Возврат технически сложного товара надлежащего качества: как вернуть по закону, правила возврата

Консультация по защите прав потребителейСанкт-Петербург и область Задать вопрос юристу

Возврат технически сложного товара связан с определенными сложностями.

Данная категория изделий может быть не принята продавцом обратно, если изделие работает исправно или повреждено самим покупателем. Однако существуют причины, при которых возврат не только возможен, но и обязателен.

Чтобы отстоять свое мнение в торговой точке, достаточно изучить федеральное законодательство в области защиты прав потребителей.

Возврат технически сложного товара

Все факторы, приводящие к возврату технически сложного товара, можно разделить на 2 большие группы:

1. Обращение для сдачи изделия надлежащего качества. Прибор, не имеющий выраженных дефектов, может разонравиться, не подойти по дизайну или основным техническим характеристикам.
2. Компенсация средств за изделие с дефектами. Под дефектами понимают существенные недостатки техники. Если прибор не работает вовсе, или поломка мешает использовать его по назначению (например, из-за издаваемого шума, полос на экране, самостоятельного отключения), то его качество признают ненадлежащим. Также, если товар работает не более 30 дней в году, а остальное время проводит на ремонте в сервисном центре, изделие признают дефектным.

Порядок возврата технически сложного товара напрямую связан с причиной обращения. Прибор надлежащего качества отдать обратно в магазин практически невозможно. Лишь в некоторых случаях представители торговой точки идут навстречу пожеланиям обратившегося.

Перечень товаров, отнесенных к технически сложным

Основная трудность при обращении в магазин – доказать, что товар не относится к группе технически сложных. Часто для установки истины приходится привлекать к решению вопроса специалистов и назначать соответствующую экспертизу.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №924 относят следующие приборы к технически сложным:

• Наземные транспортные средства. В частности: любые летательные аппараты, легковые автомобили, мотоциклы, скутеры и иные т/с, предназначенные для перемещения по общим дорогам, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем. В группу входит и сельскохозяйственная техника: тракторы, культиваторы и пр. Снегоходы и снегокаты с двигателем также включены в категорию.
• Водные транспортные средства. Яхты, байдарки, катера с двигателем считаются технически сложными.
• Навигационное оборудование. В список включены приборы навигации, в том числе спутниковые, предназначенные для использования в быту. Они должны быть оборудованы сенсорным дисплеем и иметь не менее 2 функций.
• Компьютеры. Вне зависимости от типа: персональные, промышленные, переносные, портативные.
• Устройства печати. Лазерные и струйные многофункциональные приборы, оснащенные дисплеем и цифровым управлением.
• Спутниковые антенны и приставки.
• Телевизоры и игровые приставки с цифровым управлением.
• Фото и видеоборудование. Камеры, комплектующие, оптические объективы.
• Бытовые приборы с микропроцессорной автоматикой. Посудомоечные машины, пылесосы, кофеварки, холодильные и морозильные камеры, кухонные комбайны, конвекционные духовые шкафы, стиральные и сушильные машины.
• Котлы нагревательные с двигателем.

Порядок действий

Для осуществления возврата за технически сложный товар следует:

1. Обратиться в магазин с устной просьбой;
2. Написать претензию с требованиями и передать ее на бумажном, электронном носителе.

Заявление о возврате можно передать лично представителю торговой точки, направить почтой или курьерской службой, оформить онлайн или отправить на электронный ящик.

Желательно сохранить у себя любое подтверждение передачи претензии: квитанцию, транспортную накладную, почтовое уведомление.

Необходимые документы

Стандартно для возмещения денежных средств в торговой точке требуют:

• Кассовый чек;
• Товарный чек с печатью организации.

Если указанных документов нет, то подойдут показания свидетеля, видеосъемка, выписка по карточному счету или любое другое подтверждение факта покупки.

Образец заявления

Чтобы продемонстрировать серьезность намерений и юридическую грамотность, важно правильно составить обращение. Не обязательно привлекать профессионала. За основу можно взять шаблон, приведенный далее. Он актуален для товаров с дефектами.

Скачать образец

Закон о защите прав потребителей

Все вопросы, возникающие между производителем, реализатором и покупателем находятся в поле зрения ФЗ №2300-1. Он охраняет интересы клиентов, но в ряде случаев встает на сторону продавцов.

Права потребителей

Если у приобретенного устройства обнаружились недостатки или Брак, то Потребитель может претендовать на:

1. Компенсацию полной стоимости прибора;
2. Обмен на аналогичное устройство, но без дефектов;
3. Обмен на иную позицию с пересчетом цены;
4. Гарантийный ремонт за счет торговой точки.

Кроме этого, любое приобретенное изделие должно быть безопасно для человека и окружающей среды, иметь соответствующую установленную законом маркировку и сопровождаться развернутой информацией. Последняя включает данные о самом устройстве, его производителе, порядке применения, сроки годности и периоде гарантии.

Права продавцов

Продавец имеет право не принять изделие:

1. Для товара надлежащего качества. Представитель магазина может отказать только по этой причине. Если же он согласен взять прибор назад, то упаковка, бирки, ярлыки должны быть целыми, а само устройство не иметь следов использования.
2. Для товара с дефектами. Если покупатель обратился после установленного законом срока, а также, если дефекты связаны с действиями клиента.

Срок возврата технически сложного товара

У покупателя есть ограниченный период для предъявления претензий. Если в товаре обнаружены недостатки, не стоит медлить с обращением.

В течение 14 дней со дня покупки

Стандартный срок компенсации при возврате технически сложных изделий – 14 дней с момента приобретения.

Если торговая точка устанавливает иной период, то нарушает законодательство.

По истечении 14 дней

Период возврата может быть продлен, если:

• Товар имеет выраженный дефект;
• Прибор работает не более месяца в году из-за постоянных поломок;
• Продавец не может осуществить гарантийный ремонт в рамках указанного срока.

Возврат в Интернет-магазин

Порядок возврата технически сложного товара в Интернет-магазин идентичен.

Однако пересылка прибора обычно производится за счет самого покупателя. В редких случаях по адресу за устройством направляется курьер магазина.

Возврат бракованного технически сложного товара

Продавец обязан вернуть технически сложный товар с недостатками, если клиент обратился в течение 2 недель после оплаты изделия.

Через претензию

Обращение заполняется в свободной форме.

В тексте претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

1. ФИО клиента и его контактная информация (телефон, электронная почта, адрес);
2. Паспортные данные (при необходимости);
3. Детальное описание ситуации и поломки;
4. Перечень требований по возврату технически сложного товара, его обмену или ремонту;
5. Дата и подпись.

Претензию составляют в 2 экземплярах. На втором проставляется отметка продавца о принятии. В дальнейшем он может стать доказательство в суде.

По гарантии

Для произведения гарантийного ремонта рекомендовано взять с собой:

• Документ, удостоверяющий личность;
• Гарантийный талон;
• Кассовый или товарный чек.

Прием товара на ремонт проходит в самой точке продаж или в специальных сервисных центрах. Специалист обязан выдать акт о принятии устройства на ремонт. Гарантийное обслуживание проходит в авторизованных организациях. Пользоваться любым сервисом по выбору нельзя.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Если требование о компенсации правомерно, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.

Претензия может быть передана в ходе визита, отправлена почтой или оформлена онлайн. Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней.

Обмен технически сложного товара

Покупатель имеет право не только на возврат технически сложного товара, но и на его обмен.

Существует два варианта:

1. Обмен на исправный прибор того же артикула;
2. Обмен на другой товар с возвращением разницы или доплатой.

Исправный товар обмену не подлежит. Однако продавец может согласиться обменять прибор, но не обязан это делать.Помогла статья? Оцените её Загрузка…

Возврат технически сложного товара

• Прежде чем, воспользоваться информацией, представленной в настоящей статье, проверьте, что Ваш товар входит в Перечень технически сложных товаров.
• Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен только в течение 15 дней со дня передачи товара.
• Если этот срок прошел, Вы можете требовать только проведения ремонта.

Как вернуть технически сложный товар после 15 дней

Если 15 дней с момента покупки прошли, Вы вправе требовать возврата денег в следующих случаях:

• при обнаружении существенного недостатка

Недостаток будет признан существенным при наличии  хотя бы одного из следующих признаков:

• неустранимый недостаток;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
• выявляется неоднократно;
• проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

См. подробнее о том, «Что такое существенный недостаток товара».

• нарушения сроков устранения недостатков, установленных Законом

Сроки устранения недостатков зависят от того, указан ли этот срок в письменном виде или нет (ст. 20 Закона о защите прав потребителей)

В какие сроки проводится гарантийный ремонт товара:

• не более 45 дней, если срок указан письменно, например, в квитанции или акте приема на ремонт;
• незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, если сроки письменно не указаны.

Как видите, такие понятия как «незамедлительно», «минимальный срок», «объективно необходимый» являются оценочными. Это означает, что продавец может трактовать их, как захочет. В конечном итоге определять был ли отремонтирован товар незамедлительно или нет будет суд.

Поэтому всегда следите, чтобы срок гарантийного ремонта был указан письменно!

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

В этом случае возврат технически сложного товара возможен при наличии совокупности следующих обстоятельств:

• недостатки должны быть разными, а не один повторяющийся недостаток;
• ремонтов должно быть несколько (два и более);
• невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться товаром более чем 30 дней;

См. также ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

Возврат товара

Могули явернуть или обменять товар?Согласно ст.25Закона «Озащите прав потребителей», выможете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый врозничном магазине, втечение 14дней, несчитая дня покупки. Согласно ст.26.1 Закона «Озащите прав потребителей», вывправе вернуть товар, приобретённый вонлайн-магазине, втечение семи дней после получения товара.

В случае оплаты картой, возврат переведенных средств, производится на Вашбанковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту). Возврат денежных средств производится по писменному заявлению покупателя.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА,

приобретенного в Интерне-магазине на сайте https://rossantech.ru

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

1. Возврат товара надлежащего качества.

• Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
• Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
• При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

1. Возврат товара ненадлежащего качества

1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
2. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
3. — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
4. — соразмерного уменьшения покупной цены;
5. — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
6. — вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
7. В отношении технически сложного товара Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
8. — обнаружение существенного недостатка товара;
9. — нарушение установленных законно о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
10. — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

• Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
• На товар установлен Гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
• Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Главная / Возврат и обмен / Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Приобретение дорогостоящих сложно-технических товаров подразумевает надежду потребителя на их долгую и надежную службу.

В целом, закон всяческий защищает права покупателей в случаях, когда мы получаем некачественное устройство, даже если правила его возврата ограничены нормативными актами.

Но как быть, если приобретенная вещь в полностью хорошем состоянии, без каких-либо изъянов, и просто не устраивает нового обладателя? Разберемся далее в этой статье.

Условия по закону «О защите прав потребителей»?

Закон о защите прав потребителей довольно строго определяет, можно ли вернуть товары, относящиеся в соответствии с Постановлением правительства №924 к категории сложно-технических.

По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки.

Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится.

При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство:

• Отсутствует инструкция на русском языке;
• Продавец намеренно или случайно исказил технические данные о купленном товаре;
• Есть доказательства того, что модель ввезена контрабандным способом;
• Выявлен дефект, появление которого не связано с неаккуратной эксплуатацией устройства.

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек. Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения.

Список изделий, не подлежащих обмену и возврату

Полный список товаров, которые относятся к категории сложно-технических, приведен в Постановлении правительства РФ №924. Не сложно догадаться, что к ним причислены все самые распространенные гаджеты, бытовая техника и электроника, возврат которых ограничен в связи с возможностью подмены элементов или внесения личных данных на память устройства.

По закону «О защите прав потребителей» запрещен обмен и возврат следующих предметов надлежащего качества:

Тип товара	Предметы
Наземный транспорт	-Автомобили;-Мото-техника.
Водные виды транспорта	-Катера;-Лодки с двигателем;-Яхты.
Крупная и малая бытовая техника	-Холодильники; -Духовые шкафы; -Стиральные и посудомоечные машины; -Телевизоры.
Цифровые устройства	-Видеокамеры;-Фотоаппараты.
Компьютеры	-Элементы стационарных компьютеров;-Ноутбуки;-Системные блоки и пр.
Другие виды	-Гироскутеры;-Снегоходы;-Иные средства.

Безусловно, даже купив товар, не подлежащий обмену, потребитель не теряет права обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, однако, в случае отказа магазина, такой ответ следует считать мотивированным и законным, и оспаривать его нет смысла.

Правила проведения экспертизы

Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины – дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца, однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.

Экспертиза должна проводиться в срок до 45 дней с момента передачи неисправного сложно-технического предмета представителям магазина. Любое превышения этого периода может расцениваться как нарушение ваших прав.

Закон не запрещает потребителю присутствовать при проведении экспертизы, если у него есть основания сомневаться в объективности или профессионализме специалиста, осуществляющего проверку. В случае несогласия покупателя с окончательным заключением, которое указывает на причины поломки, он вправе обратиться в суд и оспорить результат.

Порядок возврата сложно-технического товара обратно продавцу

Если в купленном устройстве обнаружится какой-либо дефект или брак, необходимо незамедлительно сообщить об этом продавцу. Делать это нужно вместе с подачей соответствующего письменного заявления о возврате технически сложного товара. В обязательном порядке стоит детально указать вид поломки, это потребуется для проведения экспертизы.

Как только вы поняли, что товар ненадлежащего качества, обратитесь в магазин и придерживайтесь следующего поэтапного алгоритма:

1. Подача заявления в письменном виде.
2. Описание обнаруженных дефектов.
3. Получение акта приема товара.
4. Ожидание сроков проведения экспертизы.
5. Подача претензии в случае получения отказа.

Общая информация о возврате техники описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.

По закону денежные средства за неисправное устройство потребитель должен получить не позднее 10 дней с момента получения результатов проверки качества. Если продавец уклоняется от исполнения этого обязательства, стоит задуматься о том, чтобы подать претензионное письмо на адрес магазина – это существенно ускорит процедуру.

Перечень документов и составление заявления

Список документов, которые потребуются для обращения со своим требованием к продавцу, состоит из самых основных пунктов, которые несложно подготовить за короткий срок:

1. Копия паспорта заявителя.
2. Кассовый чек на приобретенный товар.
3. Гарантийный талон.
4. Письменное заявление.

Если по каким-либо причинам у вас отказываются принимать товар и указанный пакет документов, потребуйте выдачи официального отказа, который впоследствии можно оспорить в суде.

Как показывает практика, не все продавцы добросовестно соблюдают все статьи Закона о защите прав потребителей и зачастую на вопрос покупателя «можно ли вернуть товар», не подлежащий обмену, отвечают отрицательно, ссылаясь на уже известное нам Постановление правительства №924. В таких ситуациях важно вовремя провести досудебное урегулирование спора, чтобы появилась возможность для обращения в суд, сделать это следует с помощью претензионного письма.

Такой документ получится составить самостоятельно, главное – учесть все необходимые пункты:

1. Полное наименование организации продавца.
2. Подробное описание поломки или дефекта.
3. Ссылка на Нормативный акт (в нашем случае потребуется статья ЗоПП).
4. Требование о произведении возврата денежных средств.
5. Данные покупателя.

Не стоит в заявлении требовать возмещения морального или материального вреда, который вы понесли в связи с поломкой, поскольку подобные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Подготовленную претензию рекомендуется отправить по почте с использованием Услуги заказного письма или вручить лично продавцу. Как только магазин её получит, начнет течь срок для официального ответа, по закону он не должен превышать 10 дней. Помните, что отсутствие молчание и игнорирование такого документа свыше указанного периода расценивается как отказ.

Важные вопросы и нюансы

Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой – требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд. Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий:

1. Удостоверьтесь, что ваша покупка относится к списку сложно-технических.
2. В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества.
3. Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.
4. Первое время сохраняйте коробку и инструкцию от вашего товара.
5. При обращении к продавцу используйте только законные инструменты: заявления или досудебные претензии.

Решать вопрос о законности ваших требований уполномочен только суд, поэтому в случае несогласия с решением магазина, незамедлительно займитесь подготовкой искового заявления.

По аналогии с обычными товарами, многие интересуются, можно ли вернуть технику в течение 14 дней? Безусловно, на это есть шанс, однако, требование все то же – наличие дефекта или плохая работа устройства. Иными словами, сдать предмет только по причине недовольства моделью не получится.

Получить денежные средства в пределах двухнедельного срока после покупки удастся, если:

• Товар оказался некачественным;
• В комплекте отсутствует инструкция на русском языке;
• Есть подтверждения того, что вы нарвались на контрабанду;
• Устройство является неоригинальным.

Правила для осуществления возврата для этого случая остаются общими: потребуется предъявить кассовый чек, полную комплектацию и упаковку, гарантийный талон и письменное заявление.

Если товар – исправный

1. Для тех, кому хочется распрощаться с новым устройством, которое является исправным, но не знает, как вернуть его в магазин, закон рекомендует проверить серийный номер, указанный на коробке в специальных сервисах, ведь в некрупных магазинах техники довольно часто встречается поддельная продукция или не сертифицированную в нашей стране.
2. При обнаружении несоответствия заявленным производителем требованиям вы также вправе потребовать вернуть ваши деньги.
3. Убедитесь, что яркость экрана, звуковые параметры товара равнозначны тем, что указаны на заводской упаковке, ведь если станет ясно, что на деле все сильно отличается, появится шанс привлечь к ответственности магазин.

Помощь юристов в возврате неисправного технически сложного товара

Вы купили вещь, а за пределами магазина выяснилось, что она неисправна. Это может быть незначительный недостаток или серьезный изъян, не позволяющий использовать покупку по назначению. Особенно досадно, когда речь идет о технически сложном товаре — дорогом, напичканном электроникой, зачастую громоздком и тяжелом.

От корректности его работы нередко зависит безопасность владельца. К технически сложным товарам относят электронные приборы, бытовую технику, личный транспорт. Полный перечень предметов этой категории содержится в Постановлении российского правительства № 924.

При обнаружении неисправности у покупателя закономерно возникают вопросы:

• примет ли продавец покупку обратно?
• вернет ли деньги в полном объеме?
• как транспортировать вещь в магазин?

Правила возврата технически сложного товара

Условия возврата технически сложного товара различаются в зависимости от того, как давно была совершена покупка.

В пределах 15-дневного срока

Если дефект обнаружился в этот период, покупатель вправе:

• вернуть вещь и получить назад уплаченные деньги;
• обменять на аналогичный товар этой же или другой марки;
• требовать снижения цены;
• требовать бесплатного ремонта или возмещения расходов на ремонт.

До истечения гарантийного срока

По прошествии 15 дней обладатель вещи также может вернуть ее продавцу, но с некоторыми поправками:

• если недостаток неустраним либо после устранения проявляется снова;
• исправление требует слишком много времени и средств;
• магазин, устраняющий неисправность, нарушил сроки ремонта.

Длительность ремонтных работ зависит от характера повреждения и определяется соглашением двух сторон. Отведенный на ремонт срок не должен превышать 45 дней.

В течение 2 лет с момента покупки

Даже если гарантийный срок истек или изначально не был установлен, за владельцем товара на протяжении 2 лет сохраняется право заявить претензию. Продавец обязан будет вернуть деньги, обменять вещь на новую или произвести ремонт, если покупатель докажет, что неисправность возникла не по его вине. Выяснить это поможет экспертиза.

Проверка качества товара

Экспертная проверка технически сложного товара проводится и по инициативе продавца. Цель экспертизы — найти причину происхождения изъяна в спорной ситуации.

Оплачивает процедуру магазин, но если проверка покажет, что в недостатке нет вины продавца, покупателю придется компенсировать расходы. Владелец товара вправе наблюдать за работой эксперта и вести съемку.

Если магазин откажется возвращать деньги и решением проблемы займется суд, эти данные могут послужить аргументами в пользу истца.

Транспортировка — за счет продавца

Если ответственность за неисправность товара лежит на продавце, то и вопрос доставки для возврата, ремонта или замены должен решать он. Вывоз крупногабаритных товаров, весящих более 5 кг, организует и оплачивает магазин, в котором была совершена покупка. Покупатель, доставивший товар самостоятельно, вправе потребовать компенсацию расходов на транспортировку.

Как составить и подать претензию

Возврат неисправного технически сложного товара происходит по претензии покупателя, адресованной руководителю магазина.

В документе необходимо указать свои личные данные и адрес, перечислить обнаруженные в товаре недостатки и потребовать вернуть уплаченные деньги.

Заявление следует передать сотрудникам магазина, которые должны оформить его по правилам: присвоить входящий номер, зафиксировать дату получения. В течение 10 дней должен прийти ответ на поданную претензию.

Как действовать, если магазин нарушает права покупателя

Управа на продавца есть. На страже интересов пострадавшей стороны стоит Закон о защите прав потребителей. Согласно 18 статье закона, магазин обязан по требованию покупателя вернуть деньги за неисправный технически сложный товар. В случае заминки решением проблемы займется Роспотребнадзор, куда следует обратиться с жалобой.

Преодолеть этот путь будет легче с правовой поддержкой. Юристы нашей компании составят грамотную претензию продавцу, оформят заявление в Роспотребнадзор, позаботятся о сборе доказательств правоты покупателя. При необходимости подадут Иск в суд и будут представлять интересы клиента в судебном разбирательстве.

Судебные решения

Отзывы клиентов

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: правила

Многие ошибочно думают, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен. Но в некоторых ситуациях покупатель вправе требовать деньги обратно. Разберемся, когда можно вернуть покупку в соответствии с требованиями законодательства.

Какой товар надлежащего качества можно вернуть продавцу?

В соответствии со статьей 502 ГК РФ возможен возврат только непродовольственных качественных товаров. Продукты питания, лекарственные средства и иные изделия, которые отражены в законе, не удастся вернуть обратно в магазин.

На основании пункта 1 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возврат непродовольственного товара возможен в установленный срок, если он не подошел по цвету, фасону, размеру.

При этом он должен соответствовать требованиям:

• не был использован потребителем;
• сохранен товарный вид со всеми пломбами, ярлыками;
• возврат осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.

Если технически сложный товар не подошел потребителю по каким-либо свойствам, но имеет надлежащее качество, вернуть его можно только в крайних случаях:

1. Продавец не предоставил своевременную и достоверную информацию о товаре покупателю. Например, если продукция не имеет инструкции на русском языке.
2. Вещь куплена в обычном магазине, а гарантийный срок составляет менее одного года. В этом случае можно произвести обмен или вернуть изделие.
3. Покупка совершена через интернет-магазин. Любой технически сложный товар можно обменять или вернуть в установленный срок в соответствии с пунктом 4 статьи 26 ЗоЗПП.

Какой товар нельзя вернуть продавцу?

В Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 отражен перечень качественных непродовольственных товаров, которые не удастся вернуть. К ним относят лекарственные препараты, парфюмерию и косметику, текстиль, стройматериалы и др.

В данную группу входят и технически сложные товары с гарантийным сроком. К ним относят летательные аппараты, автомобили, спецтранспорт, суда, компьютеры, фото- и видеотехнику, телевизоры, холодильники, инструменты.

Механизм возврата зависит от недостатков. Если товар надлежащего качества, имеет срок гарантии более года и был приобретен в обычном магазине, вернуть его не получится.

Срок возврата товара надлежащего качества

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней. Но срок может быть продлен продавцом, о чем он уведомляет потребителя в сопроводительной документации.

Для технически сложных товаров предусматриваются особенные сроки при выявлении недостатков. Если потребитель обнаружил в изделии брак, то он может вернуть деньги или произвести обмен в течение 15 дней. При этом не важно, какой недочет был выявлен.

По истечении этого срока право на возврат сохраняется в следующих случаях:

• выявление существенных недостатков;
• нарушение сроков устранения недостатков, установленных законом;
• невозможность использования товара на протяжении более чем 30 дней в год, пока действует гарантийный срок.

При возврате качественного технически сложного изделия действуют те же сроки, что и для непродовольственных – 14 дней при обычной и 7 дней при розничной торговле.

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Порядок возврата технически сложного товара зависит от того, где был приобретен товар. Выделяют нюансы процедуры при покупке в обычном магазине или через интернет.

➟ При покупке в магазине

Отношения между покупателем и продавцом в пределах стационарного магазина регулируются статьей 25 ЗоЗПП. В пункте 1 отмечается, что покупатель может обменять качественный товар или на аналогичный. А при отсутствии его в магазине осуществить возврат (пункт 2 статьи 25).

Внимание! Но правило действует только в отношении изделий, не входящих в перечень Постановления Правительства РФ №2463. Технически сложный товар, не соответствующий описанным выше критериям, вернуть нельзя.

➟ При покупке через интернет

Отношения между потребителем и продавцом при дистанционной торговле регулируются статьей 26.1 ЗоЗПП.

Пункт 4 гласит, что Гражданин имеет право отказаться от покупки:

• в любое время до получения;
• в течение 7 после получения;
• в течение 3 месяцев после получения, если отсутствует информация о порядке и сроках возврата в письменном виде.

На основании пункта 41 Постановления Правительства РФ №2463 при дистанционном способе возврат технически сложных товаров бытового назначения возможен.

Но при этом товар должен:

• сохранить свои свойства, товарный вид;
• иметь документ, подтверждающий факт покупки.

Процесс возврата технически сложного товара надлежащего качества, купленного через интернет

Пошаговая Процедура возврата технически сложного товара, который был приобретен через интернет, приведена в таблице.

Шаг 1.	Проверить соответствие товара характеристикам, требуемым для возврата. Нужно осмотреть его, удостовериться, что пломбы на месте.
Шаг 2.	Проверить соблюдение сроков возврата. День доставки не входит в отведенные для возврата 7 дней.
Шаг 3.	Заполнить заявление на возврат на сайте продавца. В документе можно не указывать причины принятого решения.
Шаг 4.	Передать товар. Можно это сделать через пункт выдачи или курьера.
Шаг 5.	Дождаться получения посылки продавцом. Он осматривает изделие, составляет акт приемки. В документе прописывается сумма, которую должен получить покупатель.
Шаг 6.	Получить деньги. Они поступают покупателю в течение 10 после приемки товара. Средства направляются тем же способом, которым была проведена оплата.

Подача претензии

Продавец может быть не согласен с решением покупателя. Для того чтобы отстоять свои права, перед обращением в суд потребитель должен направить в магазин письменную претензию.

В документе необходимо отразить следующую информацию:

• данные адресата претензии (наименование магазина, адрес);
• данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный номер телефона);
• наименование изделия;
• количество единиц;
• отсутствие возражений к качеству;
• дата приобретения вещи;
• способ оплаты;
• реквизиты чека, подтверждающего оплату;
• требования расторгнуть Договор купли-продажи;
• реквизиты для перевода средств;
• дата составления;
• подпись заявителя.

К претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают факт покупки в конкретном магазине. К ним относят чек, квитанцию, выписку из банковского счета.

Пакет документов направляется продавцу удобным способом. Можно передать его лично или по почте. Во втором случае претензия и бумаги отправляются заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обращение в суд

Срок рассмотрения претензии составляет 1 месяц. Если за это время продавец не ответил или вынес отказ в удовлетворении требований, можно обратиться в суд. Для этого нужно составить Исковое заявление. К иску нужно приложить копию направленной продавцу претензии.

Выбор суда зависит от суммы иска (статья 24 ГПК РФ). Если она менее 50 000 рублей, заявление направляется в мировой суд. При большей цене дело рассматривается районным судом. Обратиться можно как по месту проживания истца, так и территориального расположения ответчика.

В судебном порядке гражданин может взыскать с магазина:

• средства за товар;
• неустойку за использование чужих денежных средств;
• Штраф (50% от суммы, которая будет определена судом при отказе вернуть деньги);
• компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП);
• Судебные расходы (статья 100 ГПК РФ).

Важно подать заявление в установленный срок. В соответствии с пунктом 1 статьи 196 ГК РФ он составляет 3 года. Отсчет ведется с момента, когда гражданин обнаружил факт нарушения его прав.

В некоторых случаях суд может отказать в удовлетворении исковых требований:

1. Отсутствие подтверждающих факт покупки в конкретном интернет-магазине документов.
2. Нарушение сроков возврата.
3. Изменение товарного вида изделия в результате эксплуатации.
4. Отсутствие данных ответчика или ликвидация интернет-магазина.

Вопросы наших читателей

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Не все продавцы соглашаются вернуть деньги за товар.

Среди оснований, по которым магазины не принимают изделие, выделяют:

• заверение, что покупатель использовал товар;
• отсутствие чека;
• нарушение товарного вида упаковки.

Если отказ в возврате неправомерный, потребитель должен составить претензию на имя продавца для мирного урегулирования вопроса. При отсутствии результата нужно обращаться в суд.

Подводные камни

При возврате технически сложных товаров нужно помнить о некоторых правилах:

1. Отказать в процедуре при покупке через интернет продавец не вправе. В отношении дистанционной торговли действуют особенные правила.
2. Вернуть товар, не подошедший по потребительским свойствам, не получится. Должны быть основания для процедуры.
3. Могут появиться трудности с оформлением претензии, иска. Потребуется помощь юриста для сопровождения возврата.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

• Если технически сложный товар не подошел потребителю по каким-либо свойствам, но имеет надлежащее качество, вернуть его можно только в крайних случаях.
• При возврате качественного товара действуют те же сроки, что и для продовольственных – 14 дней при обычной и 7 дней при розничной торговле.
• При покупке дистанционным способом возврат технически сложных товаров бытового назначения возможен даже при отсутствии недостатков.
• Перед обращением в суд потребитель должен направить в магазин письменную претензию. Если ответ не поступил в течение 1 месяца, можно подавать исковое заявление.

Свои права могут отстоять не все потребители. Получите подробную консультацию от наших юристов, чтобы вернуть деньги обратно. А также оставьте заявку, и наши специалисты помогут вам оформить претензию и иск в суд.