Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Итак, когда вам предъявляют определенные требования и угрожают распространить компрометирующую вас личную информацию, если вы эти требования не выполните, — это и есть шантаж.

Например, если у вас вымогают деньги, угрожая испортить репутацию тем или иным способом.

Если злоумышленник еще ничего не сделал, а только угрожает разослать всем друзьям и подписчикам ваши личные фото или приватную информацию — это уже повод для обращения в полицию, так как даже такие действия считаются вымогательством.

Что говорит нам законодательство? Шантаж в Интернете фотоснимками, видео и перепиской подпадает под статью 163 УК РФ «Вымогательство». За него предусмотрены наказания вплоть до лишения свободы на срок до 4 лет.

А рассылка компрометирующей информации — это уже статья 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни», за которую могут арестовать на срок до двух лет или оштрафовать на 200 000 рублей.

Взлом переписки, в свою очередь, квалифицируется по статье 138 УК РФ: наказание за нарушение тайны переписки – Штраф до 80 000 рублей или общественные работы.

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Конечно, на практике правоохранительные органы с трудом расследуют подобные дела, особенно если шантажистом является профессиональный хакер. Но чаще всего Закон нарушают любители – причем обычно это знакомые жертвы, которыми движет месть или желание быстро заработать. Таких людей наверняка остановит даже ваше намерение обратиться в полицию. Впрочем, обо всем по порядку.

Как могут шантажировать в Интернете

Чаще всего вымогатели «работают» в Instagram и ВКонтакте, поэтому рассматривать мы будем именно эти соцсети, но столкнуться с шантажом можно практически где угодно.

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Самый популярный способ — взлом личной страницы пользователя или его ПК при помощи вредоносного ПО. Так взломщики получают доступ к списку контактов, приватной переписке, фотографиям, видеозаписям, каким-то заметкам — в общем, ко всему архиву, о котором сам человек мог уже и забыть.

Злоумышленнику остается только изучить все, что попало ему в руки, и сохранить нужную информацию: приватные фото, переписку с обсуждением коллег, свидетельства адюльтера. Чтобы он не разослал компромат по всему списку друзей или не отправил его конкретным людям, нужно перевести на электронный кошелек мошенника определенную сумму денег.

Причем срок жертве обычно дают короткий, чтобы она не успела одуматься и обратиться в полицию.

Иногда взломщик требует заплатить за возвращение пользователю доступа к аккаунту. Если страница ведется давно, то ее владельцу крайне неудобно терять все контакты, переписку, фотографии и другие архивы, и он готов заплатить, чтобы восстановить доступ. А если владелец — популярный блогер, то потеря страницы еще и напрямую скажется на его заработке.

В некоторых случаях мошенники организуют онлайн-знакомство и жертва сама вступает с ними в переписку, потом по просьбе высылает компрометирующие ее фотографии, после чего ее начинают ими шантажировать.

И, наконец, довольно частый способ — шантаж не реальными, а поддельными фотоснимками или перепиской. С помощью фоторедактора можно сотворить многое, а жертве будет сложно доказать истину.

Что делать, если вас шантажируют в Сети: пошаговая инструкция

1. Фиксируйте как можно больше доказательств вымогательства

Первым делом нужно сделать скриншоты всех сообщений так, чтобы было видно имя или ID шантажиста, все угрозы и требования, а также сделать фото и скриншот его страницы. Если преступник общается с вами с помощью аудиосообщений или звонков, постарайтесь записать разговор.

2. Обратитесь в техподдержку соцсети 

Пожалуйтесь в техподдержку соцсети, если есть такая возможность. Администрация заморозит на время вашу страницу и/или аккаунт шантажиста. 

ВКонтакте это делается довольно быстро: нужно кликнуть на иконку своего профиля, перейти к разделу «Помощь», нажать «Безопасность и доступ к аккаунту» и выбрать вопрос «Меня шантажируют! Что делать?», а дальше изучить инструкцию и отправить сообщение в техподдержку (пункт внизу). В Instagram администрация реже и дольше реагирует на подобные обращения, и можно только пожаловаться на профиль пользователя или сообщение (меню вызывается удержанием сообщения на экране). Но мгновенной реакции от модераторов не ждите.

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

3. Не вступайте в переписку или пригрозите полицией

Постарайтесь вообще не вступать в переписку: пусть вымогатель не будет уверен, действительно ли вы видели его сообщение. В большинстве случаев сетевой шантаж прекращается, если жертва игнорирует сообщения шантажиста.

Кроме того, можно долго не заходить на страницу «официально», используя программы-невидимки наподобие VKlife, Vkfox, Kate Mobile.

В Instagram можно просто отключить видимость присутствия в сети: «Настройки» — «Безопасность» — «Сетевой статус».

