Гарантия на сумки — Юридическая консультация онлайн

Гарантия на сумки выдаётся клиентам на законных основаниях по защите прав потребителей. При покупке изделия магазины с высоким уровнем обслуживания выдают гарантийный талон и информируют покупателя о сроках возврата товара при возникновении определённых обстоятельств.

Правовые положения закона

Действующее законодательство предусматривает следующие сроки обслуживания для отдельных видов сумок:

• изделия для мужчин, женщин, путешествий и спортивных принадлежностей имеют гарантию до 50 дней;
• сумки для учёбы, ведения хозяйства, посещения пляжа имеют сроки до 30 дней;
• сумки для деловых встреч, дорожные чемоданы обслуживаются по гарантии 70 дней.

Указание сроков действия обязательств осуществляется владельцем магазина в гарантийном талоне или же на этикетке изделия. В этом случае возврат товара невозможен без наличия бирки, так как она является подтверждением ремонта или обмена сумки.

Если во время действия гарантии были обнаружены недостатки товара, то Продавец обладает законным правом потребовать возврат, обмен или ремонт изделия в установленные сроки.

Обнаружение дефектов по истечении гарантии при наличии доказательств о том, что недостатки были на момент приобретения изделия, даёт возможность возврата или же получения компенсации в соответствии с действующими правовыми положениями закона.

По ссылке как пользоваться электронной гарантией Samsung.

Узнайте скорее – как сделать возврат товара в Ашан!

Время действия обязательств

В зависимости от установленных правил торгового учреждения информация о гарантии может содержаться в документации или непосредственно на товаре:

• Договор о продаже и купле;
• талон на заполнение гарантии;
• чек или квитанция об оплате покупки;
• официальный сайт магазин при оформлении электронной гарантии;
• технические документы на сумку;
• бирка или этикетка изделия.

Гарантийный срок на сумку становится активным с момента продажи изделия или же по условиям указанным в договоре о купле и продаже. При отсутствии чека и точного установления даты продажи действие сервисного обслуживания исчисляется с даты изготовления товара.

Важно! Во время ремонта сумки по гарантийному обслуживанию сроки действия приостанавливаются и возобновляются только после возвращения товара покупателю.

Как вернуть сумку в магазин

Возврат сумки по гарантии осуществляется по установленной процедуре после предъявления претензии о качестве товара. По закону возврат возможен в течение 14 дней с момента приобретения изделия.

Если у сумки имеется гарантийный талон, то перед его получением следует обратить внимание на некоторые нюансы:

• тщательное ознакомление с условиями гарантийного талона;
• выяснение всех интересующих вопросов по поводу предоставления гарантии у продавца;
• проверка правильности составления талона (указание адреса покупки, даты продажи, печать торгового учреждения и информации и гарантийном обслуживании).

При подаче претензии требования покупателя могут быть рассмотрены следующими лицами:

• производитель;
• продавец товара;
• организация по гарантийному обслуживанию;
• частное предпринимательство, отвечающее за гарантию товара;
• компания, отвечающая за импорт ввезённого товара.

Получение заявки по поводу возврата или обмена сумки по гарантии предполагает рассмотрение вопроса соответствующей организацией в течение 3 дней после подачи претензии. Если при оценке изделия были выявлены производственные дефекты или Брак, то запрос удовлетворяют и проводят положенную процедуру.

В большинстве случае продавец отправляет изделие производителю, который устраняет недостатки и обнаруженные дефекты производственного характера. Сроки ремонта зависят от степени повреждения товара и в среднем составляют 2–3 недели.

Чтобы вернуть сумку без каких-либо дефектов или брака Потребитель имеет 14 дней с момента осуществления покупки. При этом вопрос можно решить по обоюдной договорённости обеих сторон.

Порча сумки по вине покупателя не подлежит гарантийному обслуживанию или возврату. Выводы по состоянию товара основываются на проведении независимой экспертизы сотрудниками сервисного центра.

• Это важно знать – какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.
• Здесь информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон.
• А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Истечение или отсутствие сервисного обслуживания

В некоторых случаях при покупке сумки продавец не предоставляет каких-либо гарантий по эксплуатации товара. Правовые положения закона о защите потребительских прав предусматривают эту ситуацию и позволяют вернуть товар не позднее 6 месяцев с момента его приобретения.

