конечно, в идеале управляющая компания, к которой относится ваш дом, должна сама заботиться о том, чтобы подобных проблем не возникало, для чего и нужен регулярный осмотр кровли и периодический ремонт.
Но, к сожалению, как показывает практика, пока еще проблемы существуют, особенно, когда речь идет о старом здании. И многие попросту не знают, как правильно написать заявление и куда вообще обращаться. От этого напрямую зависит, будут ли вообще приняты меры.
Поэтому, мы составили для вас подробную инструкцию на тот случай, если протекает крыша в многоквартирном доме: что делать и в каком порядке. Поступите юридически грамотно – и проблема будет решена с минимальными потерями!
Почему крыши многоэтажек периодически протекают?
То, что потоки на потолке в вашей квартире – это плохо и чревато определенными проблемами, не стоит и говорить. Ведь сырость не только доставляет неудобства домочадцам, но и плохо влияет на сам дом, разрушая его со временем. Портится его внешний вид, ускоряется износ, развивается плесень:
Давайте перечислим основные причины протечек в многоквартирном доме, чтобы вы понимали, что происходит:
- Наиболее частая причина – использование кровельного материала низкого качества. Чаще всего с таким сталкиваются в новостройках, когда контроль за закупкой нужных материалов оставляет желать лучше.
- Также кровельные материалы имеют свойство изнашиваться, и у них попросту заканчивается Срок службы. Кроме того, на них влияют и это осадки, и ветер.
- Еще одна причина – неквалифицированный процесс установки кровли или ее ремонта. Допускаются технологические нарушения, например зазоры между стыками кровельных листов, либо не достаточно надежное крепление, и крыша дома быстро расшатывается, а вы наверняка знаете, какой сильный ветер на такой высоте.
- Повреждаются крыша также в процессе механической уборки и от прорастающих растений.
Нередко также причиной образования конденсата служит слишком ощутимая разница температуры воздуха на чердаке и на улице. В таком случае чердак сыреет, и это сказывается на состоянии верхних квартир.
Согласно всем действующим нормам чердачная температура должна зимой соответствовать уличной. В противном случае, когда в чердачные окна будет заноситься ветром снег, тот станет таять и просачиваться в нижние помещения уже в виде влаги.
Кто отвечает за сохранность квартир верхних этажей?
Итак, начнем с того, кто именно отвечает за целостность и сохранность крыши жилого многоквартирного дома. Это – управляющая компания или ЖКХ.
Существует такая статья, как текущий ремонт, куда копятся средства собственников квартиры. И вот когда этот ремонт необходим, должна прибыть бригада и на накопленные по статье средства отремонтировать крышу:
Залив по вине застройщика как добиться возмещения ущерба | Юрист по недвижимости — сопровождение и защита
К СОЖАЛЕНИЮ, качество современных многоэтажных домов в большинстве случаев оставляет желать лучшего.
Застройщики, стремясь сэкономить и уложиться в сроки строительства, используют откровенно дешёвые и низкокачественные материалы, отступают от первоначального проекта и нарушают технологии.
Как итог – новая квартира может пострадать от залива при первом же сильном ливне, неожиданной оттепели или на старте отопительного сезона.
С какими проблемами чаще всего сталкиваются жильцы?
ПРИНЦИПИАЛЬНО ОПРЕДЕЛИТЬ, в чьей зоне ответственности находится источник протечки – от этого будет зависеть всё дальнейшее развитие ситуации, сбор доказательств и предъявление требований по итогам залива, который чаще всего случается вследствие следующих причин:
Важно в максимально короткие сроки зафиксировать факт залива помещения и наличия повреждений. Для этого необходимо составить Акт о заливе, выдать который обязана Управляющая организация после обращения потерпевшего в ЕДС, либо к застройщику или самой УК.
Как правильно составить Акт о заливе и не упустить важных обстоятельств, можно прочитать в ОТДЕЛЬНОЙ статье, подготовленной нашими юристами.
К кому предъявлять претензии?
МНОГИЕ ЖИЛЬЦЫ ПОЛАГАЮТ, если объект сдан, а передаточный акт подписан без замечаний, с застройщика снимается всякая ответственность за происходящее в многоэтажке.
В этом активно пытается убедить жильцов и сам застройщик, но это не соответствует действительности. Согласно пунктам 5 и 5.1 ст.
7 214-ФЗ «О долевом строительстве», Гарантийный срок на жильё не может быть менее 5-ти лет, а на технологическое оборудование – менее 3-х лет.