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Если вы уже начали диалог, то объясните, что собираетесь обратиться в правоохранительные органы, а за рассылку компромата хакеру придется выплатить еще и моральную компенсацию. Можно распечатать снимки экрана, заверить их у юристов и показать шантажисту — скорее всего, этого будет достаточно, чтобы он исчез. Такой трезвый подход пугает многих мошенников, особенно неопытных.

4. Сообщите друзьям, что вас шантажируют

В соцсети напишите на личной странице, что вас шантажируют поддельными фото или сообщениями, угрожая их разослать. Сделайте запись доступной только для друзей.

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

5. Обратитесь в полицию

Не самый привлекательный для большинства вариант — обратиться в полицию по вашему месту жительства.

Не каждый захочет рассказывать подробности своей личной жизни, а все сведения, ставшие предметом шантажа, будут изучать посторонние люди.

Также все материалы приобщат к делу, так что о полной приватности придется забыть. Собственно, именно на нежелание афишировать какие-то данные и делает ставку шантажист.

6. Не платите шантажисту

Даже если вам кажется, что выход один — заплатить шантажисту, это далеко не так. Даже напротив — финал практически предсказуем: если вы платите вымогателю, обещанный им исход маловероятен. В очень редких случаях мошенник держит свое слово, но чаще это происходит при крупных кибератаках на корпорации, а не при вымогательстве нескольких тысяч рублей в соцсети.

7. Поменяйте устройство или данные аккаунта

Если взломан компьютер, то прекратите его использовать. При возможности перейдите на другое устройство.

Если аккаунт украли, попытайтесь получить обратно доступ к нему, подтвердив свою личность. ВКонтакте в меню авторизации нужно кликнуть «Получить помощь со входом», указать логин и действовать по инструкции. Если есть доступа к телефону, то восстановление пройдет довольно быстро, если нет — придется отправлять заявку в службу поддержки и делать подтверждающие фото. 

В Instagram кликните «Забыли пароль», если злоумышленник успел поменять почту в настройках, то — «Нужна дополнительная помощь?» и следуйте инструкциям. В этой соцсети нужно быть настойчивее — иногда запрос придется отправлять несколько раз.

А вот удаление страницы и друзей, а также компромата вам не поможет — скорее всего, шантажист сохранил все нужные ему сведения, в том числе список ваших друзей и подписчиков.

Как избежать шантажа 

Конечно, самый главный совет довольно очевиден: будьте аккуратнее с размещением своих материалов в публичном доступе и несколько раз подумайте, прежде чем писать или отправлять даже самым близким друзьям что-то, что может быть использовано против вас. Дело тут не столько в доверии, сколько в том, что аккаунт могут взломать и информация попадет в чужие руки.

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Вот еще несколько советов, как избежать интернет-шантажа:

  • Если есть сомнения, отправлять или не нет фото либо сообщение, представьте, что оно оказалось в руках хакеров и его разослали вашему списку контактов. Если это не смущает — отправляйте.
  • Не доверяйте незнакомцам: не ведите с ними переписку, не участвуйте в видеочатах, а также не добавляйте в друзья неизвестных вам пользователей.
  • Запретите в настройках сообщения от посторонних и ограничьте доступ к профилю.

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

  • Если все-таки обсуждаете в Сети что-то конфиденциальное, пользуйтесь функцией исчезающих сообщений. Конечно, она не поможет, если собеседник изначально собирает на вас компромат и сразу делает скриншоты, но от шантажистов из числа знакомых, которые захотят воспользоваться ситуацией, скорее всего избавит. Также не забывайте в мессенджерах про опцию «Удалить у меня и у собеседника», которая есть в Telegram, WhatsApp и других приложениях.
  • Создайте для рабочих и деловых контактов отдельную страницу: это поможет не переживать, что к ним в случае чего попадет приватная информация.
  • Устанавливайте сложные пароли и меняйте их периодически, например, раз в месяц. Простой пароль – это один из основных факторов риска взлома аккаунта. Используйте генератор паролей и менеджеры для их хранения.
  • Настройте двухфакторную аутентификацию – в большинстве случаев именно она помогает избежать случайного взлома. ВКонтакте предлагается выбрать подтверждение входа по SMS, сохранить резервные коды и настроить приложение для генерации кодов — подробнее о том, какой способ лучше использовать, мы рассказывали в отдельной статье. В Instagram можно получать коды для подтверждения в WhatsApp и SMS, а также сохранять резервные пароли.

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Для подключения двухфакторной аутентификации ВКонтакте зайдите в раздел «Настройки» – «Безопасность»

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Для настройки двухфакторной аутентификации в Instagram перейдите «Настройки» – «Безопасность» – «Двухфакторная аутентификация» 

Помните, что любые ваши действия в Интернете оставляют «цифровой след». Большая часть случаев сетевого шантажа происходит как раз по причине невнимательности самих пользователей.

