Заявление

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанні

29 січня 2019 Стане у пригоді для: Підприємці

Покупці часто просять ФОП повернути гроші за товар або передоплату, та й ви можете відмовитися від угоди.

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанні

Повернення товарів

У вас магазин одягу чи продуктів, салон краси або ви торгуєте технікою — повернення для вас звичайна справа. Покупці спочатку купують, потім вирішують, що річ їм не потрібна, не підходить за розміром і несуть вам назад із проханням повернути гроші.

  • За законом покупець може повернути якісний товар протягом 14 днів, дата купівлі не враховується.
  • 14 днівє у покупця на повернення товару
  • Права покупців захищає Закон про захист прав споживачів, вони можуть повернути вам товар і вимагати повернення грошей у таких випадках:
  1. Ви продали неякісний непродовольчий товар, а покупець у період гарантійного строку виявив істотні недоліки (ч. 1 ст. 8 ЗУ № 1023).
  2. Ви продали прострочений продукт або придатний за строками, але непридатний до вживання за фактом (ч. 8 ст. 8 ЗУ № 1023).
  3. У покупця після купівлі виникли претензії до кольору, розміру, фасону, габаритів і форми товару або якісь інші. Він має право обміняти непродовольчий товар на такий самий за якістю і вартістю або повернути протягом 14 днів (ст. 9 ЗУ № 1023).

Повернення якісного товару

Покупець у 14-денний термін може звернутися до вас із проханням обміняти чи повернути гроші за товар, яким не користувався. Обов'язково перевірте, чи не користувалися річчю. Якщо збережений його товарний вигляд і споживчі властивості, пломби, ярлики й у покупця є чек, квитанція, що підтверджує придбання товару, повернення можливе.

Повертайте гроші виходячи з вартості товару на момент купівлі.

Буває, що потрібної суми грошей у вас немає, — домовтеся з покупцем, що повернете пізніше, але за законом це треба зробити не пізніше ніж протягом 7 днів (абз. 3 ч. 7 ст. 8 ЗУ №1023). 

Товари, які не підлягають обміну й поверненню, перераховані у додатку 3 до Постанови КМУ № 172.

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанні

Коли гроші можна не повертати

Якщо 14-денний строк пропущений, а про інший ви з покупцем не домовлялися, то обмінювати товар чи повертати гроші ви не зобов'язані. Це правило не стосується товарів на гарантії.

А ще бувають несумлінні покупці — користуються річчю 14 днів на повну, а потім приносять назад ФОПФізична особа — підприємець і просять повернути гроші.

Ви не зобов'язані робити обмін або повернення, якщо товар уже використовували й не зберігся його товарний вигляд (п. 1 ст. 9 ЗУ № 1023).

Знову-таки, шукайте сліди носіння, просіть покупця детально описати в заяві, чому саме повертає товар. 

Ще покупці приводять товар у непридатний стан неправильною експлуатацією. Якщо доведете, що недоліки виникли тому, що замовник неправильно використовував або зберігав товар, вимоги покупця про повернення не матимуть підстав (п. 14 ст. 8 ЗУ № 1023). Для цього проводять експертизу, оплачує її продавець.

Якщо експертиза встановить, що поломка чи дефекти виникли через дії покупця, він повинен буде відшкодувати ваші витрати на експертизу. Не згодні з результатами експертизи — можете звернутися до суду.

Товар на гарантії, вам можуть повернути протягом гарантійного терміну. 

Варіанти домовитися з покупцем, який приніс товар на повернення: зменшити ціну, безкоштовно усунути недоліки в розумний строк або частково відшкодувати витрати на усунення недоліків, запропонувати аналогічний товар або який-небудь інший товар із перерахунком вартості.

Повернення грошей за послугу

Замовник може виявити недоліки виконаних вами робіт або наданих послуг під час їх виконання або вже протягом гарантійного строку. Строк на претензії можна прописати в договорі, якщо строки не встановлені, то до вас можуть звернутися протягом 2 років від дня приймання виконаної роботи (наданої послуги).

Повідомити про виявлені недоліки замовник має не пізніше трьох діб відтоді, як виявить їх.

Альтернативу поверненню замовник може обрати на свій розсуд: щоб виконавець у розумні терміни безкоштовно усунув недоліки, зменшив вартість послуги, безкоштовно виготовив іншу річ з того ж матеріалу, такої ж якості або повторно виконав роботи (п. 3 ст. 10 ЗУ № 1023).

Для оформлення повернення замовник повинен мати на руках розрахунковий документ і акт виконаних робіт або наданих послуг, які обов'язково видаються при переданні йому результатів.

Документи при поверненні

Коли покупець повертає товар або просить повернути гроші за послугу, він має надати документ, що підтверджує придбання:

  • чек, квитанцію тощо з відміткою про дату продажу — для всіх товарів;
  • розрахунковий документ і техпаспорт або інший документ, що його замінює, з відміткою про дату продажу — якщо повертає товар з гарантією;
  • чек РРО й техпаспорт або інший документ, що його замінює, з відміткою про дату продажу — для технічно складних побутових товарів;
  • чек РРО, якщо повертає лікарські засоби й медвироби.
  1. Покупку в інтернет-магазині підтверджує: чек, накладна, квитанція про проведення платежу з післяплатою.
  2. Без документів, які підтверджують купівлю, про повернення грошей не може бути й мови.
  3. Причини повернення покупець має пояснити в заяві.

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанніЯк провести повернення через РРО

Якщо розрахунки за товар провели через РРО, віддали чек покупцю, а тепер він вимагає повернути гроші, а чека в нього нема, сміливо можете йому відмовити — це законно.

Якщо чек є й вимоги покупця про повернення справедливі, оформляйте повернення через РРО (ст. 2 ЗУ «Про РРО»). Просто так взяти і віддати гроші з касового апарата не можна.

Як оформити видачу: реєструєте в РРО від’ємну суму, що дорівнює сумі повернення, як при скасуванні помилково пробитої суми (п. 7 розд. ІІІ Порядку № 547). Якщо на вашому пристрої нема такої функції, проводите операцію як службову видачу.

Коли повертаєте більше 100 грн, касир додатково складає акт видачі грошей (п. 8 розд. ІІІ Порядку № 547 ). Затвердженої форми акта немає, але в ньому повинна бути така інформація:

  • дані документа, який підтверджує особу покупця, це може паспорт, ID-картка або права;
  • дані про товар;
  • сума грошей, яку повернули;
  • номер касового чека, що підтверджує покупку, дата й час.

Тільки після складання акта проводите повернення через РРО й видаєте чек.

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанніРРО: кому використовувати і як зареєструвати

Повернення при оплаті карткою

Якщо покупець розплатився за покупку платіжною карткою через POS-термінал або в інтернет-магазині, при поверненні гроші теж перераховуєте йому на картку — повернення має проходити без видачі готівки (консультація в ЗІРЗагальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс податкової, підкатегорія 109.02).

ДФСДержавна фіскальна служба вважає, що якщо оплата за товар (послугу) здійснювалася в безготівковій формі, то повернення коштів за неодержаний товар (ненадану послугу) також має проходити в безготівковій формі через установу банку.

Якщо ж оплачували карткою за місцем реалізації через РРО з видачею чека, то і повернення слід проводити в такому самому порядку.

При оплаті платіжними картами банк-еквайєр утримує з продавця комісію, зазвичай це 2% від суми транзакції. Якщо покупець оплатив вам 300 грн, вам на рахунок надходить 294 грн, комісія банку — 6 грн. Втім, при поверненні ви повинні перерахувати покупцеві повну суму, яку він заплатив вам, тобто 300 грн.

Повернення за договором

Причини повернення прописують у договорі, серед них такі: немає документів на товар, товар неналежної якості, є недоліки або некомплект, не той асортимент тощо, вони перераховані в ст.ст. 666, 670, 672, 678, 684, 697 ЦКУ.

Процедура повернення виглядає так: покупець направляє вам претензію, на підставі якої розривають договір, повертає вам товар, а ви йому гроші. Якщо ви складали письмовий договір купівлі-продажу без нотаріального оформлення, розірвати його теж можна на підставі письмового договору без нотаріуса.

Покупець має право відмовитися від покупки чи послуги, якщо товар/послугу ви ще не передали, і зажадати повернення передоплати (авансу).

Як продавець ви можете не поставити покупцю товар, за який отримали оплату, а покупець може у відповідь вимагати повернути гроші (ч. 2 ст. 188 ГКУ), повернення передоплати відбувається за домовленістю сторін (ч. 1 ст. 651 ЦКУ).

