Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

Сегодня я расскажу вам о моем личном опыте заказа парфюмерии с сайта духи рф.

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

Про сайт я знала уже очень давно, однако ранее заказывать ароматы на этом сайте мне не приходилось.

Недавно я очень захотела обзавестись в коллекцию парфюмерией бренда Juliette has a gun и стала подыскивать место, где это можно сделать.

Скажу только, что ранее, лет пять назад, в моей коллекции уже было три флакона и один отливант от этого бренда, так что с общей концепцией звучания ароматов и их раскрытия я уже была знакома.

Парфюмерию через Интернет я заказываю не очень часто (просто потому что мне порой хочется прийти в магазин и сделать покупку здесь и сейчас, не ожидая долгой отправки и получения заказа), однако порой такое все же случается.

Я была практически готова оформить заказ на другом сайте, на котором неоднократно уже делала покупки ранее, но на всякий случай я решила сравнить их цены с другим известным магазином духи рф, с которым я ранее не имела опыта покупок.

И тут-то я и нашла то, что заставило меня совершить заказ именно у них — наличие отливантов.

Дело в том, что Джульетты в данный период для меня все подходят как нельзя кстати, сама концепция бренда, общее звучание их ароматов что ли — так что я не смогла остановиться на одной, а денег скупать сразу десять флаконов нет. Поэтому отливанты (стоимость которых, естественно, значительно ниже полноразмерного флакона) для меня стали идеальным решением.

  • Итак, я сделала заказ, который включал в себя:
  • — Juliette has a gun Romantina полноразмерный флакон 50 мл
  • — Juliette has a gun Citizen Queen отливант 10 мл
  • — Juliette has a gun Not a Perfume отливант 10 мл
  • — Juliette has a gun Miss Charming отливант 5 мл

Заказ был оформлен в пятницу днем. Во время оформления заказа я выбрала день доставки — субботу (то есть, на следующий же день). Указала адрес, выбрала способ оплаты (наличными курьеру). Мне не отзвонились, однако подтверждение пришло на почту, а также мне пришло несколько смс с подтверждением резервации заказанных позиций.

При условии оформления доставки на субботу, я могла выбрать только один промежуток времени доставки: с 10.00 до 18.00. Это было не очень удобно, так как по сути мне пришлось бы весь день находиться дома. Однако коло 11.30 мне пришло смс с номером телефона курьера, я ему позвонила и уточнила, через какое время хотя бы приблизительно мне его ждать.

В целом с курьером и сдачей проблем у меня не возникло, курьер оказался очень приятный.

Упаковка

Заказ был обернут в фирменную полиэтиленовую упаковку. Сквозь нее было видно, что все флаконы также индивидуально упакованы в «пупырку».

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

  1. Все очень качественно запаковано, на всех флаконах наклейки с названием парфюма и штрих-кодом.

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

  • Что касается отливантов, помимо пупырки, каждый из них был также упакован в пакет с зип-локом (да, отливанты иногнла могут протекать, так что это идеальная упаковка для них).

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

  1. Кроме того, каждый отливант сопровождался наклейкой с названием парфюма, предназначенную для того, чтобы наклеивать ее на сам атомайзер.

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

Атомайзеры

Сами атомайзеры, как я понимаю, могут быть разные в зависимости от того, какие в тот или иной раз закупил Продавец. В некоторых отзывах видела такие, как у меня, а в некоторых, например, прозрачные.

К сожалению, встречала упоминания о том, что у некоторых они протекали и приходили от этого наполовину пустыми, лиьо начали протекать в процессе использования. Тут ничего конкретного сказать не могу, у меня все пришло в целости.

Да и атомайзер, к сожалению, как показала практика, может протечь любой, вне зависимости от его происхождения.

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

Подарок с покупкой

При оформлении заказа было указано, что к покупке идет подарок в виде пробника. Его праввда положили. Эскада, конечно, совсем не мое, но ведь приятно же)) Пробничек тоже был в пупырке.

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

Сам парфюм — подделки или нет?

Все было до того момента, пока я, счастливая и только что распаковавшая моих новых малышей, не решила с дуру полезть в отзывы о сайте. Первым делом меня охватила волна паники, потому как если неоднозначные отзывы не врут, я только что накупила себе целую кучу подделок.