Параноидально сканировать любое свое сообщение, удалять все фотографии, стирать переписку, блокировать страницы и полностью уходить в тень, конечно, не нужно. Достаточно серьезно относиться к попадающей в интернет информации.

Читайте также:  Раздел квартиры: квартира приватизирована на трех человек которые там прописаны: на меня

Закон на вашей стороне, если видео или фотографии распространяют против вашей воли, но восстановить репутацию будет сложно.

Что делать, если тебя шантажируют?

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Человеческие отношения строятся на доверии. Самые крепкие узы построены на этом чувстве. Доверие между людьми – это необходимый фундамент, на котором держится все сущее.

Однако подорвать его может как небольшая мелочь, так и весьма суровый проступок. Одним из них является шантаж.

Прежде чем говорить о каких либо понятиях, связанных с шантажом необходимо вникнуть в его понятие.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (812) 317-55-28 Санкт-Петербург

Скрыть содержание

Ученые теоретики вывели единую формулу по которой под шантажом понимаю какую либо угрозу, исходящую от лица в виде компрометирующих или хуже того, клеветнических разоблачений, которые могут соответствовать или же вовсе не соответствовать действительность, однако могут здорово подпортить репутацию того или иного лица.

Цель подобного шантажа — это в первую очередь вымогательство.

Каких-либо денежных средств, имущества и так далее. В этом и состоит, объективная сторона этого деяния.

Конечно, жертве шантажа наносится не только материальный, но и Моральный вред. Только представьте себе, сколько натерпелся этот человек несправедливости в этой ситуации, сколько переживаний прошло через его нервную систему.

Шантаж может подстерегать нас на каждом шагу, в том числе в интернете, а также он не редко сопряжен с другими преступлениями. Чаще всего его спутником является вымогательство.

Именно вымогательство становится на первый план, когда шантажист начинает требовать денежное вознаграждение за его молчание или же какие – то другие вещи и Услуги.

Социальная опасность

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него Безусловно, шантаж опасен. Его основная опасность заключается, прежде всего, в том, что он разлагает общество.

Все больше и больше людей, почувствовав вкус легких денег, стремятся заполучить их.

Еще одним опасным последствием шантажа является нарушение морального спокойствия граждан. Ведь каждое невыполненное требование шантажиста грозит семейным разладом и иными не самыми приятными последствиями.

Самым важным социальным последствием является разложение личности человека, давление на его психику. После такого происшествия люди становятся замкнутыми и не общительными. Они перестают вращаться в социуме, замыкаются в себе.

После распространения или угрозы распространения нелицеприятных фактов о нем, человек начинает думать, что вес вокруг все знают или, по крайней мере, догадываются, показывают пальцем и смеются. Подобное поведение ведет к всякого рода психическим заболеваниям.

В некоторых случаях шантаж доводит до суицида.

Случай в Рязани надолго останется в памяти местных горожан. Шестнадцатилетняя девочка познакомилась с компанией ребят несколько старше себя. Как это водится у девчонок, влюбилась в самого отвязанного хулигана из всех.

Образ жизни своего избранника ей казался романтичным, а на самом деле он представлял собой ежедневные разбойные нападения в темных переулков с целью грабежа, а затем пьянство.

На одной из пьяных вечеринок девушка выпила слишком много, а на утро разглядывала в телефоне своего парня слишком откровенные фотографии.

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Любви не получилось, но ЗАТО получилась очень даже поучительная история, главная героиня которой, боясь наказания родителей и осуждения всех вокруг принялась исправно воровать деньги у близких и носить парню.

Когда родственники поняли, куда уходят деньги и потребовали объяснений, девушка и вовсе замкнулась в себе. Угрозы о том, что срок платежа наступил, а средств нет, последовали незамедлительно. Побыв пару дней между двух огней и не найдя правильного решения, девушка наглоталась таблеток снотворного. Спасти ее не удалось.

Фото свет так и не увидел, а вот неудачливого шантажиста привлекли по статье доведение до самоубийства.

Как реагировать?

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Конечно, первой вашей реакцией будет шок. Шок в первую очередь на все действия, которые осуществляются в вашу сторону. Далее ее сменит паника.

Паниковать нельзя ни в коем случае, потому что более девяноста процентов неправильных решений принятых в этой ситуации – приняты в результате мощнейшей панической атаки и страха.

Вы должны взять себя в руки и мысленно проговорить про себя всю ситуацию. Так, вас шантажируют, это плохо. Однако какой выход может быть из этой непростой ситуации? Конечно, необходимо явиться в правоохранительные органы. Вам придется немного пооткровенничать и рассказать служителям правопорядка об информации, которую грозятся показать миру.

Вы должны составить заявление и дать показания о лице, который осуществляет непосредственный шантаж. Только после этого вы можете с легкостью успокоиться и ждать результата. Если вы знаете обидчика и у вас есть копии вашей переписки, запись разговора или Свидетель, которые подтвердят факт шантажа – то дело в шляпе.

Как себя вести с шантажистом?

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за негоНе стоит пытаться договориться с шантажистом. Такие люди действую по принципу пан или пропал. Убеждения не помогут.

Однако попытаться договориться можно только в одном случае – если вы хотите продлить ваше общение для того, чтобы просто напросто выиграть драгоценное время и предоставить информацию о шантажисте правоохранительным органам.

Никогда не слушайте то, что говорит вам шантажист.

Он начнет убеждать вас, что в ваших же интересах принести ему деньги и что ваши родственники будут опечалены, если узнают, что такая информация о вас рапространилась. Не слушайте эти слова.

На самом деле все предельно просто — шантажист пытается воздействовать на вашу психологию методом давления и уговоров. Не поддавайтесь на подобное поведение.

Выстройте свою линию и придерживайтесь только ее.

Как избавиться от шантажиста?

Для того чтобы избавиться от шантажиста можно просто не обращать на него внимание. Да, кончено, в порыве злости он выплеснет свой гнев вместе с информацией, но больше ничего не сможет сделать в вашу сторону. Поучительный случай произошел в Москве.

Здорово выпив на вечеринке с коллегами один порядочный семьянин на утро практически ничего не помнил. Естественно, до дома он не добрался, а уснул в офисе на диване. Стоящая рядом сотрудница намекнула на бурную ночь.

Семьянин в ужасе стал говорить о том, что не мог изменить жене. Поспешив домой, он принялся рассказывать о том, как уснул от усталости. В это время его симпатичная коллега начала звонить по телефону и требовать существенную денежную сумму за сохранение семьи. Она говорила о том, что у ней есть разоблачительные фото и видео и они могут увидеть свет.

Как быть, шантажирует: я уронила подруге нетбук на пол, она сказала что он не работает и требует денег за него

Один раз коллега позвонила жене семьянина и наплела полную чушь, в которую замужняя женщина не поверила, ведь доверие в этой семье на первом месте.

А позже все и вовсе утихло. Никаких фото и видео у коллеги попросту не оказалось.

Как доказать факт угрозы шантажа?

Для того, чтобы доказать сам факт угрозы попробуйте записать телефонный звонок, снять разговор на видео или же распечатайте переписку. Свидетели также очень важны для следствия.

Если все эти доказательства есть в совокупности, или хотя бы некоторые, считайте, что ваш шантажист уже наказан.

Заключение

Не доверяйтесь людям. Стройте свои доверительные отношения, но всегда помните о том, что неудачи поджидают нас везде, и к ним нужно быть готовым.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (812) 317-55-28 Санкт-Петербург

меня шантажируют в контакте, требуют денег, если не положу сказали выложат смонтированное видео. что делать?

  • Дополнен 10 лет назад
  • помогите пожалуйста
  • Дополнен 10 лет назад

Дело в том что я видела это видео мне его прислали, там видно только то что какая-то ненормальтная девка занимается непристойными вещами!!!! сказали что если не положу денег разошлют всем моим друзьям…. мне как-то не очень бы этого хотелось… люди разные бывают и могут поверить что это я…. что мне делать я не знаю… =(

Дополнен 10 лет назад

сумму просят 4000 рублей, а я не работаю.. . и не такая уж у нас богатая семья, что бы мне отстегивали родители 4000

Дополнен 10 лет назад

кто ВЫ Господи, мне 17 лет.. . я же говорю, многие люди наивны и действительно могут поверить что это я.. . в добавок у меня и родители в контакте сидят…. что с ними будет?? ? представить страшно

Дополнен 10 лет назад

Я сама лично видела видео и там реально можно решить что это я…. хотя там и не понятно кто вообще на этом видео…. вот что мне прислали удалить|это спам Анна Васильева сегодня в 0:34 МОИ УСЛОВИЯ: ты должен сечас или в течении нескольких чаов сходить к терминалу пополнения мобильных там выбираеш платежную систему WEB Money и вводишь мой кошелек R191905534911 оплатить суму в размере 7000 рублей и скинуть мне фото чека после чего я удалю видео и тебя больше никогда непобеспокою, даю слово! также даю слово что испорчу тебе жизнь и репутацию если непришлешь деньги меня неинтересует есть у тебя сечас деньги или нет, неинтересует где ты их достанешь: укради, займи у друзей или соседей, попроси у родителей продай телефон камеру компа цепочку и. т. д. Итак еще раз: 4000 рублей + комисия на web money кошелек R220906576717

  1. Дополнен 10 лет назад
  2. да могу, пожалуйста id1150736
  3. Дополнен 10 лет назад
Читайте также:  Хочу уволиться с работы, проконсультируйте по выплатам

да я в панике, причем в конкретной.. . просто от того что я попала в такую ситуацию…. мне страшно за СВОИХ родителеи и РЕПУТАЦИЮ.. . и не от того что на этом дебильном видео я, а из-за того, что люди наивные….

я не хочу что бы все ходили показывали на меня пальцем….

хотя я еще раз повторюсь, на видео НЕ Я!! ! что касается черного списка, мне четко дали понять, что все мои друзья скопированны, прислали их айди, причем каждого из друзей и даже если я помещу в черный список видео разойдеться….

Дополнен 10 лет назад

дело в том что я не хочу никому ничего объяснять, просто все люди которые меня окружают, подумают что я оправдываюсь… Я В ИСТЕРИКЕ БЬЮСЬ УЖЕ! Я не знаю что мне делать!!!! я боюсь, что если я начну им говорить о том, что я рассказала все ментам, потом последует еще больший шантаж….

Дополнен 10 лет назад

знаешь, я попала в эту ситуацию и на самом деле по ходу психом стану…. мне реально просто страшно… очень=(((

Что делать, если вымогают деньги: пошаговая инструкция 2021 года

Вымогательство — преступное деяние, подразумевающее моральное давление на человека для получения финансовой выгоды. В такой ситуации многие теряются и не знают, что делать, если вымогают деньги.

Некоторые идут на поводу у преступников и передают необходимую сумму, чем только разогревают интерес злоумышленника. Ниже рассмотрим, как защититься в такой ситуации, что делать, и куда обращаться.

Знание этих моментов поможет вовремя «приструнить» преступника и избежать финансовых потерь.

Также советуем обратиться к адвокату по уголовным делам – он более подробно рассмотрит ваш случай и окажет грамотную правовую поддержку, составит Иск и представит ваши интересы в суде. 

Общие положения

Подробное определение термина приводится в статье 163 Уголовного Кодекса Российской Федерации.

Здесь указано, что вымогательство — преступление, подразумевающее передачу материальных ценностей другому субъекту под действием угроз.

Иными словами, мошенники оказывают психологическое или намереваются оказать физическое давление с целью выманить деньги, имущество или другую собственность человека для собственного обогащения.

При реализации замыслов применяются такие типы угроз:

  1. Нанесение телесных повреждений, а в наиболее сложных случаях злоумышленник обещает убить человека при невыполнении требований.
  2. Угроза повреждения собственности, которая принадлежит пострадавшей стороне или ее близким людям.
  3. Информирование широкой общественности о секретах жертвы, что может привести к ухудшению репутации и прочим последствиям. К примеру, распространение фотографий с любовницей или любовником.
  4. Распространение сведений, которые могут нанести вред пострадавшей стороне и родным.

Наиболее распространенные ситуации — предупреждение о нанесении физического вреда здоровью.  В более редких случаях звучит угроза убийства.

Вне зависимости от применяемого типа вымогательство подразумевается ответственность по УК РФ. По законам РФ речь идет о тяжком деянии. Оно считается выполненным в том случае, если преступник озвучил угрозы и потребовал материальные ценности.

Иными словами, факт передачи имущества и реализации замыслов не обязателен.

Что и как требуют

Как правило, злоумышленник озвучивает требование передать в пользование определенную сумму. Но возможны и другие варианты:

  • переоформление права собственности
  • освобождение от накопившейся задолженности
  • переписывание недвижимости на другого человека
  • перевод средств на определенный счет и т. д.

Злоумышленники вымогают деньги или иную собственность разными способами. Передача требования возможна по телефону, при личной встрече или с привлечением посредников. Распространенный случай, когда для передачи требования используются возможности глобальной сети.

Бывают ситуации, когда человек требует вернуть деньги или имущество. При таких обстоятельствах речь идет не о вымогательстве, а о другой статье — самоуправстве. Кредиторы для возврата денег часто идут на крайние меры, к примеру, бьют должников, угрожают или применяют иные методы воздействия. Но это также противозаконно и влечет последствия.

Угрожать могут и коллекторы, которые работают на МФО или другие компании, занимающиеся выдачей кредитов. Такие действия также квалифицируются как вымогательство. Пострадавшей стороне необходимо подать заявление на коллекторскую фирму. Закон, как правило, становится на сторону должников и наказывает такие организации.

Как доказать вымогательство

Многие люди не знают, как доказывать факт преступного деяния, ведь оно является формальным и не подразумевает выполнение угроз. Это можно сделать следующими путями:

  1. Самостоятельно, собрав доказательную базу. В ее состав входят записи с диктофона, фото, показания свидетелей и т. д.
  2. Через полицию. В таком случае необходимо подать заявление и требовать расследования.

В обоих случаях на помощь может прийти Юрист. Он поможет в сборе доказательной базы, оформлении заявления в полицию и рушении других задач. Также он подскажет, куда обратиться, если вымогают деньги. Перед обращением важно подготовиться к процессу. На этом остановимся ниже.

Что делать, если вымогают деньги и угрожают

Если у вас вдруг начали вымогать деньги или другое имущество, важно доказать факт преступления. Для начала откажитесь от предложения. Возможно, преступник осознает риски и откажется от замыслов. При усилении давления необходимо подать вид, что вы согласны заплатить, а сами будьте готовы к сбору доказательной базы.

Вымогательство сотрудниками полиции или другими лицами можно подтвердить следующими фактами:

  • запись видео
  • фиксация разговора на диктофон
  • фотографирование злоумышленника
  • привлечение свидетеля и т. д.

Надежный способ — найти людей, которые также пострадали от действий мошенника. Чем больше жертв удастся найти, тем выше шансы на успешное раскрытие дела.

Во время записи разговора необходимо в процессе общения упомянуть дату, указать сумму, оговорить условия и другие особенности «сделки».

Из звукового файла должно быть понятно, что речь идет именно о вымогательстве. После сбора доказательной базы можно идти в полицию.

Куда обращаться

Выше мы рассмотрели, что делать, если вымогают деньги и угрожают. На начальном этапе необходимо собрать как можно больше доказательств, ведь на слово никто не поверит. В дальнейшем идите в полицию и пишите заявление на злоумышленника. Если доказательной базы достаточно, представители правоохранительных структур должны приступить к расследованию.

Общий алгоритм действий имеет такой вид:

  1. Приходите в ближайший участок и оформите заявление о вымогательстве в полицию.
  2. Работники правоохранительной структуры проверяют обращение и заводят уголовное дело.
  3. Если вы видите, что полицейские не спешат приступать к расследованию или искусственно тормозят процесс, дайте понять о намерении подать заявление в прокуратуру.
  4. В случае, когда вымогательством занимается работники полиции, обращаться нужно сразу в ФСБ своего региона.

Распространенные случаи — вымогательство денег у ребёнка в школе или в ВУЗе. В такой ситуации перед обращением в полицию необходимо сходить к руководителю учреждения. Зачастую проблема решается на этом этапе и не требует дальнейших действий.

Если в роли вымогателя выступает бывая жена (муж), необходимо попробовать полюбовно решить вопрос и избежать обращения в правоохранительные органы. Сложней обстоит ситуация, если злоумышленником является ребенок (лицо до 18 лет). В таком случае необходимо идти в орган, занимающийся вопросами несовершеннолетних.

Наказание для злоумышленника, который вымогает деньги

По отношению к вымогательству предусмотрена целая статья в УК РФ. Ее номер 163. Здесь указывается, что подобные угрозы чреваты для злоумышленника следующими последствиями:

  • ограничение свободы до 48 месяцев
  • принудительный труд — до 4-х лет
  • арест до полугода
  • тюрьма до 4-х лет и штраф до 80 000 р.

Во второй части статьи предусмотрено наказание по отношению к преступлению, в котором участвовала группа лиц, или же деяние совершено с применением насильственных методов или в крупном размере. В таком случае преступник ждет тюрьма до семи лет и штраф размером до 500 000 р или в объеме зарплаты или иной прибыли за срок до 3-х лет.

Имеется также третья часть статьи. Здесь прописано наказание за преступление, которое было совершено организованной группой, для получения матценностей в особо крупном размере, с причинением тяжкого вреда. В этом случае возможно наказание в виде тюрьмы до 15 лет и штрафа до 1 000 000 р.

Итоги

Вымогательство — тяжкое преступление, которое часто ставит в ступор жертву и заставляет идти на поводу у злоумышленника. Но этого не стоит делать. При появлении первых признаков противоправного деяния необходимо собрать доказательную базу, после чего идти в полицию. Если вымогателями являются представители правоохранительных структур, необходимо сразу обращаться в ФСБ.

Не ори на меня! Как работать с недовольными клиентами, чтобы не оплошать

президент Ассоциации мастеров клиентского сервиса, ТРИЗ-фасилитатор

В бизнесе мы каждый день сталкиваемся с людьми, которые взволнованы, разгневаны, недовольны нашим товаром или обслуживанием. Да что там в бизнесе, в жизни регулярно встречаются те, кто находит время рассказать нам, как мы не оправдали их надежды. Бывает, обоснованно, а бывает, «под горячую руку».

В жалобах клиентов хранятся колоссальные объёмы идей по улучшению сервиса, продукта, бизнес-процессов компании, но, к сожалению, не все знают, как пользоваться этой «кладовой».

Я регулярно в своей практике сталкиваюсь с запросами выстроить систему работы с жалобами и отзывами, научить сотрудников правильно взаимодействовать с разгневанным клиентом.

Как же работать с недовольным клиентом, чтобы он не стал ярым ненавистником вашего бренда, а захотел возвращаться в компанию снова и снова?

Есть такое сравнение, что работа с разгневанным клиентом схожа с теми же угрозами, которые встречают мореплаватели в северных широтах. Самую большую опасность для судов представляют айсберги.

Читайте также:  Приватизация и снос: квартира в Москве общей площадью 52м2 а жилая 36м2. прописано 3 человека

Их тишина, величие и спокойствие очень обманчивы, и главная опасность скрыта под водой. Айсберг метафорически прекрасно иллюстрирует соотношение рациональных и эмоциональных мотивов в поведении людей в состоянии эмоционального всплеска.

К рациональным относится небольшой процент, в то время как эмоциональные аспекты очень велики и их трудно распознать.

Когда клиент жалуется, он говорит нам рациональные доводы и аргументы, как ему кажется, за которыми спрятаны эмоциональные переживания. Судите сами, вряд ли девушка примеряющая платье в магазине скажет продавцу, что выглядит в нём недостаточно эффектно, чтобы покорить мужчину, она скорее скажет: «Слишком коротко», «Не мой цвет» и т. д.

При работе с разгневанным клиентом необходимо выявлять эмоциональные составляющие гнева.

К сожалению, обычно при решении проблемы мы оперируем логикой и разумом вместо того, чтобы понять что же происходит на эмоциональном уровне, что клиента ещё больше раздражает.

Если бы мы спустились под воду «айсберга» и определили эмоциональный раздражитель, то мы могли бы уладить конфликт гораздо быстрее и с меньшими потерями для компании.

Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния эмоционального равновесия и переходят на крик:

  • Слабость.Клиент чувствует, что не может справиться с ситуацией и никто не хочет ему помогать. Кричащий человек выглядит грозным и сильным. Хотя на самом деле сила — это спокойствие.
  • Привычка. Для некоторого типа людей крик — это привычка, они так разговаривают. Такой тип людей считает, что до тех пор, пока не надавишь на «этих бездельников», никто работать не будет.
  • Страх потери авторитета. Человеку важно сохранять авторитет в своих глазах, в глазах близких, персонала, и конфликтная ситуация может его лишить этой уверенности.
  • Потребность в признании. Клиенту необходимо, чтобы его признавали, учитывали его интересы. Это базовая потребность — доказать, что я существую.
  • Месть. Мстить он может за то, что у него плохое настроение, или погода не та, или его кто-то вывел из себя. Таким образом человек восстанавливает равновесие.

Прежде чем перейти к конкретным рекомендациям по работе с жалобщиками, выделю пять основных типов недовольных клиентов:

Как правило, интроверты, жалуются друзьям и знакомым, очень редко обращаются в компанию, если они пишут гневный пост в соцсеть, значит, их «довели».

Их нельзя торопить с ответом, и выяснить у них суть вопроса бывает очень сложно. Старайтесь дружелюбно и ненавязчиво узнать у них об опыте взаимодействия с компанией.

Любит держать всё под контролем, отличается практичностью и решительностью. Жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку. Однако, если бренд сумеет быстро и эффективно решить его проблему, пользователь может перейти на его сторону.

Обычное извинение или агрессивный ответ ситуацию не исправит, а только усугубит.

Поэтому, работая с таким клиентом, будьте внимательны и активны, признайте существование проблемы и предложите варианты решения на выбор, чтобы сохранить у него чувство контроля над ситуацией.

Такие пользователи всегда найдут недостатки и недочёты в товаре или услуге, ведь жалобы — это их жизненная миссия. Игнорировать их ни в коем случае нельзя, клиент всегда клиент, пусть он даже очень расстроен.

Однако они могут превратиться в преданных клиентов и советовать компанию друзьям, если проблема решится вовремя. Не теряйте самообладания, спокойно и с уважением слушайте такого клиента, им важно быть услышанными.

Такие клиенты привыкли к самому лучшему и готовы за это платить. Если они жалуются, на это есть причина (если, конечно, они не являются разновидностью агрессивного покупателя). Всегда заинтересованы в результате и с готовностью будут наблюдать, как служба клиентского сервиса выходит из сложных ситуаций.

Для таких клиентов важно не удовлетворение их жалобы, а получение бонуса от компании в качестве извинения.

Как правило, чтобы вы ни предпринимали для решения проблемы, для такого клиента ваших стараний всегда будет мало.

Подкрепляйте свои слова фактами и будьте бдительны! Если клиент отвергает все предложения, чтобы понять мотивы, спросите: «Что мы можем сделать для вас, чтобы исправить ситуацию?»

Жалобы будут появляться, какой бы прекрасной ни была ваша компания, и это отлично. Но для того, чтобы эффективно решать спорные моменты, все сотрудники должны быть обучены не только алгоритмам работы с жалобой, но и основам психологии, в частности работе с недовольным клиентом и умению управлять своим позитивным настроем.

Отсутствие негативных комментариев от клиентов не означает, что их всё устраивает. Это говорит, что мы не создали условий для сбора жалоб. По статистике, на одну высказанную жалобу приходится 25 незарегистрированных! Компании, заинтересованные в получении реальной картины о удовлетворении продуктами клиентов, прилагают колоссальное количество усилий.

  • Определение причины жалобы

Зачастую клиенты рассказывают в своей жалобе лишь о симптомах проблемы, которая их беспокоит. Мало того, клиент будет выражать свою точку зрения, свою потребность, зависящую от его личных факторов. Задача бизнеса — распознать тип жалобщика и найти истинные причины недовольства.

  • Разрешение ситуации или компенсация

От того, насколько отлажена у вас система работы с жалобами — имеется ли систематизация и сценарии решения по определённым жалобам, насколько наделены ваши сотрудники полномочиями давать компенсации, как вы выстроили «подкрутку» бизнес-процессов на основании данных о провалах, — будет зависеть, останется ли клиент с вами.

  1. Станьте удобными для отзывов клиентов. Проводите мониторинг отзывов в Сети. Спрашивайте клиентов, что они готовы рассказать вам о сервисе или продукте. Будьте омниканальны — доступным для клиента по всем каналам связи, которые заявлены в пабликах компании.
  2. Введите систематизацию запросов и жалоб клиентов. Изучить глубинные причины необходимо, чтобы провести системные изменения в бизнес-процессах и снять повторяющиеся проблемы.
  3. Составьте сценарии работы ваших сотрудников по жалобам.

Ваши сотрудники должны быть подготовлены. В стрессовой ситуации они покажут уровень своей реальной подготовки.

  1. Реагируйте на все жалобы и отзывы без исключения.Даже если претензия не обоснована, её необходимо проработать.
  2. Отвечайте оперативно. Отвечайте на претензии максимально быстро, срок первичного ответа не должен превышать 24 часа.
  3. Предлагайте решения.Расскажите, какие варианты решения ситуации возможны, обозначьте сроки решения ситуации, только все сроки должны быть реальными и выполнимыми, не нужно стараться угодить и пытаться дать маленькие сроки, чтобы успокоить клиента. Если клиента не устраивают предложенные варианты, спросите о его видении решения проблемы.
  4. Держите клиента в курсе по решению его ситуации.Если вы дали сроки, но не можете выполнить обещанное, позвоните и сообщите, что вы работаете над вопросом клиента, но требуется больше времени для решения.
  5. Проводите собрания с сотрудниками, где разбираются жалобы, отзывы и благодарности. Помогайте справиться со стрессом, давайте мотивацию работать дальше.
  6. Обучайте сотрудниковметодикам работы с жалобами и разгневанными клиентами. Чтобы сотрудники могли конструктивно воспринимать негатив, не транслируя его на себя лично, нужно проходить специальное обучение работе с недовольным клиентом.

Напишите свою историю на Секрет Фирмы

  • Принесите извинения за сложившуюся ситуацию. Очень трудно злиться на того, кто извинился.
  • Не уподобляйтесь клиенту, не злитесь. Вы сами решаете, как себя вести!
  • Дайте клиенту выпустить пар, пока он во власти эмоций, он не слышит ваших логических доводов.
  • Узнайте, как зовут клиента, и называйте его по имени. Не забудьте сами представиться клиенту.
  • Внимательно выслушайте, зафиксируйте важные моменты и убедитесь, что правильно поняли суть проблемы. Уточняйте.
  • Не принимайте жалобу или крик клиента на свой счёт. Он злится на ситуацию, а не на вас лично. Для клиента в этот момент вы — представитель компании.
  • Работайте над восстановлением своей энергии. От того, на каком уровне эмоциональной зарядки вы будете находиться в момент вхождения в неприятную ситуацию, будет зависеть, в каком состоянии вы выйдете из неё.
  • Не оправдывайтесь и не перекладывайте вину на кого-либо, клиенту всё равно, кто виноват, ему нужен результат.
  • Не отвечайте резким отказом, предложите альтернативу при возможности.
  • Возьмите ответственность за решение проблемы на себя, не переадресовывайте другому сотруднику. Это раздражает клиентов.
  • Не давайте клиенту обещаний, которые не сможете сдержать. Лучше сделать больше, чем обещали, а не наоборот.
  • Приложите все усилия, чтобы помочь клиенту.

Работа с недовольным клиентом — самая сложная из всех выполняемых в компании. Она не может быть осилена новичком или любителем. Вспомните себя в момент, когда вы были недовольны фирмой, магазином или рестораном.

Требуется одновременно ментальная собранность и эмоциональная расслабленность, знание психологических приёмов и подходов по управлению гневом и конфликтом.

Одно неверно сказанное слово, заданный вопрос может отвернуть клиента от бренда навсегда! А вот верно подобранный метод работы и решение вопроса клиента сделают его амбассадором бренда, который будет рекомендовать, рассказывать своим знакомым, как вы ему помогли, и в будущем простит вам оплошности.

depositphotos.com

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *