Что делать, если сломался диван, который находится на гарантии

Со временем предметы интерьера изнашиваются и требуют восстановления.

Серьезный вызов для хозяев — ремонт мягкой мебели, он требует наличия определенного инструмента и влечет немалые финансовые затраты на приобретение материалов.

Некоторые поломки можно устранить своими руками, в других случаях придется вызывать мастера. Так или иначе, стоит разобраться с причинами, а затем уже искать варианты исправления дефектов.

Возможные поломки и дефекты

Восстановление мягкой мебели начинается с уточнения причин возникновения неисправности:

  • при покупке новой обстановки можно столкнуться с заводским браком (например, лопнувший каркас, некачественные нитки прошивки, рваная строчка и расходящиеся швы, плохо работающий механизм трансформации);
  • дефекты мягкой мебели могут возникнуть при неправильной транспортировке;
  • предметы, бывшие в употреблении, могут сломаться по вине хозяев (например, заедание механизма вследствие хранения дивана в помещении с повышенной влажностью, превышение допустимых нагрузок, износ обивки);
  • элементы конструкции могут быть подвержены негативному воздействию домашних животных или насекомых-паразитов (например, термитов).

Решение о ремонте мягкой мебели своими руками принимается в зависимости от причины и характера поломки. Если объем работ значительный, приглашается частный мастер или специалист от компании-производителя. Легкие и нетрудоемкие работы можно выполнить самостоятельно.

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантииЗаводской брак
Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантииПовреждения при неаккуратной транспортировке
Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантииИзнос обшивки при интенсивной эксплуатации

Каркаса

Каркас дивана обычно изготавливается из деревянных брусков. Если возникли жалобы на устойчивость и надежность корпуса или подлокотников, скорее всего, нужна замена несущих элементов.

Подлокотники подлежат реставрации, ножки лучше поменять на новые.

Также ремонт требуется в случае наличия видимых дефектов, когда слышны поскрипывания, конструкция расшатана, имеются проседания или утяжки.

В случае работы с каркасом целесообразно полностью поменять сломанные элементы на новые запчасти.

В мягкой мебели часто заводятся мебельные точильщики. Когда причина неисправности скрыта в потере прочности из-за насекомых, необходима специальная обработка химическими веществами. Только после ликвидации «непрошенных жителей» можно начинать восстановительные мероприятия.

В ходе работ на дому по ремонту мягкой мебели исправление дефектов деревянного каркаса можно организовать самостоятельно. Для этого понадобятся инструмент по работе с деревом, специальный мебельный клей. Для фиксации деталей пригодятся шурупы.

Помимо деревянных элементов, к частям каркаса, пригодным для ремонта, можно отнести латы и резинотканевые ремни. Они также держат конструкцию и отвечают за поддержание формы в нагруженном состоянии. Изготавливаются из древесно-полимерного композита или тканевых материалов. Каркасы, выполненные из других материалов (металл, пластик), требуют специфического оборудования для работы.

  Способы переделки старой мебели своими руками, примеры до и после

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии

Механизма трансформации

Частота поломок устройства трансформации напрямую зависит от его стоимости. Для новой мебели элементы механизма могут быть включены в гарантийные обязательства компании-изготовителя. К числу наиболее распространенных неисправностей можно отнести:

  • перекос конструкции из-за повреждения каркаса (в этом случае нужно обратить внимание на причину возникновения дефекта);
  • искривление петель;
  • недостаточный промежуток между движущимися и неподвижными элементами;
  • неисправности петли-замка;
  • искривление несущих элементов из-за превышения нагрузок.

Прежде чем ремонтировать мягкую мебель и ее движущиеся элементы, нужно определить тип механизма, а также точно понять, где кроется проблема:

  • французская раскладушка — поломкам подвержены ножки, подъемная система, заклепки, ламеледержатель;
  • клик-кляк — повреждениям подвержены заклепки, пружины, иногда разбалтываются болты крепления;
  • выкатной — слабое место в выкатных роликах;
  • подъемный — поломки подъемного механизма;
  • аккордеон — неисправности внутреннего рычага, заедания, деформация замка сложения.