Товар сезонного назначения имеет срок гарантии в определённый период (зима, лето). Услуга начинает действовать с момента покупки и до окончания установленного промежутка времени. Для того чтобы обезопасить себя необходимо уточнить все нюансы по поводу возврата или обмена сумки в магазине.

Законодательство РФ не обязывает производителей и продавцов сумок устанавливать определённые сроки гарантии, поэтому каждое отдельное торговое учреждения самостоятельно решает данный вопрос.

Заключение

Обслуживание сумки по гарантии возможно при соблюдении всех условий со стороны продавца и покупателя.

Оформление процедуры имеет некоторые нюансы, которые необходимо учитывать перед совершением покупки.

При отсутствии обязательств нужно понимать, что в этом случае возврат денег лучше всего осуществлять по договорённости, так как судебные разбирательства могут затянуться на неопределённый срок!

Гарантия на сумки по закону РФ: сроки, условия, порядок гарантийного обслуживания и нюансы | Права потребителя в 2022 году

Сумки в потребительском праве – группа непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется преимущественно по гарантии. Каков гарантийный срок на сумки разного предназначения, изготовленные из различных материалов, и какими нормативными документами он регламентируется – будет рассмотрено в статье.

Нормативная база

Основной регламент в сфере потребительского права – Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. В ст. 5, например, сказано, что производитель должен установить на товарную позицию Срок службы, годности и гарантии. В п. 5 отмечено, что гарантийный срок – это временной период, на протяжении которого при обнаружении в товарной позиции дефектов со стороны потребителя продавец обязан удовлетворить его требования.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В п. 7 сказано, что если Изготовитель проигнорировал требование о необходимости установления на продукт гарантийного срока, возложить это полномочие на себя может непосредственно продавец. В ст.

19 ФЗ№2300-1 сказано, что потребитель имеет право на предъявление к продавцу требований в случае обнаружения в товаре недостатков, и сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока или периода годности.

Если срок гарантии отсутствует, допустимо предъявление претензий в разумные временные рамки, однако в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Что касается конкретно сумок, то гарантийный срок на них устанавливается межгосударственным стандартом ГОСТ28631-2005.

Производитель гарантирует, что любое изделие галантереи должно соответствовать требованиям данного стандарта. Он же устанавливает на товары данной категории гарантийные сроки (п. 9.2 ГОСТ28631-2005):

• 50 дней для женских, мужских сумок дорожного, спортивного назначения;
• 30 дней для хозяйственных, пляжных изделий, портфелей/ранцев, товаров мелкой кожаной галантереи;
• 70 дней для деловых папок, чемоданов и дорожных портфелей.

Гарантийный срок на сумки не действует в отношении дефектов, которые дали о себе знать вследствие нарушения условий эксплуатации. То есть если на изделии имеются механические повреждения, следы неправильного хранения, небрежного ухода, несоблюдения норм нагрузки, обмену и возврату оно не подлежит.

Гарантия на сумки из кожи по закону

Рассматриваемый Стандарт регламентирует гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Включает ли она в себя продукцию из заменителей кожи, или к этой категории относятся лишь товары из натуральной кожи? Чтобы дать ответ на этот вопрос, следует изучить понятие «кожгалантерея» более детально.

Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, и сумки не исключение. Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала.

Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

• 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
• 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
• 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

• при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
• удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;
• для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.

Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону

В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».

Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании ст. 18 п.

1 закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.

Уход за сумками, сделанными из искусственной кожи, включает в себя проведение следующих мероприятий:

• удаление незначительных загрязнений с использованием мягкой ткани и теплого мыльного раствора;
• нанесение кремов на искусственный материал нежелательно, исключение составляют средства, специально разработанные изготовителем;
• изделие из искусственной замши требует ухода, аналогичного натуральному материалу.

При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы.

Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неверной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств.

Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

Распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки?

В соответствии со ст. 19 п. 3 закона о ЗПП гарантийные сроки не распространены на фурнитуру, имеющую декоративное значение, поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части. Все эти элементы:

• молнии;
• замки;
• застежки;
• кнопки;
• ремни;
• тележки;
• ручки;

имеют отдельные гарантийные сроки в связи с индивидуальной интенсивностью эксплуатирования и неодинаковостью подверженности износу.

