06 Декабря 2012 15:12 06 Дек 2012 15:12 |

Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы «принес в ремонт – забрал обратно». Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику.

Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше.

Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Двойные стандарты

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя.

Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два.

Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации.

Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше.

Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту.

И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину.

Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

«Железо как сервис» на площадке заказчика: нюансы выбора

техника

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так.

Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги.

Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или «отфутболивать» клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники.

Для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям.

И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

Заменит ли цифровая копия оригинал водительского удостоверения?

ИТ в госсекторе

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии.

По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок.

Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания «серых» устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии.

Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке.

Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: «Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию».

Подписаться на новости Короткая ссылка

Сколько стоит ремонт ПК? Как обманывают компьютерные мастера и как распознать мошенника

При внезапной поломке компьютера самое логичное решение — отнести его в сервисный центр. Однако бывают случаи, когда нет возможности доставить компьютер в СЦ. И тогда на помощь приходят мастера, которые готовы посмотреть и починить неисправную технику прямо у вас дома. И тут начинаются чеки на десятки тысяч рублей. Выясняем, как распознать нечестного мастера и избежать обмана.

Как понять, что мастер вас обманывает?

Вы вызвали мастера по первому объявлению, которое высветилось в интернете или наклеено у вас на подъезде, поверив обещаниям бесплатного выезда, бесплатной диагностики и скидки «жителям этого дома». Также по бесплатному номеру, который должен придать солидности якобы «федеральной сети» компьютерных сервисов, вам могут называть фиксированную стоимость ремонта, например, 500 рублей.

Работник сразу же садится за компьютер, и, либо начинает молча проводить какие-то манипуляции, либо рассказывать, как все плохо, как сложно будет это починить, при этом сыпать умными терминами. В случае запугивания клиента мастер преследует цель оправдать огромный счет, который он затем выставит.

Расчет на то, что клиент не знает закона «О защите прав потребителя», в котором сказано, что исполнитель обязан вовремя предоставлять достоверную, своевременную и необходимую информацию об услугах, в том числе и цену.

Нормальный мастер сначала предложит провести диагностику, и только потом предложит несколько вариантов решения и назовет точную сумму, сколько будет стоить то или иное действие.

Бесплатная диагностика, которую так любят указывать в рекламе мошенники, бывает и у нормальных сервисов, но только в двух случаях: если это очевидная поломка, которую легко выявить (не работает клавиатура у компьютера, разбит экран ноутбука, выскочил «баннер»), либо в сервисном центре, если клиент сам привез сломанное устройство и будет ремонтировать в этом сервисе. В случае отказа от ремонта, а диагностика, например, потребовала разбор устройства — диагностику клиент все равно оплачивает. При этом должно быть выдано официальное заключение СЦ. Нормальная стоимость услуги по диагностике —около 500 руб.  

После того, как «ремонтник» произвел необходимые манипуляции, он заполняет счет на работы, и вы видите сумму, которую совсем не ожидали. А дело в том, что там записаны все действия, которые он произвел. Денег стоит буквально «каждое движение мышкой».

Психологические приемы мошенников:

• Мошенники чаще всего оценивают, сколько денег готов заплатить каждый клиент, и счет будет подгоняться под эту сумму при помощи скидки.
• На какие-то работы будет написана цена, но указано, что их сделали «в подарок».
• В случае, если у клиента нет таких денег, горе-ремонтник будет делать вид, что звонит «менеджеру» и согласовывает беспрецедентную скидку, «специально для вас и только сегодня».
• На документе ставятся печати, большими буквами указывается, что сервис федеральный, и дается гарантия, которая должна убедить, что все верно и по закону.

Сколько должны стоить услуги по компьютерному ремонту на самом деле?

Конечно, в каждом регионе ситуация со стоимостью ремонта разная, но можно сравнить цены и дать некоторые общие рекомендации на основании документов от «домушников».

Это самый удивительный счет, который удалось найти. Чуть больше 35 тысяч рублей за установку Windows, Office и нескольких программ.

