Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Деньги

У Саши небольшая кофейня в Москве. Она сама не работает за стойкой, поэтому не видит, что делают сотрудники. Чтобы это выяснить, Саша отправила в кофейню тайного покупателя. Рассказываем, что из этого вышло и как использовать тайника в торговле и сфере услуг.

  • Кофейня «Заварили», Москва
    Бизнесу: один год
    Оборот: 5 000 000 ₽ в год
    Средний чек: 150 ₽
  • Сотрудников: 2

Бывает, предприниматели требуют то, чему не учили. Например, владелец кофейни расстраивается: «Тайный покупатель попросила сделать кофе, который изменит всю её жизнь. А бариста просто буркнул: „Меню там“». За это можно критиковать сотрудника, только если вы заранее научили его, как отвечать на такие запросы.

Проверка тайником принесет пользу, если сотрудники знают, чего от них ждут. Для этого владелец бизнеса должен зафиксировать все правила в регламентах и раздать персоналу. Можно не рассчитывать, что устную просьбу сотрудники воспримут как руководство к действию. Только после того, как все ознакомятся с регламентами, можно засылать тайника.

Саша добавляет в регламенты всё, что повторяется в кофейне больше двух раз. У неё это гугл-документ, где описаны все бизнес-процессы в «Заварили» — от продукта и выкладки до продаж и работы с негативом. Чтобы стать бариста в Сашиной кофейне, надо изучить все регламенты и доказать свои знания во время стажировки.

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Из регламента кофейни «Заварили»

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Из регламента кофейни «Заварили»

Мало написать крутые регламенты, их надо внедрить и сделать рутиной каждого работника. Этим может заняться владелец бизнеса или опытный сотрудник, который всё знает. В некоторых компаниях сотрудникам выписывают премии, если стажёр под их руководством успешно сдал все тесты. А если провалился — штрафуют. Кто должен обучать персонал и как мотивировать учителей — личный выбор предпринимателя.

В Сашиной кофейне стажёрам помогают штатные бариста — в «Заварили» их называют наставниками. Чаще всего этим занимается шеф-бариста Никита, потому что он работает дольше всех и знает все нюансы.

Обучение проходит блоками: как работает кофейня, продажи, чек-листы открытия и закрытия, учёт, работа с кассой и отработка негатива.

После того как стажёр ознакомился с регламентами, ему подсылают тайника.

Если у вас Эвотор

Приложение «Мотивация персонала» поможет сотруднику быстрее освоится на рабочем месте и понять, как его зарплата зависит от результатов работы.

Опытные сотрудники легко вычисляют тайников. Это несложно, потому что тайники выдают себя: делают стандартный заказ и, пока сотрудник готовит, придирчиво рассматривают витрину, а иногда и фотографируют. Найти хорошего тайника непросто.

У Саши дружеские отношения с постоянными гостями, поэтому она попросила их стать тайниками. Сашины сотрудники стали на спор разоблачать тайников, но ни разу не угадали — тайникам удалось не выдать себя. Если подходящих знакомых нет, можно нанять тайника на YouDo.

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Саша обсуждает проверку тайником с Разаной — бариста «Заварили»

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Саша обсуждает проверку тайником с Разаной — бариста «Заварили»

Многие предприниматели совершают ошибку: просят тайника оценить, как работает сотрудник. Но «хорошо» и «плохо» — субъективная оценка. Например, кто-то спокойно относится к тому, что продавец предлагает дополнительные товары, другие считают это впариванием. У тайника не должно быть своего мнения: он оценивает, соответствует ли работа вашим критериям.

Если не дать тайнику чётких инструкций, он может пропустить важные нюансы. Например, тайник не запомнит, как его приветствовал бариста, зато обратит внимание, что в кафе не хватает веганских сладостей. Оценка будет бесполезной. Тайник должен точно знать, на что обращать внимание: был кроссейл или нет, было приветствие или нет.

Предпринимателю нужно написать чек-лист, где перечислить все действия, которые сотрудник должен выполнить на точке. Задача тайника — по пунктам оценить, как его обслужили. Для этого он приходит в кофейню и делает заказ, который берут чаще всего, — у Саши это горячий напиток. На нейтральной территории тайник заполняет чек-лист. Так бизнес получает непредвзятую оценку.

Саша написала для тайников список критериев и попросила оценить работу каждого сотрудника по пятибалльной шкале. Например, предложили более дорогой напиток или просто выполнили заказ, сказали о программе лояльности или забыли.

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Саша не просит тайников оценивать вкус напитков или меню — это субъективно. В чек-листе только закрытые вопросы, на которые легко ответить односложно: да/нет, было/не было: скачать образец чек-листа для тайников

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Саша не просит тайников оценивать вкус напитков или меню — это субъективно. В чек-листе только закрытые вопросы, на которые легко ответить односложно: да/нет, было/не было: скачать образец чек-листа для тайников

Сама по себе проверка не поможет бизнесу. Она нужна, чтобы собственник понял, кто из сотрудников справляется с работой, а кого лучше уволить. Необязательно сразу прощаться со слабыми — можно поговорить, объяснить ошибки, дать шанс исправиться. Но если это не сработало и сотрудник продолжает косячить, лучше не иметь с ним дел.

