Довольно часто покупатели интересуются, можно ли отнести обратно в магазин туфли, если они расхотели их носить? При этом уточняют, каковы условия возврата обуви с браком или надлежащего качества по закону.
Мужские туфли
В этой статье мы подробно рассмотрим, как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, причем, кроссовки это, сапоги или ботинки – значения в дальнейшем не имеет. Итак, обо всем по порядку.
Правила возврата обуви в магазин как мужской, так и женской
Сразу необходимо отметить, что по закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с их наличием (статья 25). Тем не менее существуют некоторые нюансы, которые нужно учесть.
В торговом павильоне
По статистике чаще всего возвращают или обменивают:
- Туфли (как женские, так и мужские).
- Кроссовки.
- Ботинки.
- Сапоги.
Реже сдают обратно:
- сандали;
- кеды;
- босоножки;
- шлепанцы.
Возврат обуви надлежащего качества
Разберем ситуацию, если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к излюбленному наряду или уже она не нравится, вы можете вернуть ее продавцу в течение 14 дней, обменяв на другую пару, или забрать деньги обратно. Причем, это можно осуществить только в том случае, если обувь неношеная.
На улице
Тут возникает вопрос, – можно ли вернуть ношеную обувь, например, после небольшой носки по улице? Ответом будет – да, но только если в ней имеется Брак. Подробнее этот момент разберем далее в статье.
Поэтому дополнительно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по квартире (это не будет считаться ноской), померьте с различными вариантами одежды, дабы удостовериться в своей симпатии к приобретению.
Отметим, что причиной возврата обуви может быть не только то, что она с недостатком (как часто считает рядовой покупатель). Здесь нормативы регулирует Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП).
Можно ли вернуть обувь, если она натирает
Далее ответим на вопрос, который зачастую задают покупатели нашим юристам: можно ли вернуть обувь, если она натирает? Ответ будет простым, – если ее не носили, то однозначно «да». Здесь возможны два варианта:
- Например, если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, мозолит кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
- Если причина в физиологических особенностях и не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить. На подобный возврат законом отпущено 14 дней после покупки.
Женские туфли натерли мозоль на ноге
В ситуации, если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
Обувь, если уже поносили один раз можно отнести обратно в магазин, когда получилось полностью восстановить ее первоначальный вид. Никаких следов носки быть не должно. Иначе ее могут не принять, согласно закону, даже, если она не подошла.
В течение какого времени можно вернуть обувь обратно
Данный норматив прописан в ЗОЗПП Российской Федерации. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вам необходимо сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), ярлыки и чек.
Женские ботинки после небольшой носки
Можно ли вернуть обувь без чека
Необходимо подчеркнуть, что отсутствие чека не должно быть причиной отказа в возврате, так как можно доказать факт покупки по иным признакам (записи с камер в магазине, показания свидетелей) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Все это отлично работает на практике.
Возврат обуви без чека допустим в течение 14 дней после покупки. Но, конечно же, сдать кроссовки или ботинки с чеком будет намного проще, ну а затем уже забрать деньги.
Можно ли вернуть обувь без коробки
Сдать ее получится и без коробки. Несмотря на то, что продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при покупке, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст.
18 закона «О защите прав потребителей»).
Причем, если при этом сохранился чек, это значительно ускоряет дело, потому что является подтверждением того, что сапоги, туфли или ботинки вы приобрели в данном магазине.
Осенние сапожки
Возврат обуви ненадлежащего качества
Стоит понимать, что возврат бракованной обуви (как вариант, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).
Возврат обуви по гарантии производится теми же способами, как описывалось выше, – лучший вариант, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие. Но можно обойтись и без коробки и чека.
Особенности возврата в торговую тучку
Отметим, что заменить по этой причине можно как неношеную, так и ношеную обувь, так как брак нередко обнаруживается только в процессе эксплуатации. Даже если она порвалась до покупки в магазине, это не всегда удается заметить сразу.
Новые кеды, в которых уже ходил один день по улице
В подобной ситуации Продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную (надлежащего качества).
Для этого, согласно закону, у него имеются 7 дней. Если замены нет или вы отказываетесь забирать другую пару, вам обязаны вернуть деньги. Забрать деньги в таком случае – ваше право.
Согласно закону, продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это заводской брак. Экспертиза – это нормальная практика, позволяющая установить, является ли покупатель виновником повреждения обуви. Тогда срок оценки брака и возврата денег составит до 20 дней по законодательству.
Возврат обуви и сезонность
Необходимо обратить внимание, что если вы покупаете обувь не в сезон (как вариант, туфли зимой или зимние сапоги летом), Гарантийный срок начинает отсчет с начала сезона.
