Возврвт денег за покупку: я продала через интернет объявления шубу. девушка при мне ее просмотрела, померила

Коммуникативные возможности Всемирной паутины привели к бурному росту объемов продаж поддержанных вещей. Интернет наполнен специализированными площадками, предназначенными для рекламы и реализации б/у товаров частными лицами. Покупка поддержанных вещей позволяет покупателю существенно сэкономить.

Однако, он также несет повышенные риски приобретения некачественного товара. Зачастую оказывается, что уже оплаченный б/у товар испорчен, не соответствует заявленным характеристикам или попросту не подходит.

Тогда возникает резонный вопрос: «А можно ли совершить возврат товара и вернуть затраченные средства?».

Отвечая на него, следует учитывать, что Продавец не является субъектом хозяйства, а сложившиеся правоотношения не попадают под действие 2-ФЗ «О защите прав потребителей».

Каким образом можно осуществить возврат продукции, если она была приобретена неофициально?

Торговле в соцсетях, а также при помощи форумов и сайтов объявлений характерны определенные особенности. Во-первых, продавцом выступает частное лицо, не являющееся субъектом предпринимательства. Во-вторых, сделка заключается удаленно. В-третьих, покупатель не признается потребителем.

Невозможность применения к правоотношениям сторон, связанных с реализацией поддержанных вещей, 2-ФЗ вовсе не означает, что покупатель не имеет никаких прав. Устный Договор купли-продажи б/у товара между гражданами с юридической точки зрения является полноценной сделкой, на которую распространяются положения Гражданского кодекса.

Поскольку купля-продажа отнесена законодателем к числу конклюдентных соглашений, договор действителен с момента достижения сторонами согласия по всем существующим условиям (ст. 432 ГК).

Судебная практика свидетельствует о признании за покупателями, после получения товара, в котором выявились неоговоренные продавцом недостатки, возможности по своему усмотрению добиваться:

• соразмерного уменьшения закупочной стоимости, в том числе – возврата части ранее уплаченных средств;
• устранения недостатков подержанной вещи силами и средствами продавца в разумный срок;
• компенсации издержек на ремонт товара своими силами;
• расторжения соглашения, возврата денег за бракованный товар.

Любое из указанных требований необходимо заявлять непосредственно продавцу. Учитывая, что договор купли-продажи заключен устно, законодатель не требует обличать обращение в форму претензии. Если продавец реагирует неадекватно, стоит попытаться защитить свои права через суд.

Однако, покупателю не стоит переоценивать свои шансы на выигрыш иска. Исход дела зачастую не прогнозирован. Велика вероятность того, что по совету юриста продавец станет отрицать сам факт заключения сделки. В этом случае истцу предстоит доказать не только ненадлежащее качество товара, но и получение его от ответчика по взаимной сделке.

Следует отметить, что устная форма сделки согласно ст.162 ГК РФ влечет невозможность доказывать факт ее совершения с помощью свидетельских показаний.

Однако, Истец вправе ссылаться на письменные доказательства. К материалам целесообразно приложить:

• распечатку скриншота онлайн объявления и переписки с продавцом;
• выписку о движении денег по счету истца (если предоплата производилась на карту);
• документы почтового агента (в случае покупки товара наложенным платежом).

О доказательствах заключения договора стоит позаботиться заранее. Так, создатели популярной торговой площадки avito.ru настоятельно рекомендуют пользователям вести деловые переговоры через сервис сообщений. Администрация онлайн-сервиса справедливо полагает, что такой способ коммуникации снижает риск обмана.

Если оплата подержанного товара совершается через банковскую систему, целесообразно сохранить документальное подтверждение проведенного платежа.

Покупателю стоит произвести перевод с собственной карты и соответствующим образом заполнить графу «назначение платежа». И наоборот: оплачивать б/у товар без авторизации (путем пополнения чужой банковской карты наличностью) весьма рискованно.

Если для обмена товара на деньги продавец и покупатель встречаются лично, целесообразно оформить письменный договор купли-продажи. Особенно это касается бытовой техники и других дорогостоящих вещей.

При совершении сделок с б/у товарами широкого профиля оформление письменной сделки скорее исключение, нежели правило. И напрасно. Составить документ несложно. За основу удобно взять интернет-шаблон. Законодатель не ставит легитимность договора в зависимость от:

• соответствия какой-либо определенной форме;
• наличия определенных формулировок;
• присутствия ссылок на статьи нормативных актов.

Текст договора в произвольной форме должен содержать следующие сведения:

• ФИО, реквизиты общегражданского паспорта, ПМЖ, контактные телефоны сторон;
• сведения, позволяющие идентифицировать вещь (марка, модель, агрегатный номер, год выпуска, цвет);
• техническое состояние на момент продажи;
• выкупная стоимость;
• порядок и сроки передачи товара покупателю, а денег продавцу (если эти действия не совершаются одновременно с подписанием договора).

В документах такого типа принято указывать, что покупатель является собственником вещи и гарантируют отсутствие претензий третьих лиц.Продавец также указывает, что его товар не находится под арестом, не является предметом спора или судебного разбирательства.

Важно! Легитимация договора купли-продажи достигается посредством его подписания обеими сторонами. Целесообразно, чтобы весь или хотя бы часть текста договора продавец написал от руки. В случае дальнейшего разбирательства у продавца не будет шансон заявить о том, что «карлючка» его подписи под документом – подделка.

Наличие договора купли-продажи поддержанного товара в письменный документ имеет дополнительный плюс: в обосновании своей позиции в суде любая из сторон такой сделки вправе ссылаться на свидетельские показания.

Покупка подержанной вещи вместо новой выглядит привлекательно, поскольку позволяет существенно сэкономить. Однако, зачастую товары, уже побывавшие в употреблении, служат новому владельцу недолго. Нередко купленное с рук разочаровывает покупателя сразу. В этом случае возникает вопрос, как отказаться от покупки и вернуть деньги.

Предусмотрительный покупатель задумывается о том, можно ли получить гарантию на б/у товар, еще на этапе переговоров. Тем, кто заинтересован в грамотном оформлении гарантийных обязательствах продавца, должен знать следующее.

Положение 2-ФЗ «О защите прав потребителей» не регламентируют правоотношения частных лиц, заключающих сделку между собой.

Если продавец не является субъектом предпринимательства, использовать 2-ФЗ при отстаивании своих прав покупатель не сможет.

Впрочем, это не препятствует ему ссылаться на общие положения Гражданского кодекса о купле-продаже при защите своих интересов.

В случае, если проданный товар не соответствует требованиям касательно качества или комплектности, покупатель вправе требовать устранения недостатков подержанной вещи силами и средствами продавца либо денежной компенсации, в том числе – путем уменьшения выкупной стоимости.

Важно помнить, что эти положения распространяются и на договора, заключенные устно. Если недостатки б/у товара критичны, покупатель вправе настоять на возврате всех уплаченных средств.

Важно! Если продавец отказывается от сотрудничества с покупателем, последний вправе защищать свои интересы в судебном порядке.

Эффективность такой защиты зависит от способа оформления сделки. В идеале о приобретении поддержанных вещей следует составлять письменный документ. Если этого сделано не было, потенциальный истец сталкивается со множеством трудностей, среди которых могут быть такие:

1. В иске указывается ФИО, ПМЖ ответчика. Если вещь куплена у незнакомого человека, судиться попросту не с кем.
2. Удовлетворение иска ставится под условие доказывания факта заключения сделки. А ссылаться на свидетельские показания в обосновании факта заключения устной сделки запрещено. Это, однако, не препятствует представлять суду письменные доказательства ее совершения, в том числе – распечатки скриншотов электронной переписки, выписки со счета о движении средств.
3. Заводской Брак подтверждается экспертизой. В отношении других недостатков придется дополнительно доказать, что они возникли не из-за неправильной эксплуатации или хранения вещи покупателем.

Реализаторы бывших в употреблении вещей, уверенные в их качестве, дают гарантию. Отказ от предоставления письменных заверений относительно качества должен настораживать покупателя.

В некоторых случаях на подержанный товар еще действует заводская гарантия. Переход права собственности от первичного покупателя к вторичному сам по себе не аннулирует действия гарантийного талона. Спорные вопросы разрешаются в судебном порядке согласно положениям постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Покупатель, выявивший заводской брак или другие значимые дефекты, вправе отстаивать свои потребительские права. Законодатель гарантирует ему возможность требовать:

• замены бракованной вещи на аналогичную;
• соразмерного уменьшение выкупной стоимости, возврата части уплаченных средств;
• замены товара на схожий с пересчетом выкупной стоимости;
• ремонта или устранения неполадок силами и средствами продавца;
• компенсации стоимости самостоятельно произведенного ремонта;
• расторжения сделки, возврата стоимости товара.

Эти требования резонны, если брак товара или факт его предварительного использования третьими лицами был преднамеренно скрыт при продаже.

1. Если на момент покупки покупатель был осведомлен об отдельных дефектах товара, но в ходе его эксплуатации выявил новые проблемы, он вправе предъявлять претензии к продавцу по поводу последних.
2. Если продавец не подтверждает наличие дефектов заводского брака, их наличие подтверждается экспертизой. Последняя производится в течение 20 суток с момента обращения о ненадлежащем качестве.
3. Если к моменту обращения у продавца отсутствует товар, которым он мог бы заменить некачественный, последнему предоставляется месяц для заказа и вручения качественного товара потребителю. Если названный срок нарушен, покупатель вправе требовать возврат уплаченных средств.
4. Если бракованный товар требует продолжительного ремонта (дольше 3 суток), покупатель вправе требовать у продавца вещь во временное пользование на этот срок.

Стоит помнить о праве покупателя вернуть вещь надлежащего качества в двухнедельный срок. Бракованный товар можно возвращать и по окончании указанного срока. Однако, возврат должен происходить в пределах гарантийного срока.

Суть гарантии в том, что производитель/продавец обязуются безвозмездно отремонтировать вещь на случай поломки либо заменить сломавшиеся комплектующие, если товар испорчен не по вине нового собственника. Гарантийными обязательствами продавца/производителя не покрываются дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией/хранением или другими подобными действиями покупателя.

Срок годности и гарантийные обязательства прописаны в технических документах на товар. Обычно это технические карты или другие сопровождающие бумаги. Общий срок гарантии в РФ – 2 года. Если продолжительность гарантии в документации не указана, обязательства изготовителя/продавца действует в пределах этого срока.

Важно! Понятие «Срок службы» применимо к вещам, эксплуатация которых ограничена во времени. Он исчисляется с момента продажи и, при необходимости,подтверждается датой, выбитой на товарном чеке. Срок службы определяется разновидностью вещи. Однако, он в любом случае не может превышать десятилетие.

В отношении сроков следует знать следующее. Реализатор обязан рассмотреть претензию о возврате некачественной б/у вещи в течение 10 суток. На проведение экспертизы отводится 20 суток. Если покупатель желает вернуть товар ненадлежащего качества, срок службы которого истек, его заявление рассматривается в разумный срок.

Адреса сервисных центров указываются в гарантийных талонах. При необходимости эту информацию можно отыскать на официальном сайте производителя. Аккредитованные сервисные центры не уполномочены осуществлять полный перечень действий, связанных с реализацией покупателями потребительских прав.

В большинстве случаев они принимают и безвозмездно ремонтируют неисправный товар на гарантии. Производить замену или возврат средств за некачественный товар им запрещено. Если покупатель настаивает на реализации его прав одним из таких способов, ему придется обращаться непосредственно к продавцу.

Возврат товара купленного на Авито

Михаил К Мыслитель (7770) 8 лет назад Выписка из ФЗ «о защите прав потребителя»Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие междупотребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами припродаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) , устанавливает правапотребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества ибезопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды,получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях(исполнителях, продавцах) , просвещение, государственную и общественную защитуих интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. продавец — организация независимо от ееорганизационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; Таким образом, данный закон не распространяется на подобные сделки. А то, что она угрожает, можете смело слать её лесом. Если угрожает полицией, предупредите её о ст. 306 УК РФ (заведомо ложный донос). Если она чем то не довольна, пусть свои претензии адресует Вам в письменном виде с уведомлением о вручении.  holodokПрофи (792) 8 лет назад

Спасибо огромное за ответы. Максим отдельное спасибо за ст. на которые могу ссылаться. Ужасно переживала, что попала в такую ситуацию.

алена шерМастер (1377) 6 лет назад

я тоже прошлой зимой норковую шубу на авито продала. Через пару часов после продажи, мне настойчиво начала названивать моя покупательница. Я даже трубку брать не стала, но догадываюсь, что у нее что-то переклинило и она хотела ее вернуть обратно. Я знала, что шуба была в идеальном состоянии, и покупать ее никто не заставлял, так что моя совесть чиста

алена шерМастер (1377) 6 лет назад

чем у вас дело закончилось?

Маргарита ПопковаУченик (124) 5 лет назад Спасибо за статью аналогичная ситуация произошла, только продавала сапоги. грозятся полицией.Комментируя тем, что авито продаёт на правах таких же магазинов.Мне кажется люди просто неадекватные, им не жалко своих нервов.

Ваша статья меня успокоила.

Михаил ВасильевЗнаток (298) 3 года назад

Макс, красава!

надежда дукинаЗнаток (341) 2 года назад

Здравствуйте у меня такая ситуация, а продал на авито стиральную машину автомат, когда приехал покупатель за ней, я ему сказал давайте проверим, он сказал не надо, а спустя 4 часов он мне звонит и говорит что машинка сломана не рабочая, хотя я точно знаю что она рабочая. Сейчас продавец требует возрата денег. Скажите что делать!!»

Анна Анна Просветленный (22658) 8 лет назад

возвратов по таким сделкам законом не предусмотрено. Так что можете не вести с ней переговоров. Полиция не будет заниматься подобными делами. Состава преступления или нарушения в Ваших действиях нет.

ильяЗнаток (297) 1 год назад

Да только по еблу получит в тёмном переулке или облитой мочой или ещё чем

Александра Наумова Знаток (294) 6 лет назад Здравствуйте! Меня интересует такой вопрос.Через интернет группу (о продаже-покупке товара) я продала две вещи (шорты и ветровку, со всеми этикетками, ярлыками и оригинальными бирками). Покупатель (проживающий в другом городе) попросил измерить лишь длину рукава ветровки. Получив ответ, он сказал, что его все устраивает. Я выслала вещи ПОЧТОЙ РОССИИ (предупредив, что у меня не магазин и вещи обратно-не принимаются, тем более в случае чего я не смогу проверить их качество при обратной отправке и покупатель просто напросто может выслать испорченную вещь или вообще не то, что покупал). После получения товара на почте, покупатель, заявил, что вещи ему не подходят по размеру и вообще больше не нужны. Что делать в данной ситуации?

Заранее спасибо за ответ.

holodokПрофи (792) 6 лет назад

А предоплату Вы получили? Т. е. покупатель оплатил покупки? Если оплатил, то воспользуйтесь выше изложенными советами. Я женщине все процитировала, все статьи озвучила и все пропала женщина. Ни звонков, ни угроз.

«Продала вещь через авито,мне хотят её вернуть ,могу ли я не возвращать деньги и не брать товар назад ? » — Яндекс.Кью

На Кью задали 1 похожий вопросОтветить1Уточнить

Здравствуйте!

Продажа товаров между частными лицами не регулируется законом о защите прав потребителей. То есть у покупателя нет тех прав на возврат, которые предусмотрены нормами этого закона и применимы в обычной практике между продавцом в магазине и покупателем-потребителем.

Ваши же отношения будут регулироваться общими нормами Гражданского кодекса РФ. По его нормам вернуть товар продавцу можно только в случае обнаружения в нем существенных недостатков. Существенные недостатки — это неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляются неоднократно.

Во всех остальных случаях, когда покупателем обнаружены недостатки, но они не являются существенными, покупатель может только отремонтировать вещь и потребовать с Вас возместить расходы на ремонт или потребовать ремонта от Вас, а также попросить Вас уменьшить цену товара. Право на возврат товара в законе не предусмотрено.

Эти вопросы урегулированы ст. 475 ГК РФ. При возникновении спора с покупателем можете смело ссылаться на нее.

Право на возврат товара покупателем по причине того, что тот “передумал”, не подошел размер, цвет, форма и т.д. не предусмотрено.

На нашем сайте Вы можете найти инструкции по наиболее часто встречающимся “бытовым” юридическим вопросам. В нашем блоге мы даем много юридических лайфхаков. А наш конструктор документов поможет создать грамотно составленный документ: претензию, Иск, жалобу.

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ru29 июня 2021Здравствуйте у меня вопрос?. Я продала через Авито, совершенно новый квадроцикл- электро. Брали ребёнку на день… Читать дальшеКомментировать ответ…Комментировать…Вы можете отказаться принимать вещь и возвращать деньги, так как продажа через авито несет характер гражданско-правовых отношений и не попадает под действие закона «О защите прав потребителей». Если покупатель решит, что товар некачественный и вы его обманули, он может обратиться с иском в суд, но ему необходимо будет доказать, что это так. Если покупатель просто… Читать далееПри продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон «О защите прав потребителей» и предусмотренные им правила возврата / обмена. То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.
В… Читать далееТаже история: продал тв (приехал покупатель, я ему всё рассказал /показал, он осмотрел телевизор — сказал, что… Читать дальшеПоказать ещё 39 комментариевКомментировать ответ…Комментировать…Добрый день. Дайте человеку понять что ни под каким предлогом вы возвращать деньги не будите. В любом случае если даже человек обратиться в суд, он нечего там не докажет, только потратит время и деньги(если будет подключать юриста). Он вам может угрожать сколько угодно судом, заявлениями в полицию, не воспринимайте все близко к сердцу, это касается любого проданного Б.У… Читать далееС уважением Команда Auto-replayПерейти на auto-replay.ruКомментировать ответ…Комментировать…Поклонник спорта, психологии, политики и телевидения. Слежу за актуальными тенденциями во…  · 4 дек 2018Согласно правилам сервиса, покупатель может отказаться принимать товар, и в таком случае он вернётся в Ваш пункт приёма, из которого Вы его отправляли, для того, чтобы Вы его смогли забрать в течение семи дней. Но если покупатель заказ уже получил и появился статус «доставлен», то это уже Ваше право — принимать его обратно или нет. В таком случае Авито не обязывает… Читать далее2 октября 2019Здравствуйте мне понравился ваш ответ,(извиняюсь за повтор), как быть в моём случае, покупатель нарушил с его слов… Читать дальшеПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…

Продал беспроводные наушники на авито, цену поставил вообще минимальную. Приехал покупатель, я предложил ему осмотреть и проверить всё. Подключил к телефону, всё рассказал. Спросил, устраивает-ли всё. Естественно устраивало. Деньги получил, товар отдал. Вечером пишет то, что они быстро садятся и мне стоит вернуть деньги. Что делать?

Комментировать ответ…Комментировать…

Здравствуйте продала парку на юле пришли посмотрели понравилось купили ушли. Минут через 20 пишут звонят что типо возле капюшона порвалась со шва, до этого такого не было сказали вернём, деньги вернуть. Я вернула 10000 а 4400 потратила так ещё они типо под Залог мои унты забрали что делать мне кажется мошенники что делать

Показать ещё 4 Комментировать ответ…Комментировать…Таже история: продал тв (приехал покупатель, я ему всё рассказал /показал, он осмотрел телевизор — сказал, что берет, и купил).

А на следующий день мне приходят смс-сообщения+звонки с неизвестных мне номеров: мол телевизор не рабочий, пульт не родной (про пульт я ещё когда он приехал упомянул: что он от другого тв). Да и вообще стал бы покупатель покупать нерабочий тв…

Читать далее2 октября 2019желательно при покупателе сзади фоткать бирку(стикер), там серийный номер, модель дата, вдруг он свой такойже…

Читать дальшеПоказать ещё 4 Комментировать ответ…Комментировать…7 ответов скрыто(Почему?)Ответы на похожие вопросыПродала вещь через Авито, мне хотят её вернуть по предлогом неоригинальности товара, могу ли я не возвращать деньги и не брать товар назад? — 2 ответа, задан 8 марта 2021

Здравствуйте.

А Вы не задавались вопросом, на каком этапе у покупателя оказался «не оригинал»? Он может оказаться банальным мошенником, который получает оригинал, и «впаривает» обратно не оригинал, осуществляя подмену.

Как бы оно ни было, если Вы физическое лицо (а не юридическое, которое ведет предпринимательскую деятельность) продали даже не оригинальный товар на Авито, который был внимательно осмотрен покупателем, вы не обязаны возвращать ему деньги.

В данном случае, вам нужно просто отказать, и не беспокоиться об этом. Б/у товар, возврату и обмену, между физическими лицами, не подлежит.

Комментировать ответ…Комментировать…

Возврат денег за товар б/у, купленный у частного лица ("Авито" или "Юла")

Существует много специализированных проектов, позволяющих частным лицам продавать б/у товары. Давно не секрет, что покупка подержанных вещей позволяет сэкономить денежные средства. Но не надо забывать о рисках таких покупок. Поэтому возникает резонный вопрос — можно ли вернуть товар и вернуть деньги? Об этом и поговорим.

Возврат товара, приобретенного неофициально

Так как вы приобретаете товар на специализированных площадках, необходимо понимать основные нюансы, а именно:

• продавцом выступает частное лицо,
• сделка заключается удаленно или лично,
• покупатель не признается потребителем.

Устный договор купли-продажи б/у товара между гражданами является полноценной сделкой, на которую распространяются положения Гражданского кодекса.

Договор действителен с момента достижения сторонами согласия по всем существующим условиям, согласно ст. 432 ГК.

В нашем «идеальном мире» после обращения к продавцу редко происходит добровольный возврат денежных средств. Как правило, продавец реагирует неадекватно и не собирается отменять сделку.

Поэтому вам придется обращаться в суд.

По судам

Судебная практика по данному вопросу очень противоречива. Основным методом, которым пользуется продавец, становится отрицание факта заключения сделки. В этом случае предстоит доказать не только ненадлежащее качество товара, но и получение его от ответчика.

Важно! Согласно ст. 162 ГК РФ, устная форма сделки, ее факт совершения невозможно доказывать с помощью свидетельских показаний. Это запрещено.

К исковому заявлению необходимо приложить:

• распечатку объявления;
• переписку с продавцом;
• выписку счета истца (если использовалась карта);
• документы почтового перевода (в случае покупки товара наложенным платежом);
• провести экспертизу товара и приложить к исковому заявлению.

Если товар оказался ненадлежащего качества, недостатки придется доказать, а именно что они возникли не из-за неправильной эксплуатации или хранения вещи покупателем. Это очень сложно.

Не забывайте, что в некоторых случаях на подержанный товар еще действует заводская гарантия.Переход права собственности от первичного покупателя к вторичному сам по себе не аннулирует действия гарантийного талона.

Что говорит закон

• Спорные вопросы разрешаются в судебном порядке согласно положениям постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
• Правила осуществления процедуры возврата в отношении товара, бывшего в употреблении
• Покупатель, выявивший заводской брак или другие значимые дефекты, вправе отстаивать свои потребительские права. Законодатель гарантирует ему возможность требовать:

• замены бракованной вещи на аналогичную;
• соразмерного уменьшения выкупной стоимости, возврата части уплаченных средств;
• замены товара на схожий с пересчетом выкупной стоимости;
• ремонта или устранения неполадок силами и средствами продавца;
• компенсации стоимости самостоятельно произведенного ремонта;
• расторжения сделки, возврата стоимости товара.

Данные требования правомерны, если дефекты или брак были преднамеренно скрыты третьим лицом (продавцом).

Мое мнение

Покупать или нет б/у товары, ваше право. Но обязательно применяйте правила, о которых я расскажу в следующей статье, чтобы в случае обмана можно было доказать в суде факт сделки.

Как вернуть деньги за приобретенный некачественный товар на Авито?

Несмотря на то, что интернет-сервис Авито является самым популярным и надежным в России ресурсом с объявлениями, его пользователи все равно рано или поздно сталкиваются с покупкой некачественного товара. Поэтому перед оформлением сделки важно разобраться в том, как именно нужно действовать в подобной ситуации.

Чтобы обезопасить себя в дальнейшем, нужно придерживаться некоторых простых правил:

1. Любой товар нужно осматривать перед покупкой, и делать это нужно строго в присутствии продавца. Покупатель вправе тщательно изучать внешнее состояние товар, его характеристики, работоспособность и прочее. Осмотр лучше делать вместе со знающим человеком, особенно если речь идет о дорогой технике. Это позволит выявить недочеты, которые простой пользователь никогда не найдет.
2. Низкая стоимость на товар не устанавливается просто так. Нередко под видом качественного, но дешевого товара продается подделка или товар со скрытым серьезным браком. Допустимый порог при снижении стоимости товара, относительно средне-рыночного показателя, составляет 20%. Это относится и к товарам, которые продаются в срочном порядке.
3. Покупатель должен собрать как можно больше информации о товаре еще до покупки. Следует потратить немного времени на изучение обзоров, отзывов от реальных пользователей, посмотреть фото и видео обзоры. Также можно найти аналогичный товар в магазине и изучить его в живую.
4. Важно изучить профиль продавца, его историю объявлений и что о продавце говорят покупатели.
5. По возможности лучше не делать никакой предоплаты. Исключением является ситуация, когда покупатель физически не может лично приехать на сделку. Нередко недобросовестные продавцы после перевода средств перестают выходить на связь.
6. При наличном расчете важно пересчитывать купюры в присутствии продавца. Это поможет избежать любых махинаций со стороны продавцы.

Реально ли вернуть средства за купленный с рук на Авито товар?

Так как сделки выполняются между физическими лицами, то закон «О защите прав потребителей» иметь силы не будет. Руководствоваться придется положениями ГК РФ о договоре купли-продажи, и чаще всего такой договор заключается не в письменной, а в устной форме.

В рамках этого договора, продавец обязан предоставлять товар с качеством и характеристиками, которые полностью соответствуют заявленной информации. Если же информация о характеристиках отсутствует, то критерии пригодности товара для дальнейшего использования должен озвучить покупатель, а продавец в свою очередь обязуется передать товар с соответствующими характеристиками.

При выявлении нарушении качество товара, покупатель вправе требовать снижения стоимости товара или полного возврата средств.

Самое сложное в процессе оценки качества товара – доказать факт низкого качества. Покупатели обязуются доказать свое недовольство товаром, и что недостатки возникли не по его вине, а еще до передачи товара.

Для этого придется проводить независимую экспертизу или даже обращаться в суд. Второй вариант применяется редко, так как подтвердить свою правоту там непросто.

Связано это с отсутствием заключенного договора в письменном виде. Никакие другие аргументы, в виде скриншотов переписки или карточки объявления, судом приниматься не будут.

Деловое общение между продавцом и покупателем Авито рекомендует проводить в специальном сервисе для сообщений.

Особенности возврата товара, купленного на Авито

Купленный на площадке товар вернуть нельзя, если характеристики предмета продажи соответствуют тому, что заявлено в объявлении. Вернуть покупку можно только при обнаружении дефектов или недостатков, о которых продавец ничего не говорил. Отказ по причине того, что купленный товар просто не понравился, приниматься не будет.

Как покупателям товаров на Авито с рук воспользоваться гарантией?

На некоторые выставляемые товары все еще действует гарантия от производителя. Она остается действительной даже в том случае, если произошел переход права собственности от одного человека к другому.

Условия гарантии, как и сроки, указаны в документах, приложенных к товару.

Чтобы воспользоваться гарантией, нужно обратиться в ближайший сервисный центр с самим товаром и гарантийным талоном. Центр обязуется принять товар, если с талоном все в порядке, а срок гарантии еще не закончился.

Возврат одежды на авито!!! — 28 ответов на форуме Woman.ru

28 ответов

Последний — 31 декабря 2021, 10:12 Перейти 15 октября 2017, 10:52

#1

15 октября 2017, 10:56

#2

15 октября 2017, 10:56

#3

Каринка

Девочки, интересно ваше мнение. Купила на авито у мамочки осенний комплект штаны-куртка. Брала на вырост. Когда мерила у продавца, вроде все нравилось. Приехали домой померили еще раз, оказалось, что доче в нем дискомфортно. Громоздкий, неудобный.. Настроение упало((.

На следующее же утро позвонила ей, с просьбой забрать комплект обратно и вернуть деньги (без агрессии и с 1000 извинений).

На что получила столько негатива и Аргументы: «Я вам не магазин, чтобы вещи возвращать», «первый раз слышу, что хотят вернуть купленную вещь», «да и деньги я уже потратила» (цена вопроса 800р). Я сама тоже не первый месяц продаю детское барахлишко и абсолютно нормально отношусь к таким явлениям.

, как торг и возврат (мне лично еще ничего не возвращали, но я всегда готова к тому, что в течении нескольких дней у мамочки или ребенка может случиться бзик и вещь вернут, или берут вещь, чтобы померить дома). Или я чего-то не понимаю???

15 октября 2017, 10:58

#4

15 октября 2017, 10:59

#5

15 октября 2017, 11:28

#6

15 октября 2017, 11:32

#7

15 октября 2017, 12:14

#8

15 октября 2017, 12:56

#9

15 октября 2017, 13:03

#11

15 октября 2017, 13:12

#13

15 октября 2017, 14:13

#16

15 октября 2017, 15:46

#17

15 октября 2017, 17:04

#18

15 октября 2017, 21:07

#19

Гость

Никогда бы обратно не приняла. Может у вашего ребенка чесотка или еще что, снова нужно сдавать в химчистку вещь, тратить на это время и деньги. Зачем такое продавцу нужно?? Это в магазинах вещь обратно примут, они подстрахованы материально, это фирма, вещью больше, вещью меньше…..

15 октября 2017, 22:27

#20

16 октября 2017, 08:28

#21

karina19007

А то, что я эту вещь во время первой примерки на своего ребенка одеваю, это как бэээ ничего? Вы свои вещи прям после каждого померившего ее ребенка стираете. Какая вы, однако, ответственная..

27 ноября 2017, 18:25

#22

28 ноября 2017, 10:29

#23

12 декабря 2017, 15:04

#24

11 ноября 2020, 19:36

#25

11 ноября 2020, 19:43

#26

Гость

У меня была похожа ситуация. Купили на Авито дочери пальто б. у. Привезли домой, оказалось рукав выгоревший как будто от солнца. Позвонила продавцу, не хотели возвращать деньги 2000 тыс. Говорят мерили, смотрели теперь и продавайте его. Пришлось наехать немного, отдали только 1500 тыс, не порядочные люди….

25 декабря 2020, 13:00

#27

Гость

если вы идете навстречу это вовсе не значит что другие тоже должны делать как вы. это вопрос отношения, да. Но никто вам ничем не обязан. вы смотрели товар, видели размер. дальше ваши заботы.

31 декабря 2021, 10:12

#28

Возврат товара на Авито: по закону, по договоренности

Главная
› ПОТРЕБИТЕЛИ

04.10.2021 ???? 849

Интернет-сервис Авито приобретает все большую популярность у граждан. Через него можно купить и продать любые личные вещи, технику, мебель. Иногда пользователи сервиса сталкиваются с покупкой некачественного товара. И логичным является желание вернуть покупку. Чтобы правильно провести возврат товара на Авито, необходимо следовать определенным правилам.

Реально ли вернуть б/у товар на Авито?

При совершении сделки на платформе Avito между покупателем и продавцом заключается договор. Но при условии, что пользователи могут проживать в разных городах и странах, он имеет устную форму или в виде переписки без официального оформления.

Согласно договору продавец обязан предоставить товар, отразив характеристики вещи. При отсутствии таких сведений покупатель должен обговорить критерии пригодности. Если товар, по словам продавца, соответствует им, он передает его при продаже.

Справка! Если покупатель получает некачественную вещь, не соответствующую ранее оговоренным критериям, он вправе выставить требования. Они могут заключаться в снижении стоимости покупки или полном возврате средств.

Сложность может состоять в оценке качества товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки были выявлены сразу после получения, а его вины в этом нет.

Особенности возврата товара, купленного на Авито

Возврат товара на Авито невозможен, если вещь имеет указанные в объявлении характеристики. Поэтому вернуть ее, если она просто не понравилась, не получится.

Передать обратно продавцу можно только вещь, имеющую дефекты. При этом важно, чтобы ранее они не были оговорены.

Порядок возврата

Чтобы вернуть товар, купленный на Авито, необходимо определить категорию продавца. Если покупка производилась у частного лица, то оформляется акт отказа в момент получения вещи в пункте выдачи. В документе отражается причина возврата.

Если продажа осуществлялась профессиональным продавцом или магазином, необходимо следовать инструкции:

1. В переписке с продавцом на сайте нажать на сообщение «Показать пункты возврата».
2. Проверить изделие, удостовериться, что пломбы и ярлыки сохранены. При этом вещь не была в использовании.
3. Вещь в упаковке передать в пункт выдачи. Сотруднику нужно сообщить код отправления, который был указан при доставке.
4. Посылка будет направлена продавцу. Он проверит товар и вернет деньги за него.

➟ По договоренности

При приобретении товара через Авито необходимо помнить о нюансах:

• продавцом является частное лицо;
• сделка проводится на удаленной основе;
• покупатель не будет являться потребителем.

Договор заключается в устной форме. Поэтому стороны вправе расторгнуть его, если не соблюдаются какие-либо пункты.

Покупатель может потребовать возврата средств. Но при этом продавец должен быть согласен с таким решением. При достижении договоренности договор расторгается. Но такого результата добиться не всегда получается.

➟ Через суд (по закону)

Если продавец не идет на уступки и отказывается осуществлять возврат, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, граждане, осуществляющие продажу, часто отрицают данный факт. Поэтому покупателю придется доказать факт приобретения вещи у конкретного продавца, а также ненадлежащее качество товара.

Истцу потребуется составить заявление в суд.

К нему прикладываются следующие документы:

• распечатка объявления;
• переписка с продавцом;
• выписка с банковского счета, подтверждающая факт оплаты;
• акт проведенной экспертизы.

Судья рассмотрит заявление и назначит заседание. Если будет подтвержден факт покупки и дефекты товара, то истец выиграет дело.

Советы при покупке товара на Авито

Чтобы обезопасить себя при покупке на Авито, необходимо придерживаться некоторых правил.

Правило	Комментарий
Осмотр товара перед покупкой	В присутствии продавца нужно тщательно осмотреть товар, проверить его работоспособность, характеристики.
Не покупать вещи по заниженной цене	Мошенники могут намеренно устанавливать низкую цену, так как товар имеет брак или является подделкой.
Сбор информации до покупки	Лучше изучить заранее отзывы пользователей, обзоры, изучить фото. Также можно найти аналогичный товар в магазине и осмотреть его.
Проверка продавца	Необходимо внимательно изучить профиль продавца, рейтинг, отзывы и историю его объявлений.
Отказаться от предоплаты по возможности	Мошенники после перевода средств могут заблокировать пользователя и не выходить на связь.

Как покупателям Авито воспользоваться гарантией?

Некоторые товары, которые выставляют продавцы, имеют Гарантийный срок. Он определяется производителем. Даже если вещь была продана, гарантия продолжает действовать.

Сроки гарантии, условия отражены в документах на товар. Важно проверить, чтобы продавец передал их вместе с изделием.

Гарантией можно воспользоваться, обратившись в сервисный центр. Специалисту нужно передать товар и талон. При соблюдении сроков услуга ремонта или замены должна быть оказана.

Возврат при Авито-доставке

При использовании доставки важно уточнить, на каком ее этапе находится товар:

1. Если посылка в пути, отменить заказ можно, обратившись в службу поддержки. Специалисты Авито свяжутся со службой доставки для отмены покупки.
2. Если посылка уже находится в пункте выдачи, на месте составляется акт отказа. Деньги поступят на карту в течение 5 дней. Когда клиент уже расписался в получении, необходимо будет связываться с продавцом. Нужно объяснить, почему покупатель хочет вернуть товар.
3. При курьерской доставке нужно сообщить специалисту о своем желании. На месте составляется акт отказа.

Сроки

Сроки возврата варьируются в зависимости от того, кто выступает в качестве продавца:

• При покупке у частного лица возврат можно сделать только во время проверки в пункте выдачи.
• Если покупка совершалась в официальном магазине, то у покупателя есть 15 дней на возврат.

Когда вернутся деньги при возврате?

Срок возврата денег зависит от того, когда Гражданин отменил заказ:

• Если посылка еще не передана покупателю, деньги должны поступить сразу после отмены. Максимальный срок ожидания составляет 5 рабочих дней.
• Если курьер уже получил товар или посылка была направлена почтой, деньги поступят в течение 5 рабочих дней.

Внимание! При осуществлении покупки в магазине через Авито продавец должен проверить заказ. На это ему дается 2 дня. После подтверждения соответствия товара качеству деньги будут направлены покупателю. Срок зачисления – до 5 рабочих дней.

Вопросы наших читателей

Действует ли на возврат товара с Авито закон о защите прав потребителя?

При покупке товаров у физических лиц не действует закон «О защите прав потребителей». Сделка осуществляется на основании статей ГК РФ. Между гражданами заключается договор купли-продажи.

Подводные камни

Покупки на Авито часто связаны с риском:

1. На площадке работает множество мошенников, которые после перевода средств блокируют пользователей и не отправляют посылку.
2. Важно внимательно изучить объявление, ознакомиться с имеющимися характеристиками товара. При получении можно обнаружить дефекты, не упомянутые продавцом. При этом недобросовестные граждане могут настаивать, что они появились по вине покупателя.
3. Если продавец будет нарушать требования закона, придется отстаивать свои права через суд. Для этого потребуется помощь юристов, если самостоятельно составить иск не получится.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

• При покупке товара на Авито между гражданами заключается устный договор купли-продажи.
• Если покупатель получает некачественную вещь, не соответствующую ранее оговоренным критериям, он вправе вернуть его и получить деньги обратно.
• При покупке вещи у частного лица, то оформляется акт отказа в момент получения вещи в пункте выдачи. В документе отражается причина возврата.
• Можно мирно договориться с продавцом о возврате. Если он не идет на уступки и отказывается принимать товар, требуется обратиться в суд.

Сделки между физическими лицами проводятся в рамках гражданского законодательства. Наши юристы помогут вам разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги за товар. При необходимости будут подготовлены документы в суд.