В магазине не вернули сдачу: я в субботу в 22. 40 приобрела в магазине товар на 300 рублей

Зачастую мы встречаем ситуацию, когда после того как покупатель вернул товар, интернет магазин отказывается возвращать деньги. Если сотрудники магазина делают это преднамеренно, Гражданин просто обязан отстаивать свои права. В этой статье расскажем, как это сделать.

Предположим, мы уже поговорили с менеджером магазина, но беседа ни к чему хорошему не привела.

И на следующем этапе, после переговоров, стоит приступать к досудебному урегулированию конфликта.

Досудебная претензия магазину

Претензия обязательно должна быть оформлена в письменном виде. Факт отправки и получения претензии должен быть зафиксирован. Проще всего это сделать через Почту России.

Претензию следует направить Почтой России письмом с объявленной ценностью и описью вложений.

В описи вложений указать примерно следующее: «Претензия ИВАНОВА И.И. к ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА» о возврате денежных средств за товар (ботинки ADIBAS, артикул: 12345, цена: 3 857 рублей) (с приложениями)»

Опись вложения можно либо заполнить на почте, либо подготовить заранее, скачав образец бланка в Интернете или заполнив в Личном кабинете Почты России.

«Бланк для составления описи письма» Скачать бланк описи ф.107.

Опись заполняется в двух одинаковых экземплярах. Один бланк кладется в конверт, второй бланк остается на руках у отправителя.

Такому письму будет присвоен трек-номер (РПО), по которому можно отследить отправку и получение письма.

После отправки у покупателя на руках остается кассовый чек и опись вложений, из которых четко видно, что в конкретную дату (она будет указана в чеке, а на описи будет стоять почтовый штемпель с датой) была направлена претензия со всеми приложениями, указанными в ее тексте в адрес продавца (в нашем случае — ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА»).

Стоит иметь в виду, что исходя из абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» и ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 при отказе потребителя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

10 дней (включая выходные и праздничные дни) следует отсчитывать со дня получения претензии продавцом.

Как составляется текст претензии

Текст претензии условно можно разделить на 4 части.

В первой части («шапка») указываем кому и куда отправляем (адрес, как правило, указан в разделе «контакты» на сайте магазина) претензию. В шапке также указываем от кого отправляется претензия, не забываем указывать свой адрес, а также возможные способы связи с вами (мобильный телефон, электронная почта, мессенджеры и пр.).

Во второй (основной) части излагаем суть претензии. Основной текст должны быть простым и понятным, в нём должна быть изложена вся суть ваших требований и обстоятельства, которые к ним привели.

В третьей части (просительной), ссылаемся на законы которые, по вашему мнению, нарушил продавец, а также предъявляем свои требования по урегулированию конфликта (как правило, возврат определенной суммы). При этом не забываем указать реквизиты банковского счета, на который должны быть возвращены денежные средства.

В заключительной части необходимо поставить свои инициалы, дату составления претензии и подпись.

Чтобы не запутаться, заранее ознакомьтесь с примером претензии. Далее, по тексту мы будем ссылаться на некоторые данные из неё:

«Образец досудебной претензии» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word

Обращаемся в суд

Если требования, указанные в претензии, не будут удовлетворены добровольно, то стоит обращаться в суд. В данном случае — в участок мирового судьи.

Основой текста искового заявления станет ранее подготовленная претензия, так как в ней уже изложены все фактические обстоятельства. Примеры норм права, на которые нужно ссылаться, приведены в претензии (прикреплена чуть выше ⬆) и в наших рекомендациях:

Составляем Исковое заявление на основе претензии

В просительной части искового заявления просим взыскать:

1. уплаченную за товар денежную сумму в размере 3 857 рублей;
2. неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки;

   Примечание: Исходя из положений ст. ст. 26.1, 23, 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, если денежные средства за товар, приобретенный потребителем дистанционным способом, не возвращены продавцом в десятидневный срок, то покупатель праве требовать неустойку за нарушение своих прав потребителя.

   Размер неустойки составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки.

   Несмотря на то, что Верховный Суд РФ указал, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым, стоит помнить, что суд может уменьшить размер неустойки, если сочтет ее несоразмерной.

   Неустойку можно посчитать по дату подачи иска

Частичный возврат товара, приобретенного по условиям акции 2022

Нам часто звонят и жалуются на то, что магазин отказывает в частичном возврате товара, купленного по акции.

Если быть точнее, очень часто магазины отказываются оформлять возврат части товаров, прошедших по одному чеку со скидкой, которая была предусмотрена акцией при условии покупки нескольких вещей, либо предлагают покупателю оформить возврат полностью всех товаров по чеку и заново выкупить понравившуюся вещь на общих условиях, то есть без акционной скидки.

Ранее мы уже писали об особенностях возврата непродовольственных товаров, купленных со скидкой или уценкой, а именно о том, что наличие скидки или уценки на товар никак не влияет на порядок возврата такого товара в магазин.

Возврат товара по акции

Настоящая статья посвящается узкой тематике — возврат товара по акции, а именно, особенностям возврата товаров, приобретенных по условиям акций, таких как «3 по цене 2», «1+1=3», «скидка на каждые 3 вещи в одном чеке», «третья вещь в подарок» и тому подобных бонусных акций, которые часто проводятся различными розничными сетями одежды, техники и др. для увеличения продаж.

• Как известно, особенностью таких акций является не то, что на определенные категории или конкретные единицы товара уже предоставлена скидка (о чем указывается на ценнике), а то, что скидка будет предоставлена магазином только при условии покупки определённого количества вещей единовременно, то есть в одном чеке, соответственно, в этом случае скидка распространяется на все без исключения вещи в этом чеке.
• В кассовом чеке, не зависимо от названия и условий акции, каждый товар и его стоимость обозначаются отдельно, с учетом общей скидки.
• Разумеется, все эти ухищрения магазинов направлены на привлечение большего количества покупателей и в разы увеличивают товарообороты магазинов, однако очень часто у покупателей возникают проблемы с возвратом таких товаров, а именно, с частичным возвратом по чеку.
• И что же происходит, когда человек в установленный законом 14-дневный срок хочет сдать обратно одну или несколько вещей из чека, приобретенных по подобной акции.

В ряде случаев, сотрудник магазина заявляет, что возврат товаров, купленных по акции, невозможен, поскольку по правилам магазина такие товары возврату или обмену не подлежат. Конечно, это вопиющее беззаконие.

1. Также, очень часто происходит это следующим образом: покупатель приносит в магазин не подошедшую вещь (одну или несколько) из чека, и просит осуществить возврат, на что продавец заявляет, что по условиям акции, скидка распространялась на все вещи в чеке и только при покупке определенного количества вещей, а потому нужно произвести возврат не только не подошедшей вещи, но всех остальных вещей из чека, проданных по данной акции, и выкупить понравившуюся вещь по полной стоимости, то есть на общих условиях.
2. Более того, бывает, что магазины даже прописывают противоречащие закону условия возврата товара, купленного по акции, размещая соответствующие объявления в магазине или указывая такую информацию на самом товаре.
3. Помните, что подобные действия магазина являются незаконными.

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

• С момента покупки прошло более 14 дней
• Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
• Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
• Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин.

Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения.

К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина.

  Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией.

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Юридическая помощь по возврату товара продавцу. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Что говорит Закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции

Отказ магазина принимать к возврату часть вещей, проданных по условиям акции, объявленной магазином, однозначно является незаконным. Собственно, как и требование сотрудника магазина вернуть все вещи по чеку и оформить нужную покупку по полной цене.

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все.

Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок.

И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

По сути, Акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

• По закону, возможность возврата* любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров**, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.
• * Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена

**

Ответы Mail.ru: Вчера в магазине дали лишнюю сдачу, а я её не вернула! Я не права была? Или они всё равно в накладе не останутся и

Павел Мыслитель (5033) 13 лет назад

Мне вот в пятницу на сдачу фальшивую 500-ку сдали, вот это преступление. Кассир нарушил закон и должностную инструкцию. Только не доказать…

Т Мудрец (19002) 13 лет назад

А если Вы ошибаетесь? Представьте себя на ее месте, когда в конце рабочего дня понимаешь, что недостача, и, например, дети останутся без необходимого? Как Вам такой расклад? А подозревать в плохом легче всего.

Крыска ЛарискаГуру (3489) 13 лет назад

Прям дети остануться без необходимого)))) «Чёрные» в накладе никогда не останутся, тем более в этом магазине любят недовесить

Сергей Мудрец (10755) 13 лет назад

На самом деле вопрос-то не в продавцах. О себе бы подумала! То что Сверху всё видно — это одно, а вот незамечали, что найдёшь копейку, а потеряешь рубль?Кстати в крупных супермаркетах обычное дело — вычитание из всей смены огромных сумм за «украденное», за ненадлежащее исполнение обязанностей (типа очередь больше 5 человек — 500руб Штраф) . Комиссии каждую неделю просрочку ищут.

Игорь Новиков Гуру (4065) 13 лет назад

Какая сумма? Если большая (>100 руб.) , то верните. А то угрызения совести замучают. Я всегда возращаю. Правда в детстве кассирша скинула мне больше чем положено мелочи. Позже я узнал, что она таким образом покрывала недосдачу перед проверкой кассы.

Крыска ЛарискаГуру (3489) 13 лет назад

20 рублей

maza maza Знаток (374) 13 лет назад

Я бы вернула! Продавцы не знают, да и не помнят, кому дали правильно, а кому нет. Но главное, что это знаете Вы. И на душе есть смятения, раз задаете такой вопрос.

Клава Мышкина Гуру (2670) 13 лет назад

Ты подумала, что никто не узнает об этом? Совесть теперь мучает? Твоя совесть — это Бог, который все видит и все про тебя знает. Только вчера случилось? Верни сегодня сдачу и объясни, что общиталась.

Когда человеку подворачивается вот такая возможность — это значит, что его проверяют на «вшивость» Высшие силы. Прошла испытание с честью — переходишь на другой уровень и естественно любой твой выбор тебе зачтется. Если выбрала чужие деньги — свои потеряешь многократно.

Если отдала — будет тебя прибыль из чистого и честного источника. Не переживай, ничего не потеряешь. Ну и спать будешь спокойно. Удачи.

Крыска ЛарискаГуру (3489) 13 лет назад

Ой, только не надо меня стыдыть тут. Продавцам не стыдно обвешивать? А когда я вернулась что мне недовес большой, так она меня ещё и упрекнула как не стыдно, молодая , а занимаюсь такой «ерундой»

НЮСЯ RIVAL Ученик (245) 13 лет назад

не стоит так поступать. хотя бы потому, что все недостачи выплачивает продавец из своего кармана. и, не желая потерять в з/п станет кого-то обсчитывать. т. е. это породит цепную реакцию….

Алекс Пэйдж Знаток (314) 13 лет назад

Кода такое происходит, я сразу отдаю лишнее и вы знаете, происходит взаимность, другие продавцы (не эта конкретно) , в других магазинах, когда бывает я не замечу и переплачу, тут же возвращают деньги:)))) Думаю, что это закон бумеранга. Всё возвращается.

Нет сдачи в магазине — 79 ответов на форуме Woman.ru

79 ответов

Последний — 14 сентября 2014, 14:32 Перейти
30 октября 2009, 13:33

#15

Гость

да ***! если вас все так не устраивает, ходите вы в другой магазин!!!! нечего жаловаться!!!!!!!

13 сентября 2010, 09:11

#16

Гость

да ***! если вас все так не устраивает, ходите вы в другой магазин!!!! нечего жаловаться!!!!!!!

13 сентября 2010, 09:15

#17

21 октября 2010, 20:57

#18

05 декабря 2010, 12:04

#19

05 декабря 2010, 12:19

#20

03 января 2011, 22:18

#21

30 января 2011, 22:59

#22

04 февраля 2011, 12:42

#23

23 апреля 2011, 16:01

#24

23 апреля 2011, 16:09

#25

23 апреля 2011, 16:14

#26

женщина

все нормально автор, так и надо. Я один раз в аптеку забежала какую-то мелочь купить и дала 100р. — мне сказали, что сдачи нет — они все из кассы вынули. Пришлось им объяснить кое-что по кассовой дисциплине))) В любой торговой точке обязаны давать сдачу с любой купюры и при любой покупке. Если что не так — звать администрацию — самое милое дело)))

02 августа 2011, 14:14

#32

Гость

все ,блин, такие умные!!! где я могу найти размен? да стараемся перед работой разменять деньги в тролейбусах, автобусах и крупных магазинах, но где напастись разменом на всех???!!! как зарплата, так и начинается: тысяча, тысяча, пять тысяч…

где взять размен??? все пишут, что мы не имеем права не дать сдачу, а вы сами хоть день постойте за кассой, и посмотрим как изменится ваше мнение об этом вопросе!!! начальство не хочет заниматься этим вопросом, да и вы сами видели когда-нибудь начальника, который по первой вашей просьбе юросается решать ваши проблемы??? покажите где такой, я приду к вам работать. я работаю в аптеке, за день столько проходит народу: и глухие бабушки, и нервные мужчины, и очень плохо говорящие по русски кавказцы, капризные дети и их задерганые мамы…. в общем «положительных» эмоций море!!! а тут еще и за парой бахил, стоимостью 1руб 10коп со ста рублями идут и с 1000, но шикуют: 5 пар хотят!!! извините, но этого я понять не в состоянии!!!! я работаю в крупной аптеке, где очень большая проходимость, иногда даже, извините за подробности, пописать отойти нельзя, а уж бежать куда то за разменом, это вообще бред! почему то я постараюсь найти более мелкие купюры или схожу разменяю, если в магазине куда я пришла нет сдачи, почему вы не можете проявить уважение и сочувствие к нашей работе???

02 августа 2011, 14:16

#33

мариша:)

ещё милицию вызови…

02 августа 2011, 14:20

#34

мариша:)

Правильно!Нефиг с утра ходить деньги в магазин разменивать-иди в банк-без проблем разменяют крупную купюру. ты бы ещё с 5000 тысячной с утра пришёл.не ума не фантазии нету!

02 августа 2011, 14:23

#35

глафира

У меня рядом с домом есть магазин, он мне очень не нравится(да бесит просто)-его долбаный фонарь мне прямо в окно светит. Очень хочу его вздрючить, придти с утреца с кипой 5000 купюр и покупать по одной жевачке. Подскажите нормативные акты и законы по которым я могу поиметь этих уродов?

11 сентября 2011, 22:40

#37

11 сентября 2011, 22:45

#38

Гость

На надо так явно себя выдавать,хабальный продавец.

03 октября 2011, 07:47

#39

14 октября 2011, 13:15

#40

01 ноября 2011, 14:35

#41

• Гость
• я несколько лет работала на кассе в казино, затем администратором в магазине.
• я была и по ту сторону кассы, но подходила к работе с ответственностью, чего и вам желаю, ПРОДАВЦЫ И КАССИРЫ

01 декабря 2011, 23:19

#42

11 декабря 2011, 12:58

#43

Лёха

Обожаю таких продавцов! Нет ничего плохого в том, чтобы вежливо попросить покупателя поискать мелкие деньги или заплатить подрасчет. Но жестко нужно бороться с теми торговыми точками, которые категорически не принимает законные платежные средства.

Сейчас прогнешься, а завтра очередная беременная не сможет купить бутылочку воды и копытца отбросит у прилавка? Жалобная книга, звонок в Роспотребнадзор и прочие контролирующие организации. Рубль является законным платежным средством, обязательным к применению в России.

Отказ принять рубль в оплату является нарушением закона.

04 января 2012, 22:46

#44

15 февраля 2012, 23:04

#45

Гость

меня больше раздражает посмотрите 10 рублей.. а 50 копеек будет? и.т.д

24 февраля 2012, 09:51

#46

27 февраля 2012, 12:03

#47

светик

Продавец по закону не имеет право работать, продать что либо, если у них нет сдачи!!!

27 февраля 2012, 12:05

#48

Вячеслав

у любого продавца ВСЕГДА ДОЛЖНА быть сдача с купюры любого номинала!!!! это закон!!! и ее отсутствие должно беспокоить продавца, а ни как не покупателя!!!

27 февраля 2012, 12:16

#49

29 февраля 2012, 02:22

#50

Что делать, если вам неправильно дали сдачу, но вы не сразу заметили — Лайфхакер

Представьте, вы пришли в магазин с пятитысячной купюрой. Набрали товаров на 2 489 рублей, оплатили покупки, забрали сдачу и не глядя сунули её в карман. А дома увидели, что вместо положенных 2 511 рублей вам дали 911. Возможно, вы думаете, что ничего нельзя поделать. Не зря же иногда рядом с кассой пишут, что сдачу нужно проверять, не отходя от прилавка.

На самом деле деньги ещё можно вернуть. Действуйте по следующему алгоритму.

1. Вернитесь в магазин

Захватите с собой сам товар и чек. Сначала обратитесь на ту кассу, где расплачивались, и объясните ситуацию. Возможно, сотрудник обсчитался без злого умысла, но потом понял ошибку и готов вернуть деньги. Шансы на это не так велики, но они есть.

Если не вышло договориться с продавцом, попросите выйти к вам администратора или управляющего магазином. У них есть техническая возможность проверить, обсчитали ли вас.

Если зона касс оборудована видеонаблюдением, то можно рассмотреть, какую купюру протянули вы и что вернул вам кассир. Ещё один способ — пересчитать содержимое кассы, чтобы обнаружить излишек.

Конечно, это сработает, только если продавец обсчитался и положил деньги туда, а не в карман. Пересчёт должны сделать в вашем присутствии, иначе его смысл теряется.

• Почему люди теряют память с возрастом и как этого избежать

2. Напишите претензию

Если конфликт не удаётся разрешить устно, переводите выяснение отношений в другую плоскость.

По словам ведущего юриста Европейской юридической службы Елены Держиевой, вы можете направить письменную претензию на рассмотрение администрации магазина. В ней опишите суть происходящего и определите срок для урегулирования спора.

Вам важно не просто передать претензию, а получить на своём экземпляре отметку о том, что её приняли. Это пригодится для дальнейших разборок.

Кроме того, можно сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Укажите свою фамилию, имя и контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Жалобу должны прочесть в течение двух дней, а на ответ даётся пять. Не забудьте сфотографировать запись: снимок понадобится, если придётся продолжить разбирательство.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор

Напишите заявление в свободной форме в местный отдел ведомства. К документу нужно приложить копию кассового чека, а также претензию, которую вы направляли администрации магазина, или фото жалобы в книге отзывов.

Проще всего подать заявление лично. Обязательно распечатайте его в двух экземплярах и попросите поставить на вашем отметку о вхождении. Также можно послать пакет бумаг заказным письмом с описью вложения. Рассмотреть заявление должны не более чем за 30 дней.

Если и это не помогло, а вы ещё жаждете справедливости, можно обратиться в суд.

Забыла сдачу в магазине! срочно! ехать обратно? | Красота | Покупки и мода

• Пока возились с выяснением почему пробита лишняя позиция в чеке, делили мелочь, кассир не отдала сдачу, а я и забыла, потому что изначально думала, что дам 1000 руб, а дала 5000.итог сдача 4000. позвонила в магаз, говорит, ждите, мы все выясним и перезвоним.вопрос к кассирам и связанным с этой сферой, что делать?магазин одежды…
• снимут кассу, посчитают выручку, излишки вам вернут. По крайней мере в приличных магазинах так происходит.
• спасибо за ответпросто я усомнилась как можно что-то проверять, смотреть по камерам, если они не знают как я выгляжу…
• Зависит от порядочности кассира и наличия камер. Я один раз в «Перекрестке» отдала 5000, а мне дали сдачу с 1000. Вызвала старшего кассира, сняли отчет, пересчитали при мне, все сходится, излишков нет. Хотя я на 100% была уверена, что дала именно 5000. Свекровь покупала банки для консервирования в супермаркете, они стояли упаковками,а рядом распечатанные, она взяла пару банок. Через 2 дня (!) проверила чек, а банки стоили астрономических денег. Она вернулась в магазин, они по чеку нашли запись на видеокамере, что она брала именно банки, а не упаковки, ей вернули деньги и извинились.
• может мне не стоит ждать, а поехать к ним в магазин???
• у меня была такая ситуация,но сумма недосдачи было всего 50р))) но я все равно настояла вызвать администратора,пересчитали кассу-тпа сошлось,но я настояла на просмотре видео,т.к. была уверена,что давала 2 по 100р(а сумма покупки 130р,мне дали сдачу только 20р),в результате на камере было четко видно,что я дала 2 по 100р,администратор извинилась и вернула,кассир наверное таким способом хотела покрыть свои убытки…просто не люблю,когда меня обманывают-стою до конца за правду!!!
• И правильно, дело не в сумме, а в принципе
• На днях был совершенно дикий случай) Передо мной на кассе девушка с полной тележкой, пробивают ей и озвучивают — десять с лишним тыр. Мы за ней стоим с коллегами и переглядывается, мол — фигасебе, люди на 10 тыр затариваются! А в тележке то продукты недорогие — видно же. Но девушка послушно платит и уходит. Коллега моя не выдерживает, кидается за ней, возвращает и обращается к кассиру — пересчитайте! Начинает пересчитывать — то, сё, — бах и семь тыщ! Смотрим — за печень куриную в вакуумной упаковке!. Все так и упали) Пошли разбираться. Стоит эта упаковка 70, 60. А пробилась как 7600. Вот не остановили бы мы эту покупательницу — так и заплатила бы она десятку с хвостиком.
• Я вспомнила случай из своей молодости. Пошла кушать в столовку, обед стоил меньше рубля, а я дала 10. Кассиры в то время были ушлые, всегда первой выкладывалась мелочь на тарелочку, я мелочь взяла и пошла обедать, а когда доела то вспомнила что дала десятку вместо рубля. Подошла к кассе за сдачей, а мои 9 рублей лежат рядом с кассой (вернее кассирша отложила специально). Я тогда поразилась — я сидела в двух шагах от нее, она меня ни окликнула, ничего, спокойно сидела и ждала что я не вспомню.
• Экая странная девушка, видимо, не работающая) А вы молодчинки!
• Я такие вещи сразу отслеживаю в момент пробивания на кассе, все люди, все могут ошибиться.
• ага. У меня бы и налика столько не оказалось. Примерную сумму для похода в магазин знаю. А еще в 7К точно знаю,если оплатили, но забыли покупку, ее охранник записывает в тетрадку, вспомнили дома,пришли-забрали. Правда у них лежат цветные буклеты на упаковочном столике,и на них незаметны мелкие покупки — мыло,зубные щетки,,жвачки, блоки тонких сигарет,туал.бумага, это что мы забывали или при мне))Раз за парнем бежала чтобы щетку забрал.
• Если уверены, что не давали вам сдачу — езжайте. Должны разобраться и вернуть. Мне так тоже раз забыли дать сдачу. Только я сразу это заметила. И сказала кассиру, буквально шаг отойдя от кассы. Он говорит — давала, я уверена, что нет. И в кошельке проверяю — нет! Она тут же взялась кассу пересчитывать с администратором. Совсем недолго это заняло. У них сходится. Что делать? Администратор говорит, давайте запись с камеры смотреть. Но тут я на всякий случай, полезла искать в пакеты с продуктами — там каким-то чудом (покупок было много) и нашла Видимо кассир так деньги дала, что я, не заметив, их в пакет смахнула вместе с чем-то. Мне, конечно, стыдно стало — раззява. Извинилась перед кассиром. Она только плечами пожала (видимо — не привыкать). Но в общем-то стыдилась я не долго. Во-первых, я сразу не допускала мысли, что кассир обмануть хотела, а во-вторых, ну, рядовая, наверное, ситуация…ну не молчать же надо было. Разобрались и хорошо.
• У меня ощущение, что их специально учат «перебивать» и лишнее пробивать. Постоянно в окее с чеком проблемы. Покрывают свои убытки за счет покупателей.
• у меня точно также соседи накололись. вполне себе работающие. Единственно, у них было действительно много покупок и они сами все-же хватились, приехав домой. Аналогичная ситуация. Какой-то салат развесной увеличился в сумме (уж не помню в 100 или даже в 1000 раз — речь о белорусских рублях). Вернулись на след. день с чеком и упаковкой — вернули деньги.
• А мне так огурцы недавно в Перекрестке пробили, по 9999 руб кг, а я покупала 3 огурца и еще какую-то мелочь. Потому сразу и заметили.
• у меня такое было в карусели, опомнилась дома, магазин далеко от дома и было почти 10 вечера, поехала утром, сняли кассу и вернули деньги извинившись, один в один с вашей сумма и ситуация былааааа, мало того, чек я выкинула с очистками от креветок, переживала за чек очень, но они даже камеры не стали смотреть…попросили список продуктов только написать и примерную сумму, я написала все еще дома -как обнаружила, ну и сумму-почти тысяча, очень быстро все мне отдали, прям подозрительно…говорят расчет на то, что не каждый вернется…кому-то может 4 штуки и не деньги)
• Мне так пару лет в Ашане вместо 4 бутылок пива, пробили 44. Я заплатила, отошла, и до меня медленно начло доходить: что же сумма такая большая, когда увидела 44 бутылки, долго смеялась. Деньги вернули.
• и мне в Ашане как-то пробили зелень по цене чего-то шибко экзотического…дороже раз этак в 100 )))
• Блин, и вернули, и без чека — и опять всё не так . Конечно, тайные умыслы, конечно расчёт…Прям как в анекдоте…На почту пришло письмо. Читают: Деду Морозу! Открыли, а там написано:- Дедушка Мороз! Пишет тебе Дима. Я живу на севере. У нас зима, Новый год, но я на улицу выйти не могу, потому что у меня нет теплой шубки, рукавичек, шапочки и валенок. Дедушка, пришили мне, пожалуйста, шубку, рукавички, шапочку и валенки.Ну, работницы почты прослезились, собрали, кто сколько мог, но на рукавички не хватило. Решили отправить без рукавичек. Через некоторое время сново приходит письмо Деду Морозу:- Спасибо, дедушка, за шубку, валенки и шапочку! Но рукавички мне не дошли, наверное, на почте вытащили…
• Мне так пробили не 2 коробки молока, а 22. И заметила только дома. Эх, как же в лом было ехать обратно в магазин! Но вернули без писка (там ученица на кассе была, оказывается), да еще и денежку маленькую дали за беспокойство)
• мне все так, я рада, просто размышления многих людей, оказавшихся в подобных ситуациях-навели на мысль, что реально ждут-придет или нет человек, а потом делят меж старших и охраны, это новость? а еще она очень внимательно в глаза мне смотрела, вот прям ждала замечу я или нет, а я уставшая была, на автомате дала 5 штук, а сдачу на автомате как со штуки получила и уехалачто, такого не может быть? святоши тут одни что ли, писец млять
• не знаю, как у вас, но в магазинах, которые посещаю я, над каждой кассой есть камера наблюдения. Ничего не стОит приехать с чеком, на котором стоит время покупки и с администратором зала посмотреть запись — на ней чётко будет видны все действия ваши и кассира.
• Конечно ехать. И чем быстрее, тем лучше. Они снимают кассу, пересчитывают, что-то там сверяют и вернут вам ваши деньги. Для меня снимали кассу в супермаркете около дома из-за 300 рублей.
• удивительно, что вы до сих пор не поехали
• если не еврнули сдачу — приосите книгу жалоб и предложений и пишите претензию в нее, указав все данные для связи, номер кассы, чека, время покупки. уверена деньги вернут после волшебных слов «жалобная книга»
• А это очень странно вообще — заплатить за полную тележку 10 тыс?
• да без разницы из-за какой суммы снимать кассу, там всего делов-то посчитать наличность и сверить с отчетом.
• Я бы от 7 тыров ахуела…
• Излюбленная «ошибка» в ашанах) пез разговоров возвращают, если ловишь, мол, ой-ой, заработались))
• А мне в перекрестке яблоки пробили по цене 2400 рупь/кило хотела было оплатить, но спохватилась — за что столько денег))))
• +1. Для меня из-за 500. Сразу, при мне, не отходя от кассы. Позвали охранника, старшего кассира. Кассирша утверждала, что отдала. Пересчитали и вернули.
• Девочки! Спасибо всем откликнувшимся)я поехала на след день, в день проблемы было уже довольно поздно..Звоню им утром и спрашиваю как решилась проблема, а администратор начинает спрашивать, как же я так забыла сдачу, и как же я могла, ай-ай-ай.. в этом духе. ))в итоге я приехала к ним в магазин и без лишних вопросов забрала деньги. я даже не спрашивала, отдадут или нет, просто забрала.вот такая история
• В смысле забрала? Они же там не на прилавке лежат. Вопрс стоит в отдадут-не отдадут.
• я была так воинственно настроена.))пригласила админа, она меня уже запомнила по тел разговору.отдала чек и она отдала мне деньги.хотя по телефону она меня уверяла, что излишек нет, по камерам ничего не видно.на что я ответила, что если излишек нет, ищите в кармане кассира, камеры приеду, сама посмотрю.
• Считаю, что вам все же повезло, доказательств не было особых.Но поздравляю конечно, то удачно разрешилось)
• Угу. Мне тогда кассир сказала ищите у себя в кармане. Но я с нее глаз не спускала пока кассу не сняли.
• мне так в ИОНе однажды сдачу явно недодали. Вернулась через час, все вернули как миленькие. Потому что у них было в кассе больше денег, чем по чекам прошло.
• касса закрывается в 24 часа — текущим днемВсе пересчитывается, остатки забирают.вот сказочница то Вам делать нечего?

«Товар по акции не желаете?» Что делать, если вас обманули в магазине | Блоги | ОТР

© Володина Ольга / Фотобанк Лори

Товар на полке продается по акции, но цена в чеке не соответствует заявленной? С таким обманом знакомы многие покупатели: видим чек и не понимаем, откуда взялась такая большая сумма. Ответ кассира: «это старая цена, мы не успели поменять», «система пробивает такую цену», «этот товар не входит в акцию» и т.д.

Игры с ценой можно встретить в разных сетях, и в экономе и магазинах премиум-класса. Разобраться в вопросе ОТР помогли председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин и сопредседатель национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Давайте посчитаем

Яйца – один из самых покупаемых товаров. Средняя стоимость яиц по России составляет 65 рублей (по данным мониторинга «Ценомер»). Ежедневно в среднестатистический супермаркет заходит 800 покупателей.

Если каждый посетитель возьмёт яйца по акции, например, со скидкой 20%, и только дома заметит, что яйца пробили по полной стоимости, магазин получит больше 10 тысяч рублей обманом.

И это только от продажи яиц!

Уловки маркетинга

Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально. По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.

Последние полтора года кардинально все поменялось.

Если до этого были относительно понятные правила взаимодействия потребителя и продавца, то сейчас они больше походят на интеллектуальную войну, где Потребитель должен разгадать ребус, для того, чтобы обеспечить себе безопасную покупку. То есть человек, который имеет иммунитет к одному обману, попадает в среду, где его обманывают совершенно по-другому.

Скидка «два плюс один» и мелкий шрифт

Акция означает, что скидка на товар будет действовать при определенных условиях. Например, только если покупатель возьмет три йогурта сразу, они обойдутся по 15 рублей каждый, тогда как без акции цена одного йогурта 35 рублей. Очень выгодно. Но дело в том, что человек видит в первую очередь цену, которая написана крупно, а информацию, указанную под ценой мелким шрифтом, не замечает.

Решение: пойти взять третий товар или отказаться от покупки. Для пожилых покупателей хорошим решением будет ходить в магазин с кем-то из родных или брать с собой в магазин лупу. В некоторых сетях лупа уже висит рядом с товарами.

Комментарий Павла Шапкина: Очень распространены такие явления, когда указана цена, а дальше идут сложные формулы: нужно купить товар шесть раз, и только тогда будет указанная цена, а еще прыгнуть через горящий обруч, пройтись на руках.…Все это тоже Обман потребителя.

Это противоречит 55-му постановлению правительства, в котором устанавливается порядок доведения информации до потребителя. В постановлении указано, что информация доводится в простой и понятной форме, информация о цене — это самая существенная информация.

Если информация в простой и понятной форме не доведена — это нарушение установленных требований.

Когда речь идёт о магазине — это можно рассматривать как мошенничество и злоупотребление доверием в особо крупных размерах круга лиц по предварительному сговору. Это уголовная ответственность по 159 статье о мошенничестве. Статья подразумевает в таких случаях достаточно серьёзные сроки. Можно обратиться и в управление по борьбе с экономическими преступлениями в Росгвардию.

Акции от производителей

Достаточно часто производители дают существенные скидки на новые продукты и популярные товары, чтобы увеличить продажи.

В этом случае продуктовые сети выставляют акционную продукцию на видное место или прикрепляют яркие ценники к товарам.

У акции всегда есть определенный срок действия, но магазины не спешат убирать привлекательные цены. Покупатель берет товар, и только на кассе выясняется, что цена недействительна.

Решение: позвать администратора магазина и указать ему на несоответствие цены на витрине и в чеке. Администратор обязан вернуть разницу в цене.

Дело в том, что в законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как публичная Оферта. В магазинах ценник — это именно публичная оферта, поэтому вам должны продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. В случае, если вам отказываются вернуть разницу за товар, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать в суд на торговую сеть.

Комментарий Алексея Егармина: Покупатели обращаются в суд достаточно редко. Это же целая история: надо быть подготовленным, написать исковое заявление, хотя по вопросам защиты прав потребителей пошлина отсутствует. Тем не менее, люди этого не знают, они боятся, что будут дополнительные расходы.

Процедура не такая простая: туда надо ходить, отстаивать свои интересы, терять время. Все это очень сильно препятствует судебному решению вопроса. Этим, естественно, пользуются продавцы, они покупателей вводят в заблуждение, обманывают. В суды люди обращаются не часто, потому что понимают, что это сложно.

Игры с ценниками

Берешь апельсины по 70 рублей, а на кассе их пробивают по 180 — это же Абхазия! Все дело в ценнике: намеренно или по невнимательности работники зала выставляют дорогие товары под более дешевые ценники — выходит переплата.

Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.

Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.

Вы приходите на кассу, и вам пробивают по штрих-коду, то есть задорого. В этом случае надо прийти и сказать: «знаете, я взял эти продукты там, где они лежат, на них написан ценник, я понимаю, что это предложение ко мне и по этой цене я его брать согласен, а по другой — нет, я свою покупку запланировал, хочу ее совершить именно по этой цене». Магазин не может вам отказать.

Просрочка

Соленая рыба, курица, молочные продукты – ходовой товар, и как же обидно дома выяснить, что продукты несвежие. Что делать в этом случае?

Решение: Можно смело нести эти продукты обратно в магазин, по закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги, даже если у вас нет чека. Чек можно запросить у администратора магазина.

Комментарий Алексея Егармина: Конечно, вернуть товар без чека возможно, здесь ведь закон нам говорит, что товар, который мы купили, можно вернуть разными способами.

Чек — самый цивилизованный способ, он не вызывает вопросов. Но существуют и другие способы, мы же не бухгалтеры, и хранить чеки не должны.

Закон предусматривает случаи, когда мы можем обратиться к продавцу и сказать примерную дату покупки – у магазина есть возможность проверить.

Есть и другой способ, когда вы приходите со свидетелем, который подтвердит покупку просроченного товара именно в этом магазине.

Куда еще обращаться за помощью?

Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию:

«Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2. По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений.

Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.
Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман.

Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение.

Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!»

Что говорят по этому поводу представители магазинов?

X5 Retail Group — одна из глобальных российских продуктовых розничных компаний. Под управлением компании находятся известные торговые сети: магазины «у дома» «Пятерочка», супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель». Представитель X5 Retail Group Анастасия Дуленкова прокомментировала для ОТР ситуацию с несоответствием цен:

«Если покупатель обнаружил на кассе несоответствие цены той, что была указана на полке, то он имеет право вернуть средства и купить товар за ту сумму, которая указана на ценнике в торговом зале. Это право действует вне зависимости от того, когда обнаружена ошибка — до оплаты товара или после.

В то же время, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций, компания пилотирует электронные ценники. Это освобождает сотрудников в магазине от работы с ценниками, что в среднем занимает 6% их рабочего времени, и позволяет автоматически обновлять цены, что исключает наличие в магазине неактуальной информации о стоимости товаров».

В декабре 2019 года такая система уже начала работу в магазинах Краснодара.

Полина Машкова