Эксперты считают, что у отечественных производителей есть шанс выйти на новый уровень Анна Майорова © URA.RU
Российские ценители брендовой одежды и обуви с трудом смогут получить товары из Европы после ухода крупных компаний с отечественного рынка. Опрошенные URA.RU эксперты уверены, что потребителям придется либо переплачивать за привычные вещи примерно 40-50%, либо рассчитывать на контрабанду. Есть и те, кто выиграет от санкций. Подробности — в материале агентства.
Западные страны ввели санкции против России из-за начала спецоперации на Украине. Предпринятые ограничительные меры отразились в том числе на рынке одежды.
Одними из самых громких событий стали приостановки работ магазинов испанского ритейлера Mango, шведского бренда H&M, американской компании Nike, испанского бренда Zara (обновлено 05.03 в 15.
30) — список поставленных «на стоп» можно продолжать.
Одним из самых громких событий стала приостановка работы магазинов шведского бренда H&M
Наталья Чернохатова © URA.RU
Представители других иностранных сетей пока продолжают работать, однако опрошенные URA.RU эксперты рынка считают, что их уход — вопрос времени. Сети Bershka, Pull&Bear и Zara уже распродают остатки старых коллекций, а о новых поставках пока ничего не известно. В ряде крупных ритейл-компаний уже подняли цены на 15-20% или сообщают о неактуальности ценников на одеждах.
Участник ритейл-рынка во время разговора с корреспондентом URA.
RU на правах анонимности поделился мнением, что некоторые иностранные магазины в России закрылись из-за резких колебаний курса рубля и высокого курса доллара. «Товар есть, непонятно за сколько продавать.
Большинство бутиков закрылось как раз таки из-за непоняток с курсом. Из-за обесценивания рубля рост цен уже гарантированно произойдет на 30-40%», — отметил он.
Сейчас предприниматели будут искать пути получения товара, но пока они не найдены, отмечает президент Союза русских байеров Елена Бугранова. «У меня ощущение, что развитие идет по спирали.
Я, например, бизнесом в ритейле занимают более 25 лет. Мы когда-то начинали с нелегальных способов получения товаров или разными обходными путями.
Так, сейчас закрыли Европу для авиасообщения, но кто хочет — продолжает летать через Стамбул», — рассказала она.
Все же получить брендовые вещи из Европы россияне смогут разными путями. Среди них — байеры (частные поставщики, которые сами покупают товар в стране-производителе), частные бутики в России и отечественные маркетплейсы («Авито», Wildberries, Lamoda). По словам Буграновой, одним из вариантов обхода санкций в последнем варианте является работа через посредников.
Эксперты отметили, что для отечественных производителей сейчас наступает удобное время для прорыва
Денис Моргунов © URA.RU
«Физическое лицо не может закупать оптом, это обязательно должно быть юрлицо. Можно предположить, что им может стать юрлицо, зарегистрированное не в РФ.
Это позволит избежать проблем, так как только Россия находится под санкциями», — отметила президент Союза русских байеров.
По оценкам независимых поставщиков, из-за появления дополнительного звена в цепочке поставок конечная цена товара может вырасти на 10-20%.
Бугранова отметила, что сейчас отличный момент для отечественных производителей. «Это их шанс сразу стать успешным бизнесом! Для этого нужно правильно вести бизнес», — уточнила она.
Ее слова подтверждает бизнесмен, имеющий бутик в Магнитогорске. Он отметил, что к ним европейские бренды пока не применили запреты по торговым операциям.
«Мы больше десяти лет из Италии поставляем машинами брендовые вещи. Две недели назад заказали товар, все это время его везли. На днях он придет. Наши партнеры пока об изменении формата работы не сообщали.
Для нас еще ничего не изменилось», — уточнил бизнесмен.
При этом экономические изменения уже гарантированы людям, задействованным в сфере, считает Бугранова. «Ситуация с уходом крупных торговых сетей из ритейла России является очень весомой в экономическом плане.
Помимо того, что покупатели не получат многих коллекций, которые в начале сезона поступают в магазины, еще освобождается большое количество торговых площадей и рабочих мест, которые были задействованы в этом цикле», — уточнила она.
Другой важный вопрос — многие коллекции уже проплачены российскими ритейлерами. «Сейчас они находятся в замешательстве: каким образом им будут возвращены деньги, или они все же каким-то образом поступят в магазины. Решений по этой теме пока нет», — напомнила она.
Кроме того, все опрошенные участники рынка отмечают, что введенные санкции негативно повлияют на обе стороны торговли. «Я надеюсь, что санкции будут не очень долговременными.
Знаю, что есть проблемы и с другой стороны — они от этих санкций терпят катастрофические убытки, потому что рассчитывали на определенные объемы и продажи. Это тяжелая ситуация для обеих сторон.
Все ретейлеры надеются, что это временные акции», — рассказала Бугранова.
Ряд опрошенных экспертов на условиях анонимности уточнили, что для желающих получить какую-либо вещь будет достаточно вариантов, но точно увеличится время покупки. Главную возможность дадут маркетплейсы, но в ряде опрошенных, например, в Lamoda, URA.RU отказались от комментариев.
Если вы хотите сообщить новость, напишите нам
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился — Лайфхакер
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.
Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.
А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда Продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.
Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.
Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.
В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
01.04.2021 10 прав, о которых должен знать каждый Потребитель
Рассказываем, на что имеет право каждый клиент магазина.
Все мы ходим в магазины, и далеко не всегда это приносит только положительные эмоции. Товары с истекшим сроком годности на полках, несоответствие цены в зале и на кассе, лишние товары в чеке, запрет зайти с коляской – и это далеко не полный список нарушений, с которыми мы сталкиваемся каждый день. На что же покупатель в реальности имеет право?
1. Вернуть пищевые продукты, если срок их годности истек до покупки
По общему правилу пищевые продукты возврату и обмену не подлежат даже в том случае, если покупатель передумал сразу же после оплаты. Однако потребители имеют право вернуть товары этой категории в том случае, если они ненадлежащего качества: не соответствуют санитарным требованиям, просрочены, каким-либо иным способом испорчены в магазине.
Чтобы вернуть просроченный продукт, обратитесь в магазин (лучше в день покупки). Принесите с собой испорченный товар, чек или его копию (кстати, если чек не сохранился, это не повод отказать вам), документ, подтверждающий личность. Обратитесь к администратору, опишите ситуацию и попросите вернуть вам деньги за некачественный товар.
2. Потребовать показать документы, подтверждающие безопасность и качество продуктов
В России продавать товары можно только при наличии информации об обязательном подтверждении соответствия (в том случае, если для категории товаров установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для здоровья, жизни потребителя, окружающей среды).
Покупатель может потребовать у продавца предъявить товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой в числе прочего подтверждается соответствие. Обратите внимание, законодательные нормы не обязывают продавцов иметь сами сертификаты и декларации, но данные о них можно самостоятельно проверить по единым реестрам в интернете.
3. Съесть или выпить что-то до оплаты на кассе
Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар! Правда, тут есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Строго говоря, товар считается вашей собственностью после его передачи вам продавцом, то есть после оплаты.
На практике охрана магазина не реагирует на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе. А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете Закон! За это предусмотрена ответственность по ст. 7.
27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража.
4. Пожаловаться на нарушение ваших прав
Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн.
Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.
Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать).
5. Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале
Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке. Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: Акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее.
Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат. Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике.
А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.
6. Вернуть деньги за товар, который не покупали
Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах. Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров. А в чеки нередко закрадываются ошибки. Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше.
Подобные «ошибки» – это Обман покупателя. И продавцу за это грозит Штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар.
Сначала желательно попытаться урегулировать проблему мирным путем (обратиться в магазин, показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер, привести показания свидетелей), а если не получится – писать жалобу администрации или обращаться в Роспотребнадзор.
7. Зайти в магазин с коляской
Часто такой запрет объясняется тем, что крупный предмет может смахнуть с полки товар. Но такие ограничения противоречат законодательству! Например, в Москве действует закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (во многих других городах есть аналогичные законы).
По закону люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам.
Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению такими людьми магазинов и иных общественных мест.
Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не пускает вас в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон! Ширина проходов должна быть не менее 80 см, а этого более чем достаточно для свободного перемещения взрослого с детской коляской.
8. Не платить за разбитый товар (в некоторых случаях)
До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!
Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно.
В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:
- слишком узкие проходы между стеллажами;
- товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить;
- в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили;
- кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.
В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар), а также посетитель демонстрировал поведение, нарушающее порядок в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то придется возместить магазину нанесенный ущерб.
9. Фотографировать товары в магазине
Иногда администрация магазина запрещает съемку в торговом зале. Если покупатель пытается сфотографировать витрину или упаковку товара, его просят не делать этого и даже выгоняют из магазина.
Но подобные ограничения незаконны! Поиск, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, закрепленное в Конституции РФ (ст. 29).
Так как данные о расположении, этикетке и стоимости товара не относятся к разряду государственной или коммерческой тайны, вы имеете право фотографировать и полки, и упаковки.
10. Не позволить охраннику досматривать вас и ваши личные вещи
Если у охранника магазина возникают сомнения относительно покупателя, он просит показать личные вещи или даже пытается провести досмотр.
Однако право на это имеют только сотрудники полиции! Да и то лишь в том случае, если на то есть основания: сработала защитная система, камеры зафиксировали факт кражи и так далее.
Охранник не имеет права требовать показать содержимое сумки. Но он может задержать покупателя до приезда полиции.
И самое главное, о чем нужно помнить: не стесняйтесь отстаивать свои права и требовать то, что вам разрешено законом! Культура торговли постепенно повышается, но нарушения еще встречаются. И чем чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы.
Источник
Возврат товаров
- Интернет-магазин парфюмерии
- Возврат товаров
Уважаемые покупатели!Ниже приведены условия и порядок возврата товаров, приобретенных на сайте нашего интернет-магазина.
Обращаем внимание на то, что парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
Несмотря на это, Интернет-магазин Духи.рф дает своим покупателям гарантию возврата денег, если качество парфюмерии, вдруг, показалось Вам сомнительным. Мы вернем Вам деньги за заказ и его доставку, а также компенсируем расходы на возврат (обратную пересылку) товара.
Однако, в этом случае мы оставляем за собой право заказать проведение экспертизы качества.
Если по результатам проведенной экспертизы будет подтверждено качество товара, то покупатель, который осуществил возврат такого товара, может быть добавлен в «черный список» магазина с последующим правом совершения покупок исключительно по предоплате, а также без гарантии магазина.
В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были указаны на сайте), например:
– механическое повреждение упаковки;– дефект помпы с распылителем (пульверизатора);– содержимое флакона с помутнением, есть осадки;– истек Срок годности, заявленный производителем,
мы предложим Вам один из нескольких вариантов решения проблемы, а именно:
– заменить товар на аналогичный без недостатков и осуществить повторную доставку за наш счет;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить частичный возврат денег;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить начисление бонусов на счет в личном кабинете;– соразмерно уменьшить цену товара и осуществить частичный возврат денег;– соразмерно уменьшить цену товара и начислить бонусы на счет в личном кабинете;– вернуть полную стоимость товара (с учетом доставки) и компенсировать расходы по возврату (обратной пересылке) товара;– начислить бонусы на счет в личном кабинете на всю стоимость товара с учетом доставки, а также расходов по возврату (обратной пересылке) товара.Если Вы приняли решение о возврате товара, то прежде необходимо согласовать с магазином способ его обратной пересылки. На усмотрение магазина товар может быть отправлен нам Почтой России или организован забор товара одной из наших курьерских служб.
Также можно осуществить возврат товара лично по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, стр. 2 (с 09:00 до 18:00).
Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем не позднее 3 (трех) рабочих дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату.
Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте) с указанием реквизитов счета, на который будет производиться возврат.
Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте.
Отправить своё обращение Вы можете на почту: [email protected]
Обращаем внимание, что не подлежат обмену и возврату товары из следующих категорий: винтаж, отливанты, миниатюры и пробники, подарочные сертификаты.
На первый взгляд может показаться, что тема деления ароматов на мужские и женские стара как мир. Сколько копий сломалось в этих жарких дебатах. Однако на самом деле мысль о том, что мужчины и женщины должны пахнуть по-разному родилась не так уж давно. Хотите узнать, какими женскими духами пользуются мужчины? Читайте статью до конца!
Дубовый мох – одна из самых неоднозначных и противоречивых нот в парфюмерии — одни ее очень любят и считают, что именно дубовый мох делает ароматы парфюмерией, а для других она просто непереносима.
Конец 19 века и начало 20 века в искусстве получило название эпохи «Бель эпок» или «прекрасной эпохи», когда, как говорят, небо было более высоким и голубым, солнце — ярким, деревья — большими, мужчины – благородными денди, а женщины – изысканными неземными леди, подобными прекрасным цветам. Мы с вами окунемся в эту изумительную эпоху элегантности, изысканности и высокого стиля, называемую эпохой модерна, ар-нуво или прекрасной и, к сожалению, давно ушедшей от нас эпохой художников-импрессионистов, декаданса и стихов Серебряного века.
Любите ли вы дождь? Не летний ливень, спасающий от нестерпимого зноя, а нормальный, затяжной осенний дождь. Когда небо низкое, ветер срывает с деревьев последние желтые листья, а дни, бесконечным потоком бегущие друг за другом, напоминают бусы из серебристо-серых жемчужин.
Именно в это ненастное и довольно сложное для многих время года большинство из нас любит зарыться в мягкий плед, удобно устроившись в кресле, налить себе чашечку ароматного кофе с молоком, взять с собой интересную книгу и, наконец-то, расчехлить осенние ароматы, которые пылятся на дальней полочке, в ожидании своего звёздного часа.
Мы всегда готовы осуществить возврат денег по Вашему первому требованию, без лишних вопросов и выяснения причин…
В период новогодних праздников в Интернет-магазине парфюмерии Духи.рф установлен следующий график работы..
Мы объявляем грандиозный розыгрыш, которого не делали еще никогда. Вас ожидают 150 призовых мест, 90 подарочных сертификатов, 645 отливантов парфюмерии…
Интернет-магазин Духи.рф рад сообщить Вам о начале нашего сотрудничества с сетью Пунктов Выдачи Заказов (ПВЗ) в Московском регионе…
Обмен и возврат
Отнесите приобретенный товар в магазин LOVE REPUBLIC, выбрав близлежащий магазин из списка, имея при себе паспорт, кассовый чек и накладную**, которая была приложена к вашему заказу.
Москва, м. Теплый Стан, м. Аннино, м. Ясенево, Калужское ш., 21 км, ТЦ МЕГА Теплый СтанМосква, м. Домодедовская, Ореховый б-р, вл. 14, ТЦ ДомодедовскийМосква, Шараповский проезд, вл. 2, Мытищи, ТЦ Красный китМосква, м. Войковская, Ленинградское шоссе, 16, ТЦ МетрополисМосква, м. Фили, Багратионовский проезд, д. 5, ТЦ ФилионМосква, Реутов, 2-й км МКАД, д.2, ТЦ ШоколадМосква, м.
Домодедовская, пересечение МКАД 24 км и Каширское ш., 24 км. , ТЦ ВегасМосква, м. Автозаводская, улица Автозаводская, дом 18, ТЦ РивьераМосква, м. Юго-Западная, ул., Покрышкина д., 4, ТЦ Звездочка-2Москва, м. ВДНХ, проспект Мира, д. 211, ТРК Европолис РостокиноМосква, м. Авиамоторная, ш. Энтузиастов, д.12, к.2., ТЦ ГородМосква, улица Земляной вал, дом 33, ТЦ АтриумМосква, Московская обл. г.
Котельники 1-ый Покровский проезд, д.5, ТЦ МЕГА Белая ДачаМосква, ст. м. Сходненская, ул. Сходненская, д. 56 , ТЦ КалейдоскопМосква, м. Алтуфьево, 84 км МКАД, ТЦ ВеснаМосква, м. Пражская, м. Южная, ул. Кировоградская, 13а, ТЦ COLUMBUSМосква, Пушкино, Красноармейское шоссе, д.104, ТЦ Пушкино ПаркМосква, м.
Славянский бульвар, Кутузовский проспект, дом 57, ТЦ ОкеанияМосква, улица Щукинская, 42, ТЦ ЩукаМосква, м.
Саларьево, 23 км Киевского шоссе, 1, ТЦ САЛАРИСМосква, метро Планерная, Речной вокзал, Сходненская Московская область, город Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 2, ТЦ «Мега Химки»Москва, ТРЦ Июнь 141008, Московская область, Мытищинский район, город Мытищи, улица Мира, дом 51, ТРЦ «Июнь»Москва, Москва, Щёлковское шоссе, 75, 2 этаж, ТРЦ «Щёлковский»Москва, Павелецкая площадь, дом 3, ТРЦ «Павелецкая Плаза»
Санкт-Петербург, м. Московская, Пулковское шоссе, д., 25, ТРК «Лето»Санкт-Петербург, м. Сенная, ул. Ефимова, 3, 1 этаж, ТК «Сенная»Санкт-Петербург, м. Дыбенко, Всеволожский район, 12-й км Мурманского шоссе, м. ул. Дыбенко, м. Ломоносовская, МЕГА ДыбенкоСанкт-Петербург, м. Ладожская, Индустриальный пр.
, 24, ТК «Июнь»Санкт-Петербург, м. Пионерская, Коломяжский пр., 17, ТРЦ Сити МоллСанкт-Петербург, м. Комендантский проспект, Комендантская площадь, д.1, ТРК «Атмосфера»Санкт-Петербург, м. Парнас, Ленинградская обл, Всеволожский р-н, западнее п.
Бугры, пересечение КАД и автодороги Санкт-Петербург — Скотное, МЕГА ПарнасСанкт-Петербург, м. Академическая, Гражданский пр.,д.41, лит.В, 2 этаж, ТРЦ «Академ-Парк»Санкт-Петербург, Брантовская дорога, дом 3, ТРЦ «Охта Молл»Санкт-Петербург, м. Звездная, ул. Ленсовета, 97, ТРК «Континент» на ЗвезднойСанкт-Петербург, м.
Купчино, Балканская площадь, 5, ТРК «Балкания NOVA «Санкт-Петербург, м. Ленинский проспект, Петергофское ш. д. 51 А, ТРЦ «Жемчужная Плаза»Санкт-Петербург, м. Пр. Большевиков, ул. Коллонтай д. 3, ТРК «Лондон Молл»Санкт-Петербург, м. Ладожская, Заневский просп., 71А, ТК «Заневский Каскад-3″Санкт-Петербург, м.
Лесная, Полюстровский пр., 84А, ТРК «Европолис»Санкт-Петербург, м. Ленинский пр., бульвар Новаторов, д. 11, корп. 2, ТРК «Французский бульвар»
Архангельск, ул. Воскресенская 20, ТРК «Титан Арена»
Астрахань, Вокзальная площадь д. 13а, ТЦ «Ярмарка»
Барнаул, ул. Малахова, д. 86В , ТК «Весна»Барнаул, Павловский тракт, д. 188, Арена
Владимир, ул., Тракторная д. 45, ТК «Мегаторг»
Волгоград, Ул. Землячки, д. 110 Б, ТРК «Мармелад»Волгоград, Проспект Университетский, 107, ТРЦ «Акварель»Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 9Б , ТЦ «Ворошиловский»
Воронеж, Воронежская область, поселок Солнечный, ул. Парковая д.3, ТРК «Cити-парк ГРАД»Воронеж, ул. Кольцовская д. 35, Центр Галереи ЧижоваВоронеж, бульвар Победы, д. 23Б, ТРК «Арена»
Екатеринбург, ул. Халтурина, д. 55, ТРЦ «Карнавал»Екатеринбург, ул. 8 марта д., 46, ТРЦ «Гринвич»Екатеринбург, ул. Металлургов, 87, МЕГАЕкатеринбург, пр. Космонавтов, 108д, ТРЦ «VEER mall» Екатеринбург, ул. Репина, 94, ТРЦ «Радуга Парк»
Иркутск, ул. Партизанская д. 36, ТК «Карамель»Иркутск, г. Иркутск , ул. Верхняя Набережная, д. 10, ТК «ЯркоМолл»
Казань, пр. Победы, 141, МЕГАКазань, проспект Ибрагимова, д. 56, ТРК «Тандем»Казань, улица Павлюхина, дом 91, Казань, ТРЦ «KazanMall»
Калининград, Ленинский пр., д. 30, ТК Калининград Плаза
Калуга, ул. Кирова, д. 1, ТЦ «XXI ВЕК»
Киров, улица Луганская, дом 53, ТРЦ «Макси»
Краснодар, Адыгея Респ, Тахтамукайский р-н, Новая Адыгея аул, Тургеневское шоссе, 27, МЕГА-АдыгеяКраснодар, ул. В. Головатого, 313, ТРЦ «Галерея»Краснодар, Крылатая ул., 2 , ТРЦ «OZ MALL»Краснодар, ул. Уральская 79/1 , ТРЦ «СБС Мегамолл»Краснодар, улица Дзержинского, дом 100, ТРЦ «Красная Площадь»
Красноярск, ул. 9 мая, д., 77, ТК «Планета»Красноярск, ул. Телевизорная, 1, стр. 4 , ТРК «Торговый квартал на Свободном»Красноярск, ул. Партизана Железняка, д.23 , ТРЦ «Июнь»
Липецк, ул. Катукова, владение 51, ТРЦ «Ривьера»
Магнитогорск, пр. Ленина, д. 83, ТРК «Континент»
Нижневартовск, Нижневартовск, улица Ленина, дом 8, МФК «Green Park»
Нижний Новгород, Нижегородская обл, Кстовский р-н, село Федяково, Вдоль трассы М-7 Волга, дом № 1, МЕГАНижний Новгород, ул. Родионова, 187, ТРЦ «Фантастика»Нижний Новгород, улица Бетанкура, 1, ТРЦ «Седьмое небо»Нижний Новгород, Ул. Большая Покровская, дом 82, ТРЦ «Небо»Нижний Новгород, площадь Революции, дом 9, ТЦ «Республика»
Новокузнецк, ул. Кирова, д. 55, ТЦ «СИТИ МОЛЛ»Новокузнецк, ул. ДОЗ, 10а, ТРЦ «Планета»
Новосибирск, ул., Военная, д. 5, ТЦ «Аура»Новосибирск, ул., Ватутина, д.107, МЕГАНовосибирск, Гоголя ул, дом № 13, ТК Галерея
Омск, бульвар Архитекторов, д. 35, МЕГА
Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1, ТК «Армада»Оренбург, Новая ул, д. 4, ТЦ Гулливер
Пенза, Московская ул., д. 83, ТК «Пассаж»Пенза, ТРК «Коллаж», Пенза, пр. Строителей 1В, ТРК «Коллаж»
Пермь, ул, Революции, д. 13, ТРК «Семья»Пермь, ул. Мира, д. 41/1, ТРК «Столица»Пермь, шоссе Космонавтов 162 Б, ТРЦ «ПЛАНЕТА»
Петрозаводск, проспект Ленина, 14, ТК «МАКСИ»
Ростов-на-Дону, г. Аксай, пр. Аксайский, 23, ТЦ МЕГАРостов-на-Дону, ул. Малиновского, 25, ТЦ ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОНРостов-на-Дону, пр. Михаила Нагибина, д. 32/2, ТЦ МЕГАЦЕНТР ГОРИЗОНТ
Рязань, Первомайский просп., 70, корп. 1, ТК «Виктория Плаза»Рязань, Московское шоссе, 21, ТЦ Премьер
Самара, ул. Дыбенко, 30, ТРК «Космопорт»Самара, 24-й километр Московского шоссе, дом 5, МЕГАСамара, Южное шоссе, дом 5, ТРЦ «Амбар»Самара, Ул. Красноармейская, дом 131, ТРК «Гудок»
Саратов, ул. Им. Зарубина В.С., 167, ТК «Триумф»Саратов, ул. 3-я Дачная, дом 1, ТРЦ «ТАУ Галерея»
Смоленск, Адрес: ул. 25 Сентября, 35а, ТРЦ «Макси»
Сочи, ул. Новая заря, д. 7, ТРЦ «МореМолл»
Ставрополь, улица Доваторцев, дом 75А, ТРЦ «Мегацентр Коsмос»
Сургут, Нефтеюганское ш, д.1, ТК «Аура»Сургут, Югорский тракт, д. 38 , ТЦ «Сити Молл»
Сыктывкар, Октябрьский пр. д. 131/3, ТРЦ «ИЮНЬ»
Тамбов, ул. Советская, д. 99А, ТРЦ «Рио»
- Тверь, Октябрьский пр., 103, ТРК «Торговый Парк»
- Тольятти, Автозаводское шоссе, д. 6, ТРК «Парк Хаус»
- Тула, ул. Пролетарская, дом 2, ТРЦ «Макси»
- Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, дом 1А, ТРЦ Кристалл
Уфа, пр. Октября, д. 34, ТРК «Семья»Уфа, ул. Рубежная, д. 174, ТК «МЕГА»Уфа, ул. Энтузиастов, д.20, ТРК «Планета»
Челябинск, ул. Труда д. 203, 1 этаж, ТК «Родник»Челябинск, Копейское шоссе, д. 64, ТРЦ «Алмаз»
Череповец, ул. Годовикова, 37, ТРЦ «Июнь»
- ** Отсутствие кассового чека или накладной не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине.
- Подпишите заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.
- На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника.
Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар. Исключение — оплата через Pay U, в таком случае денежные средства возвращаются наличными.
- Для того, чтобы осуществить возврат по почте, выполните следующие действия:
- Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
- Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу;
- Приложите копию кассового чека, товарной накладной или иных документов, подтверждающих факт приобретения товара, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
- Вышлите посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 142
Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата товара тем же платежным способом, которым был оплачен товар. В случае оплаты заказа электронными деньгами возврат будет осуществлен почтовым переводом.
Возврат товара из коллекции ROBERTO CAVALLI for LOVE REPUBLIC, купленного в интернет-магазине loverepublic.ru, возможен только по почте на склад интернет-магазина.
«Легкий возврат» покупки в AliExpress: ни денег, ни товара / iXBT.Market / iXBT Live
Давненько не возвращались мы в «главный китайшоп всея Руси». Во-первых, про него и без того регулярно и много пишут.
А во-вторых, с момента наших прошлых тестов глобально ничего не поменялось: Процедура оформления заказа вполне проста и комфортна, сайт выглядит привычным образом, почта и транспортные компании добавляют в процесс покупки элемент риска и неожиданности.
Но совсем без нововведений, конечно, не обошлось — появляются новые партнеры среди транспортных компаний, давно запущен и отработан сервис быстрой доставки некоторых товаров…
А еще для ряда товаров доступна процедура так называемого «быстрого возврата» — без объяснения причин, просто если покупка чем-то не устроила. Сразу оговоримся, что к моменту подготовки теста у нас уже был позитивный опыт использования этой Услуги.
Потому мы надеялись, что все пройдет отлично, и не «подстелили соломки» там, где было бы очень неплохо это сделать.
С другой стороны, про возможности возникновения спорных моментов нам никто не напомнил… Но это мы уже забегаем немного вперед — всему свое время.
Сайт и оформление заказа
Несмотря на заголовок этой главы, на сайте маркетплейса и процедуре покупки мы сегодня подробно останавливаться не будем — подавляющее большинство читателей знакомо с ними, да и мы их неоднократно показывали, нет смысла выходить на новый круг. Лучше перейдем сразу к делу.
Оформление заявки на возврат
Быстрый возврат товара интерфейсом маркетплейса не был предусмотрен, потому администрация AliExpress решила воспользоваться уже существовавшим механизмом «открытия спора».
То есть для возврата нам надо «открыть спор» в карточке покупки, ну а дальше заполнить всего пару полей.
К моменту подготовки тестирования этот этап был давно пройден, а нужные скриншоты сделаны не были — потому покажем процедуру на примере другого товара.
Итак, спор открыт — выбираем «возврат товара и денег». То есть мы возвращаем продавцу покупку, а он нам деньги, все довольны.
В качестве причины обращения выбираем «удобный возврат», поле для пояснения причины обязательное — придется там что-то написать. Пишем что-то типа «не подошел размер», «товар не соответствует» ну и так далее — тут уж кто во что горазд.
Только помните, что продавцы реально читают эту информацию. После этого нам предлагается получить трек-номер.
Получаем его, в целом — на этом все. При желании можно сформировать еще и штрихкод для того, чтобы на почте все прошло побыстрее, но это необязательно — можно продиктовать номер сотрудникам отделения, результат будет тем же.
Осталось сходить на почту, да вернуть товар — что мы и сделали. Возврат бесплатный, правда за упаковку все равно придется заплатить, надо иметь это в виду. Теоретически, можно сделать все самостоятельно, если под рукой есть упаковочные материалы. Но на деле оказывается проще отдать 100-200 рублей.
И вот тут есть нюанс, на который сразу же обратят внимание покупатели с опытом — процесс возврата покупки, как и процесс ее распаковки, стоит снимать на фото и видео. А мы этого не сделали, за что потом и поплатились.
Но, давайте еще раз посмотрим на скриншоты сверху: где-нибудь на них сказано, что покупатель обязан вести фото- и видеофиксацию процесса? Нет, не сказано.
То есть действовали мы четко по инструкции: получили код, отнесли на почту — все как положено.
Процесс «спора»
Как уже было отмечено выше, товар мы вернули, причем в максимально сжатые сроки — отнесли купленный рюкзак на почту, сотрудница его упаковала… и даже Почта России на этот раз справилась с задачей просто отлично: уже через пару дней после отправки посылка была получена, что прекрасно видно по трекингу.
Здесь важно зафиксировать два момента: посылку мы отправили, на той стороне она была получена. А вот дальше все пошло как-то не так. Ниже мы приведем длинный скриншот всего «спора», к которому будем периодически возвращаться.
Сразу интересная деталь. Выданный нам для возврата номер в итоге привел посылку в ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ». На странице же спора в качестве адреса указан некий «а/я 17, Московский АСЦ, ОПС».
Мы не первые, кто обращает на это внимание, объяснения таким разногласиям пока не получено. Что важно, так это то, что посылка была отправлена и получена — это видно по трекингу.
А вот «подтверждения от склада» мы так и не дождались.
То есть склад-то посылку явно получил, а вот там что-то пошло не так: потерялась, случайно прилипла к кому-то из сотрудников, изменила агрегатное состояние — нам оно неведомо. Факт в том, что AliExpress не получил подтверждения возврата покупки от своего склада.
Признаться, это нас не очень-то удивило. Удивительно то, что в итоге оказалось, что ответственность за этот риск несет покупатель. А платформе и продавцу до его проблем и дела-то особенно нет.
Продавцу мы писали несколько раз в ходе решения вопроса — ответы всегда были однотипными: мол, обращайтесь к администрации, они вам помогут…
И действительно, спустя пару недель ожидания некие представители администрации подключились к решению вопроса и затребовали фото- или видеодоказательства того, что посылка была отправлена.
И вот тут мы возвращаемся чуть выше и снова смотрим, есть ли требование фото- или видеофиксации в описании процедуры возврата? Правильно, такого требования нет. При этом у нас есть трекинг-номер «Почты России», однозначно подтверждающий получение посылки складом.
Казалось бы, этого должно быть достаточно — еще раз говорим об этом и даже показываем, где на сайте перевозчика нужно ввести номер отправки, чтобы получить результат…
Но нет, наличие трекинга просто игнорируется. Мы тем временем находим это самое ЗАО «СДТ», которое является получателем посылки.
И пишем туда письмо — мол, как же так, где возвращенный товар? В ответ нас посылают по известному адресу — к службе поддержки AliExpress.
А у тех только одна песня — дожидайтесь решения по спору, больше ничего поделать не можем, у нас такие правила… И так по кругу. На следующее письмо представители ЗАО «СДТ» просто не ответили.
Еще раз пишем, что очень не хотели бы «оставаться крайними» в ситуации, виновником которой точно не являемся, прикрепляем скриншот переписки со складом… В ответ AliExpress закрывает спор без возмещения стоимости покупки.
Резюмируем: мы заплатили за покупку, воспользовались рекламируемым «быстрым возвратом», отправили товар обратно, заплатив за его упаковку на почте. А в итоге остались и без покупки, и без денег — не говоря уже про потраченные время и нервы. Такие дела, больше и добавить пока нечего.
Ссылку на этот обзор мы оправили в пресс-службу AliExpress Россия, если вы не видите их ответа в конце статьи — значит, его нет.
UPD: После выхода материала с нами связались представители AliExpress, которые посетовали, что не увидели письма со ссылкой. Что поделаешь, бывает — может, фильтр спама оказался слишком уж строг, например.
Уточнив номер заказа, сотрудники маркетплейса обещали разобраться и помочь. В течение буквально одного дня пришло письмо о том, что возврат будет сделан. К вечеру стоимость товара уже вернулась на счет. И это одновременно хорошая и плохая новость.
Плохо то, что для решения проблемы в итоге потребовалась вот эта вот статья. Ну а то, что в AliExpress есть сотрудники, которые следят за публикациями и реально беспокоятся об имидже компании — это, безусловно, хорошо. Значит, надежда на лучшее все-таки имеется.
Со складом нам уже обещали провести работу. На этой позитивной ноте и поставим точку.