Производители на молнии, застежки, замки и кнопки на сумке обычно дают гарантию, составляющую 30 дней с момента приобретения изделия. Возврат может быть осуществлен при надлежащем качестве товара в течение 14-ти дней (ст. 25 закона о ЗПП).

При ненадлежащем качестве покупатель вправе обратиться в торговый объект на протяжении всего гарантийного срока и рассчитывать на (ст. 18 закона о ЗПП):

• ремонт изделия;
• его замену;
• обеспечение уценки;
• возврат денежных средств, в сумме стоимости изделия (ст. 18 – 24 Закона о ЗПП).

Как сдать сумку по гарантии?

Если в сумке, купленной без гарантии, были обнаружены недостатки, ее можно сдать на протяжении двухлетнего периода с момента приобретения (ст. 18 закона о ЗПП). Если на изделие была установлена гарантия со стороны производителя или продавца, обратиться в магазин с претензией можно на протяжении всего срока ее действия. Вернуть сумку в магазин по гарантии можно, следуя алгоритму мероприятий.

1. Необходимо явиться в магазин, в котором она была приобретена, и устно объяснить суть проблемы, а также высказать набор требований.
2. Если между продавцом и покупателем был достигнут компромисс, продавец должен удовлетворить все требования потребителя добровольно.
3. Если продавец настроен скептически и недружелюбно, следует направить ему претензию. В документе указывается наименование адресата и отправителя, контактные данные заявителя и суть жалобы. Обязательным является присутствие даты и подписи.
4. Претензия должна быть отдана лично продавцу в руки. В документе нужно предусмотреть указание даты принятия, ФИО и должности получателя.
5. На составление ответа стороне продавца отводится 10 дней. Если его так и не поступило, потребитель имеет право подать апелляционную жалобу в судебную инстанцию.

Нередко на практике возникают ситуации, когда продавец отказывается в принятии претензии в личном порядке (из рук в руки). В этом случае отправление должно осуществляться с описью и уведомлением о факте вручения.

Отсчитывать 10 дней, положенных на ответ, нужно будет именно с этого момента. Если дело доходит до суда, действовать можно самостоятельно, либо с привлечением адвоката. В иске рекомендуется ссылаться на ст.

18 Закона о ЗПП  (преимущественно ч. 1 и 6).

Жалоба в случае отказа в гарантийном обслуживании

1. Составить претензию в двух экземплярах с выставлением требований и отсылками на законодательные нормы.
2. Вручить жалобу на отказ в гарантийном обслуживании сумки продавцу.
3. На экземпляре, который впоследствии останется у потребителя, он должен проставить отметку о факте принятия документа, а также дату с номером.

В документе необходимо предусмотреть наличие следующих сведений:

• данные отправителя и получателя;
• суть проблемы;
• предложения и требования составителя;
• доказательства нарушения прав потребителя;
• подписи и точные даты мероприятий покупки, попытки возврата, действия гарантий, получения отказа и т. д.

Скачать примерный образец  жалобы в случае отказа в гарантийном обслуживании можно здесь.

Гарантия на сумки Michael Kors

Бренд Michael Kors пользуется заслуженной популярностью среди ценителей стиля и комфорта в одном флаконе.

Приобретение его продукции гарантирует не только изысканность образа и практичность в повседневном эксплуатировании, но и возможность обслуживания по гарантии в соответствии с законом о Защите прав потребителей. Ст.

19 гласит, что на протяжении гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу с претензиями и требованиями, а тот, в свою очередь, обязуется их удовлетворить. А длительность этого периода для женских и мужских классических аксессуаров Michael Kors составляет 50 дней.

Гарантия на сумки Louis Vuitton

Сумки бренда Louis Vuitton являются настоящими легендами. Несмотря на то, что оригинальные изделия обладают достойным качеством, на российском рынке можно встретить немало подделок. Поэтому, чтобы рассчитывать на гарантированно высокое качество и отсутствие проблем в ходе эксплуатирования, стоит отдавать предпочтение оригинальным моделям, приобретая их в фирменных магазинах.

Гарантийный срок насумки Louis Vuitton в соответствии с ГОСТ28631-2005 равняется 50-ти дням, но некоторые магазины устанавливают свои временные рамки. В любом случае, ст. 19 Закона о ЗПП гласит, что при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на территории РФ, обращаться с жалобами по несоответствующему качеству можно на протяжении 2-х лет.

Гарантия на сумки Furla

Гарантийный срок на изделия бренда Furla равен двум годам. Связан столь продолжительный период гарантии на сумки с тем, что модели являются по-настоящему качественными, и риск их порчи сведен к минимуму.

Гарантия на сумки в магазинах КАРИ

Магазины сети «КАРИ» — торговые объекты, в которых можно приобрести обувь и аксессуары по доступным ценам. На изделия кожгалантереи предоставляются вариабельные гарантийные сроки. На классические сумки потребитель получает гарантийный талон на 30 дней. Воспользоваться им можно при условии сохранения ярлыков, чеков, упаковки и отсутствия следов носки.

Нюансы

В ст. 19 закона о ЗПП сказано, что потребитель имеет право на предъявление требований в адрес продавца на протяжении действия всего гарантийного срока. Если он не установлен, претензии по недостаткам допустимо предъявлять на протяжении 2-х лет с момента покупки (если более продолжительные временные рамки не предусмотрены законодательством или соглашением купли-продажи).

Гарантия на сумки: выдумка или реальность?

Максим Иванов Автор статьи Практикующий Юрист с 1990 года

Казалось бы, ну сумка и сумка. Порвется – выбросим и забудем, не велика потеря. А если мы сообщим вам, что сумки, как и любой другой непродовольственный товар «на гарантии»? Нет, серьезно: и вечерний клатч, и мужской портфель, и даже детский школьный рюкзак – на все это есть обязательный гарантийный срок. А если изделие придет в негодность раньше, вы сможете защитить свои потребительские права.

Рассказываем, какая по закону гарантия на сумки и на что она дает покупателю право. Потребительский ликбез от Правовед.RU.

В России любят плодить технические стандарты и ГОСТы. Благо, есть они и в отношении сумок. ГОСТ 28631-2005 – документ, определяющий нормативные и технические требования и стандарты изготовления сумок в РФ. Определяет он и сколько по закону гарантия на сумки. Согласно п. 9.2 ГОСТа, гарантийный срок эксплуатации со дня приобретения составит:

• 50 дней для сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;
• 30 дней для сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, портфелей ученических, ранцев, изделий мелкой кожгалантереи;
• 70 дней для чемоданов, портфелей деловых и дорожных, папок.

Обратите внимание, что указанные сроки установлены для обнаружения недостатков товара, а не для обращения с претензией к продавцу (определение ВС республики Татарстан № 33-15096/14 от 24.11.2014). Претензию можно подать и по истечении этих сроков.

Чем Росстандарт руководствовался при утверждении таких сроков – остается загадкой. Вероятно, деловой портфель прочнее спортивного рюкзака, а дамская сумка – ученического ранца. Но закон есть закон. И первый главный вывод из него: срок гарантии на сумку зависит от ее наименования.

По ГОСТу для изготовления сумок допускается использование натуральной, искусственной, синтетической кожи, пластмассы, пленки и с десяток других возможных материалов. Но что бы из них ни применялось, на срок гарантии это не повлияет – гарантия на кожаные сумки по закону такая же, как и на изделия из кожзама.

В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки сумки были выявлены по истечении гарантийного срока, покупатель может предъявить продавцу претензию по этому поводу в течение 2-летнего срока, но только если он докажет, что дефекты возникли до передачи изделия покупателю (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Гарантия распространяется на все без исключения составные и комплектующие элементы изделия, а не только на корпус сумки.

В том числе замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса и даже декоративные элементы.

Если продавец заявляет, что фурнитура имеет иные гарантийные сроки, ввиду «индивидуальной интенсивности пользования изделием» и «условий эксплуатации» – осадите его, и заявите, что он лжет!

Сроки гарантии на фурнитуру сумок, как и на другие комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Что может стать поводом для обращения по гарантии? По факту, что угодно – любой дефект, возникший до истечения гарантийного срока, в том числе:

• осыпание, облущивание, шелушение материала, трещины на лицевой поверхности;
• отслаивание и отшелушивание металлических покрытий, сколы и трещины, очаги коррозии;
• пропуск стежков, слабая строчка, спуск петель, расхождение сварных и иных швов;
• разрывы материала на участках крепления;
• пятна на подкладке, загрязнения или сгустки клея;
• выпадение заклепок, кнопок, люверс;
• пробоины и прожоги сварного шва или линии штриховки;
• неисправность фурнитуры и прочие подобные дефекты сумок, если они проявились в гарантийный период и не были вызваны нарушением правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделий.

Можно ли вернуть сумку по гарантии?

Да! Но это не единственное право, которое законодатель гарантирует покупателю сумки как потребителю, выявившему в товаре недостатки в течение гарантийного срока. При условии, что такие дефекты не были оговорены при продаже, гарантия на сумки из кожзама по закону позволяет покупателю (п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1) потребовать:

• замены сумки на такую же;
• замены сумки на аналогичную от другого производителя с соответствующим перерасчетом цены;
• уценки изделия соразмерно обнаруженному дефекту и возврата разницы;
• бесплатного ремонта сумки или устранения дефекта иным путем;
• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за изделие сумм.

Покупатель может выбрать любой способ защиты своих нарушенных прав. Какое конкретно требование выполнять, продавец решать не может – это выбор исключительно покупателя (Определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015).

Отсутствие чека не является основанием для отказа в этих требованиях. Покупатель может доказать факт покупки и иными способами, в том числе показаниями свидетелей (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Как сдать сумку по гарантии?

Чтоб сдать сумку, не нужно нанимать юристов или быть семь пядей во лбу. Достаточно знать закон и воспользоваться нашими элементарными рекомендациями. Вашему вниманию 5 простых шагов.

Шаг 1. Пишем заявление

Форм, бланков и иных требований законодательства к тексту заявления не существует, потому составляем его в свободной форме.

Пишем на имя директора магазина, наименование можно посмотреть в чеке. Мол, тогда-то была куплена сумка такой-то марки. В процессе эксплуатации был выявлен такой-то дефект.

В связи с тем, что установленный ГОСТ 28631-2005 срок гарантийной эксплуатации не истек, на основании п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу заменить, отремонтировать сумку или вернуть деньги на такой-то счет. Дата, роспись.

Прикладываем чек, берем сумку и отправляемся к продавцу.

Закон не устанавливает, в какой конкретно форме вы должны обратиться к продавцу. Но такое обращение должно быть выражено в однозначной и понятной форме, способом, позволяющим доказать факт обращения (определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015). А потому письменное заявление – наиболее оптимальная форма.

Шаг 2. Обращаемся к продавцу

В магазине у вас ОБЯЗАНЫ принять заявление и испорченную сумку. Для верности, сделайте копию заявления и потребуйте у продавца поставить на ней отметку о приеме с датой и росписью. Ожидаем результата, на ответ у продавца есть 10 дней.

Шаг 3. Проходим экспертизу

У продавца есть сомнения в природе появления дефекта? Мол, он возник по вашей вине? Нет проблем, пусть проводит за свой счет экспертизу сумки на брак (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если по ее результатам окажется, что дефекты возникли по вашей вине, так уж и быть, вам придется возместить стоимость экспертизы. Если не по вашей – сам виноват.

Вы вправе присутствовать при работе эксперта. Продавец обязан сообщить вам место, время и дату проведения экспертизы (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). И если ее результаты не удовлетворяют уже вас, вы можете обратиться для обжалования заключения эксперта в суд.

Шаг 4. Ждем 10 дней

У продавца есть 10 дней с момента получения заявления на удовлетворение вашего требования (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Если он не вернет вам деньги (не заменит сумку, не отремонтирует ее) – его ждут финансовые санкции – Пеня в размере 1% от цены сумки за каждый день просрочки (ст. 23 ФЗ № 2300-1).

Шаг 5. Жалуемся

Ваше требование все еще не удовлетворено? Накажем обидчика! На основании данного факта вы можете пожаловаться:

• в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства;
• в Роспотребнадзор, как орган надзора в сфере защиты прав потребителей.

Положенное можно взыскать через суд. Он присудит не только вернуть деньги за сумку и выплатить пеню за каждый просроченный день. Вы также вправе потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Во всей этой истории успех зависит только от вашей настойчивости – едва ли продавец горит желанием возвращать вам деньги за испорченный товар. Будьте уверены в себе, следуйте нашим рекомендациям и у вас все обязательно получится!

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.

Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость Услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении.

В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).

Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд.

Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и Исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана – пишите их в х к статье. Мы ответим на них бесплатно.

