Не удалось установить точную причину брака изделия

• Основные положения нормативных документов о производственном браке и потерях от него
• Особенности бухгалтерского учета брака
• Документальное оформление производственного брака
• Анализ потерь от брака

От брака на производстве не застрахована ни одна компания. Но все стремятся минимизировать его. Это позволяет не только сэкономить за счет улучшения качества продукции, но и повысить лояльность клиентов.

Чтобы минимизировать потери от брака, необходима проводить и внутреннюю работу: устанавливать причины его появления, при возможности — ответственных за это лиц (в дальнейшем списать потери от брака можно за счет виновного лица).

Брак наносит удар не только по имиджу компании, но и по финансовому благосостоянию, что приводит также к снижению рентабельности производства. Поэтому брак необходимо контролировать и, как бы это странно это ни звучало, — планировать, кроме того, разрабатывать мероприятия по минимизации негативного эффекта от брака на производстве.

Выявление и документальное оформление брака на производстве

Производство — динамичный непрерывный процесс, поэтому необходимо оперативно выявлять брак на производстве и своевременно оформлять необходимые документы.

Основной документ, подтверждающий брак на производстве, — так называемый акт о браке.

Сразу отметим, что унифицированной формы данного документа не существует, поэтому каждая компания разрабатывается бланк самостоятельно и закрепляет его в учетной политике предприятия (согласно п.

4 ПБУ 1/2008 «Учетная политика организаций»[1] должны быть утверждены формы первичных учетных документов, регистров бухгалтерского учета, а также документов для внутренней бухгалтерской отчетности).

1. Документ разрабатывается и утверждается внутри компании, поэтому необходимо включить в него обязательные реквизиты, которые присущи любому первичному учетному документу[2]:
2. 1) наименование документа;
3. 2) дата составления документа;
4. 3) наименование экономического субъекта, составившего документ;
5. 4) содержание факта хозяйственной жизни;
6. 5) величина натурального и (или) денежного измерения факта хозяйственной жизни с указанием единиц измерения;
7. 6) наименование должности лица (лиц), совершившего (совершивших) сделку, операцию и ответственного (ответственных) за ее оформление, либо наименование должности лица (лиц), ответственного (ответственных) за оформление свершившегося события;
8. 7) подписи лиц с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.

Говоря о браке на производстве, предполагается так называемый внутренний производственный брак, который, как правило, выявляется внутренними контролирующими органами на предприятии (например, специалистами или контролерами отдела технического контроля (ОТК)). Именно эти сотрудники и оформляют акт о браке.

Что касается брака внешнего, выявляется он не внутри предприятия, а вне его, например, покупателем. В таком случае и оформлением акта о браке занимается непосредственно покупатель.

Однако изучать документооборот начнем с приказа, который призван регламентировать деятельность компании по учету бракованной продукции и контролю за потерями от брака. Приказ подписывает руководитель предприятия или иное уполномоченное лицо. Текст документа может быть таким:

• «…
• С целью выявления бракованной продукции (деталей, узлов, агрегатов) и своевременного принятия управленческих решений, направленных на минимизацию потерь от брака на производстве,
• ПРИКАЗЫВАЮ:
• Создать постоянно действующую комиссию по браку на производстве в составе:

Председатель комиссии — начальник ОТК Иванов С. И.

Члены комиссии:

главный технолог — Сидоров П. И.;

начальник производства — Самойлов Г. А.;

контролер ОТК — Спиридонов А. А.;

начальник ОТиЗ — Тараканова М. В.

С 15.01.2018 внедрить в документооборот следующие первичные отчетные документы:

1. …
2. Комиссии по браку контролировать деятельность производственных участков по обеспечению и повышению качества продукции.
3. …»

Теперь вернемся к основному документу, связанному с оформлением брака на производстве, — акту о браке.

Он оформляется в трех экземплярах: один для бухгалтерии, один остается в подразделении (например, производственном цехе) и один экземпляр остается у материально ответственного лица.

Основная цель данного документа — не только установить, что брак есть, но и определить, что делать с забракованными изделиями. Решение принимает комиссия по браку, созданная рассмотренным приказом, например:

• если брак исправимый — доработать его;
• если брак неисправимый — списать его на убытки предприятия, лишить премий ответственных лиц, взыскать с виновных и т. д.

Обратите внимание!

Материальная ответственность работника не безгранична: согласно ст. 241 Трудового кодекса РФ за причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, а в соответствии со ст. 138 общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 %.

В представленном примере акта о браке указаны забракованные изделия, причины дефекта, возможность их исправления, а также решение об отнесение затрат. В данном случае дефект неисправимый, комиссией решила взыскать себестоимость забракованной продукции с виновного лица.

• Расчет себестоимости забракованных изделий не всегда включают в качестве раздела в акт о браке — его можно оформлять как приложение к нему или отдельный самостоятельный документ.
• На сырье, материалы или покупные полуфабрикаты, комплектующие (не собственного производства), которые забракованы по вине поставщика, также необходимо оформить акт о браке и документ для выставления претензии.
• Если же дефект можно устранить, то рассчитывается дополнительно стоимость сверх расходов.

 

[1] Утверждено Приказом Минфина России от 06.10.2008 № 106н.

Обмену и возврату не подлежит: права потребителя

• — Товар обмену и возврату не подлежит!
• Каждый из нас множество раз сталкивался с этой фразой. 
• Но проверяли ли вы ее на достоверность?

Мы — проверили. И, обобщив свой опыт, подготовили для вас памятку, чтобы в нужный момент вы смогли защитить свои права перед недобросовестными продавцами! 

✔️ 1. Замена товара с браком 

Есть два варианта: заменить товар с браком на такой же товар или на товар другой марки/модели с перерасчетом стоимости.  

Для этого необходимо обратиться к продавцу, а при его отказе — направить ему претензию, описав недостатки товара и изложив требование заменить его. К претензии приложите копию чека.

Обязательно получите подтверждение получения продавцом Вашей претензии: подтверждение отправки ее заказным письмом или отметка о получении на одном из экземпляров.

Далее следует дождаться, пока Продавец выяснит причину брака. Возможно, понадобится Экспертиза.

Обратите внимание! Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец в течение 3 дней обязан безвозмездно предоставить замену на время ожидания и доставить ее за свой счет.

✔️ 2. Бесплатный ремонт

Если Вы купили какую-либо вещь, а она сразу сломалась или уже была повреждена — не обязательно с ней расставаться, ведь можно отремонтировать ее за счет продавца.

В целом порядок схож с предыдущим пунктом — обращайтесь с требованиями напрямую, а если не получилось, пишите претензию с требованием устранить недостатки. 

В претензии укажите дату обращения и срок, в течение которого продавец должен устранить недостаток товара.

✔️ 3. Обмен и возврат товара, который не подошел

Пожалуй, у каждого была ситуация, когда дома вещь смотрится совсем иначе, нежели в магазине.

Даже если товар не имеет никаких дефектов, Вы имеете право вернуть его в течение 14 дней, не считая дня покупки. 

Например, дорогие туфли при примерке дома совершенно неожиданно для вас оказываются малы, или не подходят к остальной одежде. 

Это не проблема: обратитесь к продавцу с требованием вернуть или обменять их. Сошлитесь на одну из указанных в законе причин — товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, что существует ряд ограничений: товар должен быть только непродовольственным и не входить в Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

✔️ 4. Вернуть товар с браком и потребовать деньги обратно

Если после покупки были обнаружены недостатки товара, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В какой период можно осуществить возврат? Обратите внимание, что это возможно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, Вам придется доказать, что недостатки товара возникли до передачи его продавцом, либо по причинам, возникшим до этого момента. 

Для реализации данного права Вам необходимо написать претензию в адрес продавца. У него есть 10 дней, чтобы удовлетворить требование.

Свои особенности есть и у технически сложных товаров (телефонов, ноутбуков и т.д.).

В случае обнаружения недостатков в них потребитель вправе в течение 15 дней со дня получения товара отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены. 

По истечении этого требования все же будут удовлетворены при наличии одного из следующих условий:

— обнаружение существенного недостатка товара (который препятствует использованию товара по назначению);

— нарушение сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

✔️ 5. Скидка на бракованный товар

Порой бывает, что в магазине появился товар вашей мечты. Вы давно на него “охотились” и купили без тщательного рассмотрения, однако дома обнаружили какой-либо недостаток. 

Например, из-за неаккуратной примерки была надорвана молния на платье, но при покупке этого не заметили.  Конечно, такой недостаток можно легко исправить, но платить полную стоимость за вещь, которую придется ремонтировать, несправедливо.

В этой ситуации, как и при обычном обмене, Вам необходимо написать претензию. В ней укажите дефекты, попросите снизить цену и вернуть Вам разницу.

Если договориться с продавцом не удастся, проще будет вернуть всю плату за товар и продолжить “охоту” на аналогичный.

Обратите внимание, что вернуть уже уцененный на момент покупки товар по причине брака, который и послужил причиной уценки, нельзя! Но вы все еще можете воспользоваться другими основаниями для этого (дополнительные дефекты или товар не подошел).

✔️ 6. Особенности возврата товаров при заказе через интернет

На это отведено 7 дней, однако дополнительно необходимо за свой счет оплатить расходы на доставку (если договором или публичной офертой не предусмотрено иное).

Для возврата нужно будет передать продавцу уведомление о возврате товара, приложить оригинал расчетного документа и копию паспорта покупателя, товар со всеми комплектующими и гарантийный талон. Ярлыки и бирки должны быть сохранены, а сам товар не должен иметь следов носки или использования.

✔️ 7. Права потребителя при экспертизе товара

Об экспертизе мы уже писали ранее в разделах про возврат и обмен бракованного товара. Экспертиза пригодится в случае, если продавец не готов сразу признать свою вину в том, что товар имеет брак. 

Чтобы доказать свою правоту, требуйте проведения независимой экспертизы. Ее можно провести и по инициативе продавца. 

В любом случае, вы имеете право присутствовать при ее проведении и оспорить ее результаты. 

Если экспертиза проводилась за Ваш счет и в ходе нее была доказана вина продавца, имеете права возместить расходы на ее проведение.

На что обратить внимание? Ну конечно на сроки! Поэтому, чтобы не попасть впросак, следите, чтобы продавец не оттягивал момент проведения экспертизы и настаивайте на том, чтобы она была проведена как можно скорее. 

Вам может быть интересно:

Самые популярные статьи:

Читайте нас там, где Вам удобно:

• Instagram

Брак в производстве. Списание, учет, проводки

Любой предприниматель или руководитель организации стремится к тому, чтобы его продукция была соответствующего качества.

Но полностью застраховаться от брака невозможно, причем на любом этапе производства, причин этому много. Денежные утраты, понесенные вследствие выпуска бракованных изделий, необходимо подвергать учету.

Рассмотрим, как правильно проводить по бухгалтерии суммы, связанные с результатами брака на производстве.

Вопрос: Организация-покупатель, применяющая УСН, при передаче со склада в основное производство приобретенного ранее сырья обнаружила брак, возвратила поставщику бракованное сырье, а поставщик вернул уплаченные ему деньги. Как отразить в учете организации указанные операции?
Стоимость сырья составила 60 000 руб., включая НДС 10 000 руб.

Посмотреть ответ

Производственный брак: хорошую вещь так не назовут

Браком в сфере производства называют изделие или его элемент (им может быть полуфабрикат, деталь, узел), качество которого не укладывается в принятые на предприятии нормы, стандарты, техусловия, и применять который по прямому назначению невозможно или допустимо только с дополнительной корректировкой, требующей затрат.

К СВЕДЕНИЮ! Определение производственного брака, использующееся в современных правовых актах, повторяет п. 38 Основных положений по планированию, учёту и калькулированию себестоимости на промышленных предприятиях, утвержденных Госпланом СССР, Госкомцен СССР, Минфином СССР и ЦСУ СССР 20 июля 1970 года.

Что входит в финансовые потери в результате брака:

• невосполнимые затраты на себестоимость бракованного изделия (деньги за сырье, зарплаты работникам, оплата энергии на работу оборудования и т.д.);
• расходы на корректировочные действия по доведению изделия до приемлемого соответствия качеству (сюда входит и вознаграждение за труд рабочих, и средства на обслуживание оборудования);
• средства на выявление и формулировку брака (например, создание списка опечаток);
• возмещение потребителю некачественной продукции понесенных им расходов (к ним относят стоимость замены или исправления изделия, чье качество не устроило потребителя, в том числе и транспортные расходы на его доставку).

Каков порядок удержания из зарплаты работника за брак, возникший по его вине?

Не считаются производственным браком:

• изделия, в отношении которых на отдельно взятом предприятии действуют особые требования, отличающиеся от стандартных на аналогичную продукцию, при том что качество отвечает стандартным требованиям, но не укладывается в повышенные;
• потери, связанные с нисходящим переходом в другой сорт продукции.

Допустимый процент брака – минимально приемлемый уровень несоответствия качеству. Зависит от характера производства и установленных критериев качества. На развитых предприятиях не должен превышать 2-3%, максимум до 5%. Превышение – повод озаботиться поиском причин и воздействием на обнаруженные проблемы.

Как отразить в бухгалтерском учете списание бракованного товара?

Характеристика бракованных изделий

По времени определения брак разделяют на:

• внутренний – товар признан несоответствующим стандартам еще на производстве, до момента отправки на реализацию или потребителю;
• внешний – обнаруженный самим потребителем при эксплуатации или в процессе подготовки к работе.

Если Изготовитель обнаружил брак еще в процессе производства, в зависимости от характера найденных несоответствий качеству можно отделить следующие формы брака:

• исправимый – подлежащий корректировке, целесообразной с точки зрения вложенных финансов;
• неисправимый – непригодный к дальнейшему использованию, изделие, испорченное бесповоротно.

ВАЖНО! Сочетание этих характеристик формирует окончательную стоимость допущенного в производстве брака.

Финансовые потери от разных типов брака

1. Внутренний неисправимый:
   • стоимость истраченного напрасно сырья;
   • трудовое вознаграждение работников (в том числе социальные начисления);
   • средства для обслуживания оборудования;
   • цеховые расходы.
2. Внутренний исправимый:
   • вышеперечисленные траты (прямые расходные статьи);
   • прямые затраты на корректировку бракованных изделий, доведение их до стандарта.
3. Внешний неисправимый:
   • себестоимость товаров, забракованных покупателем;
   • возмещение потребителю суммы, заплаченной им за некачественный товар;
   • расходы на разборку смонтированной продукции с обнаруженным браком;
   • транспортные издержки, связанные с заменой изделия или доставкой его на ремонт;
   • реализационные расходы, поскольку товар уже был продан.
4. Внешний исправимый:
   • все вышеперечисленные финансовые потери от внешнего типа брака (кроме расходов на замену товара);
   • траты на ремонт бракованного товара у потребителя (сырье, материалы, оборудование, вознаграждение работникам и пр.).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Из окончательной суммы потерь нужно вычесть средства, которые можно вернуть: возможность повторно использовать негодные изделия или их элементы, средства, взысканные с поставщиков за некондиционное сырье, денежные санкции в случае оговоренной материальной ответственности за бракованную продукцию.

Почему может возникать брак

Причины отклонения произведенных изделий от соответствующих стандартов качества различны и относятся как к объективным, так и к чисто «человеческим».

1. Проблемы материала. Некачественное исходное сырье не сможет «на выходе» дать отличную продукцию. Необходимо контролировать поставщиков сырья и проверять каждую партию перед началом производственного цикла.
2. Несовершенство или поломка оборудования. Любые механизмы имеют свойство ломаться, устаревать, изнашиваться, может произойти авария. Чтобы минимизировать брак, нужно заботиться об исправности оборудования, своевременном техническом обслуживании и моральном соответствии технологическому процессу.
3. Производственные методы. Неправильно выбранные технологии производства могут усугублять брак (устаревшие, или неправильно применяемые, либо просто неудачные). Эту проблему решает технолог.
4. Недостатки условий труда. Провоцировать брак могут такие факторы, как:
   • плохое освещение рабочих мест;
   • несоблюдение температурного режима;
   • нарушение уровня влажности;
   • недостаточные возможности обеспечить чистоту рук, инструментов, рабочего пространства и т.д.
5. Человеческий фактор. Персонал, непосредственно принимающий участие в изготовлении продукции, в большей степени ответственен за ее качество. Причинами проблем могут оказаться:
   • недостаточная компетенция работников;
   • низкий уровень практических навыков;
   • безответственное отношение;
   • низкая мотивация сотрудников (неразработанная система поощрений за качество и санкций за брак).
6. Объективные обстоятельства. Не исключено, например, отключение электроэнергии, сбой в снабжении другими важными ресурсами, еще какие-либо форс-мажоры.
7. Недостаточно эффективная система контроля качества. Брак, наступивший по одной из вышеуказанных причин, нельзя пропускать к потребителю, иначе он из внутренней превратится во внешнюю проблему.

Как задокументировать производственный брак

Обнаруженный брак, как окончательный, так и подлежащий исправлению, должен быть задокументирован специальным актом. Его составляет комиссия, осуществляющая контроль качества. Форма акта разрабатывается организацией самостоятельно, строгих требований на этот счет нет, кроме обязательного наличия основных реквизитов делопроизводства. Помимо них, в таком акте обычно приводят:

• название изделий, оказавшихся бракованными;
• описание выявленного брака, определение типа (возможности корректировки);
• предположение или констатация причин;
• место, где был обнаружен брак;
• количество, не соответствующее качеству (в оговоренных единицах измерения);
• стоимость потерь;
• выявление ответственного лица, виновного в браке;
• вывод относительно списания либо исправления.

ВАЖНО! Если в обнаруженном браке оказался виновным сотрудник, что отражено в акте, его надо ознакомить с актом под подпись.

Акт служит основанием для подсчета окончательной суммы брака (калькуляции), в которую входят:

• суммы, подлежащие взысканию с виновных;
• невосполнимые финансовые потери;
• материальные претензии к поставщикам.

Лицо, несущее материальную ответственность, сдает оприходованные бракованные изделия на склад по требованию-накладной. В дальнейшем формулируется еще один акт – на уничтожение (списание) либо корректировку обнаруженного брака.

Бухгалтерский учет брака

Для обоснования финансовых потерь в результате брака в бухучете предусмотрен счет 28 «Брак в производстве»:

• дебет отражает траты по обнаруженному внутреннему и внешнему браку;
• Кредит учитывает суммы на снижение потерь в результате брака.

Списывать производственные потери от брака принято в конце месяца по затратам данного вида производства. Для каждого вида брака проводки будут иметь различный вид.

Проводки для учета исправимого брака

Приводятся всевозможные проводки, в зависимости от конкретной ситуации брака (наличия или отсутствия виновного лица, возможности привлечения для исправления подрядчиков и пр.):

• дебет 28, кредит 10 «Основные средства» – учет материальных трат на корректировку брака;
• дебет 28, кредит 70 «Расчеты с персоналом» – отражение зарплаты сотрудников при исправлении брака;
• дебет 28, кредит 69 «Расчеты по соцстрахованию и обеспечению» – начисление страховых отчислений с этой з/п;
• дебет 28, кредит 21 «Полуфабрикаты собственного производства» – учет материалов, нужных для корректировки;
• дебет 28, кредит 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» – стоимость услуг сторонних организаций, привлеченных для исправления;
• дебет 73 «Расчеты с персоналом по прочим операциям», кредит 28 – отражение суммы материального возмещения брака с виновного работника;
• дебет 70, кредит 73 – удержание суммы возмещения из зарплаты виновного;
• дебет 50 «Касса», кредит 73 – самостоятельное внесение виновным работником суммы возмещения в кассу;
• дебет 20 «Основное производство», кредит 28 – списание потерь на себестоимость изделий.

Списание неисправимого брака

По методу калькулирования определяется стоимость к списанию и списывается проводкой: дебет 28, кредит 20 «Основное производство».

Взыскания с виновного приходуются по дебету 73 «Расчеты с персоналом по прочим операциям». Стоимость отходов, пригодных к дальнейшему использованию, учитывается по дебету 10 «Основные средства».

Бухучет затрат по внешнему браку

Здесь есть сложность, связанная со временем выявления: вполне может случиться, что отчетный месяц закончится раньше, чем потребитель заявит об обнаруженном браке. Нужно также принимать во внимание следующие нюансы:

• учет внешнего брака осуществляется не по себестоимости, а по полной стоимости изделий (ведь они были реализованы);
• затраты такого рода списываются за счет специально сформированного резерва на ремонт и обслуживание, в том числе и по гарантии (счет 96 «Резервы предстоящих расходов»).
• если брак вернули в отчетном периоде, потери списывают на себестоимость (дебет 90 «Продажи», кредит 28).

Как просто и недорого снизить брак на предприятии — А ДАН ДЗО

А ДАН ДЗО > Статьи > Как просто и недорого снизить брак на предприятии

скачать в pdf

Александр Марьенко -Руководитель проектов группы компаний «А Дан Дзо», Москва
Александр Портнов -Управляющий партнер группы компаний «А Дан Дзо», Москва

На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье

Какие три заблуждения свойственны российским руководителям производства
Почему не стоит верить заявлениям, что повысить качество без существенных инвестиций невозможно

Как сгруппировать причины брака, чтобы не стрелять из пушки по воробьям

Также Вы прочитаете

Как с помощью метода пока­ёкэ снизить количество ошибок на 40%

Справка

Александр Марьенко окончил Нижегородский государственный университет. Участвовал в проектах (более 15, из них в восьми в качестве руководителя), направленных на повышение рентабельности бизнеса компаний.
Александр Портнов окончил МГТУ им. Н.Э. Баумана.

Реализовал десятки проектов по оптимизации систем логистики и производства для крупных предприятий.
ГК «А Дан Дзо»
Сфера деятельности: консалтинговые Услуги в области повышения эффективности бизнеса
Численность персонала: 45
Годовой оборот: около 4 млн долл.

США (в среднем)

Даже небольшой брак, ведущий к потере сырья, существенно ухудшает финансовый результат компании. К тому же брак провоцирует немало проблем.
Пример 1. Предприятие производит бытовую химию.

Показатель брака не превышает десятых долей процента от объема всей продукции, поскольку, возникая при смешивании компонентов сырья, брак легко исправляется и не учитывается в итоговом результате.

Однако персонал, обслуживающий участок смешивания, тратит на исправление внутреннего брака слишком много времени, и оборудование последующих участков простаивает. В результате не вся продукция вовремя попадает на склад, срываются сроки заказов, возникают упущенные продажи. Внутренний брак существенно снижает прибыль.

Пример 2. Уровень брака на предприятии по производству пластикатов – менее 1%. Но клиенты жалуются на нестабильность показателей продукции от партии к партии, хотя те остаются в пределе допустимых значений (формально продукция не является браком).

Технологам клиентов приходится каждый раз подстраивать свое оборудование под разные показатели. В результате заказчики стараются покупать большую часть продукции у конкурентов, а данное предприятие держат как запасной вариант, закупая небольшие объемы, чтобы основные поставщики не завышали цены.

Три основных заблуждения при управлении качеством

1. Проблемы с качеством решит только модернизация. На многих предприятиях руководители производств и технологи жалуются, что оборудование, на котором они работают, устарело много лет назад. Этим они и объясняют появление брака, уверяя, что с покупкой нового оборудования проблемы с качеством исчезнут.

Но не все предприятия имеют легкий доступ к инвестициям для модернизации, поэтому решение проблем с качеством откладывается. Опыт нашей компании показывает, что в подавляющем большинстве случаев повысить качество можно без модернизации и существенных
инвестиций, достаточно организовать процессы более эффективно.

К тому же предприятия, обладающие новейшим для своей отрасли оборудованием, нередко имеют более серьезные проблемы с качеством.
2. Сложно понять, в чем именно причина брака. Это типичный ответ производственного менеджера или технолога на вопрос, почему регулярно возникает проблема с качеством.

Наша практика показывает, что у каждой группы схожих случаев появления брака есть лишь одна коренная причина. Если ее устранить, брак перестанет возникать, даже если сохранятся другие неблагоприятные, но второстепенные факторы.

3. На устранение причин брака уйдет не один год. Это заблуждение часто служит оправданием того, что системная работа по исключению брака проводится очень медленно или не делается вовсе.

Однако если свести все случаи брака в одну таблицу и объединить в группы, то окажется, что регулярно повторяются около 20% причин, которые вызывают 80% случаев брака и аналогичную долю потерь. Принцип Парето (20 на 80) великолепно работает и здесь.

Если устранить эти причины, эффект будет существенным и быстрым.

Шаги по улучшению качества

Чтобы компания могла существенно улучшить качество продукции, мы рекомендуем действовать следующим образом.
1. Собрать все случаи брака в одну таблицу. Подобная сводка, как правило, есть практически в любой службе контроля качества. Для удобства таблицу лучше вести в Excel. Чтобы получить показательную статистику, необходимо проанализировать данные не менее чем за год.

2. Объединить аналогичные причины возникновения брака в одну группу. Выделив группы схожих причин брака, следует рассчитать количество случаев за период и потери от них (см. табл.).

ГРУППИРОВКА ДАННЫХ И РАСЧЕТ ПОТЕРЬ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ПЛАСТИКОВ

3. Провести анализ. После группировки, как правило, выясняется, что лишь несколько одинаковых причин постоянно повторяются и вызывают основную массу брака за период. Именно с ними следует работать в первую очередь.

4. Выбрать причину брака с максимальными потерями и наибольшим числом случаев. В нашем примере (см. табл. 2) такой причиной является «выход на требуемый индекс расплава». Ее следует анализировать в первую очередь.

5. Исключить или снизить возможность повторения частых причин брака. На предприятии, производящем пластикаты, часть компонентов сотрудники дозировали вручную, этот процесс назывался «приготовление навесок». Навески добавляли к основным видам сырья для приобретения пластикатами определенных свойств.

Количество основного сырья измерялось тоннами, а навесок – килограммами. Сотрудник взвешивал четыре-­пять видов порошков на весах, смешивал их в нужной пропорции и фасовал в полиэтиленовые пакеты.

Компоненты он доставал лопаткой из больших полиэтиленовых мешков, которые были разложены вокруг на полу, поэтому ему приходилось постоянно наклоняться.

Дозировка компонентов указывалась в задании на смену. Время от времени сотрудник ошибался, добавлял больше или меньше нормы какого-­либо компонента, а иногда и вовсе забывал что-­то добавить. Кроме того, в помещении была плохая вентиляция.

К сожалению, автоматизировать процесс приготовления навесок было нельзя, так как оборудование рассчитано на большой объем одинаковых дозировок, а предприятие работало с относительно небольшими партиями разнообразной продукции. Чтобы снизить вероятность ошибок, процесс был изменен.

На участок добавили еще одного сотрудника. Первый дозировал навески в небольшие пакетики и ставил их в ряд. Второй проверял точность дозировок и смешивал вещества, засыпая в один пакет. Весы и мешки с компонентами разместили на уровне пояса сотрудников. Улучшили вентиляцию в помещении.

В результате доля брака существенно снизилась.

В бережливом производстве есть понятие под названием пока­ёкэ (poka­yoke, япон. – защита от ошибок). Оно предполагает, что для предотвращения брака нужно создать такие условия, чтобы брак физически не мог повториться, чтобы у сотрудника не было возможности ошибиться и т. п.

До того как мы изменили процесс приготовления навесок, руководство постоянно обвиняло подчиненных в невнимательности и сетовало на человеческий фактор. После изменения процесса вероятность ошибки существенно снизилась: сотрудники перестали делать расчеты в уме, была разделена ответственность между работниками, улучшены условия.

Это достаточно характерный пример изменения процесса согласно принципам пока­ёкэ (см. также Три примера того, как работает пока­ёкэ).

6. Разработать и ввести в действие систему мотивации персонала, направленную на сокращение брака.

Среди возможных мер: определенная сумма депремирования работника за выпуск тонны продукции с браком или за допущенную ошибку, премии за снижение брака выше нормативного процента, размещение индивидуальных показателей сотрудников на стендах. После внедрения такой системы мотивации уровень брака на предприятии существенно снизится.

7. Организовать постоянный процесс повышения качества. Определите индивидуальные показатели качества для каждого из сотрудников. Обычно их достаточно одного–трех. В дальнейшем ежемесячно вызывайте линейных руководителей производства (бригадиров, начальников смен и т. п.

) и запрашивайте информацию об этих показателях. Бригадиры должны отчитаться за членов бригады, руководители участков – за бригадиров, начальники цехов – за руководителей участков, директора производств – за руководителей цехов.

Каждый из начальников обязан ежемесячно докладывать об улучшении или
ухудшении показателей, выделять лучших сотрудников, рассказывать о мероприятиях, которые планируются на следующий месяц.

Руководитель выставляет оценки своим подчиненным (по 5­ или 10­балльной шкале), в свою очередь, его работу оценивает вышестоящий начальник. Показатели сотрудников нужно вывешивать на видном месте, лучших поощрять.

Как долго ждать результатов

Если правильно произведен анализ случаев брака, выделены причины и начата работа по их искоренению, то ощутимых результатов в виде сокращения брака для среднего предприятия можно ожидать уже в течение трех-­четырех месяцев.

Три примера того, как работает пока­-ёкэ

1. Ключ с большой биркой в камере хранения. Перед входом в супермаркет стоят шкафчики для сумок. Покупатель, забирая сумку, часто машинально кладет ключ от шкафчика в карман и уносит домой. Однако если прикрепить к ключам большие пластиковые бирки с номерами, то их нельзя будет случайно положить в карман и унести. Это пример методики пока­-ёкэ в действии.

2. Самопроверка по чек­листу на производстве. На предприятии по производству электрических шкафов сборку делали вручную. Нередко приборы прикручивали недостаточно сильно или вовсе забывали установить в шкаф. Отдел качества выделил наиболее частые ошибки и на их основе составил чек­лист.

Документ перемещался вместе с маршрутно­-технологической картой: на каждом участке после завершения сборки ответственный должен был лично проверить изделие по параметрам и передать чек­лист бригадиру, тот проверял полноту заполнения и отправлял шкаф на следующий участок.

В результате введения этой простой процедуры количество ошибок за три месяца снизилось на 40%.

3. Смена тары. Часть продукции предприятия по производству пластиков регулярно оказывалась забракованной. Лаборанты провели анализ и установили, что в состав продукции часто попадала бумага.

Выяснилось, что около года назад предприятие, стремясь сэкономить на закупке сырья, стало приобретать один из компонентов в бумажных мешках вместо полиэтиленовых. При высыпании компонента части этих мешков попадали в продукцию и приводили к браку.

Как только предприятие вернулось к закупке компонента в полиэтиленовых мешках, проблема исчезла.

Разработка сбытовой политики предприятия – новые возможности

|

Идентификация на предприятии: свобода или рабство?

Как поступить при поставке некачественного товара

08.05.2015

Если поставленный партнером товар оказался некачественным – это неприятно. Но вдвойне неприятной может оказаться ситуация, когда выяснится, что уже принятая и пущенная в переработку продукция – совершенно непригодна для использования. Как правильно вести себя при таких обстоятельствах, и какие договорные формулировки «сыграют на руку» покупателю.

Приемка товара по качеству – очень важный этап исполнения договора поставки. Особенно остро этот вопрос встает тогда, когда одна из сторон в отсутствие партнера обнаружила, что поставленный последним товар – некачественный.

Конечно, надежнее всего, если процесс приемки и действия сторон на случай выявления «некачественности» изначально установлен в договоре (см. врез 1).

Если же в соглашении ничего по поводу возникновения спора о годности продукции уже принятого покупателем товара не сказано, то следует обратиться к нормам Гражданского кодекса.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, например, обнаружения неустранимых недостатков, покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег, либо запросить обмен некачественной продукции (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Но прежде, чем применить правила статьи 475 ГКРФ, покупателю нужно доказать, что недостатки товара возникли еще до того, как продукция перешла в его «владение или же по причинам, возникшим до этого момента (ст. 476 ГК РФ). Конечно, заинтересованная сторона может провести экспертизу подозрительного товара, а расходы на ее проведение потом возместить за счет проигравшей стороны. Но скажу из собственного опыта, как только дело доходит до суда, представители поставщика в большинстве случаев пытаются опротестовать данные такого исследования на том основании, что наверняка это – «карманные» эксперты покупателя.

Вот и получается, что самый надежный способ убедить контрагента и, возможно, судью, в том, что к «некачественности» товара покупатель не имеет никакого отношения, – это в максимально короткий срок после обнаружения недостатков организовать совместный осмотр проблемной продукции. В противном случае процесс доказывания причинно-следственной связи между недобросовестным поведением поставщика и возникшими у покупателя убытками сильно усложнится. Приведенная ниже история – яркий тому пример. 

Между торговым предприятием и производственной компанией был заключен Договор поставки, по условиям которого поставщик должен был партиями привозить заказчику товар (происходили закупки мясосырья), а покупатель был обязан принимать и оплачивать его. При этом Процедура приемки была прописана следующим образом: допускается выборочная проверка количества и качества продукции с распространением результатов проверки на всю партию, а ее результат фиксировался двухсторонним актом и накладной.

Когда в очередной раз к покупателю пришли две партии товара, он был без вопросов принят представителем компании, что подтверждается подписями и печатью на товарных накладных.

А через некоторое время, когда из сырья, приехавшего в этих партиях, попытались изготовить конечную продукцию, то обнаружили в нем совершенно «посторонние объекты» – в поставленном партнерами фарше была металлическая стружка.

Производство тут же приостановили, а в адрес продавца было направлено письмо, в котором сообщалось о желании покупателя вернуть «обогащенное железом» сырье «…в связи с его несоответствием требуемым стандартам по качественным показателям».

Формулировка условий о взаимоотношениях сторон при обнаружении покупателем факта несоответствия товара заявленному качеству без присутствия поставщика может выглядеть, например, так:

«… 5.1. При получении товара покупатель обязан за свой счет произвести проверку качественных показателей товара, которые невозможно определить визуальным осмотром (проверка качества).

Если в ходе проверки качества товара, получаемого покупателем от перевозчика, будет выявлено несоответствие товара условиям договора, покупатель обязан незамедлительно приостановить приемку товара и вызвать представителя поставщика.

После прибытия представителя поставщика им, совместно с покупателем и перевозчиком, проводится совместная проверка качества товара. По ее результатам составляется документ, отражающий результаты проверки качества, который подписывается всеми участниками проверки. …».

Однако в ответ на данное требование партнеры сообщили, что, в принципе, они могут вывезти партию обратно, но лишь для того, чтоб проверить его качество у себя самостоятельно. И только после проверки решат, согласны ли они возместить озвученные покупателем убытки.

Дальше ситуация развивалась следующим образом. Фарш «с наполнителем» отправили назад поставщику, но окончания проверки дожидаться не стали, а уже через четыре дня после вывоза направили партнеру по бизнесу претензию.

В ней покупатель предлагал поставщику в течение недели возвратить деньги за «железный» фарш, а также возместить солидные убытки в размере, составляющие стоимость готовой продукции, которая теперь не может быть реализована потребителям.

К претензии был приложен акт о стоимости уже изготовленных и тут же забракованных полуфабрикатов.

Как и ожидали получатели, ответ от поставщика пришел ровной через семь дней.

Однако в этом отзыве было указано, что фирма-поставщик отказывается перечислить покупателю указанные им суммы, поскольку последний не предоставил никаких причинения ему убытков.

После такого ответа представители производственной компании решили обратится в арбитраж с иском о взыскании миллионного ущебра, возникшего в связи с поставкой некачественного товара. 

В зале суда служители Фемиды напомнили собравшимся, что согласно пункту 2 статьи 475 ГК, при существенных нарушениях требований к качеству поставленного товара (т.е.

обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени) покупатель вправе по своему выбору: либо потребовать возврата уплаченных денег, либо замены «плохого» товара на качественный.

При этом, арбитры заострили внимание на том, что продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если они возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ).

Между тем, сам факт приемки проблемного товара никем не оспаривается: фарш был принят истцом, судя по оформленным тогда же документам, без каких-либо замечаний по качеству.

При этом приемка осуществлялась в соответствии с условиями договора поставки, в том числе посредством визуального осмотра и взятия проб.

А наличие металлической стружки было обнаружено истцом уже после запуска фарша в производство.

На заметку

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, покупатель вправе либо потребовать возврата уплаченных денег, либо запросить обмен некачественной продукции. Но прежде, чем применить правила статьи 475 ГК, покупателю нужно доказать, что недостатки товара возникли еще до того, как продукция перешла в его «владение».

При этом, каких-либо четких и неоспоримых данных о признании ответчиком недостатков по ставленной им продукции, а также готовности возместить в этой связи убытки из предсудебной переписки не следует.

В качестве дополнительного доказательства «некачественности» товара, представитель истца предъявил суду письмо территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Изучив документ, судьи увидели, что составлено оно, опять же, на основании только тех документов, которые представил чиновникам Истец, и отказались принимать бумагу в дело.

Такая же судьба постигла и заключение о качестве входящего сырья, накладные о его расходе, и акт о стоимости забракованной продукции, поскольку они тоже были составлены истцом в одностороннем порядке. Совместный же осмотр фарша и готовой продукции, не подлежащей реализации потребителям, партнерами не производился.