Организации и предприниматели с онлайн-кассами должны проводить через них все операции. Получение предоплаты, ее зачет и возврат — тоже. Нужно ли выдавать на предоплату чек, как его оформить и что делать, если покупатель решит отказаться от покупки и зеберет аванс. На эти вопросы ответим в статье.
Нужен ли кассовый чек на предоплату
Организации и предприниматели обязаны применять онлайн-кассу и выдавать чек. Исключения перечислены в ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
При расчетах с физлицами чек нужен практически всегда — когда Продавец получает оплату наличными, безналом или электронными деньгами. При расчетах с юридическими лицами и ИП — когда расчеты проведены наличными либо по карте (не нужен чек при безналичной оплате через систему «Клиент-Банк».
Некоторые операции полностью освобождены от ККТ. В список попадает продажа бумажных газет и журналов, торговля в киосках мороженым, молоком, безалкогольными напитками, торговые автоматы и многое другое. Весь список можно найти в ФЗ № 54-ФЗ.
Предоплата — это деньги, которые покупатель передал продавцу до того, как получил товар, работу или услугу. Она может быть полной или частичной. Получив такой платеж, предприниматели и организации должны провести его через онлайн-кассу и выдать покупателю чек. Еще один чек понадобится, когда покупатель получит то, за что заплатил — чек на зачет предоплаты.
Аванс — аналог предоплаты. Он отличается тем, что продавец не может перечислить точный список товаров, работ или услуг, за которые получил деньги. В этом случае чек тоже понадобится, но будет оформлен немного иначе.
Как оформить чек на получение предоплаты
Все особенности формирования чеков на предоплату и аванс ФНС пояснила в письме от 20.02.2019 N ЕД-4-20/2929@.
В чеке должны быть все стандартные реквизиты: название, ИНН продавца, номер смены, дата, время и место расчета. Организации и предприниматели на ОСНО дополнительно указывают в чеке расчетную ставку НДС (тег 1199) и сумму налога (тег 1106 или 1107).
Данные покупателя в чеке обычно не указываются. Это нужно, только при расчетах с организациями и ИП по карте или наличными.
- Также в чеке есть несколько реквизитов, которые меняются в зависимости от формы расчета. В чеке на предоплату указываются следующие:
- Признак расчета при получении предоплаты или аванса — «ПРИХОД».
- Признак способа расчета зависит от вида полученной предоплаты:
- для полной предоплаты — «ПРЕДОПЛАТА 100 %» или «1»;
- для частичной предоплаты — «ПРЕДОПЛАТА» или «2»;
- для аванса (не известен перечень оплаченных товаров) — «АВАНС» или «3».
Наименование предмета расчета указывается только для полной или частичной предоплаты. Так как при получении аванса продавец не может определить, за что покупатель передал деньги, наименование не указывается.
Цена за единицу и стоимость предмета расчета заполняется суммой предоплаты. Поэтому эти суммы будут равны цене товара по прайсу, только если получена полная предоплата. При получении предоплаты за несколько товаров сумму предоплаты надо разделить между ними пропорционально их стоимости.
Сумма расчета всегда будет равна сумме, полученной от покупателя.
НДС включается во все вышеперечисленные показатели, поэтому в теге 1199 указывается расчетная ставка «20/120» или «10/110». Разумеется это не касается продавцов, которые не платят НДС, они этот тег в чек не включают.
Образцы чеков на предоплату и аванс
Продавец пробивает чек в момент расчета и передает его покупателю. Для разных способов оплаты есть свои нюансы, например, при безналичной оплате чек надо пробить не позднее дня, следующего за днем расчета.
Как оформить чек на зачет предоплаты
Этот чек продавец пробивает и выдает, когда покупатель получает оплаченные товары, работы или Услуги.
Внимание! Чек на зачет предоплаты нужен только при расчетах с физлицами (Письмо ФНС России от 21.08.2019 № АС-4-20/16571@). Если вы получили предоплату от организации или ИП, то выдавать второй чек в момент передачи товаров не нужно, так как тут нет факта оплаты наличными или электронными средствами платежа.
В чеке на зачет указывается полная сумма расчета с учетом ранее переданной предоплаты. Реквизиты будут следующие:
Признак расчета при зачете такой же — «ПРИХОД».
Признак способа расчета для зачета обычно «ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ» или «4» (в ФФД 1.05 значение «полный расчет» можно не заполнять ни на бумажных, ни на электронных чеках.
- Наименование предмета расчета теперь указывается в любом случае, так как при зачете продавец точно знает, за что получает деньги от покупателя.
- Признак предмета расчета зависит от того, что приобрел покупатель: «1» или «товар»; «2» или «работа»; «3» или «услуга».
- Цена за единицу и стоимость предмета расчета заполняется фактическими ценами, а не уплаченными во время отгрузки суммами.
- Сумма расчета будет равна стоимости товара (работы или услуги).
- НДС теперь указывается по стандартным ставкам «20%» или «10%», а не по расчетным, как в чеке на предоплату.
- Сумма по чеку предоплатой указывается сумма денег, которую продавец получил от покупателя при первом расчете.
- Образец чека на зачет предоплаты
Если получив товар покупатель не вносит остаток платежа, то в графе «Признак расчета» указывается «5» или «Частичный расчет и Кредит». Тогда в чеке дополнительно заполняется графа «Сумма по чеку с постоплатой» (тег 1216), в которой указывается сумма, не уплаченная покупателем в день передачи товара.
Что делать, если предоплату надо вернуть
Бывает, что покупатель передумал делать покупку и попросил вернуть перечисленную предоплату. В этом случае продавец должен сформировать чек в момент возврата денег.
Особенность такого чека в том, что в графе признак расчета указан «возврат прихода». В остальном чек полностью аналогичен тому, что оформили при получении предоплаты. Важно помнить, что если предоплата получена в безналичной форме, вернуть ее нужно на счет, с которого она поступила.
Специальный чек коррекции формировать не нужно.
Подключите Контур.Бухгалтерию и Контур.Маркет, чтобы автоматически получать накладные и данные о продажах. Бухгалтеру будет проще обрабатывать первичку, считать налоги, вести КУДиР и следить за кассовой дисциплины. А еще в сервисе можно вести учет, оформлять расчеты с сотрудниками, готовить отчеты и сдавать их через интернет. Новые пользователи получают 14 дней работы в сервисе в подарок.
Покупатели нередко возвращают вещи, и кассиру важно знать правильный порядок действий для этого случая. Расскажем, что нужно сделать при возврате товара и какой чек пробивают в разных ситуациях: при полном и частичном возврате, замене, оплате сертификатом и др.
, Елена Космакова
Товары продаются в самых разных условиях: в бутике или супермаркете, с доставкой на дом, на рынке или в интернет-магазине. Для каждого случая подойдет своя касса. Расскажем, как выбрать устройство, на которое можно положиться.
, Елена Космакова
У современных розничных магазинов много особенностей, которые влияют на выбор кассового оборудования.
Не так важно, что вы продаете: одежду, продукты или игрушки для детей, — нужно подобрать кассу, которая сможет работать с широким ассортиментом товаров и, возможно, маркировкой, подстрахует кассира от ошибок и будет легко обрабатывать покупки в период распродаж. Расскажем в статье, как выбрать кассу.
, Елена Космакова
Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него
Вероятные причины отказа от посылок на почте
Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:
- товар шел слишком долго и стал неактуальным;
- в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
- покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
- на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.
Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону.
Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри.
Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.
Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.
Нужно ли объяснять причину отказа
Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.
В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому Процедура упрощается.
Отказ от посылки с наложенным платежом
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами.
Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку.
При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении.
Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов.
То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.
Что будет, если отказаться от обычной посылки
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже.
Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги.
Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Возможные проблемы при отказе от посылки
Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:
- продавец обратится в суд, чтобы возместить расходы на отправку, которые стали ущербом из-за отказа покупателя;
- есть риск занесения в черный список, не только конкретного магазина, но и других торговых точек;
- продавец вправе установить для конкретного клиента ограничения, которые заключаются в требовании предоплаты при заказе.
Важно! На деле столкнуться даже с занесением в черный список достаточно сложно, это применяется только в тех случаях, если клиент систематически не забирает посылки, то есть является проблемным.