Причём условия договора, устанавливающие меньший срок, либо снимающие со стройфирмы ответственность, являются ничтожными и не подлежат применению.
Следовательно, если протечка была вызвана строительными дефектами, требование о возмещении ущерба необходимо предъявлять застройщику. И при этом застройщик несёт ответственность за все участки коммуникаций в квартире, а не только за те, которые расположены перед запорным устройством (как в случае с виной Управляющей компании).
Но иногда всякая ответственность за залив с застройщика снимается. В частности, такое возможно, если застройщик докажет, что происшествие произошло из-за неправильной эксплуатации или некачественного ремонта коммуникаций.
Так, например, может обнаружиться, что сантехники Управляющей компании (УК) нарушили правила установки счётчика воды, из-за чего и случилось затопление.
В этом случае застройщик возмещать ущерб не должен, даже если залив квартиры произошел во время действия гарантийного срока.
Но на практике виновник не всегда очевиден. Застройщик может обвинять УК в плохом обслуживании дома, и УК застройщика – в низком качестве строительства.
Чтобы выяснить истинные причины залива и определить, к кому, в конечном счёте, предъявлять требования, проводится строительно-техническая Экспертиза.
Особенно необходима строительно-техническая экспертиза в тех случаях, когда жильцы имеют дело со скрытыми коммуникациями.
Зачастую трубы, «зашитые» в стены, стяжку, спрятанные под потолком, протекают годами, создавая в квартире повышенную влажность и провоцируя появление плесени и грибка.
В этом случае эксперты не только устанавливают причину протечки, но и осуществляют поиск её источника.
Так, эксперты нашей компании используют специальное оборудование для поиска места протечки (например, тепловизор, акустический течеискатель, сканер влажности и т.д.).
После этого повреждённый участок будет тщательно обследован, в том числе в лабораторных условиях.
Использование современных приборов и методик исследования позволяет нам производить экспертизы, отличающиеся высокой точностью и достоверностью.
Если Вы не можете понять, к кому предъявлять иск – застройщику или Управляющей компании, то указывайте в качестве ответчиков обе организации.
Например, в одном из споров, рассмотренных Останкинским районным судом города Москвы, Потерпевший так и поступил, предъявив иск и к застройщику, и к УК по причине регулярных протечек с крыши многоквартирного дома.
Объяснялось это тем, что строительная компания отступила от первоначального проекта и сделала в кровле множество негерметичных технологических отверстий, в то время как УК плохо следила за кровлей, не убирала с неё мусор и ветки, из-за чего данные отверстия и засорились.
Потерпевший полагал, что именно из-за сочетания данных факторов во время сильного дождя и была затоплена квартира на самом верхнем этаже. Однако экспертиза показала, что дефекты кровли стали основным источником проблем, поэтому ущерб был взыскан именно с застройщика.
Очень важно поставить перед экспертом корректные вопросы, исходя из компетенции специалиста и сложившихся обстоятельств дела о заливе.
Вы можете воспользоваться помощью юриста, который подготовит список приемлемых вопросов.
Так, например, если залив произошел с крыши, эксперту можно задать следующие вопросы:
1. Соответствует ли качество кровли нормативным документам в области строительства?
2. Какова причина залива жилого помещения?
3. Является ли причиной залива ненадлежащая эксплуатация и содержание кровли либо нарушения, допущенные в процессе строительства многоэтажного дома?
Что можно потребовать с застройщика?
СО СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ можно требовать возмещения ущерба, причинённого заливом жилого помещения (как единовременным, так и длящимся в пределах гарантийного срока на инженерное оборудование). По закону застройщик обязан заплатить потерпевшему за:
Но это еще не всё. Если строительная компания не выполнила требования гражданина в добровольном порядке, с неё может быть взыскан Штраф в размере 50 % от всей присужденной суммы. Конечно, это возможно только в том случае, если потерпевший предварительно предъявлял претензию к застройщику о протечке, но тот либо ответил отказом, либо проигнорировал документ.
Что касается суда, то предъявить иск следует как можно раньше, во-первых, чтобы успеть провести экспертизу до того, как общедомовое имущество будет отремонтировано, а во-вторых, чтобы быстрее добиться денежного возмещения. Однако выиграть спор со стройфирмой бывает непросто, так как штатные юристы будут гарантированно пытаться всеми способами снять с себя ответственность.
Поэтому здесь не лишней видится помощь профессиональных адвокатов по заливам, которые подготовят иск и представят Ваши интересы в суде.