Еще полдня я нервничала, лазила по форумам и отзывам в вк, пыталась найти доводы в пользу теории о продаже подделок, внимательно и критично читала комментарии и… Если честно, я не нашла ни одного отзыва, по которому ОДНОЗНАЧНО можно было бы судить о том, что человеку прислали именно подделку.

Что я имею в виду.1) Разница звучания от партии к партии. К сожалению, такое не редкость, в том же Мюглере Ангел порой может звучать очень по-разному.

2) Просроченная продукция. Да, парфюмы могут изменять звучание, будучи просроченными и ПРИ УСЛОВИИ НЕПРАВИЛЬНОГО ХРАНЕНИЯ. Но просрочка не равно подделка!

3) Перевыпуски.

Я встречала отзывы в духе «купила аромат моей юности, сейчас но пришло вообще не то, что было тогда!» Конечно! Потому что стандарты компонентов, которые допускаются к применению в изготовлении парфюмов, меняются спустя время, об этом можно спокойно почитать. Парфюмы могут иметь немного разную композицию в зависимости от года выпуска, порой это не скрывается даже самим производителем. Этим же объясняется разница в оформлении флакона, особенно если пафрюм на рынке уже много лет.

4) Купленные отзывы. Прошу здраво сейчас отнестись к этой мысли, но что я имею в виду.

На Отзовике я увидела просто несметное количество негатива с обвинениями в «паленке», НО, как верно было подмечено самими представителями магазина, очень многие аккаунты не имели никакой репутации на сайте, и ими был написан только один отзыв — этот самый, с обвинением в подделках.

При этом комментаторами не было предоставлено никаких особо весомых аргументов в пользу поддельной продукции, кроме как «запах не тот» (а тут см пункты 1, 2, 3). Не хочу ничего утверждать наверняка, но не кажется ли вам это странным?

5) Про «отстояться» с дороги. Кто-то было усмехнулся над рекомендацией «почитать об этом в интернете», а зря. Не знаю, почему, но такое случалось и у меня после пересылки по почте одного парфюма.

Полагаю, что аромат (особенно в трубке) имеет свойство изменяться в зависимости от условий транспортировки.

Нет, я не особо верю в то, что «его сильно трясло, и он изменился», а вот во влияние температурных перепадов — вполне.

6) Про паленые миниатюры. А вот с ними вообще отдельная тема. Не могу говорить про все, но большинство ароматов в миниатюрах портится быстрее полноразмерных флаконов по причине негерметичной упаковки, грустно, но факт.

Про полученные мною парфюмы

Пишу как есть. Romantina и Miss Charming тестились мною в Рив Гоше и Молекуле в течение двух недель до покупки, честно говоря, какой-то разницы я с ними не заметила.

Про Мисс Шарминг могу сказать только относительно запаха — он такой, каким был в магазине.

У Романтины, которую я покупала в полноразмерном флаконе, оформление в точности как у современных выпусков (а за все время у Джульетт было три перевыпуска).

  • Я провела весь вечер в расследованиях и рассмотрела на фото других пользователей на предмет коробки, крышки, дна, надписей, и вопросов у меня не возникло.

Про Not a perfume и Citizen Queen могу мало чего сказать, так как помню их очень приблизительно (тестила много лет назад последний раз).

  1. ОТДЕЛЬНО ПРО СРОКИ ГОНОСТИ И БАТЧ КОДЫ
  2. Аж капсом написала, потому как порой просто бомбит) Товарищи, это все НЕ ПОКАЗАТЕЛЬ!
  3. — Подделка может иметь прекрасный пробиваемый батч со всеми правильными сроками годности.

— Новые выпуски некоторых брендов не числятся в старых базах!! У меня недавно так случилось с купленной в Европе Jeanne Lanvin, кода которой просто не было в русской базе, ЗАТО она была в англоязычной.

— Некоторые бренды, как, например, приобретенные мною Juliette has a gun, просто отсутствуют в большинстве баз, и пробить их невозможно.

— Ну и самое главное — человеческий фактор. Недавно покупатель на Авито пыталась упрекнуть меня в продаже некачественного «непробиваемого» парфюма, а оказалось, что девушка просто вводила неверный код. Мораль: внимательно рассматривайте батчи (если все еще в них верите о-хо-хо)

  • Что я считаю РЕАЛЬНЫМИ доводами в пользу подделки, на которые стоит обращать внимание:
  • — если вы проверили срок производства флакона, и его оформление имеет явные отличия от других оригинальных флаконов, которые выпускались в то же время (при этом желательно найти в интернете конкретные показательные фото того, как оно должно быть, без таких доказательств все достаточно голословно);
  • — если в написании названий, адресов итд есть опечатки и ошибки;
  • — если флакон сделать значительно (!) хуже оригинального, в нем присутствуют явные, очевидные дефекты;
  • — если запах совсем, ну вот прям откровенно не похож на оригинал — и то, в этом случае я тоже советую лезть в отзывы на сам аромат и смотреть, не жалуются ли другие в «иное звучание» новых выпусков;- если вы приобрели якобы парфюм «нового выпуска», и он явно по каким-то параметрам отличается от того, что продается СЕЙЧАС в проверенных магазинах — при этом желательно делать параллельный затест/осмотр оригинала и подозреваемой «паленки», чтобы указать на конкретные отличия.
Читайте также:  Как быть в такой ситуации: моего брата, буквально 30 минут назад осудили по статье 116

Отдельно хотелось сказать про обратную связь. Мне лично не пришлось с этим столкнуться, но опять же, очень многие писали о том, что продукцию, которая по каким-то причинам не устраивала покупателей, можно было без проблем вернуть в магазин.

https://www.youtube.com/watch?v=ljuZ3re2Hnk

Это я все к тому, что паника паникой, и никто не хочет выкидывать деньги на неоригинальный парфюм, но не стоит клевать и на голословные обвинения.

Не нужно доверять каждому отзыву, в заголовке которого стоит слово «подделка»: зайдите в него, прочтите внимательно, постарайтесь воспринять критически то, что сказал человек, учел ли он все возможные изменения в звучании и оформлении аромата, которые мог допустить сам производитель, неправильные условия хранения и сроки годности?

  1. А я желаю вам хороших и приятных покупок, а также трезвого взгляда на мнение окружающих и собственного критического мышления.
  2. PS. если, увы, Вы действительно с толкнулись с подделкой на этом сайте, и у Вас действительно есть аргументы в пользу неоригинальности, я Вам сочувствую и не отрицаю, что такое по каким-либо причинам могло произойти, и прошу не воспринимать мои слова на личный счет (лишь говорю о неаргументированности многих негативных отзывов)

Возврат парфюмерии в магазин — подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.

Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки. Парфюмерия указана в списке под номером 3. Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.

Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет Брак или несоответствие ее описанию (является подделкой). В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.

СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис. Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата.

В каких случаях нельзя вернуть парфюмерную продукцию?

Если качество такого товара как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода надлежащее, то, согласно букве закона, оснований для ее возврата или обмена нет.

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

Согласно Перечню не подлежащих возврату и обмену товаров, указанному в Постановлении №55, вы не сможете сдать парфюмерию и вернуть деньги, либо обменять ее на аналогичный или другой парфюм, если:

  • Она была вам подарена и не понравилась/не подошла;
  • Стойкость духов не оправдала ожиданий;
  • Вы передумали пользоваться ею;
  • При использовании обнаружилась аллергия;
  • Покупка была совершена под влиянием импульса;
  • При нанесении аромат раскрылся на коже так, что он вам разонравился.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

  • Завершения срока годности;
  • Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
  • Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);
  • Обнаружения, что он является подделкой.

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.

СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.

Закончился Срок годности

Подошедший к концу срок годности – явное основание для возврата или обмена парфюма. Данные о времени окончания срока годности указываются на упаковке.

Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна. Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки. Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

На упаковке намеренно затерты данные о дате производства

Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных. Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.

СПРАВКА. В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки. Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.

Товар испорчен из-за неправильного хранения

Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение. Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились. Это является законным основанием для обмена и возврата.

Товар является поддельным

Если вы обнаружили, что приобрели подделку, то это весомое основание для возврата. Проще всего выяснить, является ли парфюм подлинным, на сайте его изготовителя. Для этого нужно ввести его штрих-код. Если информация о товаре будет найдена – парфюм подлинный, если данных о духах с введенным штрих-кодом у производителя нет – это подделка.

Что необходимо для возврата

Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.

Вариантов развития событий несколько:

  • Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
  • Вам предложат скидку;
  • Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
  • Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
  • Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).

Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.

Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

Составление претензии

Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.

Составлять письменное обращение нужно внимательно:

  • Укажите в правом углу адресата претензии;
  • Напишите свои данные, в том числе контактные;
  • Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;
  • Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;
  • Обязательно поставьте дату.

ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).

Читайте также:  По защите прав потребителей: после дтп я заехал в сервис кузовного ремонта, на ремонт автомобиля

Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней. По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.

Сроки возврата

Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.

Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.

Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.

Продали подделку под видом оригинала: что делать, куда обращаться

Современный рынок наполнен большим количеством подделок. Покупатель часто сталкивается с проблемой, когда ему в обычном или интернет-магазине продали подделку бренда под видом оригинала. Что же делать в такой ситуации?

Куда обращаться

Определить поддельный товар или нет – можно проверив страну производителя по штрих коду:

После обнаружения подделки покупатель может обратиться к:

  • продавцу (магазин или компания, менеджер интернет-магазина, откуда прислали подделку);
  • импортеру, занимающемуся поставками на территорию РФ;
  • изготовителю. 

Как правило, достаточно устного обращения, так магазины демонстрируют клиентоориентированность. В подтверждение подделки можно предоставить SMS или скриншот ответа на сайте. Но это не является обязательным условием. 

Вернуть покупку можно в течение гарантийного периода или срока службы товара. Если информация не указана, то допускается возврат в течение 14 дней с момента приобретения товара.

В случае отказа продавца возвращать деньги оформляется письменное требование. 

При повторном отказе возврата денег составляется письменная претензия в двух экземплярах (один отдают продавцу, другой остается у покупателя). На втором продавец должен поставить отметку об ознакомлении с указанием даты получения, своей фамилии, имени, отчества, должности и подписи. В случае несогласия необходимо самостоятельно отметить факт отказа и поставить свою подпись. 

Что делать при отказе удовлетворения требований? Покупатель может защитить свои права в судебном порядке. При этом покупатель имеет право требовать оплату расходов с продавца. Можно оформить жалобу в вышестоящую организацию продавца, Роспотребнадзор, органы внутренних дел, отвечающие за борьбу с распространением контрафактной продукции, прокуратуру. 

Лайфхак: Если не уверены в товаре – штрих код проверить онлайн

Что писать

В претензии утверждают отказ от договора купли-продажи (в случае его подписания) и требуют возврата денежных средств на основании несоответствия товара своему функциональному назначению и условиям, прописанным в договоре. 

Согласно пункту 6 статьи 12 ФЗ “О защите прав потребителей” продавец получает Штраф в размере половины стоимости товара при отказе возвращать деньги покупателю за покупку. 

По пункту 5 статьи 503 ГК все расходы по возврату подделки несет продавец. При этом стоимость товара не снижается после его использования и потери товарного вида. 

Образец жалобы

Вопрос о парфюмерии: нас обманули в интернет магазине с парфюмерией продав нам неоригинальный товар

В правом углу оформляемой претензии указываются данные адресата (продавца) и потребителя:

  • наименование организации, ее адрес;
  • фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон покупателя. 
  • Основной текст выглядит следующим образом. 
  • “(дата покупки) в Вашей организации был приобретен товар (наименование с указанием бренда).
  • Данная информация подтверждается: отметкой в техническом паспорте изделия, товарным чеком, кассовым чеком. 
  • Оплатив (сумма), я свои обязанности по договору выполнила. 
  • В соответствии со статьей 4 закона РФ продавец обязан продавать покупателю товар, качество которого не соответствует условиям договора либо заданному функционалу категории продукта. 
  • Приобретенный мной товар оказался ненадлежащего качества. 
  • Характеристика недостатка: (указываются фактические нарушения или заключение экспертизы). 
  • Гарантийный срок товара — (в соответствии с товарным чеком). “

Какие документы нужны

При оформлении возврата потребуются:

  • паспорт;
  • чек;
  • Договор купли-продажи (при его составлении).

Если покупали продукт через интернет, то предоставляются распечатанные квитанции об оплате. 

Ответственность за продажу подделки

При приобретении контрафакта покупатель лишается права получить качественный продукт и достоверную информацию о нем. Это является противоправным деянием со стороны распространителя. 

В соответствии с законодательством РФ продавец и Изготовитель получают как минимум штраф за продажу подделки.

Статьи 146, 147 УК РФ

Борьба с плагиатом, нарушением авторских прав проводится в соответствии со статьями, представленными в таблице. 

Статья УК РФ, номер.  Формулировка
146. Пункт 2. Приобретение, хранение, транспортировка поддельных товаров в целях сбыта, совершенные в крупном размере. 
147. Пункт 1. Нарушение изобретательских и патентных прав. Незаконное использование изобретения, полезной модели или промышленного образца, разглашение без согласия автора или заявителя сущности изобретения, полезной модели или промышленного образца до официальной публикации сведений о них, присвоение авторства или принуждение к соавторству, если эти деяния причинили крупный ущерб.

Нарушение по указанным статьям карается:

  • штрафом в размере до 200 тысяч ₽ или в размере дохода лица, нарушившего закон, за период до 18 месяцев;
  • обязательными работами на срок до 480 часов;
  • исправительными работами на срок до 2 лет;
  • принудительными работами на срок до 2 лет;
  • лишением свободы на тот же срок.

При возникновении сложностей с отстаиванием прав покупатель может обратиться к юристу.

Помощь Юриста

Чтобы быстро и эффективно решить проблему с приобретённым товаром сомнительного качества – рекомендуем обратиться к Юристу-консультанту в онлайн чат. Поддержка 24/7

Вывод

Купить подделку можно в любом магазине. При ее обнаружении нужно:

  1. Обратиться устно к продавцу с требованием возврата денег.
  2. В случае получения отказа оформить письменную жалобу на имя торгующей организации. 
  3. Сдать товар на экспертизу. 
  4. При несогласии с заключением — обжаловать его в судебном порядке. 

При своевременном выявлении подделки покупатель имеет право не только на возврат денежных средств, но и на защиту своих прав в суде с выплатой материальной компенсации. 

Как понять, что в интернет-магазине продается поддельная парфюмерия: признаки, которые должны насторожить

Если вы до сих пор боитесь интернет-магазинов (не только парфюмерных, но и косметических или тех, где продают одежду-обувь), спешу вас успокоить. Хороших и качественных среди них бесчисленное количество, а попробовав сделать заказы, вы по достоинству оцените удобство.

Но, к сожалению, не все онлайн-магазины одинаково полезны. И т.к. блог мой в основном про ароматы, то парфюмерные магазины, которые лучше обойти стороной, мы и обсудим.

В лучшем случае вы можете получить там вместо оригинальной вещи подделку, а в худшем и вовсе остаться без денег.

Научу, как определять плохие сайты и не попадаться на уловки, а в конце дам список проверенных мною интернет-магазинов парфюмерии.

Слишком низкие цены

Все мы очень любим выгоду и экономию. Я сама практически не покупаю вещи за их полную стоимость, а жду либо скидок, либо приятных подарков за покупку. Но при этом не позволяю жажде халявы захватить мой разум. И отдаю себе отчет, что если везде этот парфюм стоит 10 тысяч, а в конкретном интернет-магазине по акции он всего 1500 руб, то что-то в этом магазине не так.

Только ОРИГИНАЛЬНЫЕ тестеры

Ничего плохого в тестерах нет, во многих интернет-магазинах их продают наряду с другими форматами — пробниками, миниатюрами, отливантами. Но если интернет-магазин пестрит только ОРИГИНАЛЬНЫМИ тестерами ВЫСОКОГО качества (а еще лучше с мелкой припиской «из ОАЭ»), кажется, это не самое лучшее место для покупки.

Вы нашли в магазине подделки

Например, набор косметики Шанель за 600 условных рублей. Вы понимаете, что именно этот набор — подделка. А вот парфюм с того же сайта вроде похож на оригинал.

Возможно, вам повезет и вам попадется оригинал, но стоит ли связываться с продавцом, который в целях наживы допускает продажу поддельной продукции? Но скорее всего вам не повезет.

Потому что те, кто продают подделки, любят идти по легкому пути и не будут заморачиваться с оригинальной парфюмерией.

На сайте нет отзывов (и на сайт тоже)

У любого приличного интернет-магазина есть обратная связь.

Покупатели могут оставлять отзывы на товары (не на всех товарах, конечно, они будут, ибо есть более, а есть менее популярные штуки), задавать вопросы, даны контакты для связи (и не один).

Если всего этого нет, скорее всего, перед вами однодневка. Сайт, собирающий по-быстрому денежку, а потом присылающий вместо заказа индейскую народную избу фигвам.

Также обязательно смотрите отзывы на магазины в поисковиках. Но не доверяйте абсолютно всем. Есть 2 момента, которые надо знать:

  • сплошной зашкаливающий позитив, скорее всего, заказной. Нет на свете ни одного магазина, которым был бы доволен до поросячьего визга всякий покупатель;
  • небольшой негатив не должен вас пугать. Во-первых, есть просто вредные покупатели, у которых вся жизнь — сплошная подделка. Во-вторых, есть конкуренты, которые не гнушаются черными методами и могут писать нелицеприятные отзывы на своих коллег.
Читайте также:  На какую часть наследства я буду иметь право?

Магазины, в которых я покупаю парфюм

Вы можете переходить по выделенным синим текстом ссылкам в конкретные магазиныВы можете переходить по выделенным синим текстом ссылкам в конкретные магазины

На самом деле, хороших интернет-магазинов парфюмерии достаточно много, но я дам вам те, в которых сама покупаю постоянно:

  • Sephora — международная косметическо-парфюмерная сеть с высоким уровнем доверия клиентов по всему миру. Одна из немногих сетей, где большой выбор не только полноразмеров, но и travel-форматов;
  • Золотое Яблоко — еще один крупный сетевик с хорошим выбором ниши и периодическими большими скидками (даже Диор я отыскала здесь со скидками больше 50%);
  • Randewoo — весьма неплохой выбор парфюмерии в разных форматах, особенно выгодно делать заказы по акциям (например, летом я нашла здесь Молекулы по самым низким ценам);
  • Allureparfum — за отливантами хожу сюда. Очень крутая возможность заказать отливанты сразу сетом (например, взять 10 ароматов Джо Малон за 2500 рублей и понять, что тебе больше подходит);
  • Lamoda — немного неожиданный выбор) Хоть здесь и не очень великий ассортимент парфюмерии и косметики, но прихватить что-то к сумочке или туфлям приятно. Кстати, в плане одежды и обуви Ламода для меня номер 1 среди всех подобных гипермаркетов;
  • Aroma Butik — здесь прекрасный выбор бюджетной парфюмерии. И т.к. у меня есть персональный промокод poleznyashka (дает скидку 10% на все), получается еще выгоднее. Магазин в итоге полюбила не только я, но и мои читатели. Хорошо же, когда круто и недорого))

Расскажите в х, а вы попадались на уловки магазинов-мошенников? Как вы отличаете хорошего интернет-продавца от плохого? Ставьте лайки, если статья была полезна, подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить новые материалы)

Качество реализуемой продукции

Уважаемые покупатели и посетители нашего магазина!

Вам пишет исполнительный директор интернет-магазина Духи.рф. Меня зовут Смирнов Александр.

Именно с этих слов начинается любой полет на самолете — перед самым взлетом капитан воздушного судна представляется и желает всем хорошего полета.

Это делается не просто так, а с той целью, чтобы пассажиры воздушного лайнера не волновались и были уверены, что полет пройдет хорошо.

Вот и моя цель заверить Вас, что делая покупки в нашем интернет-магазине, Вы останетесь довольны качеством продукции, потому как мы реализуем исключительно оригинальную парфюмерию. Делаю я это для того, чтобы устранить сомнения, которые присуще почти любому покупателю, который делает заказ в нашем магазине впервые. Я не сомневаюсь, Вы начнете нам доверять после успешно выполненного первого заказа!

Многие полагают, что раз наши цены ниже, чем в крупных сетевых магазинах или небольших розничных точках, то это означает, что мы продаем некачественную продукцию — подделки, левак, копии, версии, контрафакт и т.п. Каких только синонимов я не слышал за свои почти 15 лет работы с этой товарной группой!

В первую очередь, хочу сказать, что рынок поддельной парфюмерии, конечно, имеет место быть, и отрицать этого я не буду. Однако, не стоит отождествлять интернет и подделки как само собой разумеющееся. Это не так! Интернет-магазин — это лишь способ продаж товаров и не более того.

Низкая цена обусловлена меньшими издержками по ведению бизнеса по сравнению с любой розничной точкой, особенно крупной. Наши затраты — это контакт-центр, подразделения закупки и обслуживания заказов, складская логистика и доставка заказов.

Причем, чаще всего (как, например, поступили мы в свое время), доставку товаров отдают в руки профессиональных курьерских служб, которые по сути могут доставлять неограниченное количество заказов в день, что попросту невозможно сделать собственными силами, особенно с учетом широкой географии присутствия.

Также нам не требуется закупать огромное количество товара на склад для поддержания ассортимента, потому как мы имеем возможность выкупать часть (не самых продаваемых) позиций у наших поставщиков под конкретные ежедневные заказы, что позволяет нам существенно сэкономить на оборотных средствах и не увеличивать наценку.

В свою очередь любая розничная точка должна платить аренду за помещение торгового зала, содержать целый штат продавцов-консультантов, вкладывать безумные деньги в ассортимент. А теперь умножаем все это на необходимость нескольких магазинов в каждом отдельно взятом городе.

На прошлой неделе нам позвонил покупатель, который увидел нашу рекламу на мобильном билборде. В этот момент он как раз направлялся в ГУМ, чтобы купить селективный аромат от Amouage. Узнав, что его стоимость в нашем магазине на порядок дешевле, он тут же поставил нам клеймо «подделка».

На все наши доводы о том, что цены в ГУМе неимоверно высокие, особенно на подобные ароматы, он сказал, что такого все равно не может быть. Для того, чтобы понять может или не может, достаточно знать стоимость аренды в ГУМе. Я вот не поленился и позвонил одной своей знакомой, которая содержит там бутик с предметами интерьера. Так вот, цена аренды за 1 кв.м.

составляет 15 000 долларов в год! Поэтому накрутки в размере 400% меня нисколько не удивляют. А самое обидное, что, наверняка, он приехал в ГУМ, рассказал там про нашу цену и они ответили: «Ну конечно, а чего Вы хотели от интернет-магазина?!»

Еще немного о подделках… Подделывать экономически целесообразно только то, что пользуется большим спросом, то есть ходовые товары.

Товары редкие или пользующиеся маленьким спросом подделывать никто не будет! Недавно был клиент, который приобрел крайне неходовой товар (продается 1-2 флакона в месяц). Аромат ему показался «немного не тем, каким он пользовался раньше». Поэтому он посчитал, что это подделка.

Мы, конечно, вернули деньги, потому как в силу высокой клиентоориентированности, мы прекрасно отдаем себе отчет в том, кто такой для нас КЛИЕНТ, однако факт остается фактом — такой парфюм даже никому в голову подделывать не придет!

Еще была забавная ситуация, когда клиентка купила парфюм из серии new year edition и флакон в нем был горизонтальный, а не вертикальный (как был до этого у нее), причем это было отражено на фотографии на сайте. Увидев, что флакон совсем другой, она позвонила и заявила, что это подделка.

Никакие доводы и ссылки на сайт производителя не возымели успеха. Подделка и все тут. А вот зачем  тем, кто подделывает парфюмерию, делать намеренно совсем другой флакон, вместо того, чтобы постараться максимально скопировать оригинальный, она объяснить не смогла.

В общем и ей мы пошли навстречу и поменяли на совсем другой парфюм (может, этого она и добивалась).

Зачем я все это рассказываю? Чтобы хоть немного убедить Вас, что в интернете продаются не только подделки, но, что гораздо чаще, хорошие качественные товары.

Просто, очень трудно постоянно бороться с этим предвзятым мнением.

О качестве нашей продукции Вы можете прочитать отзывы наших клиентов на Яндекс.Маркете.  Кто-то скажет, что там мы все сами написали? А вот и нет. Яндекс.Маркет очень строго контролирует правдивость отзывов и абсолютно точно отзывам в Яндекс.Маркет можно доверять!

Кроме того, на нашем сайте Вы без труда сможете найти сертификаты соответствия и декларации о соответствии на реализуемую продукцию. Также Вы можете ознакомиться с копией договора поставки с одним из крупнейших дистрибьютеров парфюмерии в России.Надеюсь, мое несколько откровенное письмо поможет Вам сделать правильный выбор. Да, мы не идеальны, — иногда бывают ошибки менеджеров и опоздания курьеров, но парфюмерия у нас вся оригинальная — это факт! Мы настолько уверены в качестве реализуемых нами товаров, что гарантируем Вам возврат денежных средств без единого вопроса, если, вдруг, оригинальность парфюмерии хоть на секунду покажется Вам сомнительной.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *