В ФЗ Российской Федерации «О защите прав потребителя» предусматриваются различные варианты урегулирования проблем между продавцом и покупателем, которые могут произойти в ходе реализации их обязанностей согласно контракту. Одной из статей, а именно ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей устанавливается, что покупатель обладает возможностью обменять предоставленный товар, если обнаружится его несоответствие обозначенному качеству.
Вопросы, регулируемые ст. 25, содержание и описание
Вопрос об обмене предмета покупки, имеющего несоответствующее качество обозначенному в договоре, довольно распространенный, поэтому неудивительно, что в ЗоЗПП включена подобная статья. В ней разъясняется:
- Покупатель обладает возможностью сделать обмен купленного товара, если после обнаружится факт несоответствия по конфигурации, величине, на схожий. Подобное действие закреплено пунктом 1 статьи 25. Поступить так можно, когда оплаченная вещь не находилась в потреблении, имеет надлежащий вид, есть пломбы, ярлыки. Кроме этого, покупателю требуется предоставить соответствующие доказательства о факте осуществления покупки.
- В ФЗ РФ о Защите Прав Потребителей также оговорены сроки, отведенные, чтобы обменять предмет покупки, а именно: на протяжении четырнадцати дней можно осуществить замену. Двухнедельный период отсчитывается со дня, наступившего следующего после даты покупки.
- Когда у продавца нет в наличии аналога, покупатель имеет законное право возвращать товар не в обмен, а полностью. Продавец непременно должен вернуть заплаченные деньги не позже трех дней с момента подачи заявки покупателем.
- Допускается обмен предмета покупки в скором времени, то есть если не окажется аналога, то при его появлении его продавец непременно обязывается известить покупателя.
Но стоит заметить, что не все может обмениваться, так как Правительством РФ обозначен список невозвратной продукции. Ссылку касательно предметов, которые запрещено сдавать в магазин, можно найти непосредственно в ст. 25 Федерального Закона о Защите Прав Потребителей.
Если нет чека, квитанции или прочего фиксирующего покупку документа, это не отнимает у получателя Услуги возможности предоставить показания свидетелей. Последние вправе попросить просмотреть в книге записей продавцов, которая может быть основным источником данных о продаже, если магазине нет в наличии кассового аппарата.
Статья 25 закона № 2300-1: обмен товара надлежащего качества
Право покупателей на обмен и возврат приобретённой продукции хорошего качества регулирует статья 25 о защите прав потребителей соответствующего закона. В ней говорится об особенностях замены или отказа от покупки, если вещь не подошла или не понравилась покупателю.
Федеральный Закон «О защите прав потребителей»
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает отношения между потребителями и торговыми объектами при заключении сделки. Он содержит информацию обо всех видах соглашений между сторонами, в том числе о правах в случае, когда возникает необходимость замены или возврата качественных вещей.
Право потребителя (статья 25)
В статье 25 указанного закона закреплены требования, только при соблюдении которых можно заменить покупку или расторгнуть сделку.
Клиент вправе совершить обмен или сдать вещь, если она не соответствует его первоначальным ожиданиям: не соответствует размеру, не подошла по габаритам, оттенкам, и другим параметрам. Эту процедуру можно осуществить в двухнедельный срок.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Вещи, принимаемые по вышеописанным причинам, называются в законе продукцией надлежащего качества. К ним относятся все непродовольственные товары, кроме тех, которые внесены в список невозвратных.
Перечень продукции, которую нельзя принести обратно в магазин утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.
Входящие в него изделия можно сдать, если выявлен производственный Брак или другой недостаток.
Сфера регулирования
Статья 25 регулирует отношения между потребителем и его контрагентом.
Под потребителем понимается физическое лицо, которое приобретает продукцию для личного использования, либо для своей семьи и частных лиц, которые также становятся потребителями.
Статья затрагивает только сферу совершения сделок между физическим лицом и продавцом (исполнителем, изготовителем), но не регулирует отношения между предпринимателями.
