Возврат денег: купил планшет, пользуюсь 3 меся и за это время все потихоньку ломается

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Возврат денег: купил планшет, пользуюсь 3 меся и за это время все потихоньку ломается

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    Возврат денег: купил планшет, пользуюсь 3 меся и за это время все потихоньку ломаетсяВозврат денег: купил планшет, пользуюсь 3 меся и за это время все потихоньку ломаетсяВозврат денег: купил планшет, пользуюсь 3 меся и за это время все потихоньку ломаетсяВозврат денег: купил планшет, пользуюсь 3 меся и за это время все потихоньку ломаетсяВозврат денег: купил планшет, пользуюсь 3 меся и за это время все потихоньку ломается (5

    Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

    Главная / Возврат и обмен / Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

    Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней.

    Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

    Основания по закону о ЗПП

    Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

    Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

    • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
    • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
    • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

    Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

    Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

    • Есть вопрос по возврату денег за телефон?
    • Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
    • Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
    • Задать вопрос

    Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

    Купленный мобильный сломался

    Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

    1. Сдать его на экспертизу.
    2. Провести ремонт.
    3. Вернуть покупателю.
    4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.
    Читайте также:  Брак без развода: мы женаты, но торжественного бракосочитания небыло, теперь хотим это сделать

    Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

    Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран.

    Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года.

    Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

    Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

    Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

    Изначально неисправный аппарат

    Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

    • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
    • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

    То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

    В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

    Можно ли получить сумму обратно?

    Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

    • Неисправность телефона не по вине покупателя;
    • Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
    • Выявленный дефект не устраним.

    Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

    Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.

    Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

    Инструкция, как правильно сдать товар

    Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

    1. Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
    2. Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
    3. Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
    4. Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

    При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

    Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон. В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается. Причина – аппарат не был предоставлен для диагностики.

    Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

    Если отказывают в возврате

    При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

    1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
    2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
    3. Подать иск в суд.

    Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

    С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

    Как вернуть планшет в магазин, чтобы взяли? — 59 ответов на форуме Woman.ru

    59 ответов

    Последний — 09 июня 2018, 06:46 Перейти 15 декабря 2013, 14:01

    #1

    15 декабря 2013, 14:07

    #2

    Гость

    По закону можете вернуть только если что-то неисправно.

    15 декабря 2013, 14:10

    #3

    15 декабря 2013, 14:15

    #4

    Юнга_(18 лет)

    Слышал, что можно вернуть в течении 2-х недель.

    15 декабря 2013, 14:26

    #5

    Юнга_(18 лет)

    Слышал, что можно вернуть в течении 2-х недель.

    15 декабря 2013, 14:33

    #6

    15 декабря 2013, 14:41

    #7

    15 декабря 2013, 14:47

    #8

    15 декабря 2013, 14:48

    #9

    15 декабря 2013, 14:49

    #10

    15 декабря 2013, 15:08

    #11

    15 декабря 2013, 15:28

    #12

    15 декабря 2013, 15:38

    #13

    15 декабря 2013, 15:41

    #14

    15 декабря 2013, 15:58

    #15

    Малу

    Вернуть в течение 2 недель можно все если НЕ пользовались . товар в упаковке, одежда не одеванная и с этикеткой. и разумеется чек есть. а если неисправна техника или брак обращаться в сервисный центр.. и бывает берут в магазине обратно и заменяют в вашем случае не знаю даже посоветовать

    15 декабря 2013, 16:03

    #16

    Гость

    имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)

    15 декабря 2013, 16:05

    #17

    Гость

    имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)

    15 декабря 2013, 16:09

    #18

    15 декабря 2013, 16:20

    #19

    кряк Ж

    имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)

    15 декабря 2013, 16:21

    #20

    Гость

    [quote=»Гость»]имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)

    15 декабря 2013, 16:26

    #21

    Гость

    имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)

    15 декабря 2013, 16:27

    #22

    15 декабря 2013, 16:28

    #23

    15 декабря 2013, 16:40

    #24

    Гость

    Не знаете — не пишите. Это сложное техническое устройство. Если купили — даже через час вернуть уже нельзя. Почитайте закон. Белье, ювелирка, техника и пр. — не возвращается.

    15 декабря 2013, 16:44

    #25

    15 декабря 2013, 17:00

    #26

    Малу

    Коллеге тВ заменили которая работала неделю и померла.но со скандалом конечно

    знакомая в Хельсинки купила нокию 900 смартфон. крякнулся через полгода. поехала туда (она там часто бывает) сказали не подлежит починке. дали новый тел) но это там конечно

    15 декабря 2013, 17:04

    #27

    15 декабря 2013, 17:04

    #28

    Малу

    Коллеге тВ заменили которая работала неделю и померла.но со скандалом конечно

    знакомая в Хельсинки купила нокию 900 смартфон. крякнулся через полгода. поехала туда (она там часто бывает) сказали не подлежит починке. дали новый тел) но это там конечно

    15 декабря 2013, 17:08

    #29

    15 декабря 2013, 17:20

    #30

    Малу

    блин про трусы че псиать и так все ясно. Умная такая сложную технику возвращала заменили на новую,потому что не раб даже кондиционеры вовр можно если упаковке. не знаете не пишите

    15 декабря 2013, 18:08

    #33

    15 декабря 2013, 20:26

    #34

    24 декабря 2013, 16:32

    #35

    24 декабря 2013, 21:38

    Читайте также:  Что делать, как быть: мы живём в частном долевом домовладении отца, обьщий план на пять раздельных домов долей

    #36

    25 февраля 2014, 13:19

    #37

    26 февраля 2014, 19:03

    #38

    Коля

    Купили планшет в DNS,все вроде хорошо но он не видит симки,только МТС..Нас это не устраивает.

    Я сходил в магазин и мне сказали его надо отнести в сервисный центр,а отнес и мне дали заключение что он исправен просто не может корректно работать с другими операторами(Он их вообще не видит)После этого я снова пошел в магазин,теперь мне говорят что он исправен и навряд ли мы сможем его поменять или вернуть деньги,со дня покупки прошло 5 дней.Подскажите они имеют такое право?

    Гость

    ваш муж не знает законов!есть фирмы, которые разрешают возврат в течение 2 недель, есоли не нравится… я в таких фирмах стараюсь не покупать.. зачем мне бу-шный товар

    01 августа 2014, 22:03

    #41

    11 декабря 2014, 19:42

    #42

    13 января 2015, 21:51

    #43

    Гость

    автор, хоть напишите что за планшет.. я планирую покупать в ближайшее время

    16 января 2015, 13:48

    #44

    26 января 2015, 06:09

    #45

    аня

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, приобрела планшет спустя 4 месяца использования начал нагреваться. просто лежал в сумке. не включенный, вода не попадала, никаких повреждений.

    принесла на место покупки мне сообщили что надо отправлять на ремонт. Это здорово! Но срок ремонта 2 месяца, а может и больше.

    Подскажите какое время должен длиться ремонт и могут ли мне на время ремонта выдать другой планшет?

    10 сентября 2015, 01:03

    #47

    J

    Зачем сдавать в ремонт? Не надо соглашаться на ремонт, только на экспертизу, которая говорит что товар неисправен и это гарантийный случай. С этой экспертизой нужно сдать иди поменять товар на новый.

    12 ноября 2015, 14:01

    #48

    13 декабря 2015, 07:03

    #49

    13 декабря 2015, 07:20

    #50

    Как вернуть планшет в магазин?

    В последнее время планшеты пользуются большой популярностью. Стремясь купить одновременно рабочее и развлекательное устройство, многие приобретают бесполезный, а то и неисправный планшет.

    Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, как вернуть планшет в магазин и добиться материальной компенсации.

    В течение какого времени можно вернуть планшет?

    Поскольку планшет является технически сложным товаром, при его возврате может возникнуть много нюансов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вернуть технически сложный товар в магазин можно, если в нем есть производственные повреждения.

    Вернуть в магазин полностью исправный планшет, скорее всего, не получится. Исключения бывают в том случае, если продавец добровольно согласится на обмен или возврат денег.

    Таким образом, на законных основаниях можно вернуть только неисправный планшет. Но условия возврата зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки. Можно выделить четыре основных периода.

    С момента передачи товара прошло менее или более 14 дней

    Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в течение первых 14 дней со дня покупки был обнаружен дефект или неисправность, Вы вправе:

    • Отказаться от неисправного планшета и потребовать уплаченную сумму;
    • Потребовать бесплатный гарантийный ремонт или оплату расходов на устранение недостатков;
    • Обменять взамен на аналогичный планшет;
    • Соразмерно уменьшить цену планшета.

    В обязательном порядке напишите претензию и проведите экспертизу. Если она покажет, что планшет повредили не Вы, продавец не имеет права отказать в Ваших требованиях. При необходимости наши юристы помогут грамотно составить претензию.

    Если неисправность была замечена по прошествии 14 дней с момента покупки, Вы имеете право на ремонт планшета. Можно произвести обмен на другую модель или вернуть планшет в магазин. Однако для этого обязательно наличие одного из следующих условий:

    • Планшет имеет существенный недостаток. Подразумевается дефект, который невозможно устранить, недостаток повторяется после ремонта, стоимость ремонта несоразмерна стоимости товара.
    • Нарушение сроков гарантийного ремонта. Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», дефект должны устранить в течение 45 дней.
    • Регулярный ремонт. Вследствие многократного устранения недостатков, устройство находилось в гарантийном ремонте от тридцати дней в каждом году.

    Гарантийный срок истек или не был установлен

    Многие продавцы утверждают, что по окончании гарантийного срока вернуть планшет в магазин невозможно. Но возврат планшета предусмотрен законодательством в некоторых случаях. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок гарантии составляет менее 2 лет, Вы можете воспользоваться правом на гарантийный ремонт в пределах 2 лет.

    Если гарантийный срок не был установлен, то в этом случае действовать сложнее. Если при покупке не установили гарантийный срок, Вы можете вернуть планшет в пределах 2 лет. Срок может быть увеличен, если это предусмотрено договором.

    Не откладывайте решение Ваших проблем!Задать вопрос — БЕСПЛАТНО

    в соответствии с Законом N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи»

    Санкт-Петербург

    Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 41

    Практика работы наших специалистов показывает, что в этом случае продавец часто отказывает покупателям. Доказать свою правоту без помощи компетентного юриста не так просто.

    Условия возврата планшета полностью зависят от времени, прошедшего с момента покупки. Но существует много нюансов, и очень сложно разобраться с ними самостоятельно. Юристы «Юридического центра Сиан» проконсультируют Вас по этому вопросу и помогут вернуть планшет в магазин.

    Цены на услуги

    Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

    • Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п.от 5 000 руб.
    • Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п.от 2 000 руб.
    • Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ»)от 25 000 руб.
    • Составление претензийот 2 000 руб.
    • Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.

    Контакты

    Другие публикации этого раздела

    Как вернуть деньги за бракованный планшет?

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за бракованный планшет?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    Если планшет на гарантии сломался второй раз, а причина новой поломки та же, то это повод заявить о существенном недостатке товара. Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре. Однако пока указанных правовых оснований для возврата денег нет, магазин предложит лишь гарантийный ремонт.

    Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55.

    Купил бракованный планшет. Продавцы отказываются возвращать деньги

    Если честно, это такая проблема вернуть неисправную технику в магазин, что лучше и не начинать, будет самая настоящая эпопея…Однажды в жизни пыталась вернуть неисправный смартфон (думаю, что процедура с планшетом аналогичная), началась экспертиза, на которой выяснилось, что телефон исправен и я все придумала, продавец с ухмылкой сказал обращаться в суд.

    Для начала обратитесь не к продавцу, а к управляющему.

    Если он откажет, пишите письменную претензию с одним из указанных требований и направляйте ее продавцу так, чтобы вы могли подтвердить факт ее направления, т.е.

    надпись о принятии на копии или заказным письмом и т.д. Если результата не будет, то обращайтесь в суд, где вы можете помимо указанных требований взыскать неустойку, убытки и штраф.

    Купил нынче вечером планшет Asus TF103CG-1B053A. Принёс домой. При исследовании гаджета выяснилось, что вообще не запускается скайп.

    Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.

    Сдал планшетный компьютер в ремонт. После возврата устройства из ремонта и осмотре обнаружены на корпусе значительные вмятины и потертости. В акте при приемке на ремонт фраз о наличии царапин и потертостей нет (акт с печатью ремонтной организации). Планшет принять отказался.

    Здраствуйте купил 30,12,2016 два планшета оба оказались с неисправностями 5,01,2017 отнес в магазин,сразу поменять или отдать деньги продавцы отказались,ссылаясь на технически сложный товар,забрали на экспертизу на 20 дней законно ли это?или они сразу должны поменять?

    Подавайте в суд. Это издевательство какое-то. По факту вы два раза сдавали планшет, но недостаток проявлялся вновь, а это уже существенный недостаток и не ваши проблемы, что они там делали с вашим планшетом. По закону при выявлении существ. недостатка вы имеете право либо вернуть либо обменять товар.

    То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение. В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

    • поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
    • во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте.
    Читайте также:  Когда можно заявить о праве на наследство? И как это сделать?

    ЗоЗПП, можно настаивать на:

    • расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
    • обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.

    В каких случаях можно вернуть планшет

    Магазин в свою очередь может предложить провести проверку качества товара (и это его право), но только проверку а не ремонт. Для этого необходимо прочитать в документе который Вы будете подписывать когда будете сдавать планшет.

    В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии.

    Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.

    Хотите узнать о возврате «сложной» техники подробней? Обратите внимание на статью о возврате исправного сотового телефона Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?.

    Давайте я Вас проконсультирую’ ], ‘contacts_message’: ‘Давайте я Вам перезвоню и проконсультирую по телефону’, ‘last_message’: ‘Спасибо.

    Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах.

    Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».

    Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом. Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно.

    Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».

    Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги. Особенности возврата планшета в магазин Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.

    Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.

    Помогите советом!!! Обмен планшета

    Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.

    При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    Иногда покупатель приобретает планшет, а через некоторое время решает вернуть его обратно в магазин. Как же это сделать правильно, чтобы получить денежные средства обратно? Сразу получить потраченные средства возможно, если устройство технически неисправно.

    В большинстве случаев для того, чтобы вернуть планшет обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

    На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

    При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета.
    Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился? Многие покупатели спрашивают, можно ли вернуть планшет если он мне не понравился. По закону можно вернуть гаджет, даже если он надлежащего качества.

    Также вы должны знать, то максимальный срок ремонта составляет пять суток. Если по истечении этого срока вам не вернут отремонтированный планшет, то вы будете иметь право расторгнуть договор купли-продажи, на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.

    Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно.

    Отдельно следует однако сказать о приобретении товаров через интернет-магазин. Здесь подразумевается, что клиент не может лично увидеть и опробовать приобретаемое изделие в действии, и основывается лишь на дистанционном изучении.

    Помогите советом. Купила в магазине планшет в феврале 2014, в октябре сдала на гарантийный ремонт, в ноябре через 30 дней мне его вернули, все работало, но сейчас снова такая же проблема и снова отнесла его в магазин.

    Если купленный планшет неисправен, то вернуть его гораздо проще. Сделать это можно по одному из следующих условий:

    • если в первые две недели со дня покупки обнаружен производственный брак, потребитель имеет право требовать замены устройства, возврата денег или снижения стоимости соразмерно дефекту;
    • по истечению данного срока, но в течение двух лет изделие можно вернуть, если обнаружен существенный недостаток, который сложно устранить или он проявляется после одного или нескольких ремонтов;
    • если планшет был сдан на гарантийный ремонт, и его максимальный срок, предписанный законодательством вышел;
    • если поломки случаются систематически и каждый гарантийный год устройство не меньше месяца находится в ремонте.

    Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?

    Правильно составить исковое заявление в суд вам поможет статья Необходимые реквизиты искового заявления. Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.

    Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.

    Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина. ✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился? Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата. Ст.

    Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.

    Мы купили в магазине в рассрочку сыну. Гарантия на него был 1 год. И как-то очень торопились и продавец забыл поставить печать на гарантийном талоне, но дату и подпись проставил. Прошло 3 месяца и планшет перестал работать. Когда пошли в магазин, то у нас отказались забирать, из-за отсутствия печати на талоне.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета, если он не был предоставлен ранее.

    Если покупка совершена через интернет-магазин

    В современных условиях невозможно обойтись без техники. Во всем многообразии технического ассортимента одно из главных мест занимает планшет.

    Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.

    Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей». Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.

    Оставьте комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.