Могу ля я вернуть деньги: я сделала в салоне бразильское выпрямление волос процедура мне была сделана не правильно

Приветствую, дорогие красавицы!Я мечтала о прямых волосах уже давно… Мой надежный друг- это утюжок, Которым я частенько выпрямляю волосы.Моя шевелюра- это копна неравномерно вьющихся, жестких и непослушных волос. А еще кожа головы очень чувствительна, чуть что и появляется корка…

• Кератиновое выпрямление.
• Вrazilian blowout.
• Производитель обещает буквально волшебное преображение волос:

Эта Процедура появилась уже давно, мне так нравились фото до и после! Но я решила спросить совета у моей знакомой, которая работает моделью, ведь она в курсе всех новинок косметологии и парикмахерских дел.

Она сказала, чтобы я ни в коем случае не делала кератин, что красиво только первый месяц, а у ее коллег так и вовсе половина волос обломались так, что пришлось образать в два раза.Поэтому со своей идеей я попрощалась.До недавних пор этот состав был единственным разрешенным на территории Беларуси. Поэтому цены на процедуру кусь-кусь…

Мой мастер мне ненавязчиво предложил сделать. Я ему рассказала о своих опасениях, но он сказал, что такого точно не будет, что это наоборот улучшит мои волосы. Не настаивал, так что у меня была масса времени подумать.

BRAZILIAN BLOWOUT — это самое инновационное и эффективное профессиональное разглаживающее средство в мире, применяемое для процедуры бразильского выпрямления волос.

Обогащенный Бразильским Суперпитательным Комплексом Бразилиан Блоаут улучшает состояние волос, покрывая их защитным слоем протеина, что устраняет статическое электричество и разглаживает кутикулы.

Конечный результат — это гладкие, здоровые, без пушистости волосы с ослепительным блеском!Это инновационное профессиональное разглаживающее средство, улучшающее здоровье волос.Без повреждений!Без грубых химикатов!Вся процедура занимает всего 90 минут!Не надо ждать!

Как только стилист закончит процедуру, клиент свободен. Он может мыть волосы, сушить феном, плавать, при этом волосы останутся гладкими и блестящими. Результат длится до 12 недель!

Применение комплекса питательных веществ Brazilian Super-Nutrient Complex и запатентованной полимерной системы обеспечивает то, что профессиональное средство для смягчения волос «Acai Professional Smoothing Solution» от компании Brazilian Blowout смягчает волосы и работает как кондиционер благодаря созданию защитного протеинового слоя вокруг волосяного стержня.Это восстанавливает структуру и укрепляет волосы, одновременно устраняя курчавость.Итоговый результат — это гладкие, здоровые, кондиционированные волосы с ярким блеском.

В ходе проведения процедуры и после нее не выделяются вредные вещества, способные навредить клиенту и мастеру. У нас имеются все документы, подтверждающие тестирование и проверку средства на испарения. Brazilian Blowout является единственным средством на территории РБ, у которого имеется свидетельство о государственной регистрации стандарта ЕврАзЭс, а также сертификат государственного образца — мы гарантируем Вам безопасность продукта и результат.

Но случай воспользоваться этой процедурой выдался совершенно неожиданно для меня.

Как я подровняла кончики.

Я решила подровнять кончики в салоне, подробный отзыв тут. ТЫК. Пока меня стригли усиленно навязывали провести это бразильское выпрямление, втирала она мне про шампуни, про бальзамы за эпические деньги,но я не велась. Когда приехала домой, рыдала над своими волосами…

Вместо длинных были обрубки!

Мои волосы чем короче, тем больше вьются! Тем сложнее их прочесать, а эта плохорукая испохабила то, что я растила два года.

Скандал, разборки! Директор салона вернул мне деньги и предложил компенсацию в виде этого выпрямления волос.На мою длину стоимость не малая, сто баксов. Но мне сделали все бесплатно.Это волосы до процедур. Первый этап.Я пришла через пару дней после окрашивания и исправления косяков подравнивания у своего мастера.Голову моют специальным шампунем глубокой очистки, намыливали и смывали раз пять точно.Это нужно для того, чтобы раскрыть чешуйки волос, очистить от излишков краски и загрязнения. Потом оставляли его на некоторое время и опять смывали. Ушло пол часа только на мытье головы.

Второй этап.

Волосы немного подсушивают и наносят кератиновый состав.На каждую прядь от затылка до макушки, при этом расчесывая.Еще пол часа времени.Потом надо чтобы волосы высохли, для этого надо погулять пол часика.

Я пила кофе, мастер курила на улице.

Третий этап.

Начинают когда волосы с составом подсохли. Для этого берут небольшую прядь и проводят по ней специальным утюжком раз 10… И так все волосы.От волос идет такой едкий дымок, что надо открывать проветривать. Может щипать нос и глаза.Больше часа она мне выпрямляла волосы.

Четвертый этап.

Волосы промывают от излишков средства и наносят маску из этой же серии. Затем смывают и сушат феном. Мне еще наносили сыворотку с маслом тмина.В салоне я была четыре часа. Устала жутко! Но результат красивый. Как ухаживать дальше.Конечно же Вы можете раскошелиться на шампуни и бальзамы этого производителя. Но я побоялась брать шампунь, моя чувствительная кожа запросто даст реакцию на бессульфатный шампунь, тем более прозрачный. Поэтому шампунь я купила от Виши. Для чувствительной кожи головы бессульфатный.

Основное отличие этого состава от других, так это то, что сразу после процедуры волосы можно заплетать, мыть, делать что хочешь, заломов не останется.