Структура статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
Статья содержит 2 пункта: первый пункт об обмене товаров и условиях, второй о расторжении сделки.
Обмен непродовольственного товара (пункт 1)
Определены требования, которые необходимо выполнить для проведения процедуры обмена вещей хорошего качества на подобные, если они не подошли или не понравились клиенту:
- Продукт не был в эксплуатации (не использовался потребителем по назначению).
- Сохранён товарный вид изделия и свойства.
- Присутствуют ярлыки, этикеты.
- Есть документ, подтверждающий покупку.
- Не прошло 14 дней со дня, следующего за днём сделки.
- Товар не входит в перечень невозвратной продукции.
Отсутствие чека или другого платёжного документа — это не основание отказать в обмене, если покупатель сможет доказать факт покупки с помощью свидетелей.
Соблюдение этих условий необходимо для того, чтобы предприниматель мог повторно реализовать товар, так как он хорошего качества и не подлежит списанию. Требования не распространяются на упаковку, так как её можно заменить на другую.
Отказ от исполнения договора купли-продажи (пункт 2)
Покупатель также может оказаться от сделки и потребовать выдачи суммы за приобретение, если подобная продукция отсутствует на данный момент в магазине.
В данном случае расторгается торговое соглашение, и предприниматель обязуется вернуть уплаченную за покупку сумму в полной величине в течение 3 суток с момента подачи заявления.
Кроме этого, существует возможность договорённости между сторонами о замене вещей при их поступлении на точку. Продавец обязуется сообщить заявителю о прибытии продукции и возможности обмена.
Особенности обмена или возврата
Стоит ещё раз уточнить, когда можно заменить вещь, а когда заявитель может отказаться от покупки. Изначально он имеет право обратиться в торговый объект с просьбой обменять изделие на аналогичное. Продавец предлагает аналог и, если покупатель соглашается, совершает процедуру. Если эта продукция также не устраивает потребителя, как и первоначальная, он вправе потребовать отмены покупки.
На практике происходит всё немного проще. Покупатель сразу может заявить о своём желании сдать товар, а не обменять, заранее подразумевая, что аналогичный товар ему не подойдёт. Продавец не может заставить заявителя соглашаться на обмен.
Для того чтобы совершить процесс возврата продукции хорошего качества, необходимо выполнить следующие пункты:
- Осуществить доставку изделий в торговую точку.
- Предоставить необходимые документы: паспорт, чек.
- Написать заявление на возврат или обмен.
- Ожидать перечисления или выдачи суммы за покупку в течение 3 дней.
Оформление заявления
Заявление оформляется в двух экземплярах на бланке магазина или в свободной форме. Один экземпляр остаётся у заявителя, с подписью ответственного сотрудника и печатью магазина, другой передаётся продавцу.
На бланке указываются: данные магазина и потребителя, наименование и артикул товара, дата покупки, номер платёжного документа, причина возврата и требование, которое предъявляется к магазину. В конце ставится подпись и дата заполнения.
Скачать образец
Срок возврата товара
Качественная продукция, согласно статье 25, принимается к обмену и возврату в срок до 14 дней, не учитывая день приобретения.
Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: о возврате товара
Закон, посвящённый защите прав потребителей, устанавливает, что те могут вернуть товар надлежащего качества, если изделие по каким причинам им не подошло (фасон, размер, габариты, комплектация, цвет или же форма). После происходит обмен на аналогичную продукцию в течение 14 суток, не считая сам день покупки. Однако в подобной ситуации к возвращаемому товару предъявляются определённые требования:
- не использовался по назначению;
- потребительские свойства и товарный вид сохранены;
- на месте ярлыки, бирки, пломбы и прочее;
- есть доказательства покупки (чек, свидетельские показания и т. п.).
Если на момент обращения потребителя у продавца не оказалось аналогичного товара, тот покупатель может отказаться от сделки и потребовать возврата средств.
