Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

Всем привет.

Не очень люблю писать гневные отзывы. Да даже не гневные, а просто плохие, вот не люблю. Но в этот раз решила рассказать вам о нашем плачевном опыте «дружбы» с «Много Мебели».

Когда я зашла в эту ветку, увидела количество отзывов и рейтинг, то поняла, что не мне одной не повезло.

Началось все с того, что нам в комнату нужна была мебель- диван и стенка. Как и многих, нас привлекли цены, ну и внешний вид мебели, так как мебель выглядит довольно прилично.

ОБСЛУЖИВАНИЕ:

У многих тут были проблемы. Но у нас слава Богу все наоборот. Нам попались ну очень милые и добрые консультанты, которые все подробно нам рассказывали и показывали.

Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

ДОСТАВКА:

-Да, да, доставка в течении 10 рабочих дней, конечно))

Мы конечно же поверили, и купили мебель 13 февраля. Получили мы ее, если я не ошибаюсь- в середине марта. Сначала привезли стенку, (бросили ее по среди комнаты, со словами «сами передвинете») а потом уже диван. Диван сразу привезли, и собрали..

И собрали не до конца! Ну блин, как так можно лохануться?! Они просто не прикрутили вот эту часть, и все!

Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

Итак, мы купили диван «Монако», и стенку «Мальта»

Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

Начнем пожалуй со стенки, и ей я поставлю 4 звезды из 5. Потому что «вешалка» ооочень быстро сломалась…

И нет, я не вешаю туда 10 зимних пуховиков, плюс еще 15 платьев, 20 кофточек- нет же!!! У меня висело от силы там 10 вещей, из которых 2 очень легких платьица, 1 шелковая кофточка, 2 легких халата, и 2 кардигана.

Ну в любом случае, НОРМАЛЬНАЯ вешалка должна выдерживать такой вес, а тут она сломалась.. Мы ее чинили сами, но… Ничего не получалось)

Прикладываю фото-доказательства!

Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

Болты уже прикрутили мы сами, так как больше ничего не помогала. Она падала постоянно!

А еще, двери у стенки сделаны вообще не по уровню! Ну вы сами посмотрите на это!

Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

Разве такие «дыры» должны быть?! По моему нет..

К стенке у меня больше нет претензий, ну а что? Стоит она и стоит, мы ее не трогаем.. Не то что диван!

Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

  • Ну вроде на вид красивый, и цена нас порадовала-всего 17 тысяч за такую красоту!
  • Не прошло и года, как диван сломался( Вот эти штучки улетали «в никуда»

Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

Мы вызвали мастера, который приехал спустя дней 15 наверное..

Починил, и даже бесплатно( гарантия), но этого на долго не хватило)) Недели через 2 эти пружины опять по слетали, в диване была огрооомная вмятина, смотрелось это более чем ужасно!

Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

Спать на этом даване стало УЖАСНО неудобно..

Если его разложить, то на одной стороне у тебя жесткая доска,а на другой мягкий (слишком мягкий) паралон. Золотой середины как вы понимаете, нет.. И вот, ты либо спишь прижавшись к стенке, либо на самом краю дивана, потому что спать на середине вообще невыносимо!

И с той и с той стороны ПОСТОЯННО слетали эти пружины. Меня это ОЧЕНЬ БЕСИЛО, потому что эти пружины НЕВЕРОЯТНО громко слетали! И вот представьте, лежите вы, засыпаете, кругом такая тишина, и БАТЦ, под вами пружина слетела. Ужасный звук, лично я его вообще боялась..

Если диван собрать- ситуация не улучшится. Угол- жесткий, остальная часть- мягкая. Моя голова постоянно оказывалась именно на этом переходе, по этому, у меня часто по утрам болела спина сверху, и шея! И все из-за этого ужасного дивана!

Спать на разложенном уже не было вариантов, так как там одна сплошная вмятина! Но и на сложенном тоже не удобно! Делать замену было бессмысленно, так как они привезли бы точно такой же, и он опять через пару месяцев сломался бы..

Дивану ставлю 2 из 10) Да, заметьте, не из 5, а из 10)))

И мы решили.. отправить заявку на возврат денежных средств..

Позвонили, рассказали все- что нас не устраивает в диване, и т.д. Нам предлагали сделать замену, но мы медленно и верно отказывались! Нам сказали что приедет мастер, посмотрит на сколько все плохо, и уже решит- забирать его или нет.

Мастер приехал спустя дней 15-20, осмотрел диван, сфоткал мне минусы, и сказал, что в течении 10 следующих дней нам позвонят, и скажут- можно ли вернуть деньги за такой.

Спустя 10 дней нам правда позвонили, и сказали что мол приедут, и заберут! Приехали ребята конечно не в течении 10 дней, позже намного.

Приехали, забрали! Сказали что нужно приехать в магазин, и заполнить бланк, о возврате ДС, согласие, и все такое.

Не долго думая, мы поехали в магазин, где изначально была куплена мебель. Дело было в середине мая…

Написали мы заявление, приложили все нужные чеки. Сказали, что в течении 10 рабочих дней нам переведут эти деньги. На следующий день нам позвонили, и сказали что нужна справка из банка.

Мы брали этот диван в кредит, и им нужна справка о том, что мы ничего не должны. Нужна справка? Да ради Бога! На следующий день мы ее привезли!

Все! Теперь точно! В течении 10 дней вам должны все прислать.

Проходит 10 дней, проходит 15 дней, мы звоним, спрашиваем где наши деньги, на что нам отвечают:

Да что вы говорите?! Быть такого не может, что уже 10 дней прошло, а деньги вам не вернули! Значит не прошло еще 10 дней!

Не прошло? Да как-так то?

Отойдя от темы возврата ДС, хочу вам просто сказать, что вот эти аля «скидки» это все очередная НАДУРИЛОВКА! Да, именно надуриловка!

Когда мы брали наш диван, он тоже был по скидке! Цена 40000 тысяч была зачеркнута, а рядом, наша цена в 17000 рублей.

На вопрос, когда закончится акция, консультанты ответили, что в любой день, может даже сегодня последний.

Все бы ничего, если бы спустя год он не стоял там ТОЧНО С ТАКИМ ЖЕ ценником..

При этом, я услышала, что консультант рассказывал какой-то женщине то же самое, что и нам, что акция вот-вот закончится!

Так что сразу говорю, подобным табличкам не верьте!

Итак, проходит месяц. мы постоянно звоним, а они, все переносят и переносят срок выплаты. Мол, 15 июня ТОЧНО деньги придут, конечно же 15 нам ничего не приходит, мы звоним, а девушка-оператор включает ДУРОЧКУ, вот в прямом смысле!

Ну придут, девушка ждите!

Вот прикопалась к нам, а.. Деньги ей какие-то нужны..

Мы конечно уже купили новый диван. Сидеть без дивана и ждать, пока придут деньги чтобы купить его уже было невозможно..

Деньги мы взяли с кредитной карты, если в срок не положить их обратно, то побегут проценты..А они все не возвращают..

Опять звоним, и нас снова переносят день, когда мы наконец получим свои деньги!! Но этот день наступает, а снова ФИГВАМ!

Знаете сколько нервов мы потратили? Много. Нет, ну а почему я должна успокоится, и просто-напросто «забить» на свои деньги? Я не на столько богатая, чтобы просто так отдать какой-то поганой фирме 17000!

Последний раз, когда мы им звонили, нам опять сказали что не прошло 10 дней, наверное не прошло. ДА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ, ИЛИ КАК?! Дело было в мае, сегодня уже конец июня, НО 10 ДНЕЙ ТО НЕ ПРОШЛО, КОНЕЧНО!

За дураков нас держите что ли?!?!

Я прочитала много отзывов на эту фирму, и даже в Вк нашла группу с негативными отзывами на ММ, и поняла, что не я одна такая.. У многих дело доходило до суда даже. Я конечно надеюсь что у нас до такого не дойдет, а если и правда не будут деньги отдавать, то я тоже в суд пойду. Опять же повторюсь- почему я должна «дарить» какой-то фирме 17 косарей?!

Мы высказали им то, что было написано выше, а они в ответ назначили опять же дату, в которую нам НУ ТОЧНО, НУ ВСЕ 200% придут деньги.. И эта дата- 1 июля.

Вот я уже не могу оттягивать этот отзыв, так как пишу его давно, и все думаю, мол, ну вернут и напишу. Ну НЕ МОГУ УЖЕ! Я лучше дополню его потом, но вот сейчас вы узнаете всю правду!

Таким образом мы уже больше месяца ждем эти деньги, тратим нервы, постоянно звоним им, но в ответ не получаем никакой правды..

Сколько уже можно? Я не знаю.. Решили так, если 1 июля нам не приходят деньги, то мы уже без всяких звонков в эту поганую фирму пишем заявление на них! Мошенники!

ВЫВОДЫ:

Пока что это все, что я хотела написать на данный момент. Просто так это дело я не оставлю, если 1 тюля деньги не приходят- вперед в суд, пишем заявление, терпеть это уже ПРОСТО НЕТ СИЛ!

А ведь все началось еще где-то в апреле, когда к нам приехал мастер…

Я дума вы поняли мои мысли, я вам не то что советую, я прошу вас: НИКОГДА, НИЧЕГО, ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ!

Да лучше переплатите эти 5 тысяч, но купите нормальную мебель, с нормальной доставкой, сборкой, но никак не это! Я ставлю одну звезду, и если все же деньги придут, то добавлю 1, за то что деньги реально ВЫБИТЬ ОБРАТНО, именно ВЫБИТЬ, а не получить..

Не в коем случае не связывайтесь с такой ужасной фирмой, проходите мимо!

Если у кого-то была подобная ситуация, то, пожалуйста! Отпишитесь в комментах, расскажите- вернули деньги или нет.. Буду очень ждать ваших ответов..

Всем желаю удачи, никогда не попадать в такие ситуации! Благодарю за то, что дочитали до конца!

Порядок возврата дивана в магазин

Возврат аванса: вчера в торговой компании Инсар заказали угловой диван. Нас устроили цвет

Правила возврата товаров в магазин регламентируется  Законом “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана? в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

Читайте также:  Продажа дома- 1 собственник, 5 прописанных

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если диван без дефектов

Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:

  • Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  • Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.

О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  • После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
  • В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  • В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  • В течение установленного гарантийного срока;
  • В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
  • В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  • Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  • Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Претензия на возврат

Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
  • После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
  • Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
  • В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
  • Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
  • После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается на рассмотрение продавцу. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Возврат мягкой мебели в магазин

Покупка новой вещи часто бывает весьма дорогой. Это относится к большой категории продуктов. Например, к мебели или сантехнике. Мало подобрать вещь под интерьер новой квартиры. Она должна быть практичной и удобной. Как правило, мебель покупается на долгий срок, и обнаружить в ней брак всегда неприятно. Можно ли вернуть диван в магазин?

Куда обращаться с требованиями? Есть какие-либо ограничения при возврате дивана надлежащего качества? Что если мягкая мебель быстро пришла в негодность, но вины покупателя в этом нет? Что делать, если диван просел или не соответствует заявленным требованиям? Например, был жестким, но удобным.

Можно ли вернуть диван

Обратимся к Постановлению Правительства №55, где перечислены предметы, которые подлежат обмены или возврату. Диван в данный список не входит, следовательно, покупатель может воспользоваться 25 статьей закона «О защите прав потребителя». Она говорит о том, что в случае если продукт не понравился, не подошел по форме, цвету или размерам его можно сдать в магазин.

Мягкую мебель можно вернуть обратно, если на руках покупателя остался товарный чек, а так же товар имеет надлежащий вид. Сделать это нужно в течение 14 дней, не считая день покупки.

Однако существует важный нюанс. Если предмет мебели входит в набор, например, кухонную стенку, вернуть его отдельно не получится, как и любую составную часть в отдельности. При сдаче одного конкретного дивана проблем не возникнет.

Какие требования следует учесть?

  1. Сохранить товарный вид изделия.
  2. При себе иметь паспорт и чек на покупку.
  3. Уложиться в двухнедельный срок.
  4. При обнаружении дефектов, когда диван просел из-за действий покупателя, вернуть или обменять его невозможно.

Одна из частых проблем, связанных с возвратом — это неподходящие размеры. «На глаз» определить габариты сложно, а при измерении возможны ошибки. Например, из-за погрешности рулетки или линейки. Лишний сантиметр не позволит уместить диван в маленькую комнату.

В данном случае можно рассчитывать на обмен товара на новый. Многое зависит от наличия мебели в магазине. Если подходящих моделей или их аналогов не найдется, то сотрудник торговой точки вернет полную сумму.

По закону гарантия на диван стандартная и зависит от производителя. Каких либо исключений не наблюдается. Разве что магазин дополнительно предложит свою гарантию. Но все условия диктует исключительно торговая точка. Они могут быть не выгодными или неполными.

Часто покупатели задаются вопросом — как можно вернуть еще не полученный диван? Если он был сделан не на заказ, то гражданин вправе отказаться, ссылаясь на 26 статью «О защите прав потребителя». Например, в случае работы с интернет-магазином это возможно в течение 7 дней. Обязательно указывает причина отказа.

ВНИМАНИЕ! Магазин вернет деньги за диван надлежащего качества в течение 10 дней (зависит от банка), но транспортные расходы, как правило, не возмещает.

Брак

Перейдем к более распространенному варианту. Причин на возврат, как правило, несколько.

Во-первых, при распаковке обнаружились механические повреждения, сколы, царапины, дыры в обшивке. Во-вторых, после использования выявлены огрехи в конструкции.

Например, крепления спинок сломались или после ночи сна в центре мебели образовалась вмятина. Диван продавился.

Покупатель может рассчитывать на следующую компенсацию:

  1. Полный возврат денег за некачественный товар.
  2. Уменьшение цены, соразмерной с найденным браком.
  3. Замена мебели на аналогичный товар или на другой, но с доплатой в зависимости от стоимости на день обращения.
  4. Выплата компенсации за продажу товара ненадлежащего качества. Встречается крайне редко и происходит, как правило, после выигранного судебного дела.
  5. Устранение дефекта, в рамках гарантийного срока. Он действует, как правило, от года и более в зависимости от модели/производителя и т.д. Если пункт не оговорен заранее, то он автоматически равняется двум годам.

20 статья закона «О защите прав потребителя» предупреждает, что устранение брака возможно в срок до 45 дней. В противном случае магазин обязан вернуть полную сумму. Так же, если ремонт превышает стоимость покупки или невозможен. Восстановить продавленный диван можно самостоятельно, но вернуть расходы можно только в судебном порядке.

ВНИМАНИЕ! В случае категоричного отказа следует составить претензию. С жалобой так же можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. В крайнем случае, решить вопрос в судебном порядке.

Сделанный под заказ

Можно однозначно ответить, что нет. Это не возможно по закону. В соответствии с 25 статьей закона «О защите прав потребителя», если изделие изготовлено под заказ, то подразумевается, что покупатель точно определился с размерами, формой, материалами, цветом и т.д.

Большинство производителей мебели, а практика показывает, что лучше сотрудничать именно с ними самостоятельно делают замеры. Присутствие заказчика обязательно. Это позволяет избежать ошибок и учесть любые нюансы при изготовлении мебели. Покупатель должен активно участвовать в процессе. Вносит правки и замечания. В таком случае проблем, как правило, не возникает.

Что делать в случае отказа

Во-первых, следует попытаться решить вопрос мирным путем. Указать на недочеты, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». Большинство крупных сетевых магазинов идут на компромисс.

Если просьбу игнорируют работники, то выход один — направить претензию на имя руководителя (директора) торговой точки.

Претензия оформляется в двух экземплярах. Целесообразно это сделать в магазине, чтобы подтвердить серьезность намерений. Жалоба может быть составлена от руки или на компьютере. Отдать ее можно лично или доставить заказным письмом на адрес магазина.

Как составить претензию

  • Полное название организации, фактический адрес магазина, контактные данные. Лучше направлять претензию на имя руководителя. Его данные можно спросить у сотрудников или найти в книге жалоб и предложений.
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контактные данные (номер телефона, электронную почту и т.д.)
  • Описать суть претензии. Указать дату и время покупки. Предоставить данные по мебели: фирму производителя, модель, артикул. Укажите дату окончания гарантийного срока. Кратко, но емко опишите выявленные недостатки и причину отказа, ссылаясь на нормативные акты. В частности на закон «О защите прав потребителей» статьи 18 и 22.
  • Приложить или перечислить данные по товарным/кассовым чекам, договору (при наличии), гарантийному соглашению. При необходимости приложить выводы независимой экспертизы.
  • Указать дату составления и подпись с расшифровкой. В обязательном порядке поставить отметку, что претензия принята сотрудником (администратором) магазина.

Претензия рассматривает в течение 10 дней.

Как показывает практика, магазин идет на компромисс. Возможно, назначает дополнительную экспертизы для проверки, чтобы исключить вину покупателя. Она происходит за счет магазина. Торговая точка возместит деньги за некачественное изделие.

Если жалобу игнорируют, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Обязательно приложить к жалобе ответ по претензии (при наличии). Надзорные органы проведут внеочередную проверку. Конечно, как и для суда, следует предоставить максимальное количество доказательств правоты покупателя.

Читайте также:  Разъездная торговля, разрешение на торговлю из автомобиля

Роспотребнадзор наделен широчайшими полномочиями, вплоть до наложения серьезных штрафов.

Как подать иск в суд

Предположим, что ответ по претензии или проверка надзорных органов не принесла желаемых результатов. Возможно, они не удовлетворили покупателя в полной мере. Остается единственный вариант — обращение в суд.

Нет четкой юридической нормы при составлении иска. Отметим главные пункты, которые помогут составить грамотный документ и повысить шансы на положительный исход дела:

  1. Полное название и фактический адрес суда. Можно обратиться в инстанцию по месту жительства или по месту расположения магазина.
  2. ФИО истца, его адрес проживания (регистрации), контактные данные.
  3. Название организации ответчика, ФИО руководителя, адрес регистрации и контактные данные.
  4. Описать суть иска. Изложить требования, описать дефекты, информацию о мебели. Приложить ответ по претензии или указать, что магазин проигнорировал требования покупателя. Приложить все имеющиеся доказательства: документы (чеки, договора, гарантийный талон, дополнительные соглашения), свидетельские показания, при желании ссылки на фото- и видеофайлы.
  5. Указать сумму иска и предъявляемые требования. Например, возврат денег или получение неустойки за затянувшийся ремонт.

Передать документ лично или послать заказным письмом.

ВАЖНО! Сумма до 50 тыс. рублей рассматривается в мировом суде, более указанной суммы — в районном. Причем, возмещение морального вреда возможно только в последнем случае.

В течение 5 дней государственный орган проверяет информацию и выносит решение о начале судебного разбирательства. При малом количестве доказательств последует отказ. Мировой суд рассматривает дело в течение 30 дней, а районный в течение 60 дней.

В конечном итоге, следует тщательно обдумать и взвесить решение. Если диван не подошел по каким либо параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней при надлежащем товарном виде. Для интернет-магазина срок равен 7 дням.

В случае явных дефектов должна быть гарантия. Срок ремонта не превышает 45 дней. В противном случае покупатель вправе вернуть полную стоимость продукта. В случае отказа со стороны магазина целесообразно составить досудебную претензию. При желании продублировать её в Роспотребнадзор.

Если покупателя не удовлетворил ответ всех инстанций, он обращается в суд.

Конечно, если причина иска несогласие с формой, цветом, габаритами дивана сделанного на заказ, то последует отказ. По закону вернуть такую мебель не возможно, как и мебель, которая входит в состав гарнитура.

Обмен и возврат

Согласно Статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

При этом:

  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
  • Продукцией надлежащего качества считается товар, полностью соответствующий установленным правилам и нормам, не имеет каких-либо неисправностей и дефектов и обладает всеми свойствами для использования по прямому назначению.
  • Продукцией ненадлежащего качества считается товар в том случае, если он неисправен или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.
  • При дистанционной покупке качество товара не может быть определено как ненадлежащее только по причине того, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, и при этом не имеет поломок, дефектов или неисправностей.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (т.е.

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара), при условии соблюдения п. 1.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества за пределами сроков, установленных законом, при условии согласия Продавца. Покупатель может осуществить возврат самостоятельно, доставив товар надлежащего качества в магазин или склад, где был приобретен товар, или же Покупатель может создать заявку на вывоз товара силами Продавца.

При этом Покупатель обязан компенсировать расходы Продавца по вывозу товара (комплекс услуг по разборке, упаковке, выносу, погрузке, транспортировке, выгрузке, предпродажной подготовке, хранению товара) в размере 4 500 рублей.

Оплата расходов Продавца в указанном размере производится не позже двух рабочих дней до даты вывоза товара

Для оформления заявки на обмен или возврат необходимо обратиться в компанию по телефону +7 495 981-00-98 или к менеджеру, оформлявшему заказ. Указанная заявка должна быть оформлена в письменной форме.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Для оформления рекламации необходимо заполнить заявку (ниже).

Устранение недостатков товара производится в кратчайшие сроки – не позднее, чем через 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Замена (обмен) товара ненадлежащего качества производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителя).

Не подлежат удовлетворению требования Покупателей о возврате товара с недостатками в случае:

  • если внешние механические повреждения возникли после передачи товара
  • если недостатки являются следствием неправильной эксплуатации товара
  • истечения гарантийного срока
  • превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации
  • нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий покупателя или третьих лиц
  • нанесения ущерба изделию при попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных и насекомых
  • наличия последствий неквалифицированного ремонта
  • нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию
  • использования изделия в нерекомендованных целях и с нерекомендованной эксплуатационной нагрузкой
  • применения чистящих и моющих средств, не предназначенных для ухода за мебелью
  • изменения цвета или оттенка облицовочного материала и элементов декора в результате воздействия солнечного света, тепла, химических веществ

Условия возврата денежных средств

  • Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  • Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, производившему оплату, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально заверенной доверенностью.
  • В случае, если товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата.
  • В случае возврата товара, оплаченного банковской картой через платежную систему RBK Money, денежные средства будут возвращены на карту, которая использовалась при оплате, выдача наличными и зачисление на другие реквизиты невозможна.

Возврат аванса в необычной манере — блоги риэлторов | ЦИАН

Данную статью я решил разместить в открытом доступе ЦИАНа — не только для специалистов. Она будет полезна. Я знаю, что встречаются агенты, которые пытаются давить на клиентов, продавцов и покупателей.

Описанная ситуация вряд ли произойдёт с вами, но давление встречается. Поэтому, уважаемые продавцы и покупатели, рекомендую вам просто сохранять спокойствие в подобных ситуациях. Особенно когда вас понуждают к продаже (ст.

179 Уголовного Кодекса).

Морозным днём в конце января, задумал мужик квартиру продать в Подольске и обратился к риэлтору. Мужик тот –дядя мой. А риэлтор тот – эТТ я. 

Оценил я её и выставили в продажу. Нашлись покупатели и оба готовы были брать. Сторговались за 4 100 с одним. Договорились о встрече. Перед подтверждением встречи, ещё раз проговорил, что цена 4 100 и продавец на руки получает именно 4 100. Интуиция подсказала – надо ещё раз проговорить цену. И тут понеслось. 

Агент покупателя говорит, что в договоре 4 100, а продавец получит 4 000. Я спрашиваю с чего это вдруг? Агент отвечает, что это их комиссия. Я поинтересовался, каким боком продавец выплачивает им комиссию, если я его сопровождаю? Мы так работаем – говорит агент. Я отвечаю, что со своей комиссией пусть разбираются сами, что мы обсуждали 4,1 млн.

, а как они там свою комиссию будут получать меня мало интересует, т.к. услугу они продавцу не оказывают. Тут трубку берёт директор Андрюша и молвит грозно, мол – значит так, продавец получает 4, а в договоре 4,1. Я отвечаю так не будет, мы скрывать ничего не будем. Он ответил – думайте, а я ему ответил так же – думайте вы. На том и распрощались.

 

Посоветовались с дядей. Говорит он, не суть, давай уступим за 4, но и цена будет 4 в договоре. Договорились с агентом покупателя и получили аванс. 

У покупателя ипотека, а у нас всё готово. Даже документы БТИ сделали за два дня. В общем полный пакет, ничего собирать не нужно. Идеальная продажа – прямая и со всеми документами. Фотографа из оценки встретили на следующий день. Думал агент нормальный, сразу отправит документы в банк на одобрение квартиры. Но нет. 

Прошла неделя, звоню директору. Как дела? Как одобрение? – спросил я. Говорит подали заявку на пересмотрение ипотечной ставки. Я спрашиваю: «Как так?». Он ответил: «Мы решили пересмотреть. Мы выходить на сделку не будем.». Сразу предупредить нужно было – говорю я. Отвечает: «Одобрение будет завтра-послезавтра.».

С дядей посоветовались, решили подождать. Проходит вторая неделя тишина. У знакомой узнаю номер начальника ипотечного центра, звоню узнаю: «Такой-то заёмщик одобрен? Документы по квартире предоставили?».

Документы не предоставили, а пересмотр ипотечной ставки занимает две недели и когда оно будет неизвестно – отвечает милая девушка. 

Решили с дядей, что ждём до понедельника следующей недели и возвращаем аванс, если одобрения квартиры не будет. В понедельник контрольный звонок в ипотечный центр. Говорят ипотечную ставку оставили прежней, в пересмотре отказано. Документы по квартире только прислали и начали рассматривать. Займёт дней пять. 

У нас родственники обязательные, сказал — сделал, но сплошной обман мы не терпим, хотя через чур уж терпеливые, даже готовы уступить. А обман пошёл ещё с самого начала при согласовании цены. Звоню, Андрюше и сообщаю, что через два часа привезём аванс. Он в изумлении, аж голосок просел, мол – как так, это не серьёзно! Я отвечаю несерьёзно действует он. Аванс возвращаем и точка. Везём аванс. 

— Я – говорит – не в офисе. 

— Тогда позвоните и сообщите – говорю я – когда Вам его привезти. До свидания. 

В этот день он не позвонил. 

Утром следующего дня отправляем с дядей ему уведомления. Я с почты, он СМС, что такой-то ФИО сообщает, что решил расторгнуть договор об авансе от такого-то и, что его везут в офис. Звоню по телефону и спрашиваю: «Готовы через два часа принять?». Готов – говорит – и я подаю на вас в суд и накладываю арест на квартиру. Я в спокойной манере говорю: «Хорошо. Через два часа привезём.». 

Читайте также:  Нужна помощь: моя проблема заключается в том, что после замужества я меняла фамилию

Приезжаем. Сидит смотрящий из подо лба лысый и злой директор, с перекошенной рожей, и не приглашая нас присесть. Ну мы люди простые, молча берём стулья и ставим напротив него. Присаживаемся.

Он как следователь смотрит на нас и говорит: «Ну, объясняйтесь, почему отказываемся продавать?». Я от наглости «ошалел», быстро прокрутил, что наглость уже была и решил включить свою наглость.

Но всё в спокойном тоне и жёстко, без лишних слов. 

— Я не понял, мы аванс приехали возвращать или на допрос? – отвечаю я. 

Он говорит: «Я объясню. Я бывший МЕНТ…», «Да я это вижу…» — сказал я. Он не останавливаясь: «… и я сделаю всё, чтобы вы в ближайшие полгода квартиру продать не смогли. Я подготовил иск в суд и накладываю арест.». 

– Накладывай. Ты документы подготовил на расторжение? 

— Ещё срублю с вас тыщ 300 за потраченное время и проделанную работу. Адвокату я уже позвонил, пусть поработает, денег заодно заработает. Так, что встретимся в суде, там пообщаемся. – отвечает Андрюша. 

— Подавай, но встретимся мы там или нет, не обещаю. Может будешь там без нас развлекаться. – ответил я. 

И тут всё по кругу: я бывший мент; суд; арест. Мы сидим спокойно. Слушаем сего крутого парня, который старше меня года на два. Я говорю: «Закончил? Я тебе гарантирую, что как только ты его наложишь, ты тут же побежишь его снимать.». Он видимо не ожидал отпора. 

— Ты акт о расторжении подготовил? – спрашиваю я. 

  • — Какой акт? 
  • — Ну ты мне по телефону сказал, что акт уже подготовил. 
  • — Я ничего не говорил. 

— Значит я тебя неправильно понял. Давай, готовь. 

  1. — Я ничего готовить не буду – отвечает – давайте договор, на нём напишу, что я деньги принял. 
  2. — Нет – говорю – будет акт о расторжении. 
  3. — Не будет – отвечает. 

— Тогда мы сейчас пойдём покурим (мы конечно не курим, это образно), а ты здесь посидишь и очень хорошо подумаешь, готовить или нет. Если нет, тогда сам поедешь за авансом к нам в Чертаново. Мы ушли на улицу. Постояли пять минут и вернулись. Детали нашего разговора с дядей я опущу. Приходим. 

— Андрей, готово? 

— Я – говорит – не знаю, что писать. 

Дядя молчит. Мы так договорились, что говорю только я. 

— Ты будто первый день гендиректором работаешь. Давай открывай ворд, я тебе буду диктовать. «Я, такой-то в лице генерального директора ООО … (здесь надо было пошутит ООО «Мания величия»), действующий по уставу…» – ты ведь по уставу действуешь? — «… и такой-то составили настоящий акт о нижеследующем…» – ну и так далее. 

Всё говорилось ровным голосом, спокойно и могу сказать, что его это начало сбивать с толку. Потом он нам ещё десять раз напомнил, что он «бывший мент» и, что суд, арест. 

Я говорю: «Давай не отвлекаться. И вообще, если ты бывший мент …», 

— Милиционерррр. – и зыркнул. 

— Это же ты себя ментом называешь, а не я. … Поэтому ты должен понимать, что у тебя не самый высокий чин, да и структура не та, чтобы так «выпендриваться» (тут было другое слово). 

— Да, какая разница какой чин? Да, что там – капитан и ушёл я в 2006-м. – Откинулся на спинку, улыбнулся. Психология; заволновался. 

— Ну тем более – отвечаю я. 

— Вы квартиру никому не продадите. 

— Я помню. Мы её до окончания срока договора никому и не собираемся продавать. Да и осталось до его окончания три дня. Ты же наверное внимательно читал договор? 

  • — Читал. 
  • — Точно? 
  • — Точно. 
  • — Точно-точно? 
  • — Да. 
  • — Ну тогда ты наверное заметил пункт о том, что продавец в случае отказа от продажи возвращает деньги в полном объёме, что он и делает. 

— Было столько проделано работы. Потрачены деньги на оценку. – в общем сдавал позиции парень понемногу. 

— Мы тебе возместим затраты на оценку. Сколько стоит, 5 000? 

— 4 500. Вот альбомы, забирайте. 

  1. — А квитанция? 
  2. — У нас её нет. 
  3. — Тогда в следующий раз, когда будет. 
  4. — Мы её потеряли. 
  5. — Берите дубликат. 
  6. — Это не делается. 
  7. — Слушай, у меня своё юрлицо и я тебе могу точно сказать, что любой платёж можно подтвердить, или восстановить документ об оплате. 

Андрюша кому-то позвонил и отправил агента. Через десять минут привезли договор и прикреплённую квитанцию об оплате. 

— И расписку напиши пожалуйста, что деньги принял. — Написал и даже печать поставил. И этот человек так бился за 4 500, а собирался отсудить 300 000. 

  • — Ты – чернушник. 
  • — Давайте (местами я переходил на «вы» по настроению) без оскорблений. 
  • — Только чернушники так работают. 
  • — Все те с кем, я работал, все довольны мною. 

— Ринат, я тебе обещаю, что через 15 минут как ты отсюда выйдешь (тут я подумал, что он скажет, что со мной, что-то случится, но нет), ты больше никогда не появишься в Подольске.

Я тебя добавлю в чёрный список и ни один агент с тобой работать здесь не будет (Я про себя думал: «Господи, что он несёт? Какой ещё мифический чёрный список? Любой не уважающий себя агент (которых большинство) удавится за рубль, лишь бы выйти на сделку.

Опять психология, люди любят деньги и предадут за них»). Я это сделаю просто из принципа. 

— Посмотрим. 

Потом он мне рассказывал, что он все разговоры по телефону записывал, и скрины (снимки с экрана) делал и следил за обновлением рекламы. 

Я никогда не снимаю объект с рекламы и собираю на всякий случай звонки. Как раз на случай, если покупатель отвалится. Чтобы потом всех обзвонить и пригласить на просмотры.

При этом в договоре прописывается, что продавец обязуется не показывать квартиру (но не не рекламировать). И вообще у него всё записывается даже в офисе со звуком и хорошей картинкой. «Это моя ментовская привычка.

Я всегда всё записываю.» — говорит он. 

— Это кидалово. — говорит. 

— Это мне говорит человек, который предлагал спрятать сотку в цене квартиры? – спросил я. 

— Когда? 

— В самом начале. 

— Не было такого. – говорит. 

— Ну хорошо, не было так не было. Только я на всякий случай тебя тоже предупреждаю, что у меня тоже разговоры пишутся. 

— Да я знаю. – Вроде с весельем в голосе, а сам опять откинулся на спинку кресла с волнением на лице и улыбкой. Волнуется. 

В общем тем временем акт перепечатывался и дополнялся. Подписали, деньги продавец отдал. Уходим. Дядя говорит — до свидания — и выходит. Я говорю – всего хорошего.

Андрей облокотившись локтем на левый подлокотник кресла, без улыбки говорит: «До свидания, в суде.». 

— Может до свидания, а может и нет – ответил я. 

Резюме. 

Это реальный случай и диалоги переданы максимально точно. Да, бывает, авансы возвращаются, сделки срываются. Люди просто высказывают своё недовольство и расходятся. В моей практике это первый случай, когда пытались давить и запугивать. Жёсткие переговоры бывают да и привык я уже к ним и знаю, что люди так бесятся из-за страха потерять деньги.

Где есть деньги, там человеком можно управлять. Но только тем человеком, который падок на них. Мне не страшно их потерять, я уже давно привык, что это лишь бумажки и не стоит мотать из-за них себе нервы. И самое важное не тратить время на разборки. Не хочет человек работать или платить – всего хорошего, со следующим всё сложится. Это аксиома.

 

В данном случае видимо он на столько боялся не заработать, что вынужден был биться выходя за грани приличия. Добравшись до компьютера, решил посмотреть сколько у них объектов. Мало. Порядка 6-8 на офис, в котором присутствовало 5 или 6 человек. Понятное дело, почему такая возня. На одного агента для нормальной работы должно быть 6-10 объектов.

Из практики могу сказать, что если с самого начала человек ведёт себя определённым образом, то он будет себя вести себя так на протяжении всего времени взаимодействия. Люди меняются, но не все и не быстро. Поэтому ожидать, что сторона/участник сделки начнёт вести себя иначе, бесполезно.

Либо вы ставите его на место в самом начале, либо не работаете с ним, либо терпите. У меня получается всегда третье – я всегда надеюсь, что человек исправится. Это ещё связано с тем, что я слишком терпеливый.

Но со временем это качество притупилось, теперь уже в основном я отказываюсь взаимодействовать. 

Аванс – возвращаемая сумма. Как не крути, все страшилки о том, что аванс остаётся у продавца, если покупатель отказывается от покупки – бредовые. Аванс возвращается в любом случае, даже если покупатель передумал. 

Задаток – это иная форма. Здесь, если покупатель отказывается от покупки, он остаётся у продавца. А в случае отказа продавца от продажи, он возвращается в двойном размере. 

Предварительный договор купли-продажи. По этому договору в судебном порядке можно обязать заключить основной договор купли-продажи. 

Касаемо нашего договора об авансе. Естественно квартира будет продаваться, но однозначно после истечения срока действия этого договора. Как раз, когда обязательства прекратятся в связи с истечением срока действия договора, несмотря на то, что акт уже подписан. 

Арест накладывается для обеспечения выполнения обязательств на основании чего-либо (в данном случае – договора). В данном случае основания не будет.

Статья написана сразу после этого случая, примерно месяц назад.

Андрею я сообщаю – подольские агенты отлично со мной взаимодействуют и так будет продолжаться. Принимаю поздравление – продажа квартиры не заставила себя долго ждать. Сделка состоялась с очень грамотным и приятным агентом из (как ни странно) АН Ин**м. С сайта рекомендую убрать лживые отзывы псевдоклиентов. Их количество не состыковывается с количеством объектов в работе. Удачи. 

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.