Якщо покупець порушив строк оплати, зафіксований у договорі, й не було переходу права власності на товар до покупця, ви може вимагати повернути вам товар назад (ч. 2 ст. 697 ЦКУ).

Фоп повертає товар і оплату постачальнику

Ви запросто можете опинитися в ролі незадоволеного покупця, наприклад за договором купівлі-продажу ви оплатили товар, а постачальник порушив умови договору або надав товар неналежної якості. Ви можете відмовитися від угоди й зажадати повернути гроші з тих самих причин, що й покупець.

Як ви дієте. Спочатку направляєте претензію постачальнику:

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанні

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанніЯк відобразити повернення в обліку єдиннику

На спрощеній системі доходом підприємця вважається готівкова й безготівкова виручка. Якщо гроші покупцю повертаєте, треба скоригувати дохід.

Повернення грошей покупцю. Якщо спочатку отримали аванс або передоплату від клієнта, а потім повернули — ця сума не включається в підприємницький дохід (пп. 5 п. 292.11 ПКУ).Як скоригувати дохід у книзі обліку:

  • для повернень призначена графа 3, туди ви вписуєте суму повернення без знака «мінус», на дату повернення;
  • у графі 4 указуєте скориговану суму доходу: із суми виручки за день, у якому було повернення, віднімаєте суму, яку повернули покупцю (графа 2 мінус графа 3).

Ось приклад.

14.01.2019 р. ФОП отримав від замовника 8 тис. грн передоплати за монтаж перил. Але зварник, який мав працювати на цьому об'єкті, захворів, заміну йому ФОП не знайшов і виконувати замовлення вчасно не почав.

Замовник не може чекати, йому треба терміново здати об'єкт, він знайшов іншу бригаду й зажадав від нашого ФОП повернути передоплату.

Читайте также:  Продажа квартиры: вопрос по недвижимости. хотим продать приватизированную квартиру

Сторони підписали угоду про розірвання договору, замовник направив підприємцю лист-заяву про повернення грошей, і 25 січня ФОП перерахував гроші замовнику. Загальна виручка за цей день була 28 тис. грн.

У книзі обліку доходів це повернення відображають так:

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанніСума повернення перевищує виручку. Поставте прочерк у графі 4 — податківці забороняють писати суми з мінусом у графах 4 і 6 (консультація в ЗІР, підкатегорія 107.07).

У день повернення немає виручки. Графу 4 не заповнюєте. Суми повернень зарахуються в підсумках за місяць.

Якщо отримали й повернули аванс в одному кварталі, цю суму не включаєте до складу доходу й не відображаєте в декларації з ЄП.

Якщо отримали аванс, приміром, у І кварталі, а повертаєте в ІІ, ФОП 3-ї групи включають у дохід аванс у звітному періоді, коли отримали ці гроші. А у кварталі, коли повернули гроші, проводять перерахунок — зменшують доходи на суму повернення.

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанніВсе, що потрібно знати підприємцю про книгу обліку доходів

Документи на повернення. У вас повинен бути лист-заява про повернення грошей від покупця або документ, що підтверджує розірвання договору (пп. 5 п. 292.11 ПКУ). Підтверджує повернення також платіжне доручення про повернення грошей покупцю.

Постачальник повернув гроші. Коли ви виступаєте в ролі незадоволеного покупця й контрагент повертає вам гроші за неодержаний товар або послугу, цю суму до доходу не включаєте. Але важливо правильно відобразити її в обліку.

Коли ви перерахували оплату продавцю, у вас в обліку це ніяк не відобразилося, адже єдинник не веде обліку витрат. І коли надійшло повернення, ці гроші ви також не включаєте в дохід на підставі пп. 5 п. 292.11 ПКУ. І не відображаєте в книзі обліку — там нема окремої колонки для такого повернення. У декларації з ЄП повернення теж не показуєте.

Як оформити повернення ФОП-загальносистемнику

У підприємців на ЗС оподатковується чистий дохід — дохід мінус витрати на госпдіяльність. І облік ви ведете як доходів, так і витрат.

Якщо договір розірвано, до покупця не переходить право власності на товар і не складається документ, яким підтверджується виконання робіт або надання послуг, тому нема й доходу від цієї операції.

Повертаєте оплату покупцеві. Ви не включаєте в дохід гроші, які спочатку отримали на рахунок, а потім повернули, через те що розірвали договір (консультація в ЗІР, підкатегорія 104.04).

У книзі доходів і витрат повернення фіксуєте без знака «мінус» у графі 3 «Сума повернутих коштів за товари (роботи, послуги)».

Якщо передали товар і показали суму у витратах у графі 6 книги, у цьому ж рядку в графі 5 треба вилучити раніше відображену собівартість товару, що повертається, і вказати реквізити документа, який підтверджує повернення грошей покупцю (платіжне доручення, чек, квитанція тощо) і повернення товару продавцю (акт повернення товару, ТТН, претензія тощо), тобто записати її зі знаком «мінус».

14.01.2019 року ФОП отримав оплату за п'ять столиків для кафе на суму 18 тис. грн. Собівартість товару — 12 тис. грн.

15.01 при одержанні товару покупець виявив, що столи виглядають не так, як описано на сайті, та ще й ніжки столів різної довжини. Цього ж дня покупець написав ФОП претензію й повернув товар.

Договір розірвали, і на підставі претензії й листа-заяви про повернення грошей 17.01 наш ФОП перерахував гроші назад покупцю. Загальна виручка за цей день була 20 тис. грн.

У книзі в графі 2 відображають одержання грошей — 18 тис. грн і одночасно витрати — собівартість проданого товару, 12 тис. грн.

У графі 3 — повернення на дату перерахування грошей покупцеві — 18 тис.

До графи 4 потрапить скоригована сума доходу за день — 2 тис. грн. Як отримали: з доходу за день 20 тис. грн відняли 18 тис. повернення.

Треба скоригувати витрати – відняти з витрат собівартість повернутих товарів — у графі 6 показуємо суму 12 тис. грн зі знаком «−». У графі 9 отримаємо загальну суму граф 4 і 6 — 14 тис. грн.

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанніПостачальник повернув вашу передоплату. Якщо ваші ж гроші повертають вам, у дохід цю суму не включаєте. До книги обліку доходів і витрат її записувати також не треба. Але тільки якщо раніше ви не відобразили цю оплату у витратах.

Але якщо гроші вам повернули готівкою, запис краще зробити, щоб не заробити штраф за неоприбуткування готівки в 5-кратному розмірі від суми. У день отримання грошей відобразіть суму в гр. 2 і одночасно в гр. 3. При такому записі сума повернення до доходу не потрапить.

Якщо передоплату вже відобразили у витратах у гр. 6 книги, при поверненні суму треба зменшити, записати рядок із витратами, але зі знаком «−» у гр. 6. У гр. 5 при цьому вкажіть реквізити документа, що підтверджують повернення, — це може бути договір про розірвання, платіжне доручення, квитанція тощо.

Интернет-магазин IssaPLUS: Женская одежда, обувь, аксессуары

05.07.2021 09:29

0 коментарів

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанні

За останні п’ять років споживачі навчилися активно користуватися своїми правами, зокрема такими як повернення товару в інтернет магазин.

З іншого боку, притомні інтернет-майданчики гарантують повернення товару як захист прав споживачів, відповідно до закону.

Не працюють з поверненням здебільшого байєри та одноосібні продавці, посередники та мілкі дропшипери, тому краще двічі подумати, чи мати з ними справу.

Загалом, обмін та повернення товару, придбаного в інтернет-магазині, передбачений законодавчо. Але не зайвим буде глянути, що пишеться у правилах конкретного магазину ще до того, як оформити покупку.

Список того, що можна здати назад, величезний за виключення кількох позицій. Наприклад, поверненню не підлягають спідня білизна та боді.

Права покупця в інтернет-магазині

На що ви маєте право як клієнт:

  • на безпечність товару та належну його якість;
  • на правдиві відомості про товар та його виробника. Зокрема, на сайті має бути вказано: розмір, склад, колір, склад, особливості догляду, зберігання тощо;
  • на відшкодування збитку, завданого через придбання неякісного або бракованого товару.

Згідно з Законом України, що захищає споживачів, ви маєте право повернути неякісний товар, або той, що не підійшов за певними характеристиками (розмір, фасон, колір, форма), протягом 14 днів (без урахування дня придбання), якщо магазин цей строк не продовжив.

Читайте також: «Як підібрати стиль одягу для себе?».

Як повернути гроші за покупку в інтернеті

Обмін товару можливий, якщо він:

  1. Не був у використанні.
  2. За умови збереження товарного вигляду, ярликів, пломб, споживчих властивостей.
  3. При збереженні чеку чи іншого розрахункового документу, наданого разом із товаром.

Товар повертається навіть, якщо його пакування було відкрите при огляді або пошкоджена не з вашої вини.

Правила повернення товару в магазин здебільшого однакові, хоча можуть містить якісь нюанси. Зазвичай вони вказані у “підвалі” сайту, тобто с самого низу. Але навіть якщо їх немає, знайте, щоб надіслати покупку назад до місця замовлення, потрібно:

  1. Скласти товар, відповідно до магазинної комплектації.
  2. Заповнити бланк повернення (він або надсилається разом з чеком, або доступний для завантаження на сайті), вказавши причину повернення та бажану операцію (обмін чи повернення коштів);
  3. Долучити чек чи інший документ (накладну, квитанція про проходження оплати тощо).
  4. Надіслати одним з вказаних перевізників на адресу магазину.

Деякі сайти пропонують оформлювати повернення покупки через інтернет у власному кабінеті, що теж досить зручно.

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанні

Як повернути неякісний товар

Якщо річ не відповідає вимогам, в продавця можна запросити:

  • обмін на аналогічний товар, але вже якісний;
  • на якийсь інший товар, еквівалентний за вартістю або з доплатою;
  • повернення коштів.

На проведення операції з повернення в продавця є 30 днів.

Товари, що не підлягають поверненню

У законі вказаний перелік товарів, що не можна повернути в магазин — байдуже в традиційний чи інтернет. Зокрема, це:

  • як було вже сказано: білизна — трусики, бюстгальтери, боді;
  • купальники;
  • піжами, нічні сорочки;
  • халати, домашні костюми;
  • шкарпетки, панчохи, колготки;
  • рукавиці.

В інтернет-магазині IssaPlus діють такі ж правила, встановлені законом. Тому підбираючи собі бюстгальтери чи домашній одяг, орієнтуйтеся на опис, вказаний на сайті та запропоновані заміри. Також будь-які питання можна з’ясувати у менеджера — онлайн чи за телефоном.

Повернення товару: підскажіть будь ласка чи можу я повернути товар в мазин який уже був у викостанні

Як повернути товар належної якості до магазину. Про правові аспекти захисту прав споживачів у чергових консультаціях фахівців системи БПД

Напередодні Нового року та різдвяних свят кожен з нас знаходиться у приємних турботах: як відсвяткувати свята, що приготувати, які подарунки вибрати рідним та близьким. Проте досить часто трапляються ситуації, коли ми придбавши подарунки в магазині та прийшовши додому розуміємо, що річ нам не підходить чи то розмір, колір тощо або наш подарунок не до вподоби близьким.

Як діяти в правовому полі покупцям, щоб повернути товар належної якості до магазину, інформують фахівці Регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Полтавській області.

Законом України «Про захист прав споживачів» передбачено, що протягом 14 днів з моменту оформлення покупки справний товар, тобто товар належної якості, який з будь-яких причин не сподобався покупцю, можна повернути.

Проте, на практиці повернути такий товар, якщо він без дефектів чи браку, наважуються не всі.

Причиною цього частіше за все є юридична необізнаність та не завжди чемна поведінка продавців, які не хочуть прикладати додаткові зусилля для оформлення операції, яка не збільшує, а зменшує обсяг їхніх продажів.

Що ж необхідно зробити для того, щоб повернути свої кошти, заощадивши при цьому свій час та нерви? Перш ж за все слід запам’ятати декілька простих правил.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Читайте также:  Жилищный вопрос: мы молодая семья, имеющая одного ребенка. нам нужен дом

Відповідно до норм чинного законодавства споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Випадки, коли продавець погодився б обміняти товар після спливу 14 днів, трапляються рідко і, як правило, винятком з правил.

Тому слід бути уважними і не пропустити строк для відповідно звернення, оскільки після його закінчення Ви зможете повернути чи обміняти товар лише за гарантією, тобто якщо він неналежної якості.

Варто пам’ятати, що обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

Тому якщо Ви, наприклад, придбали сукню і в перший же день, пішли в ньому на роботу, зрозуміли, що воно Вам тисне, то повернути товар вже скоріше за все не вийде, оскільки на одязі залишаться хоч і не значні, але все ж помітні сліди носіння, що автоматично поставить товар у ряд «вживаного».

Наступною обов’язковою умовою для того, щоб отримати або обміняти товар належної якості є наявність розрахункового документу, виданого споживачеві разом з проданим товаром. Пам’ятайте, що наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар.

Як діяти покупцю, якщо у магазині відсутній аналогічний товар?Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець, в свою чергу, зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Який же порядок відшкодування коштів споживачу? При розірванні договору купівлі-продажурозрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Кошти, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.

Слід зазначити, що не всі товари Ви можете обміняти та повернути. Існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Як правило, при купівлі таких товарів про те, що їх неможливо обміняти або повернути, Вас попередять продавці, однак не слід покладатися лише на їхню сумлінність.

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) передбачено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р.

№172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» і до нього віднесено продовольчі товари, лікарські препарати, предмети сангігієни, а також дитячі іграшки, білизну, друковані видання, ювелірні вироби та інші.

Звертаємо Вашу увагу, що Закон гарантує Вам можливість не лише обміняти товар, а й повернути його.

Як правило, коли Ви наполягаєте саме на поверненні товару, продавець в магазині буде посилатися на вищезазначену статтю 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та запевняти, що товар можна лише обміняти на інший аналогічний. Проте це не так!

Зазвичай споживач у таких випадках вже визначився з аналогічним товаром, що пропонується у зовсім іншому магазині, тому нав’язування йому того чи іншого товару буде порушувати його право на вільний вибір, тобто базовий принцип свободи договору.

Підстави для обміну або повернення товару завжди суб’єктивні, але Ваші доводи мають стосуватися саме неможливості використання товару за призначенням. Звичайно може трапитись, що Ваші аргументи не влаштують продавця, однак в будь-якому випадку не дозволяйте обдурити себе і наполягайте на своєму.

Якщо представник торговельного закладу не сприймає жодні аргументи, то єдиним варіантом вирішення спору буде звернення до суду.

Для цього Вам слід зафіксувати факт звернення до магазину, тобто вручити під підпис представнику магазину заяву з вимогою про повернення товару, якщо у Вас відмовляються прийняти так заяву – її слід направити поштою або кур’єром та зберегти докази відправлення.

Слід зазначити, що навіть за відсутності проблем із продавцями для оформлення розірвання договору Вас можуть попросити написати заяву на ім’я директора магазина про повернення товару. У заяві варто вказати назву і реквізити продавця (магазину, товариства або фізичної особи-підприємця).

Як правило така інформація міститься в чеку, або на стенді «Куточок споживача». Також необхідно зазначити свої прізвище, ім’я, по батькові та контактні дані (адреса, телефон).

У заяві слід вказати, коли і який товар був придбаний, за яку ціну, а також вказано, що річ не підійшла вам за однією з таких характеристик: форма; габарити; фасон; колір; розмір (або інші причини) і тому не може бути ним використаний Вами за призначенням.

Варто сформулювати вимогу про обмін товару на аналогічний (повернення грошей за придбаний товар). Підпис на заяві, поточну дату або дату, коли збираєтеся безпосередньо звернутися до продавця (пам’ятайте про те, що у вас є всього 14 днів).

Пам’ятайте, що гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Повернення товару в Україні: закон, терміни, поради юристів — Адвокатське бюро «Ципін і партнери»

Повернути товар у магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів із дня покупки. Це правило поширюється на товари належної якості, тобто невикористані та непошкоджені.

Щоб повернути або обміняти товар, треба дотримуватися умов його повернення:

  • товару немає в Переліку тих, що не підлягають обміну та поверненню
  • товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, в якому його купували
  • минуло менше двох тижнів з моменту придбання товару
  • є касовий або товарний чек

Продавці, зазвичай, знайомі з вашим правом на обмін і повернення товару належної якості. Це право передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваші вимоги розглядаються після пред’явлення розрахункового документа (чека). А щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

  • Ваші вимоги щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення розрахункового документа та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
  • Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
  • Якщо ви втратили технічний паспорт або інший документ, який його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

Закон про повернення товару

Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» говорить про те, що:

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

  1. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
  2. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
  3. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Що робити, якщо товар просто не підійшов за кольором або розміром?

Згідно Закону про захист прав споживачів, ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо цей товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, розміром або навіть кольором.

Але якщо аналогічного потрібного товару в магазині не виявилося, можна зробити наступне:

  • придбати на витрачену суму інші товари цього магазину
  • повернути свої гроші за товар
  • попросити продавця поінформувати, коли з’явиться товар, який підійде за кольором, розміром
Читайте также:  Как получить справку о расторжении брака умершей матери

Варіант обираєте ви. Але пам’ятайте, що ви не повинні при цьому користуватися товаром, який вам не підійшов.

Причини повернення товару

Формально в законі йдеться про те, що якщо ви купили товар, не користувалися ним, а потім в будь-який з 14-днів вирішили, що вам потрібен товар, наприклад, іншого кольору, вам зобов’язані поміняти його.

Але якщо потрібного вам кольору у продавця не виявиться, вам зобов’язані повернути гроші або запропонувати інші товари з наявного в магазині асортименту. Сцена з відомого фільму, де покупець шукав товар «такий же, але з перламутровими ґудзиками» вже не здається надто безглуздою.

Адже якщо ви просто передумали купувати товар (наприклад, купили дорогу річ, а потім вам знадобилися гроші), завжди можна запросити неіснуючий колір або розмір. І продавець змушений буде зробити повернення.

Повернення якого товару можливе?

Серед найпопулярніших товарів, що повертаються:
• телефони,
• телевізори,
• монітори,
• відеокарти,
• інша техніка та електроніка.

Іншу групу становить одяг і взуття – те, що купують найчастіше з непродовольчих товарів і повертають, якщо не підійшов розмір або інші характеристики. Звичайно, потрібно пам’ятати, що плаття, яке ви вже одягали, повернути не вдасться, те ж стосується і туфель. Але якщо ви його всього лише поміряли вдома, не пошкодивши бірку, цілком можливо зробити повернення.

Обмін товару протягом 14 днів

Звичайно, магазину вигідніше надати вам товар на обмін, щоб не втрачати виручку. Тому роблячи запит, вирішіть точно, чи хочете ви зробити покупку, чи товар вам остаточно не підходить. Якщо ви поміняєте товар на аналогічний, і вам видадуть новий чек, термін в 14 днів буде обчислюватися заново. Тобто, в принципі, ви зможете знову поміняти товар або повернути його протягом цього терміну.

Не всі товари можна повернути. Це правда?

Ще в 1994 році Кабмін затвердив Перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню.

Справа в тому, що держава гарантує не лише ваші права, а й права інших споживачів, які ймовірно згодом придбають повернутий вами товар. Тобто повернути товар із цього Переліку не вдасться.

Які товари не можна повернути?

  • продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни (зубні щітки, бритви, гребінці)
  • деякі непродовольчі товари (дитячі іграшки і товари для новонароджених, тканини, килимові метражні вироби, натільна й постільна білизна, друковані видання, пиломатеріали, записані на DVD-диски, інструменти для манікюру, педикюру та ювелірні вироби)

Що означає «товар належної якості»? І навіщо зберігати його товарний вигляд?

Припустимо, ви щось придбали, але через якийсь час (протягом 14 днів) зрозуміли, що товар вам не підходить за кольором, розміром або ще з якихось причин. Ви можете обміняти або повернути цей товар (якщо його немає в Переліку товарів, які не підлягають поверненню).

Але є важливий нюанс. Щоб повернути або обміняти товар, потрібно зберегти його товарний вигляд: не використовувати і скласти в упаковку.

Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (зокрема пломби, ярлики) та інші споживчі властивості. Це прописано у статті 9 Закону про захист прав споживачів.

Повернути товар, який вже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він бракований.

Чи можна повернути товар, якщо чек не зберігся?

Поговоримо про хороші звички споживачів. Зберігати касові або товарні чеки – одна з них.

Згідно ст. 9 Закону про захист прав споживачів, товар належної якості можна обміняти, якщо у вас є розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.

Але навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна.

Для цього напишіть заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора магазину. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів 3 роки.

Якщо домовитися з адміністрацією не вийшло або чек не вдалося знайти, ви можете затребувати запис з камер спостереження. І надати це як доказ, але вже в суді.

В які терміни можна повернути товар?

14 днів – стільки часу дає закон, щоб повернути товар належної якості. Але якщо з моменту придбання пройшло понад два тижні, ви зможете повернути товар тільки по гарантії, тобто якщо в товарі є якісь недоліки.

Гарантійний термін — час, протягом якого можна повернути бракований товар.

Іноді продавці плутають термін повернення товару з гарантійним. Це відбувається як випадково, так і навмисно — щоб відсіяти невпевнених покупців.

Відповідно до статті 9 Закону про захист прав споживачів, ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив більш тривалий термін.

Продавці навряд чи будуть оголошувати триваліший термін, але два тижні — мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом. При цьому мова йде не лише про обмін товару. Товар можна повернути, забравши гроші, або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.

Але як скоро я отримаю свої гроші, якщо захочу повернути товар до магазину?

Спочатку вас попросять написати заяву про повернення товару і розірвання договору купівлі на ім’я директора магазину. За законом, розрахунок при поверненні товару залежить від його вартості на час купівлі.

За загальним правилом, гроші повернуть відразу (у день розірвання договору). Але якщо магазин не зробить цього день у день, тоді їх мають повернути не пізніше ніж протягом 7 днів — знову ж, за законом.

Що таке гарантійний термін?

Ми вже писали, що гарантійний термін — це час, протягом якого можна повернути в магазин бракований товар. А продавець/виконавець/виробник зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити його.

Тобто проведення безкоштовного ремонту протягом певного терміну — суть гарантії.

Гарантійний термін обчислюється з дня покупки. За законом, він має бути зазначений у паспорті, етикетці або в іншому документі, що додається до товару.

Коли мова йде про продукти, споживчі властивості яких можуть із часом погіршуватися і стати небезпечними для життя та здоров’я покупців, повинен бути встановлений строк придатності товару.

Його вказують на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до товару при продажу. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення, яка також має бути вказана на етикетці або в інших документах.

Чи можна повернути товар, якщо з дня покупки пройшло понад 14 днів?

Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо товар бракований, його можна повернути впродовж усього гарантійного строку.

За законом, якщо вам продали такий товар, незалежно від можливості використання його за призначенням, ви маєте право вимагати від продавця/виробника/виконавця:

  • пропорційно зменшити ціну
  • безоплатно усунути недоліки товару в розумний строк
  • відшкодувати витрати на усунення недоліків товару

Якщо істотний недолік, вимагайте повернути гроші або замінити товар на аналогічний.

Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт товару?

Якщо ви користувалися товаром, і він зламався, а термін гарантії ще не закінчився, сміливо звертайтеся в магазин. Там вам пояснять, хто здійснює гарантійний ремонт — магазин, виробник або сервісний центр.

Пред’явіть документ, що підтверджує факт придбання товару. Ним може бути чек, технічний паспорт або інший документ із позначкою про дату продажу.

Якщо товар зламався з вашої провини, на ньому немає передбачених експлуатаційними документами пломб і гарантійного талона, ви втрачаєте право на обслуговування по гарантії.

Перелік товарів, які підлягають гарантійної заміни або обслуговування.

Що робити, якщо про недоліки товару стало відомо по закінченню гарантійного терміну?

  • Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю із вами, а в разі відсутності такого терміну — протягом 10-ти років.
  • Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва — протягом строку служби, в разі відсутності такого строку — протягом десяти років.
  • Перелік груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні.

Ви можете вимагати від виробника (продавця) безоплатно усунути недоліки товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено — протягом 10 років, якщо в товарі було виявлено істотні недоліки, допущені з вини виробника.

Хто повинен оплачувати експертизу для виявлення причин втрати якості товару?

Протягом 3-х днів продавець/виробник/виконавець повинен організувати проведення експертизи. Її проводять за рахунок продавця/виробника/виконавця.

Результати експертизи — це доказ вашої вини або вини продавця.

Якщо експертиза доведе, що недоліки виникли з вашої вини, — ваші вимоги не задовольнять. Крім того, ви повинні будете відшкодувати витрати на проведення експертизи.

Але якщо експертиза доведе інше, ваші вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, заміну його на аналогічний або повернення коштів повинні будуть задовольнити протягом 14 днів.

Ви можете домовитися з продавцем/виконавцем/виробником та про інші терміни. Але це потрібно зазначити письмово.

Зазвичай великі магазини техніки у своїх бланках прописують, що покупець погоджується на перевірку якості протягом 60 днів.

За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк продавець/виробник/виконавець повинен сплатити неустойку в розмірі 1% вартості товару.