Деньги должны быть ему отданы (пересланы на карточку) в течение 3 дней с момента предъявления изделия. Также стороны могут договориться о том, что обмен будет произведён, когда нужный предмет снова поступит в продажу.
В таком случае продавец обязан сообщить об этом покупателю.
Читайте так же: Закон о защите прав потребителей ст 4
Какие товары нельзя вернуть?
Для начала необходимо отметить, что существуют определённые товары, которые не подлежат возврату. Это:
- Растения и животные. Несмотря на то, что последних не все расценивают как товар, тем не менее законодательство в России обозначает их именно так.
- Продукты питания. Учтите, что сюда же относятся и напитки.
- Непериодические издания. Под ними подразумеваются как книги, так и карты, альбомы, журналы, которые не выходят регулярно, и прочее.
- Оружие. Разумеется, речь идёт о том, что допущено, хотя и с некоторыми ограничениями, к гражданскому обороту.
- Лекарственные препараты и соответствующее медицинское оборудование.
- Транспортные средства. То есть это не только автомобили, но ещё и скутеры, мотоциклы, лодки и прочее.
- Технически сложное оборудование. С его возвратом вообще возникает особая специфика, то есть даже при обнаружении брака далеко не всегда можно потребовать деньги. В большинстве случаев продавец или производитель выполняет ремонт за свой счёт.
- Гарнитуры бытовой мебели. Имеется в виду как та, которая приобретается для дома, так и уличная.
- Ювелирные украшения. В эту категорию также входят полудрагоценные камни.
- Предметы личной гигиены. Это бигуди, ножницы, пилочки для ногтей и прочее.
- Бытовая химия и всё, что имеет к ней отношение. Плюс к этой категории также можно добавить удобрения и разные химикаты в целом, которые применяются в сельском хозяйстве.
- Всевозможная продукция, если она отпускается на метраж. Это могут быть строительные материалы, текстиль или же кабель.
- Разнообразные изделия, произведённые из полимера, которые вступают в непосредственный контакт с пищевой продукцией. То есть начиная с пакетов и заканчивая одноразовой посудой.
- Трикотаж и швейные товары. Чулки, носки, бёлье и прочее.
Данный перечень установлен Правительством РФ в 98 году (№ 55). И он до сих пор действует, однако нужно учесть, что в него постоянно вносятся изменения.
Чем иногда пользуются продавцы: они начинают ссылаться на то, что конкретная продукция, которую принёс обратно покупатель, не подлежит возврату, хотя это не так.
И ещё один момент: всё перечисленное можно отдать обратно в случае обнаружения брака или же истечения срока годности на момент продажи.
В отношении вышеозначенного перечня существуют свои нюансы, которые стоит знать. Так, текстиль разрешается по закону вернуть, если он нарезан по заводским стандартам. Аналогично в отношении стройматериалов и прочего. Довольно любопытный момент возникает и с мебелью: комплекты (гарнитуры) действительно отправлять обратно нельзя. А вот конкретные варианты по отдельности – можно.
Читайте так же: Ст. 12 закона о защите прав потребителей
Что ещё нужно учитывать?
При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку в магазин (отправку обратно при покупке через Интернет) берёт на себя Потребитель. И учтите, что если вы обратились в сетевое заведение, то оно может предложить вам в качестве альтернативы аналогичный товар, которого нет в конкретном отделении, но есть в другом.
Очень часто возникают конфликты по поводу повреждения упаковки.
Имейте в виду: тара не относится к самой продукции, следовательно, говорить о товарном виде со стороны продавца в подобной ситуации не вполне корректно.
Поэтому если вы не могли вскрыть изделие, не повредив упаковку, то в таком случае вы вправе требовать обмена. Другое дело, что продавцы в таких случаях неохотно идут навстречу клиентам.
Как избежать конфликта? Можно попросить показать вам товар прямо на месте. Дальше желательно сразу после покупки распаковать его и посмотреть, соответствует ли изделие описаниям, вашим требованиям и т. п. Ещё лучше – попросить это сделать продавца. Тогда возможность того, что обмен вам всё-таки произведут, выше.