Если проблема серьёзная и неустранимая
ДЕЛО БУДЕТ ОКОНЧЕНО УДАЧНО, когда протечка носит разовый характер, а её причина легко устраняется. Но как быть, если дефекты, допущенные при строительстве, являются критическими и мешают жильцам пользоваться квартирой по прямому назначению?
В этом случае необходимо обратить внимание на п. 2 ст. 7 214-ФЗ, который предоставляет гражданину право требовать от застройщика:
- бесплатного устранения дефектов в разумные сроки;
- адекватного уменьшения стоимости объекта;
- возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков.
Для этого следует составить аргументированную претензию и подкрепить её, например, сметой на устранение дефектов либо полноценным оценочным заключением. Если требование будет проигнорировано, следующий этап – подготовка искового заявления.
А как быть, если договор со стройфирмой заключали не лично Вы, а, например, умерший родственник, от которого Вам и досталась квартира по наследству? Строительная компания будет, скорее всего, отказывать в устранении недостатков или возмещении расходов на ремонт, мотивируя это тем, что она не заключала ДДУ лично с вами, соответственно, законодательство о защите прав потребителей в этом случае не действует.
Однако пп. «а» п. 3 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года № 17 говорит об обратном — Гражданин, не являющийся стороной ДДУ, но законно использующий обретенную вследствие таких отношений квартиру, приобретает те же права, что участник долевого строительства.
Если недостатки являются существенными, либо стройфирма не выполняет требования по приведению жилья в порядок, гражданин может вообще отказаться от квартиры и потребовать вернуть свои деньги.
Также со строительной компании можно взыскать проценты за каждый день пользования Вашими денежными средствами.
Не помешает потерпевшему добиться справедливости и выявление недостатков после подписания передаточного акта.
Что является существенным недостатком?
ВО-ПЕРВЫХ, к существенным недостаткам относятся неустранимые дефекты, а во-вторых – дефекты, от которых невозможно избавиться без несоразмерных расходов. Так, например, если залив случился из-за дефектов кладки стены или трещин на ней, потерпевший может рассчитывать на возврат денег за квартиру.
Сформулируем основные выводы:
- Застройщик несёт ответственность перед дольщиком за качество переданной квартиры в течение гарантийного срока, который составляет 5 лет (3 года, если речь идет о технологическом оборудовании). Поэтому если Вашу квартиру затопило из-за строительных недоделок и дефектов, то есть по вине застройщика, претензии следует предъявлять именно ему.
Но если строительная фирма докажет, что причиной случившегося стала, например, неправильная эксплуатация инженерного оборудования жильцами или Управляющей компанией, взыскать ущерб с неё не получится, даже если залив произошел в период действия гарантийного срока.
- Иногда определить причину затопления бывает непросто: в этом случае необходимо заказать строительно-техническую экспертизу. Она позволяет выяснить, кто виноват в случившемся – застройщик, Управляющая компания, сделавшая некачественный ремонт, либо кто-то ещё.
Кроме того, следует провести оценку стоимости ущерба, чтобы претензии к виновнику имели под собой основания в виде конкретной цифры.
- С застройщика-виновника залива можно взыскать не только ущерб (реальные убытки), но и расходы на противоплесневую обработку, затраты на юриста, госпошлину, проведение оценочной и строительно-технической экспертизы.
Кроме того, если застройщик не выполнил требования гражданина в добровольном порядке, суд должен взыскать с него в Вашу пользу штраф в размере 50 % от присужденной суммы.
В случае существенного нарушения застройщиком строительных норм и технологий, влекущих постоянные заливы и делающих проживание в квартире невозможным, гражданин может требовать расторжения договора участия в долевом строительстве и возврата всех уплаченных денег вместе с процентами. Такое возможно, например, если из-за неправильной кладки стен дождевая вода постоянно проникает в жильё: очевидно, что такой недостаток является существенным и неустранимым.
В случае возникновения сложностей в споре о протечке с застройщиком, воспользуйтесь помощью профессиональных экспертов и юристов по вопросам залива.
Должна ли управляющая компания устранять следы протечки в квартире?
barelko.com/Fotolia
Отвечает директор департамента правового сопровождения сделок Tekta Group Юлия Симановская:
Все зависит от причины и виновника протечки. Если протечка произошла по вине управляющей компании, этот факт зафиксирован документально, составлен акт, подтверждающий вину, то на этом основании можно требовать от нее возмещения убытков.