Эффект.

Волосы были тяжелые, но прямые. К вечеру того же дня возникло ощущение, что вся пыль улицы была на волосах…Голову я помыла, нанесла бальзам. Сушить было проблематично и непривычно долго. Три часа волосы сохли летом естественным путем. Обычно час, не больше.По стандарту я мою голову через день-два.

Здесь же мне приходилось мыть волосы каждый день! Эти долгие сушки очень подбешивали.Каждое мытье вода с волос была такая грязная, будто я не час в день с ребенком на площадке гуляла, а подметала волосами улицы.Чувствительная кожа головы взбунтовалась. Она зудела, появился дерматит. Приходилось даже мазать гормональной мазью.

Объема у волос не было. Они стали тяжелые, от этой тяжести выпадали чуть больше.Краска из волос после процедуры практически вымыласьЧерез неделю уже стали пробиваться кудри… И почему-то с одной стороны. Волосы тем не менее смотрелись хорошо, даже в хвосте. Через две недели уже появилась волна на волосах. Через три недели кератин вымылся еще больше… Даже у корней начали завиваться! Волосы уже не выглядели столь красиво, укладывать приходилось утюжком после каждого мытья, но это занимало пару минут.Через четыре недели моя голова пошла перхотью, появились кровавые корки дерматита! Я уже не могла терпеть этот зуд и плюнула на кератин! Пошла и помыла волосы густым дегтярным мылом! Какой же это был кайф, когда волосы промываются, становятся снова пушистыми.

Шампунь Сульсена после дегтярного успокоил кожу головы, паста Сульсена значительно снизила количество перхоти и смягчила волосы.

Кератин я смыла и вздохнула с облегчением. Это как сбросить надоевшую ношу, как добежать до туалета после литра березового сока… Так классно! Да, они снова пушистые и вьются, но мне гораздо проще их уложить самой раз в три дня, чем мучиться каждый день с помывкой типа прямых волос.Волосы я отращиваю и кератин в этом мне больше не помощник!

Итоги.

Положительные моменты именно этого состава весьма впечатляют!1- Не портит и не сушит волосы.2- Волосы можно мыть, заплетать, завивать, укладывать сразу после процедуры.3- Выпрямляет, делает их более тяжелыми и ухоженными на вид.

4- Можно применять масла! Спокойно обрабатывайте кончики любыми маслами, на кератин это не влияет.Но недостатки очень существенны:1- Быстро вымывается из волос. Вместо двух месяцев, эффект едва продержался четыре недели.2- Дорого! Если делать за свой счет и тем более скупать всю линейку для ухода.

3- Не для чувствительной кожи головы.4- Волосы быстро пачкаются, становятся жирными, помытые утром, вечером уже выглядят неопрятно.5- Окрашенные волосы теряют цвет.Нейтрально:1- Запах во время процедуры. Такой эффект есть у всех кератиновых составов.2- Пропадает объем. Это нормально, волосы становятся тяжелыми.

3- Под этой же тяжестью может незначительно усиливаться выпадение волос.

Кому я рекомендую сделать эту процедуру!

Прежде всего, если у Вас есть лишние деньги. Если Вы обладательница копны волос и собираетесь на море. Чтобы не быть там одуванчиком пару недель самое то.Но если Ваши волосы лишены объема, тонкие, или кожа головы чувствительна, то плюньте на этот кератин и посылайте подальше парикмахеров, которые навязывают данную услугу.

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

Orange Autumnне рекомендует Читать все отзывы 76

Другие отзывы

Читать все отзывы 76

Смотрите также

• Маска для волос Brazilian Blowout Вот что я называю ВАУ!!! (+фото моего результата) Привет, красавицы! Делюсь с Вами опытом применения этой поистине ЧУДО-МАСКИ))) Выпрямление волос от Brazilian Blowout я делала 3 месяца назад (об этом можете прочитать тут ) и вместо специальных шампуней, которые обычно рекомендуют после этой процедуры подруга (и парикмахер по совместительству)…
• Кондиционер для волос Brazilian Blowout Volume Conditioner Долго не решалась купить, почему-то сомневалась. Теперь знаю, что интуиция моя работает. Купила я заветную бутылочку и побежала мыть голову!!! Обо мне. Я всегда мою голову на ночь и результат вижу только утром. Из укладки у меня почти всегда хвост или гулька.
• Сыворотка для волос Brazilian blowout Acai daily smoothing serum Разглаживающая сыворотка в качестве пляжного ухода Бразильский разглаживающий несмываемый уход производства США не мог не привлечь внимания, и вот что из этого получилось: УПАКОВКА стандартная туба в нестандартном для несмывашки объеме в 240 мл КОНСИСТЕНЦИЯ кефирная, приятная с хорошей отдушкой СОСТАВ интересен и кажется переполнен всем чем только…
• Кератиновое выпрямление волос (кератирование) ♥️ Я не верю своему счастью! Расскажу, кому стоит делать кератиновое выпрямление, а кому — ни в коем случае! (+ много фото, советы) ♥️ Привет всем очаровательным леди! Хочу поделиться с вами моим опытом кератинового выпрямления волос. Я давно хотела попробовать эту процедуру, взвешивала все плюсы и минусы, читала отзывы. И наконец, решилась.   Для начала расскажу о моих удачных-неудачных волосах.
• Кератиновое выпрямление волос COCOCHOCO Мои волосы НЕ УЗНАТЬ! Кератин КОКОЧОКО, ты ГЕНИЙ! Пошаговая инструкция с ФОТО. Как избежать неудач? + ВИДЕО! Задалась как-то я целью отрастить себе длинные волосы ниже талии. Решила поискать на просторах интернета что-то интересное. Мне на глаза попалась заманчивая статья про КЕРАТИНОВОЕ восстановление волос «Cocochoco» .
• Лечение и выпрямление волос кератином Pure Brazilian Лечение и выпрямление волос кератином Pure Brazilian — Мифы, распространенные вопросы и ответы на них и Фото волос До и После, спустя 1 месяц, 2 месяца после процедуры Привет всем! В каждом своем посте о средствах по уходу за волосами я жалуюсь на структуру своих волос за полтора года, что я не принимала оральные контрацептивы, среди тонких и прямых волос у меня выросло целое «поколение» не пойми каких, которые и не вились толком, и не были прямыми, но при этом…