Тут нужно учесть, что данные сроки в регионах могут быть разные: согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обуви, одежды и других) гарантийные сроки начинают отсчитываться с наступлением соответствующего сезона. Момент его наступления определяются регионами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Мужские зимние ботинки, когда уже в них ходили
В России вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но это можно осуществить только в том случае, если товароведческая экспертиза установит присутствие изначального брака, на который покупатель никоим образом не повлиял.
Напомним, что вернуть кроссовки, ботинки, сапоги, сандали и тому подобное, когда они новые и неношеные, можно в 2-недельный срок после покупки. Наиболее частые причины для этого:
- если они неудобные;
- если они натирают ноги и могут появиться мозоли;
- если не подошел размер.
Кроссовки не подошли по размеру и красят носки
Когда вернуть обувь в магазине нельзя
Существуют варианты, при которых обувь обратно у покупателя не примут:
- Например, если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. Иными словами, «разонравившаяся» обувь, если ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад в магазин, даже с коробкой, с чеком и бирками. Как пример, ботинки без брака, если уже в них ходили один день по улице сдать не получится.
- В случае, если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
- Также, если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
- После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).
Кожаные полуботинки без коробки, которые не подошли по размеру
Иные основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин будут незаконными. Также отказать в возврате без объяснения причин продавец торговой точки не сможет.
Что делать, если права покупателя нарушают продавцы
В случае, если продавец отказывается разговаривать с вами, ссылаясь на то, что причина возврата несущественна, или заявляет, что дефект возник по вашей вине и не желает провести экспертизу, вы можете требовать соблюдения ваших прав.
Расскажите ему о данных нормах и статьях закона «О защите прав потребителей».
Если это не поможет, тогда напишите жалобу в адрес администрации магазина в двух экземплярах.
Кроссовок надлежащего качества натирает ступню
Один экземпляр останется у вас, с пометкой о принятии второго торговой точкой.
Если руководство или владелец магазина не реагируют на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, описав подробно сложившуюся ситуацию, с приложением всех документов, подтверждающих покупку.
Не забудьте приложить ваш экземпляр претензии, переданной ранее в администрацию обувной торговой точки.
Можно ли вернуть вещь, купленную на распродаже? Возврат вещи со скидкой по закону
Реклама распродаж сейчас везде: радио, социальные сети, Интернет, ТВ. А вот где же найти информацию о том, как вернуть вещь, купленную на такой распродаже? Возможно ли это вообще? Или теперь придется ходить в неудобных сапогах, которые вы купили с огромной скидкой, или пользоваться блендер, который оказался не так уж и нужен, особенно зимой, когда вы перестали готовить смузи каждый день? Не волнуйтесь, в статье расскажем, как же вернуть вещи, купленные на распродаже.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%
Оглавление
Можно ли вернуть вещь, купленную на распродаже
Самое важное в самом начале. Законодательство в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств продавца перед покупателем в период проведения распродаж. Продавец не может ограничивать покупателя в его правах.
Распродажа сама по себе представляет реализацию какого-либо товара по сниженным ценам. Часто распродажи путают с продажей уцененного товара. Если тут разница? Да, небольшая все-таки есть. Продажа товаров с уценкой часто проводится при наличии в товаре определенного недостатка.
Информация о наличии такого недостатка должна в обязательном порядке доводиться до потребителя. Причем информация о недостатках должна быть представлена в письменной форме (где-то на ярлыке товара, на товарном чеке и т.д.). Одного устного упоминания о недостатке будет мало.
Если вы приобрели товар на распродаже, а затем обнаружили недостатки, в том числе скрытые, которые не были оговорены продавцом, то вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца:
- заменить товар на аналогичный (т.е. на товар этой же марки, модели, артикула);
- заменить товар на такой же, но другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
- уменьшения покупной цены (соразмерно выявленным недостаткам);
- бесплатного устранения недостатков товара (т.е. бесплатного ремонта) или возмещения расходов на ремонт у третьих лиц;
- возврата уплаченной за товар суммы (при этом возврат товара продавцу должен производиться за счет продавца).
Тот факт, что вы приобрели товар на распродаже, никак не влияет на ваше право вернуть его. Это можно сделать и в случае, если товар надлежащего качества, но просто вам не подошел.
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Обратите внимание: существует целый перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
В него включены, в том числе, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов.
Подробнее о других категориях товаров из перечня вы можете узнать в нашей статье “Товары, не подлежащие возврату”.
Как по закону вернуть покупку, купленную на распродаже
%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%
Купленный на распродаже товар вы вправе вернуть в магазин. Надо только не забывать о правилах, предусмотренных в Законе о защите прав потребителей. Порядок возврата для качественных и некачественных товаров будет разным.
Возврат качественного товара, купленного на распродаже
Перед тем, как готовить претензию, убедитесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней. Посмотрите, может быть продавец установил более длительный срок возврата, по закону у него есть такое право.