Для этого необходимо написать претензионное письмо, в котором обоснованно сослаться на причины протечки и предоставить расчет убытков.
Если управляющая компания откажется добровольно оплачивать компенсацию, убытки придется взыскивать в судебном порядке.
Как решать проблемы с управляющей компанией?
Может ли УК выставить дополнительный счет за отопление?
Отвечает старший оценщик оценочной компании «Реал Эксперт» Ксения Черкасова:
Для того чтобы заставить УК компенсировать ущерб, причиненный протечкой крыши, владельцу квартиры, во-первых, нужно иметь на руках следующие документы:
- Акт осмотра помещения. Составляется представителем УК в присутствии владельца квартиры и подписывается обеими сторонами. В акте должны быть указаны причины затопления жилого помещения, полный перечень повреждений и виновник события — в данном случае это управляющая компания.
- Отчет об оценке ущерба имуществу, составленный независимой оценочной компанией.
- Все имеющиеся в наличии кассовые чеки и иные документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества, включая испорченные элементы декора, личные вещи, мебель, бытовую технику и т. д.
Следующий шаг составить досудебную претензию в адрес УК. Претензия с приложением акта осмотра помещения и отчета об оценке имущества направляется по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. По закону управляющая компания должна отреагировать на претензию в течение 30 календарных дней с момента получения.
Если по истечении этого срока УК продолжает молчать или просто отказывается возмещать стоимость ремонта или делать ремонт своими силами, то владельцу квартиры следует подавать Исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить акт об о осмотре квартиры, отчет об оценке ущерба и кассовые документы при их наличии.
Соседний дом огородил часть двора под парковку. Это законно?
В квартирах не работает вентиляция – что делать?
Отвечает адвокат адвокатского бюро «Нянькин и партнеры» Алексей Нянькин:
УК, которая обслуживает Ваше Жилое помещение, таким образом оказывает Вам услугу по содержанию дома, поэтому в случае некачественного предоставления этой Услуги (протечка кровли), Вы вправе обратиться к ней за возмещением причиненного вреда Вашему имуществу.
Поэтому при обнаружении протечки Вам надо было обратиться к УК, сотрудники которой должны составить акт о протечке, в котором Вы также ставите свою подпись. Акт составляется в двух экземплярах либо Вам выдается заверенная копия.
Если акт не составили, обратитесь в УК сейчас.
После составления акта Вы обращаетесь к оценщику, который оценивает ущерб, причиненный заливом. В эту оценку включается стоимость материала, работа, монтаж, демонтаж и прочее. Лучше всего на осмотр квартиры оценщиком пригласить УК телеграммой либо письмом с отметкой с их стороны, что они получили это письмо.
Далее Вы составляете претензию в УК, в которой предлагаете им добровольно оплатить ущерб. Это лучше сделать письмом с уведомлением и с описью вложения или же вручить лично под расписку на Вашей копии.
В том случае, если добровольно ущерб Вам не возмещен, у Вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением по закону «О защите прав потребителей» и взыскать с УК сумму ущерба, неустойку, штраф, Моральный вред и все понесенные Вами Судебные расходы (почтовые, оплату оценки ущерба, услуги адвоката и прочее). Как правило, если Ваша УК бюджетная организация, то Вам все возместят только после вступившего в законную силу судебного решения, на основании которого Вам в суде выдадут Исполнительный лист.
Хозяйка съемной квартиры требует оплатить ремонт. Что делать?
Должны ли жильцы с временной регистрацией оплачивать коммуналку?
Отвечает генеральный директор юридической компании «Правовое содействие» Надир Джангиров:
Имеет место гражданский спор о возмещении вреда, причиненного владельцу квартиры в связи с ненадлежащим исполнением УК своих обязательств.
В этом случае Вам рекомендуется сделать оценку восстановительного ремонта и направить письменную претензию в адрес УК с требованиями о возмещении ущерба (вреда) в денежной форме в десятидневный срок.
В случае отказа или уклонения от исполнения такого требования Вы вправе подать исковое заявление в суд на УК, указав на причинение Вам вреда в связи с протечкой, возникшей по вине управляющей компании (ненадлежащее исполнений обязанностей по договору на управление).
В исковом заявлении Вам нужно просить суд взыскать с УК имущественный вред (ущерб) в соответствии с оценкой размера восстановительного ремонта, моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной судом денежной суммы за неисполнение УК в добровольном порядке Вашего требования.