1. Популярные отзывы

• Увеличение / Аугментация губ с помощью препарата гиалуроновой кислоты Увеличивала губы 4 раза, три из них удачно и один — не очень????????Один препарат Princess Volume, два косметолога и совершенно разный результат!+фото до и после Доброго времени суток! Долго размышляла, стоит ли публиковать отзыв на увеличение губ, т.к.у этой процедуры много как сторонников, так и ярых противников, но в итоге все же решила поделиться своим опытом.
• Кератиновое выпрямление волос (кератирование) Мой опыт кератинового выпрямления волос до сих пор разгребаю последствия. Всю жизнь я живу с шикарными длинными волосами, но к сожалению эта красота больше похоже на мочалку, чем на красивую и главное здоровую копну волос. Знакомьтесь-моя красота, высушенная естественным образом (ведь фен зло).
• Осветление волос в салоне От идеального белоснежного блонда к точке невозврата! Что надо знать, если собираетесь перейти в тоталблонд. Добрый день!   Наверно, это одна из самых обсуждаемых тем — а стоит ли краситься в салоне или можно получить красивый блонд дома?   Я сама парикмахер, и многие годы делала себе мелирование и тонирование розовым пигментом. После одного из обучения и знакомства с технологом я решилась на блонд.
• Долгие годы шла к полному принятию и безусловной любви к себе!!! И у меня получилось! Работы над собой было проделано много, а теперь я наслаждаюсь плодами и благодарю Вселенную и родителей за себя-любимую! Мои мысли о бодипозитиве Всем приветик, распрекрасные! Наконец-то меня настигла муза и захотелось написать несколько отзывов-рассуждений, к тому же на Айреке появились новые интересные ветки.
• Ринопластика / Пластика носа Можно ли с помощью ринопластики избавиться от комплексов, но сохранить индивидуальность? Приключения Выдающегося Носа в северной столице: дневник, фото с операционного стола, фото каждый месяц и спустя год после операции! Приветствую читателей моего отзыва! Риносептопластика важнейшее событие в моей жизни, поэтому текст получился длинным (почти как мой нос): Впечатлительных читателей я предупреждаю о наличии в тексте не эстетичных фотографий и натуралистичных описаний; не рекомендую совмещать чтение с приёмом пищи.
• Бесшовная пересадка волос HFE Всем привет! Я прошел преображение в этой клинике после одного неудачного опыта, и очень доволен, поэтому хочу поделиться с вами своей историей. Начну с грустного)) Я всегда знал, что скорее всего к 35 годам полысею.
• Подравнивание кончиков волос в салоне ????Подравнять кончики за 3000 рублей. -20 см, чем может обернуться подравнивание. Иногда реальную стоимость узнаю только после стрижки ????‍♀️ Какие есть варианты и в чем отличие Всем доброго времени суток В моей жизни было очень много стрижек, были удачные и не очень, а вот подравнивания кончиков практически всегда у меня выходит забавным. Либо с меня возьмут не ту стоимость, которую озвучивали заранее, либо слишком дорого, либо мне испортят волосы.
• Индивидуальная психотерапия Смысл не в красивой попе???? Борьба психолога с моими тараканами. Была помешана на идеальном теле, а оказалось проблема в другом. Мой опыт психотерапии. Я никогда не думала, что мне придётся обращаться к психологу. Казалось, что так поступают исключительно несчастные, опустившие руки люди, когдато пережившие страшную трагедию. А я что? Я ничего. Живу. Дышу. Воспитываю маленького сына, смеюсь над вечным противостоянием мужа и кота…
• Процедура моментальный/тропический загар Загар — как шоколад, чем темнее, тем вкуснее ????Как же далеко шагнула индустрия красоты! ???? подготовка к моментальному загару. Какие марки выбирать, чего НЕ должно быть в составе. Как проходит ЭКО? Сколько держится и как поддерживать загар после. Привет всем желающим быть загорелыми круглый год, но боящимся солнца, уф лучей, рака и прочего) А также я предупрежу тех, кто не хочет быть оранжевого цвета от бронзаторов и автозагаров.   Про моментальный загар я услышала примерно 15 лет назад. Правда весь мир знал о нём еще в 70е годы.
• Продавец намеренно обманывает, Wildberries прикрывает недобросовестных продавцов????. Или история о том, как я первый раз ненамеренно купила подделку в виде гидрогелевых патчей Shooting Start ???? Всем привет! Вот уж не думала, что когда-то придётся писать в эту ветку. Честно, я никогда не понимала людей, которые намерено покупают подделки, зачем, для чего, у меня это не укладывается в голове. Ну не хватает денег, возьми что-нибудь из других брендов, но проверенные качеством, составом.

Как вернуть деньги за некачественную услугу в салоне красоты?

Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость Услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.