Но в случае неправомерного отказа принять обратно товар (ссылка на упаковку, которую нельзя было не повредить, на отсутствие чека или же просто нежелание продавца выполнять свои обязательства) стоит написать заявление и вручить его сотруднику магазина.
Если тот не хочет принимать, в таком случае найдите до истечения 14 дней с момента покупки 2 свидетелей, придите вместе с ними в магазин и оставьте один экземпляр документа на прилавке.
На обоих (на своём и на том, что будет у продавца) напишите о своём требовании, то есть вернуть товар по причине того, что не подошёл фасон, например, а в случае отсутствия аналогичной устраивающей вас продукции – отдать деньги.
Дальше надо, чтобы свидетели расписались на всех экземплярах. Подпись должна быть расшифрованной и чёткой. Внизу поставьте дату. Не забывайте, что у свидетелей с собой должны быть паспорта. И учтите, что если возникнет необходимость отстаивать свои права в суде, то их могут вызвать туда для дачи показаний.
Заявление принципиально важно оставить до окончания срока 14 дней, не считая дня покупки, чтобы впоследствии продавец не мог сказать, что вы пропустили положенное по закону время. По поводу сроков: если в какой-то день магазин закрыт, например, у него выходной, то тогда период, когда вы можете сделать возврат, продлевается на сутки.
Если продавец ссылается на плохое качество товара, предложите провести экспертизу. Исследование в такой ситуации обязан оплачивать по закону продавец. Эти расходы станут вашими только в том случае, если будет установлен дефект, причём возникшей по вине потребителя.
Если вы не доверяете продавцу, не оставляйте у него товар при отказе делать возврат. Помните, что по закону вы имеете право непосредственно до проведения экспертизы держать его у себя, а потом принести на само исследование. Это будет хорошей мерой предосторожности: сотрудники магазина способны сами повредить продукцию и сообщить, что это сделали вы.
Подведение итогов
Как можно увидеть, в обсуждаемой ситуации возникает очень много подводных камней. Чтобы учесть все нюансы, нужно быть подкованным по целому ряду юридических вопросов. Однако вам необязательно штудировать законы и судебные решения: можно обратиться к нам.
В нашем штате хватает юристов по защите прав потребителей. Они знают, как отстоять позицию клиента в самых разных ситуациях. Подробности оговариваются на консультации, первая проходит бесплатно. Всегда рады помочь.
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (ст. 18-26.1)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей»
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Все граждане сталкивались с покупкой бракованного или ненадлежащего качества товара. Но немногие знают, что по закону они вправе обменять некачественный товар на другой либо вернуть товар и получить за него ранее уплаченные денежные средства. Все права граждан, совершающих некачественные покупки, описаны в законодательном акте Российской Федерации № 2300-1.
Статья 25: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Настоящий Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между:
- потребителями;
- изготовителями;
- исполнителями;
- импортерами;
- продавцами.
Положения ФЗ № 2300-1 обуславливают права потребителей на покупку товаров, на выполнение работ и на оказание услуг. Закон гласит, что все приобретенные покупателем объекты должны соответствовать критериям:
- надлежащее качество;
- покупка является безопасной для жизни;
- покупка безопасная для здоровья;
- приобретение не наносит вред имуществу и окружающей среде.
Каждый Гражданин России обязан знать свои права по возврату и обмену некачественного товара. Для этого необходимо изучить 25 статью ФЗ «О защите прав потребителей». Положениянастоящей статьи гласят, что покупатель вправе обменять ранее купленный им товар, если приобретение оказалось ненадлежащего качества.
П 1 ст 25 Закона «О защите прав потребителей»
Вначале статьи указано, что по закону, потребитель вправе вернуть продавцу объект покупки ненадлежащего качества (по закону возврату и обмену подлежат непродовольственные товары) и направить просьбу продавцу об обмене объекта покупки на аналог. Причинами для возврата и обмена могут быть:
- приобретение не подошло по форме;
- габариты не соответствуют ранее заявленным;
- фасон покупки отличается от ожидания;
- купленное изделие состоит из неполной комплектации;
- расцветка изделия отличается от желаемой;
- несоответствующий размер изделия.