При этом то, что выделено здесь в отдельные пункты, в нормальных сервисах и у частных мастеров входит в установку операционной системы.

Если речь идет о лицензионной операционной системе (чем мошенники обычно пренебрегают), то работы по установке Windows стоят примерно 500 рублей плюс стоимость самой операционной системы, если она не была установлена.

Если же требуется переустановка с сохранением данных, то это будет стоить меньше 1000 руб.

При этом работа с жестким диском, низкоуровневое форматирование и работа с BIOS у честных мастеров уже включены в стоимость установки OC.

Первым пунктом идет «предустановка Windows 10» — скорее всего подразумевается, что ставится просто дистрибутив операционной системы без ее активации, то есть без лицензии.

Количество «установок office» в этом чеке целых три. Если имеется в виду Microsoft Office, то его могут установить за 390 рублей плюс стоимость лицензии.

Про последний пункт «Индивидуальные консультации» за 2950 рублей даже сложно что-то сказать. Видимо, консультации будет проводить подобный «мастер», легко решающий конфликтные ситуации.

• Вот еще один чек на похожую сумму:

К стоимости установки Windows и Office вопросов нет (если действительно ставится лицензия). Если оставить в чеке только пункты 3, 4, 8 и 9, в эту статью он бы не попал.

Первая строчка просто удивляет. Перенос и сохранение данных с HDD на HDD за 350 руб. Казалось бы, это нормально, но это стоимость за единицу данных. И таких «единиц» здесь 32, что в сумме 11200 руб.

Что имеется в виду и на кого это рассчитано — остается без ответа. За эти деньги можно не только перенести данные, но и купить несколько жестких дисков для этих данных.

А установка и тестирование жесткого диска с переносом данных стоит в районе 600 руб. 

И в предыдущем чеке, и в следующем можно увидеть нечто общее — установку драйверов, где каждый драйвер считается отдельно.

Нормальный мастер обычно включает эту услугу в установку Windows. К тому же, в 2020 году при установке Windows 10 большинство необходимых драйверов ставятся автоматически. Если и требуется установить какой-то драйвер, то диск с ним можно найти в комплекте с устройством. И это даже не идет речь про интернет и автообновление.

Раньше же существовали так называемые Driver-паки — большая база данных драйверов для всех выпущенных компонентов.

Если переустановка Windows не требуется, а нужно, например, обновить драйвера при замене видеокарты, то это также обычно включено в стоимость замены и (или) тестирования. Стоит это примерно 300 руб. 

Также интересный пункт — Деинсталляция ПО. За три программы в сумме вышло 1650 руб. А ведь это всего три клика по кнопке «удалить» в списке установленных программ.

А вот еще чек на 10000 рублей. При этом операционную систему даже не переустанавливали. Зато есть установка антивируса 1100 руб. + установка Office 1600 руб. Хотя стоимость установки двух этих программ в официальных сервисах составляет примерно 800 руб.

Чек из 2018 года на 28000 рублей за ремонт компьютера, который не включается.

Тут можно обратить внимание на то, что произведен не только программный ремонт, но менялись некоторые компоненты. При этом опять «предустановка» и настройка Windows, оплата за каждый драйвер и работу с BIOS. Даже если требуется настраивать или обновлять BIOS, такая работа не может стоить больше 500 руб. 

И что в итоге получил клиент? Компьютер на DDR2 памяти с Windows 7 без лицензии. Хотя за эти деньги мог купить современный новый компьютер.

А сколько может стоить чистка компьютера с заменой термопасты?  400-1000 рублей в официальных сервисах. Выше счет, где каждое действие считается отдельно, и указана сумма в 3540 руб.

Конечно, вся информация, приведенная в статье может быть неочевидна для тех, кто не сталкивался с ремонтом компьютеров.

Не всем пользователям легко представить, какая услуга сколько стоит, особенно когда мастер начинает говорить незнакомые слова.

Однако можно сказать точно — выезд мастера с работой не должен стоить больше 3000 рублей. И уж тем более не может стоить больше, чем та сумма, за которую приобретался компьютер.

Вот пример адекватного прайса выездного мастера.

1.  Тщательно выбирайте мастеров или компанию, которых приглашаете к себе. Лучше потратить время на изучение отзывов и рекомендаций, чем самому потом оставлять негативные отзывы и выкладывать чеки, подобные тем, что есть в статье. А лучшие варианты — позвать знакомого специалиста или отнести технику в проверенный сервисный центр. К тому же мошенники могут ходить не по одному, а также использовать визит как подготовку к ограблению.
2.  Не стоит отдавать технику неизвестному «мастеру», который пришел к вам домой, чтобы он забрал ее с собой для якобы проведения диагностики и ремонта. В лучшем случае, вы через несколько дней получите устройство и большой счет за ремонт, в худшем — «мастер» просто исчезнет с вашей техникой.
3. Бесплатный выезд и диагностика — не более, чем маркетинг и обман. Никто бесплатно работать не будет, особенно в большом городе. Исключение — мастера, которые недавно работают и пополняют клиентскую базу. Но в таком случае лучше еще раз перечитать первый пункт.
4. Объявление стоимости после ремонта — незаконно и вы вправе отказаться от таких работ. Все цены и стоимость работ мастер должен назвать и согласовать с вами до того, как начнет что-то делать. Если же мастер ссылается на то, что стоимость будет ясна только после выполнения работ или ссылается на прайс на сайте — вежливо, но настойчиво попросите его удалиться.
5. Не подписывайте никакие документы о том, что приняли работу, если цена вам кажется сильно завышенной или поменялась относительно первоначальной. Если вы подпишете договор, придется платить, и вернуть деньги будет проблематично. Настаивайте на своем, даже если вам предлагают большую скидку. Если стоимость работ не была согласована до начала их проведения – требование заплатить итоговую сумму незаконно.
6. Несмотря на огромные счета, можно в отзывах увидеть информацию, что проблема при этом не была исправлена. После окончания работ необходимо проверить, решена ли проблема, все ли данные и программы остались.
7. Если производилась замена комплектующих, попросите оставить старые, даже если вам они не нужны. Так вы частично обезопасите себя от замены рабочих компонентов.

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

   При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

   В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!!!

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

   Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

   Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

   Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

   Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

• ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
• ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
• ♦ повторно выполнить ремонт;
• ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

   Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

   После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

•    Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.
• ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.
•    После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии    Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

   Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

   После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

   Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

1.    Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.
2.    Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.
3. В претензии необходимо указать:

• наименование адресата и его адрес,
• указать свои данные,
• изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
• в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

   Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

1. Роспотребнадзор
2. Комитеты по защите прав потребителей
3. Прокуратура.

   Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

   Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

   До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

   Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

   Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд.

В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат.

Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

• подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
• будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
• оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

   В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Про сервисы по ремонту электроники, мастеров, или как не попасть на жуликов

Послесловие 😉

Если честно, считаю, что пост получился достаточно сумбурным. Я писал его месяц, блин!, в связи с полным отсутствием времени. Довести до ума как-то не получилось.

Вроде мысли есть, но как-то не сходятся они в одну кучу. Слишком обширная и спорная тема. Уверен, что будет много вопросов и претензий. Думаю, на все отвечу в ответном посте.

Спорить ни с кем не желаю — у каждого своя точка зрения.

Начнем.

Вроде бы тема многократно пережеванная, но каждый день встречаюсь с постами и ми на Пикабу и в других соц сетях о том, что злые сервисники опустошают кошельки клиентов. Я, как сервисник с многолетним стажем, попробую подробно расписать, как найти хороший сервис, где ремонт качественный и не накручивают стоимость по итогу.

1. Куда НЕ нужно обращаться.

ВАРНИНГ! Никогда и не при каких условиях не обращайтесь к (якобы) частным мастерам, которые кидают листовки в почтовые ящики и расклеивают их в подъездах, лифтах, на столбах и т.д.

