Как обменять товар, если он не устраивает?

Нередко люди сталкиваются с тем, что купленная в магазине вещь оказывается некачественной или просто не нравится. Большинство потребителей знают, что продукт низкого качества можно обменять в магазине. Однако многие задаются вопросом, если товар просто не понравился, но при этом он хорошего качества, можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней.
[contents]

Законные основания и права потребителей по возврату товара

О том, что человек имеет право вернуть продукт в магазин, говорится в законе «О защите прав потребителей». В 25 статье этого закона отмечается, что человек может сдать продукт в магазин, даже если он не имеет изъянов.

Продавец может поменять вещь на более подходящую или забрать ее, компенсировав потраченные покупателем средства. Однако этот нормативно-правовой акт распространяется не на все покупки. Постановлением властей от 19.01.

1998 N 55 был принят список продуктов, которые нельзя вернуть или обменять.

Как обменять товар,  если он не устраивает?Основания для возврата товара

В 18 статье закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 говорится, что любой продукт, который имеет недостатки или повреждения можно вернуть продавцу. Сроки возврата описываются в 19 статье.

Возврат товара в магазин без объяснения причин в течение 14 дней

Чтобы вернуть вещь в магазин, необходимо выполнить определенные действия. Среди них:

  • удостовериться, что промежуток времени, когда можно поменять товар, еще не истек;
  • убедиться, что данная вещь подлежит возврату;
  • подготовить необходимые документы.

Вся информация о сроках и требуемых документах изложена в нормативно-правовом акте РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Если требования потребителя соответствуют закону, продавец обязан их удовлетворить.

В каких случаях можно вернуть товар и сроки

Качественный продукт можно вернуть в магазин, если соблюдаются определенные условия. Среди них:

  • продукт не является товаром, который нельзя вернуть по закону;
  • вещь или ее упаковка не испорчены;
  • все заводские этикетки на месте.

Сначала продающее лицо может попытаться поменять покупку на более подходящую вещь. Если же соответствующих товаров не нашлось, продавец забирает продукт и отдает покупателю потраченные им средства.

Вернуть неудачную покупку можно не позднее, чем через 2 недели после ее приобретения. Дата приобретения вещи не входит в этот срок.

Какие предоставлять документы

Чтобы вернуть товар, необходимо подготовить бумаги. А именно:

  • заявление;
  • фискальный чек;
  • паспорт.

Как обменять товар,  если он не устраивает?Образец заявления о возврате товара

Необходимо составить два одинаковых произвольных заявления. Одно из них отдается продавцу, а второе остается у покупателя. Если продавец не хочет лично принимать заявление, следует отправить его по почте.

Доказательством покупки товара выступает кассовый чек. Если же такового не имеется, можно потребовать запись с камеры наблюдения, на которой видно, что заявитель осуществляет покупку.

Процедура возврата

После того как заявление написано и подготовлены все необходимые бумаги, нужно отнести их лично или отправить продавцу по почте. Продавец должен указать свои данные в двух заявлениях. После этого, он обязан выполнить требования потребителя или письменно изложить причину отказа.

Не всегда продавец обязан возвращать деньги, он может предложить поменять товар на более подходящий. Также можно подождать, когда нужная вещь появится в магазине. Если обмен не возможен, продавец возвращает деньги.

Как вернуть некачественный товар в течение 2 недель в 2022 году

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Условия возврата и сроки

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

  • изъян не был приобретен после покупки;
  • не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

Что может требовать покупатель

Если технически сложный прибор сдается в ремонт, покупатель может потребовать поменять его на это время аналогичным устройством.

Предъявляя претензию к покупке, покупатель может потребовать:

  • заменить испорченную вещь;
  • убрать неполадку;
  • изменить цену на товар;
  • вернуть деньги за покупку.

Пошаговый алгоритм процедуры

Чтобы вернуть какую-либо вещь в магазин, необходимо предпринять определенные шаги. Среди них:

  • Изложить претензии и требования на бумаге (в двух экземплярах). При этом следует указать:

    • ФИО, адрес проживания и телефон заявителя;
    • день, месяц и год, когда была совершена покупка и обнаружена поломка;
    • полное название товара;
    • описание поломки;
    • требования.
      Как обменять товар,  если он не устраивает?Образец акта возврата товара поставщику
  • Подготовить необходимые бумаги:

    • подтверждающие гарантийные обязательства продавца;
    • подтверждающие факт осуществления покупки;
    • другие бумаги, оформленные в момент приобретения товара.
  • Отнести все документы продавцу или отправить их по почте с уведомлением о вручении.