По всем вышеуказанным критериям, покупатель вправе обменять товар в срок 14 дней. В двухнедельный период не входит день приобретения изделия с недостатком.
Ознакомьтесь Закон о сдаче квартиры
По закону, вернуть и обменять товар ненадлежащего качества разрешено, если покупка не находилась в употреблении и покупатель сохранил:
- потребительские свойства;
- ярлыки;
- пломбы;
- чек, свидетельствующий об оплате (при отсутствии чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, доказывающие совершение им покупки).
Согласно положениям настоящего закона, а именно п 1 статьи 25 (глава 2), правительство России вправе установить перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену.
П 2 ст 25 закона о защите потребительских прав
Второй пункт настоящего законодательного акта гласит, что при отсутствии аналогичного предмета в продаже в магазине в день обращения недовольного потребителя, покупатель имеет право требовать возврата денежной суммы. Размер денежной суммы равен стоимости приобретения ненадлежащего качества. Продавец обязан выплатить денежные средства в течение трех дней после возврата объекта покупки.
Согласно закону и положениям 25 статьи, возможен еще один вариант разрешения отдельного случая — взаимная договоренность продавца и покупателя об обмене. По договоренности, продавец будет обязан сообщить потребителю о поступлении в магазин аналогичного товара для обмена.
Скачать
В 18 статье Федерального Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены правомерные действия покупателя при обнаружении недостатков в приобретении. Возможные действия:
- обменять на аналогичный;
- обменять на такую же марку, но с перерасчетом покупной цены;
- требовать от продавца снижения стоимости товара ненадлежащего качества;
- требовать от продавца устранить все неполадки за его счет;
- требовать от продавца возврата ранее уплаченной суммы.
Каждый потребитель обязан знать свои права по обмену и возврату каких-либо товаров обратно в магазин. Все аспекты отношений между продавцами и покупателями указаны в Федеральном Законе № 2300-1. Для более детального изучения нюансов закона «О защите прав потребителей», необходимо скачать документ. Последняя редакция ФЗ доступна для скачивания по ссылке.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Комментарий к Ст. 25 ЗоЗПП РФ
1. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара.
Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества.
Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.
Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.
Указанное требование может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни Изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.
Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой статьи 25 Закона О защите прав потребителей потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.
Согласно комментируемой норме обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Закон в данном случае не уточняет, следует ли понимать сохранение и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида. Показания свидетелей не являются однозначным основанием для удовлетворения требований потребителя, их нужно оценивать сообразно их достоверности.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него включены приведенные ниже категории товаров:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Перечень состоит из 14-ти пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом — непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни.
При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», а часть — в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.
Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.
Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: «Мебель бытовая».
Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: «мебельные гарнитуры и комплекты».
Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.
Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа.
Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие».
То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.
Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.
2. Как видно из текста комментируемой ст.
25 ЗоЗПП РФ, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.
Закон не предусматривает ответственности продавца за неисполнение обязанности уведомить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу.
Непонятно также, как быть в данный период времени с товаром, ведь норма закона указывает на то, что обмен производится при поступлении аналогичного товара.
За это время товар может потерять товарный вид, а потребитель, соответственно, право на обмен.
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя — новости Право.ру
Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов У российских потребителей много прав, вот только не все об этом знают. Купили кольцо через интернет, но не угадали с размером? Такую онлайн-покупку можно вернуть, хотя офлайн-магазин ее бы никогда не принял. Неожиданно сломался каблук? Вернуть деньги за некачественную обувь можно даже через пару лет после покупки. Магазин согласился отремонтировать бракованную стиралку, но просит привезти ее? Не спешите организовывать доставку, ведь это забота продавца. Подробнее об этих и других полезных нормах — в нашем материале.
Для тех, кто не хочет много читать, у нас есть упрощенная версия с инфографикой и основной информацией: «Вернуть деньги из-за этикетки на английском: памятка для потребителя».
От интернет-заказа можно отказаться в любое время до его получения. Если вы уже забрали товар, у вас 7 дней, чтобы определиться, нужен ли он вам.
Для возврата важно сохранить товарный вид покупки и не потерять чек. Без чека отказаться от покупки тоже можно. Правда, придется подтверждать, когда и у кого вы купили товар. Иногда это несложно.
Например, в крупных маркетплейсах история заказов сохраняется. Но в мелком интернет-магазине можно столкнуться со сложностями. Дополнительной страховкой станет онлайн-оплата.
Тогда в любой момент вы сможете получить информацию об этой операции в банке. Главное — не забыть дату покупки.
Возврат в течение 7 дней — это преимущество интернет-потребителей. Потому что отказаться можно от любого товара хорошего качества.
Единственное исключение — «товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства», который не смогут использовать другие люди.
В одном из дел Мосгорсуд решил, что это правило распространяется на гарнитур, который делали для конкретной кухни (дело №33-25608/2020).
Для офлайн-покупок действует перечень товаров надлежащего качества, возвращать которые нельзя. Это лекарства, косметика, драгоценности, машины и многое другое. Такой перечень упоминается в Законе о защите прав потребителей один раз — в статье, которая регулирует обмен офлайн-покупок.
Но иногда суды почему-то ссылаются на этот перечень, когда рассматривают дела о возврате интернет-заказов. Так, в конце 2020-го Первый кассационный суд не разрешил Павлу Дедкову* вернуть часы, которые он купил дистанционно. А в обоснование этого сослалась на действовавший тогда перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Возвращать такие покупки нельзя, даже если это интернет-заказ, решила кассация (дело № 88-24269/2020).
Мы направили запрос в Роспотребнадзор, чтобы выяснить его позицию по этой проблеме. Ведомство объяснило нам, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять, применяется только в контексте ст.
25 Закона о защите прав потребителей. То есть лишь при офлайн-торговле. В ст. 26.1 того же закона, которая регулируют дистанционную продажу, об этом акте ничего не сказано.
А значит, в таких спорах ссылаться на него нельзя, уверен Роспотребнадзор.
Источник: п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В продуктовых магазинах много товаров по акциям. Но на кассе часто выясняется, что Акция уже закончилась, а сотрудники магазина просто забыли убрать «желтый» ценник. Что ж, это не ваша проблема.
По закону продавец должен указывать правильную цену, чтобы потребитель мог сориентироваться при покупке. Информация на ценнике — публичная Оферта.
Это значит, что магазин согласен отдать товар именно за эти деньги.
А если вы заметили завышенную цену уже после оплаты, продавец обязан вернуть вам разницу между чеком и ценником, разъясняет Роспотребнадзор.
Источник: п. 1,2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 437 ГК.
Бережливые потребители часто покупают обувь в конце сезона, потому что тогда начинаются распродажи. Поэтому в марте можно выгодно купить зимние сапоги, а в сентябре — пляжные сандалии. Купленные весной теплые ботинки три сезона лежат в шкафу. Наконец, ближе к декабрю вы надеваете их, а через пару дней находите трещину через всю подошву и несете в магазин.
В магазине, скорее всего, скажут, что гарантия давно кончилась. Ведь она обычно не очень долгая, обычно дней 30. Такие правила действуют, например, в Thomas Münz и Rendez-Vous.
Но для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Причем, не календарного, а «юридического». Каждый регион с учетом климата самостоятельно определяет времена года для этих случаев. Например, в Воронеже «юридическая» зима длится с середины ноября по середину марта, а в Мурманске еще дольше — с 1 ноября по 1 апреля.
Источник: п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности. Но защитить права реально, даже когда гарантия уже закончилась. Как именно — зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара.
Если прошло меньше двух лет, потребителю нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков. Доказать нужно то же самое: что они «возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». Право на такой ремонт сохраняется в течение срока службы товара.
Обычно такой срок указывают на упаковке товара или в инструкции. Иногда информацию об этом можно найти на сайте производителя. А если такого срока нет — в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Но в двух случаях у покупателя возникают права на компенсацию расходов за ремонт в другом месте, на замену товара таким же качественным и на возврат денег:
- требование о ремонте не удовлетворили за 20 дней;
- недостаток оказался неустранимым — починить товар нельзя.
Подробнее о том, как вернуть деньги в этом случае, читайте в нашем материале «Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция».
Источник: п. 5, 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
Много лет назад корреспондент, тогда 19-летняя студентка юрфака, купила в магазине крем для лица. Консультант расхваливала его так активно, что корреспондент схватила, не читая упаковку. Уже дома выяснилось, что крем имеет пометку anti-age. Можно было бы отдать его маме, но корреспондент уж очень обиделась на консультанта, которому несколько раз говорила свой возраст.
И по действовавшим тогда правилам, и по актуальным, если косметика хорошего качества, возвращать ее нельзя. Но Пленум Верховного суда еще в 2012-м разъяснил: если потребителю не предоставили информацию о товаре на русском языке, такой товар можно вернуть в разумный срок.
При определении разумности нужно учитывать срок годности товара, сезонность его использования и потребительские свойства, говорит ВС. Это значит, что просроченный крем, скорее всего, вернуть не получится. Сроки годности крема нашего корреспондента были в порядке, поэтому она отправилась обратно в магазин.
Там приняли претензию, согласились, что anti-age нужно было перевести на русский, и вернули деньги.
Судебной практики по этому вопросу немного. Но она подтверждает, что возвращать таким образом можно и товары надлежащего качества, которые обмену и возврату по общему правилу не подлежат.
Так Антону Харину* удалось вернуть генератор — технически сложное устройство, в котором не было производственного брака. К генератору прилагалась инструкция на английском. Харин, судя по всему, был не силен в языках. Подключил машину, как смог, а генератор сломался.
Все проблемы из-за того, что продавец не выдал инструкцию на русском, решили суды и обязали магазин вернуть деньги за генератор (дело № 33-16730/2014).
Источник: п. 44, п. 36 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Покупатель не обязан платить за товар, испорченный случайно. Риск случайных гибели или повреждения товара переходит на покупателя сразу после того, как продавец передал ему товар. Случайно — значит, по причинам, за которые ни продавец, ни покупатель не отвечают**.
Существует единственный способ заставить вас оплатить то, что вы повредили: в судебном порядке магазин должен доказать, что вы нанесли ущерб умышленно, разъясняет управление Роспотребнадзора по Калужской области.
Настаивайте, что товар стоял неудобно и вы абсолютно случайно его задели, советует ведомство. Взять силой деньги с потребителя на кассе нельзя даже за испорченный по его вине товар. Магазин должен обратиться в суд.
Источник: п. 1 ст. 459, п. 1 ст. 458 ГК.
** Постатейный комментарий к части второй ГК РФ под ред. П. В. Крашенинникова. — М.: Статут, 2011 ( абз. 277 в СПС «Консультант Плюс»).
Кассир магазина «Красное&Белое» отказался продать Дмитрию Шухову* разливное пиво в бутылку, которую мужчина принес с собой. Тот заплатил 6 руб. за местную тару, а потом пожаловался в московский Роспотребнадзор. Госорган оштрафовал магазин на 11 000 руб. Потому что нельзя ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других.
Владелец «Красное&Белое» пытался оспорить Штраф в суде, но не вышло. 9-й ААС заметил, что п. 35 действовавших в 2018-м правил продажи отдельных видов товаров обязывал передавать покупателю развесной продовольственный товар в упакованном виде. При этом брать деньги за тару нельзя.
Такая же норма есть и в актуальных правилах продажи отдельных видов товаров.