Многие производители включают вероятность поломки механизма трансформации в гарантийные условия обслуживания.

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии

Обшивки и наполнителя

Обивка наиболее часто приходит в негодность в процессе эксплуатации из-за механических повреждений либо невозможности очистки глубоких слоев от веществ с неприятным запахом. Перетяжка является достаточно распространенной процедурой, которая помогает подарить мебели вторую жизнь. Для того чтобы освежить обивку, выбирают материалы сходной цветовой гаммы и качества.

Комплект мягкой мебели в новой расцветке поможет обновить интерьер.

Самые часто используемые в обивке материалы — текстиль (велюр, флок и другие) и кожа (искусственная или натуральная). В зависимости от условий использования, можно подобрать прочную и плотную ткань для владельцев домашних животных.

Наиболее часто требуется ремонт кожаной мягкой мебели из-за подверженности покрытия механическим повреждениям.

Если в каркасе есть острые части, может потребоваться замена участка спанбонда — гипоаллергенного материала, который часто используется в чехлах для удешевления их стоимости.

Приятную пружинящую и мягкую основу мебели составляет наполнитель, который также может прийти в негодность по разным причинам. Материалы различаются по стоимости, прочностным характеристикам, внешнему виду. Кроме того, внутренняя часть дивана может быть составной и содержать полимерные и металлические элементы. К числу самых распространенных наполнителей относят:

  • поролон;
  • мебельный пенополиуретан;
  • латекс;
  • войлок;
  • синтепон;
  • холлофайбер;
  • синтепух;
  • дюрафил;
  • пенополистирольные шарики;
  • пружины.

Чтобы обшивка служила дольше, рекомендуется использовать для чистки специальные синтетические моющие средства, а также проверенные домашние способы ухода. Например, блеск коже возвращает смесь глицерина и касторового масла.

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантииЧто делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии

Материалы и инструменты для самостоятельного ремонта

Для мягкой мебели в процессе ремонта используют строительный клей, скобы для степлера, прочные нити для прошивки элементов, а также запасные части (бруски, доски, латы, ремни, колесики, пружины, ножки, ткань обивки и прочее).

  Этапы поверхностной и полной реставрации старой мебели своими руками

Для замены наполнителя практичные хозяева выбирают современные материалы:

  • асселекс — синтетическое нетканое полотно, похожее на синтепон, хорошо держит форму, мягкое и комфортное на ощупь;
  • периотек — материал с периодически ориентированной структурой, который восстанавливает объем после нагрузки, пружинит лучше, чем асселекс, идеален для спинок;
  • каландрированный войлок — износостойкий материал, который хорошо перераспределяет нагрузку, используется для маскировки пружин;
  • ППУ или мебельный поролон — современные модификации имеют улучшенные физико-механические свойства;
  • сорель, или полистироловые шарики, — используются в подушках и элементах мебели, которым нужно придать дополнительную структуру;
  • независимые пружины или пружинные блоки — служат конструктивным элементом для придания упругости и мягкости.

Если проводится замена обивки, нужно подготовить запасную ткань для чехла, мебельный степлер, ножницы, большую иглу и крепкие нитки.

При поломке механизма обязательно пригодится набор отверток, пассатижи, дрель, а также элементы конструкции, которые пришли в негодность.

При починке каркаса не обойтись без инструмента по дереву (дрель, специальные сверла, стамески от 4 до 40 мм, рубанок, молоток, лобзик, монтажный нож, ножовка, наждачная бумага), а также деревянных запасных частей на замену.

Инструменты для ремонта
Асселекс
Периотек
Каландрированный войлок
Мебельный поролон
Сорель или полистироловые шарики
Пружинные блоки

Этапы ремонта в зависимости от поломки

Технология ремонта состоит из нескольких этапов. Содержание пошаговых инструкций, объясняющих, как отремонтировать мягкую мебель в домашних условиях, зависит от характера работ. Каждый мастер-класс является основой для оценки объема ремонта.