Судебные иски в адрес покупателя и вовсе не встречаются, хотя такое право имеется.
Ведь, несмотря на ущерб, обычно он не настолько большой, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку все равно включаются в стоимость продукции.
Более того, вину потребителя в такой ситуации еще нужно доказать, а сделать это достаточно сложно. Получится, что продавец потратил деньги на пошлину для суда, юридическое сопровождение и не имеет гарантий, что средства ему вернут. Часто пересылка стоит меньше, чем сама пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.
Каждый человек, которому пришла посылка с наложенным платежом, имеет возможность отказываться от нее без объяснения причин.
Как вариант, можно лично прийти и написать отказ, но тогда оплачивается обратная отправка, в ином случае вполне можно проигнорировать уведомление и попросту не забирать посылку.
В любом случае такое право имеется и оно даже подкреплено правилами почтовой связи, поэтому им можно пользоваться.
источник
Протестируйте наш бесплатный сервис подбора самой выгодной или быстрой доставки по России!
Внесли предоплату за товар, сроки поставки вышли, товар не везут, что делать?
Вы решили купить мебель или автомобиль. В большинстве случаев с вас возьмут предоплату, а сама поставка состоится лишь через какое-то время. Как быть, если сроки поставки уже вышли, а товар не привезли?
На что я имею право, если магазин нарушил сроки поставки товара?
У вас есть 2 варианта:
- установить магазину новый срок поставки. Этот срок определяете вы сами по своему усмотрению (мы обычно указываем в претензии срок 5-7 дней, но можно и меньше);
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата предоплаты — если товар вам уже не нужен. Деньги должны будут вернуть в течение 10 дней.
В обоих случаях вы также имеете право на неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара по 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки и на возмещение убытков, причиненных вам в связи с нарушением срока поставки товара. Срок возмещения убытков также составляет 10 дней.
В тему: Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара
В какой статье это написано?
В статье 23.1 закона РФ «О защите прав потребителей».
Какой вариант выбрать?
Если вы все-таки хотите получить заказанный товар, устанавливайте новый срок поставки. Но не факт, конечно, что магазин сможет привезти заказ за это время.
Если вы уже нашли замену в другом месте, у вас поменялись планы, и товар больше не нужен, требуйте возврата денег. На практике, если дело дойдет до суда, удобнее исполнять решение о взыскании денег, чем об обязании передать товар.
Исполнить решение о взыскании денег можно через банк должника, без участия приставов, а вот передачей товара будут заниматься исключительно приставы.
Какие убытки мне могут возместить?
Грубо говоря, убытками считаются ваши вынужденные расходы, которые вы понесли в связи с просрочкой поставки товара. Например, вы купили в товар в кредит. Сроки поставки вышли, вы решили отказаться от покупки.
В этом случае вы имеете право на возмещение тех процентов по кредиту, которые вам пришлось заплатить за время пользования кредитом. Или другой вариант: при покупке машины за счет автокредита банк обязал вас застраховать ее по КАСКО.
В итоге вы расторгли Договор купли-продажи, погасили кредит досрочно, расторгли досрочно договор страхования, но страховая компания вернула вам лишь часть стоимости страхового полиса за неиспользованное время. В этом случае вы можете требовать от автосалона возмещения остальной части страховой премии.
Также убытками может считаться внесенная предоплата за услуги по сборке, установке, доставке товара. Полного списка возможных убытков в законе нет, поэтому на практике вы можете требовать возмещения и других убытков.
Имеет ли значение, что я купил товар в кредит?
Нет, это не имеет значения. Важен сам факт внесения предоплаты. Какими деньгами — собственными наличными или путем перевода кредитных средств — не важно. То есть при покупке в кредит у вас точно такие же права, как если бы вы покупали товар за личные средства.
Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит
Я внес 100% предоплаты за авто. Автомобиль стоит в салоне. ПТС нет. Сроки поставки вышли. Могу ли я просто приехать в автосалон и забрать свое авто без ПТС?
Скорее всего, нет. Дело в том, что Право собственности на купленную по договору машину по общему правилу возникает с момента ее передачи. Иной порядок может быть предусмотрен вашим договором, поэтому также посмотрите его условия.