гарантия
защита прав потребителя

Гарантии оказания юридических услуг — Юридические услуги

Клиенты в рамках оказания юридических услуг требуют гарантий. И мы понимаем это. Поскольку зачастую клиент не обладает необходимыми познаниями в области юриспруденции, юристы на консультации рассказывают о проблеме, но клиент не может быть уверен в исходе дела только со слов, ему нужны конкретные действия, результат.

К сожалению оказание юридических услуг — это не магазин с товарами, здесь совершено все иначе. «Покупатель» юридической услуги не может до конца понять объем тех действий, которые совершит юрист до того самого результата, за которым пришел к нам клиент.

Работа юриста сродни работе врача: врач может назначить курс лечения, но не может гарантировать 100% выздоровление. Юридические услуги – содействие юриста защите законных прав клиента законными же средствами.

Это услуги правового характера, в том числе предоставление консультаций и разъяснений, подготовка и Экспертиза документов, представление интересов заказчиков в судах.

Поэтому нам важно при оказании юридических услуг давать вам правильный посыл и гарантировать качество юридической услуги. Юристы компании большую часть своего сознательного времени изучают новые способы работы, изменения законодательства и практику его применения.

Безусловно юристы также нарабатывают опыт работы в суде, защищая своих клиентов. Осуществляют представительство в государственных и муниципальных органах отстаивая права клиентов.

Мы стремимся качественно оказывать юридические услуги, повышая свой профессиональный уровень.

Информирование клиента

Мы максимально полно рассказываем о юридической услуге, какие виды юридических услуг мы сможем оказать, а в случае, если перечень юридических услуг не содержит нужной клиенту услуги, то помогаем найти ту компанию или конкретного юриста, которые смогут оказать юридическую помощь. Вне зависимости от отраслевой специализации юрист лишь помогает клиенту защищать его права. Клиент сам решает воспользоваться ли ими и если пользоваться, то как. Юрист – только представитель клиента и потому в своих действиях неизменно скован его волей.

Предложение лучшего способа защиты

Задача юриста – растолковать возможные правовые последствия в каждом из вариантов и рекомендовать наиболее эффективный способ защиты. Взаимодействие клиента и юриста – необходимое условие оказания юридических услуг и от качества этого взаимодействия в немалой степени зависит качество услуг. Грамотная консультация — это дополнительная гарантия качества юридических услуг.

Заключение договора на юридические услуги

Наша компания работает официально, мы заключаем договор на юридические услуги, он довольно объемный.

В первую очередь даем ознакомиться с его содержанием, особое место уделяем предмету договора, четко указываем стоимость юридических услуг, оговариваем сроки оказания таких услуг, оговариваем расходы на юридических услуги, составляем акт юридических услуг и иные важные моменты. Договор возмездного оказания юридических услуг важная гарантия грамотного оказания юридических услуг.

Официальный сайт юридической компании

У нас есть свой сайт юридических услуг, где представлена информация о нашей юридической компании, это виртуальный офис нашей фирмы, где клиент может узнать: цены на юридические услуги, контакты с нашим офисом, основные юридические услуги компании, как производится оплата юридических услуг.

Если по мнению клиента на сайте нет какой-то информации, то мы всегда с удовольствием предоставим ее лично в офисе, ответным письмом по электронной почте [email protected] или по телефону. Мы всегда открыты к диалогу и стараемся максимально соответствовать требованиям клиентов.

Сайт является гарантией надежности и открытости юридической компании.

Постоянный офис и региональные представители

Мы уже несколько лет находимся в своем офисе. Стараемся его делать комфортным и удобным для клиентов и сотрудников фирмы.

Наша компания расположилась там, поскольку он находится в самом центре, здесь удобная транспортная развязка, парковка, пешая доступность, все это делает его привлекательным для нас и клиентов.

Это отличный показатель стабильности юридической компании, вполне возможно считать хорошей дополнительной гарантией.

Работайте только с лучшими

Сотрудники юридической компании «Фурман и партнеры» всегда доброжелательны, надежны, умеют хранить секреты. Наша компания имеет отличную репутацию, поддерживает высокое качество юридических услуг, имеет большой опыт в разрешении споров в арбитражных судах, юридическом обслуживании бизнеса, а также предоставлении услуг частным клиентам.

Основную гарантию, которую может дать юрист своему доверителю — это то, что он в согласованные сроки выполнит заранее определенный сторонами и необходимые в конкретном случае объем действий, направленных на достижение заранее определенной доверителем цели.