Вернуть товар ненадлежащего качества: я купил планшетный компьютер. На днях обнаружил

Вернуть товар ненадлежащего качества: я купил планшетный компьютер. На днях обнаружил Бесплатная консультация юриста по телефону:

Планшет для многих становится удобным устройством, которое совмещает в себе компьютер и телефон. Однако приобретение такого товара всегда сопряжено с определенными рисками. Техника тонкая, сложная, требовательная к уходу и эксплуатации. Да и само изделие при покупке может не понравиться. В магазине вроде нормально смотрится, особенно пока консультант рядом его нахваливает, а дома уже не то, цвет не подходит или размеры не позволяют в карман положить. Что делать в этом случае, можно ли вернуть покупку, если она не понравилась?

Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился в течение 14 дней?

Закон О защите прав потребителей предоставляет две недели на то, чтобы вернуть товар, если он не подошел по габаритам, комплектующим, цвету или форме. На основе этого предписания многие делают вывод, что вернуть можно любую продукцию. Однако та же 25 статья указывает на перечень изделий, которые не подлежат возврату по данным критериям.

Среди данного перечня имеется технически сложная продукция. В нее включена как бытовая техника, так и организационная. Компьютеры, ноутбуки, сенсорные телефоны, цифровые и лазерные устройства — все они подпадают под данную категорию. То есть, купить планшет и вернуть его на основании того, что он не понравился нельзя. Даже в первые 14 дней после покупки.

Отдельно следует однако сказать о приобретении товаров через интернет-магазин. Здесь подразумевается, что клиент не может лично увидеть и опробовать приобретаемое изделие в действии, и основывается лишь на дистанционном изучении.

А потому статья 26.1 предписывает, что в этом случае у потребителя есть семь дней, чтобы вернуть товар. Даже если он качественный и просто не понравился клиенту.

Правда в этом случае придется оплатить все расходы, связанные с доставкой продукции.

Если не понравился планшет — можно ли его поменять

На практике поменять планшет на основании того, что он не понравился, нельзя. Технически сложный товар не обменивается и не может быть возвращен, если он качественный. Однако могут возникнуть ситуации, когда магазин пойдет навстречу клиенту.

К примеру, планшет был куплен кому-то в подарок и продолжает оставаться в упаковке. Но еще до дарения становится ясно, что такое устройство уже имеется или оно не требуется. Или просто выбранный цвет является неприятным, а хочется, чтобы подарок был к месту.

В этом случае следует обратиться в магазин. Если будет очевидно, что никто не пользовался планшетом, даже упаковку не вскрывал — продавец может пойти навстречу. Однако это остается на усмотрение магазина, захочет ли он обменять товар, вернуть деньги или не принимать его вовсе.

Как вернуть планшет по гарантии, если он неисправен?

Если купленный планшет неисправен, то вернуть его гораздо проще. Сделать это можно по одному из следующих условий:

  • если в первые две недели со дня покупки обнаружен производственный брак, потребитель имеет право требовать замены устройства, возврата денег или снижения стоимости соразмерно дефекту;
  • по истечению данного срока, но в течение двух лет изделие можно вернуть, если обнаружен существенный недостаток, который сложно устранить или он проявляется после одного или нескольких ремонтов;
  • если планшет был сдан на гарантийный ремонт, и его максимальный срок, предписанный законодательством вышел;
  • если поломки случаются систематически и каждый гарантийный год устройство не меньше месяца находится в ремонте.

Указанные случаи предусматривают возможность вернуть даже сложную технику. Оговариваются однако разумные пределы, если дефект был обнаружен, то не стоит ждать, а следует сразу обратиться в магазин или сервисный центр.

Выбор, куда обращаться, остается за потребителем. То есть, если он обращается в магазин, тот не может перенаправить клиента в сервисный центр. Для этого лучше подавать письменную претензию, двумя копиями, с пометкой о рассмотрении. Такая документация в случае необходимости может стать серьезным аргументом для разрешения спора в суде.

Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги

Вернуть деньги за сломанный планшет по гарантии можно в том случае, если причина неисправности кроется в производственном недостатке. То есть, если потребитель уверен, что это так — можно смело обращаться в магазин и требовать возврата. Если же будет установлено, что поломка произошла в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего обращения, в возврате будет отказано.

Если планшет на гарантии сломался второй раз, а причина новой поломки та же, то это повод заявить о существенном недостатке товара. Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре. Однако пока указанных правовых оснований для возврата денег нет, магазин предложит лишь гарантийный ремонт.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (2

Возврат компьютера в магазин по закону

Вернуть товар ненадлежащего качества: я купил планшетный компьютер. На днях обнаружил

Стационарные компьютеры, планшеты, ноутбуки относятся к технически сложному товару, и для них устанавливаются особые условия и порядок возврата.

Рассмотрим, возможен ли возврат компьютера в магазин, на каких условиях и основаниях, в какой срок потребитель вправе обратиться к продавцу, каковы его права при обнаружении недостатков, проводится ли экспертиза и сколько на нее отводится дней, и что нужно сделать для получения денег за неисправную технику при возврате.

Можно ли вернуть исправный ПК

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В ст.

25 закона №2300-1 говорится, что потребитель может вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не понравился, не подошел по габаритам, цвету и другим параметрам.

Но это правило не касается технически сложных товаров, к которым и относятся системные блоки, ноутбуки, нетбуки, планшеты и другая техника. Их вернуть просто так нельзя.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. Их возврат осуществляется только при обнаружении поломки, возникшей по вине производителя или продавца. Это определяет экспертиза.

В исключительных случаях вернуть компьютер без недостатков можно. Например, если он приобретен в магазине по акции, позволяющей оформить возврат при обращении покупателя в день покупки или в определенный промежуток времени. Но такая возможность предоставляется крайне редко.

Когда можно вернуть компьютер

Возврат ПК возможен, если в процессе эксплуатации покупатель обнаружил в нем дефекты. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Здесь все зависит от нескольких условий:

  • Сколько прошло времени с момента покупки;
  • Кто виновен в дефекте;
  • Каковы требования потребителя.

Недостатки бывают разными. Например, потребовать возврата можно, если ПК перегревается, работает с ошибками, не включается, показывает изображения с искажением. Также получить деньги обратно можно, если не работают отдельные элементы, есть повреждения покрытия, нанесенные производителем или сотрудниками магазина.

Важно учитывать, что продавец вправе направить технику на экспертизу. Она нужна для того, чтобы определить характер и точную причину неисправности. На основании экспертного заключения продавцом принимается решение: выполнить требования покупателя, или отказаться от этого.

Если не прошло 15 дней

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, покупатель, обнаруживший в ПК дефекты, вправе потребовать с магазина:

  • Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • Поменять неисправный компьютер на исправный этой же или другой марки, при необходимости сделать перерасчет покупной цены.

Эти требования можно заявить, если с момента покупки еще не прошло 15 календарных дней.

Если 15 дней прошло

Если указанный срок истек, вернуть неисправную технику получится только в нескольких случаях:

  • У ПК есть существенный недостаток, при котором эксплуатация невозможна, и устранить его нельзя по техническим причинам, либо если ремонт повлечет существенные материальные вложения, превышающую выгоду, которую потребитель мог бы получить;
  • Магазин принял товар на ремонт, но нарушил установленные законодательством сроки удовлетворения требований потребителя. В каждом случае они разные. Все зависит от того, что именно хочет клиент: заменить ПК или получить уплаченные деньги обратно;
  • Компьютер в общей сложности находится на ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года.

В последнем случае возврат возможен только со второго года гарантии. Клиенту придется подтверждать документами, что ПК более 30 дней находился на ремонте, в противном случае магазин вполне законно может отказать в удовлетворении претензии.

Примечание: если у покупателя нет чека об оплате техники, это не является основанием для отказа в возврате. Он может подтвердить покупку в конкретном магазине с помощью любого другого документа. Например, гарантийного талона. Хорошо, если получится предоставить свидетеля, присутствовавшего в момент расчетов с продавцом: это будет в пользу потребителя.

Если действует гарантия

На большинство техники дается гарантия, и ПК – не исключение. Если установлен гарантийный срок, покупатель вправе потребовать бесплатный ремонт. Гарантийные случаи указываются в талоне. Если в результате диагностики обнаружен брак, магазин вернет деньги.

Если же гарантия не установлена, человек может обратиться с претензией в магазин в течение двух лет с момента покупки.

Как вернуть компьютер в магазин

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Чтобы вернуть технику продавцу, для начала нужно попытаться договориться с ним устно. Большинство добросовестных магазинов идут навстречу клиентам, и принимают товар обратно на основании заявлений, без подачи претензий. Сотрудник проверит работоспособность устройства, затем может направить его на экспертизу.

Читайте также:  Образец заявления о расторжении брака в загc 2018

Если же магазин отказывается менять ПК или возвращать за него деньги, порядок действий будет выглядеть так:

  1. Составление претензии. Она оформляется письменно или отправляется в магазин в электронном виде через сайт, если есть такая возможность. Но потребуются доказательства отправки претензии продавцу.
  2. Отправка претензии. Магазин должен рассмотреть ее в течение 30 дней и дать ответ. Если продавец принял решение удовлетворить требование покупателя, техника отправляется на экспертизу. По ее результатам принимается итоговое решение. Если в дефекте виновен сам потребитель, получить деньги не удастся.
  3. Обращение в суд. Если клиент считает, что его права нарушены магазином, он может подать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денег, взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов. Перед подачей заявления в суд нужно отправить его копию ответчику.
  4. Рассмотрение дела. Сначала проводится предварительное заседание, где судья уточняет исковые требования и обстоятельства дела. После этого назначаются основные разбирательства, где сторонам предоставляется возможность отстаивать свою позицию, высказывать мнение, привлекать экспертов и свидетелей.
  5. Принятие судебного решения. Суд может удовлетворить требования истца полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.

Если требования удовлетворены, магазин будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику в установленные судом сроки. Само решение вступает в силу через месяц после принятия в окончательной форме. В течение этого времени истец или ответчик вправе оспорить его через апелляционную инстанцию.

Важно знать: истец в суде вправе потребовать возмещения расходов на ремонт техники, если он потратил на это собственные деньги.

Сроки удовлетворения требований клиента

Сроки зависят от того, какие именно требования заявлены:

ТребованиеСрок (дней) с момента предъявления требованийЗакон
Ремонт неисправного ПК 45 Ст. 20 Закона №2300-1
Соразмерное уменьшение покупной цены 10 Ст. 22 Закона №2300-1
Возврат денег за технику
Возмещение затрат на ремонт, произведенный за деньги клиента
Возмещение убытков, нанесенных продажей неисправного ПК
Замена неисправного компьютера на исправный 20 Ст. 21 Закона №2300-1
Если нет другого ПК для замены в наличии Один месяц

Если клиент решил поменять неработающий ПК на исправный, гарантийный срок начинает исчисляться заново, то есть со дня замены.

Если же продавец отказывается идти навстречу покупателю, нарушая этим ЗоЗПП, суд вправе оштрафовать его на 50% от суммы, присужденной в пользу истца (ст. 13 Закона №2300-1).

Возможные трудности

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Проблемы могут начаться еще на стадии переговоров.

Если крупные магазины техники обычно быстро решают проблемы клиентов в их пользу, дорожа своей репутацией, то с мелкими все иначе.

Продавцы будут стараться убедить покупателей, обратившихся за возвратом, что неисправность возникла по их вине, и отказываться забрать технику даже на экспертизу.

Если же дело дошло до суда, то и здесь придется нелегко. У руководства даже самого маленького магазина наверняка есть знакомые юристы, которые помогут отстоять интересы в суде. Неподкованному в юриспруденции истцу противостоять защите ответчика будет тяжело.

Если у вас остались вопросы, вы можете проконсультироваться у наших юристов по защите прав потребителей. Они изучат вашу проблему в деталях, расскажут о способах ее решения и возможных вариантах развития событий.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Возврат товара ненадлежащего качества в магазин: в течение 14 дней и после, правила зачисления денежных средств покупателю

Бывают такие ситуации, когда у купленной вещи через какое-то время обнаруживаются недостатки. Не все потребители знают свои права и идут возвращать бракованную вещь в магазин. Требования, предъявляемые к продавцу или изготовителю, будут зависеть от степени недостатков, вида товара и места приобретения.

Можно ли вернуть или обменять неисправную покупку?

Права покупателя, который приобрел некачественный товар, регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 вышеупомянутого закона, если покупатель обнаружил недостатки в товаре, которые не были оговорены при покупке, он имеет право на замену товара, возврат денег, пропорциональное уменьшение цены, ремонт или возмещения расходов на него.

Что можно вернуть?

Если у купленного предмета обнаружены недостатки сразу после приобретения или во время эксплуатации, то его можно вернуть или обменять. Это право можно применить как в отношении непродовольственных, так и продовольственных товаров. Разница будет лишь в сроках.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, в случае с предметами ненадлежащего качества не действует.

Поэтому, независимо от того, что купил потребитель — предмет одежды, продукты питания или какую-то технику, он имеет право вернуть деньги за некачественный товар или обменять его на хороший.

Что вернуть нельзя?

Нельзя вернуть или обменять товары ненадлежащего качества, только если прошли сроки обмена и возврата, предусмотренные действующим законодательством, а также если недостатки возникли по вине потребителя.

Как определить товар ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества — это тот, у которого есть недостатки.

Недостаток товара — это его несоответствие требованиям законодательства, условиям договора, целям использования, образцу или описанию.

Существенным называется недостаток, который нельзя устранить или на устранение которого требуются огромные расходы или затраты времени, а также который появляется снова после его устранения.

Но не все недостатки будут являться причиной для возврата и обмена. Выделяют скрытые и явные недостатки:

  • явные — те, которые можно обнаружить при визуальном осмотре во время покупки или с помощью экспертизы;
  • скрытые — те, которые обнаруживаются лишь во время эксплуатации.

Основанием для предъявления требований к недостаткам товара являются дефекты, приведенные в списке:

  1. Производственный брак вследствие отклонений от следования ГОСТам, ТУ и другим производственным стандартам.
  2. Несоблюдение условий хранения товара продавцом или изготовителем.
  3. Неаккуратная транспортировка товара может привести к появлению нежелательных изъянов на корпусе изделия.
  4. Вредоносные действия третьих лиц, например, продавца или перевозчика, совершенные до покупки товара потребителем. Последствия этих действий могут быть видны сразу, а могут повлиять на возможность применения товара в дальнейшем.
  5. Негативное воздействие природных явлений. Например, товар может испортиться из-за прямых солнечных лучей или сильного дождя. Негативные последствия могут наступить не сразу, а по истечении какого-то времени, но случай все равно будет гарантийным.
  6. Действия потребителя, по вине которого произошла поломка, из-за того, что продавец не обеспечил его необходимой информацией во время передачи товара.

Недостатки, возникающие по этим причинам, могут присутствовать уже во время покупки, а могут появиться спустя некоторое время.

Правила и условия

Если товар был куплен со скидкой, и продавец отказывается его принять, объясняя это тем, что акционные товары вернуть нельзя, он действует неправомерно. Предоставление скидки на товар — это чаще всего маркетинговый ход, и он не является основанием для отказа.

Исключение может быть только в случае, если товар уценили из-за наличия какого-либо дефекта, о котором покупатель был устно и письменно предупрежден. Тогда такой товар нельзя вернуть из-за этого дефекта. Но если в процессе эксплуатации в нем обнаружится другой изъян, то в отношении нового недостатка покупатель может также предъявить требования продавцу.

Если товар, у которого обнаружился брак, был куплен в кредит, то в случае возврата товара продавец обязан вернуть стоимость покупки с учетом выплаченных процентов, а также другие платежи по кредитному договору.

Вернуть товар ненадлежащего качества: я купил планшетный компьютер. На днях обнаружил

Технически сложный товар

В отношении технически сложных товаров действуют сокращенные сроки, в течение которых можно их вернуть при обнаружении недостатков.

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К ним относятся:

  • автомобили и мотоциклы;
  • сельскохозяйственная техника;
  • компьютеры и компьютерное оборудование;
  • фото— и видеотехника;
  • телевизоры;
  • различная бытовая техника;
  • часы.

Подробнее про возврат технически сложного товара >>

Если покупка без чека, бирки или упаковки

При обнаружении недостатков товар можно вернуть в любом виде. В законе нет требования сохранять товарный вид, свойства, бирки, этикетки и даже документ об оплате. Отсутствие чека на товар не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Если после покупки потребитель сразу избавился от упаковки, а теперь нужно вернуть некачественный товар, то продавец не имеет права ему отказывать из-за ее отсутствия. Подробнее про возврат товара без упаковке по ссылке.

Сроки

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара описаны в ст. 19 Закона.

В случае обнаружения недостатков товара покупатель может обратиться с требованиями к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока или срока годности.

Если на какие-то изделия не установлены такие сроки, то у потребителя есть право обратиться по поводу недостатков в течение 2 лет со дня приобретения товара. Кроме того, договором могут быть установлены более длительные сроки.

Исключение составляют технически сложные товары. В отношении таких изделий покупатель может потребовать обмен или возврат в течение 15 дней со дня получения товара.

Если прошло более 15 дней, то требования покупателя будут удовлетворены, если обнаружены существенные недостатки, нарушили сроки устранения недостатков или товар невозможно использовать после неоднократного устранения недостатков в совокупности более 30 дней за год в течение гарантийного срока.

Читайте также:  Договор дарения: мой брат в качестве дарения оплатил треть стоимости квартиры

Гарантийный срок и срок службы начинает отсчет со дня передачи товара покупателю, кроме сезонных товаров. Для них эти сроки начинаются со дня наступления соответствующего сезона, наступление которого зависит от каждого конкретного региона.

Если покупку доставляют не в день купли-продажи, то гарантийный срок начинается со дня доставки товара покупателю.

Если купленное оборудование нуждается в сборке или подключении продавцом, то гарантия не начинается, пока продавец не выполнит обязательства. Но это обстоятельство обязательно должно быть задокументировано, иначе, если невозможно определить день установки, подключения или сборки, то гарантия начнет исчисляться со дня покупки.

Срок годности — это период, в течение которого товар пригоден к использованию.

Как вернуть?

Иногда приходится сталкиваться с неприятной ситуацией, когда у купленной вещи обнаруживается брак. Чтобы быть уверенным, что продавец примет товар обратно и вернет деньги, нужно правильно написать заявление и соблюсти сроки.

В офлайн магазин

при обнаружении брака в купленном товаре нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка:

  1. нужно обратиться к сотруднику магазина и написать заявление с указанием недостатков товара, а также указать свое требование: замену, ремонт, скидку, возмещение убытков или возврат суммы.
  2. сделать копию заявления или составить его в 2 экземплярах, чтобы продавец мог поставить дату и подпись на экземпляре потребителя о том, что принял заявление.
  3. приложить к заявлению чек. но это условие не обязательное.
  4. продавец должен проверить качество и причины появления недостатков. может потребоваться экспертиза. потребитель вправе на ней присутствовать.
  5. замену товара обязаны сделать в течение 7 дней со дня предъявления требования. если нужна проверка — 20 дней. при отсутствии нужного товара срок увеличивается до месяца.
  6. если покупатель требует устранения недостатков, срок выполнения не должен превышать 45 дней. причем гарантийный срок продлевается на период ремонта.
  7. если требуется возврат стоимости товара, его должны исполнить в течение 10 дней со дня требования.

в интернет-магазин

покупка в интернет-магазине относится к дистанционной торговле. вещь нельзя предварительно потрогать, примерить и проверить качество, поэтому риск, что она не понравится или не подойдет, выше.

по закону можно вернуть любую вещь, купленную дистанционно, без объяснения причин в течение 7 дней.

а до получения можно отказаться в любое время, и магазин должен вернуть деньги. это относится к вещам без брака. товары с изъянами возвращают так же, как и при покупке в обычном магазине, в течение гарантийного срока.

чтобы вернуть бракованный товар в интернет-магазин, нужно отправить в службу качества магазина заявление с фотографиями недостатков, после этого отправить товар в сервисный центр на экспертизу либо обратно в магазин с заявлением и чеком. на возврат денежных средств магазину дается 10 дней со дня получения требования.

подробнее про возврат товара в интернет-магазин >>

по гарантии

потребитель имеет право вернуть некачественный товар в магазин во время действия гарантии, а если такой срок не установлен или составляет менее 2 лет, то в течение 2 лет.

для возврата денег за бракованное изделие, потребителю необходимо обратиться с заявлением к продавцу или изготовителю и показать товар с недостатками. при необходимости магазин может провести проверку или экспертизу.

подробнее про возврат товара по гарантии >>

возврат денег

Если в качестве требования потребитель выбрал возврат уплаченной за товар суммы, продавец обязан вернуть ее в течение 10 дней со дня предъявления требования. В этот период входит и срок проверки качества товара. Покупатель, в свою очередь, должен вернуть бракованную вещь обратно в магазин.

При возврате товара ненадлежащего качества закон не устанавливает способ возврата денежной суммы. Покупатель и продавец должны выбрать способ по взаимному соглашению.

В случае перевода средств на банковскую карту зачисление может происходить до 30 дней. Сроки возврата зависят от оперативности банка. Наличные средства потребитель должен получить не позднее, чем через 10 дней после обращения.

Подробнее про возврат денег >>

Что делать, если магазин сделал отказ?

Если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть деньги, нужно написать претензию, передать продавцу, обязательно попросив отметку о принятии. Если он отказывается принимать претензию, можно отправить ее по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Тогда у потребителя на руках будут доказательства, если придется составлять иск в суд. На рассмотрение претензии продавцу отводится 10 дней, после которых должен поступить ответ.

Если ответа нет или он неудовлетворительный, то пострадавший покупатель может обратиться в суд для дальнейших разбирательств.

Если продавец сфальсифицировал результат экспертизы и на основании этого отказывает покупателю, то у второго есть право обратиться в независимую экспертизу.

В этом случае придется заплатить специалисту из своего кармана, а потом обращаться в суд, если продавец не захочет признать результаты повторной экспертизы.

Но если суд примет решение в пользу истца, продавец должен будет возместить покупателю расходы на экспертизу.

Как вернуть планшет в магазин

Вернуть товар ненадлежащего качества: я купил планшетный компьютер. На днях обнаружил

Для того чтобы выполнить возврат планшета по гарантии в магазин и получить за него деньги обратно, нужно точно определить причину и цель своих действий:

  • планшет не подошел по размеру, цвету, фасону и другим подобным свойствам – вы хотите вернуть средства за планшет надлежащего качества;
  • устройство ненадлежащего качества – вы желаете возвратить его в магазин и получить назад потраченные на него средства.

Рассмотрим, как вернуть деньги за планшет по гарантии в течение 14 дней.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин

Возврат планшета и его обмен на аналогичный товар регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей», который устанавливает основные принципы, срок и порядок таких действий.

Важно! Технически сложный и крупногабаритный товар обладает определенными особенностями при возврате.

Возврат планшета в течение 14 дней

Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям.

На общих основаниях возвратить такой товар ненадлежащего качества может быть осуществлен только в течение 14 дней со времени приобретения. Если же это срок уже истек, вернуть планшет возможно, когда:

  • в нем обнаружен значительный изъян;
  • продавец нарушил сроки устранения его неисправности;
  • его невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока свыше 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества

При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично. Планшетный компьютер относят к бытовой радиоэлектронной технике, принадлежащей, в свою очередь, к характеристике «технически сложного товара».

Предусмотрен Перечень товаров, которые вернуть невозможно, если они качественные. Можно ли сдать планшет обратно в магазин хоть по каким-нибудь основаниям, кроме выявления существенных неисправностей? Некоторые юридические нюансы помогут решить непростой вопрос.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».

Важно! Недостоверная консультация представителя магазина — один законный повод для расторжения договора. Продавец обязан предоставлять доскональную информацию о товаре, о его основных характеристиках.

Так, к примеру, в планшете может быть недостаточная скорость, небольшая оперативная память. Могут отсутствовать нужные модули для подключения к интернету. В подобном случае продавец при заключении сделки предоставил неполную информацию, и это считается законным основанием для расторжения договора со всеми вытекающими последствиями.

Возврат планшета ненадлежащего качества

При выявлении дефекта в изделии потребитель может по личному усмотрению обратиться в магазин,чтобы:

  • заменить его на аналогичный товар;
  • обменять на устройство той же модели или другой – возможно, с доплатой;
  • снизить стоимость;
  • устранить недостаток на безвозмездной основе в максимально короткий срок или возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно или третьей стороной;
  • расторгнуть договор и возвратить деньги.

Претензии предъявляют:

  • продавцу;
  • сервисному центру (уполномоченной организации);
  • импортеру.

Срок возврата товара в подобных случаях равен:

  • гарантийному сроку либо сроку годности, если неисправности были выявлены в данный период;
  • другому сроку в разумных пределах, но не более 2 лет, если вышеупомянутый период не был установлен ни продавцом, ни изготовителем, ни законодательством.

Общие правила возврата планшета

  • Паспорт – необходимый документ в любом споре.
  • Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.
  • При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
  • Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.
Читайте также:  Хочу встать на учёт по безработице

Когда спорные моменты доходят до стадии экспертизы, лучше обратиться за помощью к опытному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Как вернуть планшет в магазин в течении 14 дней по закону: если не понравился и по гарантии

Приобретая технику, в особенности дорогостоящую, необходимо знать условия и правила ее возврата – на случай, если вам захочется аннулировать куплю-продажу. Однако, магазины цифровой техники очень редко правильно консультируют покупателей насчет подобных возвратов, навязывая вместо законных условий свои собственные, пытаясь уйти от ответственности.

Можно ли вернуть ваш планшет, какой бы ни была причина? Ответ на этот вопрос следует искать в законе.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам, как покупателю и одному из сторон совершения сделки купли-продажи, возможность возврата средств. При этом необходимо разобраться с его тонкостями, чтобы понять, можно ли вообще вернуть планшет в магазин.

Короткий ответ – да, вернуть планшет можно.

Однако, длинный потребует рассмотрения всех условий вашей покупки, качества техники и временных сроков. Давайте разбираться.

Как вернуть

Закон устанавливает правила, согласно двум категориям товаров – некачественные и качественные. При этом, как правило, 14-дневный срок устанавливается только для того, чтобы вернуть качественные товары в магазин. В остальных случаях процесс регулируется гарантией на изделие – она может составлять до 2-х лет, если иное не установил производитель или продавец.

Если не понравился планшет, который вы приобрели, возврат для вас станет затруднительным процессом.

Так вышло, что закон «О защите прав потребителей» — не единственный документ, описывающий регламент возврата чего бы то ни было покупателю.

Вторым по значимости в нашем рассматриваемом случае является Постановление Правительства РФ №55, которое приводит список продукции, которую нельзя вернуть.

Данный список регулирует возврат исправных и качественных вещей в 14-дневный срок.

Среди прочих пунктов в нем есть упоминание о «технически сложных товарах», в число которых входит большая часть модельного ряда любого специализирующегося на технике магазина. Планшет попадает в эту категорию, так как является изделием, состоящим из многих технических компонентов.

В течение 14 дней

Это значит, что стандартные правила возврата исправного товара без дефектов на планшет не распространяются. Вернуть его в течение 14 дней в магазин, даже с учетом того, что вы выполнили стандартные условия и сохранили упаковку, внешний вид и функционал изделия, не получится.

Небольшой шанс есть лишь у гаджетов, которые вы даже не успели распаковать. В этом случае, магазин может пойти вам навстречу, однако законом это никак не регулируется, и отказ продавца принимать купленный товар будет правомерен.

Чтобы избежать подобной ситуации, всегда выбирайте планшет с особой тщательностью. Они бывают весьма дорогостоящими «игрушками», как, к примеру продукция компании Apple. Соответственно, приобрести планшет за огромную сумму или в кредит, а затем не иметь возможности его сдать, даже не распаковав его – весьма удручающая перспектива.

Всегда заранее знакомьтесь с характеристиками, отзывами и обзорами на «невозвратную» технику, тогда у вас не возникнет проблем.

По истечении 2 недель

Когда срок возврата качественного товара проходит, наступает срок гарантийных обязательств. Гарантия вступает в силу тогда, когда ваш планшет оказался нерабочим – бракованным или поврежденным не по вашей вине (а, скажем, по вине магазина).

В таком случае, вам необходимо обратиться в магазин и потребовать проведения проверки или, если дефект очевидно не был спровоцирован вами, обмена или возврата. Для этого нужно написать претензию магазину цифровой техники, где вы покупали планшет, в которой доступно изложить обстоятельства поломки и ваши пожелания (как бы вы хотели решить эту проблему).

Доступными опциями в этом случае являются:

  • проведение проверки для определения, не бракованный ли ваш планшет по вине производителя или магазина
  • в случае, если проверка выявила заводской изъян, обмен магазином на исправный гаджет

или

  • ремонт за счет магазина, если поломку планшета можно исправить.

В случае, если ремонт окажется слишком дорогим, магазин согласится вернуть вам средства. Также, деньги возвращаются, если вы настаиваете на этом и не хотите обменивать гаджет на такой же или другой марки с доплатой/вычетом из оплаты.

Обязанность магазина – проверить причину изъяна, а также предложить вам обмен. Денежные средства по закону можно получить, отказавшись от всех остальных планшетов в магазине в день подачи претензии.

Когда могут отказать в возврате

До истечения 14-дневного срока (первых двух недель после покупки), в возврате планшета откажут, если:

  • он исправен
  • он неисправен, но вы виноваты в этом
  • он неисправен, и вам предлагают обмен.

Следует сказать, что последний пункт весьма спорный, хотя закон и утверждает, что вы можете требовать денег, как только ваша вина в поломке будет не установлена экспертом. На деле же, некоторые магазины стремятся не допустить этого всеми способами, утверждая, что могут «только поменять» из-за «внутренних правил».

Никакие внутренние распорядки торговой точки не могут противоречить Федеральным Законам.

После истечения 14-дневного срока, в возврате планшета вам откажут, если:

  • вы нарушили условия гарантии на планшет (использовали его не по назначению, ненадлежащим образом следили за его сохранностью, уже чинили его самостоятельно и т.д.)
  • вы опоздали – гарантийный срок уже вышел
  • была доказана ваша вина в его неисправном состоянии – при помощи эксперта магазина или независимого эксперта.

Условия обмена и возврата товара в re:Store

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст.

 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат.

Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов.

Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.