Возврат мобильного устройства: я купила телефон SP-W1. При покупке продавец указал на функцию скайп и возможность

Здравствуйте, помоги те пожалуйста.

Я, заказала телефон через интернет магазин, он пришел во время.

Но того же дня вечером я заметила некие не исправности в нём, а именно: Интернет не ловил, даже за деньги, гарнитура(наушники) через которую слушают музыку не слышна была, камера плохо фотографировала, когда я разговариваю с человеком то плохо слышно, как ему меня так и на оборот, и еще какие-то шумы слышны, штекер от зарядного устройства сильно греется.

Помогите, пожалуйста. Хочу вернуть товар(телефон) и получить за него обратно деньги, что мне можно сделать?

Большое, спасибо.

Как вернуть телефон купленный в интернет магазине

Возврат мобильного устройства: я купила телефон SP-W1. При покупке продавец указал на функцию скайп и возможность

Добрый день, в соотв. с правилами дистанционной продажи товаров покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;б) соразмерного уменьшения покупной цены;в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Так же покупатель вместо предъявления требований, указанных в выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Для этого вам необходимо написать в адрес продавца претензию, для ответа у него имеется 10 дней. По истечению этого срока если продавец отказал вам в выплате (либо замене товара), а так же если он не ответил вам, вы вправе подать исковое заявление по своему месту жительства с требованием о возврате денег, неустойки, морального вреда.

Однако стоит заметить что ваши требования будут удовлетворены в случае обнаружения существенных недостатков. Характер дефекта в данном случае устанавливает экспертиза.

Заказали Айфон 6 Реплика через интернет. Получили на почте .Оплатили наложный платеж. Дома выяснилось что теефон не включается. Дозвонились до фирмы-сказали подольше заряжать. Прошли сутки-без именений.

Телефон фирмы — вне зоны действия сети.

Какими должны быть мои действия? Я должна где то сделать экспертизу или не обязательно? И не получится ли так что я отправлю им телефон обратно, а денег так и не увижу?

Марина Александровна, г. Пермь
Как вернуть телефон купленный в интернет магазине

Возврат мобильного устройства: я купила телефон SP-W1. При покупке продавец указал на функцию скайп и возможность
Юрист: Владимир Красников Вернуть деньги за телефон купленный через интернет Заказали Айфон 6 Реплика через интернет. Получили на почте.Оплатили наложный платеж. Дома выяснилось что теефон не включается. Дозвонились до фирмы-сказали подольше заряжать. Прошли сутки-без именений. Телефон фирмы — вне зоны действия сети. Какими должны быть мои действия? Я должна где то сделать экспертизу или не обязательно? И не получится ли так что я отправлю им телефон обратно, а денег так и не увижу?Марина Александровна

Добрый день!

Вам нужно написать претензию и отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, в претензии перечислите требования в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП вы имеете право на обмен, возврат средств или бесплатный ремонт (по вашему выбору), телефон пока не отправляйте, в претензии укажите, что в случае отказы вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и оставляете за собой право обратиться в суд.

Здравствуйте, моя девушка заказала в интернет-магазине iPhone 6S. При заказе было всё обговорено, что телефон будет полностью исправен и работоспособен.

Но сегодня, забрав телефон с почты, вскрыв посылку, оказалось, что коробка и её содержимое не соответствует заявленному продукту на сайте интерне-магазина. телефон полностью не работоспособен. Звонить он не может, в интернет заходить не может.

Да, на сайте было указано, что это точная копия, и мы были готовы её купить, но пришла полностью бесполезная вещь за 8900 рублей.

Также к нему не прилагалось никаких документов, ни талона на гарантию, ни товарного чека, ни сертификата магазина Попытки дозвониться по номеру телефона, с которого нам звонили, обвенчались провалом. На звонки никто не отвечает Хотелось бы узнать, что делать в этом случае и возможно ли вернуть потраченные деньги

Как вернуть телефон купленный в интернет магазине

Возврат мобильного устройства: я купила телефон SP-W1. При покупке продавец указал на функцию скайп и возможность Здравствуйте, моя девушка заказала в интернет-магазине iPhone 6S. При заказе было всё обговорено, что телефон будет полностью исправен и работоспособен. Но сегодня, забрав телефон с почты, вскрыв посылку, оказалось, что коробка и её содержимое не соответствует заявленному продукту на сайте интерне-магазина. телефон полностью не работоспособен. Звонить он не может, в интернет заходить не может.

Да, на сайте было указано, что это точная копия, и мы были готовы её купить, но пришла полностью бесполезная вещь за 8900 рублей.

