Законно ли применять face control (фейс-контроль) для посетителей клубов и ресторанов?

Телеканал «360» узнал, какие внутренние правила заведений не имеют законных оснований и почему.

Клиент — всегда прав. В сфере услуг это золотое правило, сформулированное основателем фешенебельных отелей Ritz в начале XX века.

Однако зачастую эта фраза — всего лишь девиз из прошлого, а не принцип работы отелей, магазинов, клубов и ресторанов. Последние вообще любят вводить свои правила поведения для посетителей и персонала.

Все мы хоть раз видели на входе табличку, что заведение вправе отказать гостю в обслуживании без объяснения причин. Так вот, это незаконно.

Фейс-контроль — нарушение прав клиента

Договор на оказание услуг общественного питания является публичным. И согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ,  Исполнитель (например, администрация ресторана) не имеет права необоснованно отказать в обслуживании.

Скажем, из-за того, что посетитель плохо одет. В случае отказа во входе клиент имеет полное право на возмещение морального вреда через суд.

Но при этом заведение защищено законом от хулиганских действий, то есть если посетитель пьян или агрессивен, вход ему закрыть могут.

Кража вещей посетителя

Прежде чем приступить к обеду, все мы сдаем верхнюю одежду в гардероб. На нас смотрит табличка с надписью, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи. Даже если они находятся под присмотром сотрудника.

Так вот, если из вашего пальто пропадет забытый телефон или сама верхняя одежда (такое тоже бывает), напомните хозяину заведения о статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам обязаны в течение трех дней заменить потерю на вещь аналогичного качества.

А если это невозможно, то возместить ущерб в размере двойной стоимости изделия. Говорят нет? Идите в суд, он будет на вашей стороне.

Инородный предмет в заказанном блюде

Посетитель вправе получить именно то, что он хочет. Поэтому, в случае ошибки официанта, абсолютно законно требуйте исправить ошибку. Есть блюдо, которое вы не заказывали, вы не обязаны.

Если же в супе или салате вы обнаружили инородный предмет — муху, волос или стекло — вам, естественно, должны бесплатно заменить заказ, а лучше полностью оплатить ваш счет. В противном случае клиент обращается в суд, и тут уже ресторану грозят серьезные проверки, исковые издержки и испорченная репутация.

Официант пролил вино на клиента

Классическая ситуация: официант случайно пролил красное вино, например, на платье гостьи. Ресторан должен возместить стоимость химчистки.

И в интересах администрации заведения, чтобы пятно после стирки исчезло.

Ведь если этого не произойдет, гость подтвердит стоимость испорченной вещи — чеком или с помощью экспертизы — и тогда заведению придется оплатить все, включая проведенную оценочную экспертизу.

Клиент разбил посуду. Кто платит?

Но бывает, что клиент портит имущество заведения. Например, разбивает бокал. Если администратор требует возместить ущерб, от этого предложения можно смело отказаться.

В соответствие со статьей 210 Гражданского кодекса РФ «Бремя содержания имущества», именно собственник несет ответственность за принадлежащее ему имущество.

То есть ресторатор не может налагать на гостя какие либо штрафные санкции. Делать это могут только уполномоченные органы.

Вымогательство чаевых

Если чаевые включаются в счет, об этом должны проинформировать заранее, например, повесить табличку на видном месте, сделать сноску в меню о том, что взимается дополнительная оплата за обслуживание. Если ресторан заранее не сообщил потребителю об этом, это нарушение пунктов 1, 2 статьи 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Потребитель имеет право не оплачивать чаевые. 

Светлана Чудина

«Никто не хочет видеть в баре пьяного душнилу»: как устроен фейсконтроль — Газета.Ru

Не пустили в бар или клуб? Возможно, в тот вечер на фейсконтроле стояли наши герои. «Газета.Ru» поговорила с тремя фейсерами и одной фейсеркой о том, как устроена их работа, зачем проверять адекватность гостя по мему и кого точно не пропустят на вечеринку.

Коля, сооснователь бара «Ровесник»

• close
• 100%

В 2019 году мы с друзьями открыли «Ровесник», и так получилось, что на мои плечи легла ответственность за охрану, вечеринки и фейсконтроль. Сейчас я периодически выхожу по фану — или когда другие фейсеры не могут.

В работе фейсера мне нравится разговаривать с людьми. Это такой срез поколения, особенно у нас в баре. По большей части к нам ходят молодые ребята 18-25 лет. Единственная проблема на смене — погода, но, опять же, все зависит от того, как ты подготовился. Если ты в полном обмундировании, то все ок, а если нет, то добро пожаловать под дождь.

Я бы не сказал, что у нас в «Ровеснике» жесткий фейсконтроль. Зависит от мероприятия. Часто по паре фраз или по тому, как человек подошел и поздоровался, становится понятно, проходит он внутрь или нет. Когда есть дресс-код, смотришь, как человек одет, но речь не про дорогие шмотки — это бред, по-моему.

Если я понимаю, что кто-то из компании не проходит, то могу попросить показать мне [какой-нибудь] мем. Мне говорят, что я издеваюсь над людьми, но я так не считаю. Мем показать несложно, а реакции на эту просьбу могут быть разными. Кто-то начинает возмущаться, другие — выруливают.

В целом 75% гостей адекватно реагируют на отказ, 25% — начинают спорить и агрессировать. За семичасовую смену многое узнаешь о своих родственниках и семье.

Однажды я отказался пропустить двух мужчин, потому что они прямо в очереди начали некрасиво клеиться к девушкам. Тогда у нас была не очень хорошая охрана, поэтому мне пришлось одному с ними разговаривать.

Так вот, эти молодые люди где-то два часа угрожали меня убить.

В какой-то момент один из них предположил, что я армянин, и начал уже на армянском самыми грязными словами материть всю мою семью. Дошло даже до домашних животных (смеется), но я никак не реагировал, и он подумал, что ошибся.

Самое интересное, что я его потом дважды встретил. Сначала мы ехали в метро в одном вагоне. Потом случился локдаун, мы переоткрылись. В тот вечер я диджеил, и, как назло, не было ни фейсконтроля, ни охраны.

Вдруг я увидел, что заходит этот чувак.

Он подошел за диджейку и спросил: «Брат, можно заказать песню?». Я сказал: «Извини, мы так не делаем. На флешке вся музыка, я ее ставлю. Такой вот заказ у хозяина». Тогда он предложил мне заплатить, но мы на такое не соглашаемся и обычно в шутку просим перекинуть нам на карту 500 тыс. рублей. Слава богу, он меня не узнал.

Были и абсурдные ситуации. Как-то девушка пожелала, чтобы у меня член вырос на 40 см, потому что я «самоутверждаюсь за ее счет». Чтобы я и в этом плане «самоутвердился» (смеется). Но я ей сказал, что мне его давно отрезали те, кого я не пустил.

Антон. Работал в «Стирке», Kopen. Сейчас — в баре «Андердог»

Лет 10 назад я переехал в Питер. Мои друзья на тот момент работали на фейсе и втянули в это дело меня. Сейчас я работаю в московском баре «Андердог», и это фактически моя единственная работа. Также у меня есть узкопрофильный лейбл, в рамках которого я организую концерты музыкантов в стиле Oi! и хардкор-панк.

Как по мне, фейсеру необходимо быть эмоционально стабильным. Этим не стоит заниматься людям, которые думают, что это просто крутая тусовка, а они торгуют физиономией на входе. Задача фейсконтроля — сделать так, чтобы людям внутри было комфортно находиться друг с другом.

Как фейсер я в первую очередь смотрю на стиль гостя. Для меня умение хорошо одеваться говорит о некой более глубокой душевной организации. Состояние тоже играет немаловажную роль: никто не хочет видеть пьяного душнилу, который будет шататься и нести чушь. Я редко пускаю в «Андердог» совсем молодых ребят, потому что комьюнити внутри бара более взрослое. Часто просто срабатывает «чуйка».

Честно, я сам не знаю, как правильно отказывать на входе. Люди разные, к каждому нужен свой подход: кому-то я объясняю, что буду рад увидеть их в другое время, а кому-то приходится хамить. Некоторые не понимают, что бар хоть и считается общепитом, но у них тут нет слуг и им никто ничем не обязан.

В прошлом было много ситуаций, связанных с насилием и агрессией. Сейчас все относительно спокойно — все же за десять лет общество поменялось в лучшую сторону. Могу похвастаться, что за год в «Андердоге» было не больше пяти громких конфликтов.

Одна из самых опасных историй случилась со мной, когда бар, в котором я работал, хотели посетить с десяток самых что ни на есть карикатурных кавказцев. Они заметили красивых девушек и мечтали прорваться внутрь. Начался балаган.