Отвечает юрист ООО ГСИЦН Анастасия Жукова:
Протечка кровли явилась следствием ненадлежащего исполнения управляющей компанией своей обязанности по содержанию общего имущества многоквартирного дома.
В целях разрешения сложившейся ситуации необходимо обратиться в управляющую компанию с претензией о возмещении причиненного ущерба квартире от протечки кровли. В этой претензии нужно потребовать либо выполнения ремонтных работ, либо компенсации затрат на их выполнение.
Но в этом случае следует помнить, что потребуется проведение независимой оценки для определения размера причиненного квартире ущерба.
Также важно знать, что к такой претензии нужно будет приложить акт, составленный управляющей компанией и подтверждающий факт протечки кровли и причинение вследствие этого ущерба квартире.
Следующий шаг в случае невыполнения управляющей компанией заявленных в претензии требований — это обращение в суд с иском на основании закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с данным законом, Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которых соответствует договору.
Практика показывает, что в подобных спорах суды разрешают дела в пользу потребителей.
Помимо компенсации материального ущерба, судебных расходов, в том числе на оплату услуг экспертной организации, в пользу потребителей взыскивается штраф в размере 50% от суммы причиненного ущерба, не возмещенного виновным лицом в досудебном порядке.
Также можно обратиться в надзорный орган, осуществляющий контроль за деятельностью управляющих организаций. Например, для Москвы это Мосжилинспекция. Вы можете направить соответствующее заявление с просьбой проверить деятельность управляющей компании, а именно факт надлежащего выполнения ею обязанности по содержанию общего имущества многоквартирного дома.
- Текст подготовила Мария Гуреева
- Не пропустите:
- Все материалы рубрики «Хороший вопрос»
- Как не платить за ЖКХ офисов и кафе в нашем доме?
- Какие услуги я должен оплачивать до оформления прав на квартиру?
- Должен ли я платить за капремонт, если новостройка еще на гарантии?
Статьи не являются юридической консультацией. Любые рекомендации являются частным мнением авторов и приглашенных экспертов.
Сроки устранения протечки крыши в многоквартирном доме — Юридическая консультация
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, устанавливают предельный срок устранения протечек подобного характера, и составляет он одни сутки с момента выявления нарушения.
Поэтому первоначально необходимо обратиться в управляющую организацию с требованием об устранении причин затопления жилого помещения путем проведения ремонтных работ, а также о возмещении причиненного ущерба.
Если ваше заявление будет проигнорировано, то рекомендуем обратиться в орган государственного жилищного надзора. В вашем регионе это Государственная жилищная инспекция Саратовской области (410012, г. Саратов, ул. Челюскинцев, 114).
- По результатам проверки управляющей организации надзорным органом будет выдано предписание об устранения нарушения с ограниченными сроками исполнения.
- Параллельно должен разрешаться вопрос о возмещении ущерба.
- Первоначально необходимо принять меры к составлению акта о затоплении жилого помещения.
Указанный акт должен быть составлен управляющей организацией и подписан не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.
При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан, помимо исполнителя, двумя незаинтересованными лицами.
Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя.
В силу п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Ответственность за сохранность и содержание общего имущества в многоквартирном доме на основании договора управления несет управляющая организация. Поскольку ею не обеспечено надлежащее состояние крыши, что привело к затоплению жилого помещения, требование о возмещении причиненного ущерба должно быть адресовано именно управляющей организации.
Для возмещения ущерба вам необходимо определить стоимость восстановительного ремонта жилого помещения, расходов на наем иного помещения (если проживание в этом в связи с затоплением невозможно).
Для определения размера ущерба необходимо обратиться в любую экспертную (оценочную) компанию, которая вправе производить такого рода исследования и выдавать заключения.
О дате и времени осмотра квартиры и составлении акта, фиксации последствий затопления квартиры управляющая организация должна быть уведомлена компанией-оценщиком. В ходе осмотра необходимо зафиксировать все нарушения, в том числе носящие скрытый характер, даже если они не были учтены в первоначальном акте.
После получения отчета о рыночной стоимости восстановительного ремонта в целях соблюдения досудебного порядка урегулирования спора необходимо будет обратиться с претензией в адрес управляющей организации, приложив к ней копию отчета.
В случае отказа или уклонения от заключения соглашения и выплаты компенсации вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба. Суд также взыскивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от размера удовлетворенных требований.
От уплаты государственной пошлины по рассматриваемой категории споров вы освобождены.