После того как продавец получит претензию, он должен будет выполнить требования в течение 10 дней. Если он считает, что продукт был испорчен по вине покупателя, он может потребовать проведения дополнительной экспертизы. Длится такая проверка около 45 дней и оплачивается продавцом.

Покупатель может самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить ее результаты в магазин. Если окажется, что потребитель не виноват в поломке, продавец должен вернуть все деньги, потраченные на проверку.

Что делать в случае отказа

В случае незаконного или необоснованного отказа удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд или местное отделение Роспотребнадзора. Делать это нужно, если со дня получения претензии прошло более 10 дней, а продавец никак не отреагировал или отказался удовлетворить требования покупателя.

Куда и когда обращаться

Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:

  • Роспотребнадзор;
  • суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
  • районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

  • регистрации пострадавшей стороны;
  • заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
  • нахождения продавца.

Как обменять товар,  если он не устраивает?Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату

Подавать заявление в перечисленные инстанции можно в двух случаях:

  • если продавец письменно отказался менять или возвращать товар;
  • если прошло 10 дней после получения продавцом претензии, а он никак на нее не отреагировал.

Роспотребнадзор и суд первой инстанции рассматривают жалобу в течение месяца, районный суд – в течение 60 дней. Решение, вынесенное судом, можно опротестовать, подав соответствующую жалобу в вышестоящий суд.

Необходимые документы

Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

  • заявление;
  • документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
  • документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
  • результаты экспертизы;
  • письменный ответ продавца на претензию;
  • копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

Кроме того, следует написать заявление, в котором нужно указать:

  • свои данные и данные продавца;
  • описание покупки;
  • требования.

Подавая исковое заявление в суд, кроме возмещения стоимости покупки, можно потребовать возмещение морального ущерба.

Образцы заявлений

Как обменять товар,  если он не устраивает?Образец жалобы
Как обменять товар,  если он не устраивает?Образец искового заявления

Рекомендации юристов

О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:

Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

Олеся Обижаева, юрисконсульт: «Получив товар из интернет-магазина, внимательно осмотрите его. Если вы обнаружили какие-либо дефекты, зафиксируйте их с помощью фото или видео. Эти материалы могут пригодиться в суде и послужить доказательством того, что продавец предоставил некачественный товар».

Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит.

Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин | Роскачество

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

  • Чулки, колготки.
  • Нижнее белье.
  • Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

  • В течение 14 дней – если вещь без брака.
  • В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Читайте также:  Расторжение брака: жена в перечне имущества, подлежащего разделу - юридическая консультация онлайн

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

  • Заменить вещь на аналогичную.
  • Соразмерно уменьшить цену.
  • Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
  • Вернуть деньги.
  • Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
  • Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
  • У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

  • Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
  • Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
  • Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
  • Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

  • Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
  • Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
  • Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.

Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

  1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
  2. При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Сегодня рассмотрим интересную ситуацию связанную с реализацией прав потребителя, ведь у каждого потребителя есть права и эти прав регулярно нарушаются и в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя, но бывает  наоборот, когда потребитель не понимая сути спора и своих прав вступает спор с продавцом, дело доходит до суда, где потребитель проигрывает. Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился. 

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования.

Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет.

Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  • Не подошел по размеру;
  • Не подошел по габаритам;
  • Не подходит по цвету, расцветке;
  • Не подходит по комплектации;
  • Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

А теперь рассмотрим другую ситуацию.

Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

Читайте также:  Правомерно ли меня сократили: правильно ли меня сократили из троих сотрудников, если только у меня ребенок до 14 лет

Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень « перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд.

Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

Как вернуть полностью исправный телефон в магазин если он вам не понравился? — Личный опыт на vc.ru

Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

{«id»:235279,»gtm»:null}

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.

98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

В связи с этим возникает два вопроса:

  • Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
  • Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.

Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.

Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка.

Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.

Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.

Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы — Лайфхакер

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  • лекарства;
  • косметика и средства гигиены;
  • нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия;
  • сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  • текстиль и трикотаж;
  • комнатные растения;
  • периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

  • Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  • Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
  • Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Важные советы

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говорит, что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Читайте также:  Выплаты ип на случай временной нетрудоспособности и в связи с беременностью - юридическая консультация онлайн

Резюме

  • Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  • Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  • Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  • Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что приобретенная час назад вещь не подходит по цвету, размеру, другим параметрам, просто не устраивает полностью дизайн товара или его технические характеристики.

