Как вернуть деньги: купила телевизор за 17 тыс. в магазине ситилинк. При покупке

Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно. Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей. Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи.

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность.

Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются.

За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Как вернуть технику, не имеющую дефектов

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.

Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

• первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
• качества товара соответствуют заявленным;
• аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
• наличие чеков, гарантии на технику.

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

Как возвратить бракованный товар

Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

• на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
• есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
• при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится Экспертиза. Если Брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
• при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
• если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.

Правила, действующие для членов клуба

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата. Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта. Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе.

Возврат «кредитной» техники

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить Кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

1. если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;
2. при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;
3. когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Особенности гарантии

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

• без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
• покупку с недостатками – в течение 15;
• если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
• все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
• членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
• покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.

Полезные советы

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

• документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
• дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если Продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
• не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Отзывы

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты.

Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный. Среди недостатков выделяют:

• маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х;
• работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии;
• магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых;
• некорректное поведение персонала;
• придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом. Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники.

Помогла вам статья?

Ситилинк: возврат товара по закону о защите прав потребителя

Электронный дискаунтер Ситилинк является одним из крупнейших российских интернет-магазинов и входит в первую десятку в онлайн-продавцов Рунета.

Сайт компании ежесуточно посещает до 300 тысяч пользователей, из которых порядка 200 тысяч совершают заказы.

 В данной статье разберём ряд актуальных вопросов, связанных с интернет-магазином Ситилинк: возврат товара, условия, правила и прочие нюансы данной процедуры.

Правила интернет-торговли несколько отличаются от нормативов, установленных для обычных торговых точек. Связано это с некоторыми особенностями и нюансами онлайн-продаж, такими как удалённое совершение заказа и доставка товара лишь спустя определённое время.

Касаются эти особенности и правил возврата товара интернет-продавцам – они прописаны в отдельной статье 26-1 ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав населения». Также возврат товара в Ситилинк подчиняется нормам статьи №18 и статьи №24, устанавливающих правила отказа от покупки надлежащего качества и имеющей некий заводской дефект.

Условия возврата

Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.

ФЗ №2300-1 даёт их перечень:

• Приобретённая вещь не подошла по размеру.
• Покупателя не устроил дизайн, фасон изделия или его технические характеристики.

Все эти причины настолько общие, что их иногда можно рассматривать как чисто формальные. Сослаться, например, на не устроивший фасон можно и в случае, когда у покупателя просто внезапно возникли финансовые проблемы, и он вынужден сдать покупку назад с возвратом уплаченной за неё суммы.

Однако вернуть купленное изделие, не имеющее признаков фабричного брака или иных нарушений торгового регламента (просрочка, подделка) можно только при соблюдении ряда обязательных условий.

В компании Citilink возврат товара надлежащего качества подчиняется общим правилам и возможен при следующих условиях:

1. С момента доставки заказа клиенту прошло не более 7 суток.
2. Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные печати и пломбы.
3. Товар не носит следов эксплуатации – механических повреждений, царапин, потёртостей и тому подобное.
4. Сохранены чеки, квитанции или иные доказательства совершения покупки.
5. Изделие не входит в группу «невозвратных товаров». Полный их список дан в правительственном постановлении №55.
6. Для цифровой электроники также существует особое условие для возврата – пользователем на неё не устанавливалось программное обеспечение.

Следует особо упомянуть один нюанс: на интернет-сайте Ситилинка имеется указание, что вернуть обратно покупку возможно только при наличии чека.

ФЗ №2300-1 допускает возможность предъявления иных подтверждений покупки. Ими являются выписки со счёта карты, фотовидеоматериалы, свидетельские показания. В данном случае при возврате товара в Ситилинк в качестве доказательства можно предъявить распечатки оформления и оплаты заказа с сайта интернет-магазина.                           