До передачи машины она не считается вашей, то есть вы не можете по своему усмотрению ею распоряжаться и пользоваться.
При попытке самовольно увезти машину вы рискуете нарваться на проблемы с правоохранительными органами, если автосалон подаст заявление в полицию.
Окей, что конкретно мне надо делать при просрочке поставки предоплаченного товара?
1. Написать в магазин / автосалон претензию
Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, Неустойка)
Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)
Претензия вручается лично под роспись на вашем экземпляре или направляется почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Подождать ответа
Если вы просили передачи товара в новый срок, ждите столько, сколько указали в претензии. Если просите возврат денег, срок ответа по закону составляет 10 дней.
3. Если ответа нет, товар не поставлен, или ответ отрицательный, обращаться в суд
В иске о защите прав потребителя вы можете потребовать передачи товара / возврата предоплаты, неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, Штраф по ч.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей», а также возмещения судебных расходов (например, на составление иска и оплату услуг юриста).
Исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки
На что обратить внимание при покупке товара за предоплату?
В первую очередь на сроки поставки. Очень часто продавцы в магазине на словах называют одни сроки поставки («привезем за неделю»), по факту в договоре оказываются совсем другие даты (45 рабочих дней).
Разумеется, в случае чего приоритет будет даваться именно условиям договора, потому что это письменный документ. Слова продавца к делу не пришьешь, даже если они записаны на диктофон или видео. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, проверяйте сроки поставки в договоре.
Если они вас не устраивают, требуйте внесения изменений в договор или отказывайтесь от покупки.
Также при внесении предоплаты за товар требуйте от магазина письменный договор купли-продажи, в котором будут прописаны сроки поставки, цена товара, его подробные характеристики.
Без договора магазин может поставлять товар сколь угодно долго, а также может попросить с вас неожиданную доплату «из-за повышения курса», «из-за роста цен у поставщиков».
Без письменного договора доказать свою правоту будет крайне непросто.
В тему:
О подводных камнях при покупке машины в автосалоне
Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий
Возврат предоплаты за товар по закону о ЗПП
При покупке мебели или техники с доставкой, приобретении продукции через интернет-магазин покупателю приходится вносить полную или частичную предоплату, которая служит гарантией продавцу, что клиент не откажется от товара. Однако, на практике случается, что потребители отказываются от договора купли-продажи по разным причинам. Не все граждане знают, что они вправе это сделать на законных основаниях.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за продукцию, как вернуть предоплату и что делать, если в магазине отказали в возврате.
Можно ли вернуть предоплату за товар?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Возможность возврата предварительной оплаты предусмотрена Законом о защите прав потребителей. Разберем, как решается этот вопрос в различных ситуациях.
При покупке некачественной продукции
Потребитель, обнаруживший у приобретенного изделия недостатки, о которых он не был предупрежден продавцом, вправе предъявить магазину претензии (статья 18 Закона № 2300-1).
По его выбору продавец обязан:
- произвести замену покупки;
- снизить ее стоимость;
- бесплатно исправить дефекты;
- вернуть деньги за товар.
Таким образом, для возврата некачественной продукции не имеет значения, каким образом производилась его оплата. Продавец обязан будет вернуть деньги клиенту в любом случае.
Покупателю потребуется доказать, что дефекты возникли по вине магазина или производителя. Обычно с этой целью проводят экспертизу качества товара.
Если Эксперт установит, что недостатки появились по вине клиента, в результате действий третьих лиц или вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы, то предоплату вернуть не получится.
Кроме того, потребителю придется полностью оплатить товар и выбрать другой способ защиты своих прав.
Пример из судебной практики 1. Романова Е.А. приобрела в ООО «Мебельград» кухонный гарнитур на условиях предоплаты и поставки. После установки мебели покупательница обнаружила дефекты, о чем сообщила продавцу. Кухонный гарнитур был демонтирован из квартиры и по настоянию магазина Романова Е.А.
подписала новый договор аналогичного содержания. ООО «Мебельград» вновь поставило мебель, которая также имела производственные дефекты. Товар был передан продавцу для исправления недостатков, однако тот затянул сроки устранения дефектов. Покупательница обратилась в суд за защитой своих интересов.
В ходе рассмотрения дела проводилась строительно-техническая Экспертиза. Согласно заключению эксперта мебель имеет недостатки производственного характера. Суд принял решение о расторжении договора и взыскании предоплаты в пользу истицы (Апелляционное определение Московского городского суда от 02.10.
2017 года по делу № 33-37987/17).
Если продукцию не поставили вовремя
В случае, когда договор купли-продажи предусматривает внесение предварительной оплаты, в нем должны быть оговорены условия о сроке передачи товара покупателю (статья 23.1 Закона № 2300-1). После получения аванса продавец обязан исполнить свои обязательства по своевременной поставке.
При нарушении обязательств магазином клиент вправе:
- установить новый срок для передачи ему изделия;
- отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму.
Если товар не пришел возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней.
Пример из судебной практики 2. Жуков Н.А. заключил с ООО «Бетониум» устный договор на поставку Бетона М35 для строительства дома. Покупатель полностью оплатил товар на условиях предоплаты.
Продавец свои обязательства по поставке не исполнил, в связи с чем покупатель обратился за возвратом предоплаты. ООО «Бетониум» вернул только часть оплаченной суммы. Жуков Н.А. обратился в суд за взысканием невозвращенной части. Исковое требование было удовлетворено на основании статьи 23.
1 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 09.04.2019 года по делу № 33-1353).
Если передумал покупать
Бывает, что покупатель вносит предоплату за товар, а через какое-то время решает отменить сделку. В этом случае следует помнить о сроках возврата товара.
Так, потребитель может обратиться в магазин за возвратом качественной продукции в течение 14 дней (статья 25 Закона № 2300-1).
Свою просьбу нужно обосновать тем, что изделие не подошло по размеру, цвету, форме и другим параметрам.
С технически сложным товаром ситуация складывается сложнее, поскольку возвратить можно только такую технику, у которой имеются незначительные недостатки. Подать заявление на возврат необходимо в течение 15 дней.
Существует ряд товаров, которые не подлежат обмену и возврату. С перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463. В него входят косметика, лекарства, растения и другие. Также не подлежат возврату продукты питания с нормальным сроком годности и качеством.
Пример из судебной практики 3. Дмитриева Е.А. заказала в магазине «Мальвина» коляску. При оформлении заказа покупательница внесла предоплату. В назначенный день клиентка пришла в магазин для осмотра товара. Выяснилось, что коляска не соответствует образцу, который был заказан Дмитриевой Е.А.
В связи с этим она написала заявление о возврате денег за товар, на что продавец ответил отказом. Покупательница обратилась в суд за защитой своих интересов. В апелляционной инстанции ее Иск был удовлетворен (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 27.08.2019 года по делу № 33-2990/2019).
Если купил товар в интернет-магазине
В случае приобретения товара дистанционным способом через Интернет применяются правила статьи 26.1 Закона № 2300-1. Покупатель вправе отказаться от продукции в любой момент до его передачи. Если продукция уже была передана, возврат можно осуществить в течение семи дней.
При отказе клиента от продукции, купленной в интернет-магазине, продавец возвращает предоплату, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя.
Пример из судебной практики 4. Иванов Н.А. заказал в интернет-магазине ноутбук модели «MacBook Pro 15», внеся предоплату в размере 100% стоимости товара. В момент его получения он установил, что заказал старую модель ноутбука без необходимой ему функции. Покупатель отказался принимать технику и направил в адрес магазина заявление о возврате денежных средств.
Продавец ответил отказом, поэтому Иванов Н.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Свое требование мотивировал тем, что на сайте интернет-магазина не было надлежащей информации, позволяющей сделать правильный выбор. Апелляционная инстанция удовлетворила требования покупателя (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.05.2019 года по делу № 33-23297).
Процедура возврата предоплаты за товар
Возврат предоплаты за товар осуществляется по заявлению покупателя. Продавец обязан рассмотреть обращение и при наличии оснований принять продукцию с перечислением денежных средств покупателю.
При подаче претензии на возврат предоплаты специалисты нашего сайта рекомендуют придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1 – Направление претензионного письма продавцу
Форма заявления законодательством о защите прав потребителей не утверждена, поэтому покупатель вправе составить его в произвольном виде. Некоторые продавцы предлагают клиентам воспользоваться своим образцом, разработанным для подобных ситуаций.
В заявлении нужно указать:
- наименование продавца, его юридический адрес;
- ФИО потребителя, его место прописки и контактный телефон;
- обстоятельства совершения предоплаты;
- описание приобретенного товара;
- причины возврата;
- ссылки на нормы права;
- просьбу вернуть деньги за продукцию;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
Документы желательно составить в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором сотрудник магазина ставит входящий штамп с датой и подписью.
Скачать образец заявления о возврате предоплаты за товар
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если продавцу потребуется проведение экспертизы, он отодвигается до момента составления экспертного заключения.
Шаг 2 – Проведение экспертизы качества
Продавец не заинтересован в возврате денег за продукцию, поэтому по некачественному товару обычно проводится экспертиза качества для выявления причин возникновения дефектов.
Если эксперт установит наличие производственного дефекта, ответственность ляжет на продавца и производителя. Они должны будут удовлетворить требования покупателя.
Следует знать! В случае получения отрицательного заключения клиент может заказать повторную экспертизу у другого специалиста. Если выводы эксперта подтвердятся, то покупатель должен будет принять товар и внести оставшуюся сумму от его стоимости. Кроме того, с него взыщут расходы, понесенные продавцом на проведение экспертного исследования.
Шаг 3 – Получение денежных средств
При возврате качественного товара в пределах установленного срока экспертиза не проводится, поэтому продавец сразу же переходит к третьему шагу и в течение 10 дней оформляет возврат денежных средств.
По некачественной продукции возврат осуществляется только после проведения экспертизы. Продавец может предложить замену товара на другую модель. Если покупатель намерен получить свои деньги, он вправе настоять на своем требовании.
Важно! На практике могут возникнуть сложности, если нет договора на приобретенный товар. В качестве подтверждения факта совершения сделки предоставляется чек об оплате, выписка из расчетного счета, другие доказательства.
Что делать, если отказали в возврате?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
При отказе в возврате предоплаты покупателю следует защищать свои интересы в суде. Для повышения шансов на успех желательно привлечь квалифицированного юриста. Он поможет подготовить документы и подаст исковое заявление в суд.
В перечень доказательств правоты покупателя входит:
- договор купли-продажи;
- чек о предоплате;
- гарантийный талон;
- заявка на поставку;
- выписка из банковского счета покупателя;
- претензия к продавцу и ответ на нее;
- свидетельские показания.
На основании подготовленных доказательств составляется исковое заявление. Рекомендуем воспользоваться образцом, разработанным специалистами нашего сайта.
Скачать образец искового заявления о возврате предоплаты
Юридическая помощь при возврате предоплаты
Наибольшие сложности возникают при возврате предоплаты в случае приобретения продукции через интернет. В сфере онлайн-продаж встречается много мошенников, которые берут деньги за товар и не исполняют свои обязательства.
Для эффективной защиты своих интересов желательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта.
Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85 Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.
Почему Wildberries и Ozon все еще работают только по предоплате, и когда вернется оплата заказов при получении?
Банки СегодняБанки Сегодня
Пандемия коронавируса изменила практически все сферы жизни в стране – от образования до торговли. Именно торговлю иногда называют единственной отраслью экономики, которая не пострадала от режима ограничений. На самом деле, конечно, пострадала – это и падение покупательной способности клиентов, и закрытие непродовольственной розницы на карантин.
Выиграли от этого, прежде всего, маркетплейсы. Крупнейшие из них – Wildberries, Ozon и «Беру» – получили миллионы новых клиентов.
Им пришлось в сжатые сроки увеличивать ассортимент и подключать новых поставщиков, а также отлаживать работу курьерской доставки.
Результаты, конечно, окупили все усилия – по данным Data Insight, число клиентов маркетплейсов по состоянию на июнь 2020 года выросло примерно на 10 миллионов человек.
Это только новые клиенты – кроме тех, кто уже раньше имел опыт покупок в маркетплейсах и в пандемию тоже делал заказы. Как результат – выручка растет в разы. Например, Wildberries отчитался о росте выручки в 2,2 раза за второй квартал, а также о росте числа проданных товаров в 3 раза. У магазина аудитория выросла в 3 раза, достигнув отметки в 30 миллионов зарегистрированных пользователей.
Учитывая, что во многих семьях зарегистрирован кто-то один, маркетплейс привлек значительную часть россиян в ряды своих клиентов, а также каждого второго пользователя маркетплейсов (всего в России их 60 миллионов).
Чтобы выжить и нарастить продажи, такие компании начали активно подключать продавцов продуктов питания, медицинских товаров, товаров для развлечений дома – хотя до пандемии тот же Wildberries позиционировался преимущественно как магазин одежды.
Однако из-за угрозы заражения были и некоторые ограничения: выросла минимальная сумма заказа. Например, у Ozon она составляла 999 рублей вместо 499, а у WB минимальный заказ для курьерской доставки составлял от 1 до 3 тысяч рублей (вероятно, в зависимости от загруженности курьеров);
была запрещена примерка купленной одежды;
полностью отключена возможность оплаты наличными или картой в пункте выдачи заказов. Именно последний пункт отразился на клиентах сильнее всего – если раньше было принято покупать по 3-4 варианта какого-то товара и забирать 1-2, то сейчас маркетплейсы перевели клиентов на полную предоплату.
Сами компании объясняют перевод всех клиентов на предоплату заботой об их здоровье: Wildberries пишет лишь, что выполняет постановление главного санитарного врача от 2 марта, и с 28 марта временно приостанавливает наличные расчеты. Снять ограничения обещают после снятия ограничительных мер по стране, однако по факту в большинстве регионов они уже сняты;
Ozon не убрал из описания способов оплаты вариант с наличными при получении, однако сделать заказ с такими параметрами невозможно. Причины и сроки восстановления наличной оплаты не указаны.
Что интересно, другие интернет-магазины вообще не отказывались от наличной оплаты – например, в DNS предоплата или оплата бесконтактной картой при получении остаются лишь рекомендацией для недопущения распространения коронавирусной инфекции.
Как можно понять, даже переход на полную предоплату не помешал интернет-магазинам и маркетплейсам в разы нарастить продажи – хотя и такие меры явно отпугнули некоторую часть клиентов. С другой стороны, это помогло магазинам сократить расходы: нет необходимости приобретать кассы и банковские терминалы на пункты вывоза заказов;
не нужно регулярно проводить инкассацию наличности и доплачивать сотрудникам за работу с ней;
компания не потеряет деньги из-за ошибок или злого умысла сотрудника или в случае грабежа. Но, что еще важнее, теперь у компаний значительно уменьшилось количество возвратов товаров – если клиент уже оплатил товар, он будет более тщательно подходить к своему выбору и закажет лишь то, что ему нужно. Кроме того, компании возвращают деньги на карты не сразу – это может занять и несколько дней.
В плюсе, как ни странно, оказываются и поставщики товаров (маркетплейсы не продают свои товары, они лишь посредники) – за каждую доставку к клиенту и обработку возврата они вынуждены платить компаниям.
Поэтому даже возможное сокращение продаж из-за отсутствия возможности оплатить товар после получения будет не настолько существенным, как экономия за счет отсутствия возвратов (к тому же WB уже тестирует платный возврат для клиентов).
Как отмечают прошенные нами эксперты, шаги, которые сделали маркетплейсы по части оплаты, вполне логичны и помогают сократить расходы.
Так, Михаил Пестерев из дистрибьютора в маркетплейсы отмечает, что размеры того же WB позволяют компании проводить любые эксперименты, не боясь просесть по выручке: Пандемия стала поводом провести своего рода эксперимент.
Wildberries видит, что на других маркетплейсах, например, Озоне, покупатели приобретают товары без примерки, Wildberries тоже решил сократить издержки, вызванные этой опцией.
На сегодняшний день Wildberries достиг таких размеров, что они могут проводить любые эксперименты, так как занимают лидирующую позицию среди всех маркетплейсов. Их зона охвата настолько большая (Россия, Беларусь, Армения, Киргизия, Польша, Казахстан), что они не особо боятся потерять небольшую часть клиентов из-за отсутствия возможности оплаты после примерки.
Те, кто привык покупать на Wildberries, будет продолжать это делать. Маркетплейс готов пожертвовать маленькой частью клиентов, но при этом они понимают, от каких расходов избавятся.
Часто возникают случаи, когда клиент ничего не выбирает, заказывая товар на 25 тыс. рублей, чтобы просто примерить, замораживает его для других покупателей и тем самым увеличивает логистические затраты на выезды курьеров, которые оплачивает поставщик.
Сейчас же затраты на курьеров и логистику сократится во много раз.
Не стоит забывать и о том, что сданная вещь не может тут же отправиться к другому клиенту. После возврата, она снова отправляется на склад, упаковывается сотрудниками маркетплейса в новые пакеты и термоусадочную пленку, расходы на которую несет сама площадка.
Михаил Пестерев, основатель онлайн-дистрибьютора в маркетплейсы Citynature.ru.
Кроме выгоды для компаний, отсутствие наличного расчета – это в первую очередь забота о здоровье клиентов, отмечает Дмитрий Дорошенко из сервиса SaveTime, и приводит собственный пример работы с оплатой заказов: Мы считаем, что это закономерное решение, позволяющее минимизировать опасность заражения от использования наличных. Ситуация улучшается, но ещё неспокойно. WB очевидно сократила показатель отказов и возвратов, что в положительную сторону сказалось на экономике компании и, думается, все риски взвешены. То, что есть тенденция наращивания доли онлайн платежей – это очевидно и удобно как компаниям, так и клиентам. Сам рынок e-commerce и так показывал значительный рост – пандемия сделала его ещё больше. К слову, SaveTime никогда не принимал наличные платежи, мы холдируем сумму заказа, и списываем деньги после доставки заказа.
Дмитрий Дорошенко, исполнительный директор сервиса экспресс-товаров из магазинов SaveTime.
При этом другой маркетплейс – «Беру» – также указывает возможность оплатить заказ при получении наличными, однако при заказе есть лишь вариант оплаты при получении картой.
Однако этот маркетплейс работает через партнерские пункты выдачи заказов, поэтому политику по вопросам оплаты могут определять и они.
Вернут ли наличную оплату?
На данный момент официально нет никакой информации о том, когда вернется оплата наличными при получении заказов – этого не знают сотрудники пунктов выдачи, это не указано на сайтах компаний.
Можно предположить несколько вариантов развития событий: если у компаний начнет падать выручка, они могут вернуть оплату при получении для увеличения числа клиентов;
если пандемия коронавируса в России окончательно пойдет на спад, они уже не смогут «прикрываться» заботой о здоровье клиентов;
если вернуть оплату при получении придется по требованию государства. Пока тенденции коронавируса особо не прослеживаются, сделать какой-то вывод сложно.
Так, Михаил Пестерев прогнозирует, что такого варианта не будет как минимум до конца года: Возможно, через какое-то время в пунктах выдачи оплату наличными восстановят, но для доставки домой курьером – вряд ли.
Тем более, если изначально у них была проблема с возвратом денежных средств в случае отказа клиента от товара, нужно было ждать 3 дня. Сейчас деньги возвращаются день в день. Да, возможно количество заказов уменьшится на небольшой процент, но благодаря этому сократится и количество возвратов.
Покупатель будет тщательно подбирать необходимый ему товар, а не безудержно пополнять корзину ненужными вещами, которые в итоге возвращаются на склад Wildberries.
Мой прогноз, что до конца года, все останется, как есть. Руководство Wildberries оценит этот эксперимент по отмене оплаты после примерки по итогам 2020 года и примет решение, продолжать ли принятые при пандемии практики и после.
Михаил Пестерев, основатель онлайн-дистрибьютора в маркетплейсы Citynature.ru.
Стоит отметить еще один немаловажный фактор – с 1 ноября прекращает действовать нулевая комиссия за эквайринг при оплате заказов через интернет. Говоря проще, WB и Ozon будут вынуждены платить 2-3% от стоимости заказов только за то, что банк принимает оплату с карт клиентов онлайн.
Возможно, тогда компании пересмотрят свою позицию относительно способов оплаты, и принимать наличные окажется дешевле.