Также к нему не прилагалось никаких документов, ни талона на гарантию, ни товарного чека, ни сертификата магазина Попытки дозвониться по номеру телефона, с которого нам звонили, обвенчались провалом. На звонки никто не отвечает Хотелось бы узнать, что делать в этом случае и возможно ли вернуть потраченные деньгиНикита

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями. Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Муж решил сделать подарок на 8 марта-айфон 6.7го марта он приобрел телефон в интернет магазине,забирал в пункте аыдачи….после нескольких дней выяснилось,что не работает идентификация по отпечатку пальца,поэтому центр кнопка постоянно нагревается и тел разряжается,заряда хватает на 3ч при неактивном использовании.

Муж позвонил в магазин,сказали сдавайте в пункт выдачи,а они отдадут в тех центр на проверку. 15 08 муж отдал в пункт выдачи,через неделю вернули с формулировкой-не работает в связи со страной использования.Просто бред!!претензию в пункте выдачи не принимают и ничего никому не передают.

мы написали претензию на Юр адрес заказным письмом с уведомлением,1апреля была попытка вручения адресату,неудачная…похоже по Юр адресу никого нет или получать никто ничего не хочет…уведомление лежало на почте 30дней и вернулось обратно.

что делать дальше?подавать в суд?на данный момент прошло 2 место и одна неделя,реально ли вернуть денежные средства?делать экспертизу самим?стоит она 5-7тыс,а если потом вообще ничего не вернём?муж сказал,что и сайта уже нет…

Как вернуть телефон купленный в интернет магазине

Возврат мобильного устройства: я купила телефон SP-W1. При покупке продавец указал на функцию скайп и возможность

Ольга, здравствуйте!

А деньги платили за телефон кому? (Я о том, к кому предъявлять претензии, раз сайта нет).

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

    • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
    • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
    • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
    • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

здравствуйте. купили в интернет магазине телефон магазин iShop в екатеринбурге а сама проживаю в бежецке тверская область. телефон айфон 6s за 12490 р .оказался подделкой камера неработает . корпус поцарапаный .на данные номера неотвечают. подскажите как вернуть деньги

марина анатольевна загородная, г. Екатеринбург
Как вернуть телефон купленный в интернет магазине

Возврат мобильного устройства: я купила телефон SP-W1. При покупке продавец указал на функцию скайп и возможность

Добрый день.

Как вернуть телефон в магазин?

Покупателям сотовых телефонов часто приходится сталкиваться с необходимостью возврата товара продавцу.

Сделать это не всегда просто, так как салону невыгодно принимать вещь обратно и выплачивать клиенту деньги.

Более того, мобильник является сложным техническим товаром из-за чего процедура отправки его обратно продавцу затрудняется. Далее о том, как вернуть телефон в магазин в рамках закона.

Право потребителей на возврат

В соответствии с текстом ГК и ЗоЗПП, покупатель может вернуть объект продажи в магазин, если он:

  • оказался некачественным;
  • не понравился.

Применительно к сотовому телефону, возврат следует делать по первому основанию, так как надлежащего качества аппарат редко удается сдать обратно. В п. 6 ПП РФ от 10.11.2011 № 924 указано, что беспроводное устройство связи для личных нужд и эксплуатации подпадает под категорию сложных в техническом плане товаров, а значит и не может быть возвращен в торговую точку по общему правилу.

Возврат неисправного телефона

Возврат телефона ненадлежащего качества регулируется второй главой ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Исходя из этих нормативных актов, при обнаружении даже незначительного дефекта изделия можно получить деньги обратно, если после оформления купли-продажи не прошло пятнадцать дней.

Это правило касается и приобретений, заказанных в интернет-магазине. В этом случае моментом приобретения будет день получения посылки. Пропуск указанного срока немного усложняет ситуацию. Тогда сдать сломанный телефон, расторгнув договор с продавцом, и получить средства обратно можно в трех случаях:

  • Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.
  • Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.
  • Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта. То есть каждый случай возникновения неисправности, зафиксированный документально, имеет негативные последствия для продающей организации.

Принимая телефон, купленный более полумесяца назад, продавец вправе сделать экспертизу, чтобы установить причину поломки.

Читайте также:  Написал письменное заявление: оно было принято и зарегистрировано, числом и подписью принявшего документ

ВНИМАНИЕ! Сотрудник, принимающий возврат смартфона, обязан провести проверку в присутствии клиента и письменно зафиксировать наличие поломки или выхода из строя, что послужит доказательством в случае судебного спора.

Следует знать, что потребитель имеет право сдать товар обратно в магазин без фискального документа (без чека), если сможет доказать факт покупки в данной торговой точке. Поэтому, если телефон сломался, а чек давно потерян, стоит поискать другие документы с зафиксированным адресом и наименованием организации, например, кредитный договор либо отметку в гарантийном талоне.

