Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Какой договор можно по праву считать заключенным?

Учреждения принимают участие в гражданском обороте наравне с теми или иными юридическими лицами, приобретая соответствующие права и обязанности абсолютно в том же порядке подобно всем участникам правоотношений.

В соответствии со статьей № 432 гражданского законодательства договор можно считать заключенным в том случае, если между сторонами в надлежащем виде было достигнуто соглашение по всем без исключения существенным условиям будущего документа.

К примеру, оказание транспортных услуг.

Согласно общему правилу, существенными выступают условия о предмете соглашения. К ним также относятся те, что приводятся в законе или прочих правовых актах.

Таким образом, законодательство приводит необходимые для договоров условия и требования, касательно которых на основании заявления одной из сторон в конечном итоге должно быть достигнуто то или иное соглашение.

Теперь рассмотрим, какие бывают тонкости в рамках оказания услуг без договора.

Оказание услуг: существенные нюансы

Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Когда договор считается заключенным?

Каких-либо других условий данного вида договора в роли существенных законодательством не называется.

Итак, договор возмездного предоставления услуг считают заключенным в том случае, если в нем перечисляются действия, которые исполнитель должен совершить, либо приводится деятельность, которую он обязан выполнить.

Согласно гражданскому законодательству, договор признают заключенным непосредственно в момент получения лицом, которое направило оферту, ее акцепта. Любая оферта обязательно должна содержать в себе существенные условия заключаемого договора.

Необходимость письменной формы

Любые сделки юридических лиц, которые проводятся между собой и с гражданами, необходимо совершать в обычной письменной форме. Договор можно заключить посредством составления одного документа, который подписывается и утверждается обеими сторонами.

Кроме того, его можно заключить путем обмена бумагами через почту, телеграфную, телетайпную, телефонную, электронную или иную связь.

Главное, чтобы в рамках передачи информации удалось достоверно установить, что требуемый документ исходит именно от стороны по договору.

Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Какие действия могут быть совершены?

Например, в рамках выполнения условий могло произойти следующее:

  • Были отгружены товары.
  • Состоялось предоставление услуг.
  • Были в полной мере выполнены все предполагаемые работы.
  • Произведена оплата соответствующей суммы.

Какие-либо иные требования могут быть предусмотрены законом, правовыми актами либо указаны в оферте. Возможно ли оказание услуг без заключения договора? Разберемся.

В целях признания действий со стороны адресата оферты акцептом законодательство не требует исполнения условий в полной мере. Достаточно того, чтобы лицо, которое получает оферту или договорной проект, приступило к ее выполнению согласно условиям, которые указаны в документе. Причем выполнить все важно в строго установленный для акцепта срок.

Применительно к соглашению по возмездному оказанию услуг подчеркивается, что фактическое пользование услугами необходимо рассматривать в качестве акцепта оферты, которая была предложена стороной, выполняющей работы. По этой причине данные отношения следует рассматривать как договорные. Является ли это оказанием услуг без договора?

Наличие договора не обязательно

Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Оценивание рисков

Теперь рассмотрим сам факт заключения документа. Правовые риски могут быть в данном случае связаны с невозможностью установления факта достижения обеими сторонами соглашения по предмету заключаемого договора.

То есть может оказаться невозможно подтвердить, что между определенными сторонами сделки в действительности был заключен договор по оказанию услуг. Решение данной проблемы напрямую зависит от содержания документов, которые были составлены сторонами.

При этом учитывается, отражены ли в документации осуществляемые исполнителем действия с достаточным уровнем конкретизации, которая позволяла бы прийти к выводу, что между лицами в действительности был заключен договор по оказанию услуг.

Двусторонний акт

Подтверждают фактическое предоставление услуг исполнителем благодаря составленному двустороннему акту, в котором отражается содержание всех оказанных действий. Таким образом, в документе обозначают действия, которые были совершены исполнителем. Домашний мастер также может это применять. Унифицированной формы данного акта не существует.

Следовательно, проведение в акте реквизитов договора, в особенности даты и номера, в обязательном порядке абсолютно не требуется.

В акте достаточно будет просто детализировать предоставленные услуги для того, чтобы из содержания данного документа наглядно усматривалось, какие конкретно действия были совершены исполнителем, а какие принял заказчик при оказании услуг без договора.

Фактически совершенные действия

Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Согласно статье №435 гражданского законодательства, письменным предложением о заключении договора, в зависимости от содержания документа, могут признать заявку учреждения-заказчика либо счет для проведения оплаты услуг, который выставляется исполнителем. Для этого требуется, чтобы в бумаге отразили предмет договора посредством ссылки на услуги, которые оказываются исполнителем. Разумеется, с учетом характера сделки обе стороны имеют право определить срок, в рамках которого все необходимые услуги должны быть оказаны.

Что является акцептом?

Соответственно, акцептом в рамках данной оферты будет считаться либо выставление счета от исполнителя в ответ на заявку заказчика, либо факт оплаты услуг на основании выставленной квитанции.

В подобных ситуациях договор по возмездному оказанию услуг может считаться заключенным непосредственно с момента получения заказчиком счета для оплаты в соответствии с заявкой.

Также фактом заключения можно считать момент перечисления денежных средств в рамках оплаты услуг.

Что влечет за собой фактическое оказание услуг без договора?

Непредвиденные обстоятельства

Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Последствия

Как правило, последствия от подобных обстоятельств напрямую зависят от того, позволит ли заявка наряду со счетом на оплату, выставленным исполнителем, в совокупности определить, что между данными сторонами в действительности был заключен договор.

В том случае, если такой факт будет установлен, то последствия окажутся теми же, которые могут наступить и при наличии договора, составленного в форме одного документа, подписанного обеими сторонами:

  • В рамках совершения исполнителем действий, которые были направлены на оказание услуг, а кроме того, при неиспользовании результата заказчиком вся сумма оплаты возврату никак не подлежит. Это четко прописано в статье № 781 гражданского законодательства.
  • В ситуациях одностороннего отказа заказчика от соглашения до того момента, когда все требуемые услуги будут в надлежащем виде оказаны, в пользу исполнителя должны быть в полной мере возмещены все фактически принятые им расходы. Оказание образовательных услуг без договора или репетиторство это также подразумевает. Последствия могут наступить в том случае, если невозможность предоставления услуг будет иметь отношение к обстоятельствам, за которые не отвечает никакая из сторон.
  • В том случае, если услуги своевременно не будут оказаны по вине исполнителя, заказчик имеет право отказаться от соглашения, потребовав полное возмещение убытков. В том числе он может потребовать возврат оплаченных в счет оказания услуг денег.

Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Требование возврата денежных средств

В подобных ситуациях заказчик имеет право в любой удобный для него момент потребовать возврат оплаченных денежных средств, которые можно расценить в качестве неосновательного обогащения. У исполнителя при этом не появляются обязанности, связанные с оказанием услуг для заказчика. Непосредственно целесообразность способов оформления документов учреждение может оценивать самостоятельно.

Вероятные последствия оказания услуг без договора можно свести к минимуму в том случае, если в документации, которой обменивались стороны, в особенности в заявке заказчика либо счете для оплаты, услуги конкретизируются в достаточной степени для того, чтобы непосредственно предмет договора наряду со сроком можно было считать согласованными обеими сторонами.

Заключение

Таким образом, в заключение следует отметить, что отсутствие между лицами договора по сделке не может расцениваться в качестве основания для отказа выполнять оплату за предоставленные услуги. Но необходимо иметь доказательства их оказания.

Что такое неоказанная услуга по закону о защите прав потребителей?

Неоказанная услуга – Закон о защите прав потребителей не определяет понятия данного термина, однако его можно вывести, исходя из содержания данного закона и других нормативных актов, в частности ГК РФ.

Если услуга не оказывается, как у исполнителя, так и у заказчика возникает определенный набор прав и обязанностей. Однако содержание прав и обязанностей зависит от того, по какой причине услуга оказалась неоказанной.

В статье поговорим о вопросах неоказания услуг по заключенным договорам с точки зрения законодательства о защите прав потребителей.

Оплата услуг, которые не были оказаны

Несмотря на то, что заказчик услуг и их исполнитель заключают договор, его положения могут не исполняться по вине как одной из сторон, так и обоих. Неоказанная услуга – это услуга, которая должна была быть выполнена исполнителем согласно договору, но по каким-то причинам не была оказана.

Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Услуга признается неоказанной в случае, когда:

  1. Лицо, ее заказавшее, в силу различных непредвиденных обстоятельств не может воспользоваться услугой (например, из-за наводнения, урагана, иных обстоятельств, которые признаются форс-мажором).
  2. Заказчик отказался принять исполнение.
  3. Сроки оказания услуги нарушены, что повлекло отказ потребителя от ее принятия в более поздний срок.
  4. Исполнитель вообще отказался оказывать услугу (либо в полном объеме, либо частично).

ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.09.1992 регулирует, в какой сумме и в каком порядке должно произойти возмещение оплаты за услуги, которую не получил заказчик.

Такой порядок зависит от того, кто стал виновником срыва договоренностей.

Далее разберем каждое основание для отказа в предоставлении услуги и в зависимости от таких оснований оговорим правила оплаты за неоказанную услугу.

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель?

Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи.

По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме.

Читайте также:  Как уволиться с работы с возмещением денежных средств за неиспользованный отпуск?

Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств.

Приведем простой пример. В парикмахерском салоне заказчику делают укладку волос. Но звонит телефон и потребителю срочно необходимо уехать. Соответственно услуга считается не оказанной по его вине.  Он оплачивает время работы мастера, сумму, которую исполнитель потратил на материалы, и уезжает.

Однако может возникнуть ситуация, когда потребитель отказывается от оплаты. При наличии спора факт частичного оказания услуг должен доказывать исполнитель.

Для этого подойдут:

  1. Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась.
  2. Договор оказания услуг, если заключался в письменном виде.
  3. Иные доказательства, например нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Кроме того, исполнитель обязан доказать факт несения расходов на оказание услуг. Это подтверждается чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, прайс-листами, учитывающими оплату за выполнение отдельных этапов работы.

Бывают случаи, когда заказчик уплачивает исполнителю задаток, т.е. денежные средства в счет исполнения услуги. Эти средства могут использоваться для погашения задолженности заказчика.

Если покрываются все расходы, соответственно каких-либо дополнительных требований исполнитель заявлять не имеет права.

Если задатком покрывается лишь часть расходов, соответственно исполнитель имеет право требовать от исполнителя оплаты оставшейся части фактически оказанных услуг.

Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания?

Любая услуга должна быть оказана с соблюдением срока, предусмотренного ст. 27 ФЗ № 2300-1. В силу данной нормы срок устанавливается:

  1. В договоре.
  2. В законодательстве, регулирующем порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушены, в силу требований ст. 28 ФЗ № 2300-1, заказчик обладает правом:

  1. Назначить исполнителю новый срок для исполнения обязательства.
  2. Отказаться от услуг и получить их у третьего лица.
  3. Заявить требование о снижении суммы оплаты за несвоевременно оказанную услугу.
  4. Отказаться от услуг исполнителя.

Последствием просрочки срока оказания услуги является возможность заказчика потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков. В силу ст. 15 ГК РФ под убытками понимается как прямой действительный ущерб, так и упущенная выгода. При этом факт несения убытков придется доказать.

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1.

За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

В силу ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки. Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода. Доказать факт несения убытков должен заказчик.

***

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Нужно ли оплачивать услуги, которые не предоставлялись

Правомерно ли требование оплаты за неиспользование услуг при опечатке в договоре

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: «Нужно ли оплачивать услуги, которые не предоставлялись». Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными ми основанными на опыте работы.

Неоказанная услуга – Закон о защите прав потребителей устанавливает, что именно считается неоказанием услуги потребителю и какова ответственность за данное деяние. Подробнее об этом читайте в нашей статье.

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги.

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор.

Видео удалено

Видео (кликните для воспроизведения).

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I.

В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.
  • Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.
  • Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.
  • Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.
  • Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:
  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков.

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег.

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

Что делать, если требуют оплату за услуги, которые я не получал?

Видео удалено

Видео (кликните для воспроизведения).

Пользовался услугами Рос Телекома (интернет) по предоплате. Потом у меня возникла необходимость покинуть страну.

Я по телефону их уведомил что не нуждаюсь в их услугах. И попросил их прекратить мне поставки интернета. Они настаивали что необходимо письменное расторжение договора и только личная явка в офис.

Я такое впервые слышу. Всегда было достаточно перестать платить – и это означало расторжение договора. Но их программа видимо продолжала насчитывать мне услугу за которую я не платил и не пользовался. т.е.

загоняли “в минус”

Через два года, они продали мой долг. И мне сейчас звонят и просят оплатить какие то деньги. С угрозами о том, что опять перепродадут другой компании долг и он может увеличиться.

обязан ли я платить был за услуги которыми не пользовался ?

И что делать мне в этой ситуации?

обязан ли я платить был за услуги которыми не пользовался ? И что делать мне в этой ситуации?

​Поскольку между Вами и компанией «Ростелеком» был заключён договор, то его условия нужно соблюдать. То есть оплачивать услуги согласно договора. Пользовались ли Вы их услугами или не пользовались в этом случае не просто доказать.

При условии, когда сторона договора не желает по каким-либо причинам выполнять условия договора и пользоваться услугами, предусмотренными договором, он в силу ст. 450 ГК РФ должен письменно обратиться к стороне договора с предложением о расторжении договора.

Читайте также:  Закрытие нулевой компании: нужно закрыть нулевую компанию. Как это сделать? В каком порядке и какие документы нужно

Вы этого не сделали и поэтому компания правомерно требует оплаты.

Хотя бы сейчас обратитесь в компанию с письменным предложением о расторжении договора, указав причины. Иначе, в самом деле, Ваши долги будут только нарастать. Им ведь неведомо, что Вы пользуетесь услугами «Ростелекома» или нет. Телефонное сообщение Ваше не имеет никакой правовой силы.

1. Услугами не возможно пользоваться если баланс меньше или равен нулю. Это легко доказать. Как минимум, потому что оказание услуг было по предоплате. Более того, это не я должен доказывать что не пользовался. Это они должны доказать что я смог пользоваться их услугами при отрицательном балансе. (Презумпция невиновности?)

2. Статья 32 о законе прав потребителя говорит о том, что я не обязан “письменно” куда либо обращаться.

Также Статья 450гк пункт 2.

3. Как долги могут нарастать ? Я не брал кредиты (То что их программа написана с ошибкой и загоняет в минуса – это я не желаю оплачивать. Пусть наймут программистов и исправят ошибку)

4. Интернет провайдер вполне в курсе когда, кто и в каком объеме пользуется их услугами. Более того, современное оборудование видит когда кабель не имеет физического подключения. Поэтому определить пользование услугой это дело 20 секунд.

12 Февраля 2018, 11:43

Уточнение клиента

2. Статья 32 о законе прав потребителя говорит о том, что я не обязан «письменно» куда либо обращаться.

Также Статья 450гк пункт 2.

Если бы Вы внимательно прочли те статьи, на которые ссылаетесь, спорить не стали бы. Смысл и содержание указанных Вами норм говорит о том, что можете отказаться от исполнения условий договора в любое время, уведомив об этом сторону договора. Поскольку договор письменный, значит, и уведомление о расторжении договора должно быть письменное, а не по телефону.

Если не пользуетесь услугами, предусмотренными договором, это никак не может означить, что платить не обязаны, поскольку право пользования за Вами сохраняется, договор не расторгнут.

Еще раз внимательно и вдумчиво прочтите приведенные Вами статьи ГК РФ и закона «О защите прав потребителей», а также договор с Ростелекомом и Вы поймёте, что в своих рассуждениях Вы не совсем правы. Уверяю Вас, что если сторона договора обратится в суд, с Вас взыщут всю задолженность.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как не оплачивать услугу, которая не предоставляется?

  1. Скажите пожалуйста, как производить оплату за отопление в многоквартирном доме, если качество отопления крайне неудовлетворительное?
  2. В разделе Правил оказания коммунальных услуг указаны основания снижения оплаты
  3. IX.

    Случаи и основания изменения размера платы

  4. за коммунальныеуслуги при предоставлении коммунальных
  5. услугненадлежащего качества и (или) с перерывами,
  6. превышающимиустановленную продолжительность, а также
  7. при перерывах впредоставлении коммунальных услуг
  8. для проведенияремонтных и профилактических работ
  9. в пределахустановленной продолжительности перерывов
  10. 98. Припредоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещенииили на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услугиненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность,а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведенияремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительностиперерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период
  11. подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой
  12. Для этого нужно в УК подать заявление о назначении комиссии по проверки ненадлежащей услуги с оформлением акта и на его основе требовать снижения оплаты до полного устранения неисправности.
  13. Как не оплачивать услугу, которая не предоставляется?
  14. Скорее всего акт вам оформлять никто не будет, поэтому если в течение 2-х часов, если вы извещали аварийную службы исполнителя, но никто к вам не пришел, то вы можете составить акт проверки качества с 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
  15. 110(1). В случае непроведения исполнителем проверки в срок,установленный в пункте 108 Постановления Правительства 354настоящих Правил, а также в случае невозможности уведомить его о фактенарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией
  16. работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить актпроверки качества предоставляемых коммунальных услугв отсутствие исполнителя.

В таком случае указанный акт подписывается не менее чем2 потребителями ипредседателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товариществоили кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление

многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Читайте так же:  Машину продал, а штрафы приходят на мое имя, что делать

Кроме этого есть пункт 111 ПП 354

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

За непредоставленную услугу нужно ли платить закон

Обязана ли ресурсоснабжающая организация предосталять потребителям кви

Ресурсоснабжающая организация по общему правилу обязана предоставлять потребителям квитанции на бумажном виде, если иной способ не выбран самим потребителем или иное не указано в договоре с ресурсоснабжающей организацией.

Для направления квитанций в электронном виде, необходимо направить собственнику предложение о получении платёжных документов по электронной почте, а также заключить дополнительное соглашение к договору об этом.

Кроме того, в данном пункте Постановления, указано, что на потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде. Это говорит о том, что в любом случае квитанции должны отправляться собственникам на бумажном виде и могут дублироваться по электронной почте.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о товарах, работах и услугах (п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Исполнитель КУ обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности начисления платы за коммунальные услуги и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи (п. 31, пп. «б», «г» п. 33 ПП РФ № 354).

Плата за ЖКУ вносится на основании платёжных документов, представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истёкшим периодом, если иной срок не установлен договором управления либо решением ОСЧ ТСЖ/ЖК (ч. 2 ст. 155 ЖК РФ).

Обязанность направлять в адрес собственника платёжные документы на основании информации, передаваемой в том числе с помощью электронных или иных платёжных систем, возложена на ресурсоснабжающую организацию.

В договоре с потребителем указываются адрес и способ доставки счёта для оплаты ресурса. При этом, каким способом получать счета – по почте и/или с помощью электронных систем, определяет потребитель.

Таким образом, по общему правилу в договоре можно определить способ доставки квитанций.

Однако у Верховного суда несколько иное мнение по этому по поводу. Он устанавливает, что на потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде.

Кроме того, в данном пункте Постановления, указано, что на потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде. Это говорит о том, что в любом случае квитанции должны отправляться собственникам на бумажном виде и могут дублироваться по электронной почте.

Существует соответствующая судебная практика: по данной теме:

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнении договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги. 

Нужно ли оплачивать неоказанную услугу?

  • Это зависит от того, начал ли исполнитель работать и от причины, по которой услуга не оказана.
  • Придется оплатить услугу частично, если вы отказываетесь от услуги, которую исполнитель уже начал оказывать.
  • Если вы успели отказаться до начала работы исполнителем, то платить не нужно.

Если от потребителя прошла авансовая оплата, а исполнению услуги помешал форс-мажор, то вернуть деньги не получится. Но форс-мажор — весьма непростая в оформлении и доказывании вещь.

Непреодолимость обстоятельств, помешавших выполнению заказа, исполнитель должен подтвердить справками, а заказчика обязан своевременно предупредить.

Что значит форс-мажор в договоре — понятие Подробнее

В тех случаях, когда услуга не выполнена по вине исполнителя, вопрос оплаты поднимается тоже, но далеко не в первую очередь: сначала нужно разобраться, будет ли все же оказана услуга или договор расторгается. Кроме того, нужно проверить  вдоговоре оказания услуг — платит ли исполнитель неустойку за нарушение договора.

Рассмотрим последствия каждого варианта неисполнения договора оказания услуг индивидуально, чтобы понять, гна какие компенсации имеет право потребитель.

Нарушение сроков оказания услуг 

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I. Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор. 

Чтобы стребовать одно из этих действий с исполнителя, заказчик направляет ему претензию. Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Претензия по договору оказания услуг, образец (по закону о защите прав потребителя) Скачать

Неустойка за нарушение сроков 

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.
  1. Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.
  2. Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.
  3. Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.

Некачественное оказание услуг 

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

Как написать претензию в транспортную компанию Подробнее

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. О том, обязан ли продавец отвечать письменно на претензию потребителя и в какие сроки, читайте нашу статью «Как дать ответ на претензию потребителя».

Подробный план действий для заказчика в случае оказания услуг ненадлежащего качества предлагает КонсультантПлюс в готовом решении. Если вы еще не имеете доступа к КонсультантПлюс, то вы можете оформить его бесплатно.

Неоказание услуг: последствия 

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе (исполнителя или заказчика) услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель-заказчик:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу — пошаговая инструкция

Если услуга не оказана, а деньги за нее уже уплачены, вернуть их не только можно, но и нужно. Процедура начинается с подачи претензии исполнителю.

Как составить претензию о возврате денег

Претензия адресуется исполнителю услуги – организации или индивидуальному предпринимателю, и составляется в свободной форме. Обязательно следует указать:

  • фамилию, имя и отчество заказчика (отправителя претензии), адрес его проживания и номер телефона для связи;
  • реквизиты нарушенного исполнителем договора оказания услуг (номер и дату заключения), а также суть договора (например, «договор оказания услуг по ремонту автомобиля»);
  • обстоятельства нарушения договора (полное неоказание услуги, оказание некачественной услуги или просрочка исполнения обязательств);
  • ссылку на п. 1 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»;
  • способ возврата денежных средств и реквизиты для их возврата, если предполагается безналичный расчет;
  • требование о возврате денежных средств и срок исполнения претензии.

Претензия составляется в 2 экземплярах: 1 направляется исполнителю, второй – остается у потребителя (заказчика).

Образец претензии о возврате денег за неоказанную услугу

Предлагаем скачать актуальный образец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу:

Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу Скачать

Направление претензии исполнителю

Претензия может быть направлена несколькими способами:

  1. Лично – путем передачи исполнителю.

Если исполнитель услуг – организация, претензию целесообразно передать секретарю руководителя.

Важно: обязательно следует истребовать отметку о принятии претензии на втором экземпляре.

Если исполнитель – индивидуальный предприниматель или организация, у которой не предусмотрена должность секретаря, претензию можно передать лично в руки ИП или другому сотруднику. Главное – получить отметку о приеме.

Письмо с претензией следует отправлять ценным письмом с описью вложения. В противном случае, если дело дойдет до суда, будет сложно доказать, что в отправленном письме находилась именно претензия.

Этот способ имеет смысл использовать, если электронная переписка предусмотрена договором об оказании услуг либо электронный адрес компании (ИП) – исполнителя указан на его официальном сайте.

Претензию следует направлять строго на электронный адрес, указанный в договоре! Если в договоре подача претензий онлайн не предусмотрена – на адрес, указанный на официальном сайте исполнителя.

Сроки рассмотрения претензии

Согласно п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика о возврате денег за неоказанную услугу в течение 10 дней с момента получения соответствующей претензии.

  • В случае пропуска этого срока исполнитель обязан выплатить потребителю неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки.
  • Если исполнитель в установленный срок так и не отреагировал на претензию либо дал ответ, который не устроил заказчика, целесообразно обращаться в суд с иском о взыскании невыплаченной денежной суммы.
  • О других способах досудебной защиты прав потребителей:

Как проходит досудебная защита прав потребителей? Подробнее

В какой суд обращаться

С иском о защите прав потребителей следует обращаться:

  • к мировому судье – если цена иска до 100 000 рублей включительно;
  • в районный суд – если цена иска превышает 100 000 рублей.

При этом истец вправе сам выбирать, обращаться ему в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, то есть исполнителя.

Как составить исковое заявление

О том, как составить исковое заявление о защите прав потребителей, мы подробно писали в другой статье:

Исковое заявление о защите прав потребителей — образец Подробнее

В тексте иска следует указать те же данные и обстоятельства, которые указывались в претензии о возврате денежных средств.

Общие требования закона к исковому заявлению и правила его составления:

Исковое заявление в суд Подробнее

Внимание: помимо денег за неоказанную услугу, с исполнителя взыскивается штраф за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя (3% от стоимости неоказанной услуги за каждый день просрочки), а также компенсация морального вреда, если таковой понесен заказчиком.

Подробно о моральном вреде по закону о защите прав потребителей:

Моральный вред по Закону о защите прав потребителей Подробнее

Образец искового заявления о взыскании денег за неоказанную услугу

Скачайте актуальный образец искового заявления о взыскании с исполнителя денежных средств за неоказанную услугу:

Образец искового заявления о защите прав потребителей Скачать

Штраф с потребителя за отказ от услуги

В соответствии со ст. 32 закона «О защите прав потребителя» у потребителя есть право в любое время отказаться от договора оказания услуг, то есть от самой услуги.

Никаких штрафов за это не предусмотрено. Если в договоре прописано условие об обязанности потребителя уплатить штраф в случае отказа от услуги, оно не подлежит исполнению в силу своей ничтожности (п. 15 Постановления Пленума Верховного суда от 22.11.2016 № 54).

Внимание: условие о штрафе с потребителя за отказ от услуги ничтожен!

Однако это не значит, что исполнитель, отказавшийся от услуги, не несет никаких расходов. Он обязан возместить исполнителю все затраты, который тот понес в связи с исполнением договора.

  1. Иными словами, если исполнитель уже начал оказывать услугу и потратил на это определенную сумму, заказчик, отказавшийся от услуги, должен эту сумму возместить.
  2. Если исполнитель отказался от уже оплаченной услуги, ему возвращается вся сумма за вычетом расходов исполнителя.
  3. Внимание: условие о возмещении понесенных исполнителем расходов не распространяется на случаи, когда отказ от услуги вызван неоказанием или ненадлежащим оказанием услуги.

Как отказаться от услуги

  • Если иное не указано в договоре, заказчик должен направить исполнителю уведомление об отказе от договора.
  • Уведомление составляется в свободной форме и направляется также, как и претензия – лично, по почте или электронной почте.
  • Примерный текст уведомления:

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.