Если вы соберетесь возвращать товар, то убедитесь, что товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства. Помните, что если вы потеряли товарный или кассовый чек, вы все равно вправе обратиться в магазин.
В качестве подтверждения покупки можно использовать выписку с банковской карты, свидетельские показания и т.д.
%%type:instruction, id:return-faulty-goods%%
Чтобы быстро составить претензию о возврате качественного товара, воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией “Вернуть товар”.
Возврат некачественного товара, купленного на распродаже
Если вы обнаружили недостатки в товаре, то можете заявить одно из требований, указанных в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Мы уже перечисляли их выше.
По общему правилу обратиться с требованием об отказе от договора и возврате денежной суммы, уплаченной за товар, можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
Если вы купили товар из категории технически сложных товаров (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.
2011 № 924), например, автомобиль, телевизор или холодильник, то вы вправе при обнаружении недостатков вернуть его в магазин, потребовав замены или возврата уплаченной за него сумму в течение 15 дней со дня передачи товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в ограниченном числе случаев (подробнее в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
- Быстро подготовить претензию о возврате некачественного товара можно с помощью инструкции “Вернуть некачественный товар”, которую подготовили наши юристы.
- %%type:widget, id:return-faulty-goods, name:order-quiz%%
- Подробнее о том, как вернуть товар в интернет-магазин, читайте в нашем блоге.
Судебная практика: Во время распродажи покупателю удалось оформить в интернет-магазине заказ на приобретение мобильного телефона со скидкой 99%.
Продавец впоследствии отменил заказ, указав, что цена была указана ошибочно из-за технического сбоя.
Однако, суд встал на сторону покупателя и обязал продавца передать счастливчику мобильный телефон (Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 25.09.2019 по делу № 33-12535/2019).
Желаем успехов и только удачных покупок!
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
Товары со скидкой. Вернуть нельзя оставить
Магазин продаёт туфли со скидкой 40%. На стойке написано «Распродажа». У кассы висит объявление о том, что гарантийные сроки на уцененную обувь не распространяются, в договоре-инструкции эта же информация. В первый день носки разорвалась подошва, под которой была пустая полость.
Владелица магазина отказывается принимать обувь, мотивируя тем, что это уцененная обувь, которая не подлежит возврату. На мой взгляд, она необоснованно использует понятие «уцененная», так как туфли без дефектов. Мне нужно знать, кто же прав в нашем споре о том, является обувь уцененной или нет.
Еще интересует последовательность действий и сроки. Планировала обратиться в экспертизу, но владелица обувного магазина напрочь отказывается ставить резолюцию на моем заявлении на возврат. Она обещает написать отказ в течение 10 дней, при этом дама непостоянная, найти ее сложно, так как владеет сетью магазинов, постоянно объезжает их, а продавцам не дает полномочий написать отказ.
Она также сказала, что в этой обуви (осенние туфли без каблуков) нельзя ходить по дорогам, и что виноваты коммунальные службы в том, что обувь сразу ломается. В итоге мы с ней сошлись на том, что за счет магазина будет сделана обувь.
При этом она все равно считает, что не должна нести ответственности, а на уступку идет только потому, что не хочет тратить время на объяснения с комитетами и судом.
Действительно, во многих магазинах можно увидеть объявления о том, что товары, продаваемые со скидкой, не подлежат обмену или возврату, о том, что на такие товары нет гарантии и т.п.
Выясним, насколько законен такой подход к правам потребителей.
Отношения, возникающие между потребителями и продавцами, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Данный Закон, устанавливая права потребителей в отношении приобретаемых ими товаров, не ставит возможность реализации этих прав в зависимость от того, по какой цене (полной или сниженной) покупатель приобрел товар.
Продавец сам назначает цену, по которой ему выгодно продать товар, а покупатель, приобретая этот товар, тем самым соглашается с предложенной продавцом ценой (статьи 424, 485 Гражданского кодекса РФ).
Это касается и случаев, когда продавец снижает изначально установленные на товар цены – по причине недостатков товара, с целью увеличения сбыта товаров и т.п.
Причем ни ГК РФ, ни Закон о защите прав потребителей не оперируют такими понятиями как «уцененный товар», «товар со скидкой», «товар с распродажи» и т.п.
Объем прав потребителя, обнаружившего в товаре недостатки, одинаков при любой (полной или сниженной) цене товара.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- – потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- – потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- – потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- – потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
- Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
- В отношении технически сложных товаров (по перечню, утвержденному Правительством РФ) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
- По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- – обнаружение существенного недостатка товара;
- – нарушение сроков устранения недостатков товара;
- – невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все вышеперечисленные требования, как следует из п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель может предъявить при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом.
Из этого следует, что если товар имеет недостаток, и об этом известно продавцу, то при условии, что продавец предупредит покупателя о таком недостатке товара, покупатель будет не вправе предъявить продавцу свои претензии в связи с этим недостатком.
Например, в магазинах бытовой техники иногда продают технику, имеющую внешние дефекты (такие, как скол эмали, царапины и т.п.), но вполне способную выполнять свои основные функции.
Продавец, как правило, устанавливает на такую технику цену, сниженную по сравнению с ценами на аналогичные модели бытовой техники без дефектов.
При продаже такой техники продавец предупреждает покупателя (для надежности – в письменной форме) о наличии внешних дефектов.
Купив такую бытовую технику, покупатель не вправе будет предъявлять претензии по поводу оговоренных продавцом внешних дефектов, но если, к примеру, утюг перестанет нагреваться, то покупатель будет вправе предъявить продавцу требования о замене товара, возврате уплаченных за него денег и другие требования в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Таким образом, покупатель вправе предъявлять продавцу требования в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении любых недостатков товара, которые не были оговорены продавцом.
Согласно ст. 19 указанного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
- Но если гарантийный срок или Срок годности на товар не установлен, это еще не означает, что покупателю придется смириться с тем, что его покупка оказалась некачественной.
- Обратите внимание!
- В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
- Причем в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (Изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
- За недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает только при условии, что потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
- То есть в случае, когда гарантийный срок на товар не установлен (как в Вашей ситуации), именно на потребителя Закон возлагает обязанность доказать, что еще до момента покупки товар был бракованным (или имелись причины, которые привели к возникновению недостатка).
Однако п. 5 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества этого товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
- В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
- Получается, что хотя в случае, когда гарантийный срок не установлен, Закон обязывает потребителя доказывать, что брак или причины брака товара имели место еще до момента покупки, тем не менее продавец обязан принять у потребителя некачественный товар и, если мнения сторон о причинах возникновения недостатков расходятся, именно продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет.
- Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
- Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Согласно разъяснениям, данным МАП РФ в приказе от 20.05.1998 г. № 160, по соглашению между потребителем и продавцом потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.
В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
- То есть провести самостоятельно экспертизу за свой счет покупатель может в случае, если продавец согласен на это.
- Если же продавец уклоняется от своей обязанности принять у покупателя некачественный товар и провести проверку его качества, то у покупателя остается только один выход: обращаться в суд.
- Напомним, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца (потребителя) в суд по месту:
- – нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
- – жительства или пребывания истца;
- – заключения или исполнения договора.
Если Иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Что касается заявлений владелицы магазина о том, что «в этой обуви нельзя ходить по дорогам» и т.п. заявлений продавцов, то здесь нужно помнить, что продавец (Исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, Услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется
(ст. 4 Закона).
Очевидно, что в обуви обычно ходят, в том числе и по улице.
Если, например, обувь имеет кожаную подошву, которая быстро износится при ходьбе по улице, то продавец должен дополнительно предупреждать об этом покупателя.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (ст. 12 Закона).
Таким образом, если приобретенная Вами обувь предназначалась только для эксплуатации в помещении, но Вас об этом не проинформировали, и в результате прогулок по улице в обуви возникли недостатки, то Вы вправе требовать замены товара, снижения покупной цены или бесплатного ремонта.
Закон о защите прав потребителей предусматривает конкретные сроки удовлетворения требований потребителя и неустойку за их нарушение.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона).
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).
Обратите внимание!
Ст. 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Иными словами, продавец не вправе отказывать Вам в удовлетворении требований, на которые Вы имеете право в соответствии с законом, даже если Вы подписались под текстом памятки, в которой сказано, что купленный Вами по сниженной цене товар не подлежит обмену или возврату.
Незаконными являются и предупреждения (в форме табличек, объявлений и т.п.) о том, что товар (уцененный или продаваемый со скидкой) обмену и возврату не подлежит, которые довольно часто встречаются в магазинах.
Продавцам и покупателям следует помнить, что удовлетворение требований потребителя в судебном порядке обойдется продавцу в 1,5 раза дороже, чем если бы он удовлетворил требования потребителя добровольно, без вмешательства суда: ст. 13 Закона предусмотрен Штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом того, что суд в большинстве случаев поддерживает потребителя (как наименее защищенную и подготовленную к подобным ситуациям сторону), продавцам совсем невыгодно доводить дело до суда.
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой или с уценкой 2022
Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.
Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.
Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.
Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.
Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.
Любые объявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.
Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (Акция 2+1). Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.
Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций.
Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены.
Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.
Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.
Юрист (адвокат) по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону
Возврат товара проданного с уценкой
Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.
При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.
В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.
Но это не совсем верная информация.
Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.
Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).
Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.
Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.
Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)
Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.
- В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
- Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.
Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:
- Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
- Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
- Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
- Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно
Важно понимать, что:
- Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
- Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.
Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.
О том, как правильно составить Исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.