Мне пришлось выйти к ним и сообщить: «Все круто, но у нас гей-вечеринка, и вы в нее явно не впишетесь».

Конечно, за этим последовало много вопросов, но я с легкостью славировал и объяснил, что работу не выбирают, а вам, парни, лучше сходить в иное заведение.

Как-то на вечеринке Popoff Kitchen (ЛГБТК+- тусовки — прим. «Газета.Ru») я не хотел пускать парочку молодых людей, потому что мероприятие специфическое. Но они настаивали, что им туда очень нужно. В самом конце они выдали лучшую фразу: «Ты не подумай, мы гетеро».

Сам я часто хожу в другие бары, чтобы повысить свой скилл или просто отдохнуть. У меня был случай лет 10 назад, когда меня не пустили в Crazy Daisy. В принципе я всегда готов к тому, что меня могут не пустить. У меня не самая дружелюбная внешность и довольно большие габариты. Я прекрасно понимаю, о чем думает в этот момент фейсер: «Лучше не пущу этого громилу во избежание чего-либо».

Лиза. Работала в «Ровеснике»

1. close
2. 100%

Фейсеркой я стала абсолютно случайно — сначала помогала друзьям на вечеринках и фестивалях, стояла на браслетах и списках, а потом узнала, что в «Ровеснике» ищут сотрудника. Они нигде не постили эту вакансию, но я прознала через общих друзей.

В Instagram бара был пост о том, что они в поиске менеджера, и я решила сходить на собеседование. Менеджером, если честно, я быть не хотела и сказала, что если вдруг меня не возьмут, то я готова быть фейсеркой. Так и получилось: через несколько часов мне написали, а через пару недель случилась моя первая смена.

В итоге я проработала в «Ровеснике» полтора года, недавно уволилась и уехала в село отдыхать.

Могу сказать, что для меня внешний вид гостей играет меньшую роль, чем настрой. Если человек приходит с искренней улыбкой, то он пройдет фейс в 99% случаев. Очень пьяных ребят не пускаю. Еще не проходят агрессивные и злюки.

Когда я только начала работать фейсеркой и была не такая толстокожая, я читала отзывы в «Яндексе» про себя и грустила. Чтобы меня подбодрить, мои друзья тогда написали приятные слова. Правда, это, наверное, были единственные хорошие отзывы про фейсконтроль, так как в глазах людей ты самый большой антагонист.

В свою сторону я слышала много оскорблений на национальной почве из-за азиатской внешности. В первую волну коронавируса один мужчина начал кричать на входе, что я всех заражу — и люди должны держаться от меня и бара подальше.

Еще один мальчик плюнул в меня. Был даже дисс о том, какая я плохая и что «Ровесник» — бар для нищих.

На фейсконтроле я постоянно сталкивалась с сексизмом.

Люди привыкли, что на фейсе стоят огромные мужчины с низким голосом и сильным кулаком, и когда такой человек отказывает, ты чувствуешь, что это будто бы оправдано.

А если отказывает девушка ростом ниже 160 см, то люди чаще всего оскорбляются. Подходят к охране и спрашивают, почему эта мелкая девушка что-то решает, не верят, что я работаю фейсеркой.

Чтобы пройти внутрь, люди систематически обманывают, перелезают через ограждения, флиртуют, предлагают деньги и приносят чужие паспорта. Я обычно спрашиваю знак зодиака человека, чтобы проверить, его ли это документы. Даже если вы не верите в астрологию, свой знак зодиака вы все равно, как правило, знаете.

Когда я начала работать в баре, я перестала тусоваться. На смене очень устаешь, поэтому когда есть выходной — отлеживаешься дома. Будучи фейсеркой, меня саму систематически не пускали в Simach. Однажды мы с друзьями там делали вечеринку, меня даже на нее не хотели пускать.

Фейсеры зарабатывают по-разному. Насколько я знаю, минимальная ставка в барах и клубах Москвы — 5 тыс. рублей за смену, но есть те, кто получают 30 тыс. Во всяких пафосных и дорогих местах, наверное, еще больше.

Костя. Работал в «Стирке», «Море» и «Штакеншнейдере».

• close
• 100%

Все началось в конце 2012 года. Мой друг тогда работал фейсером в «Стирке» и попросил меня заменить его на одну смену. У меня неплохо получилось, и он стал звать меня в другие бары, клубы.

В какой-то момент я ушел с основной работы в типографии и жил только этим. Уже года четыре я этим не занимаюсь. Иногда зовут постоять на вечеринках или сезонных проектах. Соглашаюсь редко и только на классных условиях.

В целом это работа без перспектив.

Работа фейсконтроля на самом деле не очень сложная. Для этого нужно обладать достаточным уровнем стрессоустойчивости, поскольку регулярно приходится общаться с большим количеством не всегда адекватных людей. Я сам пришел к дзену только спустя годы. Поначалу возникало много конфликтов.

Работу фейсеров, на мой взгляд, часто романтизируют. Взять хотя бы фильмы про Свена (фейсер и вышибала в берлинском клубе Berghain — прим. «Газета.Ru»). Возможно, где-то фейсконтроль выглядит более романтично, но не у нас в России.

Если мы говорим про андеграундные клубы, то это очень маргинальная культура.

Когда я работал в «Штакеншнейдере», то выполнял там функцию и фейсконтроля, и вышибалы, и няни в детском саду. Нужно было иметь хотя бы минимальную физическую подготовку. Кроме того, некоторые люди, к сожалению, понимают только язык силы, и в этом смысле до них нужно донести, что эта «сила» в баре присутствует.

В среде фейсеров вопрос, по каким принципам пропускают в клуб, считается дурацким. Потому что нет какого-то шаблона.

В этом и есть суть фейсконтроля — организаторы тебе доверяют, а ты, опираясь на свои эстетические предпочтения и не только, решаешь, кого пустить.

Многое зависит от формата тусовки: если это рэп-вечеринка, то организаторы хотят видеть одних людей, если техно — других. Важно уметь адаптироваться под запрос.

На фейсконтроле было всякое. В том числе мрачняк, который остается с человеком до конца жизни. По несколько раз в день люди угрожали увольнением, тюрьмой, судами, расправой. В какой-то момент ты к этому привыкаешь.

В России отказ войти в заведение почему-то воспринимается как оскорбление. Когда фейсер говорит, что вы не проходите, это не значит, что у нас тут кружок избранных, а вы — недостойные. Есть клубы, где ходят в рубашках, а есть клубы, где ходят в портупеях. Публика из двух разных мест вряд ли сможет вместе нормально отдыхать.

Я не помню, чтобы в заведения, где я работал, приходили полицейские под прикрытием. Хотя никогда не знаешь, кем окажется гость.

К тому же сейчас очень много молодых сотрудников, которые врубаются в то, что происходит — это не какой-нибудь Дукалис из «Улицы разбитых фонарей».

Один раз только пришел пьяный сотрудник и начал размахивать передо мной своим удостоверением. Я тогда попросил его показать ксиву поближе и вырвал ее из рук.

Были и прикольные истории. Как-то раз в «Штакеншнейдер» пришла компания южных молодых людей. Они с порога вели себя крайне агрессивно в духе «йоу, давай впускай!». Закончилось все тем, что главный из них сказал мне «спасибо» за то, что я его не пустил. Ему самому это было не нужно. Пожали друг другу руки и разошлись. Я тогда достиг 80 уровня фейсконтроля (смеется).

Законен ли «дресс-код» и «фейсконтроль» в заведениях?

• Довольно часто в рекламных объявлениях мы можем прочитать/услышать о том, что в заведении установлен «дресс-код» и «фейсконтроль».
• То есть, во время посещения ресторанов, кафе и ночных клубов мы часто сталкиваемся с определенными требованиями, которые ставит администрация таких заведений: требованиями по форме одежды, поведения, перечень вещей, которые необходимо или запрещается иметь при себе и др.
• В соответствии с определениями, которые содержит свободная энциклопедия Википедия в сети Интернет, под понятием «дресс-код» понимается неписаное правило, регламент в одежде, который показывает принадлежность человека к определенной профессиональной или социальной группе, устанавливает форму одежды, которая требуется при посещении определенных мероприятий, организаций, учреждений.
• В свою очередь «фейсконтроль» – это ограничение входа, выборочный отказ в обслуживании посетителей (клиентов), которые не соответствуют определенным критериям.

Чтобы исследовать правомерность таких требований, в первую очередь следует отметить, что все вышеперечисленные заведения, являются учреждениями, которые предоставляют публичные Услуги (услуги питания, развлекательные услуги и др.). Для того чтобы вы воспользовались такими услугами, заведения предлагают вам свои условия «сотрудничества».

Например, спортивный клуб может предложить вам свои услуги, указав их перечень, время в течение которого вы можете пользоваться услугами, стоимость таких услуг и тому подобное.

Ночной клуб предлагает вам развлекательные программы, указывая время, в течение которого такая программа будет продолжаться, стоимость входного билета и др.

Такая информация, как правило, отмечается в рекламных вывесках, и по своей природе является предложением заключить публичный договор.

1. В соответствии с положениями законодательства, публичным является договор, в котором одна сторона предлагает свои товары (работы, услуги) обязана осуществлять продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) для каждого, кто к ней обратится.
2. Публичный договор не обязательно должен заключаться в письменной форме, если вы приняли предложение (например, купили входной билет или сели за столик в кафе), считается, что вы согласились на условия публичного договора, а сам договор является таким, который заключен в устной форме.
3. Как правило, такие договоры заключаются в следующих сферах: розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, медицинское, гостиничное, банковское обслуживание и тому подобное.
4. Условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме тех, кому по закону предоставлены соответствующие льготы.
5. Также законодательством установлено, что предприниматель не имеет права оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения публичного договора, и не имеет права отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров (работ, услуг).
6. Вместе с тем, следует отметить, что учреждения, которые предоставляют публичные услуги, могут устанавливать определенные требования (правила) при условии соблюдения которых они могут заключить с вами такой договор.

Например, рекламная вывеска ночного клуба, который приглашает всех желающих посетить вечеринку, может содержать требование формы одежды (запрет спортивной одежды или указание на то, что в клуб пускают только в белой одежде и т.д.).

• При этом следует помнить, что согласно статье 24 Конституции Украины граждане имеют равные конституционные права и свободы и равны перед законом.
• Не может быть привилегий или ограничений по признакам расы, цвета кожи, политических, религиозных и других убеждений, пола, этнического и социального происхождения, имущественного состояния, местожительства, по языковым или другим признакам.
• Также в соответствии со статьей 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» за всеми потребителями в равной степени признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания.
• Установление каких-либо преимуществ, применение прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается.
• Законом Украины «О принципах предотвращения и противодействия дискриминации в Украине» установлено, что все лица независимо от их определенных признаков имеют равные права, свободы и равные возможности для их реализации.
• Указанный Закон также закрепляет принцип недискриминации и объясняет, что дискриминацией является ситуация, при которой лицо и/или группа лиц по их признакам расы, цвета кожи, политических, религиозных и других убеждений, пола, возраста, инвалидности, этнического и социального происхождения, гражданства, семейного и имущественного положения, места жительства, языковым или другим признакам, которые были, есть и могут быть действительными или припущенными, испытывает ограничения в признании, реализации или использовании правами и свободами в любой форме, установленной этим законом, кроме случаев, когда такое ограничение правомерное, имеет объективно обоснованную цель, способы достижения которой являются надлежащими и необходимыми.

Таким образом, публичный договор не может иметь ограничений, которые бы нарушали законодательство Украины. Например, администрация заведения не может устанавливать правила в соответствии с которыми в заведение могут быть допущены только лица определенной национальности, цвета кожи, лица с определенным состоянием и тому подобное.

Даже если о таких ограничениях указано в публичном предложении (рекламном объявлении) они будут незаконными.

Вместе с тем будут противоречить требованиям законодательства, предупреждение о том, что в заведение не пускают лиц в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

Каждое заведение может установить свои правила поведения, которые в целом направлены на обеспечение порядка и соблюдения правил безопасности, в том числе, может ограничить количество лиц, которые могут находиться одновременно в заведении.

Следует отметить, что ограничения, которые устанавливает заведение для своих посетителей, должны быть установлены именно для всех посетителей и не могут применяться избирательно.

Такая информация должна быть доведена до сведения потребителей услуг (размещена на рекламных вывесках, на сайте заведения или другим способом, который дает возможность ознакомиться с такой информацией всем потенциальным посетителям).

В соответствии с положениями законодательства Украины, лицо имеет право на возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения его прав. То есть, каждый человек может обратиться в суд за защитой своих прав, и добиться возмещения морального вреда.

Так, в 2013 году в Калининский районный суд города Донецка обратилось лицо (Истец), которое просило взыскать с владельца ночного клуба (ответчика) моральный ущерб.

Иск обоснован тем, что истец является инвалидом 1 группы инвалидности с детства и в январе 2013 года она с друзьями решила отпраздновать именины в ночном клубе.

Однако охрана клуба отказалась пропускать их в клуб, отметив, что вход в ночной клуб инвалидам на инвалидных колясках запрещен приказом руководства.

Администратор и начальник охраны клуба, увидев истца на инвалидном кресле, сказали, что она не проходит фейс-контроль. Судом установлено, что ночной клуб предоставляет развлекательные услуги потребителям и непредоставление разрешения на посещение ночного заведения является дискриминацией по признаку инвалидности.

1. Таким образом, суд пришел к выводу, что в целях восстановления нарушенных прав истца необходимо взыскать с ответчика в ее пользу в счет возмещения морального вреда 2000 грн.
2. Итак, требования относительно «дресс-кода» и «фейсконтроля» могут быть правомерными, если такие требования установлены для всех посетителей заведения, информация о них размещена в месте, доступном для всех потенциальных посетителей, и если при этом такие требования не носят дискриминационный характер и не нарушают законодательство Украины.
3. С Уважением!
4. Управляющий Адвокатским Бюро «Максима Хартова»
5. Максим Хартов  

«Не сегодня»: почему вам могут отказать в обслуживании и как отстоять права | Луна

Те, кто любит изучать питейные, тусовочные или просто новые места, наверняка сталкивались с непониманием еще на входе: «сегодня вы не проходите», «без объяснения причин» и так далее. Законно ли вообще устанавливать фейсконтроль, когда отказать вам все-таки имеют право и на что ссылаться, если не пускают, но очень надо, — выясняла «Луна».

Публичный договор — что это и какие пункты в нем самые полезные

Всякий раз, когда вы приходите в бар, ресторан или клуб, автоматически заключается публичный договор, публичная Оферта, где потребитель — это гость, а исполнитель — коммерческая организация. Понятие «публичный договор» описано в Гражданском кодексе РФ, именно его характеристики и будут основными аргументами в споре «А по какому праву вы меня не пускаете?»

1. Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. 

То есть, исходя из закона, не пустить вас куда-либо могут только по причине алкогольного или наркотического опьянения. С другой стороны, ставить подобные диагнозы может только врач-нарколог.

Поэтому, если вам отказывают по одной из этих причин, то вы вправе требовать специалиста. А еще, если вам меньше 16 лет, то позже 22:00 и до 6:00 находиться на улице запрещено. Если старше 16, но моложе 18, то с 23:00.

Это условия «комендантского часа» в Петербурге, и на них тоже могут ссылаться.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. 

Иными словами, не может бар (а точнее, охранник или фейсер) «выбирать» из образовавшейся на входе очереди того, кто ему больше нравится. 

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы — не допускается. 

Поэтому объявление «Клуб является частной собственностью и имеет право без объяснения причин отказать в посещении» незаконно. Да, формально нет условий, при которых вас могут развернуть со словами «не сегодня». Если бы не было «лазеек», то и работа у фейсеров вряд ли бы была.

via GIPHY

Фейсконтроль и «не проходите без объяснения причин» — такие формулировки законны?

У ресторанов, баров и гостиниц есть «лицо», которое они терять не хотят. Так как законных способов отказать, например, «не статусному» гостю нет, то остается лишь формулировка «без объяснения причин».

Обычно она опирается на закон «О защите прав потребителей», и пункт, в котором указано, что исполнитель имеет право «самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству, например: ограничение курения, дресс-код, лимит посетителей и другие».

Если на афише указано, что сегодня пускают только в белом, значит, отказ гостю в черном платье или костюме вполне правомерен. Но это лишь на первый взгляд.

Так называемые «правила поведения» должны быть прописаны в виде документа, объявления или размещены на сайте, и с ними должен иметь возможность ознакомиться любой.

Проще говоря, если вам заявляют, что «мы сегодня в кедах/майках не пускаем» или охранник на входе с каменным лицом просто молча мотает головой, то вполне нормально будет попросить указать на конкретное правило в каком-то из официальных документов.

«В соответствии с законом „О защите прав потребителей“, нельзя включать в договор условия, которые ущемляют его права. Такие условия ничтожны.

То есть просто прописать „наличие фейс-контроля“ явно недостаточно, в правилах должны быть конкретные и объективные критерии. Указание в правилах, например, что не допускаются люди определенной расы, цвета волос и т. п.

— это в принципе прямое ущемление прав», — комментирует тему «Луне» Юрист Анна Ухловская.

via GIPHY

Когда отказ в обслуживании все-таки объективен с точки зрения закона?

С другой стороны, действительно неадекватный, хамящий и агрессивно настроенный гость в кафе, парикмахерской или баре — не редкость. В основном именно для таких посетителей компании придумывают обходные пути. Причиной отказа в обслуживании может послужить устав организации. В его создании нет ничего криминального.

В уставе шаблонно прописано, что «целью создания ООО является извлечение прибыли». И отказ в обслуживании может звучать так: «В связи с тем, что такой-то Гражданин приносит нам одни убытки, мы отказываем ему в обслуживании». Дебоширит, бьет витрины или пугает и разгоняет своим поведением других гостей.

В соответствии с законом, отказ тут обоснован. 

via GIPHY

Что делать, если не пускают?

На случай, если никто не хочет слушать ваши познания в сфере права и на адекватные просьбы указать на конкретные прописанные пункты не реагируют, Анна Ухловская предлагает такой план действий:

— Узнать должность и имя человека, который вас не пускает. Обращайте внимание на бейджи.

• — Попросить пригласить администратора заведения и тоже узнать его имя. 
• — Фиксировать ваш диалог на видео таким образом, чтобы было понятно, где вы находитесь: название заведения, включить определение локации.
• — Если на входе есть «уголок потребителя», зафиксировать, какие документы там есть.
• — Узнать у администратора причину, по которой вас не пускают. 
• — Если причину все-таки назвали, то попросите показать вам правила заведения, где она будет указана.
• — Привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить, что вам не объяснили причину отказа в доступе в заведение, возьмите их контактные данные. 
• — Видео, фото и показания свидетелей помогут вам в отстаивании своих прав.
• Если вам отказали в посещении без причин, не смогли эту причину обосновать, не предоставили документов, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор с просьбой привлечь к ответственности заведение за нарушение ваших прав как потребителя.
• А те, кто привыкли идти до конца и принципиально отстаивать свои права, могут обратиться и в суд, потребовав возмещения убытков (например, вы потратили деньги на такси до клуба или ресторана), компенсации морального вреда и Штраф в рамках закона о защите прав потребителей. 

«Подобная судебная практика в пользу посетителей, которых не пустили без объяснения причин в клуб, есть. И она зачастую в пользу потребителей. Но при наличии указанных выше доказательств», — указывает юрист. 

Дерзайте и помните, что закон превыше всего! 

Мария Кокоурова

«Без объяснения причин. Face-контроль как отказ в заключении публичного договора»

Казакова Кристина Сергеевна, ЧОУ ВО «Омская юридическая академия», город Омск

В 21-веке, эпохе развития и главенства человеческого разума, существует множество организаций предоставляющих услуги по  обеспечению досуга человека: например, ночные клубы, рестораны, театры, кинотеатры… этот список можно продолжать бесконечно.

К деятельности этих организаций законодатель предъявляет ряд требований, касающихся безопасности посетителей: соблюдение санитарных, пожарных и антитеррористических  мер. В связи с этим и у администрации данных заведений возникает множество требований к своим потенциальным клиентам, так в свою очередь они вводят  face control и dresscode.

Итак, необходимо для начала разобраться в этих понятиях:

Фейс-контроль — Фейсконтроль (от англ. facecontrol, дословно «проверка лица») ограничение входа, выборочный отказ в обслуживании посетителей (клиентов), не удовлетворяющих определённым критериям.

Дресс-код (англ. dress code — Кодекс одежды) — форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений.

• Таким образом это является неким критерием внешнего вида, от которого зависит получит ли лицо доступ в определенное заведение, или нет.
• Проанализировав в сети интернет сайты ночных клубов, почти на каждом из них в правилах содержались положения о том что:
• Клуб является частным заведением и имеет право без объяснения причин отказать в посещении клуба.
• В Клубе действует Dress Code и Face Control.
• Администрация клуба оставляет за собой право оценивать внешний вид посетителей.

Является ли установление этих критериев правомерным? А главное не дискриминирует ли он людей «не прошедших отбор»? Кто определяет эти критерии?

Необходимо отметить что отношения по оказанию культурно-досуговых услуг регулируются гражданским законодательством, в частности положениями о публичном договоре (ст. 426 ГК).

Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.

В п. 3 ст. 426 ГК РФ установлен запрет на отказ коммерческой организации от заключения публичного договора.

Из приведенного законодательного положения следует, что институт публичного договора обеспечивает потребителю гарантии от неравноправного отношения к себе со стороны коммерческой организации.

Можно выделить два типа face-контроля:

1. Возрастной, и тут действительно все легально, так в соответствии с Законом Омской области от 25 декабря 2012 года № 1501-ОЗ на территории Омской области вводится так называемый комендантский час. Детям до 18-ти лет запрещено появляться на улице и в общественных местах без родителей или лиц их замещающих с 22 до 6 часов местного времени, а с 1 апреля по 31 октября с 23 до 6 часов.   Вход для несовершеннолетних действительно запрещен
2. «Абстрактный Face-контроль к которому можно отнести все что угодно начиная от «симпатичности лица» претендента на вход, заканчивая состоянием в котором он находится. Все верно, клуб должен обеспечивать безопасность нахождения, но где те критерии отграничения потенциально опасного человека, от человека который полностью безопасен? Навряд ли представитель охраны может объективно это оценить, а диагноз «наркотическое опьянение» или «алкогольное опьянение» вообще имеет право ставить только врач-нарколог. Тем не менее администрация клуба очень часто берет на себя данные полномочия и «отсеивает» «не миловидных» по их мнению лиц, тем самым нарушая их права, Список причин, на самом деле, может оказаться достаточно длинным и содержать такие критерии отбора, которые могут показаться необъяснимыми. Но даже если   неправомерные требования к посетителям будут указаны в публичной оферте, они не могут считаться законными.

Dresscode в свою очередь, полностью соответствует действующему законодательству, если условия дресс-кода заявляются в оферте и, в соответствии с правилами публичного договора применяются ко всем без исключения клиентам.

Исключение составляет ситуация, когда администрация заведения оценивает одежду клиента по критериям приличия, стоимости, личности клиента, его статуса, и других соображений. Такая форма дресс-кода — прямое нарушение абз. 2 п. 1 ст.

426 ГК РФ, в соответствии с которым организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Судебной практике известны множество случаев, нарушения законодательства данными организациями:

Так Кировский районный суд г. Саратова рассматривал дело гражданина, которому было отказано в проходе в ночной клуб. Сотрудники охраны указали, что не пропускают истца «без объяснения причин».

В ходе  судебного разбирательства было установлено, что законных оснований для отказа в допуске в бар не было.

С коммерческой организации была взыскана компенсация морального вреда в размере 5000 рублей.

Растет количество случаев, когда в ночные клубы не пускают людей в инвалидной коляске. С подобной ситуацией столкнулся и сыктывкарец А. Его не пропустили в развлекательный центр, объяснив это тем, что не все посетители проходят фейс-контроль и инвалидов в клуб не пускают. Такое поведение со стороны коммерческих организаций является нетолерантным и дискриминационным.

Несмотря на то что данные коммерческие организации разместили правила посещения в предусмотренном законом порядке, данные правила противоречат закону и поэтому являются недействительными. В рассмотренных случаях при отказе в посещении подобного заведения нарушаются права человека, поскольку, согласно ст.

19 Конституции РФ, государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина.

1. Подводя итог необходимо отметить, что  на законодательном уровне правила дресс-кода и фейс-контроля не установлены, организации берут это на свое усмотрение, тем самым нарушая права потребителя и дискриминируя потенциальных клиентов.
2. По нашему мнению, в целях предотвращения этого явления, необходимо ввести ответственность для данных организаций, например закрепить в КоАП РФ новый состав правонарушения.
3. Статья 5. 70 Необоснованный отказ от заключения публичного договора
4. Необоснованный отказ коммерческой организации или представителей данной организации, от заключения публичного договора, а равно установление правил для заключений публичного договора, ущемляющих конституционные права граждан влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере от от десяти до пятидесяти тысяч рублей
5. Используемая литература

1. Гражданский кодекс Российской Федерации
2. Закон Омской области от 25 декабря 2012 года № 1501-ОЗ «О мерах по предупреждению причинению вреда здоровью детей, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию на территории Омской области»
3. Закон РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 (ред. от 01. 05. 2017) «О защите прав потребителей»