Мошенником можно назвать только того, кто признан таковым судом по ст 159 УК. Поэтому, соблюду корректность и буду называть их жуликами (в соответствии со словарем Ожигова).

Так вот, все эти листовки распространяют именно жулики. Никаких частных мастеров, с лицом Бреда Пита, Тома Круза и т.д., которые живут по соседству, и готовых переставить вам винду за 600 руб — нет.

Листовка из моего ящика — Иван превратился в Бобба (не знаю кто это, просто загуглил по быстрому):

А если забить в поисковике номер телефона, то получаем такие отзывы:

… и т.д.

В общем — это работают конторы.

Жертва вызывает «мастера» по объявлению. По телефону обозначаются крайне низкие цены. Приезжает неизвестное лицо. Лезет в вашу технику. Находит огромное количество косяков. В итоге стоимость возрастает многократно. В результате, еще далеко не факт, что проблема будет устранена, а может и появятся новая. А денежки с вас попросят. Это если проблема программная.

Второй вариант — аппаратная проблема. В таком случае, «мастер» убеждает жертву, что необходимо забрать устройство в сервис и там его починят за не дорого. При этом, может оставить липовую бумажку, а может и не оставить. После чего с вами никто не связывается, ждут, когда вы сами позвоните.

По телефону вам называют ценник, сравнимый со стоимостью устройства и говорят, что уже починили и вы уже должны. Естественно, аппарат никто даже не диагностировал.

Если вы начинаете возмущаться, то сначала вам делают скидку, а если это вас не устраивает, то просят оплатить только диагностику (которая изначально была бесплатной) и называют ценник 4000-8000 руб (как правило). В общем, ваше устройство попало в заложники и за него требуют выкуп. Хотя, скорее всего, его даже из сумки не доставали.

Получите вы свое устройство либо после согласия на выкуп, либо после привлечения правоохранительных органов. Последнее реально, если есть конкретное место дислокации у «сервиса». Зачастую, клиенту сообщают липовый адрес.

Еще одна ошибка потенциальной жертвы — поиск сайтов, в названии которых присутствует название бренда ее техники. Жулики этим активно пользуются и регистрируют домены, типа asus-service, appleservice, mac-repair и т.д. (названия из головы, любые совпадения случайны).

Жертва, видя такое название думает, что попала в авторизованный сервис. По факту же, она просто попала на нервы и бабки. Конечно, авторизованные сервисы тоже могут иметь такие названия, но искать их стоит на официальном сайте производителя.

В поисковике натолкнуться на них, на первых страницах, крайне маловероятно.

2. Конторы из ТОПа поисковиков.

Схема схожая с вышеописанной. Разница может быть в том, что зачастую конторы из поисковой выдачи имеют конкретное место дислокации, но опять же — не всегда.

Что бы не писали и не говорили операторы таких «сервисов» в плане цен, нужно учитывать, что стоимость привлечения одного клиента для них от 4000-5000 руб. Естественно, ниже этой суммы ценник не ждите — накручивать будут на всем.

У них миллионные ежемесячные вливания в рекламу. Ни один нормальный сервис не может себе позволить такие расходы, сохранив приемлемые цены за услуги.

3. Мастерские «рядом с домом».

Тут уже сложно категорически судить о мастерстве и порядочности — все индивидуально.

Возможно, сидит себе мастер в подвальчике и крутит ноутбуки. Он может быть честным. Но стоит учитывать, что опыт в ремонте возможно получить на хорошем потоке техники, которую в ремонт приносят.

А комплект профессионального оборудования для ремонта ноутбуков начинается от 300 кило руб (начальный уровень). И оно должно окупаться. А окупаться оно может только на потоке, ведь еще есть и сопутствующие расходы (к примеру, аренда, еда и т.д.).

Поток же в подвальчик сложно нагнать. Круг замкнулся.В общем, мастер может быть и честным, но опыт его под вопросом.

4. Про нормальных мастеров.

Первое, что стоит учитывать — это то, что никогда квалифицированный мастер не будет работать на выезде. Хороший мастер всегда в цене. У него достойная зарплата в сервисе и загрузка высокая. Ему нет необходимости выезжать к клиенту.

К примеру, я искал обоих мастеров по пол года и сейчас ищу с июля.На выезде работают парни с низкой квалификацией. Да, они могут выполнить программный ремонт или выполнить блочный ремонт. К ним стоит обращаться только в том случае, если их рекомендовали ваши знакомые.

Иначе можно нарваться на жуликов.

Относительно частных мастеров, которые работают сами на себя. Безусловно, среди них есть достойные мастера с неплохим оборудованием. Как правило, они работают у себя дома. Чаще всего клиентов они привлекают через соц сети, показывая свои компетенции, к примеру, на YouTube. Ну и конечно же, на них прекрасно работает сарафанное радио. Искать их стоит в соц сетях. Рекламу они нигде не дают.

Я примерно так и начинал более 15 лет назад, еще в ВУЗе. Сначала, ремонт компьютеров и ноутбуков — это было хобби, потом дополнительный заработок, а сейчас — основная сфера деятельности. Любимое занятие приносит прибыль — и такое бывает =)

На Авито можно встретить более-менее соображающих мастеров. Но искать на этой площадке я бы не советовал. Большинство объявлений на этой площадке от жуликов. Нормальные мастера там не задерживаются. Их вытесняют фиктивным демпингом.

Можно воспользоваться площадками типа Профи или ЮДУ. Само собой, предварительно изучив отзывы о мастерах, оставляющих предложение. Но бдительность терять не стоит. Свое отношение к таким площадкам я описал тут: Ответ на пост «Отзыв о сервисе ю ду (YouDo)»

Теперь про сервисные центры. Нужно учитывать, что хороших сервисов не более 10% от общего количества. А скорее, даже значительно меньше. Субъективно, я бы сказал, что на 1 млн жителей, не более 2-3 хороших сервисов. Под «хорошими» я подразумеваю клиентоориентированность и высоко квалифицированных мастеров.

  Собственно, такие мастера — вымирающий вид. Поэтому, большинство сервисов просто не способны выполнять сложный компонентный ремонт. Они предлагают блочную (или модульную) замену комплектующих, что чаще всего выходит значительно дороже для клиента, чем компонентный ремонт.

А в некоторых случаях, заплатив больше можно получить хреновое качество замененного модуля. Яркий пример, с которым встречаюсь — это материнские платы и видеокарты на MacBook и iMac 2011 года. 99% из них гретые и менять свое шило на их мыло смысла нет.

И родную плату или карту можно восстановить аналогичным способом (прогревом), в десяток раз дешевле. Но не надолго, само собой.

5. Про авторизованные сервисные центры.

Огромное количество людей уверены, что обратившись в такой сервис, они получат качественное обслуживание. Это верно, но только отчасти.

— Первое, что стоит учитывать, что искать их нужно только на официальных сайтах производителей техники. Как и писал выше, в поисковой выдаче встретить их на первых страницах проблематично. Да и как вы их отличите от общей массы поиска?

— Второе. Авторизованные сервисы имеют уровни авторизации. Каким-то производитель разрешает только модульный ремонт и их большинство (производителю проще и выгодней).

В таких сервисах, из-за элементарной проблемы вам предложат замену материнской платы по стоимости, сравнимой со стоимостью такого же БУ устройства. Либо скажут, что ремонту не подлежит.

Они просто не могут иначе — правила такие.

Сервисные центры, которые имеют авторизацию на компонентный ремонт, как правило выполняют простой компонентный ремонт, а вот при сложном, как и в первом случае, предлагают модульную замену. Дело в том, что у них огромный поток техники в ремонт приходит и квалифицированных мастеров на всю технику просто не хватает. Зачастую, ремонтом занимаются даже менеджеры.

