Возврат мягкой мебели по закону о защите прав потребителей

Вернуть одежду, технику, товары народного потребления в магазин несложно. Но можно ли вернуть мебель в магазин, сразу ответить непросто. На этот вопрос в большинстве случаев потребители ответят отрицательно. Несмотря на предупреждающие таблички в магазинах и на сайтах, на законодательном уровне предусмотрен ряд случаев, при которых можно возвращать диван и другие виды мебели.

Диваны и кресла

ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» относит мебель к обыкновенным потребительским товарам, поэтому на нее распространяются правила, прописанные в нормативном акте.

Главные условия

Рассчитывать на возврат покупки надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:

• мебель не использовалась, полностью сохранен товарный вид и вся упаковка, нет изъянов и следов эксплуатации;
• требование о возврате производится в течение 14 дней с момента покупки;
• есть товарный (кассовый) чек либо свидетели, подтверждающие факт покупки;
• товар не является частью гарнитура или комплекта.

Шкафы-купе

При соблюдении этих условий Продавец не вправе отказать приобретателю, если она не подошла по размеру, цвету и другим характеристикам.

Возможные причины отказа от приобретения

Причин для возврата шкафа или дивана может быть несколько:

• несоответствие габаритным размерам;
• не тот цвет;
• не подходит дизайн.

Фактически это возврат без объяснения причин. Законом не закреплена обязанность за покупателем объяснять причины, почему он хочет вернуть товар. Помимо этого, небрежность продавца также может стать причиной для отказа от покупки. Требовать возврата средств или замены на аналогичный товар можно в следующих случаях, если продавец:

1. Скрыл или не указал производителя, страну происхождения.
2. Не указал материалы, которые использовались для изготовления, а они оказались некачественными.
3. Не предоставил сертификаты соответствия.
4. Не указал способ сборки и использования, потребительские свойства.
5. Скрыл информацию о способах оплаты, доставки.
6. Указал стоимость за комплект, а не за каждый отдельный элемент корпусной мебели.
7. Продавец привез некачественно собранную мебель.

Модульная стенка

Такие действия продавца расцениваются как нарушение правил торговли. Их нарушение влечет за собой право покупателя на отказ от покупки на общих основаниях и возврат назад.

Что требовать и на что рассчитывать

Разберем, можно ли сдать мебель обратно в магазин и что можно требовать, более детально. А выдвигаемые требования полностью зависят от покупателя, который имеет право на опции, указанные в таблице.

Безвозмездное устранение дефектов	На это отводится 45 дней с момента подачи заявления (претензии)
Компенсационные выплаты на проведенный ремонт третьими лицами	10 дней
Полная замена приобретенной мебели на аналогичную новую	7 дней
Снижение стоимости покупки	Определяется сторонами в индивидуальном порядке, в зависимости от повреждений, дефектов
Расторгнуть Договор и забрать деньги	Возврат денежных средств на протяжении 10 дней

Для реализации своего права потребителю необходимо написать претензию (заявление) в магазин, описав свои требования. Магазин вправе назначить экспертизу. После получения ее результатов возмещение затрат на проведение возлагается на виновную сторону.

Столы и стулья

Можно ли вернуть гарнитур в магазин после сборки

Со дня приобретения мебели начинается течение гарантийного срока. Он указывается в договоре или паспорте и, как правило, не меньше 2 лет, даже если он не указан ни в одном сопроводительном документе. На протяжении этого срока покупатель вправе требовать сдачи мебели, если она ненадлежащего качества, то есть после сборки обнаружены дефекты или заводской Брак.

На практике к основным дефектам, позволяющим сдавать изделия, относят отсутствие всех деталей, фурнитуры. К категории брака относят не только конструктивные изъяны, но и неприятный запах, который был выявлен, если ее собрали. А если запах стал причиной развития аллергии у покупателя, в таком случае Потребитель вправе требовать даже возмещения затрат на лечение.

Мягкие уголки

Индивидуальный заказ

Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:

• комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
• другая обивка;
• некомплектность поставки;
• присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
• несоответствие размерам;
• дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.

В гостиной

Помимо этого, покупатель может требовать возврата или уплаты неустойки, если производитель затягивает с изготовлением, доставкой.

На что можно рассчитывать

Если произведенная по индивидуальному заказу мебель не соответствует заявке (проекту) или имеет брак, то покупатель вправе вернуть ее назад и требовать замены на качественные изделия. Потребитель также имеет право потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• компенсацию за проведенный ремонт;
• уменьшения стоимости всего заказа.

Даже если уже собрали всю мебель, а дефекты проявились только после этого, у заказчика есть еще 2 года, на протяжении которых он может выставить претензию изготовителю. Если производитель отказывается, не идет на контакт, то следует сразу же оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Шкаф с зеркалом

Покупка в Кредит

Из-за дороговизны мебель нередко приобретают в кредит. Пока он не погашен, товар находится в собственности банка. На покупки в мебельных магазинах в кредит распространяются все правила, предусмотренные для товаров, купленных без займа.

Однако есть один нюанс – потребителю придется оплатить за пользование банковским кредитом, если это предусмотрено условиями договора. После возврата покупки об этом надо сразу же сообщить банку, расторгнуть с ним договор, в противном случае начисление процентов будет продолжаться.

Если проведена замена на новый товар, то акт из магазина необходимо предоставить в банк.

Покупка в интернет-магазине

Теперь разберем, как вернуть мебель в магазин, работающий в интернете. Приобретая товары в интернете, покупатель пользуется такими же правами, как и при покупке в обыкновенном розничном магазине. У каждого потребителя есть право отказаться от приобретения до момента получения после заказа. Также есть еще неделя после получения товара.

Варианты изделий

Важно помнить, если магазин не вложил в документы памятку о периоде возврата и предъявления претензии, то этот срок продляется на целых 3 месяца.

Перед покупкой даже в крупных онлайн-гипермаркетах обязательно ознакомьтесь с правилами возврата. Например, в Икеа и многих других срок для возврата – 12 месяцев, но при условии, что товар не имеет признаков эксплуатации. Поэтому его можно сдать, если он не понравился или покупатель передумал до истечения года. Но это только их внутреннее правило.

Покупка в комиссионке

Возврат мебели в комиссионную торговую точку также возможен, хотя сделать это будет сложно. Сдать назад можно на протяжении 14 дней с момента совершения сделки, но при условии, что этот товар нельзя отнести к разряду «сэконд-хэнд».

Замена комиссионной мебели невозможна лишь по той причине, что она представлена в единичном экземпляре. Как правило, взамен предлагают аналогичный товар или возврат денег.

Одновременно с этим правила проведения комиссионной торговли не предусматривают возврата товара надлежащего качества. Нельзя только вернуть кухонный гарнитур. Этим зачастую магазины и пользуются, ссылаясь на правила.

Корпусная стенка в гостиной

Идут на уступки только в случае, когда диван имеет пометку «новый». В остальных случаях, после сборки мебели, комиссионеры обычно мотивируют отказ тем, что повреждения появились уже после покупки или о них было заявлено на ценнике. Если покупателю отказали, то лучше составить письменную претензию и направить продавцу.

Как вернуть деньги

Прежде всего, после того как спальный гарнитур, другую мебель доставили вам домой, не спешите его собирать. Обязательно осмотрите все детали. Если грузчики отказались ждать, то укажите это в акте приема-передачи. Возможно, вас не устроит внешний вид, будут обнаружены дефекты, как производственные, так и возникшие во время транспортировки.

Если дефекты выявлены после приемки, то необходимо составить заявление в свободной форме и передать его в магазин. В нем обязательно указать свои данные, включая контактные, описать дефекты или почему не устраивает мебель. Выдвинуть требования. Это может быть замена, возврат денег, устранение дефектов. К заявлению следует приложить копию чека и акта приема-передачи, если он составлялся.

Спальный гарнитур

После получения претензии у магазина есть 3 дня на ее рассмотрение. Если покупатель потребовал возврата средств, то требование должно быть удовлетворено на протяжении 10 дней.

Продавец не идет на уступки

Нередко магазины сопротивляются и не хотят возвращать деньги за мебель или заменять ее, хотя могут. В этом случае, если в претензии отказано или не получен на нее ответ, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Можно начать с горячей линии, а затем написать жалобу.

Если и это не помогло, то придется обращаться в суд. Обращаться надо к мировому судье или в районный суд, в зависимости от стоимости покупки.

Заключение

Независимо от того, что говорят продавцы, сдать мебель назад вполне возможно. Не поясняя причин, это можно сделать в течение 14 дней с момента купли-продажи. Согласно требованиям ФЗ № 2300-1 возврат гарнитура, если он не понравился, как и комплекта, невозможен. Позднее допускается возврат только при обнаружении дефектов или брака.

Кухонный гарнитур

После доставки не спешите оплачивать покупку, осмотрите все детали, не бракованные ли они, проверьте наличие гарантии изготовителя.

После принятия также не следует торопиться собирать, если делаете это самостоятельно, так как вернуть такую покупку уже будет проблематично.

Доказать, что мебель имеет производственный брак, будет тяжело, магазин обязательно будет доказывать, что это произошло вследствие неквалифицированной сборки.

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: надлежащего и ненадлежащего качества

При покупке мебели важно проверить отсутствие дефектов и соответствие изделия требованиям. Иногда случается так, что покупатель принимает товар, а уже позже обнаруживает недостатки. Не все знают о возможности провести возврат мебели по закону «О защите прав потребителей». Важно выяснить, в какой срок и на каких основаниях это можно сделать.

Как вернуть мебель в магазин

Возможность возврата мебели и получения денежных средств регламентируется статьями 18 и 25 Закона №2300-1. Нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, составленного при покупке. Но не все предметы мебели подлежат возврату.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» передать обратно в магазин невозможно:

• мебельный гарнитур;
• комплект мебели.

Это касается случаев, когда гражданину требуется вернуть изделия надлежащего качества. Продавец имеет полное право отказать в приеме мебели. Перед обращением необходимо внимательно изучить договор купли-продажи.

Справка! Данное Постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть Гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Осуществить передачу обратно в магазин мебели надлежащего качества можно в течение 14 дней. Отсчет срока начинается с момента покупки. Возврат осуществляется, если товар не соответствует дизайну или характеристикам.

Чтобы провести процедуру, требуется проверить соблюдение несколько условий:

1. Товар не должен быть использован не по назначению.
2. Сохранение ярлыков и пломб.
3. В наличии у покупателя должен быть товарный чек.
4. Обмен мебели или получение денег производится только в течение 2 недель после покупки.
5. Товар не входит в комплект мебельного гарнитура.

Продавцы предлагают произвести замену изделия. Если покупатель не согласен, он может получить свои деньги в течение 3 дней.

Ненадлежащего качества

Если была приобретена мебель ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат. Направить претензию он может в течение срока, пока имеется гарантия на товар.

Среди требований покупателей выделяют:

• замену мебели на аналогичную;
• снижение стоимости изделия;
• бесплатный ремонт мебели или компенсация расходов на самостоятельный ремонт.

Также предусматривается вариант возврата мебели в магазин. Продавец обязан вернуть денежные средства.

Если гражданин обращается за возвратом некачественной мебели в течение 2 недель после покупки, Процедура проводится по упрощенной схеме. В случае пропуска данного срока товар будет подлежать экспертизе, ремонту и исправлению дефектов. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять товар на новый.

Подать претензию можно в течение гарантийного срока. Если он не прописан в договоре, он устанавливается автоматически на протяжении 2 лет.

Особенности возврата

Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

1. В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
2. При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
3. В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту. Также можно пригласить свидетеля совершения покупки.

Индивидуальной

Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть.

Претензия составляется в нескольких случаях:

• обивка мягкой мебели, цвет не соответствуют договоренностям, прописанным документально;
• клиенту доставлен неполный комплект;
• после того, как была вскрыта упаковка, обнаружен брак;
• размеры изделия не соответствуют определенным договором;
• брак был выявлен во время действия гарантии;
• сроки выполнения заказа, доставки были пропущены.

Покупатель может требовать устранения недостатков или провести обмен изделия. Допускается снижение стоимости заказа, получение компенсации расходов на ремонт, самостоятельное устранение дефектов.

Если компания отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, клиент вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. В противном случае подается обращение в Роспотребнадзор, суд.

Внимание! Если мебель изготовлена на заказ, вернуть ее без дефектов невозможно. Эти критерии должны быть прописаны в договоре.

Собранной

Согласно нормам статьи 18 ЗоЗПП собранная мебель не подлежит замене или возврату в магазин. Но предусматриваются исключения.

Вернуть мебель без упаковки уже после сборки можно при:

• выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа;
• невозможности вставить в общую конструкцию один из элементов комплекса.

На имя продавца направляется претензия. После ее рассмотрения либо будут возвращены денежные средства, либо неподходящие детали и комплектующие будут заменены.

Из интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах регулируются Правилами дистанционной торговли, которые были утверждены Правительством РФ. В соответствии с ними гражданин вправе отказаться от приобретения мебели до доставки, а также вернуть ее в течение недели после получения. При этом даже не требуется объяснять причину.

Компания обязана вложить в заказ памятку, в которой прописывается порядок возврата, оформления претензии. При ее отсутствии срок обращения может быть увеличен до трех месяцев.

Крупные интернет-магазины могут установить собственные правила. Например, в Икею можно вернуть шкаф, систему хранения без упаковки и подтверждающего покупку чека в течение года. Товар принимается от покупателя в магазине. Важно, чтобы за этот период мебель не была в использовании.

В какой срок можно вернуть мебель?

Срок возврата мебели зависит от того, имеет она надлежащее качество или нет. В первом случае процедура проводится в течение 14 суток. В случае оформления онлайн-заказа срок составляет неделю после доставки.

При наличии заводского брака возврат производится в любой момент, пока не закончится Гарантийный срок. Он определяется компанией-изготовителем или продавцом. Данный период прописывается в гарантийном талоне.

Иногда срок не отмечается в документах. Тогда возврат мебели по закону осуществляется в течение 2 лет, если будет выявлен фабричный брак.

Образец претензии на возврат денежных средств

Покупатель может устно обратиться к продавцу для возврата мебели. Но если сотрудники отказываются выслушать клиента, оформляется претензия. Важно знать, как составить ее и какие пункты необходимо указать.

В письменном обращении должны быть отражены:

• наименование магазина, его юридический адрес;
• фамилия, имя, отчество покупателя, адрес его проживания, контактные данные;
• дата, когда была совершена покупка;
• описание объекта возврата, стоимость;
• причины, по которым клиент желает вернуть товар;
• требования (вернуть деньги, произвести замену, уменьшить стоимость);
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись.

Дополнительно прикладываются подтверждающие факт покупки документы. К ним относят договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

Судебная практика

Как показывает судебная практика, исковые требования потребителей удовлетворяются. Это относится как к делам о возврате мебели ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Так, гражданка М. приобрел в фирме ООО «Крос софа» диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок. Но продавец не пошел на внесудебное решение спора.

Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-43090 от 6 декабря 2017 года).

Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж». После доставки кухонной мебели и оборудования она выявила недостатки на борте столешницы, нишах для установки встроенного холодильника и посудомоечной машины. После направления в магазин претензии дефекты не были устранены.

После подачи искового заявления была проведена Экспертиза. По ее результатам установлено, что дефекты имеют производственный характер, а также были получены при не профессионально проведенном монтаже.

Рабочие допустили механическое повреждение мебели. Суд установил, что недостатки существенные. Требования гражданки М.

были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-50568 от 18 декабря 2017 года).

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить следующее:

1. Покупатель в рамках закона «О защите прав потребителей» имеет право на возврат мебели по закону, а также обмен ее на аналогичные качественные изделия.
2. Вернуть можно качественный товар, если обращение осуществлено в течение 14 дней с момента покупки. Данное правило не относится к мебельным гарнитурам и комплектам. Они не подлежат замене и возврату при надлежащем качестве.
3. Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть только при выявлении брака.
4. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП собранная мебель не может быть заменена или возвращена в магазин. Исключение составляют только некачественные товары.
5. При покупке в интернет-магазине гражданин вправе отказаться от мебели до ее доставки, а также вернуть товар в течение недели после получения.
6. Некачественные товары можно вернуть до момента окончания гарантийного срока. Если такой не указан в договоре, покупатель имеет на возврат 2 года, в течение которых был выявлен брак.
7. Для досудебного решения вопроса покупатель должен направить продавцу претензию. Если будет принято отрицательное решение или магазин проигнорирует обращение, следует подавать Иск в судебные органы.

Часто магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ. Наши квалифицированные юристы помогут защитить ваши права, как потребителя. И доказать, что одиночное изделие можно вернуть. Также мы поможем с оформлением претензии, составлением искового заявления в суд.

Возврат мебели по закону в 2022 году

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

• Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
• В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

• о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
• об используемых материалах;
• о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
• о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
• о гарантии;
• сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
• о способах доставки, получения, оплаты;
• о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

• мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
• клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
• утрачен товарный вид;
• корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

• Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.
• В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.
• Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

• нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
• не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
• покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
• есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, Изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить Штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Возврат мебели в магазин: условия, сроки и нюансы закона «О защите прав потребителей» | Права потребителя в 2022 году

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ).

Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.

 Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Закон о защите прав потребителей

Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

• сохранность товарного вида;
• наличие бирок производителя.

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 25-й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней (ст. 22 ФЗ).

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.

В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна.

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.