Порядок действий

Порядок действий при возврате покупки интернет-продавцу выглядит следующим образом:

• На сайте открываем карточку товара и составляем заявку на возврат.
• Доставляем покупку продавцу одним из удобных способов. Это можно сделать через почтовое отделение, курьерской службой, лично привезя возвращаемый товар в фирменный пункт выдачи.
• Дождаться обратного перевода уплаченных за покупку средств на счёт, указанный в заявлении.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на приобретаемое изделие обычно устанавливается его изготовителем. В ситуации, когда производитель этого не сделал, установить Гарантийный срок на продаваемую продукцию вправе сама торговая организация.

Когда гарантия на товар отсутствует вообще, то в силу вступают положения законодательных норм, устанавливающие гарантийные сроки по умолчанию. Длительность их бывает различной, в зависимости от категории изделия, и составляет от нескольких месяцев до 10 лет.

Срок гарантии на товар, купленный в интернет-магазине начинается с момента доставки заказа клиенту, а при совершении покупки в обычной торговой точке – со дня передачи товара потребителю.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

1. Механические повреждения изделия.
2. Выход техники из строя вследствие несоблюдения владельцем правил эксплуатации, хранения или ухода за ней.
3. Имеются следы ремонта изделия, произведённые покупателем самостоятельно либо в мастерской, не являющейся официальным сервисным центром.
4. Использование купленного изделия не по его прямому назначению.

Поэтому столь важно при покупке проверять доставленный заказ на полноту комплектации и отсутствие механических повреждений, которые товар мог получить во время хранения на складе или при его транспортировке.

В случае поломки, произошедшей из-за наличия производственного брака, изделие направляется на гарантийный ремонт в сервисный центр. Длительность ремонта не должна превышать 1,5 месяцев, а при повторной поломке – не более 30 суток. В противном случае клиент вправе отказаться от покупки или потребовать её обмена на другое изделие.

Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.

Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.

С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.

Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является  исключением.

Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:

• Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
• У товара истёк срок хранения или годности.
• Изделие имеет явные признаки контрафакта.
• Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
• Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.

Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.

Если специалист определит, что причина дефекта кроется в низком качестве товара, то торговая организация будет вынуждена произвести возврат или направить технику на гарантийный ремонт.

Услуги экспертов в подобном случае также оплачиваются магазином. Когда же выяснится, что изделие сломалось по вине потребителя, в возврате ему будет отказано на законных основаниях, а экспертизу придётся оплачивать ему.

Покупатель, возвращая некачественный товар, вправе потребовать:

• Принять покупку назад с возвратом уплаченных за неё денег.
• Обменять на аналогичное изделие, или иное, с учётом разницы в цене.
• Отправить сломанную вещь на ремонт в сервисный центр.
• Произвести перерасчёт стоимости с учётом характера обнаруженного дефекта.

Если гарантийный ремонт затянулся дольше положенного срока, клиент может вернуть товар в Ситилинк, потребовав потраченные деньги.     

Торговая сеть Ситилинк предоставляет своим клиентам возможность получения клубных карт. Их обладателям предоставляется ряд преференций, которые касаются, в том числе, и правил возврата товара.

Изделие надлежащего качества можно возвратить в магазин в следующие сроки с момента получения онлайн-заказа:

1. Базовая или серебряная карта – 7 суток.
2. Золотая – 14 суток.
3. Платиновая – 30 суток.

После сдачи покупки на карте аннулируются бонусы, начисленные ранее за данный товар.

Возврат товара, купленного в кредит

Торговая сеть Ситилинк предоставляет клиентам услугу оформления покупки в кредит. В этой ситуации Процедура возврата покупки ни чем не отличается от стандартной.

Вернуть товар Ситилинк после заключения кредитного договора можно в те же сроки. Разница состоит только в нюансах возврата уплаченных за покупку денежных средств.

Расторжение кредитного договора предусматривает возмещение следующих расходов:

• Первоначальный взнос.
• Текущие взносы по кредиту, уже оплаченные клиентом к моменту возврата.
• Страховые и комиссионные сборы.

Сроки возврата

Действующие в сети Ситилинк условия возврата полностью соответствуют нормам, устанавливаемым ФЗ №2300-1. Распространяются эти положения и на сроки, до истечения которых возможно вернуть покупку продавцу.

В течение семи дней

в недельный срок допускается возвратить в онлайн-магазин изделие, не имеющее заводских дефектов, или прочих изъянов, которые могут расцениваться как признаки ненадлежащего качества. такое положение установлено статьей 26-1 закона о защите потребительских прав.

в течение 14 дней

в двухнедельный срок возвращаются качественные изделия, приобретённые в обычном магазине. течение отсчёта данного времени начинается со дня, последующего за покупкой.

по гарантии

вернуть товар ситилинк, если он не отвечает предъявляемым к нему критериям качества, можно вплоть до окончания срока гарантии.

если этот срок не установлен производителем или продавцом, то он определяется автоматически, в зависимости от категории товара.

 для изделий с длительным сроком использования, этот временной промежуток может составлять до 10 лет.

рекомендации клиентам

Чтобы возврат товара в Ситилинк не превратился в проблему, потребителям рекомендуется соблюдать ряд несложных правил:

1. Вплоть до окончания срока гарантии на приобретённый товар, сохраняйте гарантийный талон, чеки и иные доказательства совершения покупки.
2. Следите за целостностью гарантийных пломб и печатей.
3. При получении заказа, прежде, чем расписаться в бланке доставки, хорошо проверьте изделие на наличие механических повреждений и полную комплектацию.
4. В течение 14 дней (7 – при покупке в онлайн-магазине) сохраняйте фабричную упаковку, бирки, прилагаемые к изделию инструкции.

Возврат товара в магазин Ситилинк

Вернуть товар в Ситилинк можно в течение 7 дней после передачи, либо до его получения на основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1. Магазин собирает заказы, сделанные онлайн или через терминалы, поэтому к нему применяются правила дистанционной торговли. Рассмотрим, как и на каких условиях можно вернуть технику, и что для этого понадобится.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Сроки возврата товара в Ситилинк зависят от конкретной ситуации. Если он просто не понравился, получить обратно деньги можно в течение 7 дней без объяснения причин. Стандартный срок в 14 дней здесь не применяется, т.к. торговля осуществляется дистанционно, и для нее устанавливаются иные правила. При наличии заводского брака «возвратный» период увеличивается до 15 дней.

У Ситилинка есть и особенности гарантии. Она может даваться производителем или самим магазином. Гарантийный срок указывается для каждой позиции в чеке. Именно его нужно внимательно изучить перед тем, как оформлять возврат.

Возврат техники надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но по каким-то причинам человек передумал им пользоваться (разонравился, срочно нужны деньги), вернуть его можно без проблем в течение 7 дней. Для этого техника должна соответствовать стандартным требованиям:

1. Сохранность товарного вида.
2. Наличие всех наклеек и ярлыков.
3. Наличие чеков.
4. Возвращаются все купленные оптом товары. Поштучный возврат недопустим.

Важно! Покупателю возвращается полная стоимость, кроме затрат на доставку – они не возмещаются. Стоимость купона возмещению не подлежит, он считается использованным.

Чтобы вернуть деньги, сначала нужно определиться, где находится гарантийный отдел. Узнать адрес можно на официальном сайте магазина. Обычно он располагается там же, где и пункт выдачи.

Дальнейшие действия выглядят так:

1. Проверка товара. Важно, чтобы он выглядел неиспользованным. Нужно при необходимости стереть пыль, проверить на наличие царапин. Если они есть, получить деньги обратно будет сложнее.
2. Сбор документов. Понадобится чек, паспорт и гарантийный талон. Возвращать деньги вправе человек, который изначально покупал технику, либо его представитель по доверенности.
3. Обращение в гарантийный отдел. Заявление составляется на месте.

Технику забирают сразу же. Деньги перечисляют на банковскую карту, с которой производилась оплата, или выдают наличными. На это Ситилинку отводится 10 календарных дней.

Возврат бракованного товара

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:

1. От даты покупки прошло не более 15 дней.
2. На товар есть гарантия магазина или производителя.
3. Прошло больше 15 дней, техника относится к сложной, и в магазине нет альтернативной замены.
4. Продавцом нарушены предельные сроки ремонта – 45 дней.
5. Дефекты возникли по обстоятельствам, возникшим до получения покупателем заказа.

На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.

Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.

Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.

Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.

Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.

Товар могут взять на гарантийный ремонт, обменять на аналогичный или вернуть деньги. Если он относится к технически сложной категории, назначается экспертиза, проводимая не более 45 суток. При подтверждении дефектов по вине изготовителя или продавца покупателю возвращаются деньги.

Что нужно сделать для возврата денег за некачественный товар:

1. Составить письменную претензию. Это можно сделать самостоятельно. В ней указывается требование о возврате денег и расторжении договора купли-продажи.
2. Прийти в гарантийный отдел с претензией и техникой.
3. Дождаться результатов экспертизы (если назначена).

Если экспертиза не назначается, и продавец спокойно принимает технику обратно, деньги перечислят в течение 10 дней.

Скачать образец претензии в Ситилинк

Правила возврата для владельцев клубных карт

Клиенты с клубными картами считаются привилегированными, и для них устанавливаются иные правила. Все зависит от типа карты:

1. Стандартная. Качественная техника возвращается по общему правилу – в течение 7 дней с момента покупки.
2. Золотая. На возврат товара без дефектов отводится 14 дней.
3. Платиновая. Сдать качественную, но не понравившуюся технику, можно в течение 30 дней.

Помимо льготных сроков возврата, держателям клубных карт доступны другие привилегии в виде скидок и бонусов. Остальные вопросы строго регулируются законодательством.

Если техника взята в кредит

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В Ситилинке можно купить любой товар в кредит, т.к. магазин сотрудничает с банками. И здесь есть отдельные нюансы:

1. Если кредит закрыт полностью, понадобится справка об этом из банка. Магазин возвращает деньги в полном объеме.
2. Если кредит погашен частично, возвращается уплаченная сумма, затем он закрывается.

Если же кредитный Договор составлен, но сразу после этого покупатель решил отказаться от покупки, вернуть деньги можно без обращения в банк в день выдачи.

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую Закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.

Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.

Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Обмен, возврат, гарантия — Ситилинк

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Также важно уложиться в установленный для этого срок с момента покупки:

Можно вернуть любой товар, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства: пломбы, оригинальная упаковка, аксессуары, расходные материалы из комплекта на месте, программное обеспечение не активировано.

Для участников Клуба Ситилинк условия возврата и обмена те же, но сроки больше:

14 дней — со статусом Gold,

30 дней — со статусом Platinum.

Мы не сможем обменять ваш товар и вернуть деньги, даже если у вас есть клубная карта Ситилинк.

Вернуть товар можно в магазин или пункт выдачи Ситилинк. Менеджер поможет вам оформить заявку на возврат и расскажет, что делать дальше.

• Сам товар в упаковке, в полной комплектации (и подарок, если товар участвовал в акции);
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка, военный билет);
• Кассовый чек

Если вы обнаружили недостатки товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя или магазин Ситилинк. Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне и на сайте Ситилинк.

Технически сложный товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней после покупки. Если прошло больше времени, его можно отремонтировать.

Если вместе с покупкой товара вы оформили услугу «Защита покупки», позвоните по телефону, указанному в договоре.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться более 45 календарных дней.

• Да, кроме пунктов выдачи партнеров.
• Товар не получится отремонтировать по гарантии, если:
  1. Он поврежден при транспортировке, хранении, или нарушены правила его эксплуатации и установки, изложенные в технической документации к товару.
  2. На товаре есть следы постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, или ремонт производился не в авторизированном сервисном центре.
  3. Повреждены гарантийные пломбы изготовителя, поставщика или продавца.
  4. Заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, их пытались переклеить.
  5. Есть внешние и внутренние электро- и механические повреждения, способные повлиять на работоспособность товара.
  6. Есть повреждения, вызванные попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
  7. Есть повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
  8. Дефект вызван действиями непреодолимых сил.

  Полный список случаев, когда продавец не несет гарантийных обязательств, смотрите в технической инструкции и гарантийном талоне к товару.

• С чеком все проще и быстрее. Если вы не можете его найти, попытайтесь собрать максимальное количество доказательств покупки товара в Ситилинк. Вспомните, когда и где вы покупали устройство, что было в чеке вместе с товаром. Сотрудники постараются вам помочь.

Ситилинк и Samsung. Проблемы возврата телевизора — Приёмная на vc.ru

Здравствуйте! Решил написать свою историю, т.к. столкнулся такой проблемой первый раз. До этого наверное везло) Разделил историю на 2 части.

{«id»:334957,»gtm»:null}

Купил телевизор Samsung QE55Q60AAUXRU QLED в магазине Ситилинк в г. Набережные Челны расположенный в ТЦ КУБ (Заказ V013210084). Купленный телевизор не стал сразу осматривать в магазине, т.к. уже было поздно (время 19.45), уставший после работы и решил увезти домой. Наверное, это было моей самой большой ошибкой в этой истории.

Знаю, что так нельзя было делать. Наверное понадеялся, что в телевизорах Samsung не будет таких дефектов (всё-таки премиальная серия Samsung и стоит не дешево), но если и будут, то проблем с возвратом не будет.

При осмотре/проверки телевизора дома на битые пиксели было обнаружено 7 точек (4 тёмных точек и 3 ели заметных) на белом фоне.

На следующий день было принято решение телевизор вернуть в магазин. В 12 часов 10 минут телевизор был возвращён в магазин Ситилинк без следов эксплуатации, полным комплектом и заводской упаковки. Все пломбы и заводские пленки сохранены.

Оформлена накладная на прием на проверку качества IRA-2021-00000280579, заявление на отказ от ремонта и написано претензия (претензия №1) на возврат денежных средств в связи обнаруженными недостатками.

Магазин Ситилинк взял 20 дней на проверку качества.

В субботу 13.11.2021 позвонили из сервисного центра «Архон» (официальный сервисный центр «Samsung» в г. Наб.Челны), и сказали, что заявленные недостатки были обнаружены, но они находятся в допуски требованиям производителя.

Сообщили, что возврат денежных средств решайте с магазином. На вопрос будут ли указаны данные найденные дефекты, ответили, что напишут, как посчитают нужным.

Зря не записал этот разговор с сотрудником сервисного центра, но тогда я еще не знал, что они напишут в акте выполненных работ.

На всякий случай решил написать через VK на официальную страницу Samsung для уточнения. Представитель Samsung на вопрос, где я могу ознакомиться информацией по допустимым отклонениям (на сайте такой информации нет), сказали, что каждый случай рассматривается индивидуально специалистом сервисного центра. Посоветовали позвонить на горячую линию Samsung и вызвать специалиста на дом.

Пришло смс-сообщение, что телевизор находится в магазине и можно забирать. Приехал магазин, и попросил дать официальный ответ на мою претензию (Претензия №1).

Магазин сообщил, что претензия на рассмотрении, хотя сложилась ощущение, что они никуда и не направляли, т.к. когда начали искать свою копию моей претензии, то не нашли.

В итоге отсканировали заново мой экземпляр и направили специалисту. Сказали, что сегодня-завтра ответят.

Как вернуть товар в Ситилинк? Возврат и обмен покупки в Citilink в течении 14 дней

Ситилинк — это сеть дискаунтеров бытовой техники и электроники. У Ситилинка есть как обычные магазины, так и интернет-маркет.

Большинство товаров, доступных к покупке в магазинах этой сети считаются технически сложными. Например, ноутбуки, смартфоны, крупная и мелкая бытовая техника, ТВ, цифровые фотоаппараты, ручные электроинструменты. Для них свойственны отдельные правила возврата, сформулированные в законодательстве.

Также в данном магазине вы можете приобрести и товары, которые не являются технически сложными.

Оглавление

Мы написали общий ликбез по возврату товаров обеих категорий в магазин. И если вдруг вы не хотите долго читать законодательство, и вам нужно просто вернуть  товар, то мы можем предложить готовое решение: бесплатная подробная инструкция «Вернуть товар». В ней вы найдете информацию о том, что нужно сделать в вашей конкретной ситуации, и пакет требуемых документов — переходите и используйте.

Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине

Если вы приобрели такой товар в торговом зале, его можно будет вернуть, если в нем есть брак. В соответствии с законом на это определен срок — пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения.

Кроме того, вы можете обменять товар на схожий, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Однако, если вы ошиблись с габаритами или иными особенностями, к сожалению, возврат невозможен.

Существуют особые случаи, позволяющие вернуть покупку и по истечении пятнадцати дней:

• превышение срока для исправления дефектов (ремонт затянулся и длится более 45 дней);
• отсутствие возможности использовать товар по причине осуществления ремонта на протяжении  более, чем 30 дней в пределах года гарантии.
• наличие существенных недостатков (невозможно отремонтировать, или ремонт которых требует весомых финансовых или временных затрат, и, кроме этого, они проявляются вновь после попытки его устранения).

Приведем пример — у приобретенного вами телефона не функционирует камера. Вы успешно отремонтировали устройство, однако, поломка проявляется заново и неоднократно. Как итог — покупатель не может использовать покупку более тридцати дней за год гарантии. В таком случае покупатель по закону имеет возможность вернуть потраченные средства.

Если вы купили технически сложный товар по интернету

В отличие от обычных магазинов покупки, произведенные в интернет-магазине, покупатель может вернуть даже в случае отсутствия дефекта: не подошли габариты, цвет, комплектация, характеристики или вообще без объяснений.

В соответствии с законом для этого определен срок — от 7 дней до 3 месяцев (если продавец не поставил в известность покупателя о сроках осуществления возврата).

Уточнить срок для возврата покупки можно на сайте Сitilink, а также в документах на купленный товар.

В чем заключаются условия возврата? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (в данном случае это означает, что нельзя настраивать его под себя), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку и пломбы при их наличии, к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца. Это не является обязательным, снимок квитанции или копия тоже вполне подходит. Наличие фирменной коробки не требуется по закону, что бы ни говорил продавец. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Если вы купили стандартный, а не “сложный” товар

Что делать, если вы приобрели “стандартный”,  не относящийся к технически сложным товар? Осуществить возврат или обмен устройства, купленного очно, вы имеете возможность в период, не превышающий две недели, если он не имеет существенного дефекта.

Если имеет, то закон дает возможность покупателю осуществить возврат товара в разумный срок с момента выявления дефектов, но не превышая 2 лет со дня передачи покупки покупателю.

Указанные сроки применимы и в случае, если гарантийный срок или Срок годности не установлены.

Когда вы получите обратно деньги?

Возврат денежных средств магазин должен провести не позднее десяти дней с даты обращения. Если магазин не переводит вам средства, работающим методом давления является претензия в Роспотребнадзор. Напоминаем, помимо денежной компенсации суммы покупки вы можете рассчитывать и на выплату неустойки, если магазин самостоятельно не вернул сумму покупки.