Можно ли вернуться с покупкой обратно в торговое заведение, чтобы сдать ее назад или обменять на другое изделие? Покупатели часто не знают своих прав, не пользуются ими, ущемляя свои интересы. Уже много лет действует «Закон о защите прав потребителей», согласно которого разрешается возвращать товар купленный обратно , даже если он не имеет брака, дефектов.

Закон только устанавливает строгий срок возврата, который нужно соблюдать, как и другие условия процедуры. Возврат вещей производится при несоответствии размера, цвета, комплектации других потребительских характеристик, такая причина и указывается в документе, которым оформляется прием товара в магазин.

Закон разрешает вернуть покупку и с чеком , и без чека , если есть возможность доказать факт ее приобретения именно в этом магазине и не позднее, чем две недели назад. Как правильно вернуть непонравившийся товар, имеет и право торговое заведение отказать в приеме вещи ?

Даже те покупатели, которые тщательно продумывают каждый поход в магазин, могут столкнуться с подобной ситуацией. Важно знать, как действовать по закону, как защитить свои потребительские интересы.

Закон

Отказ от покупки хорошего качества разрешает не только «Закон о защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс.

Это важно знать, так как многие покупатели считают, что сдать куртку или посуду обратно в магазин можно только при наличии в ней брака от производителя. На самом деле, разрешен возврат одежды в магазин по закону и в том случае, если она не имеет брака, но не подходит по размеру, например, по цвету.

Но нужно знать, в течение какого времени можно обратиться к продавцу для сдачи или обмена вещи, которая не понравилась или не подошла по размеру.

ВНИМАНИЕ! Как и ЗОЗПП, Гражданский Кодекс РФ (статья 502) разрешает возврат качественного товара на протяжении двух недель от дня покупки.

В некоторых магазинах, по их инициативе, может предоставляться более длительный срок для возврата. Но в большинстве торговых заведений действует срок 14 дней. Принести одежду, обувь, перчатки можно в том случае, если они не подходят по параметрам, или если просто не понравились уже при осмотре дома.

В документе, которым будет оформляться прием товара в торговое заведение, нужно будет все же указать конкретную причину возврата — например, не подошел размер. Продавец не может отказать в приеме, но покупателю следует принести вещь в идеальном состоянии, без следов ношения, эксплуатации. Есть несколько требований к покупателю:

  • Как вещь выглядела при продаже, в таком же виде ее нужно сдавать в магазин — чистой, без следов использования.
  • Необходимо предъявить чек, квитанцию, другой платежный документ, который подтвердит факт покупки данного товара. Продавцы обязаны оформить возврат и в том случае, если чек утерян, но покупатель обратился к ним в течение 14 дней.
  • При утере чека можно привести свидетеля, который даст письменные подтверждения.
  • Если товар продавался в упаковке, в ней его нужно и сдавать. Упаковка должна быть целой, аккуратной.
  • Если понравился товар, но не подошел п о размеру, например, можно не забирать деньги за него, а просто обменять на более подходящий вариант.

Когда покупатель выдержал все требования по возврату, а продавец отказывается принять товар, происходит нарушение прав потребителя. Следует отстаивать свои интересы, начиная с составления жалобы руководству магазина.

При возврате товара покупатель должен получить за него всю сумму, уплаченную ранее. Деньги должны быть возвращены не позднее 3-х суток. При оплате вещи наличными средства также отдаются бумажными деньгами, если же покупка оплачивалась карточкой, возврат средств производится на ее счет.

Существует Постановление №55 от 19.01.98 г., которым утвержден список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

В такой список входят медикаменты, средства личной гигиены, нательное белье, многие другие наименования. В торговом зале обязательно должно быть указание на то, что те или иные товары из ассортимента не подлежат возврату, обмену.

Возврат товара по истечении 14 дней

Могу я вернуть качественную вещь после двух недель от даты покупки? Законодательством такой возврата товара не предусмотрен.

ВНИМАНИЕ! Согласно Закона о защите прав потребителей и статье 502 Гражданского кодекса вещи без брака магазин принимает только указанный срок (14 дней).

Изделия с браком, дефектом возвращаются на протяжении более длительного срока. Если производитель или продавец продает товар со сроком гарантии, вернуть его при обнаружении брака можно в течение действия этого гарантийного срока. Гарантия устанавливается с учетом вида товара, например, на технику она может действовать полгода, год, два.

Поэтому покупатели должны тщательно осматривать товара перед его оплатой, сразу после доставки его домой. Если есть сомнения в целесообразности приобретения, нужно идти в магазин до окончания установленного законом периода.

Как оформляется процедура

По приходу домой покупатель понимает, что приобретенная вещь ему не подходит по размеру, не устраивает дизайн. Что делать в такой неприятной ситуации, ведь не хочется попусту терять деньги, даже небольшие. Нужно брать покупку, чек на нее и возвращаться в магазин.

Если сразу это сделать не получается, поход можно совершить в течение 14 дней от даты покупки:

  1. Нужно убедиться, что приобретенная вещь не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату.
  2. Следует проверить внешний вид упаковки, она должна быть целой, аккуратной.
  3. При себе нужно иметь чек или квитанцию по оплате покупки.
  4. Если чека нет, нужно привести человека, который письменно засвидетельствует факт приобретения данного товара в данном магазине.

При утрате чека легко доказать факт покупки товара при оплате его банковской карточкой. Банк может выдать квитанцию по оплате, касса торгового заведения также должна содержать данные о проведении операции по карточному счету. Многие покупатели пользуются мобильными банковскими приложениями, они могут сразу с телефона продемонстрировать выписку операций.

ВАЖНО! Статья 18, п. 5 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что продавец не имеет права отказать покупателю в приеме товара на основании отсутствия платежного документа по покупке.

Можно найти другие варианты для подтверждения приобретения вещи в этом магазине.

Документальное оформление

Когда покупатель возвращает купленную вещь в магазин, он составляет претензию, заявление. Данный документ можно подготовить и дома, ведь найти через Интернет образец на одном из сайтов подходящей тематики несложно.

Заявление составляется в двух экземплярах, один для продавца, второй остается у покупателя. Если с возвратом появятся проблемы, нужно будет обращаться в контролирующие органы, свой экземпляр пригодится.

Заявление состоит из нескольких частей. Оно должно быть составлено грамотно, деловым языком, с указанием точных фактов и данных:

  • Указывается информация по торговому заведению, которое продало товар и должно теперь принять его обратно. Сведения о продавце можно взять из платежного документа.
  • Потом идут данные о покупателе — ФИО, контакты, адрес.
  • Важная часть — описание проблемы. Нужно указать, какой товар был приобретен и по какой причине он возвращается продавцу — из-за дефекта, из-за неподходящих параметров.
  • Необходимо написать, какие требования предъявляются покупателем. Он может потребовать возврата денег за товар, обмена на другое изделие с подходящими характеристиками. Также возможно просто снижение стоимости (скидка).

Составленная грамотно и по всем требованиям претензия передается продавцу. Если работник торгового зала или руководитель заведения отказывается принимать претензию, ее можно отправить почтой с уведомлением. В таком случае на руках будет подтверждение того, что документ был вручен.

Сколько рассматривается претензия

  • Когда покупатель возвращает товар с браком, рассмотрение претензии может затянуться, ведь магазину необходимо время на то, чтобы установить характер брака.
  • Проводится экспертиза, которая устанавливает, появился брак по вине производителя, продавца, или это уже дело рук самого покупателя.
  • Если же нужно товар вернуть качественный, просто не понравившийся или не подошедший по характеристикам, то продавец возвращает деньги в короткие сроки или же отказывается принимать изделие.

В таком случае покупатель должен отстаивать свои права в таких инстанциях, как Роспотребнадзор, прокуратура, Общество по защите прав потребителей, суд. Как быстро производится замена товара на другой зависит от того, есть ли подходящий в наличии, возможно, придется подождать доставки со склада или от производителя.

ВНИМАНИЕ! Деньги за возвращенную покупку должны поступить на карточный счет в течение 3-х дней, задержка возможна из-за выходных в банке.

Причины для отказа

Вернуть качественную вещь по причине того, что она просто не понравилась, отпала необходимость в ее покупке, не так и сложно, если знать свои права и условия возврата. Торговое заведение может отказать в приеме по следующим причинам:

  1. Покупатель не может доказать факт покупки изделия в магазине не платежными документами, ни свидетельскими показаниями, ни другими различными способами.
  2. Товар возвращается в поврежденной упаковке.
  3. Товар имеет следы использования, эксплуатации.
  4. Изделие входит в список тех, которые по закону не подлежат возврату после покупки.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.