Если подстригли плохо

По закону о защите прав потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки, которые допустил парикмахер, уже нельзя исправить, вы можете отказаться от оплаты.

В этом случае следует написать заявление на имя директора парикмахерской, в котором укажете, что вам была оказана услуга с недостатками, и исправить стрижку на ту, которую вы хотели, нет возможности. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

 

Если навязали дополнительные услуги

Салон или парикмахерская не вправе оказывать какие-либо дополнительные услуги клиенту без его согласия. Недобросовестные парикмахеры в процессе работы могут наносить различные маски, кремы и просить их оплатить только после, так как у вас истощенные волосы и вам их «подлечили». При этом вас не предупреждали об этих процедурах и не озвучивали их стоимость.

В этом случае вы не обязаны платить за дополнительные процедуры. Попросите салон выставить счет, перечислив оказанные услуги и указав стоимость каждой. Если вам навязали какие-то из этих услуг, вы можете не подписывать счет. Опять же следует написать заявление на имя директора, указав причину, по которой вы отказываетесь платить.

Если испортили волосы

Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру.

Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда.

Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты 

Если процедура оказалась неэффективна

Если специалист сразу вас предупредил о том, что эффект не гарантирован, претензии вы предъявлять не сможете.

Если же наоборот, вас убеждали, что результат гарантирован, но процедура оказалась неэффективна, то вы можете возместить потраченные деньги.

К примеру, если прошли дорогостоящие процедуры по уходу за кожей лица, но ее состояние никак не изменилось. После оплаты услуг стоит сохранить чек. Он потребуется, если вы решить обратиться Роспотребнадзор. 

1. 8 прав потребителя

 

2. Законы и постановления

 

3. Полезные советы

Онлайн-Энциклопедия Потребителя > Полезные советы > Как вернуть деньги за некачественную услугу в салоне красоты?

Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.

Если подстригли плохо

По закону о защите прав потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки, которые допустил парикмахер, уже нельзя исправить, вы можете отказаться от оплаты.

В этом случае следует написать заявление на имя директора парикмахерской, в котором укажете, что вам была оказана услуга с недостатками, и исправить стрижку на ту, которую вы хотели, нет возможности. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

 

Если навязали дополнительные услуги

Салон или парикмахерская не вправе оказывать какие-либо дополнительные услуги клиенту без его согласия. Недобросовестные парикмахеры в процессе работы могут наносить различные маски, кремы и просить их оплатить только после, так как у вас истощенные волосы и вам их «подлечили». При этом вас не предупреждали об этих процедурах и не озвучивали их стоимость.

В этом случае вы не обязаны платить за дополнительные процедуры. Попросите салон выставить счет, перечислив оказанные услуги и указав стоимость каждой. Если вам навязали какие-то из этих услуг, вы можете не подписывать счет. Опять же следует написать заявление на имя директора, указав причину, по которой вы отказываетесь платить.

Если испортили волосы

Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру.

Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда.

Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты 

Если процедура оказалась неэффективна

Если специалист сразу вас предупредил о том, что эффект не гарантирован, претензии вы предъявлять не сможете.

Если же наоборот, вас убеждали, что результат гарантирован, но процедура оказалась неэффективна, то вы можете возместить потраченные деньги.

К примеру, если прошли дорогостоящие процедуры по уходу за кожей лица, но ее состояние никак не изменилось. После оплаты услуг стоит сохранить чек. Он потребуется, если вы решить обратиться Роспотребнадзор. 

Если салон отказывается возвращать деньги

В этом случае клиент может описать ситуацию в жалобной книге салона, либо в свободной форме написать претензию на имя директора, указав:

• суть претензии;
• требование возврата денег;
• дату;
• свою подпись, а также директора и мастера.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, один отдать директору, второй забрать себе. Если директор отказывается подписывать и забирать заявление,  его нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона.  После этого со своим экземпляром заявления можно обраться в Роспотребнадзор и написать жалобу на салон.

К жалобе также желательно приложить фотографию вашей испорченной прически. По закону о защите прав потребителей, салон красоты несет полную ответственность перед клиентом за качество оказываемых услуг.

Специалист обязан предупредить вас о возможных последствиях, а также должен знать о том, подходит ли та или иная процедура для вашего типа кожи или волос.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennuyu-uslugu-v-salone-krasoty

Как вернуть деньги за некачественные услуги в салонах красоты. Инструкция

Обращаясь в салон красоты, клиенты обычно не просят специалистов показать свои сертификаты и стесняются требовать заключения договора на оказание услуг. Итогом может стать не только неудачная стрижка или сожженные перекисью волосы, но и серьезный вред здоровью.

Кроме того, конечная цена может сильно отличаться от той, которая называлась вначале. Но клиент, не довольный качеством услуги, может (и должен!) отстаивать свои права. И в этом поможет знание закона РФ «О защите прав потребителей».

Рассказываем, как вернуть деньги за плохое качество стрижки, покраски или маникюра и как не попасться на уловки «специалистов по красоте».

Какие документы надо требовать в салонах

Перед началом работы стоит уточнить у специалиста, какие услуги будут оказаны и сколько они будут стоить. Иначе может получиться так, что вместе со стрижкой вам помоют волосы, сделают укладку с использованием дорогостоящей косметики, в итоге вы должны будете заплатить гораздо больше той суммы, на которую рассчитывали.

Но это работает лишь в том случае, если вы сами не посмотрели прайс, в котором указаны все этапы работ и цена за каждую услугу. Парикмахер в процессе работы обязан спрашивать ваше согласие на действия, требующие дополнительной оплаты.

И если никто вас не предупреждал о том, что мытье волос или маска увеличат итоговую сумму и в прайсе этого не было, можете просто не оплачивать их, Закон будет на вашей стороне.

Мало кто знает, но договоры на услуги мастеров бьюти-индустрии должны быть оформлены письменно. Это будет доказательством того, что вы были у специалиста и он оказал вам услугу.

Особенно это актуально при посещении косметологического салона: лимфодренаж, биоревитализация, уколы ботокса — все это медицинские услуги, которые могут нанести вред здоровью. В 2016 году в Уральске 39-летняя женщина умерла после «укола красоты» прямо в салоне.

И это не единичный случай: особенно рискуют те женщины, которые отдают себя в руки домашним косметологам. На оказание косметологических услуг необходима лицензия, а на препараты — сертификаты. Не стесняйтесь просить их показать.

Все эти документы являются гарантией того, что специалист имеет необходимое образование и несет ответственность за свои действия.

Перед оказанием услуг специалист должен детально изучить ваше состояние здоровья, индивидуальные особенности и предупредить о возможных побочных эффектах процедур. Если этого не было сделано, все последующие действия могут быть опасны для вашего здоровья.

Что делать, если вам испортили волосы/ногти/кожу

В этом случае вы можете требовать возмещения ущерба и отказаться от оплаты некачественной услуги. Если вы оплатили услугу заранее и салон отказывается возвращать деньги, потребуйте книгу жалоб и напишите там подробный отзыв, оставив свой электронный адрес.

Хозяева салона должны будут связаться с вами для урегулирования конфликта. Кроме этого, вы можете обратиться к руководителю заведения с письменным заявлением.

Укажите, что обслуживание было некачественным, вам нанесли вред, от оплаты вы отказались и требуете возмещения ущерба.

Прошло 10 дней, а вы так и не получили ответ? Отправляйтесь в Роспотребнадзор или суд. Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в письменной форме или в виде электронного обращения на сайте.

В случае серьезного ущерба здоровью (аллергических реакций, ожогов, шрамов, инфекций и т.д.) вам следует сразу обратиться за помощью к врачу.

Получите у него справки, в которых зафиксировано, что вы проходили лечение и процедура в салоне красоты является причиной возникшей проблемы. После этого напишите письмо генеральному директору салона с требованием возместить ущерб.

Руководство будет обязано не только вернуть деньги, но и за свой счет оплатить все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья.

Что делать, если результат не нравится

Если ваши волосы окрасили не в тот оттенок, который вы хотели, или цвет и форма ваших ногтей после маникюра вам не понравилась, значит вам была оказана услуга ненадлежащего качества. В этом случае вы имеете право потребовать полного возмещения убытков или безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

Если недостатки устранить нельзя, вы можете не оплачивать услугу. Самые настойчивые могут потребовать компенсацию морального вреда, однако шансы ее получить небольшие и сумма может быть несоразмерна вашим усилиям.

@kneelyknight

This was the worst experience I’ve ever had. ##nails ##help ##foryou ##foryoupage

♬ original sound — madelineshaeneely Девушка расплакалась из-за маникюра

Что делать, если мне навязали дополнительные услуги

Прежде чем сделать любую дополнительную процедуру, вас обязаны уведомить об этом и назвать ее стоимость.

Если этого сделано не было, работники салона красоты хотят вас обмануть и получить деньги за те услуги, на которые вы не давали согласия.

В этом случае вы можете оплатить только основную услугу, цена которой была известна вам заранее. Все, что было сделано специалистом салона втихомолку, не ваши проблемы, оплачивать эти процедуры вы не должны.

Многие салоны красоты зарабатывают деньги на доверчивых гражданах путем навязывания кредитов на услуги. Избавиться от такого займа сложно, но возможно. Сначала нужно посетить салон красоты и составить заявление, обязательно в двух экземплярах, с требованием расторгнуть Договор.

После этого необходимо подъехать в банк с копией кредитного договора, который вам выдали в салоне, и попросить не переводить никаких средств на счет этого заведения, так как вы хотите разорвать соглашение. Третьим шагом будет составление жалобы в Центральный банк России.

К жалобе обязательно прикрепите копии уже отправленных ранее в кредитную организацию документов. После всех этих действий руководство салона красоты должно расторгнуть кредитный договор и вернуть вам потраченные средства.

Если этого не произошло, директор салона не идет на уступки и игнорирует вас, придется заручиться поддержкой опытного юриста и довести дело до суда.

Как вернуть деньги за некачественные косметические услуги

Закон почти всегда на стороне потребителя, но не все обращаются за восстановлением нарушенных прав. Как доказать свою правоту? На что ссылаться? И главное — как грамотно реагировать на некачественную работу?

Закон есть закон

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет перечень того, что вправе сделать Потребитель, если ему была некачественно оказана услуга. Для восстановления нарушенного права получатель услуги может:

• потребовать безвозмездно устранить недочеты оказанной услуги;
• потребовать уменьшить стоимость оказанной услуги соответственно недостаткам;
• потребовать оказать услугу повторно;
• потребовать возмещения расходов, которые он понес, самостоятельно устраняя проблемы услуги либо прибегая к помощи третьих лиц;
• расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок Исполнитель не устранит дефекты услуги.

Это общие правила, и они применяются к косметическим услугам в том числе.

