В интернет-магазине клиент заказал товар из Москвы в Иркутск, получив отправление клиент пришел домой и обнаружил, что ему прислали не то, что он заказывал

Нередки случаи, когда по почте присылается не то, что было отмечено при оформлении заявки, к примеру, в интернет-магазине. В случаях, если по почте прислали не тот товар, оформленный наложенным платежом, то необходимо знать, как правильно сделать его возврат и вернуть свои деньги.

Если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар

Изначально нужно сказать, что наложенный платеж ‒ это когда покупатель заказывает на сайте интернет-магазина какую-то вещь, а оплачивает ее непосредственно при получении.

Таким способом оплаты пользуются зачастую официальные интернет-магазины, к примеру, Алиэкспресс. Но не все сайты, где продаются различные вещи, являются добросовестными.

Если содержимое в отправленной посылке отличается от параметров, отмеченных при оформлении заказа, то покупатель вправе отказаться от нее.

Отказ от товара и отправка обратно

Причин возвратить отправителю полученный по почте товар может быть достаточно много, к примеру:

• несоответствующее качество, или вещь пришла в испорченном виде;
• различия в цене при заказе от предъявленной при получении;
• вес посылки и ее габариты отличаются от параметров, указанных при заказе;
• нет возможности забрать, или покупатель передумал ее получать.

В случае, когда получатель решил отказаться от отправленной бандероли, то ему следует в почтовом отделении подписать соответствующий документ ‒ отказ. Его составление и дальнейшая обратная отправка осуществляются бесплатно. То есть, покупатель в этом случае ничего не оплачивает.

Также может возникнуть ситуация, что заказчик не желает приходить за посылкой, так как посчитал, что уже товар ненужный.

Если он не обратиться на почтовое отделение в течение 30 дней, то заказ будет возвращен продавцу, при этом на покупателя не будут налагать штрафные санкции.

Хотя есть вероятность, что владелец интернет-магазина может подать Иск в суд на заказчика с целью получения компенсации.

Если пришел оплаченный товар, но не тот, что нужно

В случае, когда при заказе в интернет-магазине была произведена предоплата или полная оплата, а в полученной посылке имеются несоответствия с заявкой, то можно попробовать вернуть свои деньги обратно. Но стоит учесть, что если при вскрытии посылки покупателем осматриваемый товар был неумышленно поврежден, то возврату он уже не подлежит. Даже если полностью не соответствует заказанной вещи.

Важно! После обнаружения несоответствия содержимого посылки, которая уже оплачена при оформлении заказа в интернет-магазине, вернуть деньги покупатель в почтовом отделении не сможет. Возврат стоимости может быть лишь после судебного разбирательства.

Как вернуть товар и свои деньги обратно

В первую очередь необходимо сказать, что посмотреть содержимое посылки покупатель может только в том случае, если он ее оплатил.

Независимо, перечислялись деньги сразу при оформлении заказа или получении на почте. После вскрытия бандероли и обнаружения несоответствия покупатель имеет право отправлять ее продавцу.

При этом и потребовать вернуть свои деньги обратно. Для этого необходимо:

1. Предоставить на почте квитанцию об оплате или оплатить на месте.
2. Затем при сотруднике почтового отделения вскрыть посылку и осмотреть ее содержимое.
3. Если в посылке наложенным платежом оказался совершенно не тот товар, обнаружены несоответствия или нет соответствующего качества, то изначально нужно связаться с продавцом и сообщить ему о сложившейся ситуации.
4. Если отправитель отказывается разрешить создавшуюся проблему, то необходимо совместно с сотрудником почты составить полную опись бандероли. Для этого составляется документ в двух экземплярах. Один остается у заказчика, а другой следует отправить продавцу.
5. Далее требуется направить заявление в Службу по защите прав потребителей, но стоит учесть, что обязательно нужно иметь при себе документальное подтверждение факта оплаты наложенным платежом. Дополнительно нужно, чтобы в наличии был акт описи, которым может подтвердить, что в посылке пришло не то, что покупатель заказывал.

У покупателя есть возможность отказаться от посылки, оформленной наложенным платежом, без ее оплаты. Но в этом случае отказ может основываться исключительно по внешним параметрам, ведь посмотреть внутреннее содержание будет невозможным. Причиной может стать несоответствие веса, габаритов или признаки повреждения упаковки.

Возможные нюансы

Даже если в посылке не тот товар, какой заказывали, то стоит учесть некоторые нюансы, которые могут возникнуть при ее получении. К примеру:

1. В случае если покупателем оформление товара осуществлялось под заказ или непосредственно для личного пользования, то отказаться от посылки нельзя.
2. Если покупатель пожелал лично написать заявку об отказе от заказанной им вещи, то отправка бандероли обратно продавцу может быть возложена за счет покупателя. Хотя это достаточно редкие случаи.
3. В ситуации, когда при вскрытии посылки оказывается, что товар не тот, то решить вопрос с продавцом не представляется возможным, желательно вызвать правоохранительные органы для подачи заявления о факте мошенничества.

В завершение следует сказать: чтобы избежать проблем в виде получения несоответствующего товара, заказанного в интернет-магазине, необходимо внимательно изучать сайт, где осуществляется заявка. Дело в том, что на сегодня достаточно много мошенников открывают интернет-сайты по продаже.

Зачастую на них отмечаются минимальные сведения о продавце, а оплата должна производиться исключительно с банковской карты без возможности оплаты наложенным платежом. Такие моменты должны настораживать, соответственно, лучше отказаться от заказов на сомнительных сайтах.

Есть вероятность, что они могут присылать совершенно не ту вещь, а ее вернуть, как и деньги будет просто невозможно.

★★★

Вы заказываете товар в интернет-магазине, а привозят не то, что хотели. Что делать?

Наталия Старостина

председатель московского отделения Объединения потребителей России

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

• наименование продавца;
• ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
• название товара, дату и способ покупки;
• цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
• дату, когда вам привезли товар;
• подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
• укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
• в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
• обязательно укажите, в течение какого срока Продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд Исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и Штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав Судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

• об основных потребительских свойствах товара;
• о стране изготовления (для импортных товаров);
• о цене и порядке оплаты товара;
• об условиях приобретения товара и о его доставке;
• о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Что делать, если прислали не тот товар? Посылка не соответствует заказу

Доставка из интернет-магазина на дом, в пункт выдачи
заказов, на почту становится все более востребованной. Но нужно быть готовым к
возможным ошибкам при комплектовании заказа. Кроме того, есть вероятность
нарваться на мошенников.

Что делать, если прислали
не тот товар? Нужно ли оплачивать заказ? Как вернуть деньги, если прислали не тот товар наложенным платежом, посылка
не соответствует заказу? Ответим на эти вопросы, используя
законодательную базу и примеры из судебной практики.

Если
прислали не тот товар: Закон о защите прав потребителей

В соответствии с п.1 ст. 4 Закона о защите прав
потребителей продавец (Исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

• Недостатком товара является несоответствие товара или
  обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им
  порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно
  предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно
  используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность
  потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже
  товара по образцу и (или) по описанию.
• Таким образом, в ситуации, когда прислали
  не тот товар, возможно применение норм закона, касающихся случая
  получения товара с недостатками.
• В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей
  в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе потребовать, например:

• потребовать замены товара
• или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также
полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара
ненадлежащего качества.

В случае, когда товар не соответствует
заказу и Вы предъявили требование о его замене, продавец обязан заменить
такой товар в течение семи дней со
дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости
дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати
дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 Закона о защите прав
потребителей).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар
денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных
потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо
предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению
продавцом в течение десяти дней со
дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона о защите прав
потребителей).

Если магазин нарушит срок замены товара/возврата уплаченных
за товар денег, он  уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента
цены товара (ст.23 Закона о защите прав потребителей).

1. Гражданский
   Кодекс о ситуации, когда товар не соответствует заказу
2. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в
   определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам
   (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном
   сторонами (статья 467 ГК РФ).
3. Согласно пункту 1 статьи 468 Гражданского кодекса РФ при
   передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в
   ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их
   принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной
   денежной суммы.
4. Поэтому если Вам прислали не
   тот товар, Вы вправе его не покупать, а если товар уже оплачен, то Вы
   вправе требовать возврата уплаченной суммы.
5. Что
   делать, если часть товаров соответствует заказу,
   а часть – нет?
6. Если продавец передал Вам наряду с товарами, ассортимент
   которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об
   ассортименте, Вы вправе по своему выбору:

• принять товары,
  соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
• отказаться от всех
  переданных товаров;
• потребовать заменить
  товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте,
  предусмотренном договором;
• принять все переданные
  товары (п.2 ст. 468 ГК РФ).

• При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует
  условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров,
  не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться
  от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной
  денежной суммы.
• Если Вы
  принимаете товар, не соответствующий заказанному

Если, например, из
интернет-магазина прислали не тот товар, но, он в принципе Вам подходит,
Вы имеете право его принять. При этом учитываются положения п.4,5 ст. 468 ГК
РФ. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте,
считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не
сообщит продавцу о своем отказе от товаров.

Если покупатель не отказался от
товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан
их оплатить по цене, согласованной с продавцом.

В случае, когда продавцом не
приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель
оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых
обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.

Отметим, что положения статьи 468 ГК РФ применяются, если
иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Если Вам прислали не тот товар, Вы вправе отказаться от него

Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар

Согласно пункту 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.

2007
N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец
обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и
информации, представленной покупателю при заключении договора, а также
информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической
документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки
либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При
отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать
покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно
используется.

Пунктом 27 указанных выше Правил предусмотрено, что в
случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора,
касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или)
упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара
известить продавца об этих нарушениях.

Если Вы заказали товар через интернет, а
пришло не то, что заказывали, Вы можете отказаться
от его принятия и оплаты, а если он оплачен, потребовать возврата уплаченной
денежной суммы.

Обычно в этом случае в интернет-магазин передается
претензия, в которой описываются обстоятельства и Ваши требования. Дальнейшие
Ваши действия будут зависеть от реакции онлайн-магазина.

Что делать, если прислали не тот товар наложенным платежом?

Далее расскажем, что делать,
если посылка не соответствует заказу. В почтовом отделении при вскрытии
посылки попросите работников почты составить соответствующий акт. Этот акт, а
также претензию можно отправить продавцу заказным письмом
с уведомлением.

В претензии необходимо описать произошедшее, а также
предъявить свои требования.

Если по почте прислали
не тот товар, Вы вправе потребовать замены полученного товара на ранее
заказанный или отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной денежной
суммы.

Судебная
практика, если прислали не тот товар

Рассмотрим несколько примеров из судебной практики,
касающихся получения потребителем товара, который он не заказывал.

Покупатель заказал камеру, но ему прислали по почте другой
товар. Так как ответа от продавца по претензии с требованием о возврате
денежных средств не было получено, покупатель подал исковое заявление в суд.
Суд применил положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, касающейся
прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Были взысканы денежные
средства, оплаченные по договору розничной купли-продажи, комиссия за
пересылку товара, Неустойка за неисполнение требования покупателя,
разница в цене товара, компенсаци морального вреда, штраф
за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,
стоимость почтовых  услуг (Решение
Промышленного районного суда г.

Ставрополя от 25 февраля 2019 г. по делу №
2-7085/2018).

В другом деле покупатель заказал двигатель внутреннего сгорания с навесным оборудованием, однако получил посылку, в которой оказался двигатель без заказанного оборудования.

Так как магазин не ответил на претензию покупателя о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, компенсации убытков, покупатель обратился в суд.

Суд нашел обоснованными доводы истца о том, что ответчик передал ему товар, не соответствующий условиям, заявленным в спецификации положениям (истцу был передан товар с недостатком).

Судом были удовлетворены исковые требования покупателя к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, убытков, штрафа и компенсации морального вреда (Решение Пинежского районного суда (Архангельская область) от 12 июля 2019 г. по делу № 2-151/2019).

Теперь Вы знаете, что делать, если прислали не тот товар. Вы вправе не оплачивать товар, который не заказывали. Если Вы уже оплатили заказ и получили товар, не соответствующий заказанному, Вы вправе требовать возврата денег. В случае если Вам прислали не тот товар наложенным платежом, то по закону Вам должны вернуть деньги. При невыполнении продавцом законных требований за защитой нарушенных прав Вы можете обратиться в суд.

1. Опубликовал:
2. Раленко Антон Андреевич
3. Москва 2020

Порядок действий в ситуации, если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар

Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском.

Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском. Нередко возникают ситуации, когда в посылке присылают не тот, который нужно, товар наложенным платежом. Покупателю следует правильно отказаться от сделки и вернуть его продавцу, если возникла подобная проблема.

Возможные причины отказа от товара

Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если:

• качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
• цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
• габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
• покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется.

Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения. После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.

Если пришел не тот товар наложенным платежом

Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.

Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.

Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.

В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

При этом отправляемый обратно товар должен:

• не потерять товарный вид;
• иметь чеки или квитанции.

Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.

Что делать, если посылка уже оплачена

В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги. В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.

Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.

Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.

Если продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата. Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.

Как не потерять деньги

Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать. Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.

Способов оплаты за товар должно быть указано несколько. Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.

источник

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар / Советы / Корзинка

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала Юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Снимайте распаковку на камеру

© flickr.com,  Cocoa ChuChu

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя.  К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме.

Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы.

К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия — копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

Как сэкономить на продуктах>>

Если оплата при получении

© Pixabay,  mohamed_hassan

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами.  По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах.  Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои Услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие. Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Как не стать жертвой скидок и акций в магазине>>

Если сопроводительных документов нет

© flickr.com,  David Gilson

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека. В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа. Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Как обманывают покупателей в магазинах>>

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям — нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

• ваши данные — ФИО, адрес, контактный телефон;
• требования — они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
• доказательства покупки товара у продавца — те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
• срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара — семь дней, для возврата денег — 10 дней;
• требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен Моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Как потребителю защитить свои права>>

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности. Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата — семь дней. Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы — почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», — сказала эксперт.

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте.

В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными.

Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Заказал одно, пришло другое: что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар

Все больше людей пользуются услугами интернет-магазинов. Однако покупки онлайн – это не только удобно, быстро, просто и дешево, но еще и рискованно.

Так как продавец может прислать вовсе не тот товар, который был заявлен на сайте торговой точки. Ошибка продавца может быть как случайной, так и намеренной.

Что делать, если интернет-магазин присылает совсем не тот товар, который был заказан? Покупатель может вернуть свои деньги.

Итак, интернет-магазин прислал не тот товар, который заказывал покупатель. К примеру, жительница Краснодара оплатила в онлайн-бутике пальто из шерсти синего цвета, а получила в посылке черное полупальто из ткани букле. Или житель Сочи заказывал лонгборд для серфинга, а прислали ему простенький софттоп.

В таких случаях покупатель имеет право отказаться от товара и ждать возврата денег и возмещения убытков, например, расходов на доставку, в полном объеме. Для этого недовольному заказчику надо в течение 20 дней с даты доставки известить продавца о своем желании вернуть деньги.

• Сообщить о несоответствии товара необходимо не по телефону горячей линии, а письменно с помощью Претензии.
• Претензия обычно составляется в произвольной форме. Документ должен содержать:
• — наименование продавца;
• — фамилию, имя, отчество покупателя, а также его адрес и телефоны для связи;
• — название, описание, цену товара, время и способ его покупки;
• — дату доставки;
• — уточнение, по каким характеристикам товар не соответствует данным на сайте продавца.

Обязательно напишите в тексте претензии, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и ждете от продавца возврата денег, перечисленных за товар, а также возмещения других затрат.

Не забудьте уточнить сроки исполнения требований, изложенных в претензии.

По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги не позже 10 дней с момента получения письма от недовольного покупателя.

Не поленитесь сделать распечатку со страницы сайта продавца с описанием товара и сделать копии документов об оплате. Если чек об оплате не сохранился – не беда. В качестве доказательства можно использовать гарантийный талон, сам-сообщения или даже переписку с продавцом.

Текст претензии и копии документов необходимо вручить продавцу. Если он находится рядом, то сделать это можно самостоятельно. Если продавец далеко, то письмо отправляется ему заказным письмом с уведомлением о вручении с помощью «Почты России».

Если после 10 дней после получения продавец «молчит» и не возвращает деньги, покупатель может обращаться в суд. В суде с непорядочного продавца можно будет взыскать не только сумму, уплаченную за товар, но и моральный ущерб, а также неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег.

Пожаловаться на «глухого» продавца, который не реагирует на претензии, также можно в Роспотребнадзор.

Если покупатель в качестве доказательств предоставит специалистам ведомства документы, который подтверждают факт доставки претензии, то они оштрафуют магазин на солидную сумму.

Если владельцем магазина является индивидуальный предприниматель, то ему придется заплатить от 10 до 20 тысяч рублей за продажу товара, не соответствующего описанию. Штраф для юридических лиц в таком случае составляет от 20 до 30 тысяч рублей.

Защищаю интересы в суде по семейным, трудовым, имущественным, экономические, жилищным и др. спорам. Занимаюсь банкротством физических и юридических лиц. Первая консультация — бесплатно. Результат — главное! Оказываю реальную юридическую помощь. С уважением, Светлана Васильевна. Тел. (Whatsapp) +79139751979. Еще больше полезной информации на моем сайте abvent-omsk.blizko.ru