А вот еще одна ситуация. Покупаем одежду, просим пакет. В одном магазине дают бесплатно, в другом просят заплатить. Кто прав? Первый магазин. Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются потребителю в упаковке, если он об этом попросит.
Источник: п. 36 и 62 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463.
Пока товар находится на гарантийном ремонте, потребитель может бесплатно получить вещь, «обладающую этими же основными потребительскими свойствами». Росстат считает товарами длительного пользования те вещи, которые много раз используются в течение нескольких месяцев или лет.
Главный вопрос — что такое «основные потребительские свойства»? Сотовые телефоны изначально предназначены для звонков. Но сейчас они используются для выхода в интернет и оплаты покупок через NFC. А еще у разных телефонов разное качество снимков и скорость работы процессора. Дадут ли вместо последней модели iPhone такую же или ограничатся телефоном, который только звонит?
Потребительские свойства — это совокупность «технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение потребностей», разъяснил не так давно Третий кассационный суд в деле № 88-11910/2020. Там Константин Боков* купил в «Ситилинке» мощный игровой ноутбук MSI.
На время его ремонта Бокову хотели выдать простенький ASUS. Но производительность, скорость обработки информации и качество изображения у такого ноутбука гораздо ниже, а экран меньше.
Забирать ASUS Боков не стал, но потом потребовал взыскать с «Ситилинка» неустойку за просрочку исполнения его требования о предоставлении другого ноутбука на время ремонта.
«Ситилинк» пытался доказать, что основные потребительские свойства ноутбука — это мобильность, возможность ввода и вывода изображения, работа в сети Интернет, обработка и хранение информации. Боков же просил полностью аналогичный товар, а такой обязанности у продавца нет, настаивала компания.
Но суды решили, что скорость работы ноутбука — важная характеристика, которой ASUS не соответствовал. Так потребителю удалось получить 100 000 руб. неустойки, 10 000 руб. компенсации морального вреда и еще 55 000 руб. потребительского штрафа.
Получается, что вместо нового айфона должны выдать если не такой же, то очень похожий по характеристикам телефон.
Правило о замене действует не для всех долгосрочных покупок. Правительство утвердило список вещей длительного пользования, на время ремонта которых замена не предоставляется. Это, к примеру, машины, ювелирные изделия, мебель и кухонные плиты.
Источник: п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463, приказ Росстата от 30.12.2014 № 734.
Вы купили стиральную машину, а она перестала работать. Магазин не против починить, но просит организовать доставку. Не торопитесь заказывать грузовик.
По закону доставкой крупногабаритных вещей и товаров тяжелее 5 кг на ремонт, уценку, замену и возврат занимается сам продавец. Он не только платит, но и организовывает перевозку.
Исключения — если продавец располагается не в вашем городе или отказывается исполнять свою обязанность. Тогда вы заказываете доставку или привозите товар сами, а потом получаете компенсацию расходов от продавца.
Источник: п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
По закону недовольный потребитель не обязан направлять претензию продавцу. Можно сразу идти в суд. Но, скорее всего, тогда возникнет проблема с потребительским штрафом. Он назначается только тому потребителю, требования которого не удовлетворили добровольно. А значит, продавец должен узнать в вашем недовольстве до суда.
Не так давно Верховный суд подтвердил: потребитель может претендовать на штраф, даже если не направлял претензию (дело № 56-КГ21-7-К9).
В этом деле суд учел, что нарушитель знал о недовольстве своих клиентов, хотя те и не присылали официальные претензии.
Чтобы подтвердить свое право на потребительский штраф, в этом споре истцам пришлось пройти четыре инстанции и потратить больше полутора лет.
Поэтому, чтобы упростить себе жизнь, лучше направить досудебную претензию продавцу. Если он откажется возвращать деньги, которые потом взыщет суд, вы с легкостью подтвердите свое право на потребительский штраф.
Источник: п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
* Имена и фамилии изменены редакцией.