У Саши проверка тайника влияет на зарплату сотрудников. Чтобы зарабатывать больше, сотруднику надо пройти тайника. Саша даёт новым сотрудникам три попытки. После каждой неудачи она обсуждает проблемы новичка с его наставником, а тот разговаривает со стажёром. Если новичок проходит тайника, его берут в штат и повышают зарплату. Если нет — увольняют.

В «Заварили» проверки тайников — часть стандартного рабочего процесса. Вот как это работает:

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Из регламента работы бариста в кофейне «Заварили»

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Из регламента работы бариста в кофейне «Заварили»

Сотрудники «Заварили» проходят тайников с разной скоростью. Каждый может перейти в штат за пару дней или месяцами работать на зарплате стажёра. Например, Разана прошла тайника на первой же неделе стажировки и перешла на оклад 200 ₽/час. А Оксана второй месяц получает 170 ₽/час, потому что не умеет улыбаться.

1. Напишите регламенты.

2. Обучите сотрудников.

3. Найдите тайного покупателя.

4. Чётко поставьте задачу тайнику.

5. Оцените результаты проверки.

Опубликовали 19 декабря 2019 года

Кто такой Тайный покупатель? Как устроиться и сколько можно заработать

Как устроится на работу тайным покупателем. Должностные обязанности и навыки тайного покупателя. Достоинства и недостатки работы. Уровень дохода и требования к качеству работы.

Существует несколько способов оценить обслуживание покупателей, их поведение и реакцию на цены, персонал, внешний вид магазина.

Один из них стал пользоваться популярностью в РФ сравнительно недавно. В настоящее время всё чаще можно услышать о такой профессии, как тайный покупатель. Однако большая часть населения имеет весьма посредственное представление о том, что же скрывается за этим загадочным словосочетанием.

Необходимо разобраться, кто же такой тайный покупатель, чем он занимается, сколько зарабатывает, а также кому и зачем нужен.

Кто такой тайный покупатель простыми словами

Тайный покупатель – это посетитель заведения, в компетенцию которого входит оценка применения менеджером навыков продаж и сервисного обслуживания. Такие покупатели являются наемными рабочими со стороны, за определённую плату помогающие начальству заведений оценить уровень сервиса, предоставляемый их сотрудниками.

Тайный покупатель простыми словами – это человек, совершающий по поручению руководства проверку качества сервиса в организации.

Как зарабатывают тайные покупатели

Работа тайным покупателем состоит в том, чтобы приходить в организацию, предоставляющую те или иные услуги под видом обычного посетителя и производить «контрольную закупку».

После того, как товар или услуга приобретены, работодателю предоставляется отчёт и анкета тайного покупателя.

Важнейшим требованием для данной профессии является сохранение в тайне цели своего визита, поскольку если тайный гость будет раскрыт, то проверку можно считать неудавшейся.

В задачу тайного покупателя нередко может входить проверка определённых сторон сервиса, например стрессоустойчивости сотрудника, для чего покупатель искусственно создаёт внештатную ситуацию и наблюдает за тем, как её будут решать. Нередко от таких проверок зависит денежная мотивация сотрудника, или же вообще суждение о его профессиональной пригодности.

Услуга тайный покупатель появилась достаточно давно, однако только в последние годы приобрела действительно серьёзную популярность среди отечественных фирм, а те, в свою очередь, создали конкурентный рынок вакансий.

Соответственно, если ранее об этой профессии знали единицы, то и попасть в неё было крайне непросто, и оплата была вполне приемлемая.

Сейчас же на эту должность существует высокая конкуренция соискателей, что несколько ухудшило условия работы.

Сколько зарабатывают тайные покупатели

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?Заработок тайного покупателя сильно варьируется в зависимости, как от его собственного желания работать, так и от наличия спроса. Например, в крупных городах активный представитель профессии способен получить до 50 тысяч рублей в месяц. В небольших городах спрос на такую работу хуже, находить заказы сложнее, а ставки за проверку, как правило, ниже. В таких условиях достаточно сложно получить больше, чем 20 тысяч рублей в месяц.

Также зарплата тайного покупателя зависит от его активности – человек, работающий полный день и проверяющий за него 4-5 различных мест, естественно, получает значительно больше, чем студент на подработке, проверяющий по одному магазину за вечер, по пути домой с учёбы.

Где можно устроиться на работу тайным покупателем

На самом деле, на рынке сейчас огромное количество организаций, которые готовы оплачивать проверку своего сервиса, поэтому стать тайным покупателем достаточно просто. В настоящее время представителей профессии нанимают:

  • Магазины;
  • Бары;
  • Рестораны;
  • Аптеки;
  • Автосалоны;
  • Риелторские конторы;
  • Массажные салоны;
  • Банки;
  • Заправочные станции.