— Третье. Если ваше устройство на гарантии, то можете смело обращаться к официалам, но все же, предварительно читайте отзывы — сервис сервису рознь, даже среди авторизованных. Конечно, доказать свою правду можно через обращение на горячую линию производителя, но эта нервотрепка может растянуться на месяцы.

Если устройство уже не на гарантии, то рассчитывайте на приличный ценник ремонта. Но при этом, с большой вероятностью, работа будет выполнена по совести. У «официалов», часто, при проблемах с материнской платой, стоимость ремонта приближается к стоимости аналогичного устройства БУ.

В итоге, обращение в авторизованный сервисный центр еще не является гарантией того, что все пройдет гладко, но это вполне возможно. При этом, учитывайте высокую стоимость ремонта — но это второй вопрос — разводить вас скорее всего не будут, согласились — делают, не согласились — ну и ладно, оплатите только диагностику по утвержденному прайсу.

6. Желание сэкономить.

Это естественное желание, жаба есть у всех, у кого-то потолще, у кого-то поуже. Собственно, это и есть главное оружие жуликов.

Нужно понимать, что работа мастера, даже по банальной установке операционной системы на дому, не может стоить как курьерская доставка. И если обещают ценник менее 1000 руб, то это явный развод.

А скорее, ценник за установку системы на дому будет начинаться от 2000-2500 руб (я про Москву, в регионах может быть немного ниже).

Если же речь о ноутбуке и проблема с железом, то вызывать на дом — очень опасное занятие. И тут вступает в силу второе оружие жуликов — лень жертвы. Обещают бесплатный выезд, бесплатную диагностику, дешевый ремонт и все в течении 1 часа. Фантастика! Про сыр напоминать не буду. Просто нужно включить логику.

7. Как же выбрать сервисный центр и/или мастера?

Несколько основных критериев выбора:

— Есть мастерская и расположена по конкретному адресу. Вы должны знать, где находится ваша техника.

— Диагностика бесплатная, даже при отказе от ремонта.

Или же диагностика может быть платная, но это должно быть явно обговорено и по ее результату обязательно должен выдаваться диагностический АКТ. Также, предварительно должно быть указанно, модульная или компонентная диагностика будет выполняться за деньги.

К примеру, у нас любая диагностика ноутбуков и моноблоков выполняется бесплатно. А вот диагностика системных блоков только модульная и стоит 800 руб.

Этот ценник обоснованно ввели из-за того, что после диагностики системника клиенты отказывались от ремонта в 90% случаев и самостоятельно меняли приговоренное железо. В общем, не рентабельно было.

Но о стоимости диагностики говорим заранее.

— Выполнение ремонта только после согласования стоимости с клиентом. Но тут есть серьезный нюанс.

Диагностика — это почти ремонт. Есть такой факт. В большинстве случаев, при компонентном ремонте, выполнить качественную диагностику, не заменив подозрительные компоненты на материнской плате невозможно. А после их замены, аппарат может начать уже полноценно работать. То есть, по сути ремонт уже выполнен и осталось только собрать и протестировать устройство.

Тем не менее, если после выполнения такой диагностики клиент отказывается от ремонта, то мастер должен вернуть все взад и выдать устройство «без ремонта». Да, время потерянно. Обидно, досадно, ну и ладно. Хорошему мастеру не привыкать.

— Срок работы сервиса. Если он меньше 2 лет, то я бы обращался к ним с большой осторожностью. Не говорю, что это плохой сервис. Может даже наоборот. Но бдительность терять не стоит. Репутация годами нарабатывается и за пару лет сделать вывод о сервисе очень сложно. Срок работы можно проверить по дате регистрации домена, старым отзывам, публикациям в соц сетях и т.д.

— Отзывы. Это самый скользкий момент, т.к. они могут быть заказными. Но есть некоторая методика. Отзывы должны быть размещены за продолжительное время (от года и дольше). Не должно быть большого количества негативных отзывов (в процентном отношении). Должен вызывать подозрение контраст между 5-бальными отзывами и 1-бальными.

Тут есть вероятность, что 5 звезд — накручены, а 1 звезда — реальные. Не может же быть, что к одним клиентам боготворящее отношение, а к другим пофигистическое — стабильность должна прослеживаться. Если большинство отзывов негативные, то определенно туда не стоит идти.

Если же все отзывы положительные, то не стоит сразу думать, что они накрученные. Если человека обидели, то он с наибольшей вероятностью оставит негативный отзыв. По-этому, если негативных отзывов нет на протяжении долгого времени работы сервиса, то это может говорить о его качестве.

Работа по поддержанию хорошей репутации — это серьезный труд. Сало кто готов над этим работать. Знаю по собственному опыту. Положительные же отзывы, по моей статистике, оставляют не более 2-3% клиентов. И это нормально, т.к. качественная работа воспринимается как само собой разумеющееся.

Если же отзывы отсутствуют, то определенно туда идти не стоит. Не может быть такого, что никто ничего не написал про сервис. Либо этот сервис слишком молод.

8. Практика поиска.

Рассмотрим банальную ситуацию.

Ноутбук / моноблок / системный блок. Не загружается Windows. Выдает ошибку при загрузке. Хозяин ноутбука вообще не в курсе как что устроенно в этом агрегате и кроме офисных приложений и браузера только фотки и киношки просматривает. Про БИОС, меню загрузки, режим восстановления вообще никогда не слышал. А картинки с MHDD или Викторией вгоняют мозг а троттлинг. Что же делать?

• Набирать в поиске «Ремонт ноутбука» — бесполезно, хотя многие идут именно этой сомнительной дорожкой.
• Первое, что нужно сделать — это связаться со знакомыми и спросить, нет ли у них знакомых мастеров.
• Если не нашлись, можно воспользоваться площадками ЮДУ или Профи.

Ну и третий вариант — забиваем «ремонт ноутбуков» на YouTube, ВК и т.д., с указанием города. Ищем мастеров, которые имеют много подписчиков и которые показывают свою реальную работу.

Ну и конечно же, пишем пост на Пикабу в » Сообщество Ремонтёров — Помощь «. Скорее всего заминусят и будут обзываться всякими ругательствами (типа, рукожоп), но не обращайте внимание — мастер скорее всего найдется.

Тут такая непонятная традиция. Человек просит о помощи в соответствующем сообществе, а его минусят те, кто это может сделать и считает, что каждый должен уметь это. Большинству параллельно — они не ставят плюсики с минусами. А плюсуют те, у кого похожая проблема, мастера, ну и я (еще со школы помню: «не знаешь — спроси») =)

В общем, ремонт не сложный в большинстве случаев. Виновник: сама Винда (скорее всего), на втором месте жесткий диск или твердотельный накопитель, ну и с малой вероятностью оперативная память или другое железо. Вполне решаемо на дому, но для полноценной диагностики понадобится много времени, может и пол дня.

Нужно прогнать диск, нужно протестить память, как минимум, после чего уже ставить винду, если с железом все в порядке. А это как не крути, несколько часов работы. И ценник в 600 руб просто не реален! И на дому такая работа всегда будет стоить дороже, чем в нормальном сервисе. Просто в сервисе, это будет побочная работа.

Пока крутятся тесты по несколько часов, мастер выполняет другую работу.

К примеру, у нас полный комплекс стоит 1500 руб. Прогоняем все тесты, устанавливаем винду со всеми необходимыми драйверами и пакетом базовых программ. При этом, принимаем технику на 1 рабочий день минимум.

А вот если технику залили (к примеру). Или просто перестала включаться, по неведомой причине. В общем, явная проблема с железом. Тут лучше сразу искать квалифицированного мастера или сервис. У него должен быть рейтинг и отзывы. Ну и очень желательно, чтобы то, на что способен мастер, было показано в видео или в виде поста с фото оформлено.

На конец.Да, концовка какая-то не окончательная. Как и писал в начале: не могу мысли в кучу собрать. Готов ответить на все вопросы.