Как вернуть в магазин телефон, если не понравился

ЗоЗПП (ст. 25) разрешает обменять в течение четырнадцати дней, исключая дату покупки, качественный товар на аналогичное изделие, если он просто не понравился, компенсировав разницу в цене. Но эта норма неприменима к возврату нового мобильника.

В 2010 году на официальном сайте Роспотребнадзора было размещено письмо с аналогичной тематикой, где описывалась возможность обмена на общих основаниях.

Позднее главный санитарный врач страны опроверг это суждение, сняв с публикации разъяснение службы защиты прав потребителей о возврате телефона.

Сегодня до сих пор в интернете можно встретить его содержание, но ориентироваться на него, желая вернуть деньги за телефон на законных основаниях, не следует.

СОВЕТ! Если позволяет ситуация, лучше обменять смартфон на более дорогой. Продавцы охотнее соглашаются на такую сделку.

Существует небольшая хитрость, позволяющая покупателям вернуть телефон обратно, если он не соответствует потребительскому запросу, то есть присутствуют основания для возврата. Но без объяснения причин все-таки вернуть мобильник не получится.

Законом предусмотрена обязанность продающей организации дать покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Если сослаться на обнаружение каких-то свойств аппарата, о которых сотрудник салона связи не упомянул, возврат сотового телефона выглядит правомерно.

Но суды редко удовлетворяют подобные иски, так как перед совершением сделки клиент магазина имел возможность прочитать подробную инструкцию о товаре, где содержится исчерпывающая информация.

СОВЕТ! Перед покупкой телефона необходимо зафиксировать наглядно размещенную информацию о телефоне (о его функциях). Это же правило действует и для интернет-магазинов с возможностью скриншота экрана и сохранения его изображения. Например, указано, что фронтальная камера имеет разрешение 3 мП, а сам телефон при просмотре настроек выдает 1,3 мП.

Зачастую в упаковку с мобильником не кладут инструкции, предполагая, что на официальном сайте изготовителя потребитель может ознакомиться с ней в любое время. Это дает возможность предъявлять претензии к продавцу о несоответствии продукции описанию или о неполном информировании.

Возврат мобильного телефона в магазин в течение 14 дней

Проще всего сдать телефон обратно в магазин, если он куплен недавно. Но даже этот вариант затруднителен, так как существует перечень технически сложных изделий, возврат которых по данному основанию невозможен. В п. 6 данного нормативного акта упоминается средство связи бытового использования.

Торговые точки охотнее идут навстречу потребителю, если принесенный ими товар можно еще раз продать и соблюдены сроки возврата телефона. Особенно это касается крупных сетей салонов связи, для которых важна репутация среди населения.

ВНИМАНИЕ! Если у продавца нет необходимого товара в наличии, он обязан оформить возврат.

При соблюдении этих моментов есть шанс добиться желаемого результата. Но получить наличные сразу не получится. Возврат денег обычно происходит в течение десяти дней тем же способом, что и был приобретен товар.

Чем раньше в течение 14 дней телефон попадет в магазин, тем больше шансов на успех. Например, если принести его в день покупки, процедура возврата или обмена займет всего несколько минут. Важно понимать, что в таком случае полностью исключается эксплуатация: на месте защитные пленки, отсутствуют записи о контактах, звонках, нет установленных покупателем приложений.

Оформление возврата товара

Чтобы быстрее получить деньги за телефон, который возможно вернуть в салон, необходимо учитывать следующие моменты:

  • в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать. На ремонт отводится больше времени, поэтому привлечь магазин за несоблюдение сроков будет сложнее;
  • важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;
  • если речь идет о проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать при ней, несмотря на то что продавец старается не приглашать его на процедуру. О своем желании понаблюдать за процессом надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.

Эти правила актуальны и при обмене товара. При отказе сотрудника магазина принять товар и оформить это документально, покупатель вправе написать претензию на имя директора, а затем обратиться с жалобой в контролирующие органы. Законодатель отводит организации десять дней на ответ.

Как вернуть телефон, купленный в кредит

При необходимости вернуть телефон, взятый в кредит, стоит помнить, что можно использовать единственный вариант, а именно принести в магазин неисправный телефон, в котором обнаружился значительный заводской дефект, потребитель вправе вернуть на протяжении срока гарантии, но не менее двух лет. При этом если с момента покупки не прошло пятнадцать дней, возврат мобильного телефона правомерен и по причине небольшого недостатка. Кроме выплаты стоимости аппарата, покупатель вправе требовать возмещения процентов по кредиту и других услуг банка.

Лучше сдать бракованный телефон обратно в день покупки. Тогда менеджер просто отменит договор с помощью программы без последствий. В противном случае в заявлении на возврат следует указать, что в рамках возмещения оплаты услуг кредитной организации, компенсации подлежат и комиссионные сборы за все месяцы эксплуатации некачественного товара.