Помимо этого проверку может заказать абсолютно любая фирма, имеющая обслуживающий персонал. На сайте поиска работы вполне можно найти такие вакансии, как тайный покупатель ЖК, или, проще говоря, тайный покупатель новостроек. Такие работники проверяют уровень квалификации сотрудников застройщика, продающих квартиры в новых домах.

Читайте также:  Можно ли вернуть свои деньги: моя бабушка подарила дом моей двоюродной сестре по дарственной

Подобные масштабные проверки являются достаточно сложными, однако и оплачиваются выше, чем покупка колбасы в супермаркете.

В настоящее время существует специализированный сервис «тайный покупатель»  на профильном сайте 4Service Group, помогающий представителям данной профессии зарабатывать больше денег путём поиска клиентов и предоставления советов по ведению дел, основанных на реальном опыте.

Вход для тайных покупателей и прочих сотрудников, ищущих работу, на данном сайте отличается от ветки для заказчиков, тем самым разделяя не только сферы интересов, но и ограждая от излишней огласки профессиональные секреты.

Данный сайт также может помочь соискателю на должность тайного покупателя повысить свой уровень и найти работу.

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

  • Стрессоустойчивость;
  • Грамотная речь;
  • Умение импровизировать;
  • Артистизм;
  • Хорошая память;
  • Знание ассортимента и законодательства.

В зависимости от сценариев проверок к этому перечню могут как добавляться пункты, так и исключаться из него.

График работы

Необходимо помнить, что тайный покупатель – это не полноценная профессия, а всегда подработка, поскольку не имеет смысл назначать на эту должность одного и того же человека – при частых проверках он быстро примелькается сотрудникам, а при редких содержать его в штате нет никакого смысла. Соответственно, такая деятельность – всегда подработка на отдельных заказах, условия которых предварительно согласовываются. Из этого следует вывод, что график работы тайных покупателей максимально гибок и ограничен, по сути, только временем работы проверяемых заведений.

По этой причине данная профессия является крайне популярной среди студентов очной формы обучения – она позволяет им подрабатывать без вреда для учёбы. Также многие соискатели, нуждающиеся в средствах, используют работу тайным покупателем в качестве дополнительной подработки, в свободное от основной работы время.

Анкеты

Как правило, большинство анкет тайных покупателей начинаются с закрытого типа вопросов, с которыми необходимо ознакомиться заранее,  потому что если что-то из этого списка окажется упущено при проверке, её можно считать неудачной. В каждой сфере вопросы существенно отличаются в зависимости от того, какие требования выдвигаются работодателем к сотрудникам.

Далее в анкете предоставляется место для развёрнутого примечания тайного покупателя, в котором он должен подробно отразить итоги проведённой проверки.

Если проверка не предполагала аудио-видео фиксацию (а такое, в настоящее время, не редкость), то тайному покупателю необходимо также подробно описать ход беседы с сотрудником организации.

Обязательно нужно представить опознавательные признаки или описание сотрудника, ставшего жертвой проверки. Как правило, анкета заполняется сразу же после окончания проверки и в короткий срок передаётся заказчику через интернет.

Оплата

Формы оплаты работы тайного покупателя могут значительно разниться.

Например, если требуется непосредственное приобретение какой-либо услуги или товара, то расходы на это, обычно, компенсируются заказчиком.

Компенсация может производиться как перед проверкой, так и после её окончания, что обязательно необходимо учитывать и уточнять. Возможно, приобретать продукцию вообще необходимо будет на свои деньги.

Если заказ берётся на несколько проверок, то оплата может осуществляться как после каждой, так и по завершении всей цепочки заказов.

С такими проверками необходимо быть особенно осторожным, поскольку иногда после их окончания заказчик решает, что не обязательно оплачивать труд человека, который даже не является сотрудником.

Месячная зарплата тайным покупателям не начисляется практически никогда, за исключением тех случаев, когда проверке подвергается действительно очень большая сеть, на проверку которой уходят десятки дней, однако такие случаи единичны.

Плюсы и минусы работы

К основным преимуществам работы тайным покупателям относится:

  • Бесплатное получение продукта или услуги. Это один из главных бонусов для студентов – возможность за счёт заказчика приобрести какую-то продукцию, а если проверка происходит в ресторане – то и ужин. Женская половина с удовольствием тестирует различные спа-процедуры.
  • Свободный график. Такая работа не связывает исполнителя в плане времени, поскольку проверку, в большинстве случаев, можно выполнить в разные периоды.
  • Самостоятельное определение объёма работы. Можно взять в работу столько проверок, на сколько претенденту хватит сил и времени.

У данной профессии имеется один серьёзный минус, компенсирующий большинство плюсов – это низкая зарплата. Из-за высокого предложения рабочей силы со стороны студентов, рынок не испытывает дефицита кадров, из-за чего за одну проверку обычно платят очень скромные суммы.

Вместо вывода

Тайный покупатель – профессия, целью которой является оценка качества сервиса, предоставляемого организациями, со стороны руководства.

Начать работать в данной сфере достаточно просто – достаточно зайти на официальный сайт крупной компании или хэдхантинговый ресурс, и выбрать подходящее предложение.

Для простых проверок не требуется никаких особых навыков, однако для выполнения более сложных заказов необходимо обладать хорошими способностями к коммуникации. Оплата в данной отрасли достаточно низкая, но в то же время существуют приятные бонусы в виде бесплатных товаров или услуг.

(6

Зарплата наличными | Оформление заявления и выдача заработной платы наличными — Контур.Бухгалтерия

Причины, по которым сотрудник хочет получать зарплату наличкой, разнообразны: почтенный возраст и привычка, отсутствие банкоматов в месте проживания работника. Расскажем, как выплачивать зарплату наличными, какие нюансы есть у этого процесса и когда этого делать нельзя.

Законно ли выдавать зарплату наличкой

Закон не запрещает выдавать зарплату наличкой. Работодатель также не может принуждать сотрудников получать зарплату только на банковский счет, об этом говорит Письмо Минтруда РФ от 20.03.2015 № 14-1/ООГ-1830.

Нужно ли соглашение о выплате зарплаты наличкой

Трудовой договор может предусматривать выдачу зарплаты переводом на банковский счет. Тогда, если работник уже после подписания договора захотел получать зарплату наличкой, он должен получить согласие работодателя, так как для изменения условий договора нужно обоюдное согласие.

Как начать получать зарплату наличкой

Для начала сотрудник пишет заявление в свободной форме на имя директора предприятия со ссылкой на ст. 136 ТК РФ. Работник может просить согласовать его заявление, но не требовать выплаты наличкой — такого права закон не дает.

Генеральному директору ООО “Первый цех”Иванову И.И. от слесаря Глушкова Д.Д. ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу с июля 2020 года выдавать мне заработную плату по месту работы в наличной форме в соответствии со статьей 136 Трудового кодекса Российской Федерации.

Может ли работодатель отказать в выдаче зарплаты в наличной форме

Работодатель обязан исправно платить зарплату своим сотрудникам. При этом он сам решает в какой форме — наличной или безналичной — это делать. Работник может попросить изменить форму оплаты, но работодатель не обязан с этим соглашаться.

Судебная практика показывает, что в большинстве случаев суды не удовлетворяют требования работников по переходу на наличный расчет. Основная причина — сотрудник изначально при трудоустройстве подписывает заявление о перечислении зарплаты на банковский счет. Или это сразу оговаривается в трудовом или коллективном договоре.

При этом, если сотрудник не подписывал заявление о перечислении зарплаты в банк, и такой порядок не закреплен в трудовом или коллективном договоре, отказать ему в выдаче зарплаты наличкой работодатель не может. По сути, без этих документов у компании даже не было права на открытие зарплатного счета.

Компания может отказать работникам в выдаче зарплаты наличкой, если было принято решение о ликвидации кассы. То есть компания пользуется только безналичными средствами.

Почему работодателю выгоднее выплачивать зарплату безналом

Обычно компаниям выгоднее переводить заработную плату на карты сотрудников в рамках зарплатного проекта. Во-первых, безналичный перевод сделать проще, чем собирать сотрудников и выдавать им наличку.

Во-вторых, зарплатный проект дает ряд преимуществ компании, например, за перевод зарплаты не берут комиссию или делают скидку за обслуживание расчетного счета.

А при выдаче наличных, работодателю еще придется потратиться на комиссию за снятие денег.

Важно! Недобросовестные предприниматели запрещают сотрудникам даже изменить банк, в котором они получаю свой оклад. Это незаконно. Даже если у компании зарплатный проект в банке А, работник может требовать перечислять зарплату на свою карту в банке Б.

Издержки компании по обналичиванию денег никак не должны влиять на удобство сотрудника в получении зарплаты. 

Как выдать зарплату наличкой: порядок и бухгалтерские проводки

Выдавать зарплату наличкой нужно также два раза в месяц. Интервал — не более 15 календарных дней между выплатами. За зарплатой работник должен подойти в кассу организации.

Для оформления выдачи зарплаты используют расчетно-платежную ведомость по форме Т-49 или платежную ведомость по форме Т-51.

Алгоритм выдачи денег прост:

  • руководитель или главбух подписывают ведомость на выдачу зарплаты и передают ее кассиру;
  • кассир внимательно проверяет наличие всех подписей и готовит нужную сумму;
  • наличка выдается сотруднику: чтобы установить личность, кассир может попросить паспорт;
  • кассир передает расчетный документ получателю на подпись;
  • сотрудник получает зарплату и пересчитывает ее не отходя от кассы.

При выдаче зарплаты бухгалтер строит всего одну проводку: Дт 70 Кт 50.

В кассе деньги на выдачу зарплаты могут лежать до 5 дней даже при превышении лимита кассы. За это время нужно успеть рассчитать всех работников. Оставшуюся зарплату нужно депонировать, то есть вернуть в банк. Тогда бухгалтер строит следующие проводки:

Дт 70    Кт 76.4 — депонирована неполученная зарплата;

Дт 51    Кт 50.1 — депонированная зарплата перечислена на расчетный счет.

По первому требованию работника депонированную сумму нужно вернуть. Бухгалтер сделает такие проводки:

Читайте также:  Судебная практика по претензиям на косметику компании Дешели

Дт 50.1    Кт 51 — получены деньги с расчетного счета в кассу для выплаты депонированной зарплаты;

Дт 76.4    Кт 50.1 — работнику выдана депонированная заработная плата.

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

В каких случаях выдавать зарплату наличкой нельзя

Выдавать зарплату наличкой нельзя только при оплате труда иностранцев. Круг наличных расчетов с иностранцами ограничен ч. 2 ст. 14 ФЗ от 10.12.2003 № 173-ФЗ, и зарплата в этот перечень не входит. Позицию о том, что иностранцам зарплату можно выплачивать только в безналичной форме, налоговая закрепила в Письме ФНС от 29.08.2016 № 3Н-4-17/15799.

Выплата зарплаты наличкой иностранному лицу — нарушение валютного законодательства. Штраф по ч. 1 ст. 15.25 КоАП РФ составит 75-100 % от выданной суммы.

Рекомендуем вам облачный сервис Контур.Бухгалтерия. В программе можно рассчитывать, начислять и депонировать заработную плату сотрудникам. Кроме того, сервис поможет рассчитать и уплатить все причитающиеся с зарплаты налоги и взносы и вовремя сдать всю отчетность.

Попробовать бесплатно

В условиях кризиса денег часто не хватает, а долги растут. Один из таких долгов — невыплаченная заработная плата. Работодатель обязан платить зарплату полностью и вовремя. Если это правило не соблюдать, работники могут потребовать компенсацию.

, Михаил Кобрин

На первый взгляд, основная работа бухгалтера — считать доходы, расходы и подавать соответствующие данные в ФНС. «Элементарно, Ватсон!», — скажут многие. Но это далеко не так. Разберем, какие функции выполняет бухгалтер и за что он получает зарплату.

, Михаил Кобрин

Можно ли обязать держать зарплату в тайне?

Имеет ли право работодатель обязать сотрудника не разглашать информацию о своей заработной плате или об оплате труда иных сотрудников? Относится ли эта информация к персональным данным или коммерческой тайне? На всех ли сотрудников можно возложить обязанность по неразглашению? Как правильно прописать это в документах? Какая ответственность может быть предусмотрена за разглашение? Имеет ли право работодатель предоставить информацию о зарплате сотрудника третьим лицам (например, супруге работника)? Ответим на эти вопросы, учитывая требования законодательства и судебную практику, а также дадим свои рекомендации и образцы документов, которые готовы к использованию на практике.

Как добиться перечисления зарплаты при работе тайным покупателем?

Правомерно ли запрещать работнику разглашать размер зарплаты?

Является ли размер зарплаты коммерческой тайной?

За правовое регулирование вопроса отвечает Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» (далее – Закон № 98-ФЗ).

К сведениям, составляющим коммерческую тайну, относятся 1:

  • информация любого характера (производственная, техническая, экономическая, организационная и другая), в т.ч. о результатах интеллектуальной деятельности в научно-технической сфере (например, схемы, планы, спецификации, чертежи и т.д.), а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (например, контакты клиентов и поставщиков, закупочные цены продукции, торговые секреты, технологии и др.);
  • которые имеют коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам и в отношении которых обладателем таких сведений введен режим коммерческой тайны.

Какие именно сведения организации попадут под коммерческую тайну, решает она сама, разрабатывая Положение о коммерческой тайне, Перечень информации, составляющей коммерческую тайну (как правило, являющийся приложением к Положению о коммерческой тайне, но может утверждаться и отдельно), форму соглашения о неразглашении этих данных (либо формулировку условия о неразглашении коммерческой тайны в трудовой договор).

Чтобы понять, является ли заработная плата коммерческой тайной, необходимо обратиться к перечню сведений, которые не могут к ней относиться, указанному в ст. 5 Закона № 98-ФЗ. В п.

 5 четко говорится, что сведения о численности, о составе работников, о системе оплаты труда, об условиях труда, в том числе об охране труда, о показателях производственного травматизма и профессиональной заболеваемости, и о наличии свободных рабочих мест не являются коммерческой тайной. А в силу ч. 2 ст.

 135 ТК РФ в состав системы оплаты труда входят, среди прочего, размеры тарифных ставок, окладов (должностных окладов), доплат и надбавок компенсационного характера.

Таким образом, на вопрос, является ли размер зарплаты работника информацией, составляющей коммерческую тайну, ответ будет отрицательным.

Ведь абсурдным будет привлечение работника к ответственности за разглашение информации о своей же собственной зарплате кредитным организациям с целью получения кредита или иным органам для оформления субсидий, налоговых вычетов и пр.

 То же самое касается ситуации, когда сотрудник сообщил информацию о своем заработке коллеге или иному лицу.

Мнение эксперта

К сожалению, обязать работника скрывать размер его собственной зарплаты работодатель не вправе. Это факт. Однако, как говорится, голь на выдумки хитра.

Поэтому на практике можно встретить рекомендации включать в локальные нормативные акты, с которыми сотрудников знакомят под подпись, мягкие формулировки, которые могут сподвигнуть работников не болтать лишнего.

Например, в Положении об оплате труда и/или в Кодексе этики работников организации зачастую можно встретить такие фразы: «Работодатель ожидает, что работники по этическим и иным соображениям откажутся от разглашения размеров зарплат и иных причитающихся им от Работодателя выплат». Но, конечно, привлечь сотрудников к дисциплинарной ответственности за несоответствие подобным ожиданиям работодатель на законных основаниях не сможет.

Относится ли зарплата к персональным данным?

Так, любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу, признается персональными данными (п. 1 ст. 3 Закона о персданных). А Роскомнадзор отметил, что сведения о зарплате являются информацией, содержащей персональные данные субъекта.

Поэтому совсем иной будет ситуация, когда работник раскрыл информацию о зарплате других сотрудников, если с ним было подписано соглашение о неразглашении персональных данных и он в силу исполнения своих должностных обязанностей имел к ним доступ. Например, работая бухгалтером, кадровиком и т.д.

Причем независимо от того, какую цель преследовал работник и каким способом произошло это разглашение (устно или письменно).

Само по себе нарушение законодательства о защите персональных данных влечет применение дисциплинарной, гражданско-правовой, административной и в некоторых случаях даже уголовной ответственности.

Истица обратилась в суд с требованием о восстановлении на работе, взыскании денежных средств. Причиной ее увольнения являлось разглашение персональных данных другого сотрудника.

В ходе судебного заседания выяснилось, что она работала в должности главного бухгалтера и подписала обязательство о конфиденциальности и неразглашении персональных данных, в том числе сведений о зарплате сотрудников. Однако разгласила их.

Суд встал на сторону работодателя и отказал истице в удовлетворении ее исковых требований в полном объеме (решение Домодедовского городского суда Московской области от 15.05.2019 по делу № 2-1148/2019).

А вот в другом случае суд восстановил сотрудника на работе, поскольку даже если работник и разгласит персональные данные о зарплате коллеги, необходимо еще доказать, что он имел к ним доступ в связи с выполнением своих трудовых обязанностей.

Истица обратилась в суд с требованием о восстановлении на работе, взыскании заработной платы за время вынужденного прогула и компенсации морального вреда. Поводом для ее увольнения послужило разглашение персональных данных другого работника.

Суд удовлетворил требования истицы, пояснив, что увольнение по указанному основанию возможно, если персональные данные стали известны работнику в связи с возложенными на него обязанностями.

При этом само по себе содержащееся в трудовом договоре общее условие о том, что стороны отвечают за сохранность информации, относящейся к конфиденциальной, суд квалифицировал как не являющееся основанием к увольнению по подп. «в» п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ, т.к.

 в данном случае обработка персональных данных работников не входила в должностные полномочия истицы (решение Сунтарского районного суда Республики Саха (Якутия) от 14.11.2018 по делу № 2-132/2018).

Как стать тайным покупателем, и сколько можно заработать

Работа тайным покупателем приносит хорошее вознаграждение. Это интересный вид деятельности, который позволяет компаниям проверить, насколько добросовестно работают сотрудники, насколько они придерживаются корпоративных правил.

Обычно тайного покупателя нанимает руководство предприятия. Сотрудники не ожидают увидеть незнакомого человека и относятся к тайному покупателю так же, как и ко всем остальным.

Именно благодаря этому выявляются плюсы и минусы работы продавцов, консультантов, официантов и других специалистов.

Тайный покупатель может делать закупки в магазинах, останавливаться в гостиничных номерах, заказывать блюда в ресторанах.

В ходе своего визита он подмечает все подробности обслуживания, а после этого составляет отчёт и направляет его руководству предприятия.

В отчёте могут быть подробно описаны как положительные, так и отрицательные стороны обслуживания. Такой подход к проверке бизнеса позволяет найти минусы, сделать выводы и что-то поменять.

Наём тайного покупателя позволяет повысить стандарты обслуживания компании. При помощи такого человека можно узнать о реальном положении дел, потому что весь персонал начинает вести себя положительно, если знает, что с проверкой приедет начальство.

Тайный покупатель может застать работника в естественных условиях и нарисовать истинную картину на местах. Тайным покупателем нужно ещё уметь работать, потому что ваша осведомленность о поставленной перед вами задаче может привнести необычное поведение, чем выдать вашу персону.

Тайный покупатель, который хорошо выполняет свою работу, не вызовет никакого подозрения у работников компании, а также сможет узнать всю правду о происходящем процессе.

За что платят руководители компаний

В интернете существует масса ресурсов, на которых можно оставить свои отзывы. Многие клиенты руководствуются этими отзывами при выборе той или иной услуги или товара. Но отзывы на сайтах не могут нарисовать стопроцентную картину.

Некоторые отзывы заказывают конкуренты, чтобы принести вред конкурирующей компании. Также некоторые клиенты могут написать свои отзывы на эмоциях, не получив ожидаемого.

Но на самом деле, объективная ситуация выглядит по-другому, поэтому нельзя считать все отзывы полезными.

Тайный покупатель, которому платят деньги за поход в магазин или кафе, точно знает, на какие моменты обратить внимание. Перед походом за контрольной покупкой тайного покупателя инструктируют и рассказывают в подробностях, на что обращать внимание.

Руководитель компании может предоставить тайному покупателю чек-лист, согласно которому он будет проверять соблюдение стандартов. Иногда такому человеку нужно будет разыгрывать какой-то сценарий, создать проблему и посмотреть, как работники будут ее решать. Иногда требуется инспекция не целого магазина, а только некоторых отделов.

Таким образом, тайного покупателя посылают, давая ему задание с конкретным запросом.

Как стать тайным покупателем  

Чтобы принять участие в эксперименте, нужно трудоустроиться тайным покупателем. Обычно вакансию размещают на сайтах по поиску работников, а также в отделах карьеры в вузах. На сайте с вакансиями предложение может быть размещено как от самой компании, так и агентством по трудоустройству.

Работать напрямую с компанией удобнее всего, но продолжительность такого сотрудничества обычно короткая. Это происходит от того, что в небольших компаниях немного представительств, и использовать одного и того же тайного покупателя руководство не может, потому что его могут быстро вычислить.

Лучше всего сотрудничать с агентством, потому что у них в базе есть различные проекты, и параллельно многие компании заказывают себе тайного покупателя. Работы в этом случае получается больше. Единственным минусом сотрудничества с агентствами бывает длительное ожидание заработной платы.

Обычно в вакансиях тайного покупателя указаны основные требования. Например, областной аптечный склад хочет проверить качество обслуживания в аптеке. Тайный покупатель обязан будет совершить личный визит под видом покупателя в аптеку. После того, как произойдёт покупка, тайный покупатель обязан заполнить анкету.

Желательно, чтобы соискатель вакансии имел опыт соответствующей работы. Тайный покупатель должен обладать следующими качествами: коммуникабельностью, объективностью, наблюдательностью. Работа оформляется по договору подряда. Проезд не компенсируется. Оплата 200 руб. за один выезд. Это лишь пример вакансии тайного покупателя.

Стоит изучать предложения вакансий на рынке и выбирать самые интересные и выгодные.

Если вам понравилась вакансия, и вас пригласили на собеседование, постарайтесь задать уточняющие вопросы перед тем, как соглашаться на выполнение работы.

В первую очередь, следует обговорить, каким образом вы будете добираться до магазинов и точек обслуживания. Оплата за дорогу  может “съесть” ваш заработок. Одно дело, если район проверок небольшой, и вы можете передвигаться пешком из магазина в магазин.

Если сеть торговых точек разбросана по всему городу, проезд за свой счёт может быть вам невыгоден.

К тому же, не всегда вы можете самостоятельно выбрать район проверок. В большинстве случаев работодатель имеет сеть точек по городу, удалённых друг от друга. Для передвижения между ними потребуется воспользоваться общественным транспортом. Сюда стоит учитывать затраты и время проезда.

Следующее, что стоит обсудить с работодателем, это оплата покупок. Обычно визит тайного покупателя происходит по определенному сценарию. Вам дают задачу купить тот или иной товар или получить какую-либо услугу. Обычно идёт диалог с продавцом.

В некоторых случаях удается договориться о том, чтобы работодатель компенсировал хотя бы часть покупки, например, на сумму 300 руб.

Если вы проверяете розничные торговые точки, этой суммы вполне может хватить на контрольную закупку, и вам не придётся тратить свои собственные деньги.

Спросите у руководителя, предусмотрен ли сценарием возврат товара. Так вы будете знать, что лучше рассчитываться наличными, потому что при возврате денег за товар на карту средства могут поступать несколько дней. Это очень неудобно, если сумма покупки будет большая.

Спросите также у заказчика, есть ли у вас гонорар за выполненные задания. Некоторые работодатели считают хорошим вознаграждением компенсацию за покупку и думают, что оплачивать работу дополнительно не нужно. Но вы устраиваетесь не на бартерной основе, поэтому изначально уточняйте вопрос своей заработной платы. Обычно это в вакансии на сайтах не указывается.

Перед тем, как принять условия сотрудничества, спросите у работодателя, в каком графике вам нужно будет работать.

Например, можно прийти в торговую точку в любое удобное время, или вас попросят совершить визит в определённый час и день, когда в магазине присутствует конкретный сотрудник, или когда нет скопления покупателей. Это очень важно, чтобы можно было выстроить свой рабочий режим и маршрут.

Также уточните вопрос необходимости вести аудио- или видеозапись. Например, когда требуется записать диалог с продавцом, это можно выполнять скрытой камерой. Единого требования по наличию доказательств не существует, поэтому заранее согласуйте с работодателем это условие. Возможно, вам будет достаточно только устно рассказать свои впечатления без предоставления видеофиксации.

Законно ли снимать сотрудника на камеру

Запись диалога или видеосъёмка тайного покупателя не нарушает законодательство, но не стоит соглашаться на такие заказы, где вы, как тайный покупатель, должны будете изобразить нападение на продавца или оскорбить его. Это действие будет расценено как незаконное.

Отчёт  и оплата

Стандартный набор тайного покупателя состоит из отчета, аудиозаписи диалога с сотрудником, а также фотографии чека об оплате товаров. Отчёт составляется в таблицах Excel.

Желательно заполнять ответы  в отчёте после каждого визита новой точки, пока свежи ваши воспоминания, и вы помните все подробности.

Чтобы работодатель не заподозрил вас в недобросовестном выполнении работы, ваши отчёты и анкеты должны быть уникальными. В них должен быть минимум схожести и максимум деталей.

Оплата труда происходит обычно после сдачи отчёта и его проверки. Это занимает несколько дней. Деньги тайному покупателю переводят на карту. Бывает, что работодатель хочет рассчитаться наличными. В таком случае придётся посетить офис ещё раз.

Уплата налогов с полученного дохода

Обычно договорённость работы тайным покупателем происходит без подписания договора – в устной форме. Поскольку работа тайного покупателя временная, никто не хочет возиться с оформлением договора.

Для временной работы подходят договора гражданско-правового характера. Если вы не заключали трудовой договор и получили доход, вы должны будете самостоятельно задекларировать эту сумму в налоговой службе. По статье 41 Налогового кодекса, гонорар за услугу считается доходом, поэтому нужно будет оплатить 13% для резидентов РФ.

Выгодно ли работать тайным покупателем 

Учитывая все издержки на проезд и закупки, можно увидеть какой-то заработок. Обычно тайными покупателями бывают студенты, для которых это небольшая подработка. Из-за трат на покупки прибыльного дела из этого не получается.

Нужно провести работу над ошибками и не тратить больше, чем вам компенсируют. В таком случае можно сохранить свой заработок целиком. Если сумма вашего чека контрольной закупки будет большой, вы рискуете потратить на этот эксперимент весь свой гонорар.

Учтите, что еще нужно будет уплатить налог на доходы физических лиц.

Как перечислять зарплату на банковские карты сотрудников — ЭнтерФин

Если вы решили перечислять зарплату безналичным способом, проверьте, чтобы соответствующее условие было прописано в трудовом или коллективном договоре. Чтобы добавить такое условие, заключите с работниками допсоглашения. Кроме того, потребуются заявления сотрудников. Когда настанет время выплаты заработка, оформите реестр на перечисление средстви платежные документы.

Многие работодатели открывают карты своим сотрудникам и перечисляют им зарплату в рамках зарплатного проекта. Если вы решили воспользоваться этой услугой, то сначала с банком надо будет заключить договор на выпуск (эмиссию) и обслуживание карт. Договор на выпуск и обслуживание карты можно заключить:

  • с банком, в котором у организации открыт расчетный счет (условия выпуска и обслуживания карт могут быть прописаны в договоре банковского счета, в дополнительном соглашении к нему или в отдельном договоре);
  • с банком, клиентом которого организация не является.

Общий порядок заключения договоров на выпуск и обслуживание банковских карт установлен Положениями Банка России от 24 декабря 2004 г. № 266-П и от 19 июня 2012 г. № 383-П.

Перечень документов, которые нужны для заключения договора на выпуск и обслуживание зарплатных карт, устанавливает банк.

Поскольку карта открывается не на организацию, а на сотрудников, в любом случае потребуется предоставить сведения о них – ксерокопии паспортов и т. д. (п. 3.1 Инструкции ЦБ от 30.05.2014 № 153-И).

 После того как карты будут выпущены и получены из банка, их нужно раздать сотрудникам под подпись.

Далее, чтобы перечислять зарплату на счета нескольких сотрудников, представляйте в банк:

  • реестр на перечисление денежных средств сотрудникам;
  • платежный документ (платежные документы).

Составить документы можно как в бумажном, так и в электронном виде (п. 1.9Положения, утвержденного Банком России от 19 июня 2012 № 383-П).

Порядок приема, отзыва и возврата платежных документов, в том числе с реестрами, устанавливает банк. Данные сведения должны быть указаны в договоре с банком, а также путем размещения информации в местах обслуживания клиентов (п. 2.

2 Положения, утвержденного Банком России от 19 июня 2012 № 383-П). Порядок представления и заполнения платежных документов и реестра установлен пунктами 1.17, 1.19, 1.24 и приложением 1 к положению, утвержденному Банком России от 19.06.

2012 № 383-П.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.