Замена обивки

Наиболее часто о замене обшивочного материала задумываются владельцы домашних животных. Причиной смены обивки также может служить загрязнение или желание обновить внешний вид кресла. Если тканевое покрытие поменять несложно и в домашних условиях, то перетяжку кожаной мебели лучше доверить профессионалам.

Последовательность действий по замене обивки такова:

  • предмет мебели разбирают на отдельные детали;
  • аккуратно снимают обшивку;
  • выполняют новую выкройку с использованием старого чехла в качестве лекала;
  • проводят натяжку, начиная с лицевой стороны;
  • пошагово закрепляют элементы строительным степлером;
  • собирают мебель.

Чтобы исключить при смене обивки вероятность появления складок, неровностей и прочих несовершенств поверхности, натяжение ткани нужно проводить вдвоем.

Эксперты в области ремонта мягкой мебели советуют перед проведением работ проверить прочностные качества материала. В большинстве случаев для того чтобы ткань или кожа выдержали нагрузки, в местах крепления степлером покрытие нужно складывать вдвое. Дополнительно учитываются припуски на швы.

Ремонт конструкции

Несущая конструкция мягкой мебели обычно выполняется из дерева. Ремонт каркаса проводят в следующей последовательности:

  • если откололся подлокотник, не нужно зачищать скол — на поврежденную часть наносят слой строительного клея;
  • отколотую часть прислоняют и закрепляют струбциной через бруски — на высыхание нужен примерно 1 день;
  • если это возможно, конструкцию дополнительно фиксируют саморезами;
  • место склейки зачищают наждачной бумагой.

  Советы по ремонту мебели в зависимости от вида поломки

В случае работы с внутренним каркасом придерживаются следующего алгоритма:

  1. Диван разбирают, чтобы получить удобный доступ к поврежденным элементам.
  2. Неисправность выравнивают и проклеивают при необходимости. Иногда сломанные доски можно скрепить брусом, зафиксировав его саморезами. Брусья также придадут дополнительную жесткость конструкции. Самое главное, чтобы они не мешали подвижным элементам кресла или дивана.
  3. Далее следует окончательная сборка. Мебель готова к эксплуатации.

Для лучшего сцепления строительный клей смешивают с опилками. Этой же смесью можно обработать места крепления саморезов.

Читайте также:  Частная жалоба на определение: как составить частную жалобу на определение о возвращении искового заявления

Устранение дефектов механизмов

Для починки движущихся элементов нужно определить тип механизма и изучить его строение. Такой ремонт считается наиболее сложным. После того как будет определена причина неполадки, а также разработан план по ее устранению, можно приступать к восстановительным работам:

  1. С разобранного дивана удаляют обивку, которая мешает доступу и обзору.
  2. Ослабляют напряжение пружины (если причина неисправности в ней). Поврежденный элемент меняют на новый. Зачастую причина может быть в поломке ламелей, которые тоже достаточно просто поменять.
  3. Сборка дивана проводится в обратном порядке.

Эксперименты по замене одного механизма на другой могут привести к непредсказуемым результатам, вплоть до полной потери внешнего вида и функционала мебели.

Если сразу несколько пружин потеряли функциональность, рекомендуется заменить блок полностью. Цельные конструкции плохо поддаются ремонту. Прочие поломки требуют отдельного рассмотрения.

Куда обращаться по гарантии

Права и обязанности сторон в отношении гарантии на мягкую мебель регламентируются Законом «О защите прав потребителей». Производитель самостоятельно устанавливает этот срок (обычно от 1 до 2 лет) и указывает его в паспорте товара. К числу ситуаций, когда изготовитель откажется чинить мебель, относят:

  • чрезвычайные происшествия (пожар, наводнение, ураган);
  • наличие следов повреждений;
  • нарушение правил эксплуатации;
  • неправильную транспортировку или сборку.

Согласно действующему законодательству, мебель не подлежит возврату либо обмену.

Если при покупке или доставке новой мягкой мебели обнаружены заводской брак или несоответствие характеристик товара, обязательно нужно сообщить об этом продавцу на протяжении 14 дней.

Если подозрения обоснованы, мебельная фабрика обязана за собственный счет устранить недостатки и взять на себя дополнительные транспортные расходы.

По истечении гарантийного срока привлечь к ремонту фирму-изготовителя уже не получится.

Видео

Как можно вернуть диван, если он не понравился?

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии

Порой, приобретая какую-либо вещь, мы не можем сразу и объективно оценить ее положительные и отрицательные стороны. Особенно данный вопрос очень остро стоит с мягкой мебелью или диванами. Можно ли вернуть диван, если он не подошел вам по определенным параметрам? Ситуации возврата бывают разные и для полной картины лучше рассмотреть каждую индивидуально.

Возврат бракованной модели

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии

Вернуть деньги за диван или обменять его на другую модель вполне возможно, ведь мы все живем в современном обществе и любой производитель готов идти на уступки для своих клиентов. В этом нет ничего криминального, так как клиент вправе расторгнуть покупку в течение первых четырнадцати дней, даже если она ему просто не понравилась. Но не только это может стать причиной возврата, диван может оказаться бракованный, некачественный или просто не соответствовать изначальному представлению.

Если у вас сломался диван на второй день его использования, то здесь нет никаких других вариантов – вам продали подделку, которая к тому же весьма плохо собрана. Но стоит учитывать, что причина поломки должна быть не по вашей вине.

Доказать это довольно трудно, поэтому, в тот момент когда происходит сборка частей дивана следует проводить фотофиксацию каждой детали, чтобы в дальнейшем иметь реальные доказательства своей правоты.

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантииОбязательно делайте фотофиксацию брака

Не стоит переживать, если ваш диван на гарантии. Это обеспечит вам возврат денежных средств или замену на целую модель. В любом случае, покупатель сможет доказать, что он не причастен к поломке, если это на самом деле так. Порой проводятся специальные экспертизы, для того чтобы выявить по какой причине произошла поломка или возникла неисправность в механизмах.

Возврат неподходящей модели

Как вернуть диван, который вам не подошел? В данном случае все может оказаться еще проще. Не подходящий вариант можно просто заменить на другой, более выгодный по габаритам и внешнему виду. Часто продавцы требуют заплатить разницу в товаре, ссылаясь на то, что модель на замену не должна быть ниже стоимости выбранного ранее дивана.

Не стоит идти на данные уловки, помните, что по закону вы можете вернуть свой товар в течение четырнадцати дней и компания просто обязана идти на уступки.

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии

Поэтому, договор о замене может стать отличным компромиссом для обеих сторон. Вы сами можете решать, как распоряжаться своими денежными средствами, даже покупая обычную мебель у вас будет шанс отказаться от покупки.

В каких случаях вам могут отказать в возврате?

Если вы задались вопросом, как вернуть деньги за диван, который вам просто не понравился, то следует знать некоторые нюансы. Да, существует закон, который встает на защиту покупателей и гарантирует полный возврат денег в определенные сроки.

Но у продавцов тоже есть подобная вариация закона, которая гласит, что возврату не подлежит мебель, покупаемая наборами.

Другими словами, если вы приобрели диван с комодом, шкафами и прочими прилагающими, то заменить именно непонравившийся диван не получиться.

Что делать,  если сломался диван,  который находится на гарантии

Также у вас не получиться вернуть диван, если на нем уже имеются следы его использования. Это могут быть царапины, пятна, разрывы и прочее, все то, что портит его эстетический вид при продаже. Лучше осуществлять возврат сразу, а не спустя несколько дней его активного использования.

Заключение

Все-таки задумайтесь, можно ли возвратить мягкий диван, если он вам просто не понравился? И на сколько это окажется проблематично для вас? В данном случае магазинная доставка уже не осуществит вам бесплатный перевоз, вам самим нужно будет искать транспортное средство, чтобы доставить мебель обратно в магазин. Стоит отметить, что никто из продавцов не будет рад оформлять подобную услугу, и всеми возможными способами будут отговаривать вас от возврата.

Перед тем как покупать для себя что-то, что будет служить вам долго и использоваться каждый день, следует внимательно подойти к выбору. Оцените возможности понравившейся модели, измерьте ее габариты, а также заранее замерьте размеры место, на котором он диван будет стоять.



Немаловажную роль играет обивка дивана. Она также должна полностью соответствовать ожиданиям и иметь правильную расцветку.

К тому же, следует учитывать, в каких условиях будет находиться мебель, если диван приобретается для детской комнаты, то следует выбирать дышащую ткань, которая на сто процентов состоит из хлопка и не принесет вреда детскому организму.

Не стоит забывать и про то, что такая обивка должна легко поддаваться чистке, так как маленькие дети не всегда аккуратны.

Будьте внимательны и всегда делайте правильный выбор, чтобы в дальнейшем не возникало проблем ни у покупателя, ни у продавца. Ведь в любом случае, это может повлиять на ваши нервы, а в наше неспокойное время лишние раздражители абсолютно не нужны.

Сломался диван на гарантии что делать

1208 юристов сейчас на сайте Здраствуйте! Помогите пожалуйста решитьпроблему возникшую с приобретением дивана. В июле 201 2года мною был приобретен диван в магазине Экстра г.

Томска Торгового дома «Лазурит».

Диван нам был доставлен вовремя.

При эксплуатации дивана 27 ноября 2012 года диван сломался, а именно планка дивана в центральной части сиденья переломилась пополам и эксплуатация дивана в полном объеме стала невозможной, в этот же день я созвонилась с представителями сервиса и представителями магазина, где моя заявка была принята в устной форме. Так же 29 ноября 2012 года к нам был направлен представитель сервиса, а именно сборщик мебели, который сфотографировал диван, осмотрел его, и пояснил, что данные снимки он передаст представителям фирмы, которые будут решать возникшую проблему.

В ходе устных переговоров наша проблема не решалась, тогда 20.12.2012 года мною, была подана письменная претензия.

Гарантия на диван по закону

Диван на гарантии сломался! Как вернуть деньги или бесплатный ремонт. Юрист Луценко А.

Обратитесь в магазин, скажите что Вы хотите, как правило магазин с легкостью идет на ремонт, после проверки специалистом.

Если ремонт не спасет или вы сразу хотите вернуть деньги – напишите письменную претензию в магазин с такими требованиями, отдайте под роспись или направьте ценным письмом с описью вложения и ждите реакции.

В случае неурегулирования спора обращайтесь в суд. По закону если диван на гарантии три года должны привезти а потом забрать сломанный? Юрист Кузьминых С. В течение срока гарантии должны и забрать и вернуть отремонтирован-ный, но если поломка серьезная то лучше потребовать возврата его стоимости, в любом случае нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Диван на гарантии, просел. Мастер не идёт. Что делать? Юрист Хухлаев А. Здравствуйте, Сергей. Вы подавайте письменную претензию. Если по ней в течении 14 дней не будет принято мер, можно смело обращаться в суд.

Читайте также:  Женская консультация: мы с супругой ждем Первенца. Прописаны мы в Пензе

Диваны сейчас не дешевые. Лопнул брус на диване гарантия прошла. А срок эксплуатации 7 лет. Юрист Большаков В. Гарантия и эксплуатация разные вещи самое главное гарантийный срок. Юрист Комарских М.

Согласно ст 19 закона о защите прав потребителей, если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, по истечении гарантии, обязанность по доказыванию производственного брака лежит на Вас, можете провести экспертизуи обратиться в суд. Если товар диван куплен со скидкой из-за брака, гарантия на него распространяется? Юрист Малых А.

Смотря что имеете в виду. Гарантию – дает производитель или продавец, вовсе не закон. Спрашивайте у продавца, какую гарантию он в этом случае дает. За чей счёт везут сломанный диван на гарантии на экспертизу? Юрист Москвитин С.

За счет собственника, но при наличии вины возмещает расходы продавец. Продавец дает гарантию на новый диван 1,5 месяца правомерен ли такой срок гарантии? Доброго вечера, Гарантия – от франц. Договор купли на мужа..

По не качественному дивану?

На гарантии? Юрист Каравайцева Е. Может-на основании письменной доверенности. Диван на гарантии.. Правомерно ли мне отказать как жене в исполнении претензии.. Претензия на основе норм ГК должна быть от покупателя. Юрист Звездин А.

Хитро претензию надо было писать. День добрый. Скажите могу ли я написав претензию в много мебели на возврат денег? Диван на гарантии, спустя 6 месяцев спать стало невозможно, вызвали мастера, сказал все нормально поломок нет.

Да, можете потребовать возврата денег. Приобрели диван 1 год назад, гарантия 18 мес.

Но за этот год на фабрике произошла модификация наполнения данной модели, и теперь у нас в едином диване – две разные части по наполнению и мягкости, для сна он стал очень не комфортным.

Можем ли мы потребовать заменить и на остальной части дивана верхнее наполнение? Смотрите условия гарантии, там и оговорено, что именно гарантирует продавец.

Обычно – гарантируется восстановление до состояния на момент продажи тот материал, который был тогда , обо все остальном – только договориться можно.

У меня куплен диван Скажите пожалуйста будет ли продлен гарантийный срок на диван после его возврата? Юрист Куковякин В. Здравствуйте, Марина!

Продавец вводит Вас в заблуждение. Гарантийный срок продлевается на время ремонта товара. Юрист Шулимов В. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей ГК РФ.

Что делать, купили диван с реклайнером неделю назад, реклайнер сломался. Гарантию не дали, так как в салоне скпзали, что с доставкой дивана привезут документы, а доставка сказала, что должны дать в салоне.

Позвонила в салон-гарантию даем только на заказные позиции, а вы купили со склада-гарантии нет. Но диван стоит не 3 рубля. Как пост 3 пить в данной ситуации? С уважением Романова Татьяна. Юрист Питниченко А.

Договор купли продажи остался на руках? Чек оплаты товара есть?

Если да, то обращайтесь с претензией, ссылаясь на закон о защите прав потребителей в магазин, в котором покупали диван. Юрист Соколов Д. Татьяна Леонидовна, Вы вправе в течение 14 дней вообще отказаться от покупки и потребовать возврата денег.

Для этого надо подать заявление. Очень важно, чтобы оно было подано вовремя и иметь доказательства этому отметку о принятии, или чеки и опись вложения, если отказываются принимать. Адвокат Мастеров О.

Отправлять претензию и Идти в суд по закону о защите прав потребителей.

Сломался диван на гарантии, сломались две палки в основании, в с чего порвалась обивка. Продавец отказывается делать возврат, говоря, что это наша вина.

Насколько правомерны действия продавца? Что там делать в этой ситуации? Действия продавца противоречат положениям ст. Предъявляйте письменную претензию. В случае ее неудовлетворения обращайтесь в суд. Юрист Калашников В.

В этом случае он должен провести экспертизу ст. Если не делает этого то подавайте в суд и просите суд назначить экспертизу ст.

Юрист Гордиенко В. Предъявите продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств, ремонта или замены по Вашему выбору , ссылаясь на ст. Продавец в любом случае обязан принять товар у продавца крупногабаритный доставляется самим продавцом и осуществить проверку качества п. Вы вправе присутствовать при ее проведении, желательно это сразу указать в претензии.

По итогам проверки продавец выносит заключение – производственный ли брак или эксплуатационный. Вы вправе не согласиться с результатами проверки и обратиться в экспертное учреждение за экспертизой.

Только в случае, если брак заводской установлен не будет – придется эти расходы нести самостоятельно. Юрист Ковресов-Кохан К. Согласно положениям ч.

Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей. На основании изложенного, и руководствуясь положениями ст.

Порвался диван, он на гарантии, есть договор, но нет гарантийного талона говорят, если не найдете мы не будем делать Как быть?

Отличие гражданско правового договора от трудового

Можно ли вернуть диван в магазин (качественный и некачественный)?

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате в магазин конкретного товара, а именно дивана.

Хотя такие покупки мы совершаем не часто, конечно же никому не хочется после покупки возиться с возвратами или обменами таких крупногабаритных покупок, но все же причины возврата бывают разными и в статье мы рассмотрим как вернуть диван если он имеет недостатки (бракованный) и можно ли обменять или вернуть диван в случае если он не имеет недостатков?

У потребителя есть в руках все карты в случае если ему продали товар ненадлежащего качества в том числе и диван, кровать и прочие предметы мебели приобретенные как в магазине, так и удаленным (дистанционным) способом.

У потребителя есть право вернуть диван или кровать ненадлежащего качества в магазин и требовать возврата уплаченной за данный товар денежных средств на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но вы можете требовать не только возврата денег, но так же требовать замены некачественного дивана на точно такой же или на аналогичный с перерасчетом покупной цены как в большую так и в меньшую сторону.

В случае с некачественным товаром у вас есть выбор как поступить, вы даже можете требовать устранения недостатков за счет продавца и его силами или требовать компенсации за самостоятельное устранение недостатков, либо снижение покупной цены.

Если продавец признает брак и не желает вам чинить никаких препятствий по возврату дивана, то весь процесс происходит следующим образом:

  1. Фотографируете недостаток или снимаете его на видео камеру, берете паспорт гражданина РФ и чек (другой документ подтверждающий покупку) и идете к продавцу;
  2. Объясняете ситуацию и обговариваете с продавцом каким образом будет организована доставка от вас к продавцу, вашими силами или силами продавца. Вы должны понимать, что в случае если доставку вы организовываете самостоятельно, то услуги грузчиков и доставки должен оплатить продавец и для этого возьмите у организации предоставившей вам услуги по погрузке и разгрузке, а так же доставки дивана документы об оплате услуг и уже после предъявите их продавцу для компенсации вместе с заявлением о возврате товара. Если продавец забираете диван своими силами, то работники магазина должны прибыть к вам и самостоятельно забрать у вас диван, но обязательно составьте с ними акт приема передачи дивана в котором должен быть указан недостаток и внешний вид дивана подтверждающий, что диван при передаче не имел внешних повреждений. Такой акт составляется в 2 экземплярах  и подписывается как вами, так и грузчиками магазина и после подписания акта, вы можете спокойно отдавать диван;
  3. Едем в магазин вместе с актом и чеком, далее пишем заявление на возврат дивана, в котором указываем свои паспортные данные, дату покупки, стоимость покупки, номер чека, причины возврата дивана, указываете способ которым вам должны вернуть деньги, ставите подпись и дату написания заявления;
  4. Передаете продавцу заявление и просите выдать вам копию заявления с отметкой продавца о принятии, печатью магазина и датой принятия. Копия заявления вам нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы обратились с требованием к продавцу конкретного числа;
  5. Продавец на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента принятия заявления.
Читайте также:  Могу ли я подать еще раз на алименты что б он платил прожиточный минимум на ребенка! ?

В принципе в нормальных магазинах так и происходит, но бывают ситуации когда продавец отказывает вам в выполнении ваших требований не обращая внимания ни на какие доводы.

Продавцы любят ссылаться на выдуманные причины для отказа и обычно их популярная отговорка это прошло 14 дней с момента покупки и вернуть вы уже не можете или мебель входит в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и да действительно в пункт 8 перечня входит мебель, но только мебельные гарнитуры и комплекты и вообще данный перечень не применим в случае некачественного товара.

То есть две вышеперечисленные причины абсолютно несостоятельные и по данным причинам вам не имеют права отказать в возврате некачественного дивана.

Какие сроки возврата некачественного дивана?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право предъявить продавцу требования связанные с некачественным товаром, то есть требовать возврата денег или обмена некачественного товара в течении установленного продавцом гарантийного срока или срока годности, а если гарантия не установлена то покупатель может предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» в пределах 2 лет с момента совершения покупки.

Поэтому если вы идете возвращать некачественный товар, то знайте отказ по причине истечения 14 дней с момента покупки просто незаконен.

Если вам отказали в возврате некачественного товара?

Знайте, что на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца и покупателя возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то в такой ситуации продавец имеет право назначить экспертизу в ходе которой будет установлена причина возникновения недостатков.

  • Если экспертиза показала, что в возникновении недостатков виноват потребитель, то в такой случае потребитель сам оплачивает экспертизу и продавец не выполняет его требования.
  • В случае если в ходе экспертизы будет установлено, что недостаток возник в результате заводского брака или по вине продавца, то продавец должен выполнить требования покупателя и за свой счет оплатить экспертизу.
  • Если результаты экспертизы не устроили покупателя, то он вправе предъявить продавцу

претензию и оспорить отказ в возврате товара на основании заключения эксперта в судебном порядке, ведь бывают карманные эксперты которые делают удобные для продавца заключения. Так же знайте, что на основании того же самого пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если продавец вам незаконно отказал, то в таком случае подготовьте претензию в 2 экземплярах и направьте ее продавцу. В претензии укажите когда вы приобрели товар, какую сумму уплатили, укажите  номер чека, укажите наименование товара.

Далее укажите какие недостатки были выявлены в товаре и в какое время, далее опишите, что вы объяснили продавцу о наличии недостатков и потребовали принять назад товар, но продавец вам отказал тем самым нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Далее требуйте принять назад товар и вернуть вам деньги в размере суммы уплаченной за товар. Укажите каким способом вернуть вам деньги. Дайте на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» 10 дней на возврат денег.

Ставим подпись и дату на обоих экземплярах претензии и подаем их продавцу и продавец приняв и ознакомившись с претензией должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам, не теряйте его, это юридически значимый документ и так же соблюдение претензионного порядка требуется прежде чем обратиться в суд по данной категории споров, если пренебречь и не соблюдать претензионный порядок, то суд откажет в приеме искового заявления, так как досудебный порядок урегулирования спора не был соблюден.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в таком случае просто отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения и датой вручения претензии будет дата поставленная на уведомлении которое вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма.

Если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте справедливости. Обычно суд встает на сторону потребителя, но я вам советую заручиться помощью юриста профессионала, ведь в таких делах помощь юриста необходима, ведь не имея судебной практики, можно проиграть даже заведомо успешное дело.

Можно ли вернуть диван в случае если он без недостатков?

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право произвести обмену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на то, что именно обменять, а не вернуть, но пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам о том, что в случае если у продавца на момент предъявления потребителем требования об обмене товара не нашлось аналогичного для замены товара, то в такой ситуации потребитель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавцы любят отказывать в обмене или возврате товара надлежащего качества на основании того, что товар якобы включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, но с диваном все иначе.

Да в данном перечне есть пункт в котором сказано, что вернуть мебель надлежащего качества нельзя, но здесь же указано, что не подлежат возврату и обмену мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, а диван у нас отдельный предмет мебели и это не набор и уже точно не гарнитур, поэтому диван надлежащего качества вы сможете спокойно обменять и даже вернуть.

Но для возврата должны быть соблюдены следующие условия в случае нарушения которых обмен и возврат не получится произвести, вам откажут на законном основании.

И так для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  1. С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не учитывается);
  2. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены. Это значит, что товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть покупатель не должен был им пользоваться и в целом для такой замены или возврата на товаре не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как и в день покупки;
  3. Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  4. У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждается факт покупки. Если чека нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
  1. Здесь так же вы должны будете написать заявление на возврат или если вам отказали, то решается все через претензию и далее в судебном порядке.
  2. Так что у вас есть все шансы вернуть или обменять диван надлежащего качества и это ваше право по закону.
  3. Если у вас есть вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.