Меры предосторожности

Предположим, вы пришли в косметический салон , чтобы сделать пару «уколов красоты» и освежить свой уставший взгляд. Но рука мастера дрогнула, что-то пошло не так. В результате получился противоположный эффект. Вот важные моменты, которые должны быть соблюдены до начала процедуры:

• мастер должен рассказать об услуге, эффекте, противопоказаниях и возможных последствиях;
• узнайте, имеет ли салон или клиника, куда вы обратились, необходимые лицензии, а мастер — диплом или сертификат на право выполнения соответствующей процедуры;
• оказание услуги должно быть оформлено договором, который подписывают обе стороны.

План действий при нарушении ваших прав

Если все-таки вам оказали косметическую услугу некачественно, то есть два варианта развития событий.

1. Недостаток стал заметен сразу, ваши действия:

• незамедлительно зафиксируйте/сфотографируйте результат;
• сообщите исполнителю услуги о том, что вас не устраивает эффект, и о том, что вы не намерены оплачивать такую услугу — возможно, разойдетесь по-хорошему;
• если не удалось договориться, стоит оплатить услугу, получить подтверждение оплаты;
• не помешает обратиться к независимому врачу и сделать заключение о состоянии той части тела, где была проведена процедура, поскольку возможны дальнейшие реакции;
• пишите претензию на имя директора организации, где была проведена процедура, с конкретным требованием. Что можно требовать, описано выше.

2. Недостаток «всплыл» через некоторое время. Это касается процедур, у которых присутствует эффект замедленного действия и сразу оценить результат нельзя. В таких случаях необходимо:

• зафиксировать возникший или не возникший эффект;
• обратиться к врачу и также сделать заключение;
• написать претензию исполнителю услуги с вашими требованиями.

Правила претензионного порядка

Претензия должна быть составлена четко и грамотно. Во-первых, от этого зависит то, насколько серьезным и весомым воспримет ваше требование исполнитель, во-вторых, эта претензия пойдет в суд, если не будет удовлетворена добровольно.

Претензию нужно составлять строго в соответствии с правилами закона «О защите прав потребителей», но лучше обратиться за помощью к специалистам в этом вопросе.

Когда претензия составлена, необходимо направить ее исполнителю услуги заказным письмом с уведомлением о вручении либо передать лично.

При личной подаче нужно принести два экземпляра, на одном из них принимающая сторона должна поставить входящий номер и дату. Срок для рассмотрения — 10 дней.

Если ваши требования не хотят удовлетворять или ответа вообще не поступило, следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор. Но самый верный способ — обратиться в суд.

Обращение в суд

По закону потребитель освобождается от уплаты госпошлины. К исковому заявлению необходимо приложить подтверждение отправки претензии. Форма заявления и полный перечень приложений содержится в ст.131 ГПК РФ.

Важно знать, что вы можете заявить требование о компенсации морального вреда, причиненного услугой. Судебный процесс — не быстрая процедура, но имеет свои бонусы. В случае, если решением суда требования будут удовлетворены, в пользу потребителя с исполнителя услуги будет взыскан Штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Потребительские споры — выигрышная категория дел. Поэтому если возникла ситуация, когда вас не устроило качество косметической услуги — действуйте по приведенным выше правилам. Возникнут трудности или сомнения при составлении документов — смело обращайтесь за правовой помощью. Наши специалисты имеют положительный опыт взыскания денежных средств при решении споров о защите прав потребителей.

Судебные решения

Отзывы клиентов

Обозвали крысой и сожгли лоб: истории ужасных походов в салоны красоты — инструкция, как вернуть деньги

— Такое бывает часто. Почти никто из недовольных клиентов не озвучивает проблему сразу после процедуры. Негативный фидбек (обратная связь. — Прим. авт.) приходит через время, и с ним гораздо сложнее работать, — говорит стилист по волосам Павел П.

Также несколько мастеров отметили, что в России до сих пор принято относиться к специалистам сферы красоты как к «обслуживающему персоналу» в худшем смысле этого слова.

— Приходит фифа, тыкает сразу, мол, давай побыстрее и сгоняй за чаем. Если салон и руководство нормальные или работаете на себя, то можно сделать такой клиентке замечание, а если не успокоится — отправить восвояси. Но не все одобряют такие методы.

Многие руководители исповедуют принцип — клиент всегда прав, даже если это унижение достоинства мастера и неприкрытый потребительский терроризм. У меня был на работе случай: на педикюре клиентка кидалась конфетками в мастера, знаете, есть такие бесплатные леденцы, и ее вежливо рассчитали после процедуры и отпустили.

Такое не редкость, — рассказывает парикмахер с 15-летним стажем Татьяна Ф.

Партнер юридического агенства «ЭКВИ» Астрик Рашоян объясняет, что оценка услуг салонов красоты очень субъективна.

— Одна и та же прическа может вызывать восторг у парикмахера, а у клиента — неприятие. Косметические процедуры могут иметь эффект с первого раза у одного клиента, другому же понадобится 5–7 визитов для этого.

Поэтому результат труда мастера зачастую не соответствует ожиданиям клиента.

В этой связи требование о компенсации по причине «не нравится» не будет обоснованным, и переделать прическу/маникюр мастер может только, если сам этого захочет, — говорит Эксперт.

Юрист отмечает, что иные последствия наступают в ситуации, когда мастер оказал услугу с явным дефектом — сжег волосы, выстриг клок волос, не прокрасил ногти, применил средство, которое вызвало сильный отек или аллергию.

— Если вашу ситуацию можно исправить здесь и сейчас (например, докрасить ногти или выровнять криво подстриженную челку), то и надо исправлять ее сразу — то есть потребовать от салона исправления недостатков. Сбережете силы, время и нервы. Как правило, салоны идут навстречу без возражений.

Иная ситуация, когда недостатки услуги невозможно быстро исправить — нужно дождаться, когда отрастут волосы или пройдет отек. В такой ситуации клиент вправе требовать компенсацию вреда. Сознательные руководители салонов не будут доводить претензии клиента до огласки или суда, поэтому как минимум могут предложить клиенту какие-либо реабилитационные процедуры.

Если же салон не признает свою ошибку, можно идти с требованием в суд, — комментирует Астрик Рашоян.

Желательно, по его словам, взять чек об оплате услуг или обзавестись показаниями свидетелей, что стрижка-окраска сделана именно в этом салоне, и обращаться в отдел защиты прав потребителей — такой есть при администрации каждого района.

Астрик замечает, что претензии клиентов в таких спорах труднодоказуемы. Для того, чтобы иметь шансы на выигрыш в суде, потребитель, как и любой участник процесса, должен доказывать, что услуга оказана салоном некачественно.

— Например, перед походом в парикмахерскую сделать фото до процедуры. В парикмахерской зафиксировать свой визит — например, оплатой чека. Фиксировать результат. При оказании косметологической услуги косметолог должен выяснить наличие противопоказаний к услуге, заболеваний, аллергических реакций клиента, чтобы понимать, можно ли вообще оказывать услугу.

Для этого в серьезных косметологических кабинетах практикуется анкетирование, где клиент указывает на наличие заболеваний, аллергий и прочее. Но на пути к красоте анкеты заполняются как? Быстро! И как правило, редко кто честно пишет о своих заболеваниях или реакциях или вовсе о них не знает.

Тогда и мастера не в чем упрекнуть, если клиент сам дал разрешение на использование средств и методик, — говорит эксперт.

Если перед началом процедуры вы не подписали бумагу, что предупреждены о возможных противопоказаниях и побочных действиях (или нет видео-, аудиозаписи, доказывающей, что вы с таким перечнем ознакомлены), то при возникновении таковых вы вправе требовать возврата денег и возмещения ущерба, советует Астрик Рашоян.

Если в салоне красоты вашу проблему решать отказываются, нужно потребовать у них чек и составить на месте акт об оказании услуги с подписью персонала салона или свидетелей. Далее нужно обратиться в медицинское учреждение, которое зафиксирует степень тяжести вашего состояния и его возможные причины. С этими документами юрист рекомендует обращаться в Роспотребнадзор.

Прямо сейчас на сайте «Народной премии НГС»

Плохая стрижка или некачественное окрашивание волос в салоне: как вернуть деньги?

Важно знать — по статье 159 Гражданского кодекса РФ допускается заключать сделки (договоры) в устной форме, то есть устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг. Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе; о стоимости этих услуг; о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает. При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы.

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты. То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием.

Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос.

Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно закону о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки.

Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее! Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.

Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно закону о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное Правонарушение, за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.

Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).

В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.

Напишите жалобу и претензию

Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.

На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).

Поставьте дату и подпись.

Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.

Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

10 типичных конфликтов в салоне красоты: ты не должна платить за это

Getty Images

Начнем с главного. Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать.

Мастер должен предупредить тебя обо всех возможных рисках, назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а также обговорить с тобой план действий, если заранее подозревает, что результат может быть не таким, какой ты ожидаешь (например, ты хочешь превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона, а мастер считает, что это вряд ли возможно). Если тебе не разъяснили все детали грядущего процесса – салон уже нарушил твои права. И по закону ты можешь отказаться оплачивать его услуги. Но это часто провоцирует конфликты в салоне, ведь никто не спешит признавать свои ошибки. Но обо всем по порядку.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Конфликт в парикмахерской: тебя покрасили не в тот цвет

Что случилось? Хотела покраситься в пепельную блондинку, а в результате твоя шевелюра какая-то золотистая или вообще желтая? Или вместо иссиня-черного у тебя какой-то платиновый? Назревает конфликт в парикмахерской. 

Твои действия при конфликте в салоне 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

У юристов это называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуй бесплатного повторного окрашивания, если результат тебя категорически не устраивает, или отказывайся оплачивать уже проведенное окрашивание. Твоя защита – статья №29 Закона о защите прав потребителей.

 Если администратор настаивает на том, чтобы ты полностью оплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд.

Закон на твоей стороне! Кстати, напомни нерадивому мастеру, что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность, и одно только это нарушение – повод для обращения за компенсацией.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Конфликт в парихмахерской: тебя плохо постригли

Хотела оставить волосы до плеч, а теперь они едва прикрывают уши? Отращивала челку несколько месяцев, а мастер взял и укоротил ее? Стрижка кардинально отличается от референса, который вы обсудили перед началом, а мастер провоцирует конфликт в салоне и уверяет, что это просто волосы у тебя не такие как надо для этой прически?

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Твои действия при конфликте в салоне

Это – оказание услуги ненадлежащего качества. Ты имеешь право потребовать полного возмещения убытков.

Если недостатки устранить нельзя (постригли слишком коротко), не плати ничего, апеллируя к той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить, проси изменить стрижку на ту, которая нужна.

Более того, теоретически ты можешь даже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.

Конфликт в салоне: цена до процедуры и после нее различается 

Типичная уловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку, нанесли крем, помассировали голову, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)»… Тебя обманывают и правда на твоей стороне! Игры с ценами — одна их распространенных причин конфликтов в салонах.

 Прежде чем сделать тебе любую дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить тебя о ее необходимости и проговорить стоимость. И ты можешь отказаться или согласиться – на свое усмотрение. Все, что сделано втихомолку – не твои проблемы, ты эти услуги не заказывала.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Твои действия при конфликте в салоне 

Тебе могут угрожать вызовом полиции, но знай: полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Никто на такой вызов просто не поедет.

Конфликт в парикмахерской: волосы испортились после окрашивания и/или завивки 

Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать тебя, что проблема в твоих волосах, и он никак не мог предусмотреть таких последствий.

Ложь! На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности твоих волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить тебя от процедуры. Вот если ты настояла, несмотря на предупреждения, – то, увы, сама виновата.

Но если тебе ни слова не сказали – платить ты не должна ни копейки, даже если тебя просят не устраивать конфликт в салоне и заговаривают зубы. Не молчи, более того: требуй компенсацию за испорченный внешний вид!

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Твои действия при конфликте в салоне

По закону ты не обязана знать о процедуре ни-че-го, и это задача мастера – донести до тебя возможные последствия. Это написано в пункте 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

Конфликт в парихмахерской: стрижку с «легкой» укладкой невозможно уложить дома 

Такое бывает: стрижка, кажется, чудесная, а вот дома после мытья головы не получается даже близко повторить ту самую укладку. Даже не думай, что у тебя руки не такие или укладочные средства плохие. Скорее всего виноват мастер и это повод для конфликта в салоне!

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Твои действия при конфликте в салоне

Возвращайся туда и сообщи администратору, что тебе предоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именно легкость в укладке была причиной, по которой ты выбрала эту стрижку, а не какую-либо другую. Стоимость стрижки должны вернуть незамедлительно.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Конфликт в парихмахерской: после окрашивания в салоне у тебя началась аллергия на краску

Естественно, салон будет настаивать на том, что причина – не в краске, и вообще, мало ли чем ты намазалась после того, как вышла из их дверей. Не сдавайся! Во-первых, вспомни про биологическую пробу на чувствительность (см.п.1).

Наверняка же ее не сделали! А значит, – ответственны за последствия.

Более того, даже если ты этой краской в этом салоне красилась миллион раз, закон на твоей стороне: возможно, у производителя случился Брак, или краску неправильно хранили, или мастер что-то напутал в процессе приготовления смеси — весомые поводы для конфликта в парикмахерской.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Твои действия при конфликте в салоне

Ты должна обратиться в салон не позднее, чем через 48 часов после визита и иметь на руках заключение врача (например, из районной поликлиники) о том, что у тебя именно аллергическая реакция.

Конфликт в салоне: ты решила прекратить процедуру, не доведя ее до конца

Неудобно? Но ты имеешь полное право! Например, в соседнем кресле кого-то красят, а запах краски оказался для тебя невыносимым или ты внезапно вспомнила про невыключенный утюг, а мастер по маникюру только перешел ко второму пальцу.

 Твои действия при конфликте в салоне

В такой конфликтной ситуации оплатить тебе будет нужно только проделанный объем работ и не соглашайся оплачивать процедуру полностью. А если причина, по которой ты решила сказать «стоп!» в том, что мастер порезала тебе кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вред здоровью или дискомфорт — платить вовсе не надо!

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Конфликт в парикмахерской: в процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее

Ситуация неприятная, ничего не скажешь. Но что делать? Конфликт в хорошем салоне просто не возникнет — тебе немедленно предложат на выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку.

Твои действия при конфликте в салоне

В том случае, если никто не спешит предлагать компенсацию, то такая конфликтная ситуация в салоне красоты — повод проявить инициативу. Тебе придется самой напомнить, что нужно как-то сгладить конфликт и предложить салону варианты на выбор.

Конфликт в салоне: тебя развели на деньги

Ты пришла к косметологу на чистку, но она убедила тебя, что необходим целый курс процедур, да еще и мезотерапия и обязательно биоревитализация. Ты ходишь в салон, как на работу уже месяц, а толку что-то нет…

Ты можешь вернуть деньги только в том случае, если пришла в салон с конкретной проблемой, обозначила ее мастеру, мастер взялся проблему решить и не решил. Например, у тебя акне, и мастер сказал, что с помощью всех вышеназванных процедур воспалений станет меньше.

А акне на месте и улучшений нет.  Эта конфликтная ситуация в салоне красоты тоже требует решения.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

 Твои действия при конфликте в салоне

В случае, если формулировка была обтекаемой: «мы попробуем добиться улучшений» или «возможно, после мезотерапии станет лучше» — увы, тебе гарантий не давали, ты согласилась на услуги добровольно, а потому в этом конфликте в салоне правда на стороне тех, кто оказывал тебе услуги.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Конфликт в салоне: шеллак или гель-лак отвалился через три дня после нанесения

Ты соблюдала все правила, относилась к маникюру бережно, а он уже через несколько дней выглядит ужасно? Повод для конфликта тут есть и в салоне, мы надеемся, к твоим претензиями отнесутся внимательно.

Твои действия при конфликте в салоне

Только не снимай лак с остальных ногтей! Иди в салон, демонстрируй ситуацию и проси либо вернуть деньги, либо новое покрытие. Обычно проблем не возникает, но на всякий случай на будущее – уточняй у мастера, сколько дней гарантии они дают на покрытие (обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие (обычно – две недели).

Обязательно возьми квитанцию!

Если у тебя есть малейшие сомнения в том, что все прошло отлично, обязательно попроси квитанцию и настаивай на том, чтобы в нее вписали все оказанные услуги, стоимость каждой отдельно, время оказания услуги и фамилию мастера, проводившего процедуры. Если возникнет конфликтная ситуация в салоне красоты, тебе не придется доказывать, что ты вообще была в этом салоне.