Расчет магазин перечисляет на кредитный счет клиента. Получив деньги, следует как можно быстрее оформить досрочное погашение долга, чтобы не оплачивать проценты за пользование деньгами. Иногда эти расходы за счет продавца покрываются не полностью, но сумма переплаты бывает незначительна. В этом случае выгоднее доплатить из собственных средств, а уж потом разбираться с магазином.

ВНИМАНИЕ! Следует помнить, что ответственность перед банком лежит на покупателе. Магазин выступает только в роли посредника. Поэтому, если телефон сломался и возник спор с продавцом, это не является основанием для прекращения оплаты кредита.

В целом взятый в кредит товар вернуть обратно продавцу несложно. Столкнувшись с необходимостью вернуть сотовый телефон в магазин, следует внимательно изучить законодательную базу, регулирующую этот процесс. Закон обычно бывает на стороне добросовестного потребителя. Но нужно понимать, что вернуть новый телефон в магазин, если у того нет дефектов и он просто не понравился, не удастся.

  • Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-telefon-v-magazin
  • Подписывайтесь на нас:
  • ВК vk.com/live_inrussia
  • Telegram t.me/topurist

Можно ли вернуть телефон в магазин: возврат в течении 14 дней

Походы в магазин, даже если это виртуальное посещение, часто заканчиваются покупками – для того, собственно, туда и ходят.

Товарами могут выступать совершенно различные предметы и устройства, но сегодняшняя действительность делает покупки все более технологичными, а такое явление как смартфон, сотовый телефон, для многих является не просто обязательным явлением, но нередко и учителем, другом, и окном во внешний мир.

Логично, что, выбирая такого «друга», стоимость которого порой составляет сотни тысяч рублей, хочется учесть все мелочи, все нюансы, а если вдруг покупка не подойдет, обменять ее. Можно ли вернуть телефон, как любой иной товар и что для этого необходимо – рассмотрим в данной статье.

Сотовый – технически сложный товар или нет?

В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.

  1. Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
  2. Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».

    Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.

  3. Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.

К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин?

Все будет зависеть от типа совершенной покупки и состояния приобретенного смартфона (аналогично и планшета, ноутбука).

При покупке в офлайн-магазине

Если телефон приобретался в обычном магазине, то вспомним, что ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» (далее, ЗоЗПП) предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней (двух недель), просто потому что он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.

То есть данная норма определяет возврат исправного товара, и при обычных условиях, ответ был бы очевиден. Однако вспомним о вышеуказанных особенностях и на их основании определим возможности.

Можно ли вернуть исправный телефон, если не понравился?

В части первой статьи 25 ЗоЗПП есть отдельное указание на перечень товаров, неподлежащих возврату при надлежащем качестве. Как уже говорилось, ПП №2463 относит к этому списку и технически сложный товар, а ПП №924 относит телефону к данной категории.

Соответственно, сдать (поменять на новый) телефон надлежащего качества в обычный 14-дневный срок невозможен. Это обязательно нужно учитывать при покупке, выбирая сотовый изначально более тщательно.

Допустим ли возврат неисправного (бракованного) телефона?

При наличии некачественного товара, ситуация отличается. Обменять или вернуть такой телефон можно, но условия, в т.ч. временны́е пределы, отличаются от обычных (ч.1 ст.18 ЗоЗПП):

  1. Возврат / обмен возможен только в течение 15 дней с момента покупки, если нет оснований для применения п.2.
  2. После 15-дневного периода возврат / обмен возможен, если:
    • Выявленный недостаток является существенным (неустранимый, либо требующий непомерной стоимости устранения, либо проявляющийся многократно и т.д., в соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.12 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
    • Сроки на устранение, установленные законодательно, не соблюдены.
    • Если поломки, приводящие к невозможности использовать телефон, повторяются неоднократно (в т.ч. различные), а в сумме период неиспользования 30 и более дней в каждом году гарантийного обслуживания.
Читайте также:  Какие действия после оформления дарственной?

Нередко возникает вопрос, может ли продавец отказаться принять сотовый, если его возврат / обмен законен – не будет ли покупатель переадресован к производителю. Я не могу утверждать, что таких случаев не бывает, но я могу со всей ответственностью заявить, что такой «отсыл» незаконен.

Часть 3 статьи 18 ЗоЗПП РФ дает право покупателю обращаться, в том числе и к изготовителю, но не обязует его делать это. Более того, часть 2 той же статьи, указывает на продавца, как главного адресата претензий по качеству. Его отказ принять мобильный телефон, при наличии оснований для возврата / обмена, необходимо оспаривать доступными методами.

Еще один практический момент. Например, покупатель возвращает неисправный телефон, но в ответ продавец заявляет, что у телефона гарантия, а значит сотовый будет отправлен производителю, и клиенту придется ждать исправления заводом проблем.

Такой вариант так же незаконен. Статья 18 ЗоЗПП в той ее части, где указано на технически сложный товар, отмечает равнозначное право покупателя:

  • Расторгнуть договор купли-продажи, т.е. вернуть деньги.
  • Обменять телефон на такой же, но исправный.
  • Обменять на другой, с урегулированием ценовой разницы.

Выбирает вариант обмена / возврата покупатель, и отказ продавца противозаконен. Как именно далее продавец будет урегулировать ситуацию с изготовителем, находится за пределами интересов и компетенции потребителя (покупателя). При этом, даже отсутствие чека не является основанием для отказа.

При покупке телефона в интернет-магазине

Если аппарат приобретался онлайн, то используются нормы дистанционной торговли (именно так в законодательстве обозначены, в том числе, интернет-магазины).

В соответствии с нормами ст.26.1 ЗоЗПП, покупатель может отказаться от товара:

  • В любой момент до фактической передачи ему продукции.
  • В течение 7 дней после передачи, если продавец письменно предупредил потребителя о сроках и других условиях возврата / обмена.
  • В течение 90 дней, если письменного предупреждения, указанного в предыдущем пункте, не было.

При этом в статье нет отсылок к технически сложному товару, а значит покупка телефона подчиняется тем же правилам.

Более того, при онлайн-покупке возможен возврат и качественного товара, без объяснения причин. При этом в статье обозначен только способ возврата денежных средств за продукцию, сумма которых может быть уменьшена на стоимость обратной доставки. Подробно процедура рассматривалась в этой статье.

В какой срок можно вернуть телефон после покупки?

Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:

Офлайн-магазин
Онлайн-магазин

Качественный телефон

Некачественный телефон

Возврат невозможен
  • 7 дней, если покупатель письменно предупрежден о сроках и условиях возврата.
  • 90 дней, если такое предупреждение отсутствовало.
15 дней при обычной неисправности, и более при серьезной

Как сдать телефон и вернуть деньги или обменять на другой?

Рассмотрим расхожий пример возврата / обмена смартфона при покупке в обычном магазине (ссылка на детальный процесс возврата интернет-продавцу предоставлялась выше).

Шаг 1. Составление и подача претензии

Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы, связанные как со сделкой (покупкой), так и ее объектом (телефоном).

Напомним, что вся процедура документооборота для возврата или обмена уже рассматривалась подробно в данном материале, поэтому здесь лишь упомянем, что скачать бланки (образцы) претензий для возврата мобильника, можно по этим ссылкам:

Шаг 2. Рассмотрение требований

После предоставления документов и возврата гаджета (о чем должен быть составлен акт), претензия рассматривается магазином. Сроки ответа (принятие претензии и ее выполнение) зависят от требуемого потребителем. В соответствии с положениями ЗоЗПП ответ на претензию должен быть получен в течение следующего времени:

  • На возврат средств, в том числе на выплату компенсации при неравнозначной замене, выделяется 10 дней.
  • На замену (обмен): неделя при наличии аналога (в магазине, на складе), а при отсутствии – месяц.
  • При необходимости проведения экспертизы (рассмотрим этот аспект далее более подробно) – плюс 20 дней к установленным срокам.

Существуют отдельные параметры для тяжелых или крупногабаритных товаров, однако к телефонам эти положения не относятся.

Экспертиза телефона

Инициатива проведения экспертизы (дополнительной проверки) может принадлежать как покупателю, так и продавцу.

Экспертиза не является обязательной и назначается только в случаях споров о наличии факта ненадлежащего качества у товара, существенности брака (после 15-дневного периода) или определения виновника возникновения поломки (например, заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем).

Оплачивает экспертизу продавец (производитель), однако, если будет доказано, что проблемы с качеством мобильника возникли по вине покупателя, ему придется возместить стоимость экспертизы (плюс доставка, хранение и другие связанные с экспертизой затраты) второй стороне (ч.5 ст.18 ЗоЗПП России).

Еще один вопрос, который мы часто получаем – должен ли продавец предоставить другой телефон на время ремонта приобретенного. Здесь, к сожалению, порадовать нечем. Подобная норма действительно существует в ст.

20 ЗоЗПП, но подразумевает подписание двустороннего соглашения, но что продавец в подавляющем большинстве случаев не пойдет из-за высокой стоимости телефона. В этом варианте покупателю придется, руководствуясь положениями ч.2 ст.

23 ЗоЗПП, предъявлять другие требование, предполагаемые ст.18 того же закона (возврат, обмен).

Шаг 3. Возврат денег или обмен

При признании претензии, она выполняется в указанные сроки: возвращаются средства, товар обменивается на аналогичный, или покупатель соглашается на другой телефон, с компенсацией разницы стоимости (при ее наличии).

Что делать, если не хотят возвращать деньги?

Если претензия была законной, если возврат был возможен, но продавец (изготовитель) на него не согласился, то такое решение необходимо оспаривать. Для этого может быть использовано несколько практических ходов (по мере серьезности предпринимаемых мер):

  1. Обратиться к руководству магазина – переговоры могут помочь решить вопрос, если отказ был инициирован отдельно взятым сотрудником продавца.
  2. Если переговоры не помогли, можно оставить запись в жалобной книге, что напрасно игнорируется многими потребителями, т.к. такая запись обязана привести к действиям магазина по исправлению ситуации.
  3. Обязательно подайте дирекции продавца письменную жалобу. Это заставит дать ответ, который далее может пригодиться далее.
  4. Направить жалобу в Роспотребнадзор. Следует помнить, что решением Роспотребнадзора может быть наказан нарушитель, но непосредственно возвратом денег покупателю ведомство не занимается.
  5. Подать иск в суд. Если дело дошло до суда (а подавать иск можно в любой момент, не выполняя предыдущих пунктов), стоит обратиться за помощью к адвокату по защите прав потребителей, чтобы интересы стороны были представлены на необходимом уровне.

Рассмотрев основные аспекты возврата или обмена сотового телефона, пройдемся по вопросам, которые появляются у читателей наиболее часто.

⚖️ Можно ли вернуть сотовый без чека?

Закон дает возможность возврата или обмена товара при отсутствии чека. Должны выполняться определенные условия, а если речь идет о сотовом телефоне, то и условия, относящиеся к данному типу продукции.

⚖️ Можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку или кредит?

Да. Рассрочка / кредит не лишает покупателя его прав, установленных законодательством. Однако договор о потребительском займе может уточнять правила и, если они не противоречат законодательным положениям, обмен / возврат производится с учетом этих норм.

⚖️ Можно ли вернуть деньги за телефон, если прошло больше 2 недель с момента покупки?

Можно, но исключительно в условиях, когда недостатки аппарата возникли не по вине покупателя и являются существенными. Существенность определяется отдельными нормами законодательства.

⚖️ Подлежит ли возврату зарядное устройство для телефона?

Если «зарядка» является составной частью покупки, т.е. телефон продавался в комплекте, то обмен или возврат возможен всей покупки по описанным в статье правилам. Если же зарядное устройство являлось самостоятельным товаром, то обменять или вернуть его еще проще, т.к. такая продукция не относится к технически сложной.

⚖️ Подлежит ли возврату чехол для телефона?

Если чехол был отдельным товаром, то его обмен / возврат производится по обычным правилам продукции, не относящейся к технически сложной.

⚖️ Как вернуть смартфон, купленный на Авито?

Такой возврат возможен по правилам для дистанционной торговли. Однако в данном случае интернет-площадка выступает в роли посредника, а не продавца, и если товар получался (т.е. не было использовано право отказа до момента получения), то обращаться нужно не к Авито (хоть возможно и с помощью Авито), а непосредственно к продавцу.

Могут существовать нюансы, если причиной неполадок окажется некачественная доставка, осуществляемая таким онлайн-посредником, но такие вопросы решаются в индивидуальном порядке.

⚖️ Можно ли вернуть телефон, если СЦ не устранил проблему?

Если указанная проблема препятствует работоспособности агрегата и не является следствием вины покупателя, то она будет являться существенным недостатком. Это даст возможность вернуть телефон даже спусти 15-дневный срок, установленный для технически сложной продукции.

Смартфон – пусть и специфический, но все же товар. Права потребителей техническая сложность устройства не отменяет. Определенные нюансы процессу возврата или обмены телефона свойственны, однако в целом такие процедуры, при наличии оснований, выполняются достаточно просто.

Если ситуация все же обрела черты сложно разрешаемой проблемы, особенно если речь идет о судебном разбирательстве, будет правильным привлечь к процессу профессионального юриста.

Наши адвокаты по защите прав потребителей с удовольствием возьмут на себя представительство ваших интересов.

Чтобы проконсультироваться со специалистом, достаточно описать свою проблему и отправить сообщение через специальную форму, либо позвонить по указанному телефону.

Телефон не понравился! Можно ли его вернуть в магазин и забрать деньги?

  • В нашу компанию часто поступают звонки с просьбой помочь вернуть смартфон надлежащего качества, по причине того, что потребителя после покупки не устраивают какие-либо характеристики смартфона, при этом сам товар, не имеет недостатков, то есть полностью качественный и работоспособный.
  • Скажем сразу, возможность вернуть телефон если он не понравился есть, но далеко не во всех случаях, но все же возможность есть.
  • Мы с коллегами подготовили данную статью, где и расскажем обо всех тонкостях вопроса возврата смартфона в магазин, в случае если он не понравился покупателю.

На основании пункта 6, Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, «Об утверждении перечня технически сложных товаров», телефон (смартфон), относятся к категории технически сложных.

В пункте 6, четко указано, что к технически сложным относятся «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

Телефон, даже без сенсорного экрана, это средство беспроводной связи, для бытового использования.

Бытует мнение, что если в данном пункте указано, что у устройства должен быть сенсорный экран, то простой кнопочный телефон без сенсорного экрана, не может относится к категории технически сложных. Это не так, потому что суды придерживаются позиции, что любой телефон, кнопочный или сенсорный, считаются технически сложными.

Техническая сложность товара, создает для потребителя определенные проблемы и ограничения, для обмена или возврата товара. Среди потребителей даже бытуем мнение, что невозможно вернуть или обменять технически сложный товар!

  1. Но это не так, да есть не мало проблем с технически сложными товарами, но при грамотном подходе, эти проблемы можно с легкостью нивелировать.
  2. И так, мы разобрались, что любой мобильный телефон, относится к категории технически сложных.
  3. Идем дальше.

Возможен ли возврат смартфона в обычный магазин, в ситуации, если он не понравился?

Здесь разберем стандартную ситуацию, когда покупатель пришел в обычный магазин, где на витринах выставлены телефоны, сразу можно выбрать и приобрести себе один из них.

Потребитель после некоторых раздумий, приобретает себе одну из моделей, после чего идет по своим делам, но вдруг, ему в голову приходит мысль, что возможно он ошибся с выбором телефона и можно было купить другой.

Потребитель бегло смотрит содержание «Закона о защите прав потребителей», находит там статью 25, которая называется «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», читает ее и приходит к выводу, что, ссылаясь на данную статью, вернуть телефон можно, так как телефон он не использовал, он в упаковке, все целое и невредимое и по закону у продавца нет никаких причин, для отказа.

Но придя в магазин, получает отказ. Почему?

Отказ со стороны продавца, будет полностью законным. Опять же, почему?

Ведь в статье 25 четко сказано, что товар можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, есть документ, подтверждающий факт покупки, не прошло 14 дней, с момента покупки.  Все условия соблюдены? Да, кроме одного, товар то технически сложный.

Возврат товара в магазин, закон, правила, сроки, самая полная статья

Ну и что, скажет потребитель, и будет не прав. Как говорят «дьявол в деталях»!

Мало кто обращает внимание, что в пункте 1, статьи 25 закона «О защите прав потребителя», есть отсылка, к перечню товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в этой же 25-ой статье, постановление утверждено Правительством Российской Федерации.

Это значит, что, если товар, обмениваемый или возвращаемый по основаниям статьи 25 закона «О защите прав потребителя», относится к категории, включенной в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, то как вернуть, так и обменять товар надлежащего качества, не получится. Именно данным положением пункта 1, статьи 25 закона «О защите прав потребителя», обосновывается отказ магазина, обменять, или вернуть деньги за смартфон, надлежащего качества, который потребитель решил вернуть или обменять.

Что за такой перечень товаров не подлежащих обмену, или возврату?

Дело в том, что есть Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, где и утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился?

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Современному человеку сложно представить свою жизнь без мобильного средства связи. Телефоны различаются по стоимости, и большинство из них доступно для самого широкого потребительского круга.

Однако разнообразие ассортимента нередко ставит в тупик: некоторые потребители понимают, что совершили ошибку при выборе той или иной модели уже после покупки.

Но может ли это стать достаточным основанием для возврата товара в магазин?

Условия возврата телефона в магазин

Возврат любого товара, включая мобильный телефон (смартфон), регулируется законом «О защите прав потребителей», а именно – статьей 25. В зависимости от того, исправен товар или нет, процедура возврата меняется. Итак, при попытке вернуть устройство связи в магазин, вы должны учесть следующее:

  • Качество телефона является надлежащим, но вы желаете его сдать или поменять на другую модель;
  • Купленный телефон неисправен.

Возврат изделия будет проходить по-разному, в зависимости от того, каковы были обстоятельства сделки и каковы мотивы ее расторжения:

  • Потребитель желает вернуть/заменить телефон в течение 14 дней после покупки;
  • Телефон был куплен в кредит;
  • Кассовый чек был утерян;
  • Изделие неисправно, но на него действует гарантийный срок;
  • Телефон был куплен онлайн.

Чаще всего потребители не знают о своих правах, чем активно пользуются представители торговой точки, где была совершена продажа. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, изучите методы возврата товара.

Если он куплен в кредит

Для возврата мобильного устройства связи, взятого в кредит, действуют общие условия за исключением нескольких нюансов. Во-первых, вы можете сдать товар обратно, как и любой другой, в течение 14 суток, не включая дату покупки, при наличии технических неисправностей или видимых дефектов. Если телефон исправен, вам придется объяснить причину отказа.

Кредитная сделка расторгается либо видоизменяется, если потребитель желает поменять модель на более дорогую или дешевую. В первом случае магазин может вернуть ему разницу наличными или перечислением на кредитный счет. При обмене на более дешевый товар придется доплатить разницу. Возврат средств происходит на месте.

Если еще не прошло 14 дней с момента покупки

Если вы обнаружили в телефоне неисправности, заводской брак и прочие дефекты/недостатки, его возврат в течение четырнадцати дней не должен сопровождаться особыми трудностями. В данном случае вы можете даже не предоставлять чек, но телефон обязан соответствовать следующим условиям:

  • Сохранены потребительские свойства;
  • Товарный вид изделия не нарушен.

На месте вы составляете заявление, где описывается причина возврата. Возможно, администрация магазина уведомит вас о том, что телефон забирается на техническую экспертизу с целью выявления брака и определения причины его появления. Если неисправность изделия возникла по вине покупателя либо корпус телефона был вскрыт, возврат денег будет практически невозможен.

Если нет чека

Многие покупатели, несмотря на предупреждения продавцов, избавляются от кассового/торгового чека, хотя он является официальным документом, подтверждающим покупку телефона.

Если нет возможности предоставить чек, нужно доказать факт покупки у данного дилера.

Чаще всего сделать это просто, так как продажа устройств мобильной связи сопровождается оформлением гарантийного договора, на котором проставлена печать торгового учреждения.

Также доказательствами могут быть следующие бумаги:

  • Руководство по эксплуатации телефона;
  • Техпаспорт изделия;
  • Руководство пользователя.

В особых случаях (если на руках нет ни того, ни другого документа) может потребоваться судебное разбирательство, где потребителю придется предоставить свидетельские показания в письменном виде. Главное, помните, что отсутствие чека не должно стать основанием для отказа в возврате денег/обмене товара, что подтверждает пункт пятый статьи 18 закона 2300-1, а также статья 493 ГК РФ.

Если он еще на гарантии

Возврат на основании договора гарантии возможен при наличии у телефона неисправностей. Проблем не возникнет, если соблюдены следующие условия:

  • Гарантийный срок на момент возврата остается актуальным (то, что прошло более 14 дней, не должно иметь значения);
  • Потребитель соблюдал условия эксплуатации, указанные в руководстве к пользованию, не нарушал целостность корпуса телефона, пытаясь вскрыть/разобрать/починить его самостоятельно;
  • Устройство не было залито водой и не подвергалось сильным ударам.

Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Помните: представители торговой точки могут предложить вам несколько вариантов взамен возврата суммы денег, а именно:

  • Обмен на модель с аналогичными/равноценными функциями и характеристиками;
  • Обмен на изделие с возмещением разницы в цене или с доплатой;
  • Гарантийный ремонт (сервисное обслуживание), оплачиваемое производителем.

Учтите, что если вы согласились на третий вариант, представители магазина, согласно закону, обязаны выдать вам на время ремонта другую, функционирующую модель телефона. Однако это может быть изделие более дешевой категории, что разрешено законом.

Если ремонт изделия невозможен, либо в нем обнаружен серьезный заводской дефект, продавец обязан найти компромисс с покупателем, причем, у последнего в данной ситуации больше прав.

Если он не понравился

Субъективные причины для возврата изделия мобильной связи в магазин – неудобный функционал, фотокамера с малым количеством мегапикселей и пр. – не станут основанием для того, чтобы сдать телефон обратно или поменять его. Иными словами, всё зависит от доброй воли продавца, который имеет право отказать в данной просьбе.

Телефоны/смартфоны относятся к группе продукции, именуемой «переговорные устройства с сенсорным экраном». Из-за этого они подпадают под категорию технически сложных товаров (Правительственное Постановление №55, ст.4), возврат которых возможен только при наличии технических дефектов.

Однако если изделие было куплено пару дней назад (максимум – 14 суток), продавец, скорее всего, удовлетворит просьбу покупателя, но предложит ему равноценную замену, а не возмещение денежных средств.

Разница в возврате товара, купленного через интернет-магазин

При покупке товаров онлайн, если это телефон или другое технически сложное изделие, сроки возврата таковы:

  • До получения товара – в любое время;
  • После получения – в течение семи дней.

Для дистанционного возврата покупатель должен послать соответствующее заявление заказным почтовым отправлением с вручением на адрес руководства интернет-магазина. Денежные средства должны вернуться на банковскую карточку в течение десяти суток.

Но часто представители онлайн-торговли отказывают соискателям, мотивируя это отсутствием у изделия технических дефектов. Это незаконно: правота потребителя в данном случае подтверждается пунктом 4 статьи 